Fundamentos de la Solución de Conflictos

Etapa 3

Aspectos Generales de los Métodos Alternos de Solución de Conflictos.

Competencias

• Competencia General:

13. Asume el liderazgo comprometido con las necesidades sociales yprofesionales para promover el cambio social pertinente.

• Competencia Genérica:

9. Participa con una conciencia cívica y ética en la vida de su comunidad, región,México y el mundo.

• Competencia del Campo Profesional:

CPFTI Distingue los principios básicos de los procesos laborales para desarrollarsus actividades profesionales con calidad, de manera segura e innovadora con unamplio respeto por la vida y el medio ambiente.

Negociación

Es voluntaria, informal, directa y permite a las partes tener control sobre el proceso y la solución (Sin ayuda o

facilitación de terceros).

MediaciónProcedimiento no adversarial, en el cual

un tercero neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a negociar para llegar a un resultado

mutuamente aceptable.

Conciliación supone avenimiento entre intereses

contrapuestos; es armonía establecida entro dos o más personas con

posiciones divergentes.

Arbitrajeprocedimiento mediante el cual las personas puede someter, previo

convenio, a la decisión de uno/a o varios/as árbitros/as las cuestiones

litigiosas, surgidas o que puedan surgir en materias de su libre disposición

conforme a derecho

Clases de negociación

Negociación competitiva

Negociación acomodativa

Negociación compromiso

Negociación evitativa

Negociación colaborativa

Existen circunstancias en las que es conveniente competir, en la que una conducta agresiva es más adecuada

Negociación competitiva

Ceder es recomendable, en especial cuando estamos estratégicamente, pensando en mediano y largo plazo. Cuando es más importante la relación que el resultado el estilo a utilizar es el acomodativo.

Negociación acomodativa

La mayoría de las labores diarias las realizamos de manera colaborativa, de hecho sin colaborar no podríamos funcionar en sociedad. Colaborar no es una cuestión ética sino de eficiencia.

Negociación colaborativa

.

Es aquella en la que el negociador no quierenegociar, aunque no siempre es buenonegociar, en algunos casos es preferiblemediar, conciliar, ir al arbitraje o al litigiojudicial.

Negociación evitativa

se refiere a que debemos tener la capacidadpara cerrar negociaciones de compromiso en

donde tanto el resultado como la relación sonimportantes pudiendo sacrificar un poco deambas para lograr llegar al acuerdo. Se requiereprecisión, rapidez y tacto para conseguirlo ydichas situaciones.

Negociación compromiso

El negociador • Ser adaptativo

• Neutral

• Creativo

• Colaborativo

• Pensar rápido y claro

• Buena y fácil expresión

• Capacidad de análisis y de

síntesis

• Ser impersonal

• Paciente

• Tacto, mantener

compostura y

autocontrol

• Empatía

• Buen humor

• Positivo

Modelos de mediación

Modelo de

Harvard

Modelo circular

narrativo

Modelo transformativo

mediación asistida por un tercero, proponiendo

que las partes deben trabajar para resolver el

conflicto de manera colaborativa; este modelo se

centra en el acuerdo y está orientado a la

satisfacción de intereses.

se orienta a la utilización de la narración de las

personas en la Mediación, teniendo como

objetivo llegar a un acuerdo mediante la

comunicación e interacción de las personas.

se orienta a la comunicación y las relaciones

interpersonales de las partes. Se enfoca en

lograr que las relaciones humanas fomenten

el crecimiento moral, promoviendo el

reconocimiento de cada persona.

Tipos de

mediador

Mediador independiente

• Neutral e imparcial

• Está profesionalmente entrenado.

• Alguien interno o externo al grupo• Estilo que varía entre no-directivo

a directivo.

Mediador administrativo y de

gestión

• Mantiene una relación continua y

de autoridad con las partes• Es parte del propio grupo u

organización

• Utiliza los recursos de la

organización

• Estilo altamente directivo

Mediador de intereses

• Mantiene una relación continua

con las partes

• Puede ser o no parte del grupo• No es neutral e imparcial

• Tiene una posición

política/ideológica

• Enfatiza el manejo de conflictos y

su mitigación• Estilo altamente directivo

Mediador de redes

• Se encuentra en las sociedades

tradicionales o indígenas.

• Líder respetado de la comunidad.• Estilo directivo anclado en las

costumbres y tradicionales

culturales y comunitarias.

• Mantiene la armonía y relaciones

estables

Tipos de mediación

Mediación de pares

Dos o más estudiantes se reúnen en un ambiente privado, seguro y

confidencial para abordar conjuntamente las causes

subyacentes al conflicto con la ayuda de un estudiante entrenado

en técnicas de mediación

Mediación laboral y organizacional

Para que sean exitosos es imprescindible que los directivos de la organización entiendan su valor y beneficios para poner en marcha un

sistema de mediación efectiva y neutral, para mantener relaciones

constructivas y aprender cómo hacer frente a los conflictos futuros

Tipos de mediación

Mediación familiar

Ayuda a las familias a lidiar con sus problemas, mientras se mantienen las relaciones constructivas y se aprende a

cómo hacer frente a sus futuros conflictos de manera

positiva.

Mediación comunitaria

Se ocupa de los problemas entre los miembros de una

determinada comunidad, propietarios e inquilinos,

miembros de asociaciones, pequeñas empresas y los

consumidores.

Proceso de conciliación

Actos previos

Fase de explicación del

proceso por parte del conciliador

Fase para escuchar la

versión de las partes.

El acuerdo que pone fin al conflicto.

La búsqueda de las soluciones

La identificación de los problemas

señalados

El seguimiento del caso o del acuerdo

El conciliador

• Es neutral e imparcial

• Es un tercero

• Conocedor, orientador y dirigente del

conflicto

• Experto

Asuntos conciliables

Material civil

Materia laboral

Material familiar

Material comercial

Tipos de arbitraje

Arbitraje público

Su objeto es la resolución de controversias entre distintos Estados que actúan como

entidades soberanas.

Arbitraje privado

Trata de resolver las diferencias surgidas entre particulares entre sí,

o entre éstos y los Estados actuando sin su poder soberano, a través de distintas entidades del

sector público.

Arbitraje interno

Se define cuando la problemática a resolver que se plantea dentro de

un sistema jurídico único.

Arbitraje internacional

Surge cuando las partes contratantes es extranjera, cuando

los efectos del convenio se producen en el exterior o, en cualquier conexión con otra

legislación diferente a la interna.

Arbitraje comercial y civil

Pueden surgir controversias de orden estrictamente mercantil o

conflictos exclusivamente de carácter civil

El árbitro

Las características que debe

poseer son:

• Imparcialidad

• Independencia

• Neutralidad

Referencias Bibliográficas

MD Gutiérrez, Oliva María Gloria; Téc TS Reyna Ortiz, Teresa Nallely: MMASC Osorio Fernández, Sherry Emilie; Manual de Fundamentos de la Solución de Conflictos, DSENMS UANL; primera edición, 2020.