función de control
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Proceso gerencial
Proceso gerencial
Planificación
Control
Dirección
Organización
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Perspectiva limitada Perspectiva amplia
•Comparación del resultado obtenido respecto al previsto inicialmente
•Orientación del comportamiento hacia los objetivos de la organización
•Nivel directivo •Todos los niveles y miembros de la entidad
•Indicadores de control en términos cuantitativos
•Incluyen aspectos no financieros y cualitativos
•Sistema de control financiero •Sistemas formalizados e informales
•El comportamiento se mide a partir del resultado y se proponen nuevas acciones para mejorar el rendimiento
•Importancia a factores sociales y culturales presentes en el contexto institucional
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Otras definiciones de control1. Henry Farol: “El control consiste en verificar si todo ocurre de
conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan de nuevo.”
2. George R. Terry: “El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorización, y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.”
3. Buró K. Scanlan: “El control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.”
4. Robert C. Appleby: “La medición y corrección de las realizaciones de los subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan económica y eficazmente.”
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Importancia del control
Crear mejor calidad
Enfrentar el cambio
Producir ciclos más rápidos
Agregar valor
Facilitar la delegación y el
trabajo en equipo
¿Para qué se emplea el control?
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Elementos y área del control
Establecimiento de estándares
Evaluación de
desempeño
Comparación del desempeño con el
estándar establecido
Acción
correctiva
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Pasos del proceso de control
Establecer normas y métodos para
medir el rendimiento
•Metas y objetivos deben estar definidos en términos claros y mensurables.•Ejemplos: el tiempo que los clientes deben estar en la fila de un banco.
Medir los resultados•Comparar los resultados con las metas previamente establecidas.•Si corresponden, todo está “bajo control”.
Tomar medidas correctivas
•Este paso solo se realiza si los resultados no cumplen con los estándares y el análisis indica que se deben tomar medidas.
Retroalimentarse•A través de la información obtenida, se ajusta al sistema administrativo.•Siempre es necesario dar a conocer los resultados a ciertos miembros.
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Fallos en el proceso de control
Cacería de brujas
Esparcimiento de la
responsabilidad
Obsesión Nostalgia
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Condiciones que influyen en el control de la gestión
Entorno
Estructura de la organización
Tamaño de la empresa
Cultura de la empresa
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Tablero de mando o control
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Tablero de mando integral
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Bibliografía
• Control – Monografías
http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml
• Wikipédia
• ¿Qué es el KPI?
http://www.zumodemarketing.com/que-es-el-key-performance-indicator-kpi/
• Materiales de consulta del campus de marketing turístico y OGE.
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Muchas gracias por su atención.
Cristina Gancedo Martín