FORMULARIO DE INGRESO

PLATAFORMA

TELAND

MÓDULO DE INGRESOS DE EQUIPOS

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MANUAL DE FORMULARIO DE INGRESO

La información del Formulario de Ingreso, se realiza a través de la plataforma creada para este efecto y se encuentra en la siguiente dirección:

http://www.teland.com.ec:8087/Movistar/Operacion/webIngPreOrdenes.aspx

En la pantalla se debe ingresar de forma obligatoria todos los datos solicitados, estos serán validados en el taller, quien confirmará en caso de existir, las novedades encontradas y notificará en el correo electrónico registrado.

Esta página no tiene tiempo de caducidad, por lo cual el cliente puede realizar el ingreso

revisando paso a paso y validando la información y ayudas en cada uno de los ítems.

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1 . DATOS DE CLIENTE

Se sugiere ingresar inicialmente la CI / Pasaporte / RUC; pues de existir información en la base de datos, los campos se llenarán automáticamente. Si los datos son correctos, continuar con el punto 2 Datos del Equipo. Si es necesario por favor actualizar la información

CAMPO DETALLE

Apellido / Empresa Nombre de la empresa o apellidos del cliente

Teléfono de Contacto Debe ingresar al menos un convencional (1) y un móvil (2)*

* Los números registrados deben ser diferentes al número del ingreso y serán necesarios para contactar al cliente.

CI / Pasaporte / RUC Documento del cliente o empresa

Nombre Nombre del cliente o personal de la empresa que deja el equipo

Ciudad Ciudad donde ingresa el equipo

Dirección Dirección del domicilio del cliente o de la empresa

Email Dirección electrónica valida y disponible de contacto donde será enviada toda notificación

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2 . DATOS DEL EQUIPO

En esta sección de deberá detallar información referente al equipo.

Al ingresar el IMEI (serie del equipo), si está registrado en la base de datos se mostrará la información, si es correcta se debe continuar; si hay algo errado, es necesario se modifique y actualice la información.

CAMPO DETALLE

Serie / IMEI Corresponde a un número de 15 dígitos que puede encontrarse en la parte posterior del equipo o en la caja del equipo.

Marca Se debe seleccionar la marca del fabricante del equipo

Modelo Es necesario especificar el modelo del equipo a ingresar.

Tipo de Plan Prepago: Es una modalidad de servicio celular en el cual el cliente, no firma ningún contrato, ni debe pagar tarifas mensuales.

Pospago: Servicio que permite a los clientes contratar un plan tarifario, de tal manera que, primero se realiza el consumo y posteriormente se paga a través de una factura mensual.

Número celular Es el número de celular asignado al equipo que está siendo ingresando

2 .1 . DETALLE COSMÉTI CO DEL EQUIPO

En esta sección, se debe detallar el estado físico del equipo que ingresa.

Es necesario que en la parte frontal se escoja una (1) de las opciones, aquella que refleje de

mejor manera como se encuentra el equipo y adjuntar una imagen real de la parte frontal del equipo.

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De igual manera en la parte posterior se debe indicar la situación cosmética y adjuntar una imagen real de la parte posterior del equipo

Nota: Es indispensable que en una de las imágenes adjuntas se logre visualizar el IMEI

En el siguiente apartado, se deberán seleccionar los accesorios con los cuales ingresará el equipo. Si el problema del equipo es con algún accesorio, es indispensable que se adjunte el accesorio al momento de realizar el ingreso.

Nota: En el caso de memoria externa, es importante indicar la capacidad, por ejemplo: 2Gb, 8Gb, etc.

En las secciones anteriormente indicadas hay botones de ayuda donde se indica la definición de los términos para especificar la situación cosmética del equipo.

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3 . MOTIVO PARA LA REVIS IÓN TÉCNICA

En esta sección, se debe seleccionar de la lista el síntoma, que describa de la mejor manera el motivo por el cual ingresará el equipo a revisión. La lista, está organizada por síntomas más frecuentes y hace referencia a una determinada área del equipo.

En el casillero “Detalle el inconveniente”, se debe informar de la manera más detallada posible el problema que presenta el equipo, indicando el motivo del daño, el momento en el que se presenta, la falla, etc.; mientras más información se provea, será más fácil para el técnico determinar la causa y realizar las pruebas necesarias para solucionar el inconveniente.

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4 . OPCIONES DE INGRESO Y DEVOLUCIÓN DE EQUI PO

En esta sección existe una diferencia de opciones para ingreso y devolución del equipo.

Si se va a ejecutar el ingreso o devolución en las ciudades de Quito y/o Guayaquil, se dispone de 4 opciones

a) El sistema toma la dirección registrada en la sección Datos del Cliente para enviar a retirar y/o retornar el equipo.

b) Cliente registra una dirección distinta para que su equipo sea retirado y/o devuelto

c) Entrega del equipo directamente en las oficinas del taller en Quito y Guayaquil:

Quito: Avenida República N700 y Pradera, Edificio Maria Victoria (TELAND)

Guayaquil: Urdesa Central Victor Emilio Estrada 703 entre Ficus y Guayacanes

d) Se puede realizar el envío y/o recepción del equipo seleccionando una de 30 agencias de Servientrega habilitadas

Si el envío y/o retorno se ejecuta en una ciudad del Ecuador distinta de Quito o Guayaquil la opción para realizar el ingreso y retorno del equipo deberá ser en una de las agencias de Servientrega habilitadas

Al seleccionar la opción de SERVIENTREGA se desplegará una lista detallada por ciudad, sector y dirección:

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Las direcciones para cada ciudad donde están las agencias habilitadas, se detallan en la web:

Ciudad DIRECCIÓN

Ambato Av. Martínez 05-32 e/ Bolívar y Sucre

Babahoyo 10 de Agosto 1527 entre Ricaurte y Barreiro

Cayambe Azcasubi e/ Imbabura y Pichincha

Chone Bolívar 146 entre Atahualpa y Vargas Torres

Cuenca Av. Gil Ramirez Dávalos 330 y Eliat Liut Esq. (Frente a la aduana)

Cuenca Luis Cordero 12-64 entre Sangurima y Vega Muñoz

Quito - Cumbaya Av. Maria Angélica Idrobo Oe1-52 (Cumbaya)

Esmeraldas Rocafuerte 319 y Olmedo(diagonal al Hotel Barracon)

Guaranda García Moreno e/ 9 de Abril y General Enríquez

Por último es necesario leer los términos y condiciones referentes al ingreso del equipo para el Intento de Reparación en el taller certificado por los fabricantes.

Es necesario que se indique la aceptación de pérdida de información ya que el taller por procedimiento al actualizar software en el equipo no ejecuta respaldo de información.

Por motivos de seguridad se necesita colocar el código CAPTCHA y guardar el Formulario de Ingreso generado.

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5 . IMPRESIÓN DEL FORMUL ARIO DE INGRESO

Luego de tener el formulario de ingreso realizado, es necesario imprimirlo duplicado y firmarlo para entregar conjuntamente con el equipo. Esto aplica para todas las modalidades de ingreso.

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6 . RECEPCIÓN DEL EQUIPO EN SERVIENTREGA

1. Para realizar el envío del equipo a través de las 30 agencias habilitadas de Servientrega, es

necesario acercarse a la sucursal más cercana, con el formulario de ingreso impreso,

firmado, el equipo y/o accesorios que desea enviar y los datos de la Guía (ciudad distinta

de Quito y Guayaquil) que genera el sistema automáticamente

Importante indicar en Servientrega que el equipo se envía a TELAND para realizar su

reparación

2. El personal de las oficinas de Servientrega, recibirá el equipo y realizará una revisión

sencilla previo a su envío, en la cual validará que la información y estado cosmético

descritos correspondan al estado en el cual efectivamente se encuentra el equipo

Marca y Modelo

Información de Cliente

Estado cosmético del Equipo

Accesorios

IMEI

3. Importante: En caso de existir alguna novedad, se procederá a escribirla en el formulario

de ingreso, el cual deberá estar firmado por el cliente y por el personal que recibe el equipo,

para dejar constancia del estado en el cual el equipo será enviado al taller.

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7 . RECEPCIÓN DEL EQUIPO EN TALLER

Tras recibir el equipo, el Taller realizará una revisión del estado cosmético y se reportará cualquier novedad o inconsistencia con la información mediante el correo electrónico ingresado en el campo “Datos de Cliente”. Así mismo durante el proceso de revisión del equipo, el Taller enviará información sobre el estatus en el cual se encuentra.

Ésta información también podrá ser consultada en cualquier momento a través de la página web.

http://www.teland.com.ec:8087/Movistar/opciones.aspx