Servientrega Integrantes MARCELA ROCIO QUINTERO MERY ROCIO SALAZAR MAYERLY ROCIO MUÑOZ

Historia Servientrega

Comenzó a gestarse en 1978 Por Jesús Guerrero Y su hermana Luz Mary quienes tenían la idea de poder mejorar el servicio de mensajería y documentos. La Empresa Colombiana Fue Constituida legalmente en 1982.Inician con $17.000 de capital, un local en arriendo y un Renault 4 . Su idea inicial era enviar pequeños paquetes de mensajería a Buenaventura

Teniendo solo tres días de creación y un único mensajero en el puerto de Buenaventura se proyectó para 1990:

Aspiraba tener 150 sucursales 500 empleados 150 vehículos ventas de $500.000.000Pero el crecimiento fue mayor

Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISION

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

OBJETIVOS Realizar un análisis DOFA que permita diagnosticar las fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas de Servientrega para de esta manera aumentar nuestras fortalezas y disminuir nuestras debilidades y de la misma manera aprovechar nuestras oportunidades para reducir las amenazas de la empresa.

 Elaborar estrategias relacionadas con cada uno de los elementos de la Mezcla de Marketing para aumentar la rentabilidad de la empresa en un 15% con respecto al año 2012

Incrementar la participación de mercado en un 40% con respecto al año anterior. 

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DOFA DE SERVIENTREGA

DEBILIDADES

Falta de publicidad Precios altos No contar con local propio No contar con locales de envió suficientes. Falta de personal para la entrega de los

envíos.

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

Cobertura nacional. Canales propios de distribución. Marca posicional. Ubicación de locales comerciales. Imagen de seriedad en la empresa

Competitividad con empresas de mensajería. Inestabilidad económica. Incremento de los precios del combustibles. Ingreso de mercado de nuevos competidores Inestabilidad del sistema tributario

AMENAZAS

CERTIFICACIONES

CERTIFICACIÓN ISO 9002 2009-12-11

 SERVIENTREGA S. A. logró el 28 de noviembre de 2001 la certificación de calidad ISO 9002 en

Logística de recepción, almacenamiento, recolección, embalaje, transporte y distribución de

documentos y Mercancías Premier.

EVOLUCIÓN

PRIMER QUINQUENIO , GESTACION:Inicia operaciones con tres envíos al día bajo la modalidad de 23 horas en las ciudades de Bogotá Cali y Buenaventura utilizando empresas de pasajeros intermunicipales.

SEGUNDO QUINQUENIO, POSICIONAMIENTO: para generar impacto de marca por mas de 20 años se lleva a la radio y medios escritos el eslogan SERVIENTREGA …¡ES ENTREGA SEGURA! EN 1990 es líder del sector y comienza su internacionalización con Servientrega World Wide en los mercados de EE.UU. Venezuela y Ecuador

TERCER QUINQUENIO, DIVERSIFICACION:Con el crecimiento de la empresa se amplio el equipo de profesionales, se inaugura en el aeropuerto el DORADO de Bogotá, el centro Internacional De Logística (CIL)

CUARTO QUINQUENIO, CONSOLIDACION :Cumplidos 15 años es pionera en la innovación de servicio y con mayor cobertura incursiona en la televisión bajo el concepto de «hemos creado una cultura» y «mas de mil puntos»

QUINTO QUINQUENIO, INTEGRACION:Bajo la estrategia de integración se estructura en dos frentes:Integración interna optimizar recursos físicos tecnológicos, procesos y la productividad se crean los centros de gestión corporativa .Integración Externa integra múltiples servicios en trasporte aéreo y terrestre almacenamiento , pick & pack, distribución y medios de pago.

Actualmente Servientrega es una empresa que cuenta con un portafolio de 30 productos y servicios

hace presencia en los 32 departamentos del país, agrupados en 10 regiones esenciales que funcionan a través de una infraestructura que integra centros administrativos, centros logísticos y una red de centros y soluciones que supera en número los 2.500

“Esta empresa alcanza un cubrimiento del 92 % del territorio nacional y más de 256 destinos en todo el mundo. Implementando diversos tiempos de servicio así como modalidades de transporte aéreo y terrestre.

cuenta también con una serie de proveedores de servicios que deben ser considerados por la Dirección de Marketing:

Ø Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados.

Ø Timon: Administración, mantenimiento, y alquiler de vehículos. Ø CV Cargo: Es el consolidador de carga aérea. Es el aliado en el envío de

documentos a nivel internacional. Ø Global Management: Es la empresa que maneja el back office para los procesos

de facturación, cartera y contabilidad. Ø Total Seguros: Prestan servicio de asesoría especializada en seguros y

administración de riesgos. Ø Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en

Estados Unidos.

opera actualmente en Estados Unidos, Panamá, Ecuador, Perú y Venezuela, y están analizando escenarios para expandirse a otros países,

El 2011 “Las ventas totales del año fueron, redondeando las cifras, de $427.000 millones, crecimos 12,4%, con utilidades antes de impuestos de $35.000 millones.” Ocupando el primer lugar con el 44,4% de participación en el mercado seguido de Aeroensajería con el 6,7%.

En 2010, las ventas de Servientrega fueron $374.655 millones (aproximadamente US$197 millones) y crecieron 10% frente al año anterior, mientras que las de su filial Servientrega Internacional totalizaron $5.594 millones (aproximadamente US$3 millones) y disminuyeron 23,7%.

PARTICIPACION EN EL MERCADO

En El 2012 La empresa de mensajería y paquetería Servientrega obtuvo ingresos cercanos a los 500.000 millones de pesos, como consecuencia de sus operaciones en Colombia en donde generó 7.000 empleos directos aproximadamente

NIVELES DE PLANEACION

PLANEACION ESTRATEGICA la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la

construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes.

PLANEACION DE RECURSOSCon una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizar la capacidad de almacenamiento, procesamiento, transporte y distribución, para superar los indicadores que hoy ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000 toneladas movilizadas al año. PLANEACION OPERATIVAPara el mejoramiento del servicio será necesario:• DATA CENTER

procesamiento de datos unidades externas de almacenamiento masivo de información, sistema de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.• portal www.servientrega.comPeople soft opere en tiempo real

SEGURIDADcircuitos cerrados de Televisión digitales .sistema de administración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS).

PLANEACION DE PERSONALDe igual manera proyecta generar unos 200 nuevos empleos adicionales a los 568 que hoy Servientrega le aporta a la Región.

Política Integral de Calidad

Observaciones

Matriz Novedades Y Rutas Criticas

Planes y Programas Restauración de la bodega

Eliminar los módulos de zonificación, garantizando que a nivel nacional se implemente la georeferenciacion 100%

Agendas con los facilitadores comerciales y clientes para

la continua mejora de la promesa de servicio.

Proyecto para el incremento de productividad en cada uno

de los puntos de atención

Plan de seguimiento y control a los clientes con altos volúmenes de correo y

atención directa a los que presentan ruta critica

Programa para la eliminación Paulatina de las devoluciones en LU&M a través del GEO –

históricos y actualizaciones.

Plan de Trabajo para garantizar el despacho al

100%

Agendas mensuales para el análisis de indicadores que nos permiten emitir decisiones y cambios en la

estructura logística y administrativa de LU&M

Efectividad en el seguimientoModelos de Impresión

Control de calidad

Control Gestión LU& MEl objetivo fundamental de este cargo son las funciones inherentes al servicio y como base inicial tiene el control de las solicitudes y reclamos.Es la persona encargada de descentralizar las novedades que emite el departamento de administración y seguimiento nacional al interior del LU&M, buscando de una forma rápida y efectiva que los departamentos implicados brinden respuestas oportunas.Participar de manera activa en las reuniones que se realizan quincenal mente entre los supervisores de LU&M.

Geo y Sirov NacionalAsegurar la georeferenciacion de las bases de datos en el

geoparadox atraves de citrix por campo ciudad.

•Validar a diario las ordenes de servicio y envíos que llegan por parte de las regionales en zonificación.

Estándar Gerencial Modelo S

Competencia