PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR

SEDE AMBATO

Nombre: Daniela Silva

Curso: Cuarto Semestre

Materia: Administración en Procesos

Fecha: 23/09/2014

Tema: Flujogramas jugo de naranja, factura, atención al cliente

PASOS PARA REALIZAR EL JUGO DE NARANJA.

1. Comprobar si hay naranjas.

2. Lavarse las manos.

3. Lavar las naranjas.

4. Conectar el extractor de naranjas.

5. Exprimir las naranjas en el extractor.

6. Colocar el jugo en una jarra.

7. Buscar vasos para servir el jugo.

8. Servir el jugo de naranja en los vasos.

Inicio

Comprobar si hay Naranjas

Tengo Naranjas?

SiNo

Lavarse las manos

Comprar Naranjas

Cortas las Naranjas

Lavar las Naranjas

Exprimir las Naranjas

Colocar el Jugo en una Jarra

Servir el Jugo en Vasos

Fin

PASOS PARA LA ELABORACION DE UNA FACTURA

1. Verificar los artículos adquiridos por el cliente para facturar.

2. Pasar los artículos por la máquina de registración para la elaboración de la factura.

3. Contabilizar la factura con el valor total.

4. Dar a conocer el valor total de la factura al cliente.

5. Preguntar al cliente si la cancelación es en efectivo.

6. Recibir el dinero en efectivo que da el cliente.

7. Entregar los productos.

8. Hacer firmar la factura al cliente.

9. La cajera da el debido vuelto al cliente.

10. El cliente se retira conforme del almacén.

Inicio

Verificar los Artículos

Pasar los Artículos por la Maquina

Contabilizar la Factura

Dar a Conocer el Valor Total

Se Recibe el Dinero

El Pago es en

Efectivo?

No Si

Entregar los Productos al Cliente

Hacer firmar la factura

Dar el vuelto al Cliente

Fin

Es con Tarjeta

Elabora la factura y el Boucher.

Firma en la factura y Boucher.

Entregar los Productos

PASOS PARA LA ELABORACION DE ATENCION AL CLIENTE

1. Ingreso del cliente al almacén.

2. Saludo de bienvenida al cliente.

3. Se pregunta que busca el cliente.

4. El cliente da a conocer cuál es el producto que quiere adquirir en este caso un

perfume.

5. El vendedor da a conocer las marcas, precios y fragancias de los perfumes al cliente.

6. El vendedor pregunta al cliente si le gusto algún perfume.

7. El cliente hace el pedido del perfume que le agrado.

8. El cliente va a la caja para cancelar el perfume.

9. El vendedor le pregunta si el pago es en efectivo o con tarjeta de crédito.

10. El cliente informa al vendedor que es con tarjeta de crédito

11. El vendedor solicita al cliente su tarjeta de crédito y su cedula.

12. El vendedor llama al banco para confirmar si la tarjeta tiene cupo.

13. El vendedor confirma si tiene cupo la tarjeta.

14. El vendedor elabora la factura y el Boucher.

15. El cliente firma en la factura y el Boucher.

16. El vendedor hace la entrega del perfume al cliente.

17. El cliente sale del almacén satisfecho con su perfume.

Inicio

Pregunta al Cliente que busca

Saludo de bienvenida al cliente

Adquirir un perfume.

Hacer el pedido del perfume

Atender las necesidades del cliente

Cancelar el perfume.

Le gusto algún

perfume?

No Si

Pago con tarjeta de crédito

El vendedor solicita al cliente su tarjeta de crédito y su cedula.

Elabora la factura y el Boucher.

Tiene Cupo la Tarjeta?

No Si

El cliente firma en la factura y el Boucher.

Entrega del perfume.

Fin