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Finalistas Liga Local IEA 2020Corporativo

Orden de finalistas

Orden NOMBRE DEL INNOVADOR NOMBRE DEL COACH FOCO ESTRATÉGICO

1 LALUPU MARCELO ANABELL MARGARET CHUNGA CARNAQUE STEVE ALBERT EFICIENCIA EN COSTOS

2 LOPEZ BARRIOS KEYLA YOSSELINE ANDRADE VARGAS ANA VANESSA CLIENTES CONTENTOS

3 ESPINOZA MILLA KARLA ALBURQUEQUE ROJAS CATHERINE SUSAN TECNOLOGÍA


5 DIAZ CHUCHON DEYLI DIANA ALBURQUEQUE ROJAS CATHERINE SUSAN NUESTRA GENTE

6 WARD DEL CASTILLO PAULO SERGIO ALBURQUEQUE ROJAS CATHERINE SUSAN NUESTRA GENTE

7 QUISPE ROJAS SANDRA MILAGROS REINA CHAVEZ VANESSA MELITA TECNOLOGÍA

8 POLANCO PARRA RENZO ANTONIO LLERENA SEVILLA SARA MARIA EFICIENCIA EN COSTOS

9 OCHOA SALHUANA ILLARY ALESSANDRA ANDRADE VARGAS ANA VANESSA NUESTRA GENTE


11 DIAZ PANDURO YOSSILENE SONIA FLORIAN RIVERA NATALIE KAROLL TECNOLOGÍA

12 PONCE URDIALES JOANI VALERIA FLORIAN RIVERA NATALIE KAROLL NUESTRA GENTE

Ransa MOOC

Innovador:

Anabell Lalupú Marcelo

Coach:

Steve Chunga Carnaque

Equipo:

Corporativo

Foco estratégico:

Eficiencia en costos

Enero 2021

Descripción de la iniciativa

Problema encontrado

Se evidenció que los tiempos de selección, inducción y capacitación del personal que trabaja en laoperación es muy prolongado, lo cual genera que la estandarización y la eficiencia de la operación sevea mermada.

Además, los costos generados durante los procesos antes mencionados son muy elevados.


Iniciativa planteada

Desarrollar una plataforma de cursos virtuales que permita atraer a jóvenes y adultos que deseenaprender sobre logística y que estén buscando trabajar dentro de Ransa, lo que nos permitirá contar conuna base de datos de candidatos a diferentes puestos operativos dentro de la empresa.

Con este sistema podremos conseguir personal evaluado, precalificado y capacitado, reduciendo tiemposen los procesos de inducción, adaptación y formación de la cultura Ransa del personal ingresante,obteniendo una curva de aprendizaje operativo mas eficiente.

Adicionalmente, esta plataforma también permitiría la generación de ingresos ya que pone a disposicióncertificados de cumplimiento y aprobación de los cursos a desarrollar.

Desarrollo de la iniciativa

Objetivos y beneficios del proyecto

Objetivos Beneficios

Reducción de tiempo en la curva de aprendizaje de los nuevos colaboradores

Crecimiento de la Marca Ransa

Ahorro en los procesos de selección de personalPersonal capacitado en conocimientos, sistemas utilizados

en Ransa, cultura Ransa (Modo C)

Trabajo social en ayuda a comunidades en las que desarrollamos Logística, capacitación y contratación

Convertirnos en una empresa que se preocupa por la educación

Modelo aplicable a todos los países en los que tenemos presencia


Costos/Beneficios de implementación

Ítem Descripción Costo unidad Unidades Costo final

1 Servidor y Setup 18,450 1 18,450

2 Mantenimiento 48,339 1 48,339

3 Adicionales 11,070 1 11,070

4 Preparación de cursos 14,760 1 14,760

5 Software 7,380 1 7,380

6 Implementación de Cursos 73,800 1 73,800

7 Gerenciamiento del Proyecto 11,808 1 11,808

8 Gestión y coordinación 16,974 1 16,974

TOTAL 202,581

Ahorro estimado

S/. 353,899


Cronograma de implementación

Descripción de la acciónTiempo

estimadoS1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14

Definición de Cursos 1 semana

Creación del syllabus 2 semanas

Desarrollo del syllabus 4 semanas

Transformación de contenido 4 semanas

Revisión y corrección de contenido 1 semana

Carga de contenido 1 semana

Preparación de comunicado y lanzamiento

Alcance

Nuestra gente


Clientes contentos

• La herramienta estará adisposición de todos loscolaboradores, quienesobtendrán un certificadoal concluirsatisfactoriamente elcurso.

• El proyecto potencia lamarca y por ende elengagement connuestros colaboradores.

• Se consigue un ahorro demas de 300K en lacapacitación y selecciónde los nuevocolaboradores.

• Se logra que losprocesos logísticostengan un mayorestandarización a lolargo del tiempo.

Anexos

1. Costos de implementación

Implementación de Servidores Soles USD

Servidor y Setup 18,450 5,000 Servidores e implementación de plataforma

Mantenimiento 48,339 13,100 Costo de mantenimiento

Adicionales 11,070 3,000 Provisión por exceso del numero de usuarios

Sub Total 77,859 21,100

Implementación de Cursos Soles USD

Preparación de cursos 14,760 4,000 Costo de diseño y estructuración de cursos y test a desarrollar

Software 7,380 2,000 Software

Implementación de Cursos 73,800 20,000 Costo de desarrollo de cursos y videos requeridos

Sub Total 95,940 26,000

Personal y Gestión Proyectos Soles USD

Gerenciamiento del Proyecto 11,808 3,200 Horas de una persona que gestione todo el proceso

Gestión y coordinación 16,974 4,600 Practicante que coordine trabajo

Sub Total 28,782 7,800

Costo Implementación 202,581 54,900

2. Costos de selección

Personal Operativo Soles USD

Costo de Selección 151,480 41,051 Supuesto 50% de las 810 personas contratadas 2019

Costo de Capacitación 405,000 109,756 Supuesto primer mes de capacitación solo al 50% del personal

Costos Selección Personal 556,480 150,808

PV SegmentadaDefinir si la Propuesta de Valor establecida para el Negocio de ValorAgregado se ajusta a los otros Negocios de Ransa Perú: Extractivos,Depsa y Comex

Innovador:

Keyla López

Coach:

Vanessa Andrade

Equipo:

Nombre del equipo

Foco estratégico:

Clientes contentos

Enero 2020

¿Cuál es nuestrapromesa?


Problema encontrado

No contamos con una propuesta de valor, por lo tanto nuestra participación en el mercado no está orientada a las necesidades del cliente y se podría estar perdiendo oportunidades de venta



Validar si los beneficios yugulares de la propuesta valor R3 Perú (3A) podría ser la propuesta valorcorporativa, y para los negocios de extractivos, logística simple y comex.




Identificar los principales drivers de preferencia en la categoría.Orientar los esfuerzos de la organización para tangibilizar estos drivers en cada punto de contacto del Journey Map.

Conocer la importancia de la marca y respaldo en la decisión final de la compra. Conocer el peso de la marca en la decisión de compra.

Definir el nivel de sensibilidad al precio y lealtad a la marca. Conocer nuestro nivel de competitividad en el mercado.

Diagnóstico FODA de cada segmento del negocio. Desarrollar estrategias comerciales efectivas.

Para completar los objetivos responde la pregunta ¿para qué planteo esta iniciativa?.

En el caso de los beneficios, deberás indicar cómo tu iniciativa genera valor a la organización y contribuye a nuestro propósito de llevar bienestar.



Detalla el costo estimado de los materiales, servicios o demás necesarios para implementar la iniciativa, así como los ahorros que esta puede generar.


1 Extractivos: 8 entrevistas en profundidad S/ 2,500 8 S/ 20,000

2 Depsa: 12 entrevistas en profundidad S/ 2,500 12 S/ 30,000

3 Comex: 9 entrevistas en profundidad S/ 2,500 9 S/ 22,500

4 Valor Agregado: 8 entrevistas en profundidad S/ 2,500 8 S/ 20,000

5 Campaña Comunicación S/10,000 1 S/10,000

6

7

8

TOTAL 102,500

Ahorro estimado

S/.



Indicar detalladamente el tiempo de implementación de la iniciativa. Considerar desde el momento en el que se cuenta con todos los materiales para su desarrollo. Si tu iniciativa ya fue desarrollada, detalla el tiempo que tomó implementarla.


estimado00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00

Fase 1: Planeación 2 SEM

- Reunión Kick Off- Análisis interno

Fase 2: Campo 8 SEM

- Análisis externo- Análisis cuantitativo

Fase 3: Desarrollo 2 SEM

- Análisis de la información- Diagnóstico

Fase 4: Testeo y Lanzamiento 3 SEM

Alcance

Indica el impacto que tiene tu iniciativa en el foco estratégico en el que compites. Si tu iniciativa impacta en más de un foco, detalle el alcance.

Nuestra gente

TecnologíaEficiencia en costos

Clientes contentos

• Generar engagement entre los clientes actuales.

Requerimientode Personal

Innovador:

Karla Espinoza Milla

Coach:

Catherine Alburqueque Rojas

Equipo:

Corporativo

Foco estratégico:

Tecnología

Enero 2020


Problema encontrado

Se generan demoras dentro del proceso de requerimiento del personal debido a que las áreas involucradas no interactúan directamente, el gestor de RRHH invierte mucho tiempo en el seguimiento y solicitando las validaciones y aprobaciones necesarias para que el área de Atracción del Talento pueda dar inicio al reclutamiento.



Creación de una plataforma que contemple alertas y facilidad de aprobación para todos los puntos de contacto dentro del proceso de requerimiento de personal.

1. La jefatura solicitante deberá tener campos obligatorios de llenado para la solicitud de personal para la vacante (U.O, CeCo, Sub División, Jornada Laboral, etc.). Se genera el Formato de Requerimiento de Personal automáticamente.

2. Se alertará a:1. Gerencia directa para que apruebe el requerimiento

2. Gestor de RRHH para el seguimiento de todo el proceso y soporte a la jefatura solicitante

3. Atracción del Talento para que pueda preparar la convocatoria y se mantenga al tanto de la información necesaria para el inicio del proceso de reclutamiento.

4. Relaciones Laborales para que pueda revisar la DP y el sustento de contratación

5. Compensaciones y Beneficios para la revisión y aprobación de la estructura remunerativa.



3. La plataforma debe permitir visualizar los documentos necesarios para el proceso:1. Los campos que llene la jefatura solicitante deben generar el Formato de Requerimiento de Personal que necesita el área de

Atracción de Talento para la solicitud de la elaboración del contrato.

2. Al alertarse a Relaciones Laborales, la plataforma debe anexar automáticamente la Descripción de Puesto correspondiente a la posición solicitada para la elaboración del sustento de contratación.

3. Al alertarse al área de Compensaciones la plataforma debe dar información de la estructura remunerativa actual en la Unidad Organizativa en la que se contratará al personal.

4. Por cada actividad cerrada la jefatura solicitante y el gestor de RRHH deberá recibir una alerta para aprobar la información emitida por los puntos de contacto.

5. Una vez cerradas todas las actividades el área de Atracción del Talento deberá ser alertada de que toda la información se encuentra completa para que pueda proceder con el reclutamiento.




Reducir y optimizar en un 50% los tiemposde respuesta y recopilación de informacióncon los diferentes puntos de contacto dentrodel proceso de requerimiento de personal.Contar con la información básica correcta afin de evitar reprocesos de actualización dedatos tales como Sub División, UnidadOrganizativa, etc en el sistema.

La información se comparteautomáticamente con las áreas involucradase interesadas y permite una interacción máseficiente.Se eliminan los posibles cuellos de botellaque se generan al esperar la revisión de loscorreos electrónicos.



Se contemplan 3 opciones en lo que respecta a costos:

1. Una plataforma libre de implementación que nos cobraría por licencias dependiendo de cuantos usuarios accedan.

2. Un proveedor para la implementación y desarrollo total de la plataforma

3. Un partner Microsoft que ya haya trabajado una aplicación de este tipo.


1 Usuario ejecutor (costo anual) US$ 650 5 US$ 3,250

2 Usuario solicitante (costo anual x mil usuarios) US$ 1500 1 US$ 1,300

TOTAL US$ 4,550


1 Implementación y desarrollo US$ 10,000 1 US$ 10,000

2 Alojamiento (costo mensual) US$ 50 12 US$ 600

TOTAL US$ 10,600



Se estima que el proyecto se desarrolle en 8 semanas, incluyendo pruebas piloto y ajustes posteriores al feedback del primer lanzamiento.

Descripción de la acción Tiempo estimado S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8

Recopilación de información 2 semanas x x

Diseño de la plataforma 3 semanas x x x

Pruebas piloto y ajustes 2 semanas x x

Lanzamiento sede 1 1 semana x

Ajustes en base al feedback 1 semana x

Lanzamiento final 1 semana x

Alcance

Nuestra genteTecnología

• Eficiencia en los tiempos deseguimiento y respuesta lo cual abre laposibilidad de desarrollar nuevas ideasy proyectos.

• Automatización de un proceso quepermitirá interacción inmediata entrelas áreas involucradas y optimizar lostiempos de respuesta.

Comité Comercial RegionalFormación del Comité Comercial Regional de Ransa para el segmento delogística de valor agregado, integrado por los VPs, gerentes de negocio,de país y comerciales de los 7 países.

Innovador:

Keyla López

Coach:

Vanessa Andrade

Equipo:

Nombre del equipo

Foco estratégico:

Clientes contentos

Enero 2020

¿Cuál es nuestrapromesa?


Problema encontrado

• Se pierden oportunidades de incrementar ventas y mejorar la experiencia de nuestros clientes porque muchas buenas prácticas, conocimiento y experiencias no tienen visibilidad entre los equipos de todos los países.

• Se pierde el conocimiento del mercado (empresas y competencia) porque no se institucionaliza, comparte, ni sistematiza.

• No se puede tener un benchmark claro de los principales indicadores comerciales porque los procesos y la gestión comercial no son estándar en los diferentes países.



Formación del Comité Comercial Regional de Ransa para el segmento de logística de valor agregado,integrado por los VPs, gerentes de negocio, de país y comerciales de los 7 países.




Contribuir con el incremento de las ventas de la compañía. Incrementa el cross selling entre los países.

Mejorar la experiencia de nuestros clientes en los 7 países. Clientes fidelizados, recompra y aumento en la frecuencia de compra.







1 - - - -

2 - - - -

3 - - - -

4 - - - -

5 - - - -

6

7

8

TOTAL 0

Ahorro estimado

S/.





estimado00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00


- Reunión Kick Off- Análisis interno

Fase 2: Implementación 8 SEM

- Cronograma de sesiones- Diseño de la agenda


- Análisis de la información- Diagnóstico

Alcance


Nuestra gente


Clientes contentos

Anexo – Avances 2019

Avances

• Plan de relacionamiento con clientes estratégicos (Infinity, Black)

• Proyecto Lava: Estandarización de indicadores comerciales en países

• Identificación de nivel de relacionamiento de los top 10 regionales y los top 10 de cada país (cuáles nos consideraproveedor, partner, aliado estratégico, etc)

• Identificación de clientes con potencial regional por país y nuevos contactos de países donde están

• Se comparten planes comerciales entre países

• Casos de éxito como herramienta de venta (Dollarcity, Superselectos, Samsung, Nestlé, Unisuper y Pharma)

• Estandarización de nombres y las etapas del Marketing Funnel

Tipo de relación con el cliente

Aliado estratégico:

Proveedor

Proveedor Estratégico

Partner

Grado de confianza e interdependenciaPerc

epci

ón

de

gen

erac

ión

de

valo

r


Aliado estratégico: Considerado parte de la cadena de valor y estrategia de crecimiento de la compañía. Es requerido y valorado. El precio se evalúa entre otros factores.

Proveedor: Prestador de serviciosfácilmente reemplazable y comparablecon otros en el mercado. Es altamentesensible al precio.

Proveedor Estratégico: Sigues siendoproveedor con algunas diferencias positivasen el mercado basadas en la trayectoria yknow how. El precio es una variable clave.

Partner: Brinda un servicio de mayorcalidad, frente a muchas otras empresasdel rubro y es difícilmente comparable. Elprecio se evalúa entre otros factores.


epci

ón

de

gen

erac

ión

de

valo

r



epci

ón

de

gen

erac

ión

de

valo

r

COL

GT

SVEC

COL

EC

PER

BOL

PER

HON/SV

HON

BOL

ECU

BOL

ECU

SV/GT

HON

PER

BOL/SV

GT/HON

PER

Aliado estratégicoProveedor

Proveedor Estratégico Partner

Ejercicio #1 - Ransa Ecuador Top 10


epci

ón

de

gen

erac

ión

de

valo

r

EC

EC

ECU



¿Qué estamos haciendo?

Ejercicio #1 - Ransa El Salvador Top 10


epci

ón

de

gen

erac

ión

de

valo

r



¿Qué estamos haciendo?

Resumen

Aliado estratégicoProveedor Proveedor Estratégico Partner

PER

COL

EC

EC

COL

COL

COL

PER PER

PER PER

PER/BOL PER

COLCOL

PER

ESES

ES ES

ES

EC

EC

EC

EC

EC

PER

PER

COL

COL

COL

EC

BOL

BOL

HN GT

GT

GT

GT

GT

GT

BOL/HN

GT/HN

HN

HNHN

HN

ES

GT

Ejercicio #2: Potencial regional de clientes

PAÍS EMPRESA PRESENCIA

PERÚ

CBC PeruanaEC, ES y HN

AlicorpBOL y EC

Johnson & JohnsonEC, COL y CAM

SodexoCOL

NestleBOL, EC, COL y CAM

OriflameEC y COL

ArcorBOL, EC y COL

ColgateBOL, EC, COL y CAM

HerbalifeBOL, EC, COL y CAM

PaylessCAM, EC y COL

COLOMBIA

Dollarcity GT y ES

ProtisaPER y EC

Congelagro - McCainPER, BOL, COL, GT

CargillBOL, GT y HN

Coca ColaCAM, EC

PepsiCAM, EC

Nutresa PER, EC, COL, GT, HON y ES

Rich PER, EC, BOL, GT, HN y ES

CencosudPER


ECUADOR

FamiliaPER, BOL y COL

IngredionPER y COL

LevapanPER y COL

BielaPER, BOL, COL, GT

FedexBOL, COL y CAM

PanalpinaBOL, COL y CAM

OmnilifePER, BOL, COL, GT

VitaproPER y HON

EL SALVADOR

Grupo QGT y HN

KelloggsPER, EC, COL y GT

Premium -

PozueloGT y HN

APS -

Molinos ModernosGT y HN

BOLIVIA

HinodePER, EC y COL

Nestle EC, COL y CAM

Kimbely Clark EC, COL y CAM

3M EC, COL y CAM

Ajinomoto PER y EC


Honduras

KIMBERLY CLARKPER, BOL, EC, COL y CAM

HORTIFRUTI HONDURAS S. A. -

UNILEVER PER, BOL, EC, COL y CAMCOMERCIALIZADORA QUALA HONDURAS SA EC, COL y CAM

CERVECERIA HONDUREÑA S.ABOL, EC, COL, GT, ES

AUTO EXCEL CAM

GRUPO Q DE HONDURAS S.A. CAM

3M GUATEMALA SA PER, BOL, EC, COL y CAM

CORPORACION DINANT CAMDIST INTERAMERICANA DE ALIMENTOS SA CAM

TABACALERA HONDUREÑA SA BOL, EC, COL, GT, ES

GUATEMALA

DOLLARCITY GUATEMALA, S.A.

COL y SV

NATURACEITES, S.A. SVQUALA GUATEMALA S,A.

PER, BOL, EC, COL y CAMBAYER, SOCIEDAD ANONIMA

BOL, PER, EC, SV, HN, COLHELADOS DE CENTROAMERICA SA SV, HNTECNICA UNIVERSAL S.A. SV,HNPRODUCTOS AVON DE GUATEMALA, S.A. PER, BOL, EC, COL y CAMMUMUSO GUATEMALA, S.A PER, EC, COL3M GUATEMALA, S.A.

PER, BOL, EC, COL y CAMMALHER, S.A. CAM

BLACK: Por importancia en facturación

Objetivo Tipo de relacionamiento

Mantenerlos contentos para generar recomendación y recompra + vender nuevos servicios

2 tipos

Crecer regionalmente con ellos (conociéndolos)

INFINITY: Clientes que tienen potencial de crecimiento regional por su presencia en varios mercados

Fortalecer relaciones a nivel usuario para escalar al decisor

• Nivel usuario• Nivel decisor• CEO (o nivel TOP)

Enfoque

Local

Regional

Relacionamiento con clientes estratégicos

Criterios de selección

• Presencia en más de un país

• Potencial de crecimiento regional y de nuevos servicios

• Relevancia para un país o negocio (%facturación)

• Inversiones de largo plazo realizadas por Ransa

Clientes Infinity

∞Monitoreo permanente de satisfacción• Medición permanente de satisfacción • Monitoreo permanente en redes sociales + fuentes públicas

Experiencia• Canal de comunicación especial para sus

requerimientos/Reclamos. (Portal: R360°)• Protocolo de atención personalizada

o Tiempos de respuesta más rápidas (reclamos y solicitudes)

o Agilidad y deferencia en visita a la operación (ambientes especiales de atención, señalización, etc)

• Plan de engagement (MKT)

Team infinity • Líder de cuenta Infinity (LCI)• Steering committee (incluye VP y/o CEO / Modelo

Dolarcity, Calleja)• Power Team (comunidad multifuncional: Comercial,

Operaciones, Tecnología, GH, etc.)• Plan de desarrollo regional a + de 3 años con objetivos

comunes y prioridades definidas• Visita a otras operaciones de Ransa en diferentes países +

Benchmark entre clientes• X- Ray: Identificación de key players en el cliente, decisores

regionales, etc.• Protocolos y procesos de contacto estandarizados.

Modo C• Orientar a toda la organización hacia los clientes

Infinity visibilizando las marcas y planes.

Sostenibilidad.• Desarrollo de proyectos alineados a su RSE y

sostenibilidad

Crecer regionalmente

Infinity

Facturación total: US$ 3,338

Nombre de la iniciativa: Ransa Interactiva

Innovador:

Deyli Diana Diaz Chuchon

Coach:

Catherine Alburqueque

Equipo:

Corporativa

Foco estratégico:

Nuestro gente

Enero 2020


Problema encontrado

3291 colaboradores 70% es personal operativo

Obtuvimos 68% de resultado en el pilar relacionado a “Nuestra Gente”

Nuestro propósito es llevar bienestar a los trabajadores

La información no llega oportunamente a todos los trabajadores



Instalar pantallas táctil en cada almacén para el uso exclusivo deltrabajador, a fin de brindar información oportuna acorde a susnecesidades.

* La información estará disponible 24/7



Objetivos

1. Brindar información de forma ágil, en tiempo real para solucionarlas necesidades de los trabajadores.

2. Dar a conocer y fomentar el uso de los servicios y beneficios de lacompañía.

3. Fomentar en nuestros trabajadores el uso de la tecnología a travésdel proceso del autoservicio.

Beneficios

1. Mejorar la accesibilidad a la información de la compañía

2. Acercarnos más a los trabajadores que no cuentan con unacomputadora y/o smartphone y atender sus necesidades en tiemporeal.

3. Evitar perdidas de horas hombre tanto para la atención de lostrabajadores como en el desplazamiento de estos hacia las oficinasde RRHH y BBSS.

4. Motivar y generar bienestar a los trabajadores

5. Ahorro en papelería




1 Pantalla táctil 24” S/1,399.00 6 S/8,394.00

2 CPU S/800.00 6 S/4,800.00

3 Gastos de movilidad (opcional) S/200.00 S/200.00

4 Personal de TI

5 Personal de mantenimiento

TOTAL S/13,394.00

Ahorro Anual estimado

S/. 31,606.00

Costo de Horas hombre perdidas

Costo del personal

Día Hora 30 min

S/ 1500.00 S/ 50.00 S/ 6.25 S/ 3.125

Equipo de RRHH y BBSS

N° colaboradores Dias Total

4 15 20 S/ 3,750.00

COSTO ANUAL S/ 45,000.00

https://articulo.mercadolibre.com.pe/MPE-438744153-monitor-dell-24-ips-1920x1080-fhd-tactil-hdmi-displayport-u-_JM?searchVariation=46521137814#searchVariation=46521137814&position=8&type=item&tracking_id=8914860c-9bc0-4b6f-a535-433fa737642b

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Febrero Marzo


estimadoSemana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Costear el precio de los productos 1 semana x

Ubicar espacios para los equipos 1 semana x

solicitar aprobación para la compra y desembolso

1 semana x

realizar la compra de los equipos 2 semana x x

Coordinar con las areas (BBSS, RRHH, SSOMA, Desarrollo, Salud ocupacional,etc) los procesos que se van a publicar

2 semanas x x

Designar encargados para la actualización de la información

1 semana x

Coordinar con con TI y el area de comunicaciones el diseño de la platafoma

2 semanas x x

Instalar las pantallas táctil2 semana x x

Difundir el uso de las pantallas táctil1 semana x x

Alcance

Nuestra gente TecnologíaEficiencia en costos

Clientes contentos

A partir delsegundo años/ 45,000.00

Reducir la cantidad de horas hombre perdidas

El primer año S/. 31,606.00

600 colaboradores

98% Personal operativo

Anexos

AnexosPantalla Táctil

Anexos

Circuito de Inducción Operativa

Innovador:

Paulo Sergio Ward Del Castillo

Coach:

Catherine Susan Alburqueque Rojas

Equipo:

Gestión Humana – Distribución Líquidos

Foco estratégico:

Nuestra gente

Enero 2020


Problema encontrado

En el año 2020, el 49% de accidentes de trabajo los ocasionaron colaboradores con menos de 3 meses. Adicional a ello, en ese mismo año, el 30% de los motivos de ceses fueron por “no adaptación al trabajo”.

Con los datos anteriormente revisados, podemos inferir que los nuevos colaboradores en el inicio de sus labores no cuentan con las herramientas prácticas para desarrollar sus funciones, haciendo falta una inducción que permita dotar de mecanismos para asegurar el conocimiento operativo y su optimo desenvolvimiento en temas de seguridad.

S./3,968.00 – 128 días DM asumidos RansaS./9,088.00 – Personal eventual



El circuito de inducción operativa, será un proceso en el que se brindará herramientas netamente operativos y de mayor frecuencia de ejecución para una mejor adaptación y recopilación de aprendizaje sobre el negocio, todo ello a través del ejercicio practico (role play). A través de tramos de aprendizaje, daremos a conocer al colaborador sus funciones operativas diarias, tomando en consideración todos los métodos preventivos de seguridad.

Adicional a ello, el instructor ejecutará por una semana un seguimiento a los nuevos colaboradores donde a través de un check list de comportamientos, deberá evaluar si el colaborador ejecuta de forma correcta todos los procesos de la operación.




Reducción del 50% en accidentes de seguridad en un periodo de 6 meses en el personal con menos de 3 meses en la compañía

Bienestar laboral, reducción de DM y ausentismos por accidentes de trabajo

Incrementar el nivel de adaptación del colaborador a sus funciones, en menos de 1 mes

Mejorar el nivel de servicio con el cliente final, así como en la productividad del negocio.

Disminuir en un 50% los motivos de cese por “No adaptación” Reducción de costos por contratación de hasta S./20,000







1

2

3

4

5

6

7

8

TOTAL

Ahorro estimado

S/.33,000





estimado18-Ene 19-Ene 20-Ene 21-Ene 22-Ene 23-Ene 24-Ene 25-Ene 26-Ene 27-Ene 28-Ene 29-Ene 30-Ene 31-Ene 01-Feb 02-Feb 15-Feb

Preparación de contenido de enseñanza

7 días x x

Mapeo de colaboradores para "instructores"

3 días x x x

Capacitación de aprendizaje y enseñanza al "entrenador de

instructores"1 día x

Capacitación de áreas especialistas al "entrenador de

instructores"2 días x x

Kick off Reclutamiento y selección

1 día x

Despliegue Piloto 2 semanas x x

Despliegue Oficial x

Alcance


Nuestra gente


Clientes contentos

• Formación de equipos de alto desempeño

• Reducción de accidentes de trabajo

• Disminución de ceses por no adaptación

• … • … • Incremento en productividad

Anexos

OFICINAOPERACIONES

CA

JAR

AN

SA

EXTE

RIO

RES

SALA 2

CA

JAC

BC

EXTER

IOR

ES

SALADE

CONTEO DE MONEDAS Y BILLETES

BAÑOSVARONES

BAÑOS MUJERES

SALA 1

INGRESOCAMIONES

ING

RES

O C

OLA

BO

RA

DO

RES

BA

NC

AS

INICIO

PUNTOSPRIMARIOS

1. LECTURA DE FACTURAS2. LECTURA DE PLANOS3. CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS4. PLATAFORMA DE LOCALIZACIÓN5. PREVENCIÓN DEL HOSTIGAMIENTO

Y ACOSO CALLEJERO

BIENVENIDA

1. TRES PUNTOS DE APOYO2. CONTEO DE MERCADERÍA3. ARMADO DE RUTA

PRE SALIDA

MANIPULACIÓN Y CONDUCCIÓNDE CARRETAS

1. CARGA Y DESCARGA DE CARRETAS2. APILAMIENTO DE MERCADERÍA EN

CARRETA3. TÉCNICA DE AGARRE Y EMPUJE DE

CARRETA4. CONDUCCIÓN EN DIVERSOS TERRENOS

CONDUCCIÓN DE CARRETAS

CLIENTES CONTENTOS

1. SIETE PASOS DE ENTREGA2. MODULACIÓN

HA

BILID

AD

DE C

ON

DU

CC

IÓN

HABILIDAD DE CONDUCCIÓN

DES

NIV

EL

1

2

3

4

5

6

4.1

SALADE

LIQUIDACIÓN

1. EJECUTAR LAETAPA DECONFERIMIENTO

2. LIQUIDAR

6.2

6.1

LIQUIDACIÓN

Modelo de circuito– CD Ate

TEMA 0 BIENVENIDA COMPORTAMIENTOS ESPERADOS

Meta: Orientar al colaborador en su ingreso y la utilidad de los

implementos de seguridad

El colaborador se orienta en lo referente a su ingreso y los

implementos a utilizar en su labor diaria

1. Detallar las acciones al ingresar a planta El colaborador conoce a donde dirigirse en su ingreso

2. Implementos de seguridad El colaborador utiliza los implementos de seguridad

TEMA 1 PUNTOS PRIMARIOS COMPORTAMIENTOS ESPERADOS

Meta: Utilizar los conocimientos básicos generales de la operación

El colaborador pone en practica los conocimientos adquiridos

sobre lectura de facturas, lectura de planos y conocimiento de

productos

1. Lectura de factura

1.1. Identificar los elementos que componen la factura Maneja y conoce los elementos que componen la factura

1.2. Diferenciar los elementos que componen la factura Diferencia con facilidad los componentes de la factura

1.3. Utilidad de la factura Usa los recursos aprendidos para la lectura de factura

2. Lectura de planos

2.1. Identificar la secuencias de ruta en los planos Identifica las secuencias de ruta en los planos

2.2. Ubicar clientes cualquier cliente con cualquier plano Ubica a los clientes utilizando el plano

3. Conocimiento de productos

3.1. Conocer los productos y variedades Reconoce los productos a entregar y sus diversas presentaciones

4. Plataforma de localización (DRIVIN)

4.1 Conocer y utilizar la plataforma de localización (DRIVIN) en sus

diferentes etapas

Maneja la plataforma de localización (DRIVIN) y marca según cada

etapa.

5. Prevención del hostigamiento y acoso callejero

5.1. Prevenir los comportamientos inadecuados relacionados al

hostigamiento y acoso, fuera y dentro de la sede.

Evidencia comportamientos adecuados y coordiales con cualquier

transeute o compañero

TEMA 2 PRE SALIDA COMPORTAMIENTOS ESPERADOS

Meta: Identificar y aplicar las actividades previas a la salida del

camión

El colaborador utiliza los tres puntos de apoyo para la subida,

movimiento y bajada del camión, así como el correcto conteo de

mercadería y armar una ruta de entrega

1. Tres puntos de apoyo

1.1. Subir al camión Sube al camión utilizando los puntos de soporte adecuados

1.2. Traslado por kia del camión Realiza su traslado en el camión de forma segura

1.3. Bajar del camión Baja del camión utilizando los puntos de soporte adecuados

2. Conteo de mercadería

2.1. Revisar facturas y su secuencia Revisa la factura e identifica la cantidad de paquetes por clientes

2.2. Ordenar y contar paquetesCuenta correctamente los paquetes y los ordena de acuerdo a sus

entregas

3. Armado de ruta

3.1. Priorizar rutas de acuerdo a facturasIdentifica las rutas con mayor prioridad (ocupabilidad, montos,

etc) para su segmentación

3.2. Organizar secuencia de clientesSegmenta los clientes de acuerdo a la ocupabilidad y pedidos a

entregar

TEMARIO DE CIRCUITO DE INDUCCIÓN OPERATIVO

TemarioTEMA 3 MANIPULACIÓN DE CARRETAS COMPORTAMIENTOS ESPERADOS

Meta: Aplicar los lineamientos de seguridad manipulación y

conducción de carretas

El colaborador es capaz de manipular y conducir las carretas

cumpliendo los lineamientos de seguridad

1. Carga y descarga de carretas

1.1. Cargar la carreta al camiónCarga la carreta al camión considerando el apoyo pertinente,

considerando las medidas de seguridad

1.2. Descargar la carreta del camiónDescarga la carreta del camión considerando el apoyo pertinente,

considerando las medidas de seguridad

2. Apilamiento de mercadería en carreta

2.1. Colocar la mercadería en carreta Coloca los paquetes en la carreta optimizando espacios

2.2. Controlar peso y altura Coloca la mercadería en la carreta considerando altura y peso

3. Técnica de agarre y empuje de carretas

3.1. Aplicar el agarre efectivo de carretas Sostiene un agarre efectivo de las carretas

3.2. Empujar carretas en distancias cortas y largasEmpuja la carreta colocando las manos en los puntos adecuados,

manteniendo fuerza y técnica oportuna

3.3. Accionar ante caidas de carreta o mercadería Acciona de forma efectiva ante la caida de mercadería y carretas

4. Conducción de tipos de terreno y superficie

4.1 Conducir en terreno lizo Conduce sin movimientos bruscos en terreno plano

4.2. Conducir en terreno pedregosoConduce de manera optima en terreno pedregoso, manteniendo

la estabilidad de la carreta.

4.3. Conducir en superficies a desnivelAplica una conducción de empuje o arrastre ante superficies a

desnivel (rampas, rompemuelles, etc)

TEMA 4 CLIENTES CONTENTOS COMPORTAMIENTOS ESPERADOS

Meta: Brindar de forma efectiva la entrega de la mercadería

El colaborador es capaz de entregala mercadería considerando los

siete pasos de entrega y en casos de algún rechazo efectúa la

modulación.

1. Siete pasos de entrega (protocolo covid)

1.1. Preparar el pedido

Separa la mercadería considerando todos los elementos de la

factura. Desinfecta sus manos con alcohol antes de tocar los

pedidos

1.1.1 Estibar y desestibar la mercadería

Estiba y desestiba la mercadería considerando la frecuencia y

fuerza. A su vez, utiliza los conos y tacos de seguridad al momento

del estacionamiento

1.2. Abordar al clientePresenta sus credenciales, identifica al cliente y saluda

cortezmente. Mantiene la distancia de 1.5 mts

1.3. Chequear el inventario Revisa junto al cliente la mercadería y factura a entregar

1.4. Entregar el pedidoEntrega el pedido al cliente en la zona indicada respetando el

1.5mts de distancia y cuidando de no tocar otros objetos

1.5. Labor de bodega y equipo frioColoca los pedidos en el equipo frío según la estructura (próximo a

vencerse y fecha extendida)

1.6. CobrarRealiza la cobranza verificando montos vs factura. Se desinfecta

las manos con alcohol en gel antes y posterior a la cobranza

1.6.1. Conocer el procedimiento de guardado de dinero en caja

fuerteGuarda el dinero en la caja fuerte posterior a cada cobranza

1.6.2. Identificar los montos máximos a tener para vueltos Carga menos de 250 para vueltos

1.6.3. Accionar frente al amigo pack Reconoce el amigo pack y obtiene los codigos para la liquidación

1.7. Anotar entregas Anota la secuencia de entrega y los montos recibidos en cada una

2. Modulación

2.1. Identificar los pasos de modulación ante un rechazoIdentifica el inconveniente, revisa los datos del vendedor en la

factura y reporta al supervisor lo acontecido

2.2. Resolución ante un rechazo inminente Soluciona con el cliente ante algún rechazo inminente

Nombre de la iniciativa

Innovador:

Sandra Quispe

Coach:

Vanessa Reina

Equipo:

Automatización Pedidos Servicios de Estiba y Manipuleo

Foco estratégico:

Gestion eficiente del gasto

Enero 2020


Problema encontrado

Las liquidaciones de los servicios de estiba hoy en dia son manuales al igual que las solicitudes.

No se puede detectar las horas trabajadas ni tampoco las marcaciones de los terceros se trabaja solo enbase a Excel manuales y manipulables.



1.- Automatizar las liquidaciones a través de tickets automáticos con marcaciones de horas trabajadasademás del numero de personas. Usando el sistema de facturación tipo uso de combustible a nivel de unsistema programado para que los proveedores y usuarios en Ransa lo manejen en la nube. Y se carguenlas tarifas por cada código de servicio.




Identificar una oportunidad de ahorro en el proceso Para ordenar las solicitudes

Tener trazabilidad de los trabajos realizados

Tener trazabilidad de los servicios facturados por terceros







1 Programadores de TI S/. 5000 2 S/.10000

2 Integraciones S/.15000 1S/.15000

3

4

5

6

7

8

TOTAL S/.25000

Ahorro estimado

S/.170000

El 1% aproximado del gasto.





estimado15/02 10/03 15/04 01/05 10/05 30/05 07/06 15/06

Construir el flujo 2 semanas X

Revisar con TI la factibilidad 3 semanas x

Programar 4 semanas x

Pruebas iniciales 2 semanas x

Modificaciones 1 semana x

Pruebas funcionales 2 semanas x

Capacitaciones 1 semana x

Lanzamiento x

Alcance


Nuestra gente


Clientes contentos

• Ahorro en hora hombre en temas operativos de digitación que le permitirá tener tiempo para enfocar su gestión en mejorar o atender otros requerimientos.

• … • Usando los principios del orden y consolidación estamos seguros que generaremos mejorar la gestión del gasto.

• Todos los clienesinternos en Ransa que usen el servicio podrán tener transparencia en la gestion del gasto por este rubro.

Anexos

Aquí podrás agregar cualquier contenido que consideres te ayude a sustentar tu iniciativa, imágenes, videos, flujos, referencias, etc.

Solicitudes manuales por correo

Las tarifas no están abiertas al

usuario

Liquidaciones por validar de

manera manual en el AS 400

La migración en SAP en cuanto a trazabilidad es

NULA

AS IS

TO BE Solicitudes a través de la plataforma o sistema

Trazabilidad de asignaciones por

proveedor para los clientes del

servicio

Tarifas cargadas por códigos

estandarizados

Liquidaciones automatizadas con el detalle de horas y/o personas trabajadas

Nombre de la iniciativa

Innovador:

Renzo Polanco Parra

Coach:

Sara Llerena Sevilla

Equipo:

Corporativo

Foco estratégico:


Enero 2020


Problema encontrado

Actualmente para los procesos de certificación INDECI,intervienen un total de 04 áreas las cuales se encargande coordinar entre si la ejecución de los serviciosnecesarios para cumplir con el otorgamiento de lacertificación de ITSE – INDECI.

Donde se detectan demoras en la coordinación detrabajos a ejecutar, mantenimientos preventivos, faltade documentación para ingresar expediente.

Lo que nos hace incurrir en canalizar el mayorporcentaje de las actividades con terceros(proveedores) lo cual aumenta el costo de todo elproyecto.

INMOBILIARIA

COMPRAS

MTTO

INFRA



Realizar un proyecto de mejora para los procesos de Certificación de ITSE - INDECI que permitaoptimizar las tareas y trabajos que serán inspeccionadas, reducir el riesgo de no certificación,optimizando costos en contrataciones de proveedores y utilización de recursos propios.

PLANIFICAR EJECUTAR CERTIFICACION




Optimizar recursos propios Reducir contratación a terceros

Mantener el local listo para visitas inopinadas Reducir el riesgo de no certificación en el proceso de ITSE - INDECI

Proporcionar una visión integral de los procesos Brindar mayor seguridad a los colaboradores

Evaluar de desempeño de las áreas en respuesta a ls req Mejorar la infraestructura del local

Verificar que se cumplan las normas ITSE – INDECI Aumentar el rendimiento de los equipos

Fortalecer el sistema de control documentario interno Promover el conocimiento de los peligros para reducir riesgos

Entregar un local con todas las medidas de seguridad Modernizar la capacidad y calidad de gestión institucional







1 MEJORAMIENTO IIEE S/. 18,589.20 1.00 S/. 18,589.20

2 SERV. ATERRAMIENTO TTEE S/. 1,573.28 1.00 S/. 1,573.28

3 MTTO. POZO TIERRA S/. 2,022.00 1.00 S/. 2,022.00

4 CAMBIO TOMACORRIENTE UNIVERSAL S/. 492.15 1.00 S/. 492.15

5 SERV. EJECUCION II.EE. S/. 35,091.49 1.00 S/. 35,091.49

6 ACTUALIZACION PLANOS IIEE MIN S/. 2,495.00 1.00 S/. 2,495.00

7 IMPLEMETACION SADI S/. 158,640.408 1.00 S/. 158,640.408

8 ACTUALIZACION PLANOS IIEE PTM S/. 5,250.00 1.00 S/. 5,250.00

TOTAL S/. 224,153.53

Ahorro estimado

S/. 10,259.15

Desarrollo de la iniciativaFlujograma de implementación

INM

OBIL

IARIA

MTT

O

INFR

A

COM

PRAS

Indicar listado de fechas venc de licencias INDECI

Confirmar proximo local que pasara inspeccion INDECI

Coordinac con asesor y equipo ransa inicio ejec.

Amoldar plan de mtto prev de acuerdo a fec vec

Ejec de mtto prev, recopilacion de protoc e informes

Confirmar documentacionpend y obs prestds

Actualizar documt tecnica (planos y unifilares)

Actualizar documt tecnica (planos y unifilares)

Preparar ficha tecnica para licitacion trab pend

Iniciar licitacion con proveedores

Presentar comparativo con alternativas

Validar pptas tecnicas

Emitir adjudicaciony OC a proveedor

Verificar cumplimiento de trabajos

Validar presupuesto de ejecucion

Gestionar 2dainspeccion

Certificacion ITSE INDECI FIN

Alcance


Nuestra gente


Clientes contentos

• Brinda mayor seguridada los colaboradores.

• Mejora infraestructurapara uso del personal.

• Se generaprocedimientos deseguridad paracolaboradores.

• Actualiza lainfraestructura dellocal.

• Aumenta el panoramadel equipamientotecnológico del predio.

• Eficiencia enutilización de recursospropios.

• Ahorro en gestión ycontratación deterceros.

• Reduce el riesgo deno certificación en elproceso de ITSE -INDECI

• Genera mayorseguridad en clientes.

• Garantiza buenaspracticas dealmacenamiento yssoma.

• Visualmente atractivopara inversión.

Anexos

• https://www.indeci.gob.pe/wp-content/uploads/2019/01/fil20170516150739.pdf

• https://www.indeci.gob.pe/wp-content/uploads/2019/01/fil20170517124119.pdf

• https://www.youtube.com/watch?v=f-qgfzf8jWE

• https://www.youtube.com/watch?v=tIGlL0c8ZlI

• https://www.evaluadorenergetico.es/auditoria-de-edificios/

https://www.indeci.gob.pe/wp-content/uploads/2019/01/fil20170516150739.pdf

https://www.indeci.gob.pe/wp-content/uploads/2019/01/fil20170517124119.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=f-qgfzf8jWE

https://www.youtube.com/watch?v=tIGlL0c8ZlI

https://www.evaluadorenergetico.es/auditoria-de-edificios/

Programa de capacitación y sensibilización a conductores y auxiliares del servicio de HDInnovador:

Illary Ochoa

Coach:

Vanessa Andrade

Equipo:

Corporativo

Foco estratégico:

Nuestra gente / Clientes contentos

Enero 2020


Problema encontrado

En el mes de mayo a nuestro nuevo servicio de Home Delivery se sumaron nuevos clientes: Falabella, Ripley, Coolbox, Backus, entre otros. En ese sentido, nuevos conductores y auxiliares se integraron, siendo más visible la marca Ransa.

Ellos no tenían lineamientos claros sobre seguridad, atención al consumidor final, normas conductuales y exposición de la marca Ransa.



Programa de capacitación y sensibilización a conductores y auxiliares del servicio de Home Delivery para que se conviertan en los embajadores de Ransa, se revalorice su rol y sobre todo brinden un servicio seguro, pues la seguridad es un eje central para la sostenibilidad del negocio.

Capacitación presencial

Capacitación para red de

facilitadores (conductores)

1

4

Reconocimiento a personal con mayor

puntuación en encuesta de manera

mensual

3

Capacitación digital (Avanza)

2

Módulos:• Medidas de seguridad• Protocolo de entrega• Atención y resolución de problemas para

el cliente• Atributos de la marca

Materiales:• Video para capacitación• Documento Q&A sobre llamada a

clientes, atención, reclamos, normas de comportamiento, entre otros.

• Presentación en PPT en 2 tipos de versiones

• Reconocimiento para personal capacitado




Lograr un equipo altamente capacitado para que presten el mejor servicio de HD a nuestros clientes, y al mismo tiempo sean embajadores de la marca Ransa a través de un programa de capacitación a conductores y auxiliares.

-Ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes-Potenciar el rol del conductor: orgullo y embajadores de la marcaRansa-Recomendación de los clientes de nuestros clientes-Nuevos clientes en la cartera de Home Delivery-Programa escalable a otras áreas de negocio y países




1 Capacitación presencial - 2 S/2000.00

2 • Video animado para capacitación - 1 S/500.00

3 • Documento Q&A para atención al cliente - 1 -

4 • Presentación PPT: versión larga y corta - 1 -

5 • Diploma de reconocimiento S/2.00 50 S/100.00

6 Capacitación digital (Avanza) - 1 S/130000

7Reconocimiento a personal con mayor puntuación en encuesta de manera mensual

S/50.00 4 S/200.00

8 Capacitación para red de facilitadores - conductores - 1 S/6000.00

TOTAL S/21800.00

Ahorro estimado

-Número de papeletas-Clientes perdidos por un mal servicio-Crisis en medios



Descripción de la acción

Tiempo estimado

S1/ENE

S2/ENE

S3/ENE

S4/ENE

S1/FEB

S2/FEB

S3/FEB

S4/FEB

S1/MAR

S2/MAR

S3/MAR

S4/MAR

S1/ABR

S2/ABR

S3/ABR

S4/ABR

S1/MAY

S2/MAY

S3/MAY

S4/MAY

S1/JUN

S2/JUN

S3/JUN

S4/JUN

Capacitación presencial

• Ejecución de video 2 semanas

• Documento Q&A para atención al cliente

1 semana

• Presentación PPT 2 días

• Diploma de reconocimiento

2 días

Capacitación digital (Avanza)

1 semana

Reconocimiento para mejores conductores y auxiliares del mes

1 día

Capacitación para red de facilitadores - conductores

1 día

Alcance

Nuestra gente


Clientes contentos

• Conductores y auxiliares capacitados.

• … • … • Clientes que nos recomiendan y valoran nuestro servicio.

Anexos

Aquí podrás agregar cualquier contenido que consideres te ayude a sustentar tu iniciativa, imágenes, videos, flujos, referencias, etc.

Sigue estos lineamientos mientras realizas tu trabajo

• Utiliza mascarilla, guantes y cofia de manera permanente.

• Desinféctate las manos con alcohol en gel constantemente.

• Desinfecta la canasta y pedido antes de ser entregado.

Respeta la distancia física de 1.5m. Si la persona que recibe el pedido se acerca, deberás alejarte.

• No mantengas ningún tipo de contactocorporal con la persona que recibe el pedido: ¡SIN CONTACTO!

• Los clientes no firman ningún documento, solo se toma la foto del DNI.

Medidas de salud y seguridad

• Tu aseo personal, uso correcto del uniforme, buen comportamiento y la limpieza es tu carta de presentación.

• Eres embajador de la marca Ransa en todo momento, por lo que tu amabilidad y buena atención hará que otras empresas elijan trabajar con nosotros y podamos crecer juntos.

• Responde amablemente cualquier consulta y mantén la calma siempre

• Nuestra marca transmite una personalidad única, sólida y consistente, ahora tu eres parte de Ransa, lleva el uniforme con orgullo.

• Mantengamos un buen comportamiento mientras manejas respetando las normas de tránsito, a las personas y el medio ambiente.

• Siempre saluda, da las gracias y despídete.

Tú representas nuestramarca

Mensaje para llamada antes de llegar al domicilio:

Buenas tardes / Buenos días Sr. / Sra., llamamos de Ransa, operador logístico encargado de realizar la entrega de [el cliente que corresponda]. Estamos en camino y llegaremos en XX minutos, no se olvide de portar su DNI y mascarilla.

Mensajes para contacto con el cliente

Mensaje vía WhatsApp o SMS antes de llegar al domicilio:

Estimado(a) XXXX, buen día, hoy le estaremos entregando su pedido de [el cliente que corresponda]. Estamos cerca a su domicilio, favor estar atento a nuestra llamada. No se olvide de portar su DNI y mascarilla. Muchas gracias. ¡Qué tenga buen día!

Mensaje para

llamada al llegar al

domicilio:

Buenas tardes /

Buenos días Sr. / Sra.,

su pedido de [el cliente

que corresponda] ha

llegado. No se olvide

su DNI y utilizar su

mascarilla.

1 2 3

Protocolo de entrega

REGLA DE ORO:

Siempre debes mantener paciencia y calma,

y responder amablemente ante cualquier

consulta de los clientes.

De tener alguna pregunta:

Muchas gracias. En esta oportunidad, nos

estamos encargando del reparto de tu

pedido, pero estaremos informando lo

sucedido para que le puedan dar una rápida

solución. ¡Qué tenga buen día!

¡RECUERDA!

Eres embajador de la marca Ransa en todo momento, por lo que tu amabilidad y buena atención hará que otras empresas elijan trabajar con nosotros y podamos crecer juntos.

Insights 720°Repositorio digital de contenido comercial y voz del cliente.

Innovador:

Keyla López

Coach:

Vanessa Andrade

Equipo:

Nombre del equipo

Foco estratégico:

Clientes contentos

Enero 2020


Problema encontrado

Ausencia de un sistema de información compartida entre los negocios que impacte directamente a la venta y experiencia de nuestros clientes



Diseña e implementar un repositorio digital de contenido comercial y voz del cliente (presentaciones de servicio y negocio, insights de clientes estratégicos, contenido de competidores, mailing de servicio, casos de éxito, etc.)




Incrementar el cross selling en la organizaciónVisibilidad de oportunidades para prospectar e incrementar el ticket de compra en los clientes actuales.

Visibilizar la experiencia de clientes estratégicos del Grupo Ransa para replicarla en otros países.

Fidelizar a nuestros principales clientes con una buena experiencia de servicio.

Presentar buenas prácticas comerciales y reaccionar al mercado con mayor agilidad Eficiencia en la gestión comercial y negocio.

Contribuir a la venta y objetivos comerciales con Insights del sector, clientes y negocio.







1 In House - - -

2

3

4

5

6

7

8

TOTAL 00.00

Ahorro estimado

S/.





estimado00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00 00/00


- Termómetro de expectativas en el P.O.

- Benchmarking y evaluación de las plataformas

Fase 2: Diseño 3 SEM

- Mockup de estructura, navegación y topics

- Lineamiento de actualización


- Diagramación sección 1- Diagramación sección 2- Diagramación sección 3

Fase 4: Testeo y Lanzamiento 1 SEM

Alcance


Nuestra gente


Clientes contentos

• Incrementamos el uso de herramientas de TI y digitalización de nuestras actividades.

• Esta iniciativa busca centralizar información estratégica comercial para reaccionar al mercado (clientes) con mayor agilidad

Anexos

Insights 720°

Insights 720°

Nuevos clientes – Febrero 2021

Directorio comercialPresentaciones comercialesInfinity & Black

¿Quienes son? ¿En que países están? ¿Por qué son importantes para Ransa?

Casos de ÉxitoPor servicioPor sectorSoluciones innovadores

Automatización de procesos con laherramienta Power Automate ligado a lametodología Kaizen.

Innovador:

Díaz Panduro Yossilene

Coach:

Florian Rivera Karoll

Equipo:

Compensaciones y Bienestar

Foco estratégico:

Tecnología

Enero 2021


Problema encontrado

Poco aprovechamiento de la tecnología existente.

Trabajos manuales repetitivos que conllevan tiempo.

Reportes no automatizados.

Lo que se puede desarrollar:

Envíos automáticos de correos.

Automatizar los procesos de facturación.

Recopilar información en forms y automáticamente visualizarlo en Power Bi.

Capturar datos adjuntos del correo electrónico y automáticamente guardarlo en one drive o share point, ello ayudaría básicamente para guardar documentos personales que los trabajadores envían en el caso de subsidios.

Automatizar cálculos repetitivos en excel.

Enviar recordatorios sobre tareas vencidas.

Automatizar procesos de aprobación.

Entre otros.



La iniciativa consiste en capacitar a una persona de cada área en el uso de la herramienta power automate para mejorar y automatizar

procesos de su respectiva área todo ello aplicando la metodología Kaizen que se llevará a cabo en talleres que solucionen un problema en

específico, el facilitador del evento o coach seleccionará un equipo para enfocarlo en sólo un problema o mejora, dicho equipo debe tener una

experiencia relevante en el problema o área y se debe plantear una agenda específica para hacer los 8 pasos de la ruta de la calidad. Un

evento de este tipo dura de 5 a 8 días, se dejará en claro las actividades para que las mejoras propuestas en el taller se lleven a cabo y sean

permanentes en la empresa.




• Reducir las redundancias y empoderar a los equipos para que puedanenfocarse en tareas de alto valor.

• Al disminuir la carga operativa haremos que losempleados se enfoquen en generar valor en sus áreas detrabajo.

• Hacer de Power Automate la fuente infinita de automatizaciones ycomenzar a ver optimizados esfuerzos, recursos y estrategias en lomás importante, nuestros clientes.

• Al automatizar procesos se reduce tiempo y errores concual los procesos serían eficaces y eficientes.

• Asegurarnos del crecimiento de los colaboradores, ya que van ainvestigar, proponer e implementar nuevas y novedosas estrategias.

• Se aumentará la productividad en la empresa

• Involucrar a todos los colaboradores en el camino de la mejoracontinua.

• Llevar a cabo una mejora continua en la empresa, yaque es un camino no un destino.

• Reconocer los esfuerzos de los colaboradores. • Aumentar la moral del colaborador.



Ítem Descripción Costo

unidadUnidades

Costofinal

1Servicio de consultoría en

Power Automate800 20 16000

2Servicio de consultoría

Kaizen (Empresa Kansei)300 20 6000

3 Adquisición del software - --

4

5

6

7

8

TOTAL 22000.00

Ahorro estimado

El costo de un bot es entre [50% - 90%]menor a un empleado con un ROI entre 3 – 6meses.

Fuente:DJCS

Ítem

Descripción Costo

unidadUnidades

Costofinal

1Capacitación interna en

Power Automate- - -

2Capacitación interna en

metodología Kaizen- - -

3 Adquisición del software - --

4 - -

5

6

7

8

TOTAL 0

SERVICIOS EXTERNOS SERVICIOS INTERNOS





estimado01/03 12/03 15/03 09/04

12/04-

16/0419/04 30/04

03/05-

07/0510/05 21/05 00/00 00/00

• Seleccionar a las personas a capacitar.

2 semanas

• Capacitación en la herramienta Power Automate

1 mes

• Formar los equipos que van a participar del Kaizen liderados por el coach.

1 semana

• Capacitación virtual de los talleres Kaizen.

2 semanas

• Taller Kaizen 5 días

• Implementar la mejora con Power Automate

2 semanas

Alcance


Nuestra gente


Clientes contentos

• Promover una cultura Kaizen (mejora continua) en los trabajadores.

• Aumentar de forma significativa la velocidad de ejecución de una tarea.

• Minimizar el número de errores.

• Mayor posibilidades de conseguir informes de forma automática.

• Realizar seguimiento.

• Control de resultados en tiempo real.

• Reducir costos de error o humanos.

• Mayor agilidad en los procesos.

Anexos

BOT Consultas GDH

Innovador:

Joani Valeria Ponce Urdiales

Coach:

Natalie Karoll Florian Rivera

Equipo:

Nombre del equipo

Foco estratégico:

Nuestra gente

Enero 2020


Problema encontrado

Muchos trabajadores cuando ingresan a la empresa,no saben a quién hacerles las consultas típicas paraGestión humana. Esto produce desorientación ennuestro personal e incluso podría ocasionar malinformación.

Así mismo, la carga laboral del equipo de GDH esincrementada debido a las preguntas frecuentes querealizan tanto colaboradores nuevos como antiguoscuando desean realizar algún trámite o tiene algunaconsulta sobre información que se encuentra en laRED

GDH

DESEPEÑO

BOLETA

CAPACITACION

BIENESTAR

GDH



Crear un chat bot que nos permita ubicar atu encargado de gestión humanaencargado, trabajadora social u otro y tede respuestas automáticas a consultas

frecuentes.

GDH

DESEPEÑO

BOLETA

CAPACITACION

BIENESTAR

GDH




- Para agilizar los tiempos de respuestas de Gestión humana hacia los colaboradores permitiéndonos estar mas cerca de ellos.

- Permite mejorar la experiencia del colaborador con sus consultas laborales o relacionados a Bienestar alineado al cumplimiento de los principios y cultura de la organización

- Contar con la información a disposición de todos los colaboradores en cualquier momento del día.

- Brinda claridad a los colaboradores en cualquier momento sin tener que depender de acercarse a su gestor o ponerse en contacto con el.

- Disminuir la carga laboral operativa del equipo de GDH.- Ahorrar horas hombre invertidas por parte de Gestión Humana en

consultas frecuentes, permitiendo tener mayor espacio para enfocarse en otros proyectos de mejora para llevar bienestar.

- Que los colaboradores sepan a quién hacer sus consultas no frecuentes de GDH.

- Evitar confusiones sobre consultas específicas de GDH.






Costo estimado


1 Horas Hombre TI Analista (2 persona) 34.375 144 4,950

2

3

Ahorro estimado


1 Horas Hombre GDH (8 asistentes) 11.458 3,072 26,400

2

TOTAL 21,450.00

Ahorro estimado

S/. 21,450





estimado01/03 07/03 15/03 22/04 01/04 07/04 15/04 22/04 01/05 07/05 15/05 22/05

Entrevista de Preguntas Frecuentes 3 semanas

Focus con Gestores 2 semanas

Programación BOT 3 semanas

Prueba con usuarios 2 semanas

Campaña lanzamiento BOT

Alcance


Nuestra gente


Clientes contentos

• …

• Permitirá descargar eltiempo que pasan losgestores al momentode responder laspreguntas que el BOTpodría responder,

• …• Los colaboradorespodrán saber a quiénpreguntar susconsultas GDH.

• Podrán tener un guíainteractiva a lasconsultas frecuentesde Gestión Humana

PRÉSTAMOS1- ¿Cómo debo pedir un préstamo?2- ¿Qué tipo de préstamos existen?

EPS4- ¿Cómo me debo afiliar a la EPS?5- ¿Cuáles son las ventajas de afiliarme al EPS?

DESCANSO MÉDICO6- Tuve un Descanso Médico ¿Ahora qué?7- ¿Qué pasa si no presento mi Descanso Médico?

Anexos

Aquí podrán elegir una de las opciones que presenta el BOT o escribir una pregunta, de manera que el sistema te responderá con opciones que contengan palabras de tu pregunta.

GDH

DESEPEÑO

BOLETA

CAPACITACION

BIENESTAR

GDH

DESEPEÑO

SUCCES FACTOR1- ¿Cómo accedo al Succes Factor?2- ¿Cómo resetear mi contraseña SucessFactor?3- ¿¿Cómo veo los objetivos por los cuales me van a evaluar?

PROCESO DESEMPEÑO4- ¿Quién es el responsable de agendar la reunión de Evaluación?5- ¿Cuándo inicia el próximo periodo?6- ¿Participo en la Evaluación de Desempeño?7- ¿Existe una política de Desempeño?

BIENESTAR

GDH 1- Vacaciones2- Bolsa de Viaje3- Salud4- Otros

PRÉSTAMOS

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