Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

Cuál fue la capacidad central que Citicorp desarrolló para fortalecer sus instituciones de servicios financieros?Seleccione una:

a. Incorporó un conjunto de servicios financieros con el propósito de ofrecer a su cliente una experiencia única de respaldo a través de un conjunto de servicios financieros claramente integrados y diferenciados.

b. Ofreció descuentos en la mayoría de sus productos financieros en dias especiales del mes.

c. Propuso tarjetas de crédito con beneficios extras para sus tarjetahabientes, como descuentos, salas VIP en aeropuertos y salas de estar en centros comerciales.

d. Desarrolló una plataforma tecnológica que le permitió ofrecer sus servicos financieros de manera ininterrumpida a sus clientes.

Pregunta 2

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Enunciado de la pregunta

Cuáles fueron las principales capacidades centrales que Casio desarrolló en su tecnología?Seleccione una:

a. El consumo muy bajo de baterias para relojes, las pantallas de cristal líquido y el ensamble de precisión ultradelgado.

b. El desarrollo de microprocesadores, la pantalla líquida para televisores de plasma y los relojes de presición digital.

c. La miniaturización, la arquitectura de microprocesadores y el ensamble de precisión ultradelgado.

d. La arquitectura de microprocesadores, el desarrollo de la microelectrónica para ordenadores y los relojes de precisión digital.

Pregunta 3

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Enunciado de la pregunta

Los objetivos empresariales fundamentales son:Seleccione una:

a. A) Posicionamiento, utilidades, responsabilidad social.

b. B) Innovación, productividad, desempeño.

c. C) Supervivencia, rentabilidad, crecimiento

d. D) Diversificación, capitalización, ventas

Pregunta 4

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Enunciado de la pregunta

Según Van den Ven la teoría del ciclo de vida:Seleccione una:

a. Explica los procesos de cambio en una entidad cuando existen reglas naturales, lógicas o institucionales que regulan el proceso.

b. Explica los procesos de cambio en una entidad o entre un conjunto de entidades cooperativas, cuando se construye socialmente un nuevo estado deseado y el consenso surge de los medios y recursos que se necesitan para alcanzar el estado final deseado

c. Explica los procesos de cambio entre entidades en conflicto cuando las entidades agresoras son lo suficientemente poderosas y eligen enfrentar la oposición a través de la confrontación directa, la negociación o los ajustes mutuos

d. Explica la integración sicológica de las crisis y estas cómo favorecen los procesos de cambio institucional.

Pregunta 5

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Enunciado de la pregunta

El cuadro de mando integral permite Un análisis detallado de la organización este concepto se denominaSeleccione una:

a. Despliegue estratégico.

b. Mejoría en los indicadores financieros

c. Capacidad de análisis

d. Alineación Estratégica

Pregunta 6

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Enunciado de la pregunta

Cómo se puede identificar una capacidad central de una organización?

Seleccione una:

a. La capacidad central ofrece un gran valor al cliente, ayuda al reconocimiento de la imagen corporativa y trasciende a la cultura de la organización.

b. La capacidad central permite el dominio de varios nichos de mercado, ofrece un gran valor para al cliente y es difícil de imitar.

c. La capacidad central es un elemento diferenciador, organiza las competencias genéricas y específicas en función de nuevos y novedosas productos y servicios.

d. La capacidad central transforma el pensamiento y cultura de la organización, en nuevas y novedosas formas de realizar el día a día las cosas.

Pregunta 7

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Enunciado de la pregunta

Qué es un factor crítico de éxito?Seleccione una:

a. Es una actividad fundamental que se debe vigilar y controlar de la cual depende la sobrevivencia de la organización.

b. Es un proceso crítico en la garantía de la calidad de las operaciones del negocio.

c. Es el dato clave de la operación de un proceso.

d. Son los resultados que garantizan el éxito de la gestión administrativa de una empresa.

Pregunta 8

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Enunciado de la pregunta

El concepto de cadena de valor hace referencia a.Seleccione una:

a. A) La desagregación de la empresa en actividades básicas que es preciso llevar a cabo para vender un producto o servicio.

b. B) Las que forman el proceso productivo básico de la empresa desde un punto de vista físico, así

c. C) Las actividadess relacionadas con la transformación física de los factores en productos o servicios.

d. D) Las actividades encaminadas a conseguir la venta del producto.

Pregunta 9

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Enunciado de la pregunta

Se puede definir el CMI como una:Seleccione una:

a. A) Teoría que afirma que la capacidad de crecimiento de una organización es ilimitada si logra apoyarse en elementos que nacen y se explotan al interior de sí misma, tales como el talento humano.

b. B) Teoría que busca que los recursos financieros de una empresa sean fácilmente cuantificables

c. C) Herramienta de gestión empresarial que permite comunicar la visión y la estrategia por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en cuatro diferentes perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, y formación y crecimiento

d. D) Teoría en la cual las organizaciones deben desarrollar primero sus capacidades ya que con base en estas mejoran sus recursos para finalmente encontrar la ventaja competitiva.

Pregunta 10

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Enunciado de la pregunta

Una de las características de los indicadores de gestión es la utilidad entendida como :Seleccione una:

a. A) La propiedad de ser permanente por un periodo deseado.

b. B) La facilidad de la medida para describir por completo el fenómeno o efecto.

c. C) la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas que han llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas

d. D) la capacidad para definir el evento que se pretende medir, de manera poco costosa en tiempo y recurso

Pregunta 11

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Enunciado de la pregunta

El cuadro de mando integral se compone de 4 perspectivas las cuales son :Seleccione una:

a. A) Financieras, económicas, humanas y ventas.

b. B) Cliente, procesos, utilidad y ventas.

c. C) CLiente, procesos, financiera e innovación

d. D) Procesos, cliente, utilidad y motivación.

Pregunta 12

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Enunciado de la pregunta

warren Bennis definió 5 capacidades que los líderes exitosos adquieren estas son :Seleccione una:

a. A) Visión, facultades para comunicarse, liderazgo, empatía y manejo del tiempo

b. B) Visión, facultades para comunicarse, persistencia, delegación de facultades y aprendizaje organizacional.

c. C) Persistencia, delegación de facultades, aprendizaje organizacional, liderazgo y manejo del tiempo.

d. D) Persistencia, visión, planeación, organización y persistencia

Pregunta 13

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Enunciado de la pregunta

Los pasos para la construcción del Cuadro de Mando Integral son 8, dos de estos son :Seleccione una:

a. A) Definición del modo de dirigir y programas de acción

b. B) Respeto por el pasado y sentido de la seguridad

c. C) Definición de la estrategia y programas de acción

d. D) Definición de la estrategia y empoderamiento del personal

Pregunta 14

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Enunciado de la pregunta

Un indicador de gestión es:Seleccione una:

a. A) La capacidad de reconocer los cambios externos importantes para destinar recursos rápidamente, y reconocer cuando una decisión estratégica es errónea.

b. B) La desagregación de la empresa en actividades básicas que es preciso llevar a cabo para vender un producto o servicio.

c. C) La expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.

d. D) La manifestación de los objetivos estratégicos de una organización.

Pregunta 15

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Enunciado de la pregunta

Qué es una capacidad central organizacional?Seleccione una:

a. Es el conocimiento colectivo de la organización que transforma la manera de producir y de servir, y la diferencian de la competencia.

b. Es un conocimiento que le ofrece a la organización redefinir su modelo de negocio en función de nuevas y novedosas competencias específicas.

c. Es un conjunto de valores y competencias que transforman la organización en una nueva forma de gestión de los objetivos de la misma.

d. La capacidad central es una competencia única que distingue a la empresa de las demás.

Pregunta 16

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Enunciado de la pregunta

Una configuración es producto de combinar tres diferentes aspectos; las partes de la organización, la manera en que la organización coordina sus acciones y el diseño organizacional seleccionado, así surgen diferentes modelos sobre los cuales se puede afirmar que:Seleccione una:

a. A) En la organización misionera los aspectos de índole cultural juegan un escaso papel debido a que la adaptación mutua de alguna manera los reemplaza.

b. B) La organización mecánica es una configuración propia de empresas pequeñas, generalmente utilizan sistemas de producción artesanal con el concurso de pocos trabajadores.

c. C) La organización profesional es muy característica de nuestros días, la integran personas con conocimientos especiales en donde lo que se estandariza son las habilidades.

d. D) La organización diversificada presenta un solo tipo de configuración se caracteriza por su alto nivel de uniformidad y no requiere Tecnoestructura para alcanzar sus propósitos.

Pregunta 17

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Enunciado de la pregunta

De los siguientes ejemplos, cuál es un factor crítico de éxito?Seleccione una:

a. Uso de la publicidad y los medios masivos de comunicación.

b. Uso de la última tecnología en los procesos.

c. La información de los inventarios.

d. Garantizar la calidad y eficacia de los productos.

Pregunta 18

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Enunciado de la pregunta

El cuadro de mando integral permite que todos los integrantes de la organización se identifiquen y quieran lograr la visión y la estrategia empresarial este concepto se denominaSeleccione una:

a. Despliegue estratégico.

b. Mejoría en los indicadores financieros

c. Capacidad de análisis

d. Alineación Estratégica

Pregunta 19

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Enunciado de la pregunta

Algunas de las manifestaciones que se presentan de la resistencia al cambio son :Seleccione una:

a. A) Desafio frontal y desviación.

b. B) Silencio y acuerdo falso

c. C) Sabotaje y crítica inmediata.

d. D) Todas las anteriores.

Pregunta 20

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Enunciado de la pregunta

La perspectiva de los clientes comprende :Seleccione una:

a. A) El conjunto de indicadores que le permiten a la organización conocer el impacto y aceptación de sus productos o servicios, así como los niveles de satisfacción y fidelidad de sus clientes

b. B) El conjunto de indicadores que miden la eficiencia y eficacia de los diferentes procesos internos en relación al valor que generan al facilitar el desempeño organizacional frente al mercado y al cliente

c. C) El conjunto de indicadores que miden los procesos de mejoramiento continuo y de incorporación del conocimiento en la organización

d. D) El conjunto de indicadores que permiten medir el desempeño de la organización frente a sus propietarios, en términos de rentabilidad, viabilidad financiera y generación de valor.