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GM Academy es la institución académica de General Motors destinada a dar soporte a toda la Red de
Concesionarios y GM Services en las áreas de Capacitación y Desarrollo Profesional de las Personas.
Nuestra visión es “Ser reconocidos como excelencia en el Desarrollo Profesional para la Red, contando
con las mejoras prácticas de la industria automotriz y, consecuentemente, alcanza
nuestros clientes”.
Objetivo:
• Proporcionar un plan de desarrollo integral a los equipos de la Red, en las áreas de Ventas,
Posventas y Administración
Motors.
• Alinear la capacitación con los objetivos y la estrategia de GM Argentina.
• Favorecer un crecimiento de GM Argentina, la Red de Concesionarios y los GM Services basado
en la satisfacción de los clientes y en la excelencia del servicio proporcionado.
• Impulsar y certificar la profesionalización del equipo administrativo, comercial y técnico.
Filosofía GM Academy
En GM Academy, nos enfocamos en la capacitación de todo miembro del equipo que interactúa con el
cliente. Por consiguiente, establecimos altos estándares
Red se desarrollen profesionalmente. Según nuestra filosofía, la formación se inicia desde el momento
en que la persona se incorpora a nuestro negocio y continúa durante toda su carrera.
GM Academy es la institución académica de General Motors destinada a dar soporte a toda la Red de
en las áreas de Capacitación y Desarrollo Profesional de las Personas.
Nuestra visión es “Ser reconocidos como excelencia en el Desarrollo Profesional para la Red, contando
con las mejoras prácticas de la industria automotriz y, consecuentemente, alcanzar la satisfacción de
Proporcionar un plan de desarrollo integral a los equipos de la Red, en las áreas de Ventas,
y Administración e incrementar su delidad y alineamiento con los valores de General
la capacitación con los objetivos y la estrategia de GM Argentina.
Favorecer un crecimiento de GM Argentina, la Red de Concesionarios y los GM Services basado
en la satisfacción de los clientes y en la excelencia del servicio proporcionado.
ificar la profesionalización del equipo administrativo, comercial y técnico.
Filosofía GM Academy
, nos enfocamos en la capacitación de todo miembro del equipo que interactúa con el
cliente. Por consiguiente, establecimos altos estándares para asegurar que todos los empleados de la
Red se desarrollen profesionalmente. Según nuestra filosofía, la formación se inicia desde el momento
en que la persona se incorpora a nuestro negocio y continúa durante toda su carrera.
GM Academy es la institución académica de General Motors destinada a dar soporte a toda la Red de
en las áreas de Capacitación y Desarrollo Profesional de las Personas.
Nuestra visión es “Ser reconocidos como excelencia en el Desarrollo Profesional para la Red, contando
r la satisfacción de
Proporcionar un plan de desarrollo integral a los equipos de la Red, en las áreas de Ventas,
e incrementar su delidad y alineamiento con los valores de General
Favorecer un crecimiento de GM Argentina, la Red de Concesionarios y los GM Services basado
ificar la profesionalización del equipo administrativo, comercial y técnico.
, nos enfocamos en la capacitación de todo miembro del equipo que interactúa con el
para asegurar que todos los empleados de la
Red se desarrollen profesionalmente. Según nuestra filosofía, la formación se inicia desde el momento
• Todo el personal de la red de Concesionarios y GM Services debe estar registrado según los
Puestos de Trabajo detallados en el Portal GM Academy, para luego poder inscribirse en un
Programa de certificación acorde a las funciones y tareas que estos desempe
• Todas las nuevas incorporaciones de personal deberán realizar la actividad web de Inducción
dentro de los 60 días de inicio del empleo.
• Debe lograrse y mantenerse un nivel mínimo de certificación por puesto de trabajo, según lo
defina GM Academy.
• Los empleados deberán participar de toda capacitación considerada como mandatoria por GM
Argentina en función al cronograma que establezca GM Academy.
Acerca de los Programas de Certificación
Es nuestro objetivo que cada empleado logre su máximo potencial
adecuada. Por consiguiente, cada uno de los principales puestos tiene un Programa de Certificación
estructurado de la siguiente manera:
Niveles
• Se determinaron tres niveles para el desarrollo de todos los programas de
Estos son: Básico, Intermedio y Avanzado.
• Cada itinerario está conformado por distintas Actividades, las cuales contienen los contenidos
orientativos.
• Las Actividades deben contemplar una combinación de 50% teórico y 50% práctico.
Todo el personal de la red de Concesionarios y GM Services debe estar registrado según los
Puestos de Trabajo detallados en el Portal GM Academy, para luego poder inscribirse en un
Programa de certificación acorde a las funciones y tareas que estos desempeñan.
Todas las nuevas incorporaciones de personal deberán realizar la actividad web de Inducción
dentro de los 60 días de inicio del empleo.
Debe lograrse y mantenerse un nivel mínimo de certificación por puesto de trabajo, según lo
empleados deberán participar de toda capacitación considerada como mandatoria por GM
Argentina en función al cronograma que establezca GM Academy.
Acerca de los Programas de Certificación
Es nuestro objetivo que cada empleado logre su máximo potencial por medio de la capacitación
adecuada. Por consiguiente, cada uno de los principales puestos tiene un Programa de Certificación
estructurado de la siguiente manera:
es niveles para el desarrollo de todos los programas de
Básico, Intermedio y Avanzado.
Cada itinerario está conformado por distintas Actividades, las cuales contienen los contenidos
Las Actividades deben contemplar una combinación de 50% teórico y 50% práctico.
Todo el personal de la red de Concesionarios y GM Services debe estar registrado según los
Puestos de Trabajo detallados en el Portal GM Academy, para luego poder inscribirse en un
ñan.
Todas las nuevas incorporaciones de personal deberán realizar la actividad web de Inducción
Debe lograrse y mantenerse un nivel mínimo de certificación por puesto de trabajo, según lo
empleados deberán participar de toda capacitación considerada como mandatoria por GM
Acerca de los Programas de Certificación
por medio de la capacitación
adecuada. Por consiguiente, cada uno de los principales puestos tiene un Programa de Certificación
es niveles para el desarrollo de todos los programas de certificación.
Cada itinerario está conformado por distintas Actividades, las cuales contienen los contenidos
Las Actividades deben contemplar una combinación de 50% teórico y 50% práctico.
Contenidos
• Son la resultante de los trabajos de relevamiento realizados a través de visitas a los
Concesionarios y Focus Groups con empleados de los concesionarios.
• Reuniones con distintas gerencias de GM Argentina.
• Por último, se incorporaron estándares
contenidos de los Itinerarios y/o Actividades.
Alcanzar la Certificación
Se espera que cada empleado complete su programa de certificación individual en los plazos estimados
que defina GM Academy.
La descripción detallada de los Programas de Certificación
encontrarse en las siguientes páginas.
Además, en algunos casos estará la posibilidad de realizar una evaluación online, que puede eximirlo de
realizar actividades en el caso de haber sido aprobadas las mismas en forma satisfactoria.
Son la resultante de los trabajos de relevamiento realizados a través de visitas a los
Concesionarios y Focus Groups con empleados de los concesionarios.
Reuniones con distintas gerencias de GM Argentina.
Por último, se incorporaron estándares de GM Difference! Directamente relacionados con los
contenidos de los Itinerarios y/o Actividades.
Alcanzar la Certificación
Se espera que cada empleado complete su programa de certificación individual en los plazos estimados
Programas de Certificación para cada puesto de trabajo puede
encontrarse en las siguientes páginas.
Además, en algunos casos estará la posibilidad de realizar una evaluación online, que puede eximirlo de
actividades en el caso de haber sido aprobadas las mismas en forma satisfactoria.
Son la resultante de los trabajos de relevamiento realizados a través de visitas a los
de GM Difference! Directamente relacionados con los
Se espera que cada empleado complete su programa de certificación individual en los plazos estimados
para cada puesto de trabajo puede
Además, en algunos casos estará la posibilidad de realizar una evaluación online, que puede eximirlo de
actividades en el caso de haber sido aprobadas las mismas en forma satisfactoria.
Entendiendo los Programas
de Certificación
Cada Programa de Certificación está compuesto por una serie de
niveles diferentes de formación.
A continuación adjuntamos a modo de ejemplo, el Programa de Certificación para Gerentes de
Posventa.
AVANZADO
• Plan de Negocios de Posventa.
• Marketing Avanzado.
• Desarrollo Personal.
INTERMEDIO
• Economía y Cálculo Financiero.
• Plan de Marketing.
• Dirección de RRHH 2.
• Dirección del Servicio de Posventa.
BÁSICO
• Principios de Marketing orientados a la Posventa.
• Habilidades de Comunicación y Venta de ideas.
• Gestión y Organización del Departamento de Posventa.
• Dirección de RRHH 3.
• Proceso de Servicio
• Visión Global del Negocio
Entendiendo los Programas
de Certificación
está compuesto por una serie de Itinerarios Formativos
A continuación adjuntamos a modo de ejemplo, el Programa de Certificación para Gerentes de
Plan de Negocios de Posventa.
Marketing Avanzado.
Desarrollo Personal.
Economía y Cálculo Financiero.
Plan de Marketing.
Dirección de RRHH 2.
Dirección del Servicio de Posventa.
Principios de Marketing orientados a la Posventa.
Habilidades de Comunicación y Venta de ideas.
Gestión y Organización del Departamento de Posventa.
Dirección de RRHH 3.
Proceso de Servicio Consultivo y Negociación.
Visión Global del Negocio.
Itinerarios Formativos agrupados en 3
A continuación adjuntamos a modo de ejemplo, el Programa de Certificación para Gerentes de
A su vez, cada Itinerario Formativo posee una Ficha
Ejemplo Ficha de Actividades Formativas
Ficha que describe cada una de las Actividades Formativas que lo componen.
que describe cada una de las Actividades Formativas que lo componen.