GE

RE

NC

IA

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ME

RC

AD

EO

Lcda. Ana Gabriela Gonzlez

Prof. Giovanni Zozzarro

Proceso de Decisin de Compra

-Reconocimiento de la necesidad

-Identificacin de alternativas

-Evaluacin de alternativas

-Decisin de compra y otras afines

-Comportamiento post compra

Fuerzas Sociales y de Grupo

-Cultura -Subcultura -Clase social

-Grupos de referencia -Familia y hogar

Fuerzas Psicolgicas

-Motivacin -Percepcin -Aprendizaje -Personalidad

-Actitud

Informacin

-Fuentes comerciales

-Fuentes sociales

Factores Situacionales

-Cundo, dnde y por qu compran los

consumidores -Condiciones en que

compran los consumidores

Segn IBM, las redes sociales ejercen gran influencia en la

toma de decisiones de los consumidores. Son un canal

efectivo para conectar, tanto con su entorno ms cercano,

como con la marca; y obtener informacin no interesada de

otros consumidores. Tambin, el 59% de los encuestados

plantea que recurren a ellas para conocer la opinin y

recomendaciones de sus amigos, y tienen en cuenta las

publicaciones de sus contactos sobre las marcas (57%).

As mismo, el estudio indica que las publicaciones de la

marcas en las redes sociales tambin influyen positivamente

a la hora de descubrir productos y decidirse a comprar

(51%), y predomina por encima de las recomendaciones

publicadas en la propia web corporativa de la empresa

(44%). Por ello, el 78% de los consumidores sigue de cerca

la actividad de las marcas. El 40% de los usuarios de redes

sociales ha comprado un producto despus de haber

interactuado con l en las redes sociales Noticia tomada de: http://www.puromarketing.com/42/19575/cada-

consumidores-sigue-recomendaciones-amigos-redes-sociales.html