factores que influyen en la satisfacciÓn del cliente
TRANSCRIPT
![Page 1: FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022082318/5571f9a84979599169901a7a/html5/thumbnails/1.jpg)
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
![Page 2: FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022082318/5571f9a84979599169901a7a/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022082318/5571f9a84979599169901a7a/html5/thumbnails/3.jpg)
De las investigaciones realizadas por Milind Lele y Jagdich Sheth se identifican cuatro factores básicos y fundamentales para lograr la satisfacción del cliente, siendo estas:
• Las variables relacionadas con el producto: incluyen aspectos tales como diseño básico del producto• Las variables relacionadas con las actividades de ventas: mensaje que la empresa proyecta en su publicidad y programas promocionales. • Las variables relacionadas con los servicios post-venta: cosas como garantías, repuestos y servicios, retroalimentación, atención de quejas. • Las vinculadas a la cultura de la empresa: cubre los valores y las creencias de la empresa