el poder y la satisfacción del cliente
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el poder y la SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
Material elaborado por CLAUDIA VILLASECA FLORES // @villaseca
CLAUDIA VILLASECA FLORES
CONOCIENDO AL CLIENTE
1
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¿QUIÉNES ES? ¿QUÉ QUIERE? ¿A DÓNDE VA?
¿DE DÓNDE VIENE?
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¿CÓMO LO AYUDAS A ENTENDER QUÉ
QUIERE? ¿ALGUIEN SABE? ¿ALGUNA IDEA?
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ÚNICOS
“La investigación está
hecha para ver lo que TODOS ven. Pero,
pensar lo que NADIE piensa.
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LA PERSONA: Ser racional y consciente de sí mismo, con diferentes rasgos físicos únicos y ahora es súper infiel. Lidiamos con un cliente que se cansa rápidamente y si encuentra algo mejor se va.
DEF
INA
MO
S:
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“Las personas no olvidan cómo los hiciste
sentir”
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2 ¿CUÁLES SON SUS
NECECIDADES?
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NO PERO QUEREMOS TODO.
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¿ENTONCES? ¿POR QUÉ QUERER TODO?
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¿ENTONCES? ¿POR QUÉ QUERER TODO?
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3 PIRÁMIDE DE
MASLOW
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¿PARA QUÉ SIRVE?
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¿TE GUSTA SER DIFERENTE?
¿ESTÁS FELIZ CON LO QUE CONSUMES?
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TODOS SOMOS SHOPPERS
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4 LAS DESICIONES
DEL CLIENTE
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¿COMPRAMOS POR IMÁGENES?
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“Dicen que las imágenes valen más que mil palabras”
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DEF
INA
MO
S:
SENSIBILIZACIÓN La persona se encuentra motivada en comprar o consumir algún producto o servicio sin llegar a comprender la noción de los procesos en los que se involucra. Todo esto a través de publicidad motivacional.
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DEF
INA
MO
S:
CONOCIMIENTO Este nivel de conciencia es producto del acceso de información de un determinado producto o servicio. Sin embargo este conocimiento no asegura la de compra.
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DEF
INA
MO
S:
VALORIZACIÓN Reconocer o encontrar las ventajas, características, cualidades del producto, que hace que sea deseado adquirir.
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5 ¿CÓMO INFLUYE LA
CULTURA EN EL CONSUMIDOR?
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DEF
INA
MO
S:
CONSUMIDOR: - Los intereses de una persona reflejan su sexo, religión, procedencia geográfica y nacionalidad. - Estos factores incluyen sus preferencias de alimento, ropa y entretenimiento.
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DEF
INA
MO
S:
LAS MARCAS: Toda marca al entrar a un nuevo mercado, debe primero investigar y analizar cuál es este nuevo mercado. Para esto, deberá conocer a sus posibles clientes, para así obtener la mayor información y entender cuáles son sus gustos, preferencias y hábitos.
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6 EL PODER
DEL CONSUMIDOR
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NUEVO PODER D
EFIN
ICIÓ
N:
Los “prosumers” son consumidores activos que generan, producen y crean información, se encargan de difundir opinión sobre marcas y empresas a través de las redes sociales e Internet. Los prosumers se convierten en los nuevos “jueces” del mercado, ejerciendo una forma democrática de ejercer el poder en el mercado. La rapidez e inmediatez se impone también en la compra y promueven el uso de plataformas de e-commerce y tiendas virtuales para que el consumidor ahorre tiempo y obtenga un mayor retorno a su inversión
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