expo de maestros
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Descrpción de la empresaTRANSCRIPT
UNIVERSIDAD DE COLIMA
ESCUELA DE MERCADOTECNIA
LIC.PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
2013
Seminario Integrador IV
Agencia LOGO Yesenia Andrade Ramírez
César Guillén Velazco
Alejandra Corona Chavira
A G E N C I A L O G O
2
Contenido Descripción de la empresa......................................................................................................... 4
Enfoque y plan estratégico ........................................................................................................ 4
Misión ............................................................................................................................................. 5
Metas ............................................................................................................................................. 5
Análisis situacional ......................................................................................................................... 6
Análisis SWOT ............................................................................................................................... 6
Análisis de la industria. .......................................................................................................... 7
Competidores en el mercado ........................................................................................... 7
Análisis de la empresa ........................................................................................................ 11
Análisis de clientes. .............................................................................................................. 11
Enfoque en el mercado producto. ........................................................................................ 12
Objetivos de marketing y de productos ........................................................................... 12
Mercado previstos ............................................................................................................... 12
Puntos de diferencia. .......................................................................................................... 13
Posicionamiento. .................................................................................................................. 13
Programa de marketing ............................................................................................................ 15
Estrategia del servicio: ............................................................................................................ 15
Estrategia de precio: .............................................................................................................. 16
La estrategia de promoción ................................................................................................. 17
Estrategia de lugar .................................................................................................................. 17
Organización ................................................................................................................................. 18
9. Plan de implementación....................................................................................................... 19
Diagnósticos de encuestas. ...................................................................................................... 19
Objetivo ...................................................................................................................................... 19
A quién va dirigida ...................................................................................................................... 19
Que se hará con el material obtenido .............................................................................. 20
El instrumento que seleccionamos ..................................................................................... 20
3
Investigación de mercado para conocer la percepción acerca de Cumbre
Centro de Inglés, de público Real ...................................................................................... 20
Investigación de mercado para conocer la percepción acerca de Cumbre
Centro de Inglés, de público Interno ................................................................................. 21
Investigación de mercado para conocer la percepción acerca de Cumbre
Centro de Inglés, de público potencial ............................................................................ 22
Hallazgos .................................................................................................................................... 23
Propuestas .................................................................................................................................. 24
Tipo de campaña ........................................................................................................................ 25
Objetivo publicitario................................................................................................................ 26
Mensaje ...................................................................................................................................... 27
Concepto Creativo ................................................................................................................. 28
Estrategia publicitaria ............................................................................................................. 30
Perfil del consumidor ................................................................................................................... 31
Hábitos de consumidores hacia el producto ...................................................................... 32
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Seminario Integrador IV
Descripción de la empresa.
Escuela de enseñanza del idioma inglés.
Empresa originaria de Colima
Ubicada Vicente Guerrero #610,
planta alta Colonia Centro
Se encuentra en la etapa del crecimiento
Inicia en el 2003
Atención personalizada
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Enfoque y plan estratégico
Misión
Proporcionar a la comunidad cursos de inglés y servicios de atención de
excelencia, con profesionistas especializados en el área de inglés, para
que así, puedan los alumnos afrontar los desafíos de la competitividad
global de hoy.
Metas
Lograr ser una empresa consolidada en Colima, estar bien posicionada en
la mente de los consumidores, enseñando un buen inglés que en un futuro
les pueda servir de mucho a las personas que aquí estudien, mostrar
también la importancia del inglés en el mundo tanto académico, como en
el laboral para que las personas adquieran en la importancia de tomar
clases y hacerlo parte de su vida diaria.
En los próximos dos años Cumbre centro Inglés se compromete a estas
metas no financieras:
Crear una buena imagen institucional para que las personas de
Colima, sepan que es una escuela seria y aumentar sus clientes en
un 30% más de los que ya se tienen.
Mostrar la importancia del inglés en nuestras vidas.
Conocer más a su consumidor, realizando estudios de mercado en
por lo menos un año.
Encontrarse entre una de las principales escuelas de inglés en Colima
siendo la de tercer lugar estatal.
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Análisis situacional
Este análisis se inicia con una instantánea del entorno de Cumbre Centro
Inglés, mediante un breve análisis SWOT (fortalezas, debilidades,
oportunidades y Amenazas).
Análisis SWOT
La figura I muestra los factores internos y externos que afectan las
oportunidades de mercado de Cumbre Centro Inglés
Factores Internos Fortalezas Debilidades
Administración
Gussti y Araceli
directoras
emprendedoras,
siempre teniendo todo
en orden.
El hecho de ser una
pequeña empresa
restringe las opciones.
Ofertas Cuenta con planes de
estudio bien
redactados y hechos
de acuerdo, a las
necesidades del
estudiante.
Existen otros planes de
estudio que se terminan
en menor tiempo.
Marketing Tiene aceptación. Solo cuenta con una
sucursal, para la
enseñanza del idioma.
Personal Buenos maestros y
buena comunicación
entre ellos.
No portan uniforme
Finanzas Buena organización
para decidir en que
emplear más dinero y
en que no.
En ocasiones no hay los
ingresos suficientes
para invertir en
publicidad.
Investigación y
desarrollo
Conocimiento para
crear un estudio de
mercado.
Aún no se ha realizado,
el estudio de mercado
Imagen institucional Se habla bien de la
compañía y se trata a
las personas con
respeto.
No portan uniforme el
personal, se duda de la
seriedad
Factores Externos Oportunidades Amenazas
7
Consumidores Mercado de clase
media alta,
El precio a pesar de
que es bajo, muchos
consumidores lo ven
muy elevado.
Competidores Cumbre a diferencia
de las demás es
originaria de Colima
Las otras compañías
son más reconocidas
que Cumbre.
Tecnológicos En los planes que
maneja tiene audio,
video etc.
Otras escuelas poseen
salas de cómputo en
las cuales los
estudiantes pueden
aclarar sus dudas.
Económicos Por la poca demanda
Cumbre no puede
invertir demasiado
dinero en publicidad.
Los consumidores no
pueden pagar en
ocasiones el servicio.
Análisis de la industria.
El mercado en cuanto a inglés se refiere aumentado considerablemente
ya que de haber cuando mucho en el 2000 4 o 5 escuelas de inglés ha
aumentado su número considerablemente ya que por lo general existe
una en cada colonia importante o avenida.
Competidores en el mercado
Harmon Hall como principal competencia
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Dirección: Felipe Sevilla del Río 521, 28017 Colima
Teléfono: 01 312 323 6716
Precios:
-Intensivo desde $1969 al mes diario 1.5 horas.
-Semi intensivo $985 al mes 4 horas por semana.
-Programas especializados desde $ 1969 al mes. hay tres
planes.. semintensivo,intensivo y sabatino
los libros salen en 399 una sala de cómputo y una de
cafeteria
Depende el nivel son los horarios disponibles
tienen 10 salones son 2 pisos
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Tecnológico de Monterrey como segunda competencia.
Ignacio Sandoval 1410, lomas de vista hermosa, c.p
28017, col
TEL: (312)316-1680
Se tienen 6 idiomas: inglés, japones , aleman, chino,
frances, italiano
Existen cursos avanzados en inglés.
los precios van dependiendo del tiempo y del idioma.
http://sistemas.col.itesm.mx/IdiomasWeb/colegiatura.aspx
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Vocablo como tercera competencia.
Existen 3 tipos de planes especializados para
cada persona
El plan para niños tiene tres horas los sábados.
En el plan individual de 4 a 6 horas semanales
Plan familiar de 4 a 6 horas semanales
clz galván 225, colima centro, c.p 28000, col
tel: (312)312-4700
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Análisis de la empresa
Cumbre centro Inglés tiene 13 años de experiencia, cuenta con una
buena administración, tratan de mantenerse siempre al corriente en tanto
a conocer a su público, saben aquellas cosas que tienen y aquellas que les
faltan y saben que tienen que hacer un gran esfuerzo para mejorarlas.
Tratan de realizar los planes de acuerdo a las situaciones que se nos
presenta en la vida diaria.
Análisis de clientes.
Público
Personas de 14 a 30 años de edad.
Nivel socioeconómico
medio.
Sexo femenino y masculino
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Enfoque en el mercado producto.
En esta sección se describen los objetivos de marketing y servicio de
Cumbre y sus mercados previstos.
Objetivos de marketing y de productos
Mercados actuales: El propósito es que las personas que ya se
encuentran utilizando este servicio lo sigan utilizando y
recomendando a las demás personas.
Mercados nuevos: Los posibles clientes deben de enterarse que
existe esta empresa, ya sea por medio de la publicidad o de las
mismas personas que ya han estado aquí.
Nuevos servicios: creando nuevos planes ajustándose a las nuevas
necesidades del consumidor.
Mercado previstos
Los principales mercados previstos por Cumbre son jóvenes que estudian
licenciatura ya que son las personas que actualmente están necesitando
más el inglés, y muchos de ellos están en busca de opciones para estudiar
este idioma.
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Puntos de diferencia.
Atención personalizada.
Grupos pequeños.
Ayuda de tareas.
Cursos aprobados por la SE.
Posicionamiento.
En el pasado, la escuela Cumbre se dio a conocer ya que no había
demasiadas compañías en Colima que impartieran el idioma inglés, pero
ahora tienen planes, con horarios que pueden ajustarse a la mayoría de los
tiempos de las personas, cuentan con grupos pequeños lo
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que hace más fácil la atención hacia las personas que están utilizando
este servicio.
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Programa de marketing
Estrategia del servicio:
Línea de servicios: Los servicios que Cumbre Centro de Inglés ofrece
son: inglés básico, inglés de negocios, conversación, preparación
para el Toefl, clases particulares, spanish for foreigners y
traducciones.
Calidad única de los productos: La calidad del servicio con el que
Cumbre cuenta, ha sido mantenido por más de 7 años, y esto se
debe al excelente plan de trabajo que desempeñan así como de los
maestros que laboran en la escuela. Se manejan libros de inglés y
workbooks para los distintos niveles, y cada uno de ellos viene
especialmente diseñado para el aprendizaje del idioma inglés.
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Estrategia de precio:
El precio por recibir un curso de inglés básico cuesta $ 500 la
inscripción y $675 la mensualidad. Las demás clases se dan por lo
general como clases individuales es decir de uno a uno, esas tienen
un costo de $ 600 la inscripción y $160 pesos la hora de clase, la
inscripción cubre 30 horas de clase o un cuatrimestre depende el
número de horas que tomen a la semana, Hacen paquetes con las
personas interesadas.
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La estrategia de promoción
Ellos manejaron la siguiente estrategia de promoción que consistió en
spots de radio y televisión así como apariciones en distintos impresos.
Spots de radio y televisión: Ambos anunciaban los servicios
que la escuela de inglés ofrece, así como domicilio y
teléfonos.
Impresos: Informaban sobre el domicilio de la escuela, el
logo de la escuela y el número de la escuela.
Estrategia de lugar
Cumbre Centro de Inglés se encuentra ubicado en la calle Vicente
Guerrero #610, en un edificio, segundo piso y cuenta con salones
particulares para cada nivel de inglés.
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Organización
Actualmente Cumbre solo cuenta con este personal, el número de
maestros siempre varía entre los 5 y 6.
Profesor 1
Directora (encargada
académica).
Directora (encargada
administrativa)
Profesor 2 Profesor 3 Profesor 4 Profesor 5
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9. Plan de implementación
El relanzamiento de una campaña de posicionamiento de Cumbre Centro
de Inglés en distintas partes de Colima y Villa de Álvarez, es necesaria y
requiere de una inversión monetaria para poder posicionar a la escuela y
mantener una demanda constante de estudiantes por un largo periodo de
tiempo y ser competencia directa de otras empresas. El tipo de campaña
de posicionamiento se investigará y se hará de acuerdo a las necesidades
de la escuela, así como también las necesidades de los clientes para ver si
se tienen que hacer algunos cambios en los planes de estudio.
Diagnósticos de encuestas.
Objetivo
El objetivo es conocer la percepción que tienen los públicos acerca de la
imagen corporativa de Cumbre Centro de Inglés así como si la escuela es
conocida a nivel local por el público objetivo.
Para así poder mejorar en los aspectos que se están evaluando y seguir
mejorando en los que las personas contestaron positivamente, ya que es
importante la imagen que se les da a los clientes, Y como empresa se
debe de mejorar para seguir agradando al público.
Es por eso que este estudio se realiza desde tres perspectivas diferentes
para tener diferentes opiniones acerca de un tema, para poder realizar las
medidas necesarias.
A quién va dirigida
Fue dirigida a personas de 14 a 35 años. La mayor parte de este público
forma parte de la escuela Cumbre Centro de Inglés, el otro fue
seleccionado y algunos no tenían el conocimiento de que esta escuela
existiera que fueron los clientes potenciales, pero aún así estos clientes
potenciales también nos arrojaban información acerca de la escuela en
que les gustaría estudiar.
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Que se hará con el material obtenido
El material que aquí se presentará servirá como guía, para que la dueña
de esta compañía pueda tomar decisiones basadas en las encuestas para
mejorar su empresa pero sobre todo la percepción que tienen los clientes
de ella.
Debemos de concentrarnos en las debilidades para convertirlas en
fortalezas, a partir de estas encuestas será mucho más fácil tomar
decisiones.
El instrumento que seleccionamos
Fue realizar tres encuestas entre ellas elegimos las variables de imagen
corporativa, las instalaciones, la comunicación interna en el caso de los
empleados, las formas de promocionarse.
Investigación de mercado para conocer la percepción acerca de
Cumbre Centro de Inglés, de público Real
21
Investigación de mercado para conocer la percepción acerca de
Cumbre Centro de Inglés, de público Interno
22
Investigación de mercado para conocer la percepción acerca de
Cumbre Centro de Inglés, de público potencial
23
Hallazgos
24
Propuestas
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Campañas de Publicidad y
Relaciones Públicas
Tipo de campaña
Persuasiva
Persuadir a los consumidores de
elegir Cumbre.
Los consumidores tengan bien
posicionada a Cumbre.
Destacar de entre la competencia de
Colima
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Objetivo publicitario
Cumbre Centro de Inglés es una escuela que ha ido creciendo a lo largo
del tiempo que tiene instalada aquí en Colima y ha logrado mantener una
posición frente a su competencia. Pero recientemente ha crecido la
competencia para la escuela lo que ha causado que se estancara en una
etapa de crecimiento, llegando a pasar desapercibida por las personas
interesadas en estudiar el idioma.
Por tales motivos Cumbre Centro de Inglés necesita posicionarse frente a su
competencia y ocupar un lugar en la mente del consumidor. Por lo tanto el
objetivo de la campaña publicitaría que se realizará será persuasiva,
porque se necesita que la escuela aumente su demanda y al mismo
tiempo sea conocida en el estado de Colima.
Debido al crecimiento exacerbado de institutos en dónde se brinda la
enseñanza del idioma inglés, Cumbre necesita diferenciarse y hacer notar
que la calidad que están manejando al momento de enseñar el idioma es
excelente y diferente a la de las demás escuelas que recientemente
acaban de abrir y que no cuentan con la experiencia que Cumbre Centro
de Inglés tiene en el mercado de la enseñanza.
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Mensaje
- Él tagline que estamos utilizando es el que aparece arriba, en el que
utilizamos un mensaje persuadiendo a la gente a inscribirse utilizando
las ofertas que normalmente se ofrecen para atraer al público
objetivo. Además se brinda a dirección de la escuela para que sea
más fácil de ubicar, y se utilizará un mapa ubicándola en las calles
entre las que se encuentran.
- - El slogan que Cumbre Centro de Inglés utiliza es: Enseñando con
sentimiento y es así porque las clases que se imparten en Cumbre
¡Ven e inscríbete con nosotros y obtendrás beneficios inigualables! Vicente Guerrero #610, 2800 Colima.
Teaching with feeling (Enseñando
con sentimiento)
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están basadas meramente en la enseñanza con gusto y una energía
positiva para la motivación de los alumnos y que exista un ambiente
agradable así como una buena comunicación.
Concepto Creativo
El concepto creativo que definirá la campaña estará basado
principalmente en los colores, tipografías y temas que utiliza Cumbre
Centro de Inglés para seguir la línea y que sea una campaña acorde a la
escuela. El slogan también se mantendrá intacto, y los taglines serán
proporcionados por la agencia y puestos en los dípticos, spot de radio y en
la campaña BTL.
Los colores que se utilizarán en esta campaña son: el amarillo Pantone
mostaza y el azul Pantone marino. Estos colores son utilizados por la escuela
en su logo y en la mayor parte de su imagen corporativa, además de que
estos colores normalmente son utilizados por la mayoría de las escuelas de
inglés.
La tipografía será Haettenschweiler en su forma regular, utilizando los
colores ya descritos anteriormente además de la utilización del color
blanco para el slogan y los taglines. Se utilizará el logo de Cumbre Centro
de Inglés en los dípticos así como la utilización de 4 fotografías ya tomadas
y editas en dónde se muestra parte de los servicios que Cumbre posee así
como parte del personal.
A continuación se muestra un bosquejo de los dípticos que se utilizarán con
las fotografías, los colores y la tipografía utilizada el concepto creativo.
Basada en el mensaje y concepto creativo.
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Estrategia publicitaria
La estrategia a utilizar se basa en la motivación de los estudiantes a
inscribirse en Cumbre utilizando las áreas de oportunidad que ésta ofrece
así como las promociones que podrían aprovechar y los servicios de los
cuales podrían hacer uso dentro de las instalaciones (como clases
particulares, traducciones, etc).
Esto se hará por medio de un spot de radio, dípticos en inglés y en español
así como una campaña BTL en dónde se pasará a diversos planteles
estudiantiles a informar acerca de Cumbre Centro de Inglés y se repartirán
dípticos. El spot de radio se escuchará en diversas estaciones de radio.
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Hermenéutica del mensaje
Planteamiento.
Elementos del problema.
Definición del problema.
Objetivo.
Marco teórico.
Marco histórico.
Análisis semiótico.
Sociología de las Relaciones
Públicas
Perfil del consumidor
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Hábitos de consumidores hacia el producto