Experiencias en construcción de un servicio de investigación

para parlamentos Relación con clientes

Mundo que vivimos

Proceso y espacio político complejo.

“Entorno líquido”: Cambiante. No hay certezas

Medios y redes sociales imponen agenda

Actores políticos presionados permanentemente

Necesidad de alertas tempranas

Origen

Investigación cualitativa con 13 diputados.

Consulta sobre su “día a día” en distrito, y

preocupaciones en parlamento.

Legislador

Cercano

Militante

Gestor

“Las dinámicas del partido hacen que no pueda concentrarme en los

procesos legislativos”

“Si me dedico en demasía a los temas legislativos quedo

fuera de las negociaciones partidarias”

“Los procesos legislativos y su técnica implican una gran dedicación, estudio y tiempo

para madurar”

“Las posibilidades que tenemos para solucionar los

problemas de los ciudadanos, muchas veces

son menores, la ley es de largo plazo”

“La gente espera de nosotros, acuerdos que se evidencien en leyes que solucionen los problemas

ciudadanos”

“Estar cercano a la gente comunicando y poniendo en la discusión los temas que son de interés público”

“El partido establece dinámicas de vinculación con los ciudadanos de acuerdo a nuestras bases regionales”

“Los ciudadanos nos ven como parlamentarios, es decir, sus representantes, independiente de nuestro color político”

Resultado Investigación

Reacción BCN

Coordinar trabajo de áreas asesoras independientes: no

funciono.

• Piloto de asesoría a 6 comisiones: evaluaciones dispares.

Benchmarking: por ej. CRSDiseño de modelo de áreas temáticas

… evaluación y reformulación

ATP hoy

Evolución de Productos ATP entregados

4.300

4.600

4.900

2008 2009 2010

Can

tid

ad

de P

rod

ucto

s

Cobertura Comisiones Permanentes

0

20

40

60

80

100

120

2008 2009 2010

% C

om

isio

nes c

on

A

seso

ría

CámaraSenado

Cobertura Parlamentarios

0

20

40

60

80

100

120

2008 2009 2010

% C

om

isio

nes c

on

A

seso

ría

SenadoresSenado

Lecciones aprendidas

Conocimiento del proceso político: – Induccion fuerte a analistas: espacio político. – Cuidado con “operadores políticos” adentro.

Mucha información sobre clientes: medios

de comunicación, redes sociales, webs

personales, comisiones parlamentarias,

etc…infoxicación

Necesidad de “inteligencia de escucha”… saber que escuchar y “apostar” por nuevas preocupaciones.

• Pro actividad y flexibilidad permanente.

• Estilo horizontal: todos conocen, comunican y se coordinan para reaccionar

Desafío de contratar y mantener personas motivadas.

Motivación

Conocimiento de política

Motivación

Trabajo en equipo

Transversalidad

Comunicación entre todos

Escucha

Escucha!

Conocer al cliente

Conexión con clientes

Preocupación por cliente.

Comunicación

Innovación

Flexibilidad

Apertura al cambio

Participación