experiencia del cliente - innovacion mercadeo
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Experiencia del cliente como impulso para la innovación en el mercadeo GIZN programa AL-Invest CADEXCOTRANSCRIPT
Andrés [email protected]
Innovación en el mercadeopara PYMEs y Emprendedores
Parte 1: La Base del MercadeoParte 2: Experiencia total del cliente
Parte 3: Áreas de innovación para promoción y publicidadParte 4: Aumentar las ventas con un sistema innovador de mercadeo
PARTE IIExperiencia Total del Cliente
Desarrollo de la experiencia del clienteFactores críticos para el desarrollo de productos y servicios nuevos enfocados en el
mercado.
Control total del cliente. Base de la innovación de mi mercadeo.
El mercadeo no es un evento, es un hábitoel ADD de su negocio
Monstruos asimétricos
Monstruos asimétricos
Innovación en la experiencia
Esta institución supo mezclar la educación con las bellezas de CR usando al máximo la experiencia de sus clientes (estudiantes)
Al estar tan cerca de playas y otros lugares turísticos, los estudiantes son llevados a giras que normalmente no tendrían en otros colegios
Innovación en la experiencia
Innovar para mejorar la experiencia de consumo de compradores de fresas - ¿están lavadas?
Fresas frescas sin complicaciones
Innovación hacia el segmento indicado generó un 35% en aumento de ventas
Cambiar la experiencia para vender diferente
800, 1500, 3800
Elegir un solo grupo de clientes (clientes ideales)
Describir con resumen del cliente ideal
Segmento
¿qué necesidad o problema tiene este tipo de persona?
Desencadenantes
1. ¿Cómo se entera este tipo de cliente potencial, la primera vez, sobre su empresa y lo que ofrece?
Tres maneras principales en que se entera
2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa?
DigitalesLugares físicos
MaterialesTeléfono
3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente antes de seguir a siguiente paso.
Descubrir
1. ¿Cómo investiga o compara las opciones este tipo de cliente, la primera vez, sobre su empresa y lo que ofrece?
Tres formas principales en que compara el cliente
2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa?
DigitalesLugares físicos
MaterialesTeléfono
3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente antes de comprar
Investigar / Comparar
1. ¿Cómo realiza la compra y cómo utiliza el producto/servicio?Tres formas principales que toma el cliente
2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa?Digitales
Lugares físicosMaterialesTeléfono
3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente antes de decidir comprar o usar otra vez.
Compra/ Uso
Puntos de Dolor para el cliente
Barreras de experiencia
Incertidumbre, riesgo, costo, incomodidad
Puntos de Deleite para el cliente
Oportunidad de impulsar la experiencia
Agregar deleite, cambiar canal, eliminar lo innecesario,
Andrés [email protected]
Innovación en el mercadeopara PYMEs y Emprendedores
Parte 1: La Base del MercadeoParte 2: Experiencia total del cliente
Parte 3: Áreas de innovación para promoción y publicidadParte 4: Aumentar las ventas con un sistema innovador de mercadeo
Contacto o llamada de seguimiento
Nota escrita de agradecimiento
Tarjetas de referencia
Establezca las metas más allá de ventas
Prepare su sistema de antemano