GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

EXAMEN FINAL

DOCENTE: LIC. PEDRO PIZARRO RAMOS.

PREGUNTAS:

1.- Es correcto definir que uno de los factores claves de la competitividad es la fidelidad de los clientes.a) Verdadero b) Falso

2.- La calidad no es subjetiva y no depende como es valorado por cada individuo.a) Verdadero b) Falso

3.- La tecnología ha permitido una mayor rapidez y eficiencia en el procesamiento de la información y la rentabilidad del proceso productivo.a) Verdadero b) Falso

4.- La competitividad es la capacidad de obtener beneficios y de mantenerlos en circunstancias cambiantes.a) Verdadero b) Falso

5.- Los problemas ecológicos y medio ambientales son parte de los factores que han cambiado la economía.a) Verdadero b) Falso

6.- La acreditación es una auditoria o evaluación que realiza el ente nacional independiente a las certificadoras.a) Verdadero b) Falso

7.- La calidad no debe de entenderse como un objetivoa) Verdadero b) Falso

8.- De acuerdo a la OMT La calidad es la apuesta más segura para lograr la competitividad.a) Verdadero b) Falso

9.- Para que usted pueda establecer un programa de calidad con la comunidad necesitara primero un plan general, compromiso, educación y adiestramiento, herramientas participación de la comunidad, evaluación y estímulos reconociendo los logros alcanzados. a) Verdadero b) Falso

10.- Es una función ejecutiva de promoción sobre información personal, oral y escritaa. La publicidadb. Relaciones públicas

11.- Este factor que determina la satisfacción del turista y la percepción del consumidor es:a. Satisfacción de los turistasb. La calidad del servicio prestadoc. Fidelidad de los clientes12.- Es similar a la diferenciación pero basándose en un segmento en particular.a. Liderazgob. Diferenciaciónc. Segmentación

13.- La calidad puede ser medida en los siguientesa. Procesosb. Personasc. Productosd. Serviciose. Todos los anteriores