evolución kondinero

Evolución Kondinero

• ¿Qué es?– Es lograr un impacto más allá del dinero con

nuestros clientes para satisfacer sus necesidades mediante la renovación y nuevas herramientas.

• ¿Por qué?– Por nuestra necesidad de ser más competitivos

nos demanda un valor agregado a nuestro producto, y a crear un concepto que sorprenda y dé a nuestros clientes oportunidades de adquirir soluciones para su vida.

¿Qué viene con esta evolución?

1. Beneficios– ¿Cuáles son?• Asistencias• Descuentos• Seguro

2. Campaña Evolución Kondinero3. Nueva Identidad Corporativa4. Campaña 80/20

– ¿Para quién? • Cliente• Vendedor• Kolaborador

Asistencias

– Asistencias Presenciales:• Coordinación de eventos • Envío de un experto

– Asistencias Telefónicas:• 100% del servicio es vía telefónica

Asistencias Presenciales

1. Envío de médico a domicilio2. Segunda opinión médica3. Envío de ambulancia4. Vial5. Funeraria6. Hogar

Asistencias Telefónicas

1. Médica2. Referencias médicas y hospitalarias3. Descuentos en laboratorios, farmacias y ópticas4. Nutricional5. Psicológica6. Dental7. Educativa8. Computacional9. Legal10. Pérdida de documentos11. Conserjería12. Laboral13. Turística14. Mascota

Descuentos

• La más grande red de descuentos con más de 8,000 establecimientos afiliados en todo el país.

• En donde podrán utilizarla y recibir de forma permanente del 10 y hasta el 50%.

• Descuentos inmediatos y en dinero al presentar la tarjeta, en restaurantes

Descuentos

• Algunos de los giros en donde podrás obtener descuentos:

– Restaurantes (formales , casuales y de comida rápida)– Hoteles - Líneas aéreas – Tiendas de ropa (boutiques y zapaterías) - Renta de

autos– Agencias automotrices - Laboratorios médicos– Ópticas - Tintorerías – Escuelas - Jugueterías – Librerías - Papelerías – Clínicas de belleza - Salones de

belleza– Gimnasios - Tiendas

naturistas– Centros de espectáculos - Boliches – Parques de diversiones - Centros infantiles

Seguro: Cobertura

• Seguro para mujer: – Cáncer– Suma asegurada ($10,000)

• Seguro para hombre:– Infarto– Suma asegurada ($10,000)

Seguro: Condiciones y exclusiones

• ¿Cómo funciona?– Ambos seguros son coberturas indemnizatorias, es decir, la

aseguradora paga el monto estipulado de cobertura al momento de que el usuario presente las pruebas médicas que confirmen el diagnóstico.

• ¿Tiene deducibles o coaseguro?– No, el momento de cobertura es el total que la aseguradora

pagará.• ¿Qué condiciones especiales se deben cumplir para hacer

válido el seguro?– Cualquiera de los padecimientos deberá ser por primera vez.– El usuario es el único beneficiario de la póliza, por lo que no

aplica en caso de fallecimiento.• ¿Cuáles son las exclusiones más importantes?

– No se cubren preexistencias.– En el caso de cáncer, se excluye el cáncer cervicouterino in-

situ.

Inicio de operaciones

• 4 de junio:

– Inicia venta de créditos incluyendo beneficios de Asistencias, Descuentos y Seguro.

Cliente: Kit de bienvenida

Kit de bienvenida: Guía de uso

Puedes consultar la guía de uso virtual en la siguiente liga: http://issuu.com/beneficios/docs/cat_logo_cliente_beneficios?mode=window&backgroundColor=%23222222

http://issuu.com/beneficios/docs/cat_logo_cliente_beneficios?mode=window&backgroundColor=

Kit de bienvenida: Tarjeta

Cliente: Resumen de beneficios

¿Cómo utilizar Buscador WEB TDU?

• Ingresa a www.tdu.com.mx.

• Realiza las búsquedas más ágiles que facilitarán tus consultas.

http://www.tdu.com.mx/

App TDU para móvil

App TDU para móvil1 2 3

4 5 6

¿Cómo aprovechar la tarjeta al máximo?

• Revisa tu catálogo de descuentos al momento de requerir un producto o servicio:– Físico - Internet - App para móvil

• Asegúrate de desprender los cupones de tu catálogo físico si la promoción los exige.

• Verifica el instrumento de pago que te ofrece mayor descuento (efectivo, tarjeta de crédito, etc.)

• Acude al establecimiento y presenta tu tarjeta o cupón y obtén tu descuento.

Cliente: Proceso

Cliente solicita crédito

Call Center llama a Cliente

para proporcionar

DIE

Cliente cobra su crédito e

inicia vigencia de beneficios

Cliente utiliza Beneficios

llamando al 01 800 500

9696

Cliente recibe kit de

bienvenida (3 semanas)

Cliente recibe kit de

bienvenida renovado (cada año)

Cliente: Proceso

• El cliente empezará a disfrutar de sus beneficios:– A las 48 horas hábiles de haber cobrado su crédito.

• Las razones por las que un cliente dejará de disfrutar de sus beneficios son:– A las 12 horas del día en que ocurra cualquiera de las

siguientes situaciones:• Llegada del plazo del crédito.• El pago del importe total del crédito por parte del cliente.• Cuando se determine de acuerdo a nuestras políticas que el

crédito es incobrable o irrecuperable.

Operación

• Incremento en tasa:

• Las Políticas de Crédito NO sufren cambios.

Factor Valor AgregadoTASA 1 2.99% 3.08%TASA 2 3.44% 3.54%TASA 3 3.50% 3.61%TASA 4 3.65% 3.76%

Solicitud de crédito: Generales

• Solamente el clausulado sufre cambios, las carátulas permanecen sin modificaciones.

• Inicio de operaciones con la solicitud de crédito actual más firma del cliente en la carta de aceptación de beneficios.

Carta de aceptación de beneficios

Proceso para Clientes NUEVOS

• Del 4 al 9 de junio:– El cliente firmará ambos documentos:• Solicitud de crédito actual• Carta de aceptación de beneficios

• Del 11 de junio en adelante:– La nueva solicitud de crédito estará disponible

en sucursales.

Proceso para Clientes RF

• RF: Inicio 15 junio: – El cliente firmará ambos documentos:

• Solicitud de crédito refinanciamiento actual.• Carta de aceptación de beneficios.

• RF Siguientes:– La nueva solicitud de crédito refinanciamiento

estará disponible en sucursales.

Tabla de apoyo: Vendedor

Programa Vendedor 5 Estrellas Evolución

• Programa Vendedor 5 Estrellas:1. Plan de 5% de comisión permanente2. Plan de Recompensas y Puntos3. Plan de beneficios

• Sera otorgado a todos los vendedores que cumplan una antigüedad de 6 meses.

¡Si tu ya tienes más de 6 meses en la empresa, espera tu Plan de Beneficios muy pronto!

Vendedor: Kit de bienvenida


Puedes consultar la guía de uso virtual en la siguiente liga: http://issuu.com/beneficios/docs/cat_logo_vendedor?mode=window&backgroundColor=%23222222

http://issuu.com/beneficios/docs/cat_logo_vendedor?mode=window&backgroundColor=%23222222

Vendedor: Proceso

Vendedor cumple 6 meses de

antigüedad e inicia vigencia de

beneficios

Vendedor utiliza Beneficios

llamando al 01 800 500 9696

Vendedor recibe kit de bienvenida

en su sucursal

Vendedor recibe kit de bienvenida renovado (cada

año)

Programa Vendedor 5 Estrellas Materiales de apoyo

• Estos materiales también evolucionan:– Póster de sucursal– Tríptico informativo– Tarjetón de seguimiento– Catálogo del plan de recompensas y puntos– Tríptico de reclutamiento

• Fecha de llegada a sucursal: por confirmar.

Kolaborador… Evolucionamos Kontigo

• Porque eres miembro de la familia Kondinero y pieza vital de nuestro crecimiento diario, queremos valorar tu desempeño ofreciéndote beneficios adicionales para ti y tu familia.

• Lo recibirán aquellos kolaboradores que tengan una antigüedad mayor a 6 meses.– Estructura de ventas:

• Gerentes Regionales• Gerentes de Zona• Gerentes de Sucursal

– Otros kolaboradores: por confirmar.

Kolaborador: Kit de bienvenida


Puedes consultar la guía de uso virtual en la siguiente liga:http://issuu.com/beneficios/docs/cat_logo_kolaborador?mode=window&backgroundColor=%23222222

http://issuu.com/beneficios/docs/cat_logo_kolaborador?mode=window&backgroundColor=%23222222

Kolaborador: Proceso

Kolaborador logra una

antigüedad de 6 meses

Kolaborador utiliza Beneficios llamando al 01 800 500 9696

Kolaborador recibe kit de

bienvenida en sucursal o

Corporativo

Kolaborador recibe kit de bienvenida renovado (cada año)

Daño, robo o extravío

• Clientes:– Costo $200.– Depósito referenciado (cuenta por confirmar).

• Vendedores y Kolaboradores:– Costo $200.– Descuento vía nómina.

Campaña Evolución• Este concepto muestra como

nuestro servicio se complementa y ahora ofrece soluciones a los retos de la vida de nuestros clientes. Eso lo aterrizamos con las frases: Más allá del dinero, porque te conocemos evolucionamos.

• Buscamos una imagen como la burbuja con la cual hacemos sentir protegido a nuestros clientes y sus familias.

• Se utilizaron 6 iconos de los beneficios más representativos.

• El dinero que es nuestro principal activo, vuela dentro de la burbuja en forma de billetes.

Campaña Evolución - Materiales

• Video Konpower• En sucursal– Poster– Corpóreos– Viniles en exterior

Nueva identidad corporativa

• Se hizo una evolución, de forma que la marca ofrezca alternativas a las necesidades de nuestros clientes con las diferentes unidades de negocio que estamos desarrollando.

• Buscamos que ahora no solo nos ubiquen como una marca que otorga créditos fácil y rápido, si no como una marca que busca las mejores alternativas para sus clientes.

• Este cambio es muy visual en el logotipo donde cambia nuestra mano y ahora tiene una postura de que todo esta bien, esta perfecto.


Detalles de la transición:

• Este cambio de imagen entra en vigencia a partir del 4 de junio, se les hará llegar en los formatos y calidades necesarias para documentos, reportes y uso oficial.


• Este cambio se aplicará en lo siguiente:– Reimpresiones de formatos (a partir de Junio deberán

tener el nuevo logotipo).– Sucursales (logotipo interior, posters en acrílico, viniles

en cristales y la tapa del anuncio luminoso exterior). – Stands en puntos fijos.– Página web, en nuestros objetos sociales y en Interkon

a partir del lunes 4 de junio.– Uniformes de vendedores.

Campaña 80/20: Cuida tu boca

• Continuamos con nuestra estrategia 80/20.

• En el 80% se transmite un mensaje que gráficamente tiene una alta dosis creativa para que la gente lo vea, le llame la atención y a la ves contiene un mensaje positivo que apoya la salud y nos ayudará a la permanencia y conservación de las piezas dentro de las instituciones.

• Continuamos con mensajes que agreguen un valor a la marca y nos vean como una empresa preocupada en dar algo más.

80%

20%

Campaña 80/20: Cuida tu boca

• En el 20% que es la parte del mensaje vendedor, integramos un mensaje que refuerza que ahora incluimos: Asistencias, descuentos y seguro.

• En el remate usaremos frases que refuercen que ahora al ser clientes de Kondinero tendrán acceso a un beneficio específico ligado a la temática del 80%.

Cuida tu boca (Come sano) – Asistencia nutricionalViaja seguro en vacaciones – Asistencia vial y turísticaRegreso a clases – Asistencia educativa, descuentosSeptiembre mes del testamento – Asistencia legal

Día de muertos – Asistencia funeraria

20%

Algunos ejemplos:

Campaña 80/20: Enero - Junio

Campaña 80/20: Materiales

Póster


Display de piso Stand


Tarjeta

Gracias

Para dudas y comentarios, escríbenos:[email protected]

mailto:[email protected]

evolución kondinero

Business