evaluacion sitm

COMPONENTE Nº TIPO DE COMPONENTE PORCENTAJE

1 Los buses 40 15.44%

La comodidad 18 6.95%

2 Las estaciones 23 8.88%

3 La limpieza 23 8.88%

4 La seguridad 37 14.29%

5 La forma de conducir 29 11.20%

6 La rapidez 29 11.20%

7 El sistema de recarga 28 10.81%

8 Las rutas alimentadoras 32 12.36%

Nº TOTAL DE DATOS INFORMADOS 259 100.00%

REGISTRO Y EVALUACION DE DATOS ENCUESTAS USUARIOS SITM. COMPONENTES DEL SITM A MEJORAR

INDICADOR NUMERICO

ASPECTO Nº ASPECTOS DE LA OPERACIÓN. PORCENTAJE

1 Aumentar rutas troncales 33 12.36%

2 Aumentar frecuencias en rutas troncales 41 15.36%

3 Aumentar rutas alimentadoras 30 11.24%

4 Aumentar frecuencias en rutas alimentadoras 30 11.24%

5 Aumentar sitios de venta y recarga 34 12.73%

6 Integrar los dos sistemas 30 11.24%

7 Aumentar las medidas de seguridad dentro 38 14.23%

8 31 11.61%

Nº TOTAL DE DATOS INFORMADOS 267 100.00%

REGISTRO Y EVALUACION DE DATOS ENCUESTAS USUARIOS SITM. ASPECTOS OPERATIVOS DEL SITM A MEJORAR

INDICADOR NUMERICO

Aumentar los controles de velocidad y condiciones de manejo

REGISTRO Y EVALUACION DE DATOS ENCUESTAS USUARIOS SITM. VALORACION DEL SERVICIO

PREGUNTA Nº PREGUNTAS DE ACUERDO

1INDICADOR NUMERICO 1 18 18

INDICADOR EN PORCENTAJE 2.38% 42.86% 42.86%

2

DE ACUERDO

INDICADOR NUMERICO 5 19 15


3

Facilidad para usar el servicio DE ACUERDO



TOTALMENTE DE ACUERDO

EN DESACUERDO

Metrolinea ofrece un servicio que vale la pena pagar por el

El servicio cubre las necesidades de transporte


EN DESACUERDO


EN DESACUERDO

REGISTRO Y EVALUACION DE DATOS ENCUESTAS USUARIOS SITM. VALORACION DEL SERVICIO JULIO 30/12

NS/NR

2 3 42

4.76% 7.14%

NS/NR

3 0 42

7.14% 0.00%

NS/NR

3 0 43

6.98% 0.00%

TOTALMENTE EN DESACUERDO



REGISTRO Y EVALUACION DE DATOS ENCUESTAS USUARIOS SITM. NIVEL DE SATISFACCION

PREGUNTA Nº PREGUNTAS MEJOR ALGO MEJOR

1INDICADOR NUMERICO 2 13 15


2Frecuencia en rutas ofrecidas por Metrolinea

SATISFECHO INSATISFECHO



3Rutas alimentadoras ofrecidas




4




5Nivel de satisfaccion puntos de recarga




6

Satisfaccion personal de la tarifa SATISFECHO INSATISFECHO



7Tarifa que se cobra MUY ALTA MUY BAJA NORMAL



MAS O MENOS IGUAL

Frecuencias en rutas en comparacion con el transporte tradicional

COMPLETAMENTE SATISFECHO


Nivel de satisfaccion frecuencia rutas alimentadoras




REGISTRO Y EVALUACION DE DATOS ENCUESTAS USUARIOS SITM. NIVEL DE SATISFACCION JULIO 30/12

ALGO PEORES PEORES TOTALES

10 2 4223.81% 4.76%

NS/NR TOTALES

3 0 43

6.98% 0.00%

NS/NR

5 9 43

11.63% 20.93%

NS/NR TOTALES

7 7 43

16.28% 16.28%

NS/NR

7 0 43

16.28% 0.00%

NS/NR TOTALES

4 1 43

9.30% 2.33%

NS/NR

0 0 42

0.00% 0.00%

COMPLETAMENTE INSATISFECHO






Comentarios

Cultura ciudadana y tolerancia por parte de usuariosvisor de rutas en tiempo realImplementar recargas mediante tarjeta débito o crédito

Choferes imprudentes, falta mejor el servicio en piedecuesta

Regular la cantidad de pasajerosAtención PQRS (tiempo)el costo del pasaje debería disminuirsocializacion de rutas

Tarifas preferencialesAumentar servicio de mantenimiento oportunoCapacitación conductoresMayores frecuenciasMas seguridad, menos genteintegraciónHagan las paradas asignadasMantenimiento de los busesMas orden y respeto en las filasVendedores ambulantes

Que se conteste el call center o la líne fija de metrolínea, asegurar el trámite oportuno a PQRS, Mejorar el servicio al quiente PQRS, mejorar la seguridad en el sistema, limpieza y aseo en estaciones, colocar puntos ecológicos acordes, falta caneca verde, sensibilización ambiental al ciudadano para el adecuado uso

cuando se va a integrar realmente el sistema con las demás zonas del AMB? Cuando se va a quebrar el sistema?

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