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0. Modelo organizacional SAGRADO CORAZÓN NEVERS 1

1. PRESENTACIÓN El colegio Sagrado Corazón Nevers está ubicado en la calle Bruno Mauricio Zabala nº 6 de Durango. La actividad docente del Centro comienza hacia el año 1.919, regentado por la comunidad religiosa congregación de las Hermanas de la Caridad y de la Instrucción Cristiana de Nevers, quienes en principio se encargan de su dirección y administración. Sin embargo, a partir del año 1.977 la intervención de los padres de los alumnos es fundamental y decisiva en la marcha del colegio pasando prácticamente la administración económica y dirección a manos de los padres de los alumnos, manteniendo la titularidad del colegio la congregación religiosa. Es en esta época cuando se beneficia el Centro de las subvenciones dadas por el Ente Público a los centros privados. Al final de la década de los sesenta y principios de los setenta, debido a que el número de religiosas va disminuyendo, se va sustituyendo profesorado religioso por profesores seglares. Así en el año 1.982, la congregación ofrece la cesión de la titularidad del Centro a los padres, quienes deciden la formación de una SOCIEDAD COOPERATIVA LIMITADA, formada por todos los padres de alumnos del Centro, quien mediante un contrato de arrendamiento y pago de la consiguiente renta, se hace cargo de la titularidad del Centro. El 15 de Octubre de 1.984 fueron aprobados los estatutos de dicha Cooperativa e inscrita en el Registro de Cooperativas en el número BI118. El colegio se encuentra ubicado en una zona de suelo calificado de Equipamiento Escolar, ocupando una superficie total de 9.134,52 m2. con tres edificios modernos y funcionales construidos respectivamente en los años 1.971, 1.975 y 1.996; dotados con todos los servicios y equipamientos de acuerdo con las exigencias que los actuales sistemas de enseñanza demandan, con salón de actos, capilla, biblioteca, laboratorio, aulas de informática, taller de tecnología, aula de psicomotricidad, aulas de NEE, comedor, zonas deportivas, etc. El colegio imparte actualmente su enseñanza a 75 alumnos de 1er ciclo y 93 alumnos de 2º ciclo EI, 218 alumnos de EP y 109 alumnos de ESO. La admisión de alumnos es de régimen externo manteniendo un servicio de comedor sufragado por los padres de los alumnos que se sirven de él. MVV: Misión: El Colegio Sagrado Corazón, que nació con el fin de estar presente en el mundo escolar, hoy en día es un Centro Educativo Concertado que funciona en régimen de Cooperativa y permanece fiel al espíritu de sus fundadoras las Hermanas de la Caridad y de la Instrucción Cristiana de Nevers. Cubre las necesidades educativas del alumnado desde 0 a 16 años. Nuestra misión educativa pretende lograr la formación integral del alumnado inspirada en los principios humanos y cristianos de la vida. Teniendo en cuenta que el alumno es el centro de nuestra labor educativa, el colegio tiene como objetivo principal la formación de su alumnado desarrollando de forma armónica y progresiva el proceso de construcción personal, favoreciendo el despliegue equilibrado en cada una de las dimensiones personales y adquiriendo un sentido responsable del valor de su preparación humana para un auténtico servicio y colaboración en la transformación de la sociedad. La Comunidad Educativa (padres, educadores y alumnado) y todos los demás miembros que colaboran en las tareas del Centro, están

llamados a una participación activa y responsable para que la labor educativa se desarrolle en un contexto social y cultural vasco.

Fig.01 Visión: Deseamos que nuestro Centro sea a corto, medio y largo plazo: Un centro abierto y preparado para dar respuestas a las demandas educativas, culturales y sociales de nuestro pueblo. Identificado por : • Su excelente formación humano-cristiana. • Su excelente formación académica: - Siguiendo en una línea de innovación pedagógica. - Proporcionando una educación integral adaptada a las

capacidades de cada educando. - Desarrollando el plurilingüismo. Su gestión fundamentada en: • Participación responsable y activa de la Comunidad Educativa. • La permanente mejora educativa de recursos y procesos. • Insertado en el contexto sociocultural del pueblo vasco,

colaborando con los organismos e instituciones del entorno, para la sostenibilidad medioambiental y el fomento a la cultura y al idioma euskaldun.

Entendemos que nuestro personal es el bien más preciado de nuestro Centro y pretendemos mejorar su nivel de satisfacción.

Fig.02 Valores: • Respeto: actitud de comprensión y aceptación hacia todos los

miembros de la Comunidad Educativa. Convivencia respetuosa.

• Responsabilidad: actitud de constancia, espíritu de trabajo y regularidad en el esfuerzo. Trabajo cooperativo, en equipo.

• Libertad: actitud de libre expresión de ideas, sentimientos u opciones con capacidad crítica y transformadora.

• Compromiso: hacia la identidad del Centro, su labor educativa, la participación en los nuevos proyectos de innovación, así como su contribución a la mejora continua.

• Solidaridad: capacidad para establecer y mantener una relación de colaboración y cooperación con las demás personas y colectivos desfavorecidos.

• Paz: actitud y voluntad de vivir en paz y contribuir a construirla.

• Sinceridad, transparencia: actitud de confianza, familiaridad y amistad.

Fig.03 2. PRODUCTOS Y SERVICIOS/CLIENTES El Centro ofrece los siguientes servicios educativos en el modelo B: • Educación Infantil 1er Ciclo: 0-3 años // 2º Ciclo: 3-6 años • Educación Primaria: 6-12 años • Educación Secundaria: 12-16 años

INSTALACIONES OTRAS AULAS EXTRAESCOLARES Capilla Informática UCMAS Comedores Tecnología/

Plástica Chino

Cocina Biblioteca Euskara Gimnasio/ Salón Laboratorio Inglés Campos fútbol 5 Ludoteca Pintura Campos baloncesto Apoyo Ajedrez Patios de recreo NEE Guitarra Psicomotricidad Iniciación deporte Baloncesto Fútbol Atletismo

Fig.04


Nuestros clientes Nuestros clientes son los alumnos y alumnas, y sus familias procedentes de los municipios de Durango y alrededores. Actualmente ofrecemos el servicio a 495 alumnos. 3. PROPIEDAD En el año 1.982, la congregación ofrece la cesión de la titularidad del Centro a los padres, quienes deciden la formación de una SOCIEDAD COOPERATIVA LIMITADA, formada por todos los padres de alumnos del Centro, que mediante una aportación económica única y por familia, en el momento de hacer la inscripción de su primer hijo, pasa a formar parte de la Cooperativa. En la actualidad, la S. Coop. Lda. cuenta con 349 socios. 4. MERCADO/COMPETENCIA/ENTORNO Las familias del Centro son en su mayoría de Durango. La población escolar del centro procede de diversos estamentos sociales, con un porcentaje elevado de familias de clase media. A estos datos tenemos que añadir la treintena de alumnos inmigrantes. En Durango, existen otros ocho centros de educación: dos centros públicos de EI y EP, un centro público de ESO y Bachillerato, un centro concertado de EI, EP, ESO y Bachillerato, un centro concertado de EI, EP y ESO, un centro concertado de ciclos formativos y bachilleratos, una ikastola concertada de EI, EP y ESO, y una ikastola concertada de Bachilleratos y ciclos formativos. 5. NUESTROS ALIADOS Y COLABORADORES La información correspondiente a este apartado se concreta en el subcriterio 4a (Ver Fig. 4a3 y 4a4). 6. SOCIEDAD Respondiendo a nuestro apartado de la Visión “Insertado en el contexto sociocultural del pueblo vasco, colaborando con los organismos e instituciones del entorno, para la sostenibilidad medioambiental y el fomento a la cultura y al idioma euskaldun”, en el PE 09-10/11-12 desarrollamos dos LEB y en el PE 12-13/14-15 cuatro: . Despliegue del Plan de Agenda 21 Escolar (22) . Participación en las actividades de Agenda Local 21 (23) . Despliegue del Proyecto de Normalización (24) . Participación en actividades organizadas para el fomento del euskara (25) Las acciones que se desarrollan y apoyan estas estrategias se concretan en los subcriterios 8a y 8b. 7. LIDERAZGO Y PERSONAS SCN cuenta con un equipo humano formado por 50 personas distribuidas en personal docente según etapas y PAS según el siguiente cuadro:

CURSO 12-13 Educ. Infantil 1er ciclo 7 Educ.Infantil 2º ciclo 5 Educ.Primaria 24 Educ. Secundaria 11 PAS 3

En el subcriterio 1a se presenta la definición de Liderazgo y los líderes (ver Fig.1a1).

8. CAMINO HACIA LA EXCELENCIA

CURSO DATOS RELEVANTES 04-05 -La directora recibe formación en un curso

organizado por Kristau Eskola de 30h sobre la Dirección de un Centro Concertado. (Liderazgo) - El ED (directora y Jefe de Estudios) comienza la formación en un FOAC impartido por EUSKALIT durante tres cursos. -El ED ve la necesidad de implantar un modelo de gestión de Calidad Total. -Nos hacemos colaboradores de EUSKALIT. -Se forman tres equipos de procesos (Calidad, tratamiento lingüístico y Pastoral), se nombran a los propietarios de dichos procesos y se elaboran los primeros modelos de las fichas de procesos.

05-06 -Se amplia la formación a las tres coordinadoras que realizan el curso de sensibilización de 4 sesiones (24h) organizado por Euskalit sobre: Principios Básicos de Calidad Total y Modelo de excelencia EFQM, Planificación Estratégica y Gestión por procesos y trabajo en equipo y herramientas. -El ED define por primera vez el liderazgo. -El ED realiza una primera definición de MVV, que tras comunicarla al claustro, se aprueba. -Se lanza la primera oleada de encuestas a familias, alumnos y personal.

06-07 -El claustro de profesores recibe formación de sensibilización y acercamiento al modelo EFQM, impartido por EUSKALIT. -Asisten al curso de sensibilización organizado por Euskalit (cuatro sesiones -24h) cuatro profesores. -Se forman 5 grupos de trabajo para empezar a documentar los procesos en los que trabajan todos los profesores ( 2 horas quincenales de trabajo) -Se firma el diploma de compromiso con EUSKALIT.

07-08 - El ED realiza la primera autoevaluación con el cuaderno de autoevaluación aunque no se puntúa.

08-09 -El CR contrata la consultoría externa para favorecer la implantación de la EFQM. -Se crea el primer ECC formado por el ED. -El ECC y el personal trabajador de SCN recibe formación específica sobre liderazgo impartida por la consultoría externa. -El ECC realiza la primera autoevaluación. -Realizamos un contraste externo. -Se documentan 18 procesos. -Se realiza el primer Plan Estratégico 09-12, en junio 2009, atendiendo al modelo EFQM.

09-10 -Se continúa con la implantación del SGCT con la colaboración de la consultoría externa -Se realiza el primer Plan de gestión anual. -Se lanza la primera oleada de encuestas a la sociedad. -El ECC lo integran el ED más un profesor.

10-11 -Se continúa con la implantación del SGCT con la colaboración de la consultoría externa. -El ECC lo forman el ED más la responsable de calidad y la responsable de administración. -Dos componentes del ED se forman y se integran en el club de evaluadores acudiendo a partir de este año anualmente a los reciclajes.

11-12 -Se continúa con la implantación del SGCT con la colaboración de la consultoría externa.


12-13 -Se continúa con la implantación del SGCT con la colaboración de la consultoría externa. -Se realiza el segundo Plan Estratégico 2012-2015, atendiendo al modelo EFQM. -Un evaluador de la organización forma parte de un equipo evaluador. -Se redacta la memoria para la presentación a la evaluación externa -Una persona del ED participa en la Semana Europea de la Calidad y la Excelencia en una jornada sobre Gestión avanzada y retos del sector educativo.

Fig.05

9. INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA La información correspondiente a este apartado se concreta en el criterio 2 y en los subcriterios 4d y 5a principalmente. 10. RETOS ESTRATÉGICOS Y RESULTADOS CLAVE Ejemplos de los retos estratégicos y factores críticos de éxito se recogen en las Fig.2a3, 2b1, 2c1, 2c2 y 2c3 principalmente. Los retos estratégicos en su conjunto están en el Ppg. Plan de Dirección. Los subcriterios 9a y 9b presentan los resultados claves económicos y no económicos. En el gráfico siguiente se presenta el organigrama del Centro.

Fig. 06

SAGRADO CORAZÓN NEVERS

SOCIEDAD COOPERATIVA LIMITADA DE ENSEÑANZA NEVERS

CONSEJO RECTOR Presidente- Tesorero- Secretario

CONSEJO ESCOLAR Director- Miembros CR (3) - Representante PAS (1) – Representantes AMPA (4) – Representantes Claustro (4) - Representantes alumnos (2)

ADMINISTRACIÓN Responsable administración

DIRECCIÓN PEDAGÓGICA Director -Jefe de estudios

ECC ED- Responsable Calidad-

Responsable administración

PAS CLAUSTRO

P.Procesos - EG - R.Proyectos

ALUMNOS

ED Director -Jefe de estudios- Coordinador EI/ EP/ESO

ASAMBLEA COOPERATIVISTAS AMPA

1. Liderazgo SAGRADO CORAZÓN NEVERS 4

1a. Los lideres desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia. Enfoque En coherencia con la MVV (Fig. 01, 02, 03), en SCN consideramos líder a la “Persona que comparte la misión, visión y valores del centro, que tiene responsabilidad sobre otras personas o equipos, que impulsa y dinamiza la mejora continua mediante el desarrollo de una gestión participativa, promoviendo la formación de todas las personas del Centro”. Esta definición nos ha permitido establecer qué personas del

Centro han de actuar como líderes. Desde que se creó, la definición de líder ha sido anualmente revisada por el ECC. A consecuencia de una de estas revisiones, en junio del 2012, se definieron 2 niveles diferentes en el sistema de liderazgo con sus respectivas funciones y se identificaron los cargos de responsabilidad que se corresponden con ambos niveles. (Fig. 1a1):

Fig.1a1 En SCN se han identificado y definido los Principios Éticos propios del Liderazgo en conexión con los valores (Fig.1a2):

PRINCIPIOS ÉTICOS DE LIDERAZGO CONEXIÓN CON VALORES

RESPETO «En toda acción e intención, en todo fin y en todo medio, trata siempre a cada uno - a ti mismo y a los demás- con el respeto que le corresponde por su dignidad y valor como persona».

• Respeto: actitud de comprensión y aceptación hacia todos los miembros de la Comunidad Educativa. Convivencia respetuosa.

• Sinceridad, transparencia: actitud de confianza, familiaridad y amistad.

• Libertad : actitud de libre expresión de ideas, sentimientos u opciones con capacidad crítica y transformadora.

INTEGRIDAD «Compórtate en todo momento con la honestidad de un auténtico profesional, tomando todas tus decisiones con el respeto que te debes a ti mismo, de tal modo que te hagas así merecedor de vivir con plenitud tu profesión».

• Responsabilidad, actitud de constancia, espíritu de trabajo y regularidad en el esfuerzo. Trabajo cooperativo, en equipo.

• Compromiso hacia la identidad del Centro, su labor educativa, la participación en los nuevos proyectos de innovación, así como su contribución a la mejora continua.

JUSTICIA «Trata a los otros tal como les corresponde como seres humanos; sé justo, tratando a la gente de forma igual. Es decir: tratando a cada uno de forma similar en circunstancias similares».

•••• Solidaridad: capacidad para establecer y mantener una relación de colaboración y cooperación con las demás personas y colectivos desfavorecidos.

• Actitud y voluntad de vivir en paz y contribuir a construirla.

Fig. 1a2 Así mismo, se han definido los comportamientos de liderazgo, que se muestran en la Fig. 1a3.

Fig.1a3

LÍDERES ESTRATÉGICOS LÍDERES OPERATIVOS : Son aquellos que poseen responsabilidades relativas al diseño y despliegue de la PyE de SCN.

Son aquellos que poseen la responsabilidad de alguno de los equipos de personas que se mantienen activos en la organización.

Funciones

• Diseñar, implantar, revisar y mejorar el SGCT.

• Desarrollar el Plan Estratégico y el Plan de Gestión Anual.

• Documentar, gestionar y evaluar el Plan de Liderazgo.

Funciones

• Coordinar el desarrollo de procesos y ciclos de mejora.

• Coordinar el desarrollo de proyectos. • Facilitar el trabajo en equipo.

Líderes Estratégicos del Centro Líderes Operativos del Centro Consejo Rector: Presidente, tesorero, secretario

Director Pedagógico Jefe de Estudios Equipo Directivo Coordinadores de etapa Propietarios de Procesos

Equipo de Calidad ED, Resp. Calidad y Resp. Administración

Responsables de Proyectos

COMPORTAMIENTOS DE LIDERAZGO

►Ser coherente e impulsar la MVV. ►Ser alentador y dinamizador en su grupo de trabajo. ►Comunicar y no sólo informar siendo uno más en su equipo de trabajo en clave de humildad y cercanía a la vez que exigir el cumplimiento de los compromisos adquiridos. ►Conocer en todo momento el objetivo de su desempeño sabiendo situarlo en la visión del centro e integrar el trabajo que desarrolla su equipo dentro de los objetivos generales del centro. ►Saber reconocer el trabajo de sus colaboradores. ►Saber delegar responsabilidades en sus colaboradores. ►Defender a su gente y asumir sus errores porque todos somos responsables de un proyecto común. ►Saber exigir y llamar la atención a sus colaboradores en sus tareas.


El Ppg. Liderazgo, integrado en el SGCT y estructurado según se describe en 5a, busca la organización eficaz de las actividades clave para el desarrollo de las acciones de liderazgo. A continuación se describe la secuencia de actividades clave que lleva a cabo este proceso:

• Revisar conceptos asociados al liderazgo. • Elaborar el Plan de liderazgo. • Entregar el Plan de liderazgo a cada afectado y difundirlo. • Realizar la reunión anual para el seguimiento del Plan de

liderazgo. • Revisar el despliegue y la eficacia del liderazgo.

Para llevar a cabo estas actividades Ppg. Liderazgo dispone de 2 instrucciones creadas al efecto. La inst. 1 (Fig.1a4) se denomina “Actividades de Liderazgo” y a través de ella se diseñan las actividades que los líderes de SCN deben realizar a lo largo del año para dar respuesta a cada una de las áreas del modelo en su criterio 1, además de establecer a qué proceso le corresponde desarrollarla. A continuación se presenta una muestra del subcriterio 1a.

Fig.1a4La inst. 2 (Fig. 1a5) se denomina “Plan anual para desarrollar Actividades de Liderazgo” y a través de ella se determina qué líderes deben desarrollar cada actividad. A continuación se presenta la muestra correspondiente al subcriterio 1a:

Fig. 1a5El seguimiento del Plan de Liderazgo tiene carácter anual y se realiza en una reunión del ECC en la que se va valorando el despliegue y eficacia de las acciones de liderazgo y se determinan acciones para la mejora del liderazgo personales o grupales. Se presenta una muestra en la figura 1a5. (última columna). En SCN existe una mecánica para medir y revisar la eficacia de los comportamientos de liderazgo en base a una serie de preguntas recogidas en una encuesta específica Inst. “Encuesta para la evaluación de los líderes”. Los resultados de estos indicadores, junto con otras fuentes de aprendizaje como “Los 12 Desafíos”, la autoevaluación, los indicadores de liderazgo de la encuestas de satisfacción del personal, etc. son el fundamento para la mejora de la eficacia de los comportamientos personales en el área del liderazgo. Despliegue • Durante el 04-05 la directora asiste a un curso de Dirección de un centro concertado, impartido por Kristau Eskola y ven la necesidad de implantar un modelo de gestión. • En 04-05, dos miembros del ED inician un FOAC impartido por Euskalit, a raíz del cual se decide iniciar la progresiva implantación del modelo EFQM y, por consiguiente, de la política de despliegue del Liderazgo en el Sistema de Gestión del Centro. El ED juntamente con el CR comunica al Claustro la decisión de implantar el modelo.

• En 05-06, se dan los primeros pasos, el ED define por primera vez el liderazgo, identifica a los líderes y se establecen los criterios de selección. • En 05-06, el ED realizó una primera definición de MVV, que tras comunicarla al claustro, se aprobó y asumió como la primera definición oficial de MVV para SCN. • En septiembre de 2006 el claustro de profesores recibe formación de sensibilización y acercamiento al modelo EFQM, impartido por Euskalit, con la finalidad de motivar e implicar a todos. • En 08-09 el ECC y el personal trabajador de SCN recibe formación específica sobre liderazgo impartida por la consultoría contratada por el CR para favorecer la implantación de EFQM. • En 08-09, el ECC impulsa en la organización el despliegue del Liderazgo, para lo cual se constituyen los equipos de procesos, pasando de un índice de participación en EG del 65% en 08-09 al 81,25% del personal en 12-13 y de un porcentaje de personas propietarias de un proceso del 35% en 08-09 a un 50% en el 12-13. (Ver 7b6). Siguiendo esta política, desde el 08-09 hasta este momento, los propietarios de procesos realizan formación específica en gestión por procesos. • En 08-09, el Equipo del Ppg. Gestión del Liderazgo crea el primer Plan de Liderazgo y su sistema de seguimiento.

ÁREAS DEL MODELO EFQM 1a�� Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y

principios éticos y actúan como modelo de referencia.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR POR LOS LIDERES

PROCESOS QUE DESPLIEGAN LAS

ACTIVIDADES

1a1.Establecen y comunican una clara dirección y orientación estratégica; logran unir a sus colaboradores haciendo que compartan y hagan realidad el objeto fundamental de la organización y sus objetivos.

Impulsar la revisión y adecuación de la Misión, Visión, Valores y Principios Éticos, actuando como modelo de referencia en su puesta en práctica.

Ppg. Plan de dirección.

1a2.Aseguran el futuro de la organización al definir y comunicar su objeto fundamental, que constituye el fundamento de la visión, valores, principios éticos y cultura.

Desplegar la Visión y Misión a través del Plan Estratégico.

Ppg. Plan de dirección. Ppg. Comunicación interna

ACTIVIDADES CONCRETAS Juncal Sara Naiara Josu Gorka Zuriñe Propiet. proceso

Respons.. proyecto

Seguimiento

Impulsar la revisión y adecuación de la MVV, Principios Éticos, actuando modelo de referencia en su puesta en práctica.

X X X X X X OK

Desplegar la Visión y Misión a través del Plan Estratégico.

X X X X X X OK

Comunicar la Misión, Visión, Valores, Principios éticos y el Plan Estratégico.

X X X X X X OK

Evaluar el rendimiento del personal (encuesta alumnos / Profesores)

X OK


• En 08-09, el ECC revisa la anterior definición y consensúa la definición de Liderazgo válida para SCN a partir de ese momento, determina las capacidades, actitudes y comportamientos que debe cumplir un buen líder e identifica quiénes han de ser los líderes del Centro. Esta definición es revisada anualmente. • El ECC ha reflexionado sobre los criterios de elección de sus líderes teniendo en cuenta la estructura de funciones organizativas dispuesta por el CR y los criterios de selección de propietarios de proceso (Ver 5a). • En 09-10, por medio de una socialización del conocimiento se explica a todas las personas del Centro el concepto de Líder, ayudándoles a identificar quiénes son los líderes de SCN y a entender sus competencias. • En 09-10, se incorpora a la Encuesta de Satisfacción de Personas, un ítem para medir la efectividad del liderazgo del ED. (Ver 7a2) • En 10-11, el ECC determina y define los Principios Éticos que han de regir el Liderazgo en SCN. • En 10-11 se crea y se utiliza la inst. “Encuesta para la evaluación de los líderes” para medir la satisfacción del personal del Centro respecto al liderazgo de forma segmentada (Director, jefe de estudios y coordinadores de etapa). En 11-12, se amplia la segmentación (propietarios de procesos, responsables de calidad, pastoral, agenda 21 y normalkuntza). • En 11-12 se utiliza por parte del ECC la herramienta “Los 12 Desafíos” como vía de reflexión para identificar evidencias y áreas de mejora en su desempeño personal del liderazgo, incluyéndose 15 acciones de mejora, como por ejemplo pasar una encuesta específica sobre liderazgo o mejorar la comunicación de las acciones de mejora tanto a los cooperativistas como al alumnado. • En junio de 2012, como consecuencia de la revisión y mejora, se establecen dos niveles de liderazgo: estratégicos y operativos, adecuándose el sistema de seguimiento del plan a estos niveles. • En SCN los líderes estimulan y animan la delegación de responsabilidades, constatándose como ejemplo de ello el desarrollo desde el 05-06 del proyecto Agenda 21 Escolar, coordinado por un líder del Centro. El ED asigna recursos (horas de liberación, autonomía para el desarrollo del proyecto) con el fin de impulsarlo. Revisión, medición, aprendizaje y mejora El grado de identificación que las personas de SCN tienen con las declaraciones de la MVV vigentes en el Centro se recoge desde 09-10 en el marco del Ppg. Satisfacción, mediante consulta directa en la encuesta anual de satisfacción de personas. Los resultados recogidos son valorados por el ECC y se han considerado satisfactorios. A continuación se presentan algunos hitos de mejora derivados de la medición de nuestro enfoque y despliegue y del aprendizaje a partir de nuestra propia experiencia y de otras fuentes externas:

Revisión y/o aprendizaje Mejora

Aprendizaje Euskalit 04-05

-El ED y el CR acuerdan impulsar la implantación del modelo EFQM en la gestión del Centro.

Reflexión interna 04-07

-El claustro de profesores en su conjunto (sep.06) y profesores individualmente (05-06 coordinadoras) (06-07 cuatro profesores) asisten a cursos de sensibilización y acercamiento al modelo EFQM. También la directora y jefe de

estudios participan en acciones de formación permanente sobre dirección y gestión de centros educativos (28 horas anuales).

Karmengo Ama 08-09

-Se contrata la formación del consultor en calidad.

Consultoría Externa 08-09

-Se extiende la formación en el SGCT al 73,2% de las personas de la organización. -Se crea el Ppg. Liderazgo y como consecuencia un plan de liderazgo que ayuda a contextualizar las actividades propias de cada tipo de líder.

Contraste externo 08-09

-Aunque el colegio dispone ya de una definición de liderazgo y de los criterios para la designación de los mismos, se revisa la sistemática para la designación de los líderes adaptándola al momento con el fin de reconocer quienes son los líderes, describir los comportamientos que los identifican y evaluar la adecuación de los líderes establecidos a los comportamientos definidos.

Autoevaluación 08-09

-Explicar a todas las personas del Centro el concepto de líder, ayudándoles a identificar quiénes son los líderes de SCN y a entender sus competencias. -Analizar los comportamientos de liderazgo.


-Crear una encuesta específica para evaluar: “Encuesta para la evaluación de los líderes”. Se definen los principios éticos de SCN.


-Reflexionar, medir y revisar la eficacia del liderazgo a través de la utilización de la herramienta “Los 12 desafíos de Euskalit”

Lectura memorias/Revisión y mejora proceso

11-12

-Segmentar el seguimiento de los líderes según estratégicos y operativos.

Fig.1a6 1b. Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de la organización como su rendimiento. Enfoque Aunque los primeros pasos hacia el cambio se comienzan a dar en el curso 04-05 es a partir del 08-09 cuando se produjo el inicio del cambio en el sistema organizativo de SCN complementando la estructura jerárquica tradicional con una estructura basada en la gestión por procesos según el modelo EFQM. Para poder liderar este cambio, el ED tuvo que reordenar su estilo de gestión, asegurando el desarrollo e implantación de un sistema de gestión por procesos que permitiera desplegar nuestra PyE. Este cambio organizativo requería también la reestructuración del concepto de liderazgo. Con este objeto, se crea el ECC, en el que están implicados el ED, RC y Resp. Administración, y se le responsabiliza de la definición, implantación, seguimiento y mejora del SGCT de SCN. El cambio organizativo pretendido requería además la asunción de nuevas responsabilidades y roles que permitieran implantar y mantener el SGCT de SCN, y que fueron estructurados por el ECC mediante la inclusión del Ppg. Liderazgo en el mapa de procesos. A través de este nuevo proceso se despliega el liderazgo en SCN mediante la asignación de acciones específicas para los diferentes grupos de líderes.


En la Fig. 1b1 se presenta como evidencia de enfoque un extracto de la inst. “Actividades de Liderazgo”,

correspondiente a una muestra del subcriterio 1b.

Fig. 1b1 Como ya se ha comentado en 1a, la instrucción presentada en la Fig.1b1 tiene su continuación en la inst. “Plan anual para desarrollar actividades de liderazgo” (de la que se ha presentado una muestra en la Fig.1a5). El ECC definió el Ppg. por Procesos (ver 5a), a través del cual se marcan unas pautas comunes para la sistematización, gestión, mejora y seguimiento de cada uno de los procesos y se estructura la labor de los propietarios y de los EG. Los propietarios de los procesos son propuestos por el EG del Ppg. por Procesos manteniendo la coherencia con los criterios establecidos para fijar propietarios (ver 5a). El EG del Ppg. Plan de Dirección junto con el ECC se encarga, tal y como se explica en el criterio 2, de revisar y establecer nuestra Misión y Visión e identificar las prioridades estratégicas que las faciliten, así como de identificar, revisar y medir los FCE, a partir de los cuales se establecerán los procesos clave. La autoevaluación anual, según el modelo EFQM, a la que se somete al SGCT y en la que participan todos los miembros del ECC, es una herramienta fundamental para identificar áreas de mejora en la planificación, implantación y revisión de nuestros procesos de gestión, siendo una de las referencias principales en el momento de concretar el PMG. Despliegue Como ejemplos de implicación personal de los líderes para garantizar el desarrollo y mejora continua del SGCT presentamos los siguientes: • En 06-07, SCN obtiene el Diploma de Compromiso con la calidad total otorgado por Euskalit, lo cual evidencia la importante labor del ED como líderes que impulsan el SGCT. • En 07-08 se realiza la primera autoevaluación del Centro en la que interviene todo el ED. A partir del 08-09 se realiza anualmente participando todo el ECC. • En 08-09 los líderes de SCN implantaron una gestión basada por procesos. El ECC rehizo el mapa de procesos y documentó y revisó el listado de procesos del Centro. Se formaron equipos de procesos y se documentaron los primeros procesos. • Aunque en el 05-06 se pasa las primeras encuestas de satisfacción de personas, familias y alumnado elaborada, tabulada y analizada por el ED, es a partir del 08-09 cuando el ECC mejora dichas encuestas. • En junio del 09 el ECC elabora el primer plan estratégico con un horizonte temporal de tres años, en el que se recogen las líneas estratégicas básicas.

• En 08-09, el ECC, asesorado por la nueva consultoría, reestructura la sistemática de documentación, gestión y mejora de los procesos, realizándose desde entonces tal como se explica en 5a. • En 08-09 el ECC elabora el primer PMG, en el que se incorporan las mejoras que provienen de la evaluación externa del 08, de la autoevaluación, y de las encuestas de satisfacción de los diferentes GI. • En 09-10 el ECC continuó con la documentación e implantación de diversos procesos (Ppg. Reconocimiento, Ppg. Relaciones familias…). • En 10-11 el ECC continuó con la documentación e implantación de los procesos restantes hasta completar el mapa de procesos. • En 10-11 dos componentes del ECC, la responsable de Calidad y la directora, se forman e integran en el Club de Evaluadores de Euskalit, realizando el reciclaje en ese mismo curso y anualmente hasta el momento. En el curso 12-13, la Responsable de Calidad participa en una evaluación externa. • En 12-13 el ECC crea el segundo Plan Estratégico de carácter trianual con las características que se señalan en el subcriterio 2c. Revisión, medición, aprendizaje y mejora La medición del enfoque y despliegue de este subcriterio la realizamos fundamentalmente a través de las encuestas del personal, en las cuales se mide segmentadamente el grado de satisfacción de los trabajadores respecto a la capacidad de liderazgo (ver 7a) y también mediante indicadores de rendimiento tales como % de personas propietarias de procesos (ver 7b). Revisión y/o aprendizaje Mejora

Aprendizaje con Euskalit

04-05

Los miembros del ED se implican personalmente en la mejora continua de la gestión del centro recibiendo formación en los cursos FOAC. Se inicia la implantación del SGCT creándose el primer mapa de procesos. Se forman tres equipos de procesos (Calidad, tratamiento lingüístico y Pastoral), se establecen los propietarios de dichos procesos.

Aprendizaje con Euskalit 06-07

Cuatro profesoras de diferentes etapas reciben formación.


Se forma el equipo de trabajo encargado de obtener la información y planificar las acciones a realizar. A raíz de esta autoevaluación, se crea el PE 09-10/11-12 en junio del 09.

Contraste Externo

Se revisa toda la documentación de cara a aclarar conceptos: grupo de interés, necesidades, líneas

LIDERAZGO: ÁREAS DEL MODELO 1b��1b. Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan

tanto la mejora del sistema de gestión de la organización como su rendimiento.

ACTIVIDADES DE LIDERAZGO PROCESOS CORRESPONDIENTES

1b1.Utilizan un conjunto equilibrado de resultados para seguir la evolución de la gestión de la organización, proporcionando a los grupos de interés clave un conjunto de prioridades a corto y largo plazo y definiendo claramente sus relaciones “causa-efecto”.

Revisar ámbitos de aplicación de los criterios resultados en la autoevaluación y analizar los resultados para determinar las mejoras necesarias.

Ppg. Plan de Dirección.

1b2.Desarrollan y mejoran el sistema de gestión de la organización, que incluye evaluar los resultados para mejorar el rendimiento futuro y proporcionar beneficios sostenibles a los grupos de interés.

Dirigir de forma sistemática el SGCT (Gestión y mejora de procesos, Autoevaluación, Plan Estratégico). Gestionar los procesos (revisar y medir) para implantar las mejoras necesarias y comunicar dichas mejoras.

Ppg. por Procesos.


08-09 estratégicas y a asociarlos con los procesos y sus indicadores oportunos. Con apoyo de la consultoría externa se elabora un plan a largo plazo para que los líderes implanten SGCT.

Consultoría externa 08-09

El ECC crea el Ppg. por Procesos que elabora, revisa y mejora los procesos que conforman el sistema por procesos y trabaja para que este sistema se gestione correctamente y de manera eficaz. Este proceso sirve como herramienta a los líderes para desarrollar el SGCT y el despliegue de la PyE.


Se crea el PGA 09-10.

Contraste Externo 09-10

Se añade un nuevo ítem para conocer el grado de alcance y satisfacción de las familias con la MVV y PE.


Se orienta la medición de los indicadores de los procesos hacia la mejora para aportar un mayor beneficio a los grupos de interés. Se diseña una sistemática para identificar los riesgos inherentes al negocio.


Se potencian aprendizajes de otras organizaciones


Se refina la mecánica para la tramitación de las revisiones de procesos con el fin de agilizar en el tiempo las respuestas.

Fig. 1b2 1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos. Enfoque:

Dado que nuestros clientes (familias, alumnos) y la sociedad en general son los elementos fundamentales de nuestra misión (ver Fig. 01), en SCN hemos diseñado procesos, integrados en el SGCT, que nos permiten regular las relaciones con nuestros clientes, aliados, colaboradores y el entorno. Teniendo en cuenta que tres elementos de nuestra Visión son:

• Un centro abierto y preparado para dar respuestas a las demandas educativas, culturales y sociales de nuestro pueblo.

• Su gestión fundamentada en la participación responsable y activa de la Comunidad Educativa.

• Insertado en el contexto sociocultural del pueblo vasco, colaborando con los organismos e instituciones del entorno, para la sostenibilidad medioambiental y el fomento a la cultura y al idioma euskaldun.

En SCN trabajamos por mantener un contacto continuo con clientes, aliados, colaboradores, proveedores, y otros representantes de la sociedad. En este sentido, las actividades de liderazgo definidos en el marco del Ppg. Liderazgo establecen los comportamientos que los diferentes grupos de líderes deben mantener respecto a los grupos de interés con el fin de dar respuesta a las expectativas que manifiesten. En la Fig.1c1 se presenta una muestra del subcriterio 1c Actividades de Liderazgo.

Fig. 1c1

Como ya se ha comentado en 1a, la instrucción presentada en la Fig.1c1 tiene su continuación en la inst. “Plan anual para desarrollar actividades de liderazgo” (de la que se ha presentado una muestra en la Fig.1a5). A continuación pasamos a enumerar las vías a través de las cuales los líderes de SCN captan información sobre las necesidades y expectativas de clientes, aliados y representantes de la Sociedad (Ver además Fig. 2a2): - EL Ppg. Satisfacción a través de la inst. “Registro de queja

o sugerencia de cliente externo (familia) a través del tutor”, nos permite detectar las necesidades y expectativas de las familias en las reuniones que los tutores tienen establecidas, dos entrevistas anuales mínimo, para recibirlas y atenderlas en los temas que necesiten, adaptándose, en la medida de lo posible, a las posibilidades de horario de cada una.

- Por su parte, en las reuniones de inicio de curso se informa a las familias de que el ED está a su disposición siempre que lo requieran, previa petición de cita.

- El ED se reúne periódicamente (3-4 reuniones por curso) con el AMPA.

- La Dirección y los representantes del CR, familias, alumnos y el personal del Centro se reúnen periódicamente en el Consejo Escolar con el fin de tratar temas de interés para todos estos GI.

- Los Ppg. Satisfacción (familias, alumnos y sociedad) nos permiten, simultáneamente, medir el grado de satisfacción alcanzado y detectar sus necesidades y expectativas a través de los ítems dispuestos.

- La inst. “Quejas y sugerencias”, también nos permite recoger necesidades y sugerencias de nuestros clientes a través del buzón. Las quejas y sugerencias se registran a través de la inst. “Registro de queja o sugerencia de cliente interno o externo”. La información recibida a través de esta vía es gestionada por la Responsable de Calidad que la deriva al ED. Se da respuesta a todas las quejas y sugerencias cuyo emisor se haya identificado.

Toda la información recogida a través de los canales mencionados es una referencia fundamental para los miembros del Ppg. Plan de Dirección y ECC, en el momento de proponer y establecer las actuaciones estratégicas que posibiliten que el fin último de todos los procesos sea dar respuesta a estas expectativas. El Ppg. Aliados y proveedores, propiedad de un miembro del ED, establece los criterios de selección de aliados, sus competencias clave, analiza el valor añadido de cada alianza, establece los criterios para evaluar a cada aliado y el resultado de la evaluación llevada a cabo (ver Fig. 4a1). En este ámbito, el ED toma parte en las reuniones ordinarias que Kristau Eskola desarrolla para analizar la información

LIDERAZGO : ÁREAS DEL MODELO 1c� Los líderes se implican con los grupos de

interés externos.


1c1.Saben quienes son sus grupos de interés externos y desarrollan enfoques para entender, anticipar y dar respuesta a sus distintas necesidades y expectativas.

Revisar, adecuar y procesar las encuestas para cada grupo de interés para planificar las mejoras necesarias Recogida de quejas y sugerencias por medio del tutor o por medio del buzón.

Ppg. Satisfacción. QSR, Ppg.Satisfacción.


relevante del sector y adoptar políticas comunes de actuación. Igualmente, un miembro del ED, propietario del Ppg. Pastoral, mantiene reuniones periódicas con el EG del proceso, con el objeto de coordinar la acción pastoral de SCN atendiendo a su PyE. La dirección mantiene reuniones mensuales con la responsable de la empresa de comedor (Auzolagun) y todo el personal que trabaja en él y trimestrales con el responsable de la limpieza de instalaciones para la revisión de las actividades subcontratadas y desarrollo de acciones de mejora conjuntas. El Ppg. Reconocimiento establece también los criterios que se considerarán en la valoración del trabajo que las familias, alumnos y otras entidades colaboradoras realizan en pro de la marcha del proyecto de SCN. En este sentido, el ED y otros líderes participan en actos orientados a reconocer la colaboración de los distintos grupos de interés. Los miembros del ED y ECC, en su deseo de aprender para mejorar la organización y de aportar a la sociedad los avances alcanzados en materia de gestión, participan en aquellos eventos de carácter relevante en el sector educativo. Con este fin, el ED ha contribuido a impulsar las apuestas por modelos estandarizados de calidad en aquellas asociaciones en las que participa KE. En línea con lo definido en la visión (ver Fig. 02) el ED decide apostar por implantar en la organización un programa integral de educación ambiental en el centro, dirigido a dar a conocer, implantar y fomentar los principios del Desarrollo Sostenible, en concordancia con los principios de los programas europeos en materia de medio ambiente, el Proyecto Agenda 21 Escolar. Todo ello se despliega a través del Ppg. Agenda 21, en cuyo EG se encuentra un miembro del ECC. Este líder, junto con el propietario del proceso, son los responsables de divulgar los valores de respeto medioambiental en SCN y de participar en foros y proyectos encaminados a conseguir este objetivo. Despliegue A continuación se presentan una serie de ejemplos que evidencian que los líderes de SCN comprenden y dan respuesta a las necesidades y expectativas de los GI. • Desde el 03-04 el centro proporciona instalaciones a la

Mancomunidad para la realización de acciones formativas de “La Escuela de Padres”.

• En 04-05, SCN define por primera vez sus GI y determina las necesidades y expectativas de cada uno de ellos. Para comprender y dar respuesta a éstas desde 05-06 se realizan encuestas a los clientes (familias y alumnos).

• Desde 09-10 se pasan encuestas a otras entidades representativas de la sociedad y a aliados (Berritzegune, Tabirako, Bategiñez, Mancomunidad, Maristak... ).

• Desde 11-12 los líderes de SCN colaboran y favorecen el desarrollo de actividades eclesiales participando activamente en las acciones de “Tabirako pastoral batzordea”.

• Desde 11-12, SCN cede anualmente sus instalaciones al ayuntamiento para satisfacer sus necesidades organizativas en cuanto a la realización de eventos en las fiestas locales.

Seguidamente se exponen una serie de ejemplos que evidencian que los líderes de SCN establecen y participan en alianzas y colaboraciones. • En 09-10 los líderes han documentado y desplegado el Ppg.

Aliados y proveedores como herramienta para sistematizar el Liderazgo hacia ellos.

• En 09-10 se ha establecido el protocolo para las Alianzas de SCN. El ED se ha reunido con los responsables de la consultoría (09-10) y Maristak (10-11), para formalizar el

documento que evidencia la alianza estableciendo objetivos comunes que añadan valor a ambas organizaciones.

• SCN participa y colabora directamente en las actividades promovidas por la Mancomunidad y el Ayuntamiento de Durango: Agenda 21 local, despliegue de proyectos de salud (prevención de drogodependencias), Educación Vial …

• SCN a través de los líderes, está presente en las distintas convocatorias del Gobierno Vasco (por ejemplo, convocatoria para impulsar la normalización lingüística a través de la participación en el programa Nolega, participa en acciones formativas: Bullying, TICs) En estas reuniones y foros participan diferentes líderes o responsables de proyectos.

• Durante todo el curso se acoge a jóvenes en prácticas para que adquieran sus primeras experiencias profesionales (prácticas de Magisterio, prácticas de Técnicos Especialistas).

• En el 11-12 SCN colabora con el centro de promoción a la mujer en Bizkaia acogiendo a 5 mujeres para que adquieran experiencia profesional.

Los líderes de SCN establecen y participan en acciones conjuntas de mejora, siendo evidencia de ello que desde 09-10 el ED se reúne periódicamente con los aliados, colaboradores y proveedores para revisar el funcionamiento de la alianza, colaboración o servicios e introducir mejoras como la revisión sistemática del funcionamiento del Comedor, realizar encuentros entre profesores de SCN y Maristak, de asignaturas detectadas con menor rendimiento… Hay evidencias de que los líderes de SCN reconocen a las familias, a los alumnos, a los aliados y colaboradores según el Plan de Reconocimiento, mediante las diversas acciones previstas en dicho plan: obsequio a los miembros de la Junta del Consejo Rector saliente, celebración de entrega de Orla con lunch a los alumnos de 4º ESO, publicación en página web de alumnos premiados en alguna actividad, cartas de agradecimiento a entidades colaboradoras… Como evidencia de que los líderes de SCN animan a sus grupos de interés a participar en actividades en beneficio de la sociedad en general: • Desde 09-10, SCN colabora con Bategiñez a través de

distintas actividades organizadas desde el centro como la organización de un mercado para la ayuda al pueblo guatemalteco de Pochuta. SCN colabora también en la Caravana solidaria al pueblo Saharaui, campaña SOS África, Campaña pobreza cero y con el Domund (Ver 8b).

• Desde 10-11, SCN colabora con Bizitzen en un proyecto de sensibilización entorno al envejecimiento y las demencias.

• Desde 10-11, participamos y animamos a toda la comunidad educativa a hacerlo a través de la pág. Web, en la carrera popular “Lila Krosa”, organizada por el Área de Igualdad del Ayuntamiento de Durango con motivo del día de la mujer trabajadora.

• El 12-13 participamos como centro en la campaña de concentraciones contra la violencia sexista organizada por la asociación Andereak.

• El 12-13 colaboramos en la difusión de la guía “Pasa de los chicos violentos”, elaborada por la Asociación Clara Campoamor con la colaboración de Emakunde.

Así mismo, los líderes de SCN promueven acciones educativas y de tipo transversal fomentando hábitos y actitudes de respeto, cuidado y mejora del medio ambiente, la contribución social y el ahorro de suministros: • SCN está comprometido con Agenda 21 y a través de este

proyecto impulsa acciones tales como el reciclaje de papel,


toner, aceite y plásticos, el Txoko Berdea, participación en un Foro con la Alcaldía para hacer aportaciones desde el punto de vista de los jóvenes, etc.

• El CR, por iniciativa del Ppg. Agenda 21, ha dispuesto la colocación de temporizadores en casi todos los grifos y contenedores de aceite, papel y plástico.

Revisión, medición, aprendizaje y mejora Al igual que se ha descrito en 1a y 1b, el grado de cumplimiento de las actividades definidas para esta parte del enfoque se revisa y evalúa a través de la autoevaluación a la que sometemos al Plan de Liderazgo al final de cada curso escolar. Además, medimos la efectividad del liderazgo con nuestros aliados, colaboradores mediante el ítem “La colaboración que el Colegio Sagrado Corazón mantiene con nuestra Organización es positiva” y con nuestros clientes mediante el ISG general de sus respectivas encuestas. Revisión y/o aprendizaje

Mejora


05-06

Se realizan las primeras encuestas de satisfacción a clientes (familias y alumnos).


Los líderes deben analizar y medir las necesidades y expectativas de alianzas y sociedad y realizar un plan de acción que satisfaga las necesidades de los clientes. En 08-09 se elabora y en el 09-10 se pasa la primera encuesta de sociedad.

Contraste El ECC decide identificar oportunidades de

externo 08-09

construir alianzas con instituciones de su entorno. En septiembre de 2010 se firma el primer acuerdo de alianza con Maristak.


Se sistematizan los reconocimientos a familias y alumnos. El centro pone en marcha la mejora de reconocimientos externos (Auzolagun, Berritzegune, Mancomunidad...)


Se mejora la campaña de sensibilización en temas medioambientales a través de la página web.


Se asocian responsabilidades en las relaciones con los aliados, proveedores y colaboradores.


En 12-13, la RC participa en una evaluación externa.

Fig. 1c2 1d. Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización. Enfoque En la Fig.1d1 se presenta como evidencia de enfoque un extracto de la inst. “Actividades de Liderazgo” correspondiente a al subcriterio 1d. Como ya se ha comentado en 1a, la instrucción presentada en la Fig.1d1 tiene su continuación en la instrucción denominada “Plan anual para desarrollar Actividades de Liderazgo” (de la que se ha presentado una muestra en la Fig.1a5)

ÁREAS DEL MODELO

1d�� Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia en las personas de la organización.


1d1.Son fuente de inspiración para las personas y crean, a todos los niveles, una cultura emprendedora, de mejora, implicación, pertenencia, delegación y responsabilidad.

Dirigir de forma sistemática el SGCT (Gestión y mejora de procesos, Autoevaluación, Plan Estratégico). Gestionar los procesos (revisar y medir) para implantar las mejoras necesarias y comunicar dichas mejoras.

Ppg. por procesos.

1d2.Fomentan una cultura que apoya la generación y el desarrollo de nuevas ideas y nuevos modos de pensar para promover la innovación y el desarrollo de la organización.

Dirigir de forma sistemática el SGCT (Gestión y mejora de procesos, Autoevaluación, Plan Estratégico) Gestionar los procesos (revisar y medir) para implantar las mejoras necesarias y comunicar dichas mejoras

Ppg. por procesos

Fig. 1d1 La transmisión de la MVV, los planes estratégicos y los planes y objetivos anuales de mejora, así como la motivación de apoyo a las personas de la organización para alcanzar los objetivos de mejora definidos, es una responsabilidad compartida que se recoge también en el plan de liderazgo, y que se estructura según una sistemática de procesos integrada en el SGCT. La participación de las personas de SCN en la elaboración de la definición de MVV y en la identificación y desarrollo de actividades anuales alineadas con las prioridades estratégicas, así como su participación en elaboración de los planes anuales de mejora, supone partir ya de un conocimiento importante de estos elementos. No obstante, en vista de la importancia que tiene un completo conocimiento de la PyE, para alcanzar los objetivos definidos, los líderes utilizan diferentes mecanismos de comunicación tal como se explica en 2d. Una de las características del liderazgo en SCN es la política de puertas abiertas que se traduce en una gran disponibilidad de los líderes para la atención de las personas. En apoyo a esta idea, el ED y ECC muestran una actitud de cercanía constante, conviven con todos los trabajadores del Centro y se muestran accesibles, siempre que son requeridos, para escuchar y atender

las necesidades, sugerencias, expectativas… que tienen las personas de SCN. En SCN entendemos que el mayor apoyo que podemos transmitir a las personas es facilitarles la formación que requieren para alcanzar sus objetivos personales y contribuir a los objetivos de organización. En consecuencia, a través del Ppg. Competencias y formación, gestionado por un miembro del ED se elabora anualmente un Plan de formación que recoge necesidades formativas de interés general para el Centro, derivadas del PMG, o propuestas por la dirección u otras instancias de la organización y necesidades formativas de carácter individual o colectivo identificadas por las propias personas. Son los propietarios de los procesos y su EG quienes, en la gestión cotidiana de éstos, identifican oportunidades de mejora y las comunican al ECC. El impulso y apoyo a este planteamiento ha exigido al ED prever los recursos necesarios. En consecuencia, se ha estructurado el SGCT en un mapa de procesos y asignado el liderazgo de éstos a la figura de los propietarios de cada uno de ellos, quienes, además de cumplir con el papel de enlace entre el EG de los procesos y el ECC, ayudan y coordinan a los EG de éstos bajo su responsabilidad en el desarrollo de las acciones de mejora.


Es labor del ED aumentar la satisfacción e implicación de las personas, reconociendo el trabajo bien hecho tanto a nivel colectivo como individual. El plan de reconocimiento previsto dentro del Ppg. Reconocimiento establece los criterios que determinarán qué actitudes de las personas son reconocibles y el modo, el momento y persona que deba realizar ese reconocimiento (ver 3e). El ED garantiza la igualdad de oportunidades mediante la aplicación de los criterios definidos para la selección de las nuevas personas. Despliegue Como evidencia de que los líderes comunican personalmente la MVV y la PyE, se presentan estos datos: • Desde 06-07 los líderes utilizan el Plan de Comunicación

Interna para desplegar su liderazgo comunicando aspectos relevantes de la vida del Centro. Desde 10-11, el Ppg. Comunicación Interna asigna a cada proceso los contenidos que ha de comunicar, así como los canales a través de los cuales hacerlo. (Ver 3d).

• En el 08-09, después de una revisión conjunta de la MVV por parte del ED y del resto de miembros del ECC, el ED comunicó a todo el personal la redacción definitiva de estas declaraciones programáticas. El ISG del personal respecto a la definición de MVV asumida por SCN ha ido evolucionando de un 6,9 en 09-10 a un 7,5 en 12-13.

• Desde el 09-10 los líderes de SCN revisan y comunican la MVV, PE y PGA a las personas que integran la organización en el primer trimestre del curso.

• A partir del 11-12, todos los trabajadores se implican en la realización del PGA (Fig. 2c2) aportando sus sugerencias. El ISG del personal respecto a “Tengo posibilidad de participar en las decisiones del colegio” ha evolucionado de un 4,4 en 05-06 a un 6,8 en 12-13.

En SCN consideramos que el valor máximo de la organización son las personas. Por ello, los líderes priorizan el trato personal y directo con cada una de ellas, siendo accesibles y respondiendo a sus necesidades en la medida de lo posible. Como evidencia de que los líderes ayudan y apoyan a las personas para hacer realidad sus planes, objetivos y metas presentamos: • En 08-09, el CR, por iniciativa del ED, decide la contratación

de un asesor de calidad para que ayude a las personas de SCN a gestionar los procesos en los que participan.

• Desde 08-09 el ED da visto bueno a la liberación de 5 profesores para facilitar su habilitación o perfeccionamiento, según el caso, en euskera.

• Desde 07-08 a 09-10 el ED da el visto bueno a la liberación de 3 profesores (2 o 3 semanas por curso durante tres cursos, dos de ellas en Londres) para el perfeccionamiento en inglés.

• El ED posibilita la realización de formación que coincida con el horario laboral y que se realiza fuera del Centro.

Como evidencia de que los líderes motivan y permiten a las personas participar en actividades de mejora presentamos: • El ED reserva un espacio horario para que las personas de

SCN puedan participar en los EG y áreas de mejora. En 09-10 se documenta el primer plan de reconocimiento. Tradicionalmente, los líderes reconocen los esfuerzos de las personas y equipos de todos los niveles de la organización (agradecimientos orales privados y públicos, compensaciones laborales, obsequios…) (Ver 3e) En este sentido cabe señalar que el ISG de las personas “Me siento reconocido y valorado por el ED” se ha incrementado desde 5,2 en 05-06 a 7,1 en 12-13.

Como evidencia de que los líderes fomentan y animan la igualdad de oportunidades aportamos lo siguiente: • Al personal que utiliza el servicio de comedor se le hace un

precio especial. • Se facilita el acceso a la jubilación anticipada. • Desde 09-10 en el Ppg. Selección, contratación y acogida el

ED dispone de una serie de criterios baremados para asegurar la igualdad de oportunidades.

Revisión, medición, aprendizaje y mejora Medimos la eficacia de nuestros planteamientos mediante preguntas específicas de la encuesta de satisfacción de personas que nos permiten conocer su percepción respecto al reconocimiento otorgado, las respuestas a las peticiones, el conocimiento de MVV y de la PyE. Los resultados obtenidos (ver 7a) avalan la gestión desarrollada. Algunas mejoras derivadas de la medición y el aprendizaje alcanzado son: Revisión y/o aprendizaje

Mejora


06-07

Se crea el primer plan de comunicación interna, que en 10-11 es revisado y mejorado por el Ppg. Comunicación Interna que reestructura totalmente dicho plan.



En el 09-10 se crea un indicador en las encuestas de satisfacción a las familias para conocer el ISG con la MVV y PE. Se crea un sistema de recogida de sugerencias, ideas de mejora y quejas para el personal docente y no docente, alumnos y familias.


Se fomenta la igualdad de oportunidades, teniendo en cuenta las capacidades de las personas. En 09-10, se elabora el Ppg. selección, contratación y acogida atendiendo al criterio de igualdad de oportunidades y se crea un guión estructurado para entrevistas de selección de nuevo personal. En el 10-11 se crea la inst. “Detección de las necesidades de formación” Se comunican la Misión, Visión y Valores a la comunidad educativa a través del catálogo.


El ECC crea el Ppg. Reconocimiento y el primer plan de reconocimiento a las personas de SCN,


En el 10-11 se refuerza la comunicación de la MVV del Centro a través de la página web. Los líderes refuerzan el plan de reconocimiento pasando de 12 reconocimientos en el 09-10 a 24 en el 10-11. En el 10-11 se refuerza la formación y motivación para que el personal se involucre en la identificación e implantación de mejoras a través de la creación de las sistemáticas para la revisión y mejora de procesos.

Alianza Maristak

10-11

Se utiliza un elemento de gestión visual colocado en la recepción del Centro y en las salas de profesores para comunicar la MVV.

Reflexión estratégica

10-11

Se mejora la comunicación al personal de los documentos relevantes en SCN a través del uso del cuaderno del profesor.


Se segmenta el listado de reconocimientos dados para componente del ED para desarrollar la actividad del liderazgo.

Reciclaje de Euskalit

Torniplasa 11-12

Se premia anualmente a la mejor propuesta de mejora del personal y se integra esta acción en el Sistema de Reconocimiento.

Fig. 1d2


1e. Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz. Enfoque En la Fig.1e1 se presenta como evidencia de enfoque un extracto de la ins. “Actividades de Liderazgo” correspondiente a una muestra del subcriterio 1e.

Como ya se ha comentado en 1a, la instrucción presentada en la Fig. 1e1 tiene su continuación en la inst: “Plan anual para desarrollar Actividades de Liderazgo” (de la que se ha presentado una muestra en la Fig. 1a5).

LIDERAZGO: ÁREAS DEL MODELO

1e� Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.

ACTIVIDADES DE LIDERAZGO PROCESOS

CORRESPONDIENTES

1e1.Comprenden los fenómenos internos y externos que impulsan el cambio de la organización.

Recoger y analizar información relevante y fiable para la elaboración del Plan Estratégico

Ppg. Plan de dirección.

1e2.Demuestran su capacidad para tomar decisiones fundadas y oportunas, basándose en la información disponible, su experiencia previa y el análisis del impacto de sus decisiones

Recoger y analizar información relevante y fiable para la elaboración del Plan Estratégico

Ppg. Plan de Dirección.

Fig. 1e1 En el curso 04-05 el ED de SCN junto don el CR, después de haber recibido información sobre el modelo EFQM por medio de KE, decidió apostar por la implantación de un modelo de gestión bajo estándares reconocidos que nos permitiera planificar y desplegar nuestra actividad de manera sistemática. Como consecuencia, a partir de la formación recibida en el 04-05 se dan los primeros pasos para que toda la actividad del Centro se comience a estructurar según procesos autogestionados que, a partir de la PyE definida para la organización, permitan planificar la actividad del Centro, desarrollarla, y analizar y mejorar el rendimiento y la satisfacción de nuestros GI. El impulso definitivo a la gestión del cambio en SCN se realiza en el 08-09 a través del Ppg. Plan de Dirección y el Ppg. por procesos, propiedad del RC (también miembro del ECC) y cuyo EG está conformado por parte del ECC. Este equipo es responsable de recoger y analizar toda la información tanto interna como externa (ver 2a y 2b) y elaborar un PE y un PGA que recoge las prioridades estratégicas sobre las que hay que trabajar para fortalecer las implicaciones de la Misión y para alcanzar los planteamientos definidos en la Visión. La temporalización del cambio durante el periodo de vigencia del PE (3 años), se realiza a través del diseño de los planes de mejora y sus correspondientes PGA, los cuales permiten revisar y actualizar anualmente los objetivos estratégicos tras un análisis previo de la información relevante interna y externa (Ver 2c). Paralelamente, el EG del Ppg. Económica, propiedad de la Resp. Administración, define el plan de inversiones para el periodo de vigencia del PE, previendo los recursos necesarios para el logro de los objetivos definidos, y los respectivos presupuestos anuales necesarios para la implantación de las acciones de mejora del PMG (ver 4b). Asimismo, la reflexión estratégica implica el replanteamiento de la política de alianzas mantenida, solicitando al propietario del Ppg. Aliados y proveedores (Ver 4a), miembro del ED, una revisión de las culturas y capacidades de las entidades aliadas y un análisis de su contribución en el logro de los objetivos de SCN. La información relevante recogida en el momento de la elaboración del PE, es analizada por el ECC a través de los correspondientes DAFO sobre los GI, identificándose las potenciales amenazas y definiendo las acciones de mejora que deberán acometerse (ver 2c). La comunicación de las líneas estratégicas y de las acciones de mejora asociadas a éstas, es responsabilidad directa de los líderes de SCN y sigue los canales descritos en 2d.

- La implantación del cambio se gestiona según el Ppg. por procesos, propiedad de un miembro del ECC, a través de los procesos definidos en el SGCT y sobre el pilar fundamental de los propietarios de proceso. La labor de los propietarios de procesos en pro del cambio es esencial en dos sentidos:

- En la planificación, desarrollo, revisión y evaluación del rendimiento de los procesos, permitiendo identificar nuevas oportunidades de mejora que transmiten al ECC a través del propietario de Ppg. por procesos y este al ED.

- En la implantación de las mejoras definidas en el PMG, mediante la planificación de las acciones concretas de mejora, su ejecución, seguimiento y evaluación de resultados.

- La innovación pedagógica y tecnológica es también un motor para el cambio en SCN (ver 4d), y los objetivos de mejora asociados a ésta se conducen a través de proyectos de innovación. Los responsables de los equipos de proyecto desempeñan una importante labor en la coordinación de las personas participantes y en la sistemática de aprendizaje, socialización e implantación de las nuevas tecnologías y los conocimientos adquiridos.

- La eficacia de los cambios implantados se mide según tres conductos diferenciados: - La revisión y evaluación de las mejoras implantadas la

realizan los propietarios de proceso mediante la medición de los indicadores de proceso y el ECC mediante la medición de los resultados obtenidos en los FCE asociados a la prioridad estratégica correspondiente.

- Los resultados recogidos en el análisis anterior son recogidos por el ECC y analizados en conjunto en el cierre del PGA de cada año escolar. Este análisis permite extraer una imagen general del cambio.

- La autoevaluación anual que realiza el ECC permite comparar la situación de la organización con los criterios establecidos en el modelo EFQM para organizaciones excelentes, permitiendo evaluar el alcance del cambio y permitiendo identificar nuevas áreas de mejora.

Despliegue El ECC desarrolla la siguiente secuencia de actividades para comprender los fenómenos internos y externos que impulsan el cambio: • Recogida y análisis de la información relevante antes de la

elaboración del PE. • Analiza los diferentes tipos de información relevante, los

prioriza, realiza y/o actualiza el PE y el PGA, hace el seguimiento y la evaluación final.


• Desde 08-09 se aplica el análisis DAFO a la información recogida.

• Desde 08-09, los líderes de SCN sistematizan la priorización de los cambios recogidos en los PMGs que es necesario

introducir en la organización a través de su valoración respecto a cuatro criterios:

A continuación se presenta una tabla en la cual se refieren los cambios más significativos, ligados a las LEBs, introducidos en SCN a partir de la iniciativa de sus líderes:

LÍNEA ESTRATÉGICA MEJORAS

Revisión y adaptación del Proyecto Curricular (1) • Durante la vigencia del PE 09-10/11-12:

• Se elaboran el 76,6% de las programaciones de aula por competencias de todas las áreas y niveles con un formato común. • Se revisa y adecua el PCC ( a falta de completar el 23,4 % de las programaciones de aula).

Creación y aplicación de los planes de mejora resultantes de las pruebas de evaluación externa (2) • En el 09/10, 10/11 y 11/12 se crean y ejecutan los programas de intervención para la mejora de los resultados de las pruebas de

diagnóstico de los cursos. Creación y aplicación del Plan de acción tutorial en EI y EP(3) • En 11-12 se finaliza el PAT de EI y EP. • En 11-12 se aplica el PAT en todo el Centro. Potenciar el funcionamiento y las actividades desarrolladas por el departamento de Pastoral (4) • En 09-10 se crea el equipo de pastoral y el primer plan de pastoral. • En 10-11 se crea y ejecuta el plan de pastoral de ese curso. • En 11-12 se crea y ejecuta el plan de pastoral de ese curso • En el 11-12 y 12-13 se forma parte de Tabirako Pastoral Batzordea y se participa en 2 actividades/curso con otros centros. Aplicar el Plan de Convivencia (5) • En el 09-10 se ejecuta el primer plan de convivencia creado en el 08-09.

• Desde el 09-10 se realiza la memoria anual de convivencia que se presenta al Consejo Escolar y al claustro de profesores. TIC (6) • En los últimos cuatro años se equipan y adaptan nuestras instalaciones a las exigencias del proyecto escuela 2.0. (Pizarra digital, video-

proyector, armario digital y sistema Wifi ) (8 aulas). • En 10-11 se comienza a utilizar la plataforma educativa de Kristau Eskola. • En Junio de 2010 se crea la página web del Centro. • En el 11-12 se instala un nuevo servidor y se dota a todo el profesorado de claves de acceso. • En el 12-13 se crean los correos corporativos del personal y los correos de aula. Proyecto Innovación Metodológica (Txanela) (7) • En 09/10 se implanta el proyecto de metodología integradora “Txanela” en EP. Programar y/o sistematizar la continuidad de la realización de los refuerzos educativos (10) • En el 11/12 se sistematiza la implantación y organización de los RE.

Definir e implantar un proyecto de Plurilingüismo (11) • En 09-10 se define el proyecto de plurilingísmo y su implantación progresiva en el centro. • Durante los cursos 10-11 y 11-12 se realizan 8 actividades de formación relacionadas con el proyecto de plurilingüísmo.

• Durante el 10-11 se finaliza el PCL. • En 11-12 se amplia y sistematiza la oferta de actividades extracurriculares en inglés (semana en Reino Unido, teatros en inglés en el centro,

asistente de conversación). Desplegar el plan de diseño e implantación del sistema de gestión calidad total. (12) • En 09-10 se implanta la mecánica de revisión y medición de procesos que se oriente hacia la mejora. • En 09-10 se diseña e implanta una mecánica de la realización de ciclos de mejora. • En 10-11 se despliega la matriz de interfases buscando la coherencia entre todos los procesos del SGCT. Diseñar e implantar el proceso del liderazgo (13) • En 09-10, por medio de una socialización del conocimiento se explica a todas las personas del Centro el concepto de Líder, ayudándoles a identificar quiénes son los líderes de SCN y a entender sus competencias. • En 10-11 se difunden en claustro los conceptos ligados al liderazgo: definición de líder, funciones y responsabilidades de un propietario de

procesos, funciones del responsable de calidad, funciones del equipo de gestión de la calidad. • En 11-12, se amplia la segmentación de la inst. “Encuesta para la evaluación de los líderes” a propietarios de procesos, responsables de calidad, pastoral, agenda 21 y normalkuntza. • En 11-12 100 % de líderes formados en calidad. Crear el proceso de gestión del mantenimiento (14) • En 09-10 se incorpora la sistemática para identificar, priorizar y mejorar los edificios e instalaciones. • En los tres años de vigencia del PE se acometen 139 reparaciones internas y 177 reparaciones externas. Adaptarnos a la LOPD (15) � En 10-11 se forma al 100% del profesorado y 100% del PAS en LOPD. • En 10-11 y 11-12 se aplican las acciones correspondientes para responder a la LOPD • En 11-12 se obtiene el certificado L.O.P.D. Creación de un plan estratégico con la colaboración de la Junta Rectora(16) • En 09-10 se pone en práctica una sistemática para el seguimiento en la implantación de las mejoras del Plan Estratégico, así como de los

objetivos correspondientes. • En 10-11, se identifican los procesos clave y FCEs.


Elaborar un documento con todas las necesidades y realizar una priorización a largo plazo(16) • En 10-11, se crean las inst: plan de mejora por recogida de información relevante, inst: plan de mejora por autoevaluación, inst: plan de

mejora por encuestas e inst: plan de mejora por contraste externo donde se registra la fuente de la mejora, la situación a mejorar, la mejora, el nivel de prioridad, el plazo, el responsable y el seguimiento.

Crear el proceso de gestión de la coordinación de los ciclos y etapas(16) • En el 09-10 se crea el proceso que sistematiza las actividades de coordinación. • En el 09-10 se crean las inst: Canales de comunicación, Desarrollo de una reunión eficaz, Modelo de convocatoria e inst: Modelo de acta. • En 09-10 se establece una reunión semanal de etapa (½ h). • En 11-12 se realizan por primera vez en septiembre reuniones entre los dos ciclos de infantil. • En 11-12 se realizan por primera vez en septiembre reuniones entre etapas de tutores y también profesores de materias troncales para saber

hasta donde se han conseguido los objetivos.(5 años con 1ª EP y 6º EP con 1º ESO). Elaborar un plan de formación basado en expectativas y necesidades del personal y del Centro(16) • En 11-12 se realiza el estudio DNF (Diagnóstico de Necesidades de Formación) de Centro con una prospección de 3 años. • En 09-10 se pasa la primera inst: “detección de necesidades de formación” para que el personal a través de ellas haga llegar al ED sus

necesidades de formación.

Crear procesos de liderazgo a partir del cual se refuercen comportamientos basados en los valores (16) • En 09-10 se define por primera vez las capacidades, comportamientos y actitudes de los lideres • En 10-11, se definen los Principios Éticos que han de regir el Liderazgo en SCN. • Todo ello se revisa anualmente y en 11-12 se mejora a través de una reestructuración de liderazgo en dos niveles, estratégico y operativo. Despliegue del Plan de Agenda 21 (17) • En 09-10, 10-11 y 11-12 se crean y ejecutan los planes de Agenda 21. Proyecto de normalización (18) • En 09-10, 10-11 y 11-12 se crean y ejecutan los planes de Normalkuntza.

Fig.1e2

Desde 09-10 la Resp. Administración elabora el Plan de Inversiones para el periodo de vigencia de cada PE (09-10/11-12 y 12-13/14-15); además, desde el mismo curso establece anualmente la asignación presupuestaria para el desarrollo del correspondiente PMG en la elaboración del presupuesto anual. La comunicación por parte del ED a los distintos GI de los cambios implantados o que se van a implantar y la razón de ellos se realiza sistemáticamente desde 09-10 y se explica en el subcriterio 2d. Desde la implantación del SGCT en SCN el ED permite a las personas gestionar los cambios canalizando su despliegue a través de los diferentes procesos, implicado directamente a propietarios y EG en su desarrollo. Igualmente, los responsables de los proyectos de innovación tienen autonomía para gestionarlos. Es importante reseñar que el ISG del personal respecto a la posibilidad de participar en las decisiones del colegio ha aumentado del 4,4 en 05-06 al 6,8 en 12-13 y que el ISG del personal respecto a las tareas y responsabilidades se reparten entre todos los trabajadores ha pasado del 4,8 en 05-06 a 7 en 12-13. Los líderes miden y revisan la eficacia de los cambios de las siguientes maneras: • En el 07-08 el ED realiza la primera autoevaluación anual

según el modelo EFQM y a partir del 08-09 se realiza anualmente por parte del ECC.

• Desde 08/09 los propietarios de los procesos implicados en la mejora revisan el despliegue de las acciones implantadas y el resultado de los indicadores propios del proceso responsable de desplegarlas.

• Desde 09-10 el ECC recoge y analiza los resultados de todos los indicadores asociados a las prioridades estratégicas en el transcurso del cierre del PGA. Así mismo, en el cierre del PE (09/12) se analizó la evolución de los indicadores definidos.

Revisión, medición, aprendizaje y mejora La eficacia de la gestión del cambio en SCN se mide mediante la autoevaluación anual y mediante el análisis del grado de cumplimiento de los objetivos de mejora que lleva a cabo el ECC a través del CMI, PMG y PGA. Así mismo, el ECC mide

esta eficacia a través del análisis de los resultados obtenidos en los indicadores fijados para los criterios 6, 7, 8 y 9. Las mejoras para esta parte del enfoque se recogen en los siguientes puntos: Revisión y/o aprendizaje Mejora

Buena Práctica con el CEIDA

05-06

El ED decide implantar en SCN el proyecto Agenda 21.


05-06

Se ve la necesidad de realizar una encuesta de satisfacción de personas como herramienta que nos ayuda a identificar necesidades de cambio.


En el 09-10 se define una mecánica para asegurar una adecuada comunicación de los cambios implantados (personal y familias y alumnos).

Reflexión ED 09-10

SCN realiza un Contraste Externo en 2009


y Karmengo Ama 09-10

El ECC decide la habilitación del buzón de quejas y sugerencias para detectar necesidades de cambio de personas, familias y alumnos


Se define una mecánica para asegurar la implantación adecuada de las mejoras asociadas a las líneas estratégicas y para realizar el seguimiento para la consecución de los objetivos asociados a los indicadores del plan estratégico.


Se despliega la mecánica descrita en el Ppg Económica elaborando un plan de inversiones ligado con el plan estratégico, y ligando el presupuesto anual con el plan de gestión anual.


El ECC mejora el sistema de recogida de información y la información pasa a recogerse de forma sistemática.


Se asegura un despliegue sistemático de la comunicación de los cambios de los procesos.

Lectura de memorias

12-13

Se reestructura el liderazgo en dos niveles en SCN: líderes estratégicos y líderes operativos

Fig. 1e1

2. Estrategia SAGRADO CORAZÓN NEVERS 14


2a La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo.

Enfoque En SCN hemos desarrollado un sistema de recogida de información relevante al servicio del Ppg. Plan de Dirección, buscando que tanto el ED como el ECC disponga en el momento oportuno de la información pertinente y actualizada que le ayude a definir el ámbito en el que trabajar, comprender y anticipar las necesidades y expectativas de nuestras familias y alumnos y otros grupos de interés en nuestra organización, así como comprender y anticipar los avances en el entorno de la educación y las actividades de la competencia. Para responder adecuadamente a estas premisas y cubrir cualquier necesidad de información se viene desarrollando desde 08-09 un sistema integrado de procesos que ha ido evolucionando hasta su configuración actual a través de sucesivos ciclos de mejora. El Ppg. Plan de Dirección es el proceso que analiza la información, elabora y desarrolla el Plan Estratégico y el PGA. Para su despliegue cada tres años el ECC, analiza las fuentes de información internas y externas (ver Fig.2a1). A continuación se elabora un DAFO con la información recogida. Con el resultado obtenido, el ECC elabora la propuesta de Plan Estratégico que es ratificada por el CR y por el personal. Seguidamente Ppg. Económica, presupuesta el Plan Estratégico. Por otro lado, anualmente, el ECC elabora y revisa el PGA teniendo como referencia el PE. Finalmente los documentos elaborados y aprobados por el ED y CR se comunican a todas las personas, tal y como se detalla en el proceso Ppg. Comunicación interna. Registros buzón y encuestas a familias, alumnos, personas, aliados y sociedad (4.7)

Actas reuniones ED, personal (5.A.1), AMPA, proveedores, CR y CE.

Mejoras propuestas por los procesos (2.1) Autoevaluaciones y memorias (1.1)

Recogida de quejas y sugerencias (4.7)

Entrevistas familias (5.B.4) y alumnos (5.B.1) Información ex alumnos Indicadores rendimiento (1.1-4.7)

Benchmarking

Cada tres años: 1.Análisis de la información relevante para realizar el DAFO. 2.Revisión MVV. 3.Establecer prioridades estratégicas tomando como base la Visión. 4.En base a esas prioridades estratégicas se establecen los IE. Anualmente: 1.Análisis de la información relevante. Realizar el Plan de Mejora Global

Cada tres años: 1.Elaboración del PE. Anualmente: 1.Revisión del PE y realización del PGA.

Fig. 2a1 La 1ª actividad del proceso “analizar las fuentes de información interna y externa”, se basa en recoger la información indicada en la inst. “Plantilla Tabla FIRs”, la cual partiendo de las áreas del modelo de este subcriterio 2a identifica las fuentes para recoger la información correspondiente, por ejemplo, encuestas, entrevistas… además de indicar el proceso y responsable asociado a cada una de ellas. Estas informaciones y fuentes están divididas por grupos de interés (ver Fig.2a2). En esta “Plantilla tabla FIRs” el ECC registra el análisis de la información recogida. Para cada grupo de interés tenemos definidos cuáles son sus necesidades y expectativas. Para identificar las expectativas de las familias tenemos como fuentes de información

fundamentales las entrevistas, el buzón de sugerencias y las encuestas de satisfacción que pasamos anualmente. Como ejemplo de cómo recogemos las expectativas de las familias, presentamos el proceso para medir su satisfacción: Ppg. Satisfacción: Este proceso comienza con la revisión de la encuesta analizando la necesidad de mejorarla: algunos ítems se pueden redactar mejor, suprimir o introducir nuevos. Todas las preguntas están agrupadas por bloques temáticos. Al final de la encuesta hay un apartado abierto para que registren los aspectos positivos del Centro y otro para los aspectos a mejorar, en caso de que lo vean oportuno. A las familias, se les envía la encuesta anualmente con la instrucción para rellenarla y se les garantiza el anonimato de sus puntuaciones y opiniones. Después de recogerlas, se procesa la información en hojas Excel y se estratifica por etapas. También se listan los puntos positivos y negativos. Se informa de los resultados en la Reunión General de principio de Curso. Además de las encuestas de satisfacción, las familias tienen a su disposición un buzón de quejas y sugerencias. Toda la información recogida en este proceso es analizada por el ECC dando fruto a mejoras que posteriormente son introducidas en el PMG como paso previo a su integración en el PE cada tres cursos y anualmente en el PGA. Al igual que con las familias, para identificar las necesidades y expectativas del personal usamos fundamentalmente como fuente de información las encuestas anuales y el buzón de sugerencias (reguladas por el mismo proceso que el de las familias: Ppg. Satisfacción), además de las reuniones de proceso, reuniones por etapa o claustros que se realizan regularmente. Las necesidades y expectativas de los alumnos se recogen gracias a las encuestas de satisfacción y buzón de sugerencias (Ppg. Satisfacción) o sesiones de tutoría (Ppg. Acción tutorial ). Utilizamos una encuesta anual que enviamos a algunos aliados y colaboradores que nos ayudan a conocer nuestro impacto en la sociedad. Para identificar, comprender y anticipar los avances que se producen en el mercado, asistimos a reuniones mensuales de Kristau Eskola, en las que se reúnen los Titulares y Directores de los centros que conforman la asociación para contrastar y compartir informaciones del Departamento de Educación del GV, de otras asociaciones, de Sindicatos... También recogemos información de las entrevistas con la Inspectora de Educación. Tenemos una alianza establecida con un centro educativo de nuestro entorno: Maristak Durango Ikastetxea. El programa de alianza establecida está centrado en compartir principalmente datos y experiencias sobre el sistema de gestión de nuestros centros. Otras fuentes de información relevante son el BOPV, Ayuntamiento de Durango, Euskalit, la prensa especializada, la prensa diaria, páginas Web de entes oficiales y de otras entidades educativas. En la Fig.2a2 explicamos qué información recogemos, mediante qué fuentes y quienes son los procesos y las personas responsables de canalizarla. Despliegue Desde el curso 08-09 el ECC realiza sistemáticamente una identificación de fuentes de información relevante y recoge las mismas analizando las acciones de mejora y cambio a integrar en el PE. En la Fig. 2a3. presentamos ejemplos sobre esta sistemática. Debido a la falta de espacio, mostramos un extracto de las mejoras e indicadores estratégicos.


Fig. 2a2

INFORMACION FUENTE PROCESO RESP. CLIENTES

Encuesta satisfacción padres/madres (2a 1)

Encuesta anual 4.7. Ppg satisfacción

Leire H

Encuesta satisfacción alumnos/as (2a 1)

Encuesta anual 4.7 Ppg satisfacción

Leire H

Entrevistas padres/madres (2a 1)

Registros de entrevistas

5.B.4 Ppg de relaciones con las familias

Bego Z

Entrevistas alumnos/as (2a 1)

Registros de entrevistas

5.B.1 Ppg de acción tutorial

Patricia

Encuestas a alumnos sobre la evaluación del desempeño del profesorado

Encuesta evaluación desempeño

4.3 Ppg evaluación del rendimiento

Arantz

Reuniones padres/madres (2a 1)

Registros de reuniones Encuestas a padres/madres

5.B.4 Ppg relaciones con las familias

Bego Z

Reuniones Asociación padres/madres (2a 1)

Actas reuniones 5.B.4 Ppg relaciones con las familias

Bego Z

Reuniones Consejo Escolar (2a 1)

Actas Consejo Escolar

5.B.4 Ppg relaciones con las familias

Bego Z

Buzón sugerencias y página web (2a 1)

Registros 4.7 Ppg satisfacción

Leire H

Imagen del centro ante los destinatarios potenciales (2a 1)

Encuesta 7.4 Ppg imagen

Zuriñe

PERSONAL Encuesta satisfacción personal (2a 1)


Leire H

Memorias curso escolar (2b1)

Memoria anual 1.1 Ppg del Plan de Dirección

Naiara

Reuniones de ciclo, etapa y generales (2a1)

Actas reuniones 5.A.1 Ppg de coordinación de ciclos y etapas

Feli

Reuniones con representantes sindicales (2a3)

Documentos reuniones

Juncal

Gestión de procesos y proyectos (2b1)

Registros de procesos y proyectos

2.1 Ppg por procesos

Naiara

Buzón de sugerencias (2a1)

Registros 4.7 Ppg satisfacción

Leire H

Reuniones Consejo Escolar (2a 1)

Actas Consejo Escolar

Juncal

Reuniones de ED y ECC (2a-2b)

Actas reuniones 5.A.1 Ppg de coordinación de ciclos y etapas

Feli

ALIADOS –COLABORADORES- PROVEEEDORES

Kristau Eskola Reuniones de planificación curso. (2a2-2a3-2a4)

Registros de procesos Notas entrevistas

4.8 Ppg de la planificación personal 8.2 Ppg con los aliados y proveedores

Sara M Juncal

Encuestas aliados y proveedores


Leire H

Reuniones con aliados, colaboradores y proveedores (2b2)

Registros

8.2 Pp g. con los aliados y proveedores 3.2 Pp g. mantenimiento

Juncal Manoli

INFORMACION FUENTE PROCESO RESP. TITULAR

Consejo Rector (2a-2b)

Actas Notas

Juncal

COMPARACIÓN SECTOR/COMPETENCIA

Publicaciones Eustat Información departamento Educación Información Euskalit Información de Kristau Eskola Contactos específicos con otros centros para resolver y tratar temas comunes (2a3-2a5-2b2-2b4)

Datos ofertados por Euskalit Datos de Delegación de Educación Publicaciones Eustat Reuniones con Inspección educativa Actas de reuniones de org. del sector.

1.1 Ppg Plan de Dirección

Naiara

ENTORNO/SOCIEDAD

Estudios de población Planes urbanísticos (2 a 3)

Documentos de población

1.1 Ppg Plan de Dirección Naiara

TENDENCIAS Hojas electrónicas con los resultados clave de la organización: Resultados académicos. (2b1) Resultados económicos. (2b1)

Indicadores rendimiento 9a


Naiara

Seguimiento de los Factores críticos de éxito (2b1)

CMI 1.1 Ppg Plan de Dirección

Naiara

Memorias anuales (2b1)

Registros 1.1 Ppg Plan de Dirección

Naiara

Autoevaluaciones realizadas (2b1)

Registros 1.1 Ppg Plan de Dirección

Naiara

Recogida de nuevas normativas Encuesta de satisfacción de Colaboradores y aliados. Información sobre nuevas metodologías Información procedente de: Contactos con Universidades, con Ayuntamiento o con otras entidades sociales (ONG…) (2a1,2a4-2b2-2b3)

KE Departamento educación Berritzegune Universidades Ayunttmto Encuestas…

1.1 Ppg Plan de Dirección 4.7 Ppg satisfacción

Naiara Leire H

Información de exalumnos (2a1)

Informes de resultados de centros destino.


Naiara

Datos de la competencia (2a5-2b4)

Páginas web y trípticos informativos


Naiara


Fuente Recogida Uso Mejoras concretas Indic. estratégicos -Valor bajo en “Estoy satisfecho con las instalaciones y espacios del Centro” (14).

-Esta información nos da lugar a definir una línea estratégica (14)

-Remodelación de vestuarios y baños (14)

-Estoy satisfecho con las instalaciones y espacios Centro(familias) (IE) (14)

-Valor bajo en “La renovación del Colegio en nuevos aspectos tecnológicos” (6)


-Mejora del equipamiento informático de las aulas (6)

-La renovación en nuevos aspectos tecnológicos (familias) (IE) (6)

Encuesta anual familias

-Valor bajo en “La renovación del Colegio en nuevos aspectos metodológicos” (7)


-Implantación proyecto Txanela en EP (7)

-La renovación del Colegio en aspectos metodológicos (familias) (IE) (7)

-Valor bajo en “La formación cristiana que ofrece el centro” (4)

-Incluir línea estratégica para potenciar el funcionamiento de Pastoral (4)

-Participación en actividades de pastoral fuera del Centro (4)

-La formación cristiana que ofrece el Centro (alumnos) (FCE) (4)

Encuesta anual alumnos -Valor bajo en “Estoy

satisfecho con las instalaciones del Colegio” (14)

-Definir línea estratégica: crear el proceso de gestión del mantenimiento (14)

-Equipamiento en las aulas de mobiliario nuevo (14)

-Estoy satisfecho con las instalaciones del Colegio (alumnos) (IE) (14)

-Valor bajo en “Estoy satisfech@ con la formación cristiana de los alumnos” (4)


- Involucración de todo el profesorado en el desarrollo de todas las actividades (4)

-Estoy satisfech@ con la formación cristiana de los alumnos (personal) (IE) (4)

-Valor bajo en “Los recursos tecnológicos del Centro son suficientes” (6)


-Puesta en marcha del proyecto Mochila Digital (6)

-Los recursos tecnológicos del Centro son suficientes (personal) (IE) (6)

-Valor bajo en “Las instalaciones y espacios que tiene el centro son adecuadas” (14)

-Definir línea estratégica: crear el proceso de gestión del mantenimiento (14)

-Reorganización de las aulas de guardería y abrir comunicación entre ellas (14)

-Las instalaciones y espacios que tiene el centro son adecuadas (person.) (FCE) (14)

Encuesta anual personal

-Valores bajos en, formación basada en peticiones del personal, coordinación educativa ., valores…(16)

-Elaborar planes de mejora amplios y basados en las necesidades y expectativas del personal. Creación de un PE con la colaboración del CR. .Elaborar un documento con todas las necesidades y realizar una priorización a largo plazo…(16)

-Elaboración de un Plan de formación del profesorado (16) -Realización de un seguimiento para consolidar el buen despliegue en nuestras reuniones de coordinación (16)

-El Centro facilita la actualización y la formación continua (IE) (16) -Acostumbramos a reunirnos por ciclos o etapas para coordinar las diferentes áreas (IE) (16)

Registros reuniones personal

-Falta de sistematización en la realización, y archivo centralizado de los refuerzos educativos (10)

-Incluir línea estratégica para sistematizar la continuidad de la realización de los RE (10)

-Sistematización y organización de los RE (10)

-Indicadores académicos (FCE) (10)

-Se considera que Pastoral necesita una reactivación e impulso (4)


-Creación Planes de pastoral (4) -Formar parte de Tabirako Pastoral Batzordea (4)

-Grado de satisfacción respecto a la educación cristiana (familias) (FCE) (4)

Registros reuniones ED -Reflexión del ED ante la

importancia de un proyecto integrado de las lenguas (11)

-Definir línea estratégica basada en definir e implantar un Plan de Plurilingüismo (11)

- Creación del PC lingüístico (11)

-% alumnado promocionado en la asignatura de Lengua en 4º de ESO (FCE) (11)

Registros reuniones KE

-KE lleva años alineando a los centros en implantación de gestión de calidad (12)

-Esta información nos va a dar lugar a definir una línea estratégica (12)

-Elaboración de un Plan de trabajo para los próximos 3 años (12)

-Puntuación EFQM en evaluación interna mayor igual que 450 ptos (IE) (12)

Actas consejo Rector

-Reflexión del CR ante la importancia de un proyecto integrado de las lenguas (11)


-Ver línea 12 de la tabla (11)


-En el entorno hay varios centros con SGCT y han sido reconocidos oficialmente (12)

-Esta información nos va a dar lugar a definir una línea estratégica (12)



-Publicación de la reforma de la LOE (1)

-Revisión y adaptación a la nueva ley (1)

-Revisión y adecuación del PCC (1)

-% alumnos promocionados en 4º ESO (FCE) (1)

-Información sobre subvención para la implantación de consultor y orientador (9)

-Incluir línea estratégica de solicitar consultor y orientador (9)

-A pesar de haberse solicitado no ha sido concedido (9)

-Concedido/no (9)

-Programa ofrecido por el Dep. de Educación para los centros con necesidad de PIE. (8)

-Incluir línea estratégica de solicitar PIE.(8)

-A pesar de haberse solicitado no ha sido concedido. 8)

-Concedido/no (8)

-El departamento define una línea de avance de eliminación de los modelos lingüísticos (11)




Datos Euskalit, delegación, inspección y competencia

-Proyecto publicitado por el departamento de Educación Agenda 21 (17)

-Estrategia: implantar proyecto Agenda 21 (17)

-Reducción consumo agua (17)

-% reducción consumo agua respecto al curso anterior


-Proyecto publicitado por el departamento de Educación Normalización (18)

-Estrategia. Implantar proyecto Normalización (18)

-Creación y despliegue de los Planes de Normalkuntza (18)

-ISG respecto a la labor que realiza el Centro para el Euskera (FCE) (18)

-Requisito legal la existencia de un PAT (3)

-Creación y puesta en marcha de nuestro PAT en EI y EP (3)

-Elaboración y ejecución de los PAT en EI y EP (3)

-La labor tutorial con vuestr@ hij@ (IE) (3)

Fig. 2a3Revisión, medición, aprendizaje y mejora La eficacia del proceso para la medición de la satisfacción de los grupos de interés es medida por cada responsable a través de los propios indicadores de rendimiento establecidos en cada proceso según la sistemática descrita en el criterio 5a. Así, por ejemplo, en el proceso para la medición de la satisfacción, el porcentaje de encuestas respondidas es un indicador de la eficacia del proceso.

Revisión y/o aprendizaje

Mejora

Euskalit 05-06

Pasamos la primera oleada de encuestas a familias, docentes y alumnos.

Autoevaluación 07-08 Euskalit 08-09

Pasamos la primera oleada de encuestas a personal no docente, familias de guardería y sociedad.

Benchmarking Karmengo

Ama/Consultoría/ Euskalit 08-09

Se crea una tabla donde se indica cuál es la información relevante que hay que recoger anualmente.


A raíz de esta autoevaluación disponemos de un archivo electrónico y físico para guardar la información relevante.

Autoevaluación 08-09/ Benchmarking

Karmengo Ama 09-10

En el curso 09-10 se instalan 2 buzones de quejas y sugerencias.

Contraste externo/Consultoría08-

09

Creación y despliegue del proceso Ppg aliados y proveedores. En el marco de este proceso crearemos la alianza con Maristak (sep. 10), fundamental para nuestra estrategia.


Como aprendizaje de esta autoevaluación se vincula la información relevante a recoger con el área del modelo de EFQM a la cual se corresponde.


Los tutores se involucran con la utilización de una instrucción en la generación de registros de quejas y sugerencias de familias.

Revisiones periódicas encuestas

Anualmente se modifican las encuestas de satisfacción añadiendo o modificando ítems.

Fig. 2a4 2b La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades. Enfoque En SCN hemos desarrollado un sistema de recogida de información al servicio del proceso Ppg. Plan de Dirección. El objetivo es que el ECC tenga, cuando lo necesite, la información adecuada y actualizada que le ayude a comprender la información de los indicadores de rendimiento, de aprendizaje y actividades internas. 1- Comparamos nuestro rendimiento con el de la competencia a través de la recogida de datos de Euskalit, información facilitada por la Universidad del País Vasco, el propio Departamento de Educación del Gobierno Vasco y los Institutos Vasco de Estadística y Evaluación (EUSTAT e ISEI). 2-Toda la información académica se encuentra soportada en el sistema informático mediante programas y aplicaciones (SIGMA).

3-En EP y ESO el tutor recoge los datos académicos como fuente de información básica, para las reuniones de evaluación. En estas reuniones se reflejan en un acta, las decisiones adoptadas. 4- En EI, EP y ESO el tutor lidera la sesión de evaluación donde se consensúan las decisiones que correspondan. Todo queda reflejado en el sistema y desde ahí se generan los documentos de comunicación a las familias (boletín de notas) y otros documentos de uso interno como estadísticas por clase, curso, etc. Se gestiona tanto la información relativa a la adquisición de conocimientos como de actitud (Ppg. Evaluación). 5- Cada evaluación (3 al año), se hace un análisis global de los resultados académicos recogidos en el programa informático (SIGMA). 6- Así mismo participamos con el instituto de evaluación ISEI, en pruebas de evaluación de distintas áreas y destrezas de nuestro alumnado junto con otros centros de la CAPV y a nivel estatal. Durante el curso 08-09 se realizó por primera vez la Evaluación de diagnóstico cuyos resultados se comparan con otros centros concertados de similar nivel socioeconómico (ISEC) al nuestro y por modelos educativos. El proceso que toma parte en el análisis de los resultados académicos es el Ppg. Evaluación. 7-Respecto a los datos económicos, la responsable de Ppg. Económica y su equipo hacen un seguimiento de los mismos durante todo el curso como se explica en el subcriterio 4b. Respecto a las actividades de aprendizaje interno, el ECC recoge información y propuestas de los siguientes procesos: Ppg. Competencias y formación, Ppg. por procesos y Ppg Proyectos de innovación. Una vez analizadas estas informaciones y propuestas, el ECC las integra en los PGA, propone a los distintos colectivos su aplicación en los procesos correspondientes y pone a su disposición los recursos necesarios. Toda la información relevante que recogemos viene determinada por la tabla de la Fig.2a2 como elemento de enfoque, que nos ayuda a determinar qué información tenemos que captar y a través de qué procesos del SGCT lo hacemos. Despliegue Desde el curso 08-09 el ECC realiza sistemáticamente una identificación de fuentes de información relevante y recoge las mismas analizando las acciones de mejora y cambio a integrar en el Plan Estratégico. A continuación presentamos ejemplos sobre esta sistemática en la Fig.2b1: • Analizamos, con periodicidad anual, los resultados

académicos, de matriculación, económicos y financieros. • El aprendizaje de la formación realizada en diversos temas,

calidad, TICs... • Tanto por el nuevo modelo de gestión como por las TICs, se

utilizan datos como: Ratio ordenador/alumno, ordenador/profesor.

• Datos sobre capacitación de empleados. • Trimestralmente se recogen y analizan datos de evaluación

de nuestro alumnado en las reuniones de evaluación adoptándose las medidas necesarias.


• Analizamos resultados obtenidos por nuestro Centro en la evaluación diagnóstica que nos sirven para compararnos con otros centros de las mismas características dentro de la CAPV y realizar planes de mejora.

• El director / miembros del ED acuden a las reuniones de Kristau Eskola y recogen información sobre cuestiones educativas, sociales, laborales, legales, proyectos de innovación, formación, becas subvenciones…

• Las decisiones tomadas en las reuniones semanales del ED y de etapa quedan registradas en acta para las consultas

necesarias. • Históricamente se guardan las actas del Consejo Escolar y

de los claustros en los libros de actas correspondientes. • Se archivan las Actas del CR. • Hemos realizado autoevaluaciones anuales desde el curso

07/08. • Anualmente recibimos datos de Euskalit.

Fig.2b1

Área del modelo Repercusión en la P&E Mejoras concretas Indicadores estratégicos -Revisión y adaptación del Proyecto Curricular (LEB 1)

-Leer y analizar la LOE. -Elaborar las programaciones de aula por competencias. -Adecuación del PCC.

-% de alumnos promocionados en 6ºEP (FCE) (ver 9a) -% de alumnos promocionados en 2º de ESO (FCE) -% de alumnos promocionados en 4º ESO (FCE) (ver 9a)

-Creación y aplicación de los planes de mejora resultantes de las pruebas de evaluación externa (LEB 2)

-Crear y ejecutar programas de intervención para la mejora de los resultados de las pruebas de diagnóstico.

-% de alumnos situados en el nivel inicial en las pruebas de diagnóstico en EP (IE) -% de alumnos situados en el nivel inicial en las pruebas de diagnóstico en ESO (IE)

-Programar y/o sistematizar la continuidad de la realización de los RE. (LEB 10)

-Sistematizar la implantación y organización de los RE.

-Indicadores académicos (FCE) (Ver 9a)

-Aplicación del Diagnóstico de necesidades de formación del profesorado (LEB 4 2ª estrategia)

-Seguir el cronograma planteado. -Incluir la formación del cronograma en el Plan de Formación. -Formar al profesorado.

-El centro facilita la actualización y la formación continua de las personas. (personal) (FCE) (Ver 7a8) -Considero que poseo la formación suficiente para desarrollar mi trabajo adecuadamente. (personal) (FCE) (Ver 7a7) -% de personas que participan en acciones formativas. (IE) (Ver 7b3) -Número de horas de formación recibidos por persona. (FCE) (Ver 7b4)

Analizan la tendencia de su rendimiento operativo, sus competencias clave y resultados finales a fin de comprender sus capacidades actuales y potenciales

-Crear el proceso de gestión del mantenimiento (LEB 14)

-Ver 2a3. -Las instalaciones y espacios que tiene el centro son adecuadas (personal) (FCE) (Ver 7a21)

Analizan los datos e información relativos a las competencias y capacidades clave de los Partners actuales y potenciales para comprender cómo complementan las capacidades de la organización

-Seguimiento individualizado del alumnado durante el bachillerato (LEB 3 2ª estrategia)

-Analizar los resultados de antiguos alumnos de los dos últimos cursos y realizar un informe de seguimiento. -Realizar encuentros entre profesores de asignaturas detectadas con menor rendimiento para estudiar posibles acciones.

-% de nuestros alumnos promocionados el primer año en Maristak. (FCE)

Analizan los datos y la información disponible para determinar de qué manera afectan las nuevas tecnologías y los modelos de gestión al rendimiento de la organización

-Desplegar el plan de diseño e implantación del sistema de gestión calidad total. (LEB 12) -Integrar las TICs (LEB 6) para agilizar la gestión total.

-Implantar la mecánica de revisión y medición de procesos que se oriente hacia la mejora. -Dar formación al personal en Calidad. -Desplegar la matriz de interfases buscando la coherencia entre todos los procesos del SGCT. -Afianzamiento de la alianza con Maristak. -Participación activa en euskalit. -Crear la página web del Centro. -Utilizar la plataforma educativa de Kristau Eskola.

-% personal formado en calidad. (IE) -Grado satisfacción global del Centro (personal) (FCE) (Ver 7a1) -Nº actividades organizadas por euskalit en las que SCN participa. (IE) -Número de personas implicadas en las relaciones con Maristak (IE) -Los recursos tecnológicos del Centro son suficientes (personal) (FCE) (Ver 7a22)

Comparan su rendimiento con indicadores de referencia relevantes (benchmarks) para comprender sus fortalezas y debilidades

-Diseñar y desplegar estrategias de marketing para dar a conocer nuestra organización (LEB 18 2ª estrategia )

-Impulsar nuevas estrategias para la publicidad interna y externa. -Mantener presente la imagen del centro en los medios de comunicación.

-% de familias que nos han conocido por los medios de comunicación. -porcentajes de ocupación, guardería… (Ver 9a)


A modo de ejemplo de acciones implantadas a través de los PGAs como consecuencia de las informaciones relevantes recogidas presentamos las siguientes: • En el curso 08-09 implantación de un sistema de gestión de

procesos con ayuda de la consultoría externa. • En el curso 09-10 se pone en marcha la página web. • Del análisis de necesidades para poder desarrollar de forma

adecuada ciertas asignaturas de cursos superiores y de los datos de uso y conocimiento de las TICs, se ve la necesidad de incrementar y actualizar los recursos tecnológicos.

• En el curso 11-12 se ha optimizado la red informática del Centro (se instala el servidor).

Revisión, medición, aprendizaje y mejora Fruto de la medición y de las actividades de aprendizaje realizadas se han implantado numerosas mejoras en la gestión del SGCT presentamos la siguiente tabla:


FOAC Euskalit, Benchmarking

Karmengo Ama, Consultoría 08-09

Creamos la tabla de información relevante.


Se genera un archivo electrónico para guardar adecuadamente toda la información relevante recogida.

Se potencia el uso de los datos de comparación externa para identificar oportunidades de mejora. Autoevaluación

09-10 Se vincula la información relevante a recoger con el área del modelo de EFQM a la cual se responde.

FOAC Euskalit Desde el curso 05-06 comparamos nuestros resultados con la batería de indicadores de Euskalit.


Se sistematiza el análisis de la información derivada de la evaluación del desempeño para evaluar los perfiles competenciales.


Con el fin de buscar mejoras a nuestra tabla FIRs se procede a la lectura de memorias de otros centros educativos.

Fig.2b2 2c La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan Enfoque Como se ha explicado en 2a y 2b SCN ha desarrollado un sistema de fuentes de información que permite al ED y al ECC desarrollar la PyE basada en datos tanto internos como externos, que nos permiten ser coherentes con la MVV. 1. Análisis de la información relevante recogida: El ECC analiza la información relevante recibida en el formato adecuado, según lo descrito en 2a y 2b. 2. Elaboración del DAFO: Toda esta información se utiliza para la elaboración del DAFO en la que participa el ECC y es base importante para la elaboración y/o revisión del Plan Estratégico. De esta manera garantizamos que dicho plan se ajuste a las necesidades y expectativas de todos los GI.

3. Revisión de los documentos básicos: Partiendo del análisis de las fuentes de información que son volcadas en el DAFO, el ECC propone una revisión de los documentos básicos (MVV, PEC, PCC…) por parte del claustro. Nuestras declaraciones actuales de MVV se pueden ver en las figuras Fig. 01, Fig. 02 y Fig. 03. 4. Elaboración del Plan Estratégico: Una vez revisados los documentos básicos, el ECC asocia a cada elemento de la Visión las prioridades estratégicas de forma coherente con cada uno de estos elementos teniendo siempre en cuenta las necesidades y expectativas de todos los GI derivado del DAFO. A estas prioridades se les da un plazo inicial de 3 años y cada curso se revisan, en función de la información aportada por los subcriterios 2a y 2b. Estas prioridades llevan asociadas un conjunto de mediciones que llamamos Indicadores Estratégicos o FCEs (Ver muestra del PE en Fig. 2c1) cuyos resultados se recogen en el CMI. El PE se presenta al claustro quien tiene 15 días para aportar sugerencias. Una vez recogidas las sugerencias del Claustro e integradas, si procede, en el PE, éste se lleva al CR donde se encargan de revisar y aprobarlo. 5. Presupuestar el Plan Estratégico: Ppg. Económica realiza una valoración económica de las inversiones y los gastos necesarios para desarrollar el Plan Estratégico a largo plazo. 6. Crear plan de mejora y desarrollar el PGA: El plan estratégico definido según el punto anterior se concreta en el PGA, el cuál se elabora del siguiente modo. a) Las fuentes de información relevante, como por ejemplo la autoevaluación y las encuestas a grupos de interés son analizadas por ECC que identifica las áreas de mejora a partir de las cuáles se elabora el PMG. b) En base al PMG y al PE el ECC elabora el PGA donde se recogen LEB, actividades concretas ciclos de mejora, indicadores, objetivos, propietarios, procesos/proyectos y seguimiento. (Muestra en Fig. 2c2) c) El PGA se presenta al claustro quien tiene 15 días para aportar sugerencias. Una vez recogidas las sugerencias del Claustro, se lleva el PGA al CR y CE donde se encargan de revisar y aprobarlo. 7. Presupuestar el PGA: El PGA es presupuestado por el Ppg Económica. 8. Comunicar el Plan Estratégico y el PGA: Tanto el Plan Estratégico como los Planes de Gestión Anuales son comunicadas a toda la comunidad educativa al inicio de curso. (Ver 2d) Es importante señalar que a las prioridades estratégicas se asocian los procesos en los que hay que trabajar para alcanzar los objetivos fijados tanto para los indicadores del PGA, como del Plan Estratégico a largo plazo. 9. Seguimiento del Plan Estratégico y el PGA: Dos veces al año el ECC realiza un seguimiento a los objetivos (de los que se disponga de datos), y al nivel de implantación de las acciones de mejora del PGA, para prevenir desviaciones posibles, teniendo un margen de maniobra para reforzar las actividades, que permitan lograr los objetivos estratégicos. Al finalizar el curso se realiza el seguimiento de todos los IE y FCEs, cuyos datos quedan registrados en el CMI.


Fig. 2c1

Fig. 2c210. Identificación de procesos clave y Factores Críticos de Éxito (FCE): En cada reflexión estratégica el ECC realiza una profunda reflexión en la que se concretan los FCEs del Centro teniendo en cuenta los distintos grupos de interés y sus expectativas. Estos FCEs van asociados a los Procesos Clave de SCN (Fig. 2c3).

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS CLAVE Y FATORES CRÍTICOS DE ÉXITO GRUPOS INTERÉS

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

PROCESOS CLAVE FCE

Buen nivel académico

Ppg Procesos de aula Ppg Revisión y adecuación documentación curricular Ppg Atención a la diversidad Ppg Evaluación Ppg Acción tutorial

-% de alumnado promocionado en 6º EP, 2º-3º-4º ESO. -% de Ex alumnado promocionado en el centro destino. -% de alumnado promocionado en la asignatura de Lengua, Matemáticas, Euskara e Inglés en 4º de ESO. -% de alumnado que estudian 4 idiomas. -% de nuestros alumnos promocionados el primer año en Maristak.

Formación integral y en valores cristianos

Ppg Acción tutorial Ppg Pastoral

-La formación cristiana que ofrece el Centro. (alumnos) -La formación que recibes en valores (respeto, amistad…) (alumnos) -GS respecto a la Educación Cristiana que recibe tu hijo/a.(familias) -La Educación en valores (respeto, solidaridad…) que recibe vuestro hijo/a. (f)

Seguimiento individualizado, disponibilidad y confianza.

Ppg Acción tutorial Ppg Relación con las familias: participación y comunicación

-La relación padres-tutor. (familias) - Estoy satisfecho con la relación, apoyo y seguimiento por parte de mi tutor/a. -La ayuda que ofrece el Colegio a los alumnos/as con dificultades de aprendizaje. (familias) -Cuando tengo dudas y dificultades académicas el profesorado me ofrece su ayuda. (alumnos)

ELEMENT. DE LA VISIÓN

CONDICIÓN PARA ALCANZAR EL

ELEMENT DE LA VISIÓN

MEDICIÓN DEL FCE LÍNEA ESTRATÉGICA BÁSICA

Conocimiento y aplicación de la LOMCE

% de alumnos promocionados en 3º Primaria. IE % de alumnos promocionados en 6º Primaria. FCE % de alumnos promocionados en 4º ESO. FCE

Revisión y adaptación del Proyecto Curricular (1)

Identificación de las necesidades de los alumnos con dificultades de aprendizaje

La ayuda que ofrece el Colegio a los alumnos/as con dificultades de aprendizaje. (familias) FCE Cuando tengo dudas y dificultades académicas el profesorado me ofrece su ayuda. (alumnos) FCE

Creación y aplicación del Plan de apoyo a alumnos con dificultad de aprendizaje (2)

Información sobre el alumnado saliente de Nevers

% de nuestros alumnos promocionados el primer año en Maristak. FCE Nº de acciones encaminadas a mejorar el rendimiento de los alumnos.IE

Seguimiento individualizado del alumnado durante el bachillerato (3)

Excelente formación académica.

Aplicación del Diagnostico de detección de necesidades de formación del profesorado

El centro facilita la actualización y la formación continua de las personas. (personal) FCE Considero que poseo la formación suficiente para desarrollar mi trabajo adecuadamente. (personal) FCE % de personas que participan en acciones formativas. IE Número de horas por persona de formación al año. FCE

Aplicación del Diagnóstico de necesidades de formación del profesorado (4)

Conocimiento del Plan de Pastoral por parte del personal y sensibilización hacia el mismo

Grado de satisfacción respecto a la educación cristiana. (familias) FCE La formación cristiana que ofrece el Centro. (alumnos) FCE Estoy satisfech@ con la formación cristiana de los alumnos. (personal) IE

Potenciación del funcionamiento y las actividades desarrolladas por el departamento de Pastoral (5)

Excelente formación humano-cristiana

Conocimiento del Plan de Convivencia por parte del personal y sensibilización hacia el mismo

Tenemos un ambiente de convivencia y compañerismo. (alumnos) FCE La relación de vuestro hij@ con el resto de alumn@s. FCE La relación de los alumn@s entre sí es buena. (personal) IE Nº de alumnos con conductas contrarias y gravemente contrarias a la convivencia. FCE

Aplicación del Plan de Convivencia (6)

PLAN GESTIÓN ANUAL 12-13

SEGUI LEB ACTIVIDADES CONCRETAS

CICLOS DE MEJORA INDICADOR OBJETIV

O 12/13 PROP PROCESO/

PROYECTO Feb Jun

Creación y aplicación del Plan de apoyo a alumnos con dificultad de aprendizaje (2)

-Identificar las necesidades de los alumnos con dificultad de aprendizaje. -Diseñar el plan de apoyo a alumnos con dificultades. -Realización de ACIs. -Distribución de horarios y personal.

-Diagnóstico de las necesidades realizado si o no. -% ACIs realizadas en el tiempo. -Distribución realizada o no.

-Si -100% -Si

Lola Ppg Atención a la diversidad


Se garantice la seguridad física y psíquica.

Ppg Procesos de aula (salidas pedagógica y cuidado de recreo) Ppg Acción tutorial Ppg Convivencia disciplina

- Tenemos un ambiente de convivencia y compañerismo. (alumnos). -La relación de vuestro hij@ con el resto de alumn@s. -Nº de alumnos con conductas contrarias y gravemente contrarias a la convivencia.

¿Cuál sería vuestro grado de satisfacción global respecto al Centro? (para familias y alumnos)

Formación permanente

Ppg Competencias y formación

-Considero que poseo la formación suficiente para desarrollar mi trabajo. -Número de horas por persona de formación al año. - El centro facilita la actualización y la formación continua de las personas.

Adecuada comunicación y coordinación interna

Ppg Comunicación interna. -Me siento informado de todo lo que afecta al Colegio. -Media ítems 3.4, 3.5, 3.6

Adecuados espacios y recursos para realizar su trabajo

Ppg Económica -Cuento con los recursos materiales suficientes para realizar mi trabajo diario. -Las instalaciones y espacios que tiene el centro son adecuadas. -Los recursos tecnológicos del Centro son suficientes.

Adecuado estilo de gestión de la dirección del Centro

Ppg Liderazgo -El Equipo Directivo tiene capacidad de liderazgo. -El Equipo Directivo tiene visión de futuro.

Participación en la toma de decisiones

Ppg Plan de Dirección -Tengo posibilidad de participar en las decisiones del colegio.

Personal

¿Cuál sería tu grado de satisfacción global respecto al Centro?

Mantener el carácter propio del colegio

Ppg Plan de Dirección Ppg Pastoral Ppg Adecuación y revisión de la Documentación Curricular

- Conoces y estas de acuerdo con la misión, visión, valores y el plan estratégico del Centro (familias). - Grado de satisfacción respecto a la labor que realiza el Centro para la utilización del Euskera (familias).

Disponer de los recursos económicos suficientes para poder ofrecer una enseñanza de calidad

Ppg Económica -Variación de la cuenta de recibos impagados en el ejercicio/total facturado al año. -% desviación de ingresos sobre el presupuesto inicial (indicar si la desviación es positiva o negativa). -% desviación de gastos sobre el presupuesto inicial (indicar si la desviación es positiva o negativa). -% inversión en innovación sobre el presupuesto. -Desviación presupuestaria.=desviación del resultado final respecto a lo planificado.

Titularidad

Asegurar el nivel de matriculación del Centro

Ppg Imagen -Número de alumnos matriculados sobre plazas disponibles. -% de ocupación entre 0-3 años. -% fidelidad del alumnado 2 años. -% de matriculación en el aula de 2 años.

Sociedad Adaptación y respuesta a los cambios y las necesidades sociales

Ppg Compromisos con la sociedad

-Satisfacción global del impacto en la sociedad

Fig. 2c3 11. Elaboración del Plan Anual del Centro (PAC) A principio de curso el ED, junto con la colaboración de todo el claustro y los responsables de proyecto, elabora el PAC. Despliegue El PE, que contextualiza y da soporte a la declaración de la MVV, y que se despliega a través del PCC, es revisado y actualizado al hilo de la aplicación de las nuevas Leyes Orgánicas de Educación. En 11-12 se realizaron las últimas revisiones del PCC y PE. En 05-06 el ED elaboró una primera declaración de la MVV y se presentó a todo el personal del Centro, para que, divididos en equipos, realizaran una valoración y aportaran aquello que considerasen pertinente. Tras ello, el ED elaboró la primera MVV. Fue modificada en 2009. La MVV es revisada con cada elaboración de una nueva estrategia. En 08/09 se realiza el primer PMG partiendo de la información extraída de encuestas, de autoevaluación y de contraste externo. A partir este curso se realizarán anualmente estos PMG. En 08-09 se realiza la primera recogida de información relevante que se utiliza para realizar la 1ª reflexión estratégica. En 11-12 se realiza la segunda recogida. Ambas quedan registradas en sendos documentos “Tabla FIRs”. En 08-09 y 11-12 se realizan DAFOs como elementos que nos ayudan a conectar las informaciones relevantes con la

estrategia y a orientarnos a todos los GIs, analizando las amenazas, riesgos, debilidades, y aprovechando las oportunidades y fortalezas. En 08-09 se identifican los Procesos Clave y FCEs de SCN que se revisan y modifican (en algunos casos) en 2012. La medición de los FCEs se incluye en los CMIs. En Junio 2009 se diseña el primer PE de SCN.y en 12-13 el 2º Anualmente desde 09-10 se realizan PGAs. Cada una de las líneas estratégicas es llevada a su proceso asociado quien se encarga de su seguimiento (febrero y junio) y cumplimiento. Anualmente, al comienzo de cada curso completamos los planes anuales correspondientes. Anualmente, al final de cada curso completamos las memorias de los planes anuales correspondientes. A continuación presentamos las fechas de la última revisión y actualización de los documentos básicos de SCN: Fig.2c4

Fig. 2c4

Ultima revisión Curso Misión-Visión-Valores 12-13 Proyecto Educativo 09-10 Proyecto Curricular 11-12


Revisión, medición, aprendizaje y mejora Fruto de la medición y de las actividades de aprendizaje se han implantado numerosas mejoras en la gestión. A continuación presentamos la siguiente tabla:

Fig. 2c5 2d. La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan. Enfoque SCN tiene definida la sistemática de comunicación y despliegue de la PyE a los GI que ha estimado necesario tener informados. Considerando la importancia de la comunicación de la PyE a los trabajadores y a familias hemos desarrollado un sistema de procesos que sistematiza dicha comunicación: Después de su aprobación, y tal y como explica el Ppg. Plan de Dirección, la comunicación del PE (el curso que se realiza) y del PGA a todo el personal docente, la realiza el ED a principios de curso, en un Claustro y explicándolo con detalle. También se comunican en dicha reunión, los nuevos objetivos prioritarios y las acciones de mejora derivadas de los mismos a partir de los datos obtenidos en el curso anterior, de la autoevaluación, de las memorias de fin de curso realizadas por cada Etapa y de las encuestas de satisfacción. Los EG de procesos implicados directamente en la consecución del PGA reciben su línea estratégica con las mejoras concretas a realizar y realizan un seguimiento de éstas en febrero y junio. Los PEs y los PGAs están disponibles, además de en los tablones de las salas de profesores, en la red (dentro de la carpeta de Calidad en la carpeta denominada “Carpeta compartida”) para que quien lo necesite pueda consultarlo. Teniendo en cuenta que para el desarrollo de nuestra misión y visión y para la asunción de los valores éticos definidos es de capital importancia que todo el personal de SCN los conozca, asuma y se implique en su interiorización y aplicación en el trabajo diario, al inicio del curso, en el marco del Ppg. Selección, contratación y acogida, se establecen dos momentos (momento de la contratación y primer claustro) en los cuales, con la participación del ED, se explica a las personas de nueva incorporación la MVV de SCN, incidiendo en los valores de la organización y en el modo de transmitir estos a los alumnos y sus familias. La estructura por procesos y la necesidad de contar con la colaboración de todos para poder alcanzar los objetivos estratégicos marcados son cuestiones relevantes que también se tratan en este foro. La dirección, en reuniones con el PAS les comunica detalladamente las prioridades estratégicas que les afectan mostrándoles el PE (Ppg. Comunicación interna). En las reuniones generales de inicio de curso, se comunica a las familias, las prioridades estratégicas anuales así como los

aspectos más relevantes de la MVV, y del PGA (Ppg. Relación con las familias: participación y comunicación). Las familias evalúan la PyE del Centro a través de las encuestas de satisfacción. Aquellas prioridades que afectan de forma directa a los alumnos son comunicadas a los mismos, bien por la persona responsable de llevar adelante dicha estrategia, o por el tutor. Aquellas prioridades que afectan de forma directa a ciertos aliados son comunicadas a los mismos, bien por la persona responsable de llevar adelante dicha estrategia, o por la persona habitual de contacto. A través del Ppg. por procesos, el ECC toma el pulso a mitad del curso escolar al estado en que se encuentra cada uno de los procesos del SGCT especialmente los implicados en la consecución del PGA, tomando como base la información que cada propietario del proceso le remite. Despliegue En el 05-06 se comunicó al personal la MVV la cual se ha recordado al inicio de cada curso, además de estar expuesta en lugares estratégicos del Centro. La MVV se comunica al personal en el kit de acogida que se entrega el primer claustro del curso. Desde su creación en el 09-10, la MVV se incluye en la página web del Centro. Desde el 12-13, la MVV se comunica a familias mediante el “Cuaderno del alumno”. Desde el 09-10 se comunica a nuestro personal el PE, el PGA y a familias las prioridades estratégicas, según las sistemática descritas en el enfoque. Además estos GI valoran su conocimiento y satisfacción sobre PyE anualmente a través de las encuestas de satisfacción. A modo de ejemplo de comunicación a los alumnos de estrategias que les afectan, al inicio del 09-10, se les comunica el inicio del proyecto Agenda 21 con los objetivos a conseguir para ese curso y se solicita su participación (Ppg. Agenda 21). Desde 10-11 se despliega la estrategia transmitiendo a los propietarios la responsabilidad de implantar las acciones asociadas a sus procesos estratégicos (Ppg Plan de Dirección). Desde ese curso realizamos el seguimiento sobre la realización de dichas acciones y su contribución a la consecución de los objetivos de los indicadores reflejando la información y evaluación de dichos indicadores (Ppg. por procesos). Revisión, medición, aprendizaje y mejora Fruto de la medición y de las actividades de aprendizaje realizadas se han implantado numerosas mejoras en la gestión del SGCT presentamos la siguiente tabla:

Fig. 2d1


FOAC Euskalit 05-06

Realizamos la primera redacción de nuestra MVV en el curso 05-06.

FOAC Euskalit, Benchmarking Karmego Ama

Para realizar nuestro primer PE realizamos nuestro primer DAFO y nuestra primera tabla FIRs

FOAC Euskalit y Consultoría

En junio de 2008 realizamos nuestra primera autoevaluación y desde el curso 08/09 realizamos autoevaluaciones anualmente siguiendo la matriz REDER.

Contraste y Consultoría

En junio de 2009 redactamos nuestro primer PE 09-12 con su correspondiente PGA 09-10

Contraste 08 Identificación de procesos clave y FCEs.

Autoevaluación 10-/11

Se oficializa la sistemática de dar un plazo de 15 días de recibir aportaciones tras la comunicación del PGA.


Consultoría externa

En 08-09 se elabora el 1.1 Ppg Plan de Dirección, el cuál incluye una actividad específica para la comunicación de la PyE al claustro. En 09-10 se difunde nuestra MVV a través de elementos de gestión visual.

Autoevaluación Consultoría, Contraste

externo 08/09

Se incluye en las encuestas a personal docente y no docente y a familias ítems para evaluar el conocimiento y el grado de sensibilización de nuestra PyE.

Autoevaluación 09/10

A partir del 10-11, se mejora la comunicación de la PyE a familias utilizando los canales de reunión inicial de curso y página web.

Autoevaluación10/11 Se mejora la sistemática para realizar y registrar el seguimiento al nivel de implantación de las acciones del PGA.

3 Personas SAGRADO CORAZÓN NEVERS 24

3a. Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la organización. Enfoque La satisfacción de nuestros clientes (alumnos y familias) y el despliegue de la MVV de SCN deben de plantearse sobre la base de que las personas que conforman el Centro constituyen el colectivo generador de iniciativas, creatividad, mejoras e innovación. Partiendo de esta idea y con objeto de potenciar la implicación de las personas y aumentar aún más su contribución a los objetivos de SCN, a partir del 08-09 se implanta un nuevo modelo organizativo que supone que la estructura anterior conviva con una estructura por procesos, implica a personas de todos los ámbitos del Centro y facilita el trabajo en equipos orientados hacia la mejora continua y el intercambio de conocimiento. En consecuencia, con el fin de responder a las necesidades de las personas que trabajan en SCN y facilitar los recursos necesarios para el logro de nuestros objetivos, se despliega el siguiente elemento de la Visión: “Entendemos que nuestro personal es el bien más preciado de nuestro Centro y pretendemos mejorar su nivel de satisfacción”. Éste elemento se concreta en estas líneas estratégicas:

- Elaboración de planes de mejora amplios y basados en las necesidades y expectativas del personal (sin descuidar al personal no docente).

- Creación de un PE en colaboración con el CR. - Elaborar un documento con todas las necesidades

referidas al mantenimiento de instalaciones y realizar una priorización a largo plazo.

- Crear el Ppg. Coordinación de los ciclos y etapas. - Elaborar un plan de formación basado en expectativas y

necesidades del personal y del Centro. - Crear el Ppg. Liderazgo, a partir del cual se refuercen

comportamientos basados en los valores. La planificación y gestión del personal en SCN define las principales acciones relativas a la gestión del personal: planificación anual de las personas necesarias, selección y contratación de nuevos trabajadores, organización de sustituciones, acogida de nuevo personal, gestión administrativa (contratos, nóminas, pago delegado…) y medición de la satisfacción de las personas de la organización. Mediante el Ppg. Planificación del personal, todos los años, en los meses de abril y mayo el ED analiza las necesidades del Centro: − Número de aulas, asignaturas, ratios máximos financiables

establecidos por el Departamento de Educación del GV. − Previsiones internas: jubilaciones, sustituciones de larga

duración… − Objetivos estratégicos recogidos en el PE y PMG:

Liberación de horas necesarias para el desarrollo de las estrategias definidas y el logro de sus objetivos.

− Gestión por procesos o proyectos de innovación: posibles liberaciones parciales para poder conformar equipos de trabajo específicos que garanticen la gestión de los procesos o proyectos desplegados.

− Antes de finales de mayo se recogerán las sugerencias del personal, recibidas a través de la inst: “Detección de necesidades y expectativas”, de las encuestas de satisfacción de personas y de entrevistas personales.

A partir de las necesidades del Centro y de los datos obtenidos, a comienzos de junio el ED realiza una planificación previa (distribuyendo las tutorías, áreas y Etapas entre el profesorado existente). La posible necesidad de

nuevas incorporaciones se establece también en este momento. Antes de finales de Junio se realiza la elaboración definitiva de la planificación, se comunica al personal a finales de junio y se procede a la realización de los horarios. La JJEE junto con la Directora confecciona en Julio los horarios individuales de cada profesor y los de cada tutoría. Para la configuración de dichos horarios se tienen en cuenta diversas variables recogidas en la inst: “Variables para la realización de horarios”: 1. Organización de espacios. 2. Liberación de horas. 3. Coordinaciones y reuniones. 4. Sugerencias del profesorado. 5. En EP, procurar que la primera hora del lunes y la última

del viernes por la tarde sea el tutor la que esté con su tutoría. 6. En EP, procurar que los tutores con menor número de horas

en su tutoría estén al menos una hora al día con su clase. 7. En EP, procurar que las materias impartidas en euskera o

castellano coincidan en horas consecutivas. 8. Procurar que los dos días que acude el profesor a impartir

ingles a la guardería sean en días no consecutivos, y preferentemente miércoles y viernes.

Una vez que los horarios quedan definitivamente decididos, se comunican de manera oficial al Claustro de profesores el primer día de septiembre. Por otra parte, también desde el Ppg. Planificación del personal, se detecta la posibilidad de promoción interna para aquellos puestos que quedan vacantes. En caso de no existir dicha posibilidad se procede a realizar una nueva contratación gestionada a través del Ppg. Selección, contratación y acogida de la siguiente manera: − El ED define las necesidades del puesto a cubrir tomando

como referencia los siguientes aspectos: � Competencias educativas: capacitación profesional

documentada y aptitudes pedagógicas. � Madurez Humana: sentido del trabajo, sensibilidad por

los valores sociales, disponibilidad para la formación permanente, punto de referencia para los jóvenes.

� Testimonio cristiano: Respeto y colaboración en las tareas evangelizadoras.

� Las necesidades que provienen de la PyE de SCN. − Después de haber definido las necesidades, la Directora

junto con la JJEE revisa la base de datos de curriculums. En primer lugar, los de aquellas personas que previamente han estado trabajando en el Centro en sustituciones, prácticas… Si su experiencia ha sido positiva y cumplen los requisitos son considerados como candidatos preferentes. A continuación, se revisan el resto de curriculums y si no se encuentra ninguno ajustado al perfil, se pide información sobre posibles candidatos a KE, otros Centros educativos aliados o bolsas de trabajo de distintas instituciones.

− Considerando estos diferentes curriculums, la Directora y la JJEE realizan una preselección de candidatos y se entrevistan con ellos, utilizando la inst: “ Entrevista con dirección”.

− La igualdad de oportunidades entre todos los candidatos queda garantizada mediante la aplicación de los criterios de selección definidos y la baremación establecida para los mismos. según la inst: “ Criterios de selección baremado”.

La decisión se comunica a la nueva persona y se establecen con ella las características del contrato, que será gestionado a través del Ppg. Administrativa.


La nueva incorporación supone poner en marcha la sistemática de acogida según el Ppg. Selección, contratación y acogida: asignación, horario y entrega del “kit de acogida” (MVV, Calendario escolar y laboral, Listado del personal, funciones del profesor, Plan de Convivencia…), recorrido por las instalaciones del colegio y presentación de sus nuevos compañeros de trabajo. Transcurrido un mes se le pasa una encuesta para conocer su grado de satisfacción con la acogida y experiencia vivida en SCN. A través del Ppg. Planificación del personal se sistematizan las sustituciones del personal docente por ausencia corta o baja no planificada y no cubiertas por personal externo. Estas sustituciones de hasta tres días, si no son de las aulas de infantil, son realizadas por el personal docente en sus horas complementarias. Si son de las aulas de infantil, se contrata a un sustituto. Para recoger la asistencia del personal se sigue las inst: “Registro asistencia personal docente” y “Registro asistencia personal no docente”. A través del Ppg. Satisfacción se mide anualmente la percepción de las personas respecto a un conjunto de variables que recogen todos los aspectos relevantes del funcionamiento del Centro. Así mismo, las aportaciones de las personas pueden ser recogidas mediante el contacto personal con los miembros del ED, a través de las reuniones gestionadas por el Ppg. Coordinación de ciclos y etapas o a través de los canales definidos por el Ppg. Satisfacción mediante la inst. “Registro de queja o sugerencia de cliente interno o externo” (Buzón habilitado para el cliente interno). Todas las aportaciones de las personas sirven de base para realizar mejoras en la gestión del personal y son un flujo de entrada para el Ppg. Plan de Dirección ya que sirven como referencia en el momento de identificar y establecer los objetivos de mejora (ver 2a). Despliegue La implantación gradual de los procesos descritos ha permitido racionalizar la gestión de las personas, facilitando que éste se desarrolle según los criterios establecidos en los respectivos enfoques. Algunos ejemplos: • En 09-10, se crean las plantillas con los horarios de todo el personal de Centro para los coordinadores, JJEE y Directora. Esta herramienta permite la inmediata localización de cualquier persona de SCN en el Centro durante la jornada laboral. • Desde el curso 10-11 se crea y se despliega la inst: “Detección de necesidades y expectativas” del Ppg. Planificación del personal mediante las cuales el personal de SCN puede hacer aportaciones de cara a la realización de sus asignaciones y/u horario personal. A continuación el ED da respuesta en la medida de lo posible a las sugerencias. Como ejemplo: 6 personas de E. Infantil, 7 de E. Primaria y 11 de ESO presentaron sus sugerencias sobre la planificación en 10-11 y todas ellas recibieron la oportuna respuesta. • Desde 10-11 se elaboran los horarios utilizando el sistema generador de horarios. A reseñar que el ISG de las personas respecto a la planificación y asignación horaria se haya incrementado de 4,9 en 08-09 a 7,1 en 12-13 (Ver Fig.7a12) • Desde 10-11 el nuevo personal ha recibido el Kit de Acogida con la información necesaria para su integración como personal del colegio y ha realizado la encuesta de satisfacción de su acogida. En este curso (10-11) el plan de acogida se aplico a 3 personas nuevas alcanzándose un ISG

9,66; en 11-12 se aplicó a 5 personas con un ISG de 7; en 12-13 se ha aplicado a 6 personas con un ISG de 9,21. • Desde el curso 10-11 se crea la inst: “Asistencia del personal docente y no docente”. Esta instrucción muestra el absentismo del personal del SCN y se tiene en cuenta para la planificación del personal. • Desde el 05-06 se utiliza la inst: “Hoja de sustituciones” y la inst: “Hoja solicitud de permisos”, recogidas en el Ppg. comunicación interna, para planificar las sustituciones. • Como ejemplos de despliegue de la alineación de nuestra planificación del personal con la PyE se presenta lo siguiente:

HORAS LIBERADAS / SEMANA PARA SU CONSECUCIÓN LINEAS

ESTRATÉGICAS 09-10 10-11 11-12 12-13

DIR 2/9 4/18 6/17 7/18,5 JJEE 2/6 4/12 5/13 6/14 COOR 1/5 1/5 2/5 2/5 RC - 5,5 6 9,5

Desplegar el plan de diseño e implantación del SGCT. EG 30’ pers 30’/pers 1h/pers 1h/pers Programar y/o sistematizar la continuidad de la realización de los RE.

5 6

13 10

Diseñar e implantar el proceso del liderazgo

30’ 1

1 1

Potenciar el funcionamiento y las activ. desarrolladas por la Pastoral

0

1 1 1

Despliegue del plan de Agenda 21 Escolar.

1 1

1 1

Proyect Normalización 9 9 6 6 Fig. 3a1

• En 10-11 se sistematizan las entrevistas de contratación de nuevo personal que llevan a cabo la Directora y JJEE. • Como evidencias en el despliegue en el desarrollo de la carrera profesional en SCN presentamos ejemplos: − 07-08: el ED lo forman la Directora y los Coord. de etapa. − 08-09: Se retoma la figura JJEE. − Coordinadores de Etapa: Este cargo es ocupado por un

profesor de la propia Etapa. SCN ha desarrollado un enfoque para sucesión del director que implica un primer año de gestión compartida entre el cargo entrante y el saliente. Para la elección del nuevo cargo se tienen en cuenta las capacidades que deben reunir la persona que ostente el cargo según indica la inst: “Matriz de Competencias”. • La adopción del modelo EFQM en 08-09, ha supuesto una mayor autonomía, asunción de responsabilidades y participación de las personas en la elaboración de las estrategias de trabajo y en las dinámicas de aprendizaje y mejora. • Desde 05-06 se viene realizando anualmente la medición de la satisfacción del personal para conocer su satisfacción y recoger propuestas de mejora. Desde 09-10 existe además la posibilidad de transmitir quejas o aportar sugerencias a través del buzón dispuesto para este fin. Desde este mismo curso, a consecuencia del despliegue del Plan de Liderazgo, se ha incrementado la función de los coordinadores como transmisores de expectativas, sugerencias, etc. de los profesores de su Etapa al ED. A través de la información recogida se mejora la PyE en SCN. Así señalamos:


− En las reuniones ED se exponen y estudian las diferentes quejas o sugerencias del personal del Centro recogidas en las reuniones de coordinación o realizadas a los coordinadores de etapa.

− En 09-10 se pone en marcha el Ppg. Liderazgo, revisando los valores, definiendo las actitudes y comportamientos de los líderes y resto de la organización y se define una mecánica para evaluarlos a raíz de la necesidad detectada mediante las encuestas de satisfacción del personal.

− En 10-11, se crean y sistematiza la inst: “Detección de necesidades y expectativas” para que los profesores del SCN aporten sus sugerencias a la hora de la realización de horarios para el curso siguiente.

− En 12-13 y como aportación recogida por el buzón de sugerencias de profesores, se instala el alumbrado en la parte trasera de los edificios de primaria y la ESO. Se Comunican las aulas de 1 año con comedor.

Es dato reseñable que el ISG del personal respecto al tratamiento de las quejas y sugerencias ha aumentado de 5,4 en 08-09 a 7 en 12-13 (Ver 7a14) Revisión, medición, aprendizaje y mejora. Además de la información recibida en el contacto directo con las personas, la eficacia del enfoque se mide a través de los ítems que en la encuesta anual de satisfacción de las personas hacen referencia a la planificación y asignación de horario, estructura organizativa y gestión del Centro, motivación en el trabajo, tratamiento que se da a las sugerencias… (Ver 7a) Además, la autoevaluación anual según los criterios del modelo EFQM que realiza el ED/ECC desde el 07-08 ha contribuido también, de manera fundamental, a la detección de los puntos fuertes y de las áreas de mejora aplicables a nuestro enfoque.

Fig. 3a2 Revisión y/o aprendizaje

Mejora

Contraste Externo 08-09

Se despliega la creación, gestión y mejora de los procesos para la gestión de las personas según el Plan de trabajo definido a largo plazo.


Se revisa y actualiza el proceso de acogida a nuevas personas Se documenta el proceso de selección de personas Se potencia la elaboración de planes de mejora a partir de las encuestas de personal Se diseña una mecánica para la gestión de quejas y sugerencias recogidas a través del buzón qsr


Se despliega el proceso de selección y acogida de personas. Se elabora una instrucción con los consejos pedagógicos para incorporar al kit de acogida. Se diseña una mecánica para la gestión de quejas y sugerencias recogidas a través de dirección, jefatura de estudios y coordinadoras.


Se mejora el nivel de integración del personal de guardería en todos los asuntos del colegio. Se diseña una sistemática para recogida de necesidades y expectativas del personal para la mejora de todo lo referido a la planificación de recursos humanos.


Se refuerza la sistemática para el seguimiento de la incorporación del trabajador nuevo.

3b. Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas. Enfoque Nuestra declaración de Misión y PE, exigen un compromiso claro con el aprendizaje continuo, que permita ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad a través de la capacitación y la competencia de las personas que trabajan en SCN. Este objetivo fue definido en el PE 09-12, a través de la LEB “Elaborar un plan de formación basado en necesidades del personal y Centro” y es desplegado a través del proceso, integrado en el SGCT, Ppg. Competencias y Formación. SCN tiene identificadas las capacidades, actitudes, conocimientos generales e internos del Centro definidos para cada puesto de trabajo a través de la inst: “Matriz de Competencias” integrada en el Ppg. Evaluación del rendimiento, la cual es revisada periódicamente. En la Fig. 3b1 se presenta un extracto de esta matriz y los diversos aspectos que se valoran y los niveles de valoración. Una vez identificadas las necesidades competenciales para cada puesto de trabajo, se procede a analizar las competencias individuales de cada persona de SCN. En primer lugar, se toma la información a través de autoevaluación personal, evaluación del superior inmediato y mediante encuesta alumno-profesor (a partir de 5ºEP). Los resultados son analizados por la dirección para definir las acciones que permitan a las personas superar los niveles requeridos. Con esta herramienta el ED (EG del Ppg. La planificación del personal y Ppg. Competencias y formación) puede comprobar el grado de adecuación de cada persona a su puesto de trabajo respecto al perfil dibujado en la matriz de competencias y, si se precisa, determinar la formación necesaria u otras acciones para aquellas personas que tengan que llegar al nivel competencial que se requiere.

MATRIZ DE CAPACIDADES 2012-2013 ARRIBA; SUPERIOR HAUR HEZKUNTZA R P1 P2 P3 P4 P5

10 9 9 9 9 8 8 7 8 9

For Materia

8

9 8,5 8 8,5 9 10 9 9 9 9 8 8 7 8 9

For Pedagógica

8

9 8,5 8 8,5 9 8 7 8 7 9 5 4 6 5 6

Informática

6

6,5 5,5 7 6 7,5 4 4 5 5 5 0 0 6 5 10

Inglés (no requerido en EI)

---

2 2 5,5 5 7,5 10 10 10 10 9 8 6 9 8 7

Euskara

8

9 8 9,5 9 8 9 6 7 8 9 6 5 6 5 9

TÉ

CN

ICA

S

Modelo EFQM

7

7,5 5,5 6,5 6,5 9 10 9 9 9 9 8 7 7 8 9

Comunicar

8

9 8 8 8,5 9 10 9 9 9 9 8 7 7 8 9

CA

PA

CID

AD

ES

Aplicar metodologías adecuadas

8

9 8 8 8,5 9


10 9 9 9 9 8 8 7 8 9

Programar

8

9 8,5 8 8,5 9 10 8 9 10 9 8 8 7 8 9

Motivar

8

9 8 8 9 9 9 9 9 9 9 8 7 7 8 9

Evaluar

8

7,5 8 8 8,5 9 9 6 9 9 9 7 7 7 8 9

Innovar

8

8 6,5 8 8,5 9 10 9 9 10 9

8 8 7 7 9

Asumir responsabilidades

8

9 8,5 8 8,5 9

9 6 8 9 9

8 7 7 8 10

Disposición cambio y renovación

8

8,5 6,5 7,5 8,5 9,5

9 7 8 9 9 7 6 6 7 9

Liderar grupo

7

8 6,5 7 8 9 10 9 9 10 9

9 8 6 7 9

Rel. Empatía (respeto)

9

9,5 8,5 7,5 8,5 9

10 8 9 10 9 8 7 7 8 9

Resolución conflictos 8

9 7,5 8 9 9 10 8 9 10 9 9 8 7 7 9

Trabajo en equipo 8

9,5 8 8 8,5 9 9 8 9 9 9 9 8 7 8 10

SO

CIA

LES

Compromiso con el centro

9

9 8 8 8,5 9,5 Fig . 3b1

Las necesidades formativas de las personas de SCN también se detectan a través del Ppg. Competencias y Formación. A partir de informaciones aportadas por: − El ED: para responder a las prioridades estratégicas decididas

en el PE o en los PMG (Capacitación lingüística, calidad, Valores, TIC…)

− Los Coordinadores de Etapa: referidas a cuestiones tecnológicas o pedagógicas identificadas en las reuniones de trabajo.

− Propietarios de procesos: referidas a la gestión y mejora de los procesos.

− Las personas a título individual: a través de la inst: “Detección de necesidades de formación”.

− A partir del curso 11-12 mediante las aportaciones del DNF (Diagnóstico de Necesidades de Formación). Mediante este trabajo se ha realizado un estudio de las necesidades de formación del personal del Centro y un cronograma de actividades de formación que se tendrá en cuenta para años sucesivos.

A partir de los datos recogidos, al principio de cada año escolar, el EG del Ppg. Plan de Formación, analiza y prioriza las necesidades actuales y futuras detectadas y elabora el plan anual de formación distinguiendo entre: − Las necesidades formativas de interés general para el Centro. − Necesidades formativas de carácter individual de ámbito más

personal y siempre que redunden en beneficio el Centro. A partir de este punto se identifican los entes impartidores y los recursos con los que se financiarán las acciones formativas planificadas y se comunica al Claustro el Plan de Formación definitivo. En la Fig. 3b2 se presenta un extracto del Plan anual de formación correspondiente al 12-13. En todas las actividades formativas realizadas se lleva a cabo la evaluación de los contenidos, la labor del impartidor y la utilidad y aplicabilidad de cada acción formativa mediante la cumplimentación de la inst: “Evaluación de la formación”.

Fig. 3b2SCN desde sus Valores (Fig. 03) fomenta el trabajo en equipo. El trabajo en equipo ha adquirido una dimensión aún mayor, si cabe, como consecuencia de la implantación de la gestión por procesos y de la puesta en marcha de los numerosos EG, facilitando el intercambio de experiencias y la transferencia de

conocimiento, fomentando el aprendizaje compartido y suponiendo, por extensión, una mejora en todos los ámbitos del Centro. La sistemática de trabajo definida para los equipos de proceso, además, permite ampliar el ámbito de colaboración a

ACTIVIDAD

QUIENES ÁREA O ETAPA

RESP. DE LA FORMACIÓN

OBJETIVO

FECHA/S HORAS COSTE SEGUIMIENTO

English for teachers B1-

B2

Josu Naiara Laura

Leire.H

DBH eta LH Kristau Eskola Ingeles hizkuntza maila igo, eta titulua

lortu.

Astelehenero 2 ordu.

70h Tripartita Realizado

English for teachers B2-

C1

Gorka Julen

Eiharne

DBH eta LH Kristau Eskola Ingeles hizkuntza maila igo, eta titulua

lortu.

Astelehenero 2 ordu.

70h Tripartita Realizado

My oxford English

Ekaitz DBH eta LH Kristau Eskola Ingeles hizkuntza maila igo

On-Line 70h Tripartita Realizado

Reciclaje Club de

Evaluadores

Naiara

Juncal

Calidad Euskalit Profundizar en el conocimiento del

Modelo EFQM 2010

14/05/2013 5 h Tripartita 2/2

Manejo de

problemas de conducta en las aulas 2

Lola A.

Laura A.

PT

Berritzegune

Información sobre estrategias para el

manejo de los problemas de

conducta en el aula.

8 noviembre

24 enero 14 marzo

12h Subvencionado

2/2


todos los EG de los procesos incluidos, posibilitando mayores oportunidades de aprendizaje. Además de los EG de los procesos, en SCN funcionan otros muchos equipos que operan en diversas áreas: − Equipos de Proyectos de innovación: despliegan las

actividades propias del proyecto (Plurilingüismo, Txanela, Mochila digital…)

− Comisiones de fiestas: desde el Ppg. Fiestas, organizan los diferentes eventos y actividades de carácter sociocultural que se llevan a cabo en SCN (Carnaval, Fiesta de fin de curso, Festival de Navidad…)

− Equipos docentes de Ciclo y Etapa: aseguran la coherencia y unidad de criterios en actividades relacionadas con el proceso de enseñanza-aprendizaje. Las sesiones de trabajo en equipo se realizan semanalmente.

− Equipos de Gestión: ED, ECC, Consejo Escolar y CR. − Con el fin de alinear los objetivos de la organización con los

objetivos individuales de las personas de SCN, el ECC, para elaborar el PE y sus correspondientes PGAs, recoge información de todo el personal a través de diferentes fuentes de información (ver Fig. 2a2), integrando sus intereses en dichos documentos.

En SCN la evaluación del desempeño se lleva a cabo de distintas maneras: − El ED a través de una encuesta elaborada desde la matriz de

competencias y desde cuestiones relacionadas con el rendimiento, integrada en el Ppg. Evaluación del rendimiento.

− El personal de nueva contratación: mediante una encuesta rellenada por el ED que se encuentra en la inst: “Rendimiento nuevos contratos” integrado en el Ppg. Selección, contratación y acogida mediante la que se realiza una valoración del rendimiento del nuevo contratado.

− Todo el personal mediante la evaluación. − Los alumnos a partir de 5º de EP mediante encuestas. Despliegue Desde el curso 08-09 se contratan los servicios de la consultoría MAVI para la gestión de recursos (Fundación Tripartita y Hobetuz) destinados a formación del personal. Desde 09-10 se sistematiza la elaboración anual del plan de formación de las personas de SCN, recogiendo en él aspectos relevantes de la PyE, de las necesidades de las personas y del Centro y en el que se analiza los perfiles profesionales de cada trabajador. A continuación, presentamos las acciones formativas planificadas y desarrolladas en el despliegue del PE 09-12:

Nº PERSONAS ACCIONES FORMATIVAS 09-10 10-11 11-12

LIGADAS CON LEB Calidad Gestión 10 10 10 Calidad Procesos 22 22 27 Informática 11 4 1 Manejo pizarra digital 9 5 Inglés 2 2 Euskara R300 3 1 Normalkuntza 1 1 1 Evaluadores de Euskalit 2 Reciclaje de Euskalit 2 2 Agenda 21 1 1 1 NEE 2 2 Problemas de conducta en aula 2 Educación para la convivencia 1 Haur hezkuntza mintegia 1 1

Seminario Teología 1 Curriculum competencias 27 7 Ingles Hizkuntza Eskola 5 2 Euskara Hizkuntza Eskola 1 3 2 Frances Hizkuntza Eskola 1 Bullying 1

NO LIGADAS CON LEB Magisterio EI 1 1 Biotecnología 1 Dificultades lectura escritura 2 Ez dut zigortu nahi 1 Ipuinak 18 Psicomotricidad 1 Riesgos laborales 1 Alumnos de altas capacidades 1 Formacion delegados prevención 1 Higiene postural 6

Fig. 3b3 Desde el curso 09-10 en las sesiones de claustro se instruye a las personas acerca de las innovaciones en el SGCT y se recuerda de manera periódica las funciones de las diferentes personas de SCN en la gestión de los procesos. En 10-11 se define la matriz competencial de las personas de SCN. Desde el 11-12, se socializa el conocimiento de la formación realizada en claustros y/o en las reuniones de ciclo y etapa y a su vez los formados pueden incluir la documentación a socializar en la carpeta de registros “Documentación cursos” del Ppg. Competencias y Formación del personal. En el 11-12 SCN realiza una DNF, alineada con la PyE que ayuda al despliegue de las distintas acciones formativas en alineación con los intereses de SCN e individuales. El ED promueve la creación de equipos para llevar a cabo una gran variedad de actividades, con el objeto de fomentar el trabajo grupal: − ED, Equipos docentes de ciclo y de Etapa: se reúnen

semanalmente. − ECC: se reúne quincenalmente. − Agenda 21 y Normalkuntza se reúnen una vez por semana. − Comisiones para la planificación y desarrollo de diferentes

actividades socioculturales (Día del Euskera, Euskal Astea, Carnaval, Santa Águeda, Festival de Navidad, etc.): se reúnen una media de dos veces por trimestre.

− En el 12-13 hay conformados 36 EG en el SGCT de SCN. Los propietarios de procesos se reúnen periódicamente (según calendario martes) con los EG para el seguimiento de dichos procesos. Estas reuniones son el foro que permite el intercambio de experiencias y buenas prácticas entre las personas integrantes. Con el fin de mejorar el alineamiento de los objetivos individuales con los grupales, para la elaboración tanto del primer PE 09-12, como del segundo PE 12-15, se han tenido en cuenta los intereses de las personas de SCN: − Ejemplo de las aportaciones de las personas de SCN al PE 09-

12 es la implantación de un Proyecto Innovación Metodológica (Txanela).

− Ejemplos de las aportaciones de las personas de SCN al PE 12-15 es la creación e implantación del Plan de actuación con alumnos con necesidades fuera del aula de NEE.

Las vías por las cuales los intereses individuales de las personas de SCN llegan al PE han evolucionado de la siguiente manera: En un primer momento son los coordinadores, como miembros del ED, quienes transmitían las aportaciones del personal o en las reuniones de Claustro. Desde 08-09 las aportaciones se hacen también por Etapas en las reuniones semanales que los


coordinadores mantienen con cada Etapa y mediante las encuestas de satisfacción. A partir del 09-10, además, se pueden realizar a través del buzón de sugerencias. SCN comienza a comunicar el PE y PGA desde 09-10 a las personas en reuniones de claustro. Revisión, medición, aprendizaje y mejora. La eficacia del enfoque relativo a la gestión del conocimiento y las capacidades de las personas se mide a través de: − Encuestas de satisfacción de las personas a través de los ítems

“Considero que poseo la formación suficiente para desarrollar mi trabajo adecuadamente”, “El Centro facilita la actualización y la formación continua de las personas”, “Me siento informado de todo lo que afecta al colegio”, entre otros. (ver Fig 7a4, 7a7, 7a8)

− Indicadores de rendimiento preestablecidos para cada caso: “% de personas que participan en acciones formativas”, “Nº de horas de formación recibidas por persona”… (7b3, 7b4).


Mejora

Benchmarking 08-09

A través del aprendizaje con KE y El Karmengo Ama Ikastetxea, SCN inicia los contactos con fundación Tripartita para obtener recursos destinados a la formación de su personal.


Se realiza el Ppg competencias y formación con sus correspondientes documentos y registros.


Se mejora el despliegue en la realización de planes de formación. Se define perfiles de capacidades para cada puesto de trabajo. En el curso 11-12 se implanta la evaluación del desempeño.


Se revisa y adecua, si es necesario, los perfiles de puestos de trabajo para asegurar que responden de forma completa a los elementos fundamentales de nuestra MVV y objetivos estratégicos. Se elabora una matriz competencial.


Se crea perfil para responsable de calidad.


Se crean perfiles para auxiliares y técnicos de guardería.

Consultoría MAVI 11-12

SCN realiza el DNF subvencionado por Hobetuz.

Fig. 3b4 3c. Las personas están alineadas con las necesidades de la organización, implicadas y asumen su responsabilidad. Enfoque Entendemos la “Participación responsable y activa de la Comunidad Educativa”, recogida en nuestra declaración de Visión, como uno de los pilares identificativos de SCN y el principio básico que define el papel que deberán desempeñar las personas de la organización en la gestión del Centro y la progresiva asunción de responsabilidades orientadas a mejorar la satisfacción de nuestros GI. Con este sistema de organización pretendemos dar oportunidades para que las personas sean protagonistas en el sistema y contribuyan a un reparto equitativo en la gestión del mismo.

El modelo asumido por SCN está basado en la gestión y mejora de todas las áreas de la organización a través de procesos gobernados, según la metodología PDCA, por equipos de gestión y mejora, sistematizados en Ppg. por procesos, con funciones perfectamente establecidas para los propietarios y demás intervinientes en los mismos (Ver 5a). Para lograr una implicación, motivación y asunción de responsabilidades, el ED permite incorporar a cualquier persona del Centro en el SGCT, dándole la responsabilidad y capacidad de aportar sugerencias necesarias para la gestión de todas las actividades del proceso que le es asignado y proponer los cambios y mejoras que estime oportunos. A las personas que asumen la gestión de un proceso se les denomina propietarios del proceso y cuentan con la ayuda de un equipo de gestión y mejora (EG) de número variable de miembros. Las funciones dentro de esta estructura se describen en 5a. Son los propietarios de procesos y sus EG quienes, introduciendo las mejoras en el ciclo PDCA propio del proceso, planifican las acciones, solicitan los recursos necesarios, despliegan las actividades definidas y miden los resultados. A través del Ppg. Plan de dirección, el ECC realiza el despliegue de las mejoras recogidas en el PMG. Para ello hace que los propietarios de proceso asuman la responsabilidad de impulsar la implantación de las mejoras que les correspondan. El seguimiento de la evolución de las mejoras desplegadas la realizan dos veces al año los EGs y lo supervisa el ECC. En las reuniones de claustro, tanto la Directora como la JJEE transmiten la relevancia que para el desarrollo de las líneas estratégicas del Centro tiene la implicación de las personas y se explica el enfoque dado a la responsabilidad compartida en SCN. Además, miembros del ECC exponen e instruyen sobre posibles innovaciones que haya podido haber en el SGCT y, en las sesiones programadas para ello y con el asesoramiento externo, se trabaja las funciones de las personas en la gestión por procesos y en la mejora continua, a la vez que se ofrece apoyo y formación para el desempeño de esta labor. Por su parte todos los miembros del ECC (5 de los cuales pertenecen al ED) han recibido formación en el modelo EFQM, impartida por Euskalit en algunos casos y mediante sesiones específicas con la consultora en todos los casos. Podemos afirmar, por tanto, que tienen interiorizado su papel de facilitadores para los demás miembros de SCN a la hora de explicar las metodologías, definir y desplegar los procesos y de planificar y desarrollar las mejoras. La propia aplicación del modelo implantado en la organización facilita el comportamiento innovador de las personas a través de los EGs con capacidad para proponer e implantar mejoras (ver 5a). No obstante, a través del Ppg. Proyectos innovación se fomenta y posibilita la participación de las personas en proyectos que facilitan oportunidades para el aprendizaje de metodologías y tecnologías (pedagógicas) innovadoras y permiten su implantación en el aula, con el fin de mejorar las actividades de enseñanza aprendizaje y, por extensión, dar una mejor respuesta a las expectativas de nuestros clientes. Otras formas de fomentar y apoyar la implicación de las personas, así como de reforzar su sentimiento de pertenencia a SCN son: − Preparación y desarrollo de las diferentes campañas

solidarias. − Programación de diferentes eventos socioculturales.


− Salidas con los alumnos: excursiones de un día, estancias de afianzamiento idiomático, viajes a Inglaterra…

La participación en los EG supone una mayor identificación de las personas con su trabajo, lo cual supone por sí mismo un estímulo para seguir trabajando en la misma línea. Por su parte, el establecimiento de reuniones de seguimiento de procesos (martes) en las que los propietarios de los procesos implicados definen las estrategias de actuación en la gestión de sus procesos y para la puesta en marcha de las mejoras programadas, ha servido para intercambiar experiencias y fomentar la colaboración entre personas de ámbitos diferentes del Centro. Con el mismo ánimo estimulador, el ED, a través del Ppg. Reconocimiento ha establecido acciones de reconocimiento a la actividad de despliegue de un óptimo liderazgo a aquellos propietarios de proceso que hayan mostrado más dinamismo en su gestión. Despliegue Algunos ejemplos de despliegue alcanzados: • Desde que en el 04-05 parte del ED comenzó a formarse en el modelo EFQM en el FOAC de Euskalit, se comenzó el despliegue progresivo de esta formación a otros miembros del personal del Centro para favorecer la implicación de todos los trabajadores de SCN en la implantación del modelo. La formación ha sido impartida a lo largo de los años a través de diferentes vías como FOAC de Euskalit, plan de formación promovido por Kristau Eskola, la consultoría y mediante socialización del conocimiento, llegando actualmente el porcentaje de personas que la han recibido al 100%. • Actualmente hay conformados 36 EG en el SGCT de SCN. Esto supone la participación del 81.25% de las personas del Centro, de las cuales el 50% son propietarios de proceso. La amplia implantación alcanzada se refleja en la distribución de propietarios: 20.83% de EI, 50% de EP, 25% de ESO, 4.16% pertenece al PAS. Todos los miembros del ED y ECC son propietarios de procesos. • Desde el curso 10-11 el despliegue de los objetivos de mejora identificados en los PGAs ha supuesto la implicación directa de los propietarios de proceso implicados. Para el seguimiento del despliegue de estos objetivos se realizan dos reuniones (febrero y junio) del EG del proceso cuyas acciones serán supervisadas por el ECC. • Trimestralmente tienen lugar como mínimo 1 claustro en el que, entre otros temas, ocupa un lugar relevante el mantenimiento de nuestro SGCT por procesos orientado a la mejora continua y se anima a las personas para el despliegue y seguimiento de las mejoras identificadas según el enfoque de responsabilidad compartida. Además, en algunos de esos claustros, propietarios de procesos imparten formación específica al resto sobre la sistemática para el despliegue de algunas acciones de mejora: incluidas en el Plan de Gestión: aspectos medioambientales (Agenda 21), plan de liderazgo, plan de comunicación interna, introducción de innovaciones en el SGCT… • SCN cuenta con la presencia de una consultoría que asesora a los propietarios en la gestión y mejora de los procesos: desde 08-09 hasta la actualidad, el asesor imparte formación en Calidad quincenalmente: 1-2 horas al ECC (llegando algunas sesiones a ser 4) y 1-2 horas a EG. El asesor, entre otras funciones, apoya a los EG en la documentación y despliegue de éstos. También ha tomado parte en tres claustros de forma conjunta todo el personal de SCN.

• Desde 96-97 se han desarrollado 8 proyectos de innovación (ver Fig. 4d2) que suponen la participación de todo el personal (ver Fig.7b7). • Con el fin de afianzar la implicación e incrementar el sentimiento de pertenencia a SNC de sus trabajadores, y en línea con la MVV, se realizan diferentes tipos de acciones: − Existe una sistemática arraigada en el Centro de organizar

campañas solidarias en las que colabora todo el personal de SCN. Por ejemplo: Domund, Campaña Bateginez, Campaña campamento Saharaui, Campaña de recogida de ropa. Desde el 09-10 se organiza la feria solidaria “Gure Ferixa” donde los beneficios obtenidos se destinan a la ONG de Durango Bateginez y donde colabora la totalidad del personal de SCN.

− Anualmente se celebran en SCN una serie de eventos socioculturales, sistematizados a través de procesos específicos del SGCT y en cuyo desarrollo participa el 100% del personal. Por ejemplo, Semana del Euskera, Festival de Navidad, Carnaval, Día de la Paz, Fiesta Fin de Curso, Santa Águeda, Eguen Zuri…

Revisión, medición, aprendizaje y mejora La eficacia del enfoque relativo a la implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de SCN se recoge a través de los siguientes canales: − La encuesta anual de satisfacción de las personas (ver 7a).

La satisfacción de las personas con la autonomía que tienen en el trabajo y con las responsabilidades que el ED delega en ellas alcanza valores positivos, refrendando el planteamiento definido.

− Los indicadores establecidos para medir el funcionamiento de los procesos (ver 7b): % de personas que participa en proyectos de innovación, % de propietarios de procesos y % de personas que participan en equipos de mejora sobre plantilla.

− La autoevaluación anual a la que sometemos al SGCT. Las mejoras derivadas de la medición y las actividades de aprendizaje específicas para esta parte del enfoque son:



Se crea el ECC para impulsar y liderar la implantación del modelo EFQM en SCN.

Benchmarking Karmengo Ama

08-09

Se contrata el servicio de consultoría externa para asesorar a las personas de SCN en el proceso de implantación del SGCT, incrementándose así la implicación de éstas en el proyecto.


Se definen las funciones de los propietarios de procesos y de los componentes de EG.


En el 10-11 se define una sistemática para transmitir a los P. Procesos afectados la responsabilidad de desplegar las mejoras de los PGAs correspondientes a su proceso.

Aprendizaje Berritzegune 12-13

Se implica al personal en la participación del proyecto de innovación piloto “Golden 5”.

Fig. 3c1 3d. Las personas se comunican eficazmente en toda la organización. Enfoque La colaboración entre todos los estamentos de la Comunidad Educativa, entendida como uno de los elementos de la Visión


definidos en SCN, implica que debe existir una comunicación fluida y adecuada entre las personas que formamos parte del mismo proyecto. Para ello, desde el curso 07-08 desarrollamos el Proceso Gestión de la Comunicación Interna que ha sido revisado y mejorado hasta convertirse en el actual Ppg. Comunicación interna. A través de este proceso se identifican las necesidades de comunicación en sentido vertical (ascendente y descendente) y horizontal existentes en el ámbito de trabajo de SCN. Para cada necesidad, y tratando de fomentar el uso de las TICs como herramienta de comunicación, se habilita el canal más adecuado y se identifican las personas responsables y los destinatarios de la comunicación, así como los momentos idóneos para realizarla, todo ello siguiendo la estructura de procesos implantada en la organización. En la Fig. 3d1 se

muestra extracto del plan de comunicación interna correspondiente al curso 12-13. Las reuniones de los diferentes niveles educativos y equipos de trabajo constituyen el principal canal de comunicación en SCN. Su gestión se estructura mediante el Ppg. Coordinación de ciclos y etapas. En él, el EG correspondiente define detalladamente los pasos que se deben seguir en dichas reuniones, así como las personas implicadas y los recursos físicos necesarios. La secuencia de actividades para las reuniones es la siguiente: Hacer el Orden del Día, realizar la Convocatoria, preparar la reunión, desarrollar la reunión: cada participante hace su parte correspondiente y finalizar la reunión y levantar acta. De todas estas reuniones se levantan actas, las cuales se introducen en el servidor, de manera que, si alguien no ha podido asistir pueda tener acceso a los temas tratados.

Fig. 3d1 La comunicación entre SCN y las personas comienza en el momento en que éstas se incorporan a trabajar en el Centro. Ppg. Selección, contratación y acogida sistematiza el acompañamiento inicial y establece la información y documentación necesaria para la rápida adaptación de la persona a su nuevo entorno, a la vez que identifica a los responsables de transmitirla. La nueva persona puede, a su vez, exponer las dudas o sugerencias que le puedan surgir. A través del Ppg. por procesos se desarrolla la comunicación de la gestión de los procesos, la cual se realiza horizontal y verticalmente (ascendente y descendente): − Se consigue el diálogo horizontal mediante las reuniones

que cada propietario realiza con sus EG. − Se consigue la comunicación vertical ascendente mediante

la información del resultado de la gestión de sus procesos por parte de los propietarios al ECC. La comunicación vertical descendente parte del ECC, el cual, tras realizar una valoración global del funcionamiento del SGCT, transmite las informaciones pertinentes para agilizar la gestión de los procesos a los propietarios de procesos.

Todas las personas de SCN tienen, en cualquier momento, la posibilidad de comunicar al ED las quejas o sugerencias que consideren oportunas por medio del buzón habilitado a tal

efecto o a través de su comunicación a los coordinadores de Etapa, los cuales las hacen llegar al resto del ED en sus reuniones. Otra vía de comunicación entre las personas y el ED son las encuestas anuales de satisfacción, que se gestionan a través del Ppg. Satisfacción, ya que al final de la encuesta se deja un espacio para recoger comunicaciones diversas del personal. Así mismo, los profesores de ámbitos pedagógicos comunes comparten Buenas Prácticas y nuevas metodologías en las reuniones que desarrollan los Equipos de Proyecto, de la misma asignatura y reuniones de equipos docentes de ciclo y etapa. En caso de que el ámbito de interés sea mayor, el foro empleado para este fin son las reuniones de claustro. Para SCN los Claustros constituyen el canal de comunicación horizontal y vertical fundamental. Además, materiales referidos a estos aprendizajes y la información que afecta a la gestión por procesos se encuentra a disposición de todas las personas en el servidor. Despliegue En 10-11 se crea e implanta el primer Plan de Comunicación Interna por procesos (hasta entonces existía otro del 06-07 que no estaba dividido por procesos, sino en base a lo que había

Qué A quién Quién Cuándo Cómo Tipo Para qué Procesos relacionados Información Destinatarios Responsable Periodicidad Canal Asc Desc Hor Objetivo

1.1- Ppg Plan de Dirección

RRI Personal de reciente incorporación

Dirección Al incorporarse

Entrevista personal y Kit de acogida

X Informar e integrar


Ideario de Centro

Personal de reciente incorporación

Dirección Al incorporarse

Entrevista personal y documentación

X Informar e integrar


PEC Personal docente

Dirección Primer claustro

Claustro X Recordad, comentar y decidir


PEC Personal no docente

Dirección Comienzos de curso

Reunión X Recordad, comentar y decidir


MVV, PE, PGA Personal docente


Claustro X X Informar y recoger información


MVV, PE, PGA Personal no docente

ED Comienzos de curso

Entrevista personal X X Informar y recoger información


PAC Personal docente y no docente


Primer Claustro y consejo escolar

X Informar

2.1- Ppg por procesos

Estado procesos Personal docente

Propietario proceso

Cuando corresponda

Claustro X Informar , recoger sugerencias, motivar


que informar), a través del cual se sistematizan los canales de comunicación interna que se venían utilizando en SCN y se asegura que los diferentes destinatarios reciban la comunicación de los contenidos precisos para poder lograr los objetivos previstos en la PyE. Desde entonces el Plan ha sido revisado anualmente, experimentando mejoras. Es significativo el hecho de que el ISG de las personas respecto a la información que reciben se ha incrementado de 5,6 en 09-10 a 7,1 en 12-13. Actualmente en SCN se responde a las necesidades de comunicación detectadas con los siguientes canales de uso: • Desde 08-09, un amplio número de los ordenadores del Centro están conectados a un servidor de red local. En 11-12 se cambia el Servidor por uno nuevo permitiendo a todo el personal de SCN acceder desde cualquier ordenador del Centro a las herramientas de calidad dispuestas en el servidor y emplear este medio para el intercambio de conocimiento. • Desde 12-13 todo el personal docente y personal de Administración posee una cuenta propia de correo electrónico interno. Gran parte de las comunicaciones a las personas se realizan a través de este medio. • Otras informaciones de carácter operativo referidas a las actividades propias del Centro son divulgadas a través de los tablones de anuncios (calidad, novedades, pastoral, información laboral…). Ejemplo importante del avance en este sentido es la publicación en los tablones de Etapa de los horarios de horas libres del profesorado. • Las encuestas de satisfacción de personas disponen de un apartado final para que el personal pueda presentar al ED sus sugerencias u otras aportaciones. • Las reuniones de Claustro y las reuniones de Etapa/Ciclo, así como el trabajo en equipo de los EG se plantean como foro para intercambiar conocimiento y buenas prácticas. Revisión, medición, aprendizaje y mejora La eficacia del enfoque y el despliegue se mide a través de los ítems que en la encuesta de satisfacción de personas hacen referencia a los ISG respecto a la información recibida, a los cauces de información y comunicación, a las respuestas a las peticiones realizadas y a la frecuencia y eficacia de las reuniones realizadas. (Ver 7a) El rendimiento de los procesos implicados en la comunicación, se mide mediante revisiones de control periódicas y a través de los indicadores definidos para los mismos. Referente a la gestión de quejas y sugerencias, la eficacia del proceso se mide, entre otros, a través de los indicadores de rendimiento mostrados en 7b (Ver Fig. 7b14, 7b15). La autoevaluación que se hace anualmente al SGCT también permite identificar oportunidades de mejora en la política de comunicación implantada en SCN. Algunas evidencias de las mejoras derivadas de la medición y las actividades de aprendizaje relativas a la política de comunicación e información del Centro son:


Mejora

FOAC Euskalit 06-07

Se crea el primer plan de comunicación interna.


Se sistematiza la organización de las reuniones con su Orden del Día Acta, garantizándose de este modo la efectividad de la comunicación vertical y horizontal en SCN.

Autoev. 08-09 Benchmarking

Karmengo

En 09-10, se comienza a usar el buzón de QyS que permite conocer y responder de forma más inmediata las diferentes aportaciones de las

Ama 09-10 personas de SCN.


Se define una sistemática para comunicar los resultados de los indicadores estratégicos que afecten a nuestro personal.

FOAC Euskalit 10-11

Se crea el primer plan de comunicación interna por procesos.

Reuniones ED 11-12

Se decide instalar un nuevo servidor que facilitará la comunicación interna.

Benchmarking Maristak

12-13

Se comienza a utilizar el correo electrónico corporativo para personal docente y PAS que mejora notablemente la comunicación interna.

Fig.3d2 3e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización. Enfoque En coherencia con el elemento de la Visión “ Entendemos que nuestro personal es el bien más preciado de nuestro Centro y pretendemos mejorar su nivel de satisfacción.”, concretado, a su vez, en la LEB nº 16 del PE 09-12 y LEB nº 4, 20 y 21 del PE 12-15, implica que las personas se sientan identificadas con el mismo y, en consecuencia, valoradas por el trabajo y la participación mostradas. Por tanto, desde el 09-10 se han introducido enfoques, integrados en el SGCT, que permiten materializar esta filosofía. “Su gestión fundamentada en la participación responsable y activa de la Comunidad Educativa”, elemento de la Visión, implica la necesidad de una estabilidad laboral que permita a las personas de SCN involucrarse en el proyecto. Con este fin, se apuesta por la continuidad en los puestos de trabajo, pasando a la condición de trabajador con contrato indefinido tras el pertinente periodo de prueba (desde el 09-10 al 12-13, 6 personas) o a completársele la jornada (desde el 09-10 al 12-13, 2 personas). Además, y con el objeto de que la implicación de las personas se mantenga en la última fase de su trayectoria profesional, existe una política en SCN de facilitar la jubilación anticipada de las personas que la solicitan al cumplir los 60-61 años (desde 08-09 al 12-13, 6 personas). Desde 09-10, SCN dispone de un plan de reconocimiento, gestionado a través del Ppg. reconocimiento, que se revisa anualmente. En él se recogen acciones de reconocimiento destinadas al personal docente y PAS (tanto a nivel individual como colectivo, así como conductas meritorias, agentes de dichas acciones, quién, cómo y cuándo llevarlas a cabo). En la Fig. 3e1 se presenta un extracto del plan vigente de reconocimiento a personas. Desde 12-13, el plan de reconocimiento se comunica en la reunión de claustro tras la revisión anual de la que es objeto y la inst. “ Actividades de reconocimiento”, se publica en el tablón de anuncios de las salas de profesores. A lo largo del curso se realiza un seguimiento de las acciones de reconocimiento y se elabora un registro al efecto, inst. “Actividades de reconocimiento”. La efectividad del plan se mide a través del ítem específico de la encuesta de satisfacción de personas, “Me siento reconocido y valorado por la dirección” (Ver Fig. 7a18). Teniendo en cuenta las conductas básicas que se quieren fomentar y reconocer, se establecen las conductas meritorias objeto de reconocimiento. Esas conductas se traducen en hechos objetivos y observables y las acciones de reconocimiento que se establecen para ello son contrastadas con las capacidades y limitaciones de los recursos del Centro. El reconocimiento puede ser verbal o escrito, se puede llevar a cabo mediante diferentes formas (obsequios, menciones


públicas, liberación de horas…) y puede ser otorgado por el Consejo Rector, el ED o cualquier otro líder de SCN. La transmisión de una conciencia responsable en temas de higiene y seguridad en el trabajo es un aspecto que se desarrolla a través del Ppg. Prevención de riesgos laborales y simulacro de evacuación. El propietario, con la colaboración de una empresa experta ajena al Centro, revisa el Plan de Riesgos Laborales, transmitiendo las modificaciones realizadas al resto del personal en reunión de claustro. Así mismo, se divulgan las pautas que se deben seguir en caso de

necesitar evacuar el Centro; el propietario de este proceso informa pertinentemente al personal de estas pautas, fomentando actitudes responsables. Una vez por curso el propietario del proceso organiza y desarrolla el simulacro de evacuación del Centro. En SCN se fomenta la responsabilidad social de la Comunidad Educativa a través del desarrollo de campañas humanitarias o solidarias en las que toma parte, junto a familias y alumnos, todo el personal del Centro. (Ver 8b)

RECONOCIMIENTO A PERSONAL DOCENTE CONDUCTAS RECONOCIMIENTO QUIEN CUANDO COMO

Reconocer a todos los equipos que introducen innovaciones.

ED ECC

Cuando se realice la innovación

Oralmente y/o haciéndola pública

Reconocer a todos los equipos que introducen mejoras.

ED ECC

Cuando se realiza la mejora

Oralmente y/o haciéndola pública

Trabajo en equipo

Reconocer a los equipos por los buenos resultados ED, ECC Cuando se producen

Oralmente y/o haciéndolos públicos

Reconocer a las personas por su contribución a la consecución de objetivos estratégicos.

ED, ECC, PP

Cuando se producen

Oralmente y/o haciéndolos públicos Trabajo individual

Reconocer su pro actividad y ejercicio de liderazgo. ED, CR ECC

Cuando se produce

Oralmente y/o haciéndolos públicos

Permanencia en la organización

Reconocer a los que se jubilan en el centro por su dedicación todos los años de permanencia en el centro

Directora CR

En el momento de la jubilación

Comunicando la noticia a toda la Comunidad Educativa Entrega de Obsequio.

RECONOCIMIENTO A PERSONAL NO DOCENTE CONDUCTAS RECONOCIMIENTO QUIEN CUANDO COMO

Reconocer la predisposición y el bien hacer Directora, JJEE, CR, PP

Al final del curso Agradeciéndoselo oralmente Actitud personal

Reconocer el interés por formarse Directora JJEE

Al realizar los horarios

Teniendo en cuenta sus intereses y necesidades al realizar horarios. Con disponibilidad de horas

Fig. 3e1El personal de SCN disfruta de una serie de beneficios sociales contemplados en el convenio de la enseñanza privada: premio de continuidad, posibilidad de reducción de jornada lectiva a partir de 58 años, gratuidad de enseñanza para los hijos, gratuidad total en guardería, precio reducido en el comedor (50%), seguro de accidentes y responsabilidad civil, asistencia sanitaria, reconocimiento médico, posibilidad de acceso a la jubilación anticipada y derecho a diferentes grados de excedencia. Adicionalmente el personal de SCN puede acogerse a otros beneficios no contemplados en el convenio: posibilidad de participación en formación dentro de la jornada, adecuación del horario a las necesidades del personal, flexibilidad en la concesión de permisos, posibilidad de reducción de días laborables por pernocta con alumnos (noche = día julio) y posibilidad de reducción días laborables por ayuda en comedor (10 días julio). Despliegue Como evidencia de despliegue en la estabilidad laboral cabe señalar que en el 12-13 el 72% del personal cuenta con contrato indefinido. Esta evolución se presenta en la Fig. 7b1. A continuación señalamos diferentes ejemplos de despliegue en el reconocimiento: • Desde 09-10 se documenta e implanta el Ppg. Reconocimiento a las personas y se elabora el primer Sistema de Reconocimiento y primer plan de actividades de reconocimiento, que es revisado anualmente. • Desde 09-10 el Consejo Rector ha reconocido con un obsequio por jubilación a 6 docentes y un miembro del PAS por sus años de permanencia en el Centro.

• En el 09-10 se reconoce por primera vez a 9 personas a través de mención pública en Claustro y obsequio a las personas por su implicación y dedicación a SCN. • En 10-11 se realizaron 16 acciones de reconocimiento tales como dar unos diplomas personalizados al personal de guardería por su creatividad, innovación e iniciativa • En 11-12 se realizan 37 acciones de reconocimiento. Además de las ya realizadas en el curso anterior se reconoce con horas lectivas y días a los profesores que pernotan con los alumnos. • Desde 05-06 una empresa especializada, junto con la responsable de administración realiza el PRL. A partir del 11-12, se incorpora a esta labor el responsable del Centro de prevención de riesgos laborales, y a su vez propietario del Ppg. Prevención de riesgos laborales y simulacro de evacuación. A partir del 09-10 se realiza anualmente un simulacro la evacuación del Centro y se redacta un informe que se hace público en la secretaría del centro y en las salas de profesores. Como evidencias del despliegue de la política de beneficios sociales de SCN presentamos los siguientes: − Las personas de SCN se benefician de la gratuidad en las

cuotas de los hijos, siendo 2 trabajadores los que han disfrutado de esta medida desde el 09-10.

− El personal que apoya en el servicio de comedor puede hacer uso gratuito de este servicio, incrementadose de 10 personas en 09-10 a 15 personas en 12-13.

− El personal de SCN dispone de un descuento del 50% en la cuota del comedor. A lo largo del 12-13 el 42% del personal hace uso de este servicio.


− Además de los beneficios recogidos en el Convenio, con relación a permisos especiales y enfermedades familiares, el Colegio atiende a las necesidades individuales con mucha flexibilidad.

En tema de responsabilidad social se ha motivado mediante la participación en campañas diversas: SOS África, Domund, caravana solidaria al pueblo Saharaui… Desde el inicio de estas campañas el personal de SCN ha participado en ellas junto a las familias y alumnos. (Ver 8b) Revisión, medición, aprendizaje y mejora La encuesta de satisfacción de personas recoge la percepción de éstas acerca de algunos indicadores para este aspecto de nuestro enfoque: “La distribución de horas en mi horario es la mejor posible” Ver Fig. 7a12, “Las condiciones de higiene y seguridad (prevención riesgos laborales, evacuación) y asistencia médica son las adecuadas”. Algunos ejemplos de las mejoras surgidas del aprendizaje y la medición del enfoque y despliegue son:


Benchmarking Karmengo Ama

08-09

Se contrata la formación del consultor y fomentar así con formación la concienciación del personal al respecto

Consultoría Externa 09-10

Se documenta el primer proceso de reconocimiento de personas y se crea el primer Plan.

Revisión y mejora 09-10

Se revisa y modifica la instrucción “sistema de reconocimiento” para que responda a las necesidades de reconocimiento y se mejora el despliegue en el apartado de reconocimiento aumentando de forma significativa las actividades de reconocimiento y el número de personas reconocidas. Evidencia de ello es que el número de reconocimientos evoluciona desde 13, en 09-10 a 37 en 11-12.


Se mejora el despliegue en el reconocimiento. Se identifican y sistematizan los beneficios sociales por convenio y los que excedan de convenio. Se introduce una ventaja: Si un profesor pernocta una o varias noches con los alumnos se le compensa con días en julio (noche = día de julio)


Se mejora el despliegue en el reconocimiento, potenciando los reconocimientos dados por componentes del ED que no sea la directora. Se revisa y adecua la instrucción “sistema de reconocimiento” para asegurar que contiene actitudes a reconocer ligadas con consecución de logros estratégicos.

Revisión y mejora 12-13

Se publican los reconocimientos anuales en el tablón de anuncios de las salas de profesores y por medio del Servidor en el mes de junio.

Fig. 3e2

4. Alianzas y recursos SAGRADO CORAZÓN NEVERS 35


4a. Gestión de partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible. Enfoque El éxito de algunos elementos clave de la MVV de SCN (formación integral, atención personalizada, educación en valores, renovación pedagógica, calidad, medioambiente…) así como la satisfacción de nuestros grupos de interés (alumnos, familias, personas…) dependen en gran medida de una adecuada gestión de las relaciones con entidades de nuestro entorno que nos permita mejorar las prestaciones ofrecidas a clientes y personas. Por consiguiente, si bien estas relaciones se han ido desarrollando a lo largo de toda la vida de SCN, a partir del 09-10, y con la progresiva implantación del sistema de gestión en calidad, se define el proceso, integrado en el SGCT que permite identificar, mantener y evaluar la colaboración con entidades con las que se comparten intereses (ámbito de la educación), valores (educación humano cristiana), estrategias (innovación, compromiso con la calidad, medioambiente…) y prestación de servicios mutuos: Ppg Aliados y proveedores. El criterio para diferenciar entre entidades colaboradoras y aliadas es el siguiente:

ENTIDADES COLABORADORAS Se considera colaboradores a aquellas instituciones, organizaciones y proveedores: -Con los que se trabaja de forma que se aporte un valor añadido para el cliente. -Con los que se trabaja de forma que el resultado de dicha relación, impacta de forma clara en cualquiera de los grupos de interés o de la sociedad en general de interés o de la sociedad en general -Con los que se trabaja de forma conjunta en actividades alineadas con la Política y estrategia. Se considera colaboradores a aquellas instituciones y organizaciones que cumplen una de las tres primeras condiciones.

ENTIDADES ALIADAS Se considera aliados a aquellas instituciones, organizaciones y proveedores:

1. Con los que se trabaja de forma que se aporte un valor añadido para el cliente.

2. Con los que se trabaja de forma que el resultado de dicha relación, impacta de forma clara en cualquiera de los grupos de interés o de la sociedad en general.

3. Con los que se trabaja de forma conjunta en actividades alineadas con la Política y estrategia.

4. Con los que se define la ganancia para cada una de las dos partes (en el caso de proveedores más allá de la transacción comercial) y un objetivo de la alianza.

5. Con los que se firma un protocolo de reconocimiento y alianza.

Se considera aliados a aquellas instituciones, organizaciones y proveedores que cumplen una de las tres primeras condiciones y que cumplen la cuarta y la quinta.

Fig. 4a1 La identificación de las entidades aliadas y colaboradoras se realiza anualmente en el marco del Ppg. Aliados y Proveedores, en función de los criterios de selección definidos para cada uno de ellos, tal como se recoge en la inst: “Listado de aliados: Selección y evaluación”. En dicha instrucción también se analiza individualmente el valor que añade cada alianza/colaboración, objetivos estratégicos a cuya consecución contribuyen, grupos de interés en los que impactan y competencias clave (ver Fig.4a2). Una vez identificado el Colaborador/Aliado, la persona o equipo responsable acuerda con éste el ámbito de colaboración, desarrolla las actividades previstas y evalúa los resultados obtenidos según los criterios de evaluación individualizados que se asignan a cada uno de ellos recogidos en la inst. “Listado de aliados: Selección y evaluación”. (Ver extracto en Fig 4a2).

Fig 4a.2

ALIADOS INSTITUCION PROVEEDOR

FECHA INICIO RELAC.

CONTACTO VALOR AÑADIDO O.ESTRATEGICOS IMPACTO EN GI

CRITERIO DE SELECCIÓN

COMPETENCIAS CLAVE

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• Maristak • ALIADO

Desde curso 2010-11

Juncal/Ricardo Sara/Jaime Naiara/Nagore Gorka/Hostaizka

Telf.: *******

-Centro Educativo de Durango que imparte Bachillerato, Ciclos Formativos de Grado Medio y Superior e Iniciación Profesional. -Aumentar y mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. -Aumentar la eficacia de la respuesta y cobertura a las necesidades de nuestros clientes (tecnología e información). -Mejorar los resultados clave de nuestra organización. -Avanzar en el modelo EFQM de gestión. -Mejorar las competencias de las personas de SCN.

-Por ser uno de los centros al que nuestros alumnos acceden una vez finalizada la ESO.

-Por tener un ideario similar al de nuestro centro.

-Aportación de experiencia para mejorar nuestra gestión. -Prácticas formativas a los alumnos de 4º de ESO en su centro. -Aportación de informes de seguimiento individualizado de nuestro ex/alumnado durante el bachillerato. -Disponibilidad de instalaciones. -Colaboración en proyectos de innovación. -Trato preferencial para admisión de nuestros profesores como alumnos de formación no reglada.

-Valoración de la mejora en la gestión de nuestra organización. -Valoración de la información recibida para nuestros planes de mejora. -Evaluación de los cursos de formación realizados por el personal del centro. -Número de proyectos conjuntos que generan algún tipo de valor añadido a nuestra organización. OK.


Despliegue Los datos de despliegue respecto a los aliados en los últimos años son:

VALOR AÑADIDO, OBJ. ESTRATÉGICOS

COMPETENCIAS CLAVE CRITERIOS DE EVALUACIÓN

EVIDENCIAS DE DESPLIEGUE

CONSULTORÍA: Consultoría para la implantación de un Sistema Gestión Calidad Total. Objetivo estratégico: -Contribuir al objetivo estratégico de despliegue del plan de diseño e implantación del SGCT

-Aportación de metodología propia. -Aportación de conocimientos técnicos. -Capacidad de respuesta rápida y eficaz ante problemas.

-Valoración de los objetivos marcados y del avance en la implantación del SGCT. OK.

-Desde 08-09 existen reuniones quincenales que aportan agenda y acta.

MARISTAK

Centro Educativo de Durango que imparte Bachillerato, Ciclos Formativos de Grado Medio y Superior e Iniciación Profesional.

Objetivo estratégico: -Aumentar y mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. -Aumentar la eficacia de la respuesta y cobertura a las necesidades de nuestros clientes (tecnología e información). -Mejorar los resultados clave de nuestra organización. -Avanzar en el modelo EFQM de gestión. -Mejorar las competencias de las personas de nuestra organización.

-Aportación de experiencia para mejorar nuestra gestión.

-Prácticas formativas a los alumnos de 4º de ESO en su centro. -Aportación de informes de seguimiento individualizado de nuestro ex-alumnado durante el bachillerato. -Disponibilidad de instalaciones. -Colaboración en proyectos de innovación. -Trato preferencial para admisión de nuestros profesores como alumnos de formación no reglada.

-Valoración de la mejora en la gestión de nuestra organización. -Valoración de la información recibida para nuestros planes de mejora. -Evaluación de los cursos de formación realizados por el personal del centro. -Número de proyectos conjuntos que generan algún tipo de valor añadido a nuestra organización. OK.

-Doc. de alianza -Doc. de adscripción -Desde 10-11 existen varias colaboraciones al año recogidas en el cronograma anual que se acuerda en una reunión a principio de curso.

Fig. 4a3 Los datos de despliegue respecto a los colaboradores en los últimos años son:

VALOR AÑADIDO, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS COMPETENCIAS CLAVE CRITERIOS DE

EVALUACIÓN EVIDENCIAS DE

DESPLIEGUE

TABIRAKO Club deportivo de baloncesto de Durango Objetivo/Valor añadido: -Fomentar el interés por las actividades deportivas en el alumnado -Promover el desarrollo del baloncesto en el centro. -Promover el desarrollo de la persona desde los valores del deporte. -Aumentar y mejorar la calidad del servicio de extraescolares (baloncesto) que ofrecemos a nuestros clientes. -Aumentar la eficacia de la respuesta y cobertura a las necesidades de nuestros clientes (baloncesto). -Mejorar los resultados clave de nuestra organización (extraescolares).

-Aportación de conocimientos técnicos y pedagógicos del baloncesto -Asesoría de materiales y medios pedagógicos. -Aportación de experiencia para mejorar nuestra gestión de la actividad -Formación a entrenadores -Disponibilidad de instalaciones. - Actividades

Valoración de la aportación OK

Acuerdo de colaboración Anagrama en las camisetas Partidos, torneos…

FUNDACION BIZITZEN Entidad sin ánimo de lucro, que comenzó que tiene por objetivo la promoción del bienestar de las personas mayores y de su entorno, Objetivo/Valor añadido: Promover los valores desde el proyecto de cuidado de nuestros mayores

Aportación de conocimiento y materiales Actividades con los alumnos para trabajar valores como la empatía y el cuidado.

Valoración de las actividades desarrolladas con los alumnos y su aportación a la educación en valores OK

Acuerdos de colaboración firmados en los años Desde 10-11 se realizan talleres con los alumnos (4 sesiones) para trabajar Fomentar la empatía y generar actitudes positivas hacia los mayores

MAVI Consultoría especializada en el ámbito de recursos humanos que ofrece al Centro servicios en el área de formación de su personal. Objetivo/Valor añadido: -Fomentar la formación permanente del profesorado. -Fortalecer la gestión educativa de la Calidad.

-Solicitar para el Centro subvenciones a distintos organismos. -Analizar necesidades de formación del personal y elaborar diagnóstico. -Programar, coordinar y evaluar acciones formativas. -Gestionar los procesos de financiación y liquidación de los planes formativos


Desde 08-09, se realizan dos reuniones por curso para la planificación y organización de la gestión de subvenciones.

EUSKALIT Fundación propiciada por el GV con la cual el Centro tiene adquirido un compromiso para la gradual implantación del modelo EFQM. Objetivo/Valor añadido: Fortalecer la gestión educativa de la Calidad y desplegar la política de liderazgo en el Centro..

-Ser Institución de referencia del Sistema de Gestión de Calidad Total para las personas del Centro. -Apoyar al ED en la implantación del modelo. -Formar como Evaluadores Externos a aquellos miembros del Claustro


Desde 04-05 asistencia de diversas personas de SCN a cursos de formación. En 07 entrega de diploma de compromiso En 08-09 contraste externo En 09-10 se forman la


designados por el Equipo Directivo. directora y la R. de Calidad en Club de Evaluadores. Desde 10-11 asistencia a los reciclajes de evaluadores. En 12-13 participación en la semana de la Calidad.

AYUNTAMIENTO Organismo que colabora con el Centro en el desarrollo de A21, de carácter medioambiental. También organiza actividades complementarias: cine, educación vial, interculturalidad, igualdad… Objetivo/Valor añadido: Estructurar la apuesta del Colegio por el medio ambiente y asegurar la innovación pedagógica del Centro en temas medioambientales.

-Programar, coordinar y realizar actividades complementarias. -Formar a los coordinadores de Agenda 21 del Centro. -Dar pautas de actuación para desarrollar el Proyecto Agenda 21 diseñado por el Colegio. -Coordinar nuestro Proyecto Agenda 21 con los de otros Centros.


Desde 05-06 diferentes profesores participan en reuniones mensuales para desplegar los proyectos medioambientales.

KRISTAU ESKOLA Asociación sin ánimo de lucro de la CAV para: la representar, defender, asesorar e informar a sus asociados, Objetivo/Valor añadido: -Promover el desarrollo de la persona desde una visión cristiana -Proporcionar al profesorado y otro personal perfeccionamiento técnico y pedagógico -Promover la calidad de la enseñanza -Promover la libertad de decidir la educación deseada, -Promover la educación y cultura vasca, -Cooperar y colaborar en los planes diocesanos - Mejorar ISG de las personas del Centro y de la Titularidad.

-Coordinar las líneas de actuación de los Colegios de Ideario Católico del País Vasco. -Representar a la red de Escuelas Cristianas del País Vasco ante la Administración. -Informar sobre temas educativos y legales a los Centros asociados. -Asesorar en temas legales y laborales a los Centros asociados. -Organizar y subvencionar acciones formativas para el personal de los Centros asociados. -Respaldar a los Centros asociados.


SCN es miembro de KE. Tradicionalmente el ED participa en las reuniones mensuales convocadas por KE. Tradicionalmente se mantienen contactos para asesoramiento en temas legales y pedagógicos.

BERRITZEGUNE Organismo del Dpto. Educación del GV que presta al Centro orientación pedagógica. Objetivo/Valor añadido: -Garantizar una enseñanza de calidad a los alumnos. -Garantizar una enseñanza personalizada a los alumnos. -Asegurar la innovación pedagógica del Centro..

-Asesorar en aspectos didácticos generales y especiales. -Asesorar sobre las aportaciones del profesorado respecto al curriculum, cuestiones didácticas del mismo y normalización lingüística. -Asesorar de materiales y medios pedagógicos. -Formar al profesorado. -Apoyar al profesorado y centros con alumnado con NEE. -Participar en los planes de innovación. -Crear, buscar, analizar y difundir materiales. -Canalizar el intercambio de competencias entre el profesorado.


Desde 95-96 se mantienen reuniones periódicas para seguimiento de alumnos, formación, asesoramiento a profesores del Centro y ED sobre diferentes aspectos pedagógicos, creación de proyectos de innovación…

MANCOMUNIDAD Organismo Objetivo/Valor añadido: -Garantizar una enseñanza de calidad formando a nuestros alumnos en drogodependencias y sexualidad. - Cooperar en el asesoramiento a las familias

-Formar a los alumnos en líneas transversales: .Informar y concienciar a los alumnos sobre el riesgo del alcohol y las drogas. .Ayudarles a tomar conciencia sobre la importancia de la sexualidad en la adolescencia. -Asesorar a las familias


Desde 06-07 técnicos de la mancomunidad realizan sesiones todos los cursos con los alumnos de EP y la ESO 2 sesiones/aula.

MONDRAG ON UNIBERTSITATEA, BEGOÑAKO ANDRA MARI, IBAIZABAL IKASTOLA Centros de estudios

Objetivo/Valor añadido: -Colaborar con la Sociedad apoyando el desarrollo de futuros profesionales.

-Capacitar a futuros profesionales. -Apoyar al personal del Centro y al alumnado


Han realizado prácticas en nuestro Centro en las distintas etapas. Se han firmado acuerdos de colaboración con Mondragon Unibertsitatea, Begoñako Andra Mari, Ibaizabal ikastola. Se cumplen los términos de los acuerdos.

APNABI Asociación de padres de afectados de autismo y otros trastornos de espectro autista de Bizkaia Objetivo/Valor añadido:

-Apoyar y asesorar a profesores y PTs en el proceso escolar de los alumnos con TDAH -Coordinar, evaluar acciones y hacer


Reuniones trimestrales con la PT y tutores de los alumnos con TEA.


Garantizar que todos los alumnos con trastornos del espectro autista (TEA) reciban una respuesta integral, individualizada y de calidad a lo largo de todo el proceso de enseñanza

seguimiento de los alumnos. -Aportar conocimiento y materiales. -Asesorar y apoyar a las familias

FUNDACION SÍNDROME DOWN Entidad sin ánimo de lucro fundada por padres y madres de personas con Síndrome de Down. Objetivo/Valor añadido: Garantizar que todos los alumnos con síndrome de Down reciban una respuesta integral, individualizada y de calidad a lo largo de todo el proceso de enseñanza.

-Apoyar y asesorar a profesores y PTs en el proceso escolar de los alumnos con Síndrome de Down. -Coordinar, evaluar acciones y hacer seguimiento de los alumnos. -Aportación de conocimiento y materiales. -Asesorar y apoyar a las familias


Reuniones trimestrales con la PT y tutores de los alumnos con Síndrome de Down.

PARROQUIA Objetivo/Valor añadido: Potenciar y reforzar la educación cristiana

-Colaborar en actos religiosos en el centro -Aportar conocimiento y materiales. -Coordinar acciones conjuntas de los centros de Durango con ideario cristiano.


Preside una media de tres celebraciones por curso. Actividades de Tabirako Batzordea

BATEGINEZ Organización de ayuda a los países en vías de desarrollo creada en 1993 en Durango. Objetivo/Valor añadido: Colaborar con entidades de acción social. Potenciar y reforzar la educación en valores.

-Informar y concienciar a los alumnos sobre la necesidad de ayuda de otras comunidades para fortalecer la salud y la educación de los más necesitados. -Posibilidad de tomar parte activa en una actividad que desarrolla una labor humanitaria. -Aportar materiales.


1-2 actividades por curso. Reuniones que aportan acta.

COLEGIO SAN JOSE MENESIANOS NANCLARES Objetivo/Valor añadido: Impulsar actividades complementarias extracurriculares de apoyo a las lenguas

Formar a los alumnos a través del curso de inmersión en inglés en régimen de internado durante el mes de julio


Acuerdo de colaboración Inscripciones para el curso.

CODAPROT Asesoría jurídica y organizativa. Expertos en la implantación y supervisión de medidas de seguridad y procedimientos derivados de la LOPD. Objetivo/Valor añadido: Adaptación a la LOPD .

Asesoramiento, soporte, y defensa jurídica en Protección de Datos


Contratos Certificados de LOPD Mayo 2011 y mayo 2012.

AUZOLAGUN Empresa cooperativa para el servicio de comidas a colectividades así como de ofrecer servicios de limpieza para edificios y trabajos auxiliares. Objetivo/Valor añadido: -Mejorar la satisfacción de los clientes y anticiparse a sus necesidades.

Desarrollar el Servicio de Comedor (cocina, servicio de comidas, vigilancias de mediodía) y limpieza de instalaciones. Realizar los menús escolares y adaptarlos a las diferentes situaciones y normas sanitarias. Investigar cómo mejorar y dar respuesta a las necesidades nuevas que van surgiendo diariamente.


Reuniones mensuales

UKT Empresa de ocio Objetivo/Valor añadido Impulsar actividades extraescolares de apoyo al deporte y al euskera.

Hacer disfrutar del deporte en el tiempo libre hablando en euskera.


Acuerdo de colaboración. Inscripciones para el curso

Fig. 4a4 Como ejemplos de los contactos que mantenemos con nuestros aliados y colaboradores para apoyar una filosofía innovadora y creativa presentamos los siguientes: • Desde 09-10 personal de SCN y de Maristak se reúnen

varias veces al año siguiendo el cronograma anual que se fija en una reunión a principio de curso entre responsables de ambos centros y que además acuerda las áreas de colaboración, el modo de colaborar, las actividades y las personas responsables de cada organización para cada actividad.

• Desde 10-11 la dirección, responsable y las trabajadoras de Auzolagun en el Centro, se reúnen mensualmente para hacer seguimiento del servicio de comedor.

En los últimos años todas las evaluaciones realizadas a nuestros aliados y colaboradores han tenido una valoración positiva, no detectándose la necesidad de sustituir a ninguno de ellos. Revisión, medición, aprendizaje y mejora Además de emplear la autoevaluación anual para esta parte del enfoque, cada curso escolar medimos más específicamente la eficacia de las alianzas y colaboraciones mantenidas por SCN mediante preguntas específicas referidas a estos servicios incluidos en las diferentes encuestas de satisfacción que se recogen anualmente. Algunas mejoras consecuencia de la medición y de actividades de aprendizaje específicas para esta parte del enfoque son:



Autoevaluación y consultoría externa

08-09

En 09-10 se realiza una revisión de las colaboraciones actuales y de las que interesarían al Centro y se crea un primer listado de entidades aliadas, colaboradoras y de proveedores, en el cual se indicaban las competencias clave, los criterios de evaluación y el resultado de la misma entre otras cosas. Ese listado ha sido revisado y mejorado anualmente.

Reflexión EG Ppg alianzas

Se establecen criterios a partir de los cuales una entidad pasa a ser considerada aliada por SCN.

Autoevaluación y consultoría externa

09-10

Se revisa el criterio para otorgar la categoría de alianza incorporando el concepto de ganancia mutua y la firma de un acuerdo marco. En consecuencia se analiza con qué otros aliados se considera necesario desarrollar esta misma línea.


09-10

Se inicia la oficialización de alianzas mediante un documento de protocolo firmado por ambas partes en el que se recogen los objetivos de la alianza y los beneficios que supone para ambas partes.

Fig. 4a5 4b. Gestión de los recursos económico-financieros para asegurar un éxito sostenido. Enfoque El Centro SCN se define como una organización sin ánimo de lucro, cuya tarea fundamental es la Educación. Por tanto, presenta unas características en relación a los recursos económicos que lo diferencian de otros sectores, siendo nuestros objetivos financieros: − Facilitar los servicios a nuestros clientes en las mejores

condiciones de eficacia y eficiencia. − Analizar la viabilidad económica para la asunción de nuevos

proyectos. Por tanto, en SCN hemos desarrollado un sistema de procesos, integrados en SGCT, que nos permite gestionar nuestros recursos económicos.

La gestión económica está sistematizada a través del Ppg. Económica y está relacionado con el Ppg. Plan de Dirección. A través del Ppg. Económica se identifican los indicadores económicos que deben ser calculados y que son fuente de información relevante de cara a la formulación del plan estratégico (Ver 9). Los recursos económicos a medio-largo plazo se estiman y quedan registrados en el Plan de Inversiones. La elaboración del mismo requiere un análisis de las necesidades de inversión en función de la disponibilidad de recursos para el periodo estimado. Esta disponibilidad se obtiene mediante la previsión en el tiempo de los ingresos originados por los siguientes conceptos: − Margen de autofinanciación: remanente de cada ejercicio. − Subvenciones de la Administración Pública. − Aportaciones de las familias para mantenimiento e

inversiones. Los recursos económicos a corto plazo se gestionan a través de los presupuestos anuales (ver Fig. 4b1), de manera que, partiendo de la memoria económica anual, la rendición anual de cuentas y tomando como referencia la cuenta de resultados del año precedente (en la que se aplica el IPC o se realiza un análisis pormenorizado según la naturaleza de las partidas) se elabora el presupuesto. En el siguiente flujograma presentamos un esquema de las acciones que realiza el CR al respecto:

Fig. 4b1 La ejecución presupuestaria se llevará a cabo a través de los procedimientos contables normales y según las reglas contenidas en el plan general contable y en la normativa de aplicación. El control de la gestión económica del Centro se realiza a través del Ppg. Económica en tres niveles diferentes: − El 1º control lo realiza la Administradora y determina el

estado de la gestión. Con carácter mensual elabora los informes “resultado del mes” y “resultado acumulado al mes” en el que reflejan los resultados de la actividad.

− El 2º control lo realiza con periodicidad mensual el CR para evaluar los resultados del mes reflejados en los informes.

− El 3º control se realiza con carácter anual. El CR analiza las partidas y los informes correspondientes para su posterior presentación a la Asamblea General. Tras su aprobación se remite a una Asesoría externa para la elaboración del Impuesto de Sociedades y Patrimonio neto.

− Las cuentas anualmente se presentan en el Registro de Cooperativas de Euskadi para su aprobación.

La propietaria de este proceso es la Administradora y el control general del proceso compete al CR. Para obtener un presupuesto equilibrado y una vez estimadas las compensaciones por enseñanza y otros servicios que se obtienen de la Administración Pública, se definen los complementos económicos a satisfacer por las familias por el mantenimiento y funcionamiento del Centro, teniendo en cuenta las premisas que emanen de CR y CE.

Fig. 4b2

Desglose de ingresos

Ppg. Plan de Dirección

Plan Estratégico

Gastos de personal Gastos Generales Servicios Exteriores Gastos Financieros

Plan de Gestión sostenido en presupuesto anual

Desglose de gastos

Suma de ingresos

RESULTADO EQUILIBRADO

Suma de gastos

Financiación G.V. Otras ayudas de G.V. Consumo de servicios Otras subvenciones

Medidas correctivas

NO

Elaboración Presupuesto y Plan de inversiones

Recogida de necesidades Fuentes de

información (PGA, CR, ED)

Análisis Resultado ejercicio precedente

Seguimiento Mensual

cumplimiento

SI

Registrar valores


A la hora de incorporar las nuevas acciones de los planes estratégicos, damos especial importancia a la consecución de recursos ajenos (ayudas de la Administración u otros organismos) para llevarlas a cabo y procurar el menor impacto posible en las aportaciones de nuestros clientes. La ejecución presupuestaria se lleva a cabo a través de procedimientos contables, normas del plan General Contable y la normativa vigente. Despliegue Los datos del despliegue en los últimos años son: • Los riesgos económicos derivados tanto de las inversiones como del desarrollo de la propia actividad se gestionan por el Consejo Rector. • Todos los años se realiza el presupuesto anual, incorporando las partidas necesarias para financiar las mejoras propuestas desde el PE y PGA desde el Plan de Inversiones. • Todos los presupuestos son presentados al Consejo Rector de la Cooperativa para su aprobación. • Se realiza un análisis de necesidades que requieren inversión dando lugar a Planes de Inversiones alineados con los PEs y PGAs. La planificación de inversiones se viene realizando de forma documentada. − Obras de mejora de instalaciones del Centro. − Sistema Gestión Calidad Total. − Inversión en TICs. − Plurilingüismo. − Formación del personal. • La sistematización del control y seguimiento mensual presupuestario se viene realizando desde siempre. • Ejemplos de medición de parámetros económicos y financieros para garantizar una estructura de recursos eficaz y eficiente (ver 9). • Mediante un programa del Banco Popular se tramita la facturación de recibos de alumnos, remitiéndose posteriormente el fichero al Banco para su cargo en las cuentas correspondientes. • En 2001 se instaló el programa de contabilidad de FOKE, eficaz para optimizar el control y gestión de la contabilidad del Centro. • Anualmente, la directora presenta el PGA al CR quienes realizan un análisis de las inversiones y busca distintas fuentes de financiación: subvenciones, préstamos e ingresos derivados de la actividad. También realiza un análisis de las subvenciones disponibles para los proyectos de innovación, normalización y acciones formativas (diferentes convocatorias del GV, Hobetuz, Tripartita). Revisión, medición, aprendizaje y mejora La medición de la eficacia de nuestros planteamientos en la gestión económica de SCN se mide a través de los indicadores clave de rendimiento económico (ver 9) como por ejemplo: • Autonomía Financiera. • % de recibos impagados. • Prueba Ácida. • Desviación presupuestaria. • % desviación de ingresos sobre el presupuesto inicial • % de desviación de gastos sobre el presupuesto inicial. Las actividades de mejora consecuencia de la medición y el aprendizaje específicos para esta parte del enfoque son:


Reflexión CR 09-10

Se establecen unos criterios que permiten priorizar las inversiones del Plan de

Inversiones de los presupuestos anuales.

Aprendizaje Foke 09-10

Se implanta un programa de contabilidad (WIN) FOKE para facilitar la gestión económica. Los programas para gestión económica, Nóminas y Seg. Social se tienen contratados con la empresa FOKE y se van actualizando periódicamente para una gestión más eficaz y eficiente.

Contraste externo Euskalit

09-10

Se crea el proceso Ppg. Económica que integra las actividades relevantes de este ámbito.


Se define la estructura de indicadores económica para evaluar la eficacia de la gestión Económica.


Se crea un plan de inversiones alineado con el plan estratégico. Se secciona el pedido de material escolar por etapas.


Se especifica el coste de las actividades formativas del plan de formación para incluirlas en el plan de inversiones. Planificación adecuada de las salidas extraescolares para realizar un cálculo objetivo de los costes correspondientes.

Fig. 4b3 4c. Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales. Enfoque El logro de los objetivos prioritarios definidos en nuestro PE e implantados a través de los PGAs requiere la asignación de recursos físicos que lo hagan posible. A través del Ppg. Mantenimiento, se regulan las actividades que deben llevarse a cabo para realizar las operaciones de mantenimiento que aseguren un buen estado de las instalaciones. Se distinguen dos tipos de mantenimiento: − Mantenimiento correctivo: El objeto es atender las

reparaciones detectadas directamente por el personal del Centro. Cuando se detecta una avería o desperfecto se comunica a Secretaría a través del parte de incidencias de mantenimiento (Ver Fig 4c1.):

INCIDENCIAS DE MANTENIMIENTO

Pág.

Fecha Quien lo solicita Prioridad (0-5) Incidencia/Reparación

Fig. 4c1 Si la reparación es sencilla y se puede resolver por la persona de recepción, es ejecutada. Si no se puede resolver internamente se contacta con el proveedor que corresponda para ejecutar la reparación. La propietaria del Ppg. Mantenimiento revisa periódicamente las instalaciones se para asegurarse de que todo se encuentra en perfectas condiciones y funciona correctamente. -Mantenimiento preventivo: El objeto es detectar las averías antes de que se produzcan. Para ello la propietaria del Ppg. Mantenimiento realiza periódicamente recorridos por las instalaciones y dependencias del Centro, tanto externa como internamente revisando el estado de los edificios y materiales (enchufes, iluminación, baños, puertas, persianas etc.…) Si se trata de una avería o desperfecto que no puede repararse internamente se recurre a un proveedor externo, la responsable contacta con el proveedor que habitualmente ofrece sus


servicios a SCN en el sector correspondiente para que lo subsane. En caso de que la avería sea de carácter extraordinario, la propietaria del proceso contacta con varios proveedores para solicitar presupuestos, seleccionándose el proveedor que ofrece mejor relación calidad- precio. Además de las acciones que se toman en el mantenimiento correctivo y preventivo, el Centro tiene contratos con diferentes Empresas: • Mantenimiento de calefacción. La empresa SOTRATHER se encarga de revisar mensualmente los diferentes elementos de presión, temperatura, combustible y puesta a punto durante todo el año. • Mantenimiento de extintores. Son revisados dos veces al año por la empresa externa BIZKOR. • Mantenimiento de jardinería. Realiza la poda de arbustos siega de hierba y limpieza en general de las zonas ajardinadas, ESKOLAN 2.000, S.L. • Mantenimiento equipos informáticos. Solamente se tiene contrato de mantenimiento del equipo de Secretaría y Administración. La empresa que lo realiza es INGEMATICA. En su mayoría el mantenimiento es correctivo, cuando se detecta la avería pasan a repararla, la empresa que ejecuta estas reparaciones es DATABOST. Todo el inmueble se encuentra en régimen de alquiler. Ante la compra de cualquier elemento inventariable propiedad de la Sociedad Cooperativa, la propietaria lo anota en el registro de inventario y la ficha individualizada de cada elemento, con la descripción de la comprar, fecha, valor y periodo de amortización. (Ver Fig. 4c2)

FICHA AMORTIZACIÓN INMOVILIZADO Descripción del elemento:___________________________

Coeficiente de amortización: ________

Fecha

Valor compra

Amortización

Revalorización

Valor Neto

Fig. 4c2 Cada tres años la propietaria del proceso realiza una verificación del activo inventariado para comprobar su nivel de concordancia con los elementos físicos y en el caso de detectarse desviaciones actualiza los elementos inventariados. Para garantizar la seguridad de nuestro personal disponemos del Ppg. Prevención Riesgos Laborales y Simulacro Evacuación cuyo propietario es la delegada de Riesgos Laborales. Este proceso integra las acciones para aplicar la Ley de Prevención de Riesgos Laborales. De forma sistemática desde 03-04 y con el asesoramiento de la empresa SPRIL y la participación del delegado de Riesgos Laborales se realiza la evaluación periódica de los posibles impactos negativos de los activos sobre nuestro personal y se emite el pertinente informe de Riesgos Laborales para cada uno de los puestos de trabajo identificados en SCN. La aplicación de las medidas correctoras es competencia del delegado de Riesgos Laborales, quien trabaja con los responsables de aplicar las actuaciones necesarias para eliminar los riesgos detectados. Por otro lado, la mecánica prevista para una situación de emergencia se contempla en el Ppg. Prevención de Riesgos Laborales y Simulacro de Evacuación que establece pautas, normas y actuaciones de personas y clientes ante una posible evacuación.

La concienciación medioambiental, por su parte, es una línea estratégica, LEB nº 17 del PE 09-10/11-12 y la LEB nº 22 y 23 del PE 11-12/14-15, “Despliegue del Plan de Agenda 21 Escolar” y “Participación en las actividades de Agenda Local 21” y vinculada a la Visión de SCN “colaborando con los organismos e instituciones del entorno, para la sostenibilidad medioambiental…” Se trabaja a través del Ppg. Agenda 21, cuyo propietario es la responsable del proyecto Agenda 21, el cual lidera la Comisión Medioambiental constituida por alumnos, padres y personal de SCN, principal motor de la concienciación e implicación medioambiental en el Centro que define nuestras actuaciones para el reciclaje, minimización en la generación de residuos, la optimización de consumos energéticos y agua. En este ámbito se han sistematizado: - Actividades para favorecer el consumo responsable de papel, toner, agua, luz… - Actividades para el reciclaje de papel, plásticos, toner, equipos informáticos. - Sensibilización en el respeto al medio ambiente de nuestras personas y clientes. Despliegue En SCN desde el 09-10 existe una sistemática para el registro de estas actividades de mantenimiento tanto del correctivo, como del preventivo. Al comenzar el curso, se planifican las obras a realizar siguiendo un plan de mejora continuo para adecuar las instalaciones del Centro a las nuevas necesidades pedagógicas, tecnológicas y deportivas recogidas en los PGA. En la Fig. 4c3 se muestra un extracto de las acciones concretas que se han realizado:

09-10

-Instalación de Wifi. -Se crea la página Web. -Compra pizarras digitales y armarios para ordenadores Eskola 2.0. -Se coloca el suelo de la zona de juegos de la guardería. -Se ha colocado un llenado automático en el circuito de calefacción. -Obra en la 3ª planta del pabellón de Primaria para sacar una clase más. -Abrir acceso en las aulas de guardería para la comunicación interior. -Reforma de los vestuarios y duchas entre pabellones.

10-11

-Acondicionamiento de la Capilla para celebrar reuniones. -Reforma vestuarios y ducha de la planta sótano del pabellón de secundaria. -Reforma de servicios planta baja pabellón de Secundaría. -Cambiar las luces de guardería con según normativa.

11-12

-Subir 2 metros el cierre de los patios con la guardería. -Adecuación salas de visitas. -Reforma clase de 4º ESO. -Pintura de comedor y despacho. -Ampliación cubierta de guardería. -Colocar alarma parte trasera edificios. -Cortinas zona siesta guardería. -Colocar fregadero en guardería. -Pintura campos de baloncesto según la nueva normativa. -Colocar jambas y rodapié en pasillos de guardería.

Fig. 4c3 Como ejemplos de adecuación de nuestros espacios físicos para prevenir accidentes en nuestros clientes señalamos: en el 06-07 se colocan bandas antideslizantes en todas las escaleras. En el 09-10 se da un tratamiento antideslizante a la rampa de entrada al colegio; se colocan bandas protectoras en las bisagras de las puertas de guardería y EI 2º Ciclo; se cubren


los radiadores del salón. En el 11-12 se cierra la zona de juegos de EI y EP para evitar caídas. Como ejemplos de acciones para eliminar barreras arquitectónicas en el 03-04 señalamos: colocación de rampa en la entrada a los pabellones del Centro para facilitar la accesibilidad de personas con movilidad reducida. Tenemos desde el 03-04 un sistema de alarma y detección que abarca la zona de Secretaría y administración, avisa de toda incidencia que pueda poner en peligro la integridad de nuestros activos. La gestión de la seguridad y salud laboral se viene realizando de manera sistemática desde el 03-04 con la colaboración de una empresa de prevención de riesgos laborales, SPRIL. Ejemplos de mejoras en la prevención de riesgos laborales: -Compra de guantes especiales para cortar fiambre, manipular alimentos y para asear y curar a los niños. -Anualmente se vienen realizando simulacros de evacuación. -Instalación de un programador para encendido y apagado de la calefacción. En 10-11, instalación de contenedores de reciclaje de papel dentro de las instalaciones. Se promueve la concienciación en todos los ámbitos de la organización (el propio alumnado colabora en las labores de clasificación y traslado del papel usado). En 10-11, instalación de contenedor de plásticos, papel y residuos orgánicos en las salas de profesores, salas de fotocopiadoras y comedor. En el patio del Colegio se instalan contenedores para el reciclaje de papel y plásticos Los componentes de nuestros equipos obsoletos y los elementos sobrantes se depositan en el Garbigune de la localidad. Revisión, medición, aprendizaje y mejora. La medición del proceso de mantenimiento se realiza a través de una serie de indicadores, como son: “Las instalaciones y espacios que tiene el centro son adecuadas” (Ver Fig. 7a21). “Estoy Satisfecho con las instalaciones y espacios del Centro” (Ver Fig. 6a17). A través de indicadores de rendimiento internos de los procesos que gobiernan este enfoque como por ejemplo, reciclaje de toner, nº de accidentes de alumnos y a través de la autoevaluación anual según el modelo EFQM. Las actividades de mejora consecuencia de la medición y el aprendizaje específicos para esta parte del enfoque son:


Mejora

Reflexión ED 05-06

Nos incorporamos al proyecto de Agenda 21.


Se crea conciencia ecológica para optimizar el consumo de suministros, gas, electricidad y agua. Se reactiva la realización del simulacro de evacuación. Se revisa el plan de evacuación del Centro.

Consultoría 09-10

Documentar el Ppg. Mantenimiento segmentándolo en correctivo y preventivo, así como hacer operativas las instrucciones contenidas en él.


Se instala en el patio del centro una zona de reciclaje.

Reflexión ED 10-11

Contratación de una persona en recepción para trabajos varios y acciones sencillas de mantenimiento.


Se acondicionan las vallas protectoras de los espacios destinados a los niños de guardería. Se colocan protectores en las puertas de las aulas de infantil y puertas exteriores de los pabellones de guardería y secretaría. Se instala alarma de evacuación por detrás de los edificios

Sugerencia profesorado


Se instala vallado zona juegos de EI.

Autoevaluación 08-09/09-10/10-

11

Se sigue mejorando nuestra facultad de reducir el consumo de papel y de mejorar el porcentaje de papel reciclado.

Fig. 4c4 4d. Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia. Enfoque En SCN desplegamos las TIC y nuevas metodologías desde las prioridades estratégicas recogidas en el PE 9-12 LEB nº 6, 7 y 11 y en el 12-15 LEB nº 7, 8, 9 y 11 con dos procesos integrados en el SGCT: Ppg. Tecnología y Ppg Proyectos de innovación. En el planteamiento de SCN las TIC y nuevas metodologías se recogen en la Visión: “Su gestión fundamentada en la permanente mejora educativa de recursos y procesos”. Las TIC van formando parte de todo el proceso de enseñanza-aprendizaje aportando valor añadido a nuestra organización, tanto al profesorado para enseñar como al alumnado para aprender. Las nuevas metodologías en el ámbito pedagógico (proyectos innovadores) inciden directamente en el proceso de enseñanza-aprendizaje y nos permiten adecuarnos a las necesidades cambiantes de la realidad social. El Ppg. Tecnología establece el Plan anual de las TIC, gestiona los recursos tecnológicos, detecta o diagnóstica las necesidades, forma al personal y realiza el mantenimiento informático. Anualmente la información recogida sobre las necesidades detectadas al respecto en el Centro, se recoge en los PGAs mediante acciones alineadas con las prioridades estratégicas anteriormente comentadas. En 12-13 se ha realizado un plan de las TIC a partir de las diferentes fuentes de información que han puesto de manifiesto necesidades en esta área. Adicionalmente, para detectar las necesidades de TIC cada año, se rellena la encuesta de GV en la que se recoge la situación del hardware y software del Centro y el uso que hace cada persona de las TIC para la gestión y para el proceso de enseñanza-aprendizaje. A partir de estas conclusiones extraídas del Plan TIC y las encuestas, el ED evalúa la necesidad de implantación de las propuestas realizadas y aquellas que resulten prioritarias se desplegarán a través de diferentes LEBs en los PGAs. Para la implantación de aquellas LEBs basadas en proyectos de innovación disponemos del Ppg. Proyectos de Innovación, a través del cual se describe el proyecto, las fases de desarrollo y calendario, los objetivos, tipos de acciones a desarrollar, recursos, formación, gastos, seguimiento y evaluación del mismo. A partir de estos procesos las TIC son utilizadas para dar respuesta a las necesidades tanto de comunicación detectadas, como de organización de la información y del conocimiento. En este sentido, el nuevo servidor ha supuesto un importante avance en el camino hacia la gestión por procesos y la mejora continua, permitiendo que toda la información referida a


nuestro SGCT esté a disposición de todas las personas de SCN, pudiendo acceder a ella mediante claves personalizadas. También las TIC han aportado mejoras muy significativas en el ámbito de la comunicación interna y externa, implantando y potenciando el uso del correo electrónico y la página web, así como el uso de los recursos tecnológicos para los procesos de enseñanza – aprendizaje. Despliegue La aplicación de la sistemática definida en el enfoque ha permitido dar respuesta a las nuevas necesidades detectadas mediante la aplicación de innovaciones pedagógicas y técnicas (ver Fig. 4d1 y 4d2).

DESARROLLO EN TIC 89-90 Se crea la primera aula informática.

90-91 Se incluyen horas lectivas de informática a partir de 5 años a 6º de EP.

98-99 Se crea una segunda aula de informática para uso específico en ESO. Se informatizan las notas (SIGMA). Se informatizan los despachos del Centro. 07-08 Se instalan ordenadores en las aulas de EE. Gestión documental de la Calidad mediante “Carpeta compartida”. 08-09 Se dota a todo el personal de un pen-drive. Se crea la página Web del colegio. Se imparten cursos de formación en TIC para todas las personas de SCN. Se instala la primera red wifi dentro del edificio ESO. Se realizan diferentes acciones formativas en TICs para todo el personal del Centro. Se conecta los ordenadores en red mediante ADSL. Compra de dominio propio.

09-10

Se instaura el proyecto Eskola 2.0.

Las personas formadas en TICs de SCN realizan sesiones de socialización del conocimiento para formar al resto del personal. Se registra todo el software educativo existente en SCN. Se crea formulario de sugerencias y contacto en la página Web del colegio.

10-11

Se renueva y aumenta el número de ordenadores en el aula de informática, con el objetivo de que cada alumno disponga de su ordenador. Gestión documental de la Calidad mediante el Servidor. Se crea la figura responsable de TIC formado en ECDL. Se da formación específica en Servidor a todos los profesores de SCN. Se instala el Servidor en SCN.

11-12

Se renueva y aumenta la informatización de los despachos del Centro. Creación “Carpeta público” en nuestro alojamiento web para añadir videos de actividades del Centro. 12-13 Se crea el correo corporativo.

Anual Se renuevan los equipos informáticos. Fig. 4d1

En 09-10 y coincidiendo con la entrada del nuevo ED se comienza a trabajar y se les da un nuevo impulso a los proyectos de innovación. El ED cree conveniente crear nuevos proyectos de innovación sin dejar desatendidos los proyectos anteriormente elaborados y desarrollados.

PROYECTOS DE INNOVACIÓN

96-97 Normalkuntza. Proyecto de integración temprana del inglés.

05-06 Agenda 21.

06-07 Proyecto de implantación Modelo EFQM.

09-10 Proyecto de metodología integradora (Txanela) que quedara totalmente instaurado en 13-14.

10-11 Proyecto de Plurilingüismo que se dará por finalizada su implantación en 17-18.

11-12 Proyecto “Mochila Digital”, el cual quedara definitivamente implantado en 14-15.

12-13 Proyecto Golden 5 (Piloto) Fig. 4d2

Revisión, medición, aprendizaje y mejora La evaluación de las decisiones y enfoque correspondientes a este subcriterio es competencia del ED. Para ello se utilizan diversos instrumentos: -Encuestas de satisfacción a familias, alumnos y profesorado. (Ver 6 y 7) -Datos comparativos (Euskalit, consultoría y Maristak). -Actas de reuniones de equipos de profesores relativas a la puesta en marcha de proyectos de innovación. La eficacia de la gestión realizada sobre las TIC y metodologías se mide a través de ítems de satisfacción de clientes (familias y alumnos) y personal: Eficacia gestión TIC

y metodologias Items

Satisfacción de clientes

(familias y alumnos) y personal.

-ISG recursos tecnológicos (ver Fig. 6a15). -ISG renovación del Colegio nuevos aspectos metodológicos (ver Fig. 6a16). -ISG recursos tecnológicos del Centro (ver Fig.7a22). -Grado de satisfacción del alumnado con los recursos tecnológicos del centro.

Fig. 4d3

Eficacia rendimiento TIC y metodologias Items

Indicadores indirectos

-Porcentaje de personas que participan en proyectos de innovación (ver Fig. 7b7). -% ratio de ordenadores por alumno (ver Fig. 9b1.1) -% ratio de ordenadores por profesor (ver Fig. 9b1.2). -% horas lectivas dedicadas las nuevas tecnologías. -Nº de proyectos innovadores en marcha por curso académico. (ver Fig. 9b1.3).

Fig. 4d4 Así mismo, se mide la eficacia a través de la autoevaluación anual según el modelo EFQM. Las actividades de mejora consecuencia de la medición y el aprendizaje específicos para esta parte del enfoque son:


Mejora

Reflexión ED 90-91

-Incluir 1 hora de informática/semana desde 5 años a 6ºEP.


-Nombrar y formar a una persona para que lleve a cabo la gestión de la tecnológica y su renovación. Se realiza en el 11-12. -Formar a todo el personal docente para capacitarle en la utilización de la intranet.


-Seguir formando a la persona para que lleve a cabo la gestión de la tecnológica y su renovación. -Formar a todo el personal docente para capacitarle en la certificación en base a los perfiles TIC docentes.

08-09 Benchmarking Karmengo Ama

-Realizar el “Diagnóstico de Necesidades de TIC”.



-Realizar un inventario hardware y software con las codificaciones correspondientes. -Creación de la página Web (junio 2010). -Digitalización de tres nuevas aulas de EP. -Utilización de plataforma educativa de KE.


- Crear y desplegar el Ppg. Tecnología. -Digitalizar tres nuevas aulas. -Dotación de nuevos ordenadores para salas de profesores y aulas de informática. -Implantación del “Proyecto Mochila Digital” (En el 10-11).

Análisis webs competencia 10-11

-Mejorar la página Web de SCN.


-Asignar cuenta de correo electrónico a cada persona. -Instalar un nuevo servidor. (También por Benchmarking Maristak) -Digitalizar un aula. -Poner en marcha la conexión por escritorio remoto. -Elaborar un Plan de implantación de TICs a medio plazo.

Fig. 4d5 4e. Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización. Enfoque En SCN desarrollamos procesos, integrados en el SGCT, que permitan la identificación de la información y del conocimiento que requieren las personas para el mantenimiento de la estructura de procesos y el desarrollo de su labor profesional. Para todo ello, SCN ha desarrollado procesos para difundir la PyE a los interesados, de manera que los integrantes del Centro puedan hacer frente a sus responsabilidades; tengan un acceso adecuado a la información y conocimientos pertinentes, se garantice la seguridad y propiedad intelectual y se favorezca un clima de innovación y creatividad. Ppg. Comunicación interna y Ppg. Comunicación externa identifican la información y conocimiento que deben ser comunicados en el ámbito interno y externo de la organización y establece los canales adecuados para ello (ver 2d y 3d). Dado que la cercanía es una de las características del trabajo que se desarrolla en SCN, la principal vía establecida para acceder a la información es el contacto personal, materializado en numerosas reuniones y entrevistas. Hacia nuestras familias y alumnos, por medio de los Ppg. Relaciones con las familias: participación y comunicación, Ppg. Acción tutorial, Ppg. Orientación académico profesional y hacia nuestras personas a través del Ppg. Coordinación de ciclos y etapas. Así mismo, y tal como se describe en 5a, la implantación del SGCT según se establece en el Ppg. por Procesos y su estructuración a través de archivos documentales y electrónicos facilita el acceso a la información que necesita el personal de SCN para desarrollar su labor cotidiana o desarrollar las acciones de mejora definidas. El acceso a dicha información se agiliza a través de dos vías: − Armarios con carpetas diferenciadas, accesibles a las

personas del Centro y bajo la responsabilidad de los propietarios de procesos.

− Un servidor de red de área local, accesible desde las salas de profesores, aulas de informática y despachos, que almacena los archivos según la misma estructura de las carpetas físicas mencionadas.

En SCN también damos una gran importancia a la identificación de necesidades de nuevos conocimientos. Además, a través del Ppg. Competencias y Formación se planifican acciones que permitan compartir entre las personas de SCN los nuevos conocimientos y buenas prácticas adquiridos con el objeto de fortalecer el plan de formación. Además de los nuevos conocimientos adquiridos mediante el propio trabajo y la colaboración dentro de los equipos y las acciones del Plan de Formación, en SCN tratamos de incorporar conocimientos ajenos a nuestra propia experiencia mediante el trabajo conjunto con nuestros aliados (ver 4a) y la participación en cursos. Los nuevos aprendizajes, en caso de ser positivamente valorados, son interiorizados y aplicados en la actividad docente. Si se estima que el nuevo conocimiento adquirido es aplicable en un ámbito mayor de SCN, su divulgación se realiza a través de las vías establecidas: − Reuniones de Etapa/Ciclo. − Reuniones de Claustro. − El servidor, (inst. “Documentación cursos”) como espacio

reservado para ubicar materiales referidos a nuevos aprendizajes.

Además, la transmisión de la información necesaria para los GI externos se estable mediante los mecanismos establecidos según Ppg. Comunicación externa: − Alumnos y familias: a través de reuniones con tutores y

profesores, catálogo, circulares, página web… − Aliados: principalmente a través de las reuniones

mantenidas, e-mail… Ppg. Tecnología es un soporte fundamental en la gestión del conocimiento y la información en SCN. Para ello: − Se ha instalado el servidor de red local, se han estructurado

sus espacios y se han asignado los permisos y niveles de accesibilidad en función de las necesidades de las personas.

− Se garantiza la seguridad mediante copias de seguridad internas (diarias) y externas (mensuales) de toda la información almacenada en el servidor de red local y mediante la instalación y mantenimiento de los antivirus informáticos adecuados.

− Se facilita la socialización de información y conocimiento estableciendo también otros recursos que permiten enviar, recibir y compartir documentos de trabajo: cuentas de correo electrónico para todas las personas, carpetas compartidas en el servidor de red local…

− Se permite a través de la web, de acceso abierto acceder a toda la información relevante acerca de SCN y conocer las noticias y novedades de interés para nuestros usuarios.

− Se actualizan periódicamente los programas informáticos de gestión mediante los correspondientes contratos de actualización.

Respecto a la seguridad, tratamiento e integridad de la información y conforme a la Ley de protección de datos, SCN ha adaptado un protocolo de actuación que los garantiza. De manera que, en cumplimiento de la normativa actual, todo el personal puede acceder a la información que necesita para el desarrollo de su trabajo, pero no a otra. Despliegue Algunos ejemplos del despliegue de la gestión de la información y el conocimiento: • En el ámbito del personal de SCN:

− Reuniones de los diferentes equipos de personas, como por ejemplo, reuniones de ciclo y etapa, Claustro,


coordinación, ED, ECC, Equipos de Proyectos de Innovación… (ver 3d).

− Desde 99-00, se habilita el acceso a Internet de todo el personal.

− En 07-08 se crean registros evaluativos informatizados de cada alumno de SCN.

− En 08-09 se comenzó con la dinámica de sesiones de trabajo EG y el seguimiento anual de las acciones que corresponde a cada uno junto con el EG.

− Desde 08-09 se ha ido formando un sistema de archivo mediante carpetas físicas y electrónicas (biblioteca, proceso base, instrucciones, registros, revisión y mejora y zami) de la documentación del SGCT, las cuales son accesibles a todos los interesados en su uso. Así mismo, la gestión documental ha evolucionado en paralelo por vía electrónica y física.

− Desde 10-11 se han incorporado al SGCT las UD, programaciones curriculares y otros recursos de interés pedagógico.

− Desde 11-12 todos los trabajadores de SCN disponen de su propio perfil informático: identificación como usuario de la red que incluye cuenta de correo electrónico (12-13).

• En el ámbito de los GI externos de SCN: − Desde 09-10 dispone de una pág web que recoge

información general del Centro y facilita el contacto con el mismo. Para la gestión de la información de la pág Web y sus contenidos, existe la figura del administrador de la Web.

− Cada curso escolar se realizan reuniones de inicio de curso con las familias.

− Todos los años, al inicio del curso, se hace llegar a las familias un documento, que incluye MVV y otras informaciones de interés para el curso entrante (cuaderno del alumno).

− Desde 12-13 el personal comienza a utilizar el correo corporativo que facilita el contacto con las familias.

− Se celebran al menos tres reuniones anuales del Consejo Escolar y una asamblea de cooperativistas.

• En el ámbito de la seguridad: − Desde 12-13 se dispone de unidades de grabación externas

para reforzar la seguridad en el servidor generando copias de seguridad mensuales.

− Debido a los riesgos de trabajar en red se utilizan antivirus y cortafuegos.

− Para proteger la propiedad y seguridad de la información y sistemas del Centro, el acceso al servidor se restringe mediante claves tanto para el personal como para el administrador.

− En 10-11 se realizó el primer documento de seguridad del centro, adaptado a la LOPD y desde entonces se aplican los protocolos para la protección de los datos recogidos en las bases de datos empleadas en SCN.

Revisión, medición, aprendizaje y mejora La eficacia de nuestro enfoque se mide en las encuestas a nuestros grupos de interés, mediante preguntas específicas referidas a la información y conocimiento. Tanto en las encuestas de satisfacción de familias como en la de alumnos y personas se incluye un bloque temático destinado a medir la satisfacción de estos GI respecto a la comunicación con SCN y la información recibida. La evolución de los resultados obtenidos en este ámbito se presenta en la siguiente tabla:

GI 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 Familias 6,9 7,4 7,4 7,4 7,96 Alumnos 6 7,7 7,1 7,8 8 Personas 3,9 5,75 6,3 7 7,05

Fig. 4e1 Otros instrumentos para medir la eficacia de nuestro enfoque son la autoevaluación anual y la revisión de los procesos descritos y el resultado de los indicadores de rendimiento interno definidos para estos. Las actividades de mejora derivadas de la medición y el aprendizaje son:

Revisión y/o

aprendizaje Mejora

Euskalit 06-07

Se realiza el primer plan de comunicación interna.

Euskalit 07-08

Se realiza la primera ficha base de proceso de comunicación interna. Será en el curso 10-11 cuando se documente el proceso y cuando se realice el primer plan de comunicación interna por procesos. Se revisará anualmente.


Se crea el Ppg competencias y formación a través del cual se sistematiza la socialización del conocimiento.


Se organiza el SGCT en su doble vertiente (electrónico y físico), estructurando el sistema de carpetas según se ha comentado en el despliegue y acumulando progresivamente en él todo el conocimiento de SCN.

Autoev. 09-10

Se inician las acciones para el conocimiento y adecuación a la LOPD.

Euskalit 10-11

Se crea el proceso de comunicación externa con su plan correspondiente que, desde esta fecha, se reformulará anualmente.

Consultoría 10-11

Desde el 10-11 se desarrollan en soporte electrónico todas las UDs de SCN.

KE 10-11 Se implanta la LOPD. Autoev. 10-11

En el 11-12 se dota al personal de claves para acceder al servidor.

Fig.4e2

5. Procesos, productos y servicios SAGRADO CORAZÓN NEVERS 46

5a Los Procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés. Enfoque SCN ha creado un sistema de procesos (SGCT), desde el 08-09, controlado por Ppg por procesos que nos permite desarrollar nuestra labor educativa diaria acorde con nuestras declaraciones de Misión y de Visión, creando un modelo de gestión fundamentados en los Valores de la organización. Para ello en el PE 09-10/11-12 se ha trabajado la siguiente LEB: “Desplegar el Plan de diseño e implantación del sistema de implantación del SGCT (12)”. LEB que ha tenido su continuación en el PE 12-13/14-15 (LEB16).

El sistema de procesos integrados en el SGCT, representado y estructurado en el mapa de procesos (ver separador), tiene como objetivo tener sistematizadas todas las actividades de SCN y proporcionar un marco para la dirección sistemática de nuestros procesos. En esta sistemática de diseño y gestión de procesos se involucra a las personas, delegándoles la responsabilidad de ejercer de líderes (ver 1b) ante los intervinientes de su proceso por la asunción del rol de propietario. El SGCT organiza los procesos en los siguientes niveles de agregación:

PROCESO DEFINICIÓN: Conjunto de actividades interrelacionadas entre si y repetitivas que definen el funcionamiento de nuestro trabajo y que transforman recursos o entradas, en flujos de salida (productos o servicios). Los procesos tienen propietario/a y Equipo de Gestión. FUNCIONES DEL PROPIETARIO/A DE PROCESOS - Sistematizar su proceso, así como cualquier documentación que le afecte. - Difundir entre los intervinientes (personas que desarrollan alguna actividad del proceso) el contenido del proceso así como su documentación

adicional asegurando que lo entienden. - Organizar las actividades de revisión del proceso. - Organizar la recogida de datos y cálculo de los indicadores del proceso. - Informar a la responsable de calidad sobre las mejoras y adecuaciones y recibir del ED mediante la responsable de calidad las mejoras y

adecuaciones aprobadas a implantar. - Recibir del equipo de dirección las actividades del PGA que les tocan desarrollar y los indicadores que tienen que medir. - Organizar, impulsar, y participar en los ciclos de mejora del proceso. - Poner a disposición de los intervinientes los recursos necesarios para la ejecución de las actividades del proceso. - Garantizar un correcto archivo y mantenimiento de los registros que genera su proceso. FUNCIONES DEL EG - Colaborar en todas las labores que desempeña el propietario en la gestión del proceso. MAPA DE PROCESOS (SGCT) DEFINICIÓN: Es el sistema de procesos que representa el funcionamiento global de nuestra organización y sintetiza la forma en que añadimos valor a nuestros destinatarios. (Separador: Mapa de procesos).

Fig.5a1 SCN ha desarrollado un criterio de selección de propietarios de procesos: -Conocer adecuadamente el funcionamiento de las actividades del Proceso correspondiente mostrando interés y responsabilidad en su adecuada ejecución. -Tener capacidad de organización, orden, planificación, decisión, comunicación, trabajo en equipo, argumentación y perseverancia en la defensa de sus ideas. -Tener en el Centro al menos 1 año de antigüedad. -Conocer la Misión, Visión y Valores del Centro. -Pertenecer al Equipo Directivo o Equipo de Calidad en los procesos relacionados con Liderazgo y Política y Estrategia. -Conocer el PEC, Ideario del Centro, RRI, Plan Anual, organización de las etapas educativas y la planificación del personal (en los procesos relacionados con el criterio 3 “personas”) -Conocer adecuadamente la gestión del centro en el ámbito económico y laboral en los procesos relacionados con la organización y gestión administrativa económica. -Ser el coordinador de calidad en el proceso “Gestión por Procesos”. Nuestro SGCT se rige por el proceso Ppg por procesos: -Ppg por procesos define cómo se diseña cualquier proceso del sistema en función de las necesidades y expectativas de los diferentes GI y establece las prácticas de gestión asociadas a los mismos. Se aplica tanto a los procesos operativos como a los de gestión y apoyo. Sistematización: determina pautas comunes para la definición y creación de cualquier proceso en soporte informático, de 6

carpetas y accesible para cualquier miembro de nuestra organización a través del servidor. 1. Proceso: describe el proceso, especificando:

− Las personas responsables de su gestión y mejora. (Propietario y Equipo).

− Definición del proceso y objetivo. − Fecha y nº de revisión. − Procesos Clientes (aquellos que reciben los flujos de

salida generados por el proceso), Procesos Proveedores (aquellos que generan unos flujos de salida que son entradas para el desarrollo de dicho proceso).

− Clientes del proceso y modos de ejecución del flujo de salida para poder satisfacer sus necesidades y expectativas.

− Indicadores de medición del proceso. − Diagrama de flujo. − Actividades del proceso/modo de ejecución. Para resolver las interfases entre procesos éstas están identificadas en una matriz creada al efecto que recoge los procesos clientes y los procesos proveedores de cada proceso del SGCT.

2. Instrucciones (inst): Plantillas y documentos prescriptivos necesarios para el desarrollo sistemático del proceso por parte de los intervinientes. El momento, modo y finalidad de su utilización vienen determinados por el Proceso.

3. Registros (reg.): Cualquier documento que evidencia que se ha ejecutado alguna actividad del proceso, es decir, documentos que genera el proceso.

4. Revisión y mejora:


- Revisión: mecanismo por el cual el propietario comprueba el funcionamiento de su proceso mediante la revisión del cumplimiento de las actividades y modos de ejecución por parte de los intervinientes para así detectar desajustes en su despliegue y áreas de mejora al proceso y sus instrucciones. -Medición de Indicadores: valor numérico que da información sobre cualquier aspecto referente al proceso. En la Fig.5a2 se presenta el criterio para fijar objetivos a estos indicadores. (Cursos 12-13/13-14)

Fig.5a2 -Mejora: Determina las pautas para la puesta en marcha de un CM según el ciclo PDCA, la fuente de la que proviene esta mejora, los indicadores de mejora que se usarán para controlar su efectividad y un histórico de todas las mejoras introducidas antes, durante y después de la sistematización.

5. Biblioteca: en esta carpeta se almacenan todos los documentos que se han utilizado para sistematizar el proceso. 6. Papelera: su propio nombre determina su uso. Gestión: El propietario gestiona su proceso a través de dos mecanismos:

1. Revisión: detecta tanto el nivel de implantación del proceso como oportunidades de mejora. Anualmente el propietario selecciona una muestra de los intervinientes de su proceso y les entrega la hoja de Revisión para que la cumplimenten determinando hasta qué punto los modos de ejecución del mismo se han cumplido y para que anoten sus sugerencias de mejora.

2. Cálculo de indicadores: SCN tiene establecidos los criterios para la fijación de objetivos tal como aparece en la Fig.5a2. Habitualmente cada propietario establece los objetivos de los indicadores que ha seleccionado para su proceso, excepto en el caso de que esos indicadores sean procedentes de resultados de encuestas, estén en el PE o sean FCEs, en cuyo caso, los objetivos los fija el ECC. Con la información que se desprende de estos dos mecanismos de gestión y de las posibles propuestas de Ppg. Satisfacción, el propietario del proceso, tras reunirse con su equipo, resume toda la información generada en un impreso específico donde recoge sus propuestas de adecuación y mejora. Este resumen de gestión se envía a la responsable de calidad (propietaria de Ppg. por procesos) quien a su vez se lo envía a Dirección para que, en caso de que las mejoras y/o adecuaciones propuestas estén alineadas con el propósito global de la organización y no supongan una excesiva carga económica y de trabajo queden consensuadamente aprobadas. Mejora: Una vez que ED aprueba las mejoras o adecuaciones propuestas por los equipos comienza la implantación del ciclo de mejora en el proceso. En la fase de planificación de la mejora se registran los indicadores que nos permiten medir los logros alcanzados. Durante el ciclo natural del proceso, propietarios y equipos se reúnen para valorar la implementación de las mejoras y al finalizar el ciclo natural del proceso, se comprueba la efectividad de la misma mediante la revisión del proceso y la medición de los indicadores. Ppg. por procesos gestiona todo el sistema, siendo el proceso responsable de animar a los equipos de los otros procesos para que dinamicen éstos y propongan mejoras que aporten valor añadido. El seguimiento del despliegue total de los procesos lo realiza el ECC a través de la inst. “Plantilla Estructura de Procesos” (ver Fig.5a3). Ppg. Plan de Dirección, junto con el Ppg. por procesos, garantiza la revisión de la eficacia del esquema general de procesos (SGCT) a la hora de hacer realidad la PyE de la organización, estando explicada la mecánica que se sigue para ello en los subcriterios 2c y 2d. Nuestro enfoque para introducir mejoras en los procesos con objeto de satisfacer a clientes y GI consiste en desarrollar una sistemática, integrada en el SGCT, que se basa en la utilización de percepciones, expectativas y satisfacción de clientes internos, externos y de otros GI, medición de indicadores, benchmarking, información obtenida del análisis de la competencia, sugerencias procedentes de las revisiones de proceso, registros procedentes de quejas y sugerencias, prioridades del Plan de Gestión Anual, información captada a través de nuestras Alianzas, mejoras basadas en proyectos de innovación… que finalmente cristalizan en los ciclos de mejora. De tal manera que todo ello forma una continua mejora integrada en el SGCT. Despliegue El despliegue del SGCT queda evidenciado por la implicación de las personas en el diseño de los procesos y en la gestión de los mismos como miembros de los EG. Anualmente, el ECC

Fig.5a3

Ítems de satisfacción (escala de 1 a10)

Items expresados en porcentajes Items de volumen calcular sobre un total

1 No se admiten objetivos por debajo de 6,5

1 No se admiten objetivos por debajo de 65%

2 No se admiten objetivos por encima de 8,5

2 No se admiten objetivos por encima de 85%

3 En el caso de que el valor obtenido sea inferior al objetivo, para el siguiente curso no se admite fijar objetivos inferiores al curso anterior.

4 Cuando un indicador lleve 3 cursos estancado entre 6 y 6,5 hay que fijar un objetivo por encima de 6,5 según la cantidad y calidad de las mejoras diseñas para tomar una tendencia positiva

4 Cuando un indicador lleve 3 cursos estancado entre 56,25% y 65% hay que fijar un objetivo por encima de 65% según la cantidad y calidad de las mejoras diseñas para tomar una tendencia positiva

5 No se admiten objetivos por debajo del dato (si es que existe) de la media de la comparación externa.

6 Cuando el valor obtenido en un curso sea superior al objetivo, para el próximo curso el objetivo se calcula como la media entre el valor obtenido y el objetivo del curso anterior.

7. Este objetivo no aplicación para: Los FCEs Indicadores con voluntad de mejora Los indicadores indirectos de los subcriterios b Para cualquier indicador en los que la lógica implique buscar otra forma de fijar los objetivos. Cuando con la comparación media haya más de medio punto de diferencia con nuestro dato, sólo sumamos medio punto a nuestro último dato.

PROCESO PROP EGM PB INS REG Prox REV

REV acumul

Cump objet

Mejo. prevista

s

Mejo.acum

Mejo. previas


revisa la distribución del personal en los diferentes EG, así como la distribución de propietarios de procesos (propuesta por el EG de Ppg. por procesos), siguiendo el perfil para la selección de propietarios de procesos, descrito anteriormente.

En SCN distinguimos diferentes niveles de implicación y responsabilidad organizativa para desplegar el enfoque: • ECC (7 personas): Los propietarios de proceso envían al

responsable de Calidad y este a su vez a dirección el seguimiento de las actividades de proceso y de las mejoras propuestas. Es dirección quien, consensuadamente, aprueba estas mejoras, se lo envía a la responsable de Calidad y ésta al propietario de proceso. Asimismo, tanto dirección como la responsable de Calidad se reúnen con los EG siempre que se vea necesidad.

• Propietarios de procesos: 24 personas (23 docentes, 1 PAS): se reúnen como mínimo una vez al mes (martes) con su EG para hacer el seguimiento del proceso y realizar ciclos de mejora.

• Miembros de EG: 38 personas (37 docentes, 1 PAS). Las sistemáticas descritas en el enfoque se aplican a todos procesos de nuestro Centro. Todos tienen su propietario y EG y su estructura documental correspondiente. Todos están disponibles a través de la intranet. El despliegue se aplica por igual en todas las etapas educativas, ámbito administrativo y servicios complementarios. Como evidencia de despliegue presentamos los siguientes datos: 08-09 09-10 10-11 11-12 Nº procesos sistematizados 18 26 33 36

% personal propietario de proceso 35 37.5 54.7 59.5 % personal forma parte de EG 65 70 76.1 83.3

Fig.5a4 La mecánica descrita para sistematizar procesos y gestionarlos es conocida y utilizada por el 100% de las personas del centro. • En 05-06, un grupo de personas del Centro, reciben

formación sobre gestión por procesos en el FOAC de Euskalit.

• En 06-07, se forman 5 grupos de trabajo para empezar a documentar los procesos en los que trabajan todos los profesores (2 horas quincenales de trabajo).

• Desde el 08-09 los procesos documentados han realizado el cálculo de sus indicadores, los han recogido en las hojas Excel correspondientes de la carpeta Revisión y Mejora y tienen fijado su objetivo.

• Desde 08-09, un asesor imparte seminarios quincenales de formación en Calidad destinados al personal del Centro.

• Desde el 10-11, SCN libera horas semanales que se van incrementando curso a curso a una persona para ejercer las funciones de responsable de Calidad y dinamizar la gestión e implantación de los procesos.

• En 10-11, dos miembros del ECC realizan la formación del Club de Evaluadores de Euskalit y desde ese mismo curso acuden a los reciclajes anualmente.

• En 11-12, se resuelven las cuestiones de interfase entre procesos: están recogidas en la matriz de interfases y en el PB de cada proceso. Por ejemplo, en el Ppg. Mantenimiento, se han identificado como procesos cliente los Ppg. Plan de Dirección, Ppg. por procesos, Ppg. Prevención riesgos laborales y simulacro de evacuación, Ppg. Procesos de aula; en el mismo proceso se ha

identificado como procesos proveedor Ppg. por procesos, Ppg. Económica, Ppg. Aliados y proveedores.

En la actualidad, el calendario de reuniones de trabajo recogido en el proceso Ppg. por procesos, ha permitido que el porcentaje de personas participantes en EG y su implicación haya ido aumentando desde el 08-09 (65%) al 12-13 (81,25%). La evolución de las actividades de mejora por revisión y mejora de procesos, autoevaluación, contraste externo y encuestas se describe en el cuadro siguiente: Nº de mejoras 08-09 09-10 10-11 11-12 Autoevaluación 90 110 81 59 EG 0 10 27 27 Contraste externo 15 -- -- --

Personas 16 3 6 5 Familias 10 6 5 14 Encuestas Alumnos 0 5 3 6

Fig 5.a.5 Revisión, medición, aprendizaje y mejora La medición para este subcriterio se realiza a través de los indicadores presentados en las Fig 5a4 y 5a5. Fruto de la medición y de las actividades de aprendizaje realizadas se han implantado numerosas mejoras en la gestión del SGCT presentamos la siguiente tabla:


Asistencia cursos FOAC

04-05

A raíz del aprendizaje realizado en el FOAC de Euskalit, SCN realizó en el curso 06-07 su primera estructura de procesos y documentó sus primeros procesos estableciendo los propietarios y sus EGs.

Benchmarking Karmengo

Ama 08/09

Fruto de este benchmarking incluimos en nuestro sistema la estructura de carpetas electrónicas y físicas.


Durango 08-09

3 miembros del Colegio Maristak, de Durango, vienen al centro a exponer su modelo de gestión, aclarando dudas y motivando. Gracias a esta visita optimizamos el despliegue de propietarios de procesos y EG de procesos.

Euskalit y Benchmarking Karmego Ama

08-09

El ED percibe la necesidad de contratar consultoría externa. A raíz de las sesiones de trabajo, se mejoró la estructura de procesos y se potenció la documentación de los procesos, su despliegue y comunicación a través de una carpeta electrónica compartida. Se mejora la plantilla del proceso base dotándolo de los elementos indispensables para su adecuada gestión. Además, los empleados han recibido formación que ha derivado en una mayor cualificación y en diferentes CM, contribuyendo a la evolución del SGCT desde su puesta en marcha hasta su configuración actual.


Realizamos nuestra primera autoevaluación basada en EFQM puntuándola en base a la matriz Reder, que desde entonces se realiza anualmente.

Autoevaluación 09/10

Se definen las funciones y competencias de los propietarios y los EG. Además se implanta el sistema de Gestión por procesos, potenciando para los procesos creados la medición, la revisión y la mejora de los mismos.

Autoevaluación

10-11

Se finaliza el despliegue del plan de implantación de procesos. En el 11-12 se despliega la matriz de interfases buscando la coherencia entre todos los procesos del SGCT.


Se instala un servidor con nuevo software y, mediante una contraseña personalizada, se


Durango 11-12

permite el acceso de todo el personal al archivo electrónico del SGCT del Centro.

Consultoría externa11-12

Se amplían las horas de liberación para la responsable de calidad para coordinar la dirección del SGCT.

“12 Desafíos” 12-13

A raíz de la herramienta “12 desafíos” (diciembre 2011), se reflexiona sobre el tiempo invertido en analizar la información que viene de los procesos y tomar una respuesta consensuada y se revisa también la propia mecánica que pueda ayudar a optimizar ese tiempo. A partir de Septiembre de 2012 se hace vía correo electrónico.

Fig. 5a6 5b Los productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes. Enfoque SCN ha desarrollado todo un sistema de recogida de información, cuyo objetivo principal es que el ECC disponga en todo momento de la información pertinente y actualizada que le ayude a definir, a partir de nuestra MVV, la PyE comprendiendo y anticipándose a las necesidades y expectativas de nuestras familias, alumnos y otros GI relacionados con nuestro Centro, así como a los avances provenientes del mundo de la educación y las actividades de la competencia. Para responder adecuadamente a estas necesidades y cubrir cualquier demanda de información de otros procesos, se viene desarrollando desde el 08-09 un sistema integrado de procesos. SCN utiliza diversos mecanismos para detectar expectativas en sus clientes, empleados, proveedores, aliados y clientes potenciales: - Encuestas de satisfacción de los diversos grupos de interés

(familias, alumnos, personal) desplegadas a través del Ppg Satisfacción. Estas encuestas disponen de un campo abierto para recoger aspectos positivos y aspectos a mejorar.

- El Ppg. Compromisos con la Sociedad, que realiza encuestas de satisfacción a nuestros aliados, colaboradores y proveedores (Ayuntamiento, Mancomunidad, Berritzegune, ONGs, Parroquia, Fundaciones, Otros Centros Educativos, Club deportivos, universidades) permitiéndonos recabar información acerca de la imagen de SCN en nuestro entorno.

- Quejas y sugerencias recogidas a través del Ppg. Satisfacción.

- Diferentes reuniones desarrolladas en el Centro en las que participan familias y alumnos.

- Reuniones trimestrales de la directora con el AMPA. Como consecuencia de la información recogida por estos mecanismos tenemos identificadas las necesidades y expectativas de nuestros clientes y, a modo de ejemplo, presentamos la siguiente figura:

NECESIDADES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS GRUPOS

DE INTERÉS

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

CLIENTES FAMILIAS ALUMNOS

Buen nivel académico. Formación integral y en valores cristianos. Mantener el carácter propio del colegio. Seguimiento individualizado, disponibilidad y confianza. Se garantice la seguridad física y psíquica.

SOCIEDAD Adaptación y respuesta a los cambios y las necesidades sociales.

Fig.5b1

Las necesidades y expectativas de los diversos GI son identificadas y anticipadas por el ED mediante la elaboración de DAFOs en el Ppg. Plan de Dirección, detectando las Debilidades y Fortalezas que observamos y Amenazas y Oportunidades que nos puedan servir para anticiparnos y crear nuevos servicios. A partir de esta información y teniendo en cuenta la normativa vigente, el Centro realiza el diseño y desarrollo de sus servicios. Despliegue La recogida de información relevante de los GI y la información sobre clientes potenciales, dan la información necesaria para diseñar y desarrollar los servicios que ofrecemos en función de las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes. Esto nos ha llevado a ser un Centro de referencia en Durango que ofrece su servicio a la comunidad desde 1.919 y que en la actualidad permanece abierto 11 meses al año. Como evidencias del despliegue aportamos los siguientes ejemplos: • Desde 1.982, la congregación ofrece la cesión de la

titularidad del Centro a los padres, las familias han intervenido desde entonces hasta hoy directamente en acciones de mejora de SCN a través de la Asamblea de socios cooperativistas, del Consejo Rector (padres), del AMPA (padres delegados de cada aula) y del Consejo Escolar

• En el 96-97 se autoriza la primera aula de primer ciclo de Infantil. Valorando que la atención primaria estaba en consonancia con el Ideario y que, además, este servicio era altamente valorado por las familias, progresivamente se han ido abriendo más aulas en este primer ciclo, hasta las 6 actuales. En la misma línea, SCN también ha ido potenciando en los últimos años la atención personalizada a sus alumnos:

CURSO MEDIDAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA 01-02 Apoyo individualizado en el aula de 5 años de EI. 91-92 Apertura de la primera aula de Educación especial 02-03 Apertura de 2 aulas de Educación especial. 07-08 Implementación del programa HIPI 11-12 Sistematizar la implantación y organización de los RE

12-13 Creación e implantación del Plan de actuación con alumnos con necesidades fuera del aula de NEE

Fig.5b2 • Tradicionalmente, SCN oferta una amplia variedad de

actividades extraescolares. En el curso 12-13 se oferta un total de 13 actividades (culturales y deportivas).

• Desde el 02-03 ofertamos el servicio de Ludoteca. A partir de las encuestas recogidas de familias el Colegio ha ido mejorando la oferta del servicio de Ludoteca, por ejemplo extendiéndolo al 1º ciclo de EP por la demanda de las familias.

• Desde 03-04 se ofrecen campamentos en verano. La oferta se amplia a las vacaciones de Navidad en el 12-13.

• Desde 05-06 las familias han intervenido en acciones de mejora de SCN participando en la comisión de Agenda 21.

• Desde 05-06 a través de las encuestas de satisfacción (familias, personal alumnos). En 09-10 quinta oleada de encuestas incluyendo sociedad.

• Desde 10-11 todos los alumnos del tercer ciclo de primaria disponen de un portátil y pizarra digital para trabajar en el aula (Eskola 2.0).

• Desde el 10-11, de la información recogida de familias a través de diferentes vías (encuesta de satisfacción, reuniones


de familias con profesores, petición a Dirección), se percibe la necesidad de mejorar el servicio del comedor. Ejemplos de mejoras: - Se realizan dos o tres reuniones anuales entre la empresa

que gestiona el servicio y la directora y responsable de administración del Centro.

- En noviembre 2010 a petición de la dirección la empresa hace una presentación de su servicio a las familias

- Se realizan reuniones mensuales entre la representante de la empresa que gestiona el servicio, las trabajadoras y la directora.

- Se reparten trimestralmente los menús con el valor nutricional y calórico de cada día.

- Se realizan menús especiales en atención a las necesidades de casos especiales (alérgicos, cuestiones religiosas…)

- Entre el 10-11 y el 12-13 se renueva el mobiliario del comedor y se realizan obras de mantenimiento (pintura, percheros…)

• Se han desarrollado diversos proyectos de innovación: - Normalkuntza (96-97/02-03). - Proyecto de integración temprana del inglés (97/08-09). - Agenda 21(05-06 /08-09). - Proyecto de implantación Modelo EFQM (06-07/13-14). - Proyecto metodología integradora Txanela (09-10/13-14) - Proyecto de implantación del Trilingüismo (10-11/17-18). - Proyecto “Mochila Digital” (11-12/14-15). - Golden 5 (Piloto) (12-13/14-15)

Revisión, medición, aprendizaje y mejora. La medición de la efectividad de las acciones de mejora introducidas en los procesos para el diseño y desarrollo de nuevos productos en función de las necesidades y expectativas de los clientes se realiza a través de los indicadores de proceso que miden los resultados de rendimiento y de las encuestas de satisfacción cuyos ítems son indicadores que determinan la percepción que de estas mejoras tienen los GI a los que van destinadas y que en muchos casos han sido los que las han propuesto. Toda esta información se analiza durante la Reflexión Estratégica y se prioriza para el PGA del curso siguiente. Algunas de las actividades de mejora derivadas de la medición y aprendizaje relativas a esta parte del enfoque y del despliegue se describen a continuación:


FOAC de Euskalit 05-06

Se pasa la primera encuesta a familias, alumnos y personal, como método para identificar las expectativas y necesidades de nuestros clientes.

FOAC de Euskalit y consultoría

08-09

Se sistematiza el diseño de los nuevos servicios a través del trabajo por procesos.

Benchmarking Karmengo Ama y Autoevaluación

08-09

En el 09-10 se implanta el buzón de quejas y sugerencias para mejorar la detección de necesidades y expectativas de nuestros clientes externos e internos.

Reflexión ED 09-10

Desde 10-11 en las reuniones generales de principio de curso la directora transmite a las familias los resultados de sus encuestas de satisfacción y presenta las mejoras a realizar resultantes de las encuestas

AMPA 11-12

Se oferta en período vacacional el servicio de ludoteca y se hacen las gestiones con el ayuntamiento para dotar a los alumnos de 5º LH de instalaciones para practicar futbol 7


En el 11-12 se oferta el servicio de biblioteca-estudio en el horario del mediodía y la extraescolar de chino.

AMPA 12-13

Se oferta a los usuarios de las actividades en período vacacional la opción de que estas actividades sean sólo en inglés o en euskara.


En el 12-13 se aumenta la oferta de extraescolares (UCMAS) y, además, se sistematiza un calendario de estancias fuera del centro, destinadas a potenciar el uso del Euskara e Inglés.

Reflexión ED 12-13

Se mejora de la campaña de matriculación, elaborándose un tríptico sobre el centro que es entregado a todos los clientes potenciales.

Fig. 5b3 5c Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente. Enfoque Siendo la ocupación un FCE, se ha desarrollado dentro de nuestro PE 12-13/14-15 acciones para la mejora de la promoción del Centro, con el objetivo de asegurar a largo plazo el mantenimiento de unos ratios de ocupación que aseguren la supervivencia de la organización. SCN dentro del proceso Ppg Imagen, en período de matriculación, analiza las necesidades de promoción del Centro en el entorno, y en función de las circunstancias de cada momento desarrolla algunas de las siguientes actividades recogidas en nuestro catalogo de venta: *Apariciones en prensa/televisión: Anualmente antes de la campaña de matriculación, se realizan cuñas publicitarias en prensa (Revista Durangon, Revista Oiz, Revista del Ayuntamiento de Durango, Banner publicitario en periódico digital). *Video corporativo: El video, que se realiza en la Guardería, dura unos 30 minutos donde se plasma el trabajo que se realiza en ella de 0 a 2 años. Se entrega a las familias antes de Navidades, justo antes del periodo de matriculación. *La página web: Consta de varias partes delimitadas y definidas claramente, que quieren recoger de manera sencilla y directa la esencia de la organización: una parte más estructural, que consiste en un menú en la parte de arriba de la página (el colegio, grupos, matrícula, servicios, instalaciones calendario, fotos, padres y madres y localización) y debajo de esto se encuentra un acceso a las fotos, un enlace para el mailing de familias y otro acceso para la matriculación. También consta de una parte más dinámica en el centro de la página donde se anuncian las noticias del Colegio. Por medio de esta página realizamos nuestra proposición de valor para que nuestros potenciales clientes tengan la mayor información posible sobre nuestro Centro. *Tríptico: En este documento se recoge la información a destacar del Centro, como por ejemplo, la enseñanza trilingüe o que somos un Centro examinador de Cambridge. También se mencionan los proyectos de innovación que se llevan a cabo. Además de todo esto se nombran todas las actividades extraescolares que se realizan. Se reparte a los padres-madres que ya están en el Centro y a los potenciales clientes que se interesan por nuestro Centro. *Actividades desarrolladas en el entorno: Algunas actividades desarrolladas en nuestro entorno de influencia persiguen además del objetivo propio de la


actividad, un objetivo de darnos a conocer y favorecer la promoción del Centro. Por ejemplo, al Día de Santa Águeda, Eguen Zuri, Día de la Paz, Navidad… El Ppg Imagen (dentro y fuera de plazo) desarrolla las actividades necesarias para aportar la mayor cantidad de información posible a las potenciales familias por medio de una entrevista personal de una hora, donde se les comunica e informa sobre: la identidad del Centro (MVV), el Proyecto Educativo del Centro, la oferta educativa del Centro, los servicios (comedor, extraescolares, deporte, ludoteca…), las instalaciones de cada etapa, proyectos de innovación, plurilingüismo, horarios del Centro, cuotas, becas…, el tríptico (en Guardería se entrega el KIT propio). Para evaluar la eficacia de los canales de promoción a los potenciales padres/madres se les solicita que cumplimenten una encuesta en la que entre otros aspectos indiquen por qué o cómo nos han conocido, sintetizando la información en la tabla correspondiente. En función de los resultados se regula el uso de los diferentes canales y la intensidad en los mismos. Despliegue SCN históricamente viene realizando apariciones en prensa de manera sistemática durante el período de matriculaciones, y esporádicamente cuando así se ha valorado. • Desde el curso 09-10 SCN tiene página web que se viene utilizando como un elemento de promoción del Centro. • Desde el curso 10-11 realizamos el video de Guardería de manera sistemática y se entrega a las familias. • Desde el curso 12-13 se vienen realizando los trípticos en SCN. Se entrega a las familias que vienen a interesarse por el Centro. Ejemplo de las actividades que realizamos en el entorno, son la fiesta de final de curso, el festival de Navidad, actividades culturales (Semana del Euskera,), Korrika, Santa Agueda, campañas solidarias, Eguen Zuri, actividades conjuntas en Tabirako Pastoral Batzordea… Revisión, medición, aprendizaje y mejora La medición para este subcriterio se basa principalmente en los indicadores de ocupación presentados en el subcriterio 9a y en otros indicadores recogidos en el Ppg Imagen, como por ejemplo, “% de nuevas familias que nos conocen por los medios de comunicación”.


Mejora

09-10 Autoevaluación

El Centro mejora su proposición de valor en el mercado mediante la creación de una página web. (Junio 2010)

10-11 Autoevaluación

Se crea el Ppg. Imagen. Está asegurada la vinculación entre nuestro modelo organizacional y las competencias fundamentales para el desarrollo del mismo. Está oficialmente recogido aspectos como diferencias con los competidores, grupos de clientes y canales de distribución. Se ha definido una sistemática de desarrollo de las actividades de marketing.

Revisión y mejora de proceso

11-12

Se concreta la proposición de valor con Dirección.

Fig. 5c1 5d Los productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan. Enfoque SCN ha desarrollado un sistema de procesos para prestar a nuestros clientes los servicios que se ofrecen en línea con

nuestra PyE. Con este objeto, se desarrolla desde 08-09 un sistema integrado de procesos que ha ido evolucionando hasta su configuración actual a través de sucesivos CM. Nuestro mapa de procesos se divide en Procesos estratégicos, Procesos operativos y Procesos de apoyo. Los procesos estratégicos, nos ayudan a gestionar el Centro y las personas. Los procesos operativos, constituyen el núcleo fundamental de las actividades educativas de nuestro Centro y a través de ellos se desarrollan los servicios fundamentales que ofrecemos a nuestros clientes. A través de Los Procesos de apoyo se enriquece la oferta del Centro. Todos los FCE tienen relación directa con estos procesos, los cuales están en consonancia con nuestra MVV. El mapa de procesos de SCN referente a los procesos operativos está, a su vez, constituido por una serie de procesos interrelacionados, que a continuación pasamos a detallar: PROCESOS OPERATIVOS: 5 GESTIÓN EDUCATIVA

5.A – ENSEÑANZA APRENDIZAJE 5.A.1.- Ppg Coordinación de ciclos y etapas 5.A.2.- Ppg Procesos de aula (salidas pedagógicas y cuidado de recreo) 5.A.3.- Ppg Revisión y adecuación de la documentación curricular 5.A.4.- Ppg Atención a la diversidad (ACIs y RE) 5.A.5.- Ppg Evaluación 5.A.6.- Ppg Agenda 21

Fig. 5d1 Tomando como base el Ideario del Centro, el PEC, la legislación vigente y un análisis del alumnado y del entorno sociocultural de la zona, el 5.A.3 Ppg Revisión y adecuación de la documentación curricular elabora y actualiza los PCC de las diferentes Etapas Educativas y revisa anualmente y mejora, según las necesidades detectadas, las UDs. Éstas se archivan en el SGCT de SCN en las ubicaciones definidas. En cada una de las UD se definen objetivos, competencias, actividades, metodología, criterios de evaluación. Una vez diseñadas las UD correspondientes a una determinada área se convierten en instrumentos fundamentales para su desarrollo. Para realizar estas UD el profesorado necesita coordinarse, por lo que, desde el 5.A.1. Ppg Coordinación de ciclos y etapas se sistematiza las actividades de coordinación de las reuniones, para regular su correcto funcionamiento y asegurar que dicha coordinación sea eficaz y efectiva. El 5.A.2 Ppg Procesos de aula recoge acciones imprescindibles que se deben realizar en todos los casos. Las UD son el material básico para el desarrollo de una sesión lectiva y de la misma puede extraerse como conclusión la necesidad de efectuar algunos cambios en la UD. Una de las características de nuestro servicio educativo es la atención a la diversidad, que se realiza fuera y dentro del aula. Cuando la atención a la diversidad se realiza dentro del aula, el profesor adapta material a las características del alumno que lo necesita, para lo cual cuenta con el apoyo de las PT. 5.A.4.- Ppg Atención a la diversidad (ACIs y RE) detecta y atiende a alumnos con problemas de aprendizaje, dislalias evolutivas, o simplemente con problemas para alcanzar los objetivos mínimos, así como coordinar los refuerzos lingüísticos para alumnado inmigrante. Se despliega desde el primer ciclo de EI a través de las siguientes actividades: -Se analizan las posibles NEE que presenta un alumno, detectadas inicialmente por el tutor. -Se realiza el diagnóstico y se toman las medidas oportunas: refuerzo educativo, orientaciones a la familia o inclusión del alumno en las listas oficiales de NEE.


-Previendo qué nivel de conocimientos puede alcanzar, se realiza un ACI para que el alumno avance en función de sus posibilidades y necesidades. Todo ello en colaboración con el equipo multidisciplinar del Berritzegune. Actualmente existen dos aulas de NEE. El 5.A.5. Ppg. Evaluación conoce y valora, con arreglo a los estándares previamente establecidos, el grado de adquisición, por parte del alumnado, de los contenidos señalados, según los diferentes niveles de progreso del aprendizaje fijados dentro del marco del currículo establecido y desarrollado en el centro. A su vez, gestiona las reuniones evaluativas de todo el equipo docente en la que se valoran diferentes aspectos académicos y actitudinales. El 5.A.6. Ppg. Agenda 21 pretende iniciar un programa integral de educación ambiental en el centro, dirigido a dar a conocer, implantar y fomentar los principios del Desarrollo Sostenible, en concordancia con los principios de los programas europeos en materia de medio ambiente para preservar el mismo.

5.B – TUTORIA 5.B.1.- Ppg acción tutorial 5.B.2.- Ppg de la convivencia y disciplina 5.B.3.- Ppg de la orientación académico-profesional 5.B.4.- Ppg de las relaciones con las familias: participación y comunicación

Fig. 5d2 El 5.B.1. Ppg Acción tutorial es el proceso que prepara, desarrolla y evalúa las actividades de tutoría con los alumnos/as. Mediante éste proceso se elabora el PAT de las diferentes etapas y se desarrollan las actividades a realizar en las sesiones de tutoría. El 5.B.2. Ppg. Convivencia y disciplina, secuencia las medidas a tomar con alumnos que incumplen las Normas de Convivencia contempladas en el Plan de Convivencia, para poder garantizar una buena convivencia entre los miembros de la Comunidad Educativa en un clima de respeto mutuo y de trabajo. A su vez se establecen los procedimientos para la resolución de las faltas, la manera de intervención sobre las conductas y las medidas correctoras posibles de aplicar. 5.B.3. Ppg. Orientación académico-profesional recoge información e informa a los padres y alumnos sobre la oferta educativa de la ESO y de los estudios posteriores (ciclos medios, bachillerato…) tras finalizar la escolarización en el centro, para ayudarles a tomar la decisión más acorde con las capacidades e intereses del alumno El 5.B.4. Ppg. Relaciones con las familias: participación y comunicación es el proceso que prepara, desarrolla y evalúa las actividades de entrevistas individuales y reuniones grupales con familias para mantenerles informados sobre los aspectos tanto académicos como los relacionados con el desarrollo personal y social de alumno.

5.C – PASTORAL 5.C.1.- Ppg Pastoral

Fig. 5d3 El 5.C.1.- Ppg. Pastoral es fundamental en SCN porque articula uno de los pilares fundamentales de nuestra identidad. Sirve para impregnar todo el proceso de enseñanza aprendizaje del carácter cristiano del centro. Consta de tres sistemáticas interrelacionadas: -Realización del Programa anual. -Puesta en marcha de las actividades de la Programación de Pastoral. -Realización de la memoria de Pastoral en junio.

PROCESOS DE APOYO Este Conjunto de procesos sirve como complemento y apoyo al 5- ENSEÑANZA-APRENDIZAJE y da respuesta a las demandas de nuestros clientes. 7- GESTIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 7.1. Ppg Actividades extraescolares es el proceso que prepara la oferta de extraescolares, selecciona los monitores y hace el seguimiento y evaluación de las actividades extraescolares, con el fin de dotar a las familias con una oferta educativa complementaria de calidad para sus hijos/as fuera de horario escolar. 7.2. Ppg Comedor regula el funcionamiento y la organización del comedor para cada curso escolar. 7.3. Ppg Guardería se encarga de atender, cuidar y educar a los niños de entre 0-3 años de edad. A su vez, organiza el funcionamiento general del servicio, y describe el funcionamiento concreto de un día de servicio. Despliegue Desde sus inicios los procesos están generando información que queda adecuadamente recogida en los registros del SGCT. Como evidencias del despliegue aportamos los siguientes datos: • En el 08-09 se elabora el Plan de Convivencia. • En el 09-10 se revisa y renueva el PEC. • Se ha elaborado e implantado durante el curso 10-11 un

proyecto de Plurilingüismo para los cursos de 1º a 3º de primaria (inglés como lengua vehicular).

• En el 11-12 se revisa y renueva el PCC. • En el 11-12 se crea y despliega el PAT en infantil y

primaria, que ha ido mejorando progresivamente teniendo en cuenta la legislación vigente, Berritzegune, Ayuntamiento y programas de la CAV.

• El despliegue de la Pastoral en el Centro ha sido fundamental para un correcto desarrollo del PEC desde el origen de éste, responsabilizándose de ello el Equipo de Pastoral. A partir de la integración Ppg. Pastoral en 09-10 se ha sistematizado la actividad desarrollada por este Equipo, el cual se reúne asiduamente para planificar todas las actividades de la Programación de Pastoral. Lo podemos asociar con el PE 09/10-11/12 a la LEB nº 4: Potenciar el funcionamiento y las actividades desarrolladas por el departamento de Pastoral.

• En 91-92 se abre la 1º aula de EE y en 02-03 la 2º aula. En 08-09, se documenta y despliega el Ppg. Atención a la diversidad. Este servicio ha ido creciendo tanto en intervinientes como en alumnos atendidos y funciones realizadas: - Se ha pasado de 1 PT en 91-92 a 2 PTs a partir de 02-03.

En la actualidad el equipo lo forman 2 PTs, 3 Auxiliares y 1 responsable específica del HIPI.

- En 94-95 había 4 alumnos NEE en el aula de EE y en 12-13 hay 15.

- En la actualidad existen 9 ACIs tramitadas, el resto de los alumnos de NEE poseen RE o siguen un programa específico de atención a la diversidad.

- Los alumnos de HIPI atendidos varían respecto al año, así: en 05-06 eran 25 y en 12-13 han sido 21.

• Tradicionalmente, y complementando la educación en valores, SCN participa anualmente en diversos programas promovidos por la CAV (Ayuntamiento, Berbaro, Bizitzen, Zinezba…) en los que se trabajan aspectos de la educación en valores fundamentales tales como el consumo


responsable, la interculturalidad, hábitos saludables y prevención de accidentes, bullying, respeto al medioambiente…

• En 08-09 se crea el Ppg del Plurilingüismo, el cuál es sustituido en el curso 10-11 por el Ppg. Revisión y adecuación de la documentación curricular. En éste proceso, y acorde con la nueva ley por competencias, se comienzan a registrar las nuevas UD en un formato común para todo el Centro y éstas son anualmente revisadas. El 100% de las UD se encuentran en archivo electrónico, teniendo acceso a los mismos la totalidad de los profesores.

• En el 12-13 se dan por terminadas el 100% de las programaciones de acuerdo a la nueva ley por competencias.

• A partir del 09-10 se despliega el Ppg. Relaciones con las familias: participación y comunicación, alcanzándose índices de participación de las familias en la reunión de comienzo de curso en el 12-13 del 67,32%.

• Reuniones con familias: se atiende al 100% de las demandas, estando establecida la realización de un mínimo de 2 reuniones con cada familia al año en EI, en EP y ESO.

• SCN oferta 13 actividades extraescolares y la puntuación respecto a la satisfacción de las familias sobre las actividades que se ofrecen ha aumentado de 6,6 en el 08-09 a 7,4 en 11-12. En relación a los alumnos la puntuación en el 08-09 es de 5,5 y en el 11-12 aumenta a un 9,2.

Revisión, medición, aprendizaje y mejora Cada EG efectúa las actividades de aprendizaje y mejora a su proceso según la sistemática de CM descrita en 5a y también mediante actividades de aprendizaje específicas para esta parte del enfoque. La medición de la eficacia del enfoque y del despliegue y de las acciones de mejora implantadas se realiza mediante los indicadores de rendimiento de los procesos afectados y mediante los indicadores de satisfacción asociados a dichos procesos. Por ejemplo, los indicadores académicos presentados desde los gráficos 9a1.1 a 9a1.8 e indicadores de satisfacción como ISG con el nivel académico (ver Fig. 6a2); ISG con la Educación Cristiana (ver Fig. 6a5); ISG con los niveles alcanzados en las diferentes lenguas: euskara, inglés y francés que ofrece el Centro (ver Fig. 6a14). Algunas de las actividades de mejora derivadas de la medición y aprendizaje relativas a esta parte del enfoque y del despliegue se describen a continuación:


Reflexión ED 08-09

Tras el análisis del ED de la necesidad de crear las UD, se diseña una plantilla común a todo el Centro y se da formación al claustro para la creación de las mismas.

Reflexión ED 09-10

Se diseña y crea la página web, permitiendo así divulgar nuestra identidad, oferta educativa y actividades que llevamos a cabo.


Se diseñan e implantan los procesos de prestación de servicio y apoyo ( gestión de los recursos y gestión de los servicios) En el 10-11 se implanta un proyecto de Trilingüismo para los cursos de 1º a 3º EP (inglés como lengua vehicular). Se extiende la implantación del proyecto Txanela al de 3º de EP Se introducen cambios en la práctica docente con la utilización de las TIC Se implanta el Plan de mejora para competencias básicas lingüísticas. Se extienden las sistemáticas de reducción de

consumo, reutilización, reciclaje de papel. Revi. y mejora

10-11 Ppg Procesos de aula, crea una instrucción con un protocolo para cuidado del recreo.


Se diseñan e implantan los procesos faltantes de prestación de servicio y de apoyo (gestión de los recursos y gestión de los servicios). Se extiende la implantación durante el 11-12 del proyecto de Plurilingüismo para los cursos de 1º a 4º de primaria (inglés como lengua vehicular). Se extiende la implantación del proyecto Txanela al curso de 4º de EP. Se siguen introduciendo cambios en la práctica docente con la utilización de las TIC En el 11-12 se crea el PAT. En el 11-12 se pone en marcha un taller de radio.

Reflexión ED Benchmarking

Maristak 11-12

Introducir el cuaderno del alumno en el kit de acogida. En el 12-13, se asigna a cada profesor un correo electrónico corporativo.


A finales del 11-12 se termina de elaborar el PCC. Se sigue implantando el proyecto de Plurilingüismo hasta 5º EP. Se implanta el proyecto Txanela en el curso de 5º de EP. Se siguen introduciendo cambios en la práctica docente con la utilización de las TIC.

Fig. 5d4 5e. Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran. Enfoque SCN ha desarrollado varios procesos para las relaciones con nuestros clientes. Al ser un centro dedicado exclusivamente a la enseñanza, los clientes por excelencia son los alumnos y las familias (ver 5d). Además el Centro gestiona las relaciones con clientes potenciales (familias que solicitan plaza de matrícula: Ppg. Imagen (dentro y fuera de plazo). Nuestros contactos permanentes con los clientes, junto con el análisis de las encuestas anuales, sirven para obtener información significativa para la PyE (ver 2a) que permita incrementar la satisfacción de nuestros clientes. Es a través de los procesos, integrados en el SGCT, que se describen a continuación como se garantiza un contacto permanente con los clientes. Ppg. Reconocimiento: proceso que define qué conductas se reconocen, a quiénes, quiénes, cómo y cuándo se reconoce. Se gestiona a través de Planes de Reconocimiento. En SCN contemplamos en estos planes reconocimientos a nuestras familias y alumnos. Ppg. Satisfacción: proceso que, además de las encuestas, gestiona las quejas y sugerencias que son recibidas por diferentes vías: los buzones de quejas y sugerencias, las entrevistas tutor-familia, las reuniones de aula, llamadas telefónicas, reuniones con alumnos (entrevistas individuales o con representantes de clase). El tratamiento de esta información se gestiona según lo explicado en 5a y 5b. Ppg. Acción tutorial, Ppg. Orientación académico profesional y Ppg. Relaciones con las familias: participación y comunicación (ver 5d) Ppg. Comunicación externa: proceso que revisa el enfoque de todo el sistema de comunicación externa. Comprende las siguientes acciones: análisis del funcionamiento de los diferentes canales de comunicación externa y establecer Plan de Comunicación externa para curso. En la Fig. 5e1 se presenta un extracto del mismo:


Fig. 5e1 Ppg. Administrativa es el proceso que administra sistematiza, los servicios de recepción, secretaría, becas, matriculación, compras y administración. Ppg. Fiestas es el proceso que gestiona las fiestas del Centro. SCN celebra la fiesta de final de Curso, fiesta de Navidad y Carnaval donde el contacto con los clientes es muy estrecho, en los cuales participa un altísimo porcentaje de alumnos/as y de familias, además de otras fiestas como Santa Águeda, Eguen Zuri… donde la implicación del alumnado es fundamental Despliegue Desde que fueron puestos en marcha, los procesos están generando información para sus destinatarios y sus registros pueden encontrarse en su lugar correspondiente del SGCT. Algunos datos de su despliegue en los últimos años son: • Desde el 01-02 las profesoras de Guardería mantienen una

relación diaria con las familias por medio de la ficha de seguimiento diario; en él se anotan necesidades de las familias y del Centro, comportamiento del alumno, incidencias diarias…

• A partir de 03-04 se llevan a cabo en SCN la Semana del Euskera organizado por el Equipo de Normalkuntza, junto a la colaboración de las familias, los alumnos y los docentes.

• Desde 04-05 la directora se reúne periódicamente con el AMPA, para recoger las necesidades y expectativas de las familias y facilitar la colaboración entre ellas y el centro.

• Desde 09-10 se han sistematizado las reuniones tutor-familia generándose instrucciones comunes que ayudan a organizar la información que se recoge y hacerla más útil.

• Anualmente se transmiten las prioridades estratégicas de SCN a las familias a través de las tradicionales reuniones de inicio de curso y en la web (MVV) desde 09-10.

• En 09-10 se diseña y se pone en funcionamiento nuestra página web. Se incorpora un apartado de últimas noticias para que las familias estén informadas permanentemente de las últimas acciones realizadas por el Centro. En el 10-11 se incorpora en la página un apartado de quejas y sugerencias.

• Desde el 09-10 se reconoce a familias y alumnos. Por ejemplo en junio de 2010 la directora reconoció a los miembros del AMPA que organizaron la fiesta de final de curso y en diciembre de 2012, se reconoció a los alumnos de 6º de EP por las actitudes demostradas en favor de la convivencia en la semana en el campamento de Lurraska.

• Desde el 09-10 las quejas y sugerencias se gestionan a través del proceso Ppg. Satisfacción, recibiendo respuesta en su totalidad aquellas cuyo emisor se identifica.

• En 10-11 se crea el primer plan de comunicación externa organizándose la información y los aspectos a ella vinculados en función de los procesos del SGCT. De este curso en adelante, el Plan es anualmente revisado y remodelado si se estima oportuno.

• En el 11-12 se da opción a las familias de recibir las circulares y noticias del Centro vía e-mail.

Revisión, medición, aprendizaje y mejora La medición de esta parte del sistema se realiza fundamentalmente mediante las encuestas de satisfacción realizadas anualmente a los diferentes GI a través de diferentes ítems, como por ejemplo “El modo en cómo se aceptan y tienen en cuenta las quejas y sugerencias de los padres” (ver Fig. 6a22) o “La atención/relación con los otros servicios del centro: secretaría” y a través de los indicadores de proceso asociados directamente a éstas: por ejemplo, nº quejas y sugerencias familias y alumnos (ver Fig. 6b1 y 6b2) Cada EG efectúa las actividades de aprendizaje y mejora a su proceso según la sistemática de CM anteriormente descrita y también mediante actividades de aprendizaje específica para esta parte del enfoque. Algunos datos de las mejoras fruto de la medición y aprendizaje del enfoque y de su despliegue durante los últimos años son:


Benchmarking Kurutziaga

ikastola 01-02

Se implanta la ficha de seguimiento diario en guardería.

A partir del 09-10 se potencia la elaboración de planes de mejora por encuestas a familias y alumnos. Autoev.

08-09 En el 09-10 se diseña una mecánica para la gestión de quejas y sugerencias recogidas a través del buzón. (Benchmarking Karmengo Ama)


Se crea el primer plan de reconocimiento incluyendo en él acciones destinadas a familias y alumnos. En el 10-11 se diseña una mecánica para la gestión de quejas y sugerencias recogidas a través de tutores, secretaría…

Autoev. 09-10

En el 10-11 se incluye en la página web un apartado para quejas y sugerencias.

Euskalit 10-11

Se crea el primer plan de comunicación externa.


Se sistematiza la comunicación a las familias de los resultados de la encuesta.

Autoev. 10-11

En el 11-12 se crea un canal de comunicación a familias para las comunicaciones generales basado en el correo electrónico.

Autoev. 11-12

En el 12-13 se da a conocer a las familias los e-mails de los tutores para un contacto más cercano.

Reflexión ED 11-12

Se crea en la página web un apartado para que las familias puedan solicitar que se les envíen las circulares y noticias del Centro vía e-mail.

Creatividad interna 12-13

Se introduce el correo de aula para una mejor comunicación con los alumnos.

Fig. 5e2

PROCESOS RELACIONADOS

TEMA DE INFORMACIÓN

RESPONS. DESTINATARIO

FECHA DE COMUNICA.

CANAL DE COMUNICA.

VALORACIÓN

1.1 Plan de dirección PAC (extracto), PGA (extracto) , PE (extracto) y MVV

Dirección y tutores

Familias y alumnos

Reunión de principio decurso/tutorías/según necesidades

Oral, página web, tríptico, paneles…

OK

5.A.3 Gestión de la revisión y adecuación de la documentación curricular

Comunicación de las programaciones

Tutores y profesores

Familias y alumnos

Principio de curso Reuniones y tutorías de principio de curso

OK

9.2 Accidentes de alumnos/as

Accidente o necesidad de atención médica

Tutor y secretaría

Familias Situación puntual Teléfono OK

6. Resultados en clientes SAGRADO CORAZÓN NEVERS 55

CRITERIOS DE RESULTADOS.

PAUTAS COMUNES DE ACTUACIÓN SCN ha desarrollado un sistema de recogida y análisis de resultados de la organización basados en la satisfacción de nuestros GI tomando como punto de partida los aspectos más relevantes y significativos de nuestra MVV. SCN mantiene pautas comunes para la recogida y análisis de resultados: • Tendencias: las encuestas se realizan de forma anual desde

05-06 tanto para personas como para familias y alumnos, por lo que al finalizar el 12-13 contamos con ocho oleadas salvo para los ítems que se han introducido posteriormente como consecuencia de la revisión y mejora. La primera oleada de encuestas de sociedad se realizó en 09-10.

• Objetivos: Todos los indicadores del centro seguirán el 12-13 y 13-14 las pautas marcadas en la Fig. 5a2 para la fijación de sus objetivos. Hasta esos cursos se han utilizado pautas más conservadoras.

• Comparaciones: Para establecer comparaciones SCN ha determinado que debe compararse con los datos recogidos por Euskalit (media y mejor de los centros educativos) como entidad integradora de todas las Organizaciones que desarrollan su gestión mediante el modelo EFQM. En caso de no encontrar comparaciones de Euskalit, se ha utilizado la base de datos de la consultoría, por contrastar así nuestros resultados con los de otras organizaciones que utilizan nuestra misma asesoría externa. Para aquellos indicadores en los que ni Euskalit, ni nuestra consultoría ofrecen comparativas, SCN se ha comparado con el centro Maristak por ser nuestro aliado y por tener en común muchos aspectos de nuestra MVV.

Para todos los indicadores que se presentan, hay que tener en cuenta el siguiente código de colores para identificar el significado de cada columna o línea

• Ámbito de aplicación: Las encuestas recogen en el curso

11-12 32 ítems para los alumnos y 39 para las familias, 72 para docentes, 25 para PAS y 12 sociedad. Esto permite a SCN abarcar los indicadores propios del modelo EFQM, así como los FCE, los indicadores que nuestra organización considera importantes de entre los propuestos en la batería de indicadores de Euskalit y aquellos que, teniendo en cuenta nuestra MVV, consideramos relevantes.

RESULTADOS EN CLIENTES

6a. Medidas de percepción. SCN mide los resultados de percepción de clientes a través de las encuestas de satisfacción. Estos resultados son recogidos por el propietario del proceso y tras su tabulación son remitidos al ECC para su análisis, priorización y fijación de mejoras a integrar en el PMG. La primera oleada de encuestas de satisfacción de clientes (segmentadas en alumnos y familias) se realizó en 05-06. Las encuestas de alumnos son cumplimentadas a partir de 5º de EP hasta 4º ESO por todos los alumnos y las de familias se remiten a todas las familias del Centro de los últimos cursos de cada ciclo (2 años, 5 años, 2º EP, 4º EP, 6º EP, 2º ESO, 4º ESO). A la hora de realizar el análisis de los resultados en las

familias es importante tener en cuenta que las mismas familias realizan la encuesta cada dos años. La recogida y análisis de resultados están segmentados por cursos en los alumnos y por etapas en las familias aunque no aparecen en este documento por falta de espacio. No obstante, los resultados de los indicadores recogidos en este criterio, muestran resultados globales. SATISFACCIÓN DE FAMILIAS y ALUMNOS Presentamos los indicadores de familias y alumnos conjuntamente ya que las relaciones causa-efecto en muchos de ellos son las mismas, debido a que las acciones de los PGAs estaban diseñadas para impactar en ambos grupos de interés. Fig.6a1. ISG con el centro Sagrado Corazón FAMILIAS (FCE).

6,7 7,4 7,3 7,5 7,877,7 7,8176,756,15,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS (FCE).

5,87,3 6,9

7,9 8,1 7,877,657,4

6,475,655,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

En el ISG global en los tres últimos años los resultados han prácticamente alcanzado o superado el 7, por lo que se pueden considerar como buenos y sostenidos. Las causas de los buenos resultados en las familias y los alumnos son: la atención personalizada, el tamaño del centro, la cercanía y buena relación con el profesorado, el nivel académico, el nivel de disciplina, la educación en valores, el plurilingüismo, y la comunicación. Adicionalmente, todas las explicaciones causa-efecto presentadas en cada ítem contribuyen a justificar estos resultados. Fig.6a2. ISG con el nivel académico FAMILIAS (FCE)

7,847,5 7,58

7,4 7,9 7,7 7,7 7,9

5,5 6,5 7,07,5 7,5 7,7 7,7 7,79

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS

7,3 7,5 7,7 8,1 7,897,96,7

7,6 7,76 7,697,657,657,47,47,06,45,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este FCE está asociado en el PE 09-12 a las LEB nº 1, 2 y 3. En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo, en el PGA del 09-10, 10-11 y 11-12 se han creado y ejecutado los programas de intervención para la mejora de los resultados de las pruebas de diagnóstico. En el segundo PE 12-15 este FCE esta asociado a las 4 primeras líneas estratégicas y a modo de ejemplo en el

SCN Objetivo Comparación con la media

Comparación con el mejor


PGA 12-13 se incorporan como acciones: Diseñar un plan de apoyo a alumnos con dificultades. Realizar encuentros entre profesores de SCN y Maristak de asignaturas detectadas con menor rendimiento para reforzar los aspectos de cada asignatura a mejorar. El PCC se da a conocer a todas las familias a través de las primeras reuniones de inicio de curso y mediante las entrevistas de matrícula. Las familias valoran positivamente en sus observaciones: el profesorado involucrado y preparado, la atención al alumno y los proyectos de innovación sobre todo el del plurilingüismo. Los alumnos valoran positivamente que SCN despliega de forma coherente la programación (objetivos, contenidos, criterios de evaluación) de cada una de las áreas, la cual se les presenta al inicio de cada trimestre. (Ver 9a1). Fig.6a3. ISG con la MVV y el PE. (FCE) FAMILIAS

7 7,5 7,4 7,6 8,057,16,86,255,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este FCE está asociado en el PE 09-12 a las LEB nº 13. En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones para reforzar la comunicación de la MVV como, por ejemplo, en el 09-10 a través del catálogo y a partir del curso 10-11 desde la página web y a través de la difusión visual en entradas. En el segundo PE 12-15 este FCE esta asociado a la LEB nº 17. El curso 12-13 también se ha reforzado la comunicación de la MVV a través del “cuaderno del alumno”, documento que se entregó a las familias en la primera reunión de septiembre. Fig.6a4. ISG con la educación en valores FAMILIAS (FCE)

7,4 7,5 7,6 7,8 7,6 7,6 7,9 7,877

7,847,557,557,37,37,06,55,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS (FCE)

5,56,9 7,55 7,8 7,5 7,9 7,8 7,75

6,47,77,57,476,9

6,25,55,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Para SCN tal y como indica la declaración de la Misión, es su objetivo principal la formación de su alumnado desarrollando de forma armónica y progresiva el proceso de construcción personal, favoreciendo el despliegue equilibrado en cada una de las dimensiones personales y adquiriendo un sentido responsable del valor de su preparación humana para un auténtico servicio y colaboración en la transformación de la sociedad. La Educación en Valores de sus alumnos es la base fundamental de su labor pedagógica. Esto se despliega a través

de los elementos de la Visión: la formación humano-cristiana y una educación integral adaptada a las capacidades de cada educando. Consecuentemente, este FCE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 3, 4, 5 y en el PE 12-15 a la LEB nº 5 y 6. Cada curso se incluye acciones orientadas a la consecución de estos objetivos, que se desarrollan a través del Ppg. Pastoral, Ppg. Acción Tutorial y Ppg. Convivencia y Disciplina, que se concretan a través del PAC y el PAT. Alguna de estas acciones son: la participación en al menos cuatro campañas solidarias (SOS África, Bategiñez…) por curso. Fig.6a5. ISG con la educación cristiana FAMILIAS (FCE)

7,877,17,67,67,4 7

7,846,455,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS (FCE)

5,9 6,17 6,9 6,676,455,95,75,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este FCE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 4. En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo las celebraciones de eucaristías (dos por curso), la celebración de la liturgia del miércoles de ceniza o los momentos diarios de oración por las mañanas. En el PE 12-15 este FCE esta asociado a la LEB nº 5. A modo de ejemplo en los PGA 11-12 y 12-13, se han trabajado acciones como la participación en la Tabirako Pastoral Batzordea, encuentros entre los sacerdotes y los responsables de pastoral de los centros de KE de Durango para trabajar acciones conjuntas con los alumnos. El Ppg. Pastoral despliega las actividades de pastoral a realizar a lo largo del curso adaptándolas a las edades psicoevolutivas de los alumnos y permitiéndoles una gran participación en ellas. Fig.6a6. ISG con la relación padres/tutor. FAMILIAS (FCE)

7,9 7,9 7,5 8 8,388,68,28,2 87,987,977,757,757,36,7

5,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

La relación con las familias se sistematiza a través del Ppg. Relación con las familias: participación y comunicación y el Ppg. Acción Tutorial. Mediante la reunión de principio de curso se comunican a las familias los aspectos básicos del PAT que se desarrollará durante el curso en cuya elaboración se tienen en cuenta los aspectos psicoevolutivos más importantes de cada edad (Ver 5d). SCN despliega acciones encaminadas a conseguir que la relación entre las familias y los profesores sea fluida y permanente. Entre estas acciones cabe destacar las entrevistas, al menos dos por curso, que los tutores mantienen a


lo largo del curso con las familias de sus alumnos o la participación de las familias en actividades de Centro que favorecen la relación con los tutores y profesores ( fiestas, cena fin de curso...) Las familias en sus valoraciones destacan la cercanía y accesibilidad de los profesores. Fig.6a7. ISG con la ayuda que ofrece el colegio a alumnos con dificultades. FAMILIAS (FCE)

7 7 7 7,2 6,77,56

7,26,56,27,376,86,86,86,66,35,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS (FCE)

6,07,5 8,06 8,2 8,6 8,5 8,37,5

6,48,17,757,757,37,3

6,65,85,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este FCE está asociado en el PE 09-12 a las LEB nº 8, 9 y 10. A modo de ejemplo en el PGA del curso 11-12 se ha sistematizado la implantación y organización de los RE. Se han dedicado 13 horas semanales a dar apoyos fuera del aula a niños con necesidad de refuerzo en alguna materia o competencia. La creación y aplicación de un Plan de apoyo a alumnos con dificultades de aprendizaje es la LEB nº 10 del PE vigente, por lo que se han desplegado diferentes acciones para favorecer su consecución: Reflejar en registros las necesidades detectadas en las evaluaciones realizadas a inicio de curso, realización del Plan de Actuación, distribuyendo y optimizando los horarios y el personal. La atención individualizada a los alumnos con NEE se garantiza desde el Ppg. Atención a la diversidad, proceso que detecta las necesidades educativas especiales de los alumnos, solicita valoración y diagnóstico y determina el tipo de respuesta adecuado e individualizado. SCN cuenta con dos PTs para la atención de alumnos de NEE. Trabajan estrechamente con el Berritzegune de la zona y diferentes asociaciones como por ejemplo la Asociación Síndrome de Down y Apnabi... Fig.6a8. ISG con la evaluación. FAMILIAS

7,1 7,7 7,827,67,57,5 7,797,26,96,35,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS

6,86 7,3 7,6 7,7 7,9 7,66

6,25,35,3

7,437,176,756,26,25,55,55,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Los criterios de evaluación, conocidos por los alumnos desde el inicio de cada UD, son coherentes con toda la programación desplegada a lo largo de la misma. Además, el sistema de preevaluación permite al alumno conocer su evolución para el logro satisfactorio de resultados y, así mismo, SCN dispone de un sistema de recuperación en ESO que motiva a los alumnos que no han alcanzado los objetivos en primera convocatoria. Fig.6a9. ISG respecto a la planificación y desarrollo de las asignaturas que realizan los profesores FAMILIAS

7 7,6 7,3 7,4 7,827,8

5,5

7,797,116,926,25

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS

7,2 7 7,746

7,9 8,1 8,37,2

8,057,5 7,87,557,557,26,76,35,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

En 10-11, a través del Ppg. Revisión y adecuación de la documentación curricular, se implanta en SCN la sistemática para elaborar y revisar los documentos que marcarán la labor educativa del Centro (PCC y UDs). Cada profesor realiza o revisa las UDs correspondientes en los tiempos que se establecen (antes de las vacaciones de verano o en septiembre), conforme a los resultados obtenidos y a las decisiones tomadas en la evaluación de las mismas. Fig.6a10. ISG con la relación alumnos-alumnos FAMILIAS (FCE)

7,7 7,958,28,1 8,2 7,77,26,85,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS (FCE)

5,87,2 7,6 8,2 7,9 7,82

6,36,46,45,5 5,6

6,4 6,4 6,5 7,05 7,05 7,72

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este FCE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 5 y en PE 12-15 a la LEB nº6. La implantación progresiva del plan de convivencia diseñado en 08-09 ha permitido unificar los criterios sobre las normas de convivencia en toda la organización (familias, alumnado y profesorado), desplegando una práctica preventiva al respecto y sistematizando la gestión de la convivencia y disciplina y la comunicación de ésta con las familias. A modo de ejemplo en el PGA 12-13 se trabajan acciones para reforzar la comunicación del plan a las familias a través del cuaderno del alumno.


6a11.ISG con la información que recibís sobre el funcionamiento y organización del Centro. FAMILIAS (IE )

6,27,1 6,6 6,8 7 7,6 7,21

5,76,2 6,836,676,556,56,55,95,9

5,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este IE está asociado en el PE 09-12 a las LEB nº 12. En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones ya que la participación activa de las familias y la buena comunicación entre éstas y el centro es fundamental para nosotros. Por todo ello, SCN contempla en su Plan de Comunicación Externa diferentes canales de comunicación (asamblea, circulares, reuniones, buzón de quejas y sugerencias, entrevistas, agenda y/o notas escritas, teléfono, página web, boletines de notas…), y diversos momentos para la comunicación con las familias, a nivel individual y grupal, destacando la accesibilidad y flexibilidad de nuestros profesores y ED para concertar citas.

Desde el 10-11 se viene realizando una asamblea previa a las reuniones de tutoría de principio de curso donde desde la dirección se presentan los proyectos del centro y las actividades mas destacadas para el curso así como los resultados de las encuestas de satisfacción y las mejoras para el nuevo curso. El 11-12 se creo un banner en la Pág. web “mailing familias” por el cual rellenando un formulario las familias pueden recibir las informaciones del centro mediante correo electrónico. En 12-13 se ha revisado el plan de comunicación externa y en el PGA del 12-13 se incluye como acción habilitar un correo personal a cada profesor para comunicarse con las familias y éstas con los tutores y profesores. Fig.6a12. ISG con la labor tutorial. FAMILIAS (IE)

7,8 7,8 7,7 7,48,38 8 8,68,3 887,877,457,457,26,7

5,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS (FCE)

6,8 7,38,32 8,7 8,67

7,77

8,9 8,98,458,28,27,57,5

6,76,25,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Estos indicadores están asociados en el PE 09-12 a la LEB nº 3. En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo la creación y ejecución de los planes tutoriales en EI y EP. El despliegue del PAT, revisado anualmente, tiene como objetivos fundamentales: atender las necesidades de los alumnos (sentirse atendido por sus tutores diaria y constantemente, de manera personalizada y adecuada a sus características, existencia de colaboración estrecha entre el colegio y la familia), atender de manera personal las necesidades afectivas de cada alumno, educar en los valores

humano cristianos adaptados a la edad, que sea motivador, ágil y fácil de trabajar tanto en el aula como fuera de ella. Fig.6a13. ISG con la labor que realiza el centro para la utilización del euskera. FAMILIAS (FCE)

6,8 6,9 6,87,59

6,8 7,2 7,36,86,86,756,7

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Para SCN tal y como indica la declaración de la Visión, “Insertado en el contexto sociocultural del pueblo vasco, colaborando con los organismos e instituciones del entorno, para… y el fomento a la cultura y al idioma euskaldun.” la cultura vasca y el euskara son unos de sus pilares. En el PE 09-12 se recoge en la LEB nº 18 y en el PE 12-15 en las LEB nº 24 y 25. Es así que consideramos prioritario en SCN el “Proyecto de Normalización lingüística”. Desde el 10-11, el Proyecto de Normalización se gestiona a través del Ppg. Revisión y adecuación de la documentación curricular. Dentro de este proyecto se realizan diferentes actividades a favor del euskera y la cultura vasca. A modo de ejemplo algunas actividades del proyecto son la "Euskal Astea” en la que se organizan charlas con futbolistas del Athletic, escritores..., obra de teatro, "euskal azoka", proyección de películas, marionetas, cuenta cuentos, taller de radio.... Además también se celebran festividades como Santa Águeda, Eguen Zuri, Olentzero, Txitxiburduntzi… para que los alumnos y familias vivan las tradiciones vascas. Se toma parte en las actividades de Nolega: IKE (organización de actividades en el centro para fomentar el uso del euskera), EGE (salidas para los alumnos/as de varios días para fomentar el uso del euskera) y expresión oral (teatro, radio y canciones). Con la finalidad de fomentar la lectura también participamos en la actividad "Idazleak ikastetxeetan" que posibilita la relación de los alumnos/as con los autores de los libros que han leído en clase. Respecto a las actividades que se organizan en el municipio participamos en el concurso literario "Julene Azpeitia Ipuin lehiaketa" organizado por el ayuntamiento de Durango, se acude a las sesiones de cine en euskara organizadas por la Mancomunidad, se participa en las actividades organizadas por Berbaro y en la Euskal Astea organizada por el ayuntamiento. A lo largo de estos años también hemos organizado cursillos para la formación del profesorado y liberaciones de 5 profesoras desde el 08-09 al 10-11. Fig.6a14. ISG con los niveles alcanzados en las diferentes lenguas (euskera, inglés y francés). FAMILIAS (IE)

7 7,3 6,8 7,1 7,367,37,36

6,786,776,255,5

0

2

4

6

8

10

12

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15


ALUMNOS

6,77,6 7

7,9 7,8 7,67,46,96,856,15,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

En SCN, tal y como indica la declaración de la Visión “...desarrollando el plurilingüismo”, consecuentemente este IE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 11. En los diferentes años de vigencia de este PE se ha definido e implantado un proyecto de Plurilingüismo. Desde el 10-11 en SCN se ha implantado un modelo trilingüe. A modo de ejemplo de actividades concretas se ha aumentado el horario de asignaturas impartidas en ingles a 5h semanales en Primaria, se ha planificado la adquisición de formación para el profesorado, se ha completado el proyecto de plurilingüismo en su parte curricular (programaciones y UDs), se ha ampliado la oferta de actividades extracurriculares en inglés y euskara (semana de inmersión en euskara, semana de inmersión en Reino Unido, semana del euskara, teatros en inglés…) y se realizan pruebas externas (exámenes de Cambridge) para la obtención de títulos de inglés. En el PE 12-15 este IE esta asociado a las LEB nº 11, 12, 13, 14 y 15. En el PGA del curso 12-13 se incluyen acciones como organizar cursos de formación en inglés para el profesorado, a la hora de hacer nuevas contrataciones seleccionar los curriculums solo de las personas tituladas en los dos idiomas y seleccionar y planificar las actividades de apoyo a las lenguas que se realizarán a lo largo del curso. Fig.6a15. ISG con los recursos tecnológicos. (IE) FAMILIAS

6,6 7,2 7,5 7,187,16,866,626,055,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS (IE)

65,5 5,5 5,5

7,55,58 7,57,4

6,1

3,94,63,6

7,66,56,5

5,55,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este IE hace referencia a la LEB nº 6 del PE 09-12. A modo de ejemplo en los tres cursos de vigencia de este plan se ha creado e implantado el Ppg. Tecnología (11-12), se han digitalizado 6 aulas, se ha creado y puesto en marcha la pagina web, se ha formado a parte del personal docente para capacitarle en la certificación en base a los perfiles TIC docentes, se han dotado nuevos ordenadores para salas de profesores y aulas de informática, se ha implantado el “Proyecto Mochila Digital”… En el PE 12-15 este IE esta asociado a la LEB nº 7 y a modo de ejemplo en el PGA 12-13 se han trabajado acciones como digitalizar dos nuevas aulas, crear correos corporativos, crear correos de aula y crear un canal de comunicación basado en el

correo electrónico para las comunicaciones de los tutores/profesores con las familias. Fig.6a16. ISG con la renovación del Colegio en cuanto a los nuevos aspectos metodológicos FAMILIAS (IE)

6,2 66,8

67,1 7,2 7,21

7,1 7,47,026,956,76,36,35,95,95,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este IE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 7. En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo la implantación en Primaria del método Txanela, metodología integradora de la cual forman parte diferentes áreas con el fin de tratar los objetivos y contenidos de dichas áreas desde diferentes enfoques pero con un fin común. En el PE 12-15 este IE está asociado a las LEB nº 8 y 9 y a modo de ejemplo en el PGA 12-13 se ha desplegado el proyecto “Mochila digital” en 2º ESO (memoria USB, organizada por asignaturas y en un formato accesible en la que los profesores han introducido en ellas materiales para trabajar en clase y en casa). Fig.6a17. ISG con las instalaciones y espacios del centro. FAMILIAS (IE)

6,3 6,8 7,3

5,26,6 6,87,16,47

6,1565,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS (IE)

3,5 4

6,8 7,46,5

7,3

3,4

5,345,4 5,7

7,26,5

5,55,55,55,55,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este IE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 14. En el 09-10 se ha creado el proceso de gestión del mantenimiento con el objetivo de incorporar una sistemática para identificar, priorizar y mejorar los edificios e instalaciones. En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo, en el PGA del 09-10 la remodelación del patio de guardería.., en el PGA del 10-11 la reforma de un pasillo de EP: sacar un aula nueva (tabiques, pintura…), la reforma de los vestuarios de las chicas y los baños de los chicos ( 1º piso pabellón ESO), en el PGA 11-12 dar más altura a la valla de protección de la guardería, proteger la entrada y ampliar la cubierta, equipar de mobiliario nuevo el comedor de guardería y parte del comedor general … En el PE 12-15 este IE esta asociado a la LEB nº 19. En el PGA 12-13 se han trabajado diferentes acciones como por ejemplo la instalación de alumbrado en la parte trasera de los edificios de primaria y la ESO, completar la renovación del mobiliario del comedor, equipar dos aulas de mesas y sillas nuevas…


Fig.6a18. ISG con la labor desempeñada por agenda 21 para trabajar los temas medioambientales FAMILIAS (IE)

6,4 6,9 7,2 7,28

7,57,76,86,425,955,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS (IE)

6,9 6,78 7,4 7,3

5,1

7,26,456,25,55,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Dada la importancia que damos en SCN a la educación medioambiental, y tal y como indica la declaración de la Visión, “...colaborando con los organismos e instituciones del entorno, para la sostenibilidad medioambiental” , en el 08-09 se creo el Ppg. Agenda 21 con el objetivo de iniciar un programa integral de educación ambiental en el centro, dirigido a dar a conocer, implantar y fomentar los principios del Desarrollo Sostenible, en concordancia con los principios de los programas europeos en materia de medio ambiente para preservar el mismo. Anualmente, a través de los planes de Agenda 21, después de hacer un diagnostico, se establece un plan de acción para el curso, marcando los objetivos e indicadores, se ejecuta el plan de acción, se comunican los resultados a la comunidad educativa y se evalúan la consecución de los objetivos. Este ISG esta relacionado con la LEB nº 17 “Despliegue del Plan de Agenda 21 Escolar” del PE 09-12. A modo de ejemplo en los tres años de vigencia de este PE se han realizado actividades dirigidas a reducir el consumo de agua, luz, papel, tóners y aceite, en el Centro. En el PE 12-15 este ISG esta relacionado a las LEB nº 22 y 23. A modo de ejemplo en el 12-13 se han organizado actividades como la visita guiada al aula móvil de “Birziklapen eskolak” con el objetivo de aprender a reciclar aparatos electrónicos y se ha creado un documento en cada aula con cuatro compromisos que los alumnos han llevado a casa. El despliegue de las actividades adaptándolas a las edades de los alumnos y permitiéndoles una gran participación en ellas ha favorecido el incremento de su ISG. Fig.6a19.ISG con las actividades complementarias realizadas fuera del centro. FAMILIAS (IE)

6,9 6,7 7,2 7,3 7,3 7,827,56,86,4

7,797,066,82

6,826,826,56,25,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS

77,8 7,9 7,8

6,57,76,75

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este IE hace referencia a la LEB nº 12 del PE 09-12. En el 10-11 se realizaron 23 actividades complementarias fuera del centro y en el 11-12, 40. Todas las actividades se han programado por etapas cada curso en el plan anual de centro en coherencia con la programación curricular de cada nivel, lo cual permite que cada nivel educativo tenga asignadas sus salidas correspondientes como complemento a la oferta educativa en aula. Todas son evaluadas en junio en la memoria de cada plan. A modo de ejemplo desde el 10-11 se ha fijado una salida de varias noches para los alumnos de 6º de EP, de 2º y 3º de ESO. También desde el curso 11-12 los alumnos de 6º a 4º de la ESO pueden viajar una semana a Reino Unido acompañados por profesores del Centro. Fig.6a20. ISG con las actividades extraescolares FAMILIAS

6,4 67 6,6 7,1 7,2 7,4 7,6 7,47,27,016,826,556,566,05,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS

5,96,85 6,81

8,49,2

8,468,48

5,5

8,467,727,45

6,56,56,35,75,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

SCN ha ido adaptando su oferta de extraescolares a las necesidades de los clientes, tanto en lo referente a variedad de actividades como a ampliación de horarios. Actualmente las actividades son: inglés, euskera, chino, UCMAS, ajedrez, guitarra, pintura... actividades deportivas (fútbol, baloncesto, atletismo…). Además, y como respuesta a las necesidades de las familias, desde 03-04 se ofrecen campamentos en periodos vacacionales. Fig.6a21. ISG con el servicio de comedor FAMILIAS (IE)

6,7 6,3 6,3 6,8 6,7 6,9 7,025,7 6,2 6,76,61

6,526,256,256,26,15,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15


ALUMNOS (IE)

6,1 6,5 6,4 7,156,3 6,8265,9

4,1 4,76,56,56,56,36,25,85,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este IE hace referencia a la LEB nº 12 del PE 09-12. A modo de ejemplo en los tres cursos de vigencia de este plan se han realizado acciones orientadas a mejorar este ISG: reuniones mensuales con la responsable y monitores de Auzolagun desde 09-10, revisión de menús por parte del ED y Auzolagun, renovación de mobiliario y mejoras en el comedor del 10-11 al 12-13, aumento de personal para reforzar el servicio en 12-13… También se da respuesta a demandas específicas por enfermedad leve o crónica y por edad (ya que el servicio de comedor se oferta desde 1 año). Fig.6a22. ISG con el modo en cómo se aceptan y tienen en cuenta las quejas y sugerencias de los padres. FAMILIAS (IE)

6,8 6,9 7,397,36,8

5,9 6,577,3

6,255,75,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este IE hace referencia a la LEB nº 12 del PE 09-12. A modo de ejemplo, en los tres cursos de vigencia de este plan se ha comunicado a las familias a través de una circular el modo que tienen de hacer sus quejas y sugerencias, se ha instalado un buzón y se ha reservado un espacio en la página web para este fin. A las personas que se han identificado se les ha informado de la solución adoptada personalmente y a la mayor brevedad. Fig.6a23. Recomendación FAMILIAS

7,8 7,8 7,87

87,8 7,67,417,026,255,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

ALUMNOS

6,9 7,5 7,28,2 7,7

5,5 5,5 6,27,65

5,14,84,3

7,676,856,25,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Tal como se puede observar en el gráfico el nivel de recomendación de SCN por parte de las familias y alumnos es elevado fruto de la gestión orientada al cliente. 6b. Indicadores de Rendimiento. En SCN, además de los indicadores relativos a la percepción de los clientes, recogemos, analizamos y tratamos de mejorar los resultados de indicadores que influyen en su satisfacción y nos pueden ayudar a predecirla de forma indirecta, por lo que se les otorga una especial relevancia. Estos indicadores se identifican

a nivel de proceso de acuerdo a la sistemática de revisión y mejora de procesos (Ver 5a) y pretenden evaluar su eficacia. A continuación se presentan una selección de los indicadores de rendimiento más relevantes. Fig.6b1.Numero de sugerencias de mejora recibidas (del alumnado y de las familias).

25 23

503333 32

252220

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Fig.6b2. Número de quejas y reclamaciones remitidas al ED (alumnos y familias)

2011 712

410 10 7 70

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

En este apartado SCN registra, estudia, responde e intenta resolver las quejas y sugerencias de nuestros clientes. Para ello se ha creado la inst. “Quejas y Sugerencias” y el Ppg. Relaciones con las familias y Ppg. Acción tutorial. La accesibilidad del personal de SCN permite que las familias y alumnos presenten quejas y sugerencias en las reuniones con el tutor. Desde el 05-06 se han recogido quejas y sugerencias a través de las encuestas de satisfacción, a partir del 09-10 las familias y los alumnos disponen del buzón de quejas y sugerencias y en 10-11 del formulario de sugerencias de la página web, para presentar por escrito sus aportaciones y quejas. La implantación progresiva del SGCT con su sistematización de procesos ha contribuido a la mejora de la gestión de las quejas y sugerencias de nuestros clientes. A continuación se muestra: - % de quejas solventadas sobre el total de las presentadas:

09-10 10-11 11-12 Dato 25% 100% 75%

- % sugerencias solventadas sobre total de las presentadas:

09-10 10-11 11-12 Dato 40% 62,5% 100%

Fig.6b3. Porcentaje del alumnado que responde a la encuesta.

100 100 10010091,66

100 100100 100

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Con estos datos se demuestra la total participación de los alumnos para aportar su ISG y sugerencias por medio de las encuestas.


Fig.6b4. Porcentaje de familias que responden a la encuesta

6075,2

68,9

45,744,5

61,9535353

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

En 05-06 SCN realizó las primeras encuestas a sus clientes. Esta herramienta nos proporciona información relevante sobre la percepción que estos tienen sobre la organización y su funcionamiento, sin olvidar la información que aporta respecto a las necesidades, expectativas y requerimientos de nuestros clientes. La participación de las familias disminuyó en 09-10. A partir del 10-11 se invirtió la tendencia debido al mayor seguimiento realizado por parte de los tutores sobre los alumnos para que éstos recuerden a sus padres cumplimentar la encuesta. Además la participación de las familias es creciente debido a que se sienten escuchados y ven que sus sugerencias, quejas y aportaciones tienen respuesta. Las familias conocen los resultados de las encuestas anualmente, pues son informadas en la asamblea de inicio de curso. Fig.6b5. Porcentaje de alumnos que causan bajas en el Centro por insatisfacción.

4,4

0,4

3

12 1,5

33

0

2

4

6

8

10

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este indicador es un reflejo de la satisfacción global de nuestras familias y alumnado que como hemos visto en la Fig. 6a1 da unos magníficos resultados y por tanto comparte las mismas explicaciones. Fig.6b6. Porcentaje alumnado que sobrepasa el mínimo de absentismo escolar (20% horas mensuales)

0,2 0,15 0,1 0,100

0,23

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Como muestra el gráfico, en SCN el absentismo escolar es prácticamente inexistente, a no ser por causa de fuerza mayor (enfermedad o situación extraordinaria). Ello es debido, entre otros motivos, al seguimiento diario que hacen los profesores en su clase correspondiente conjuntamente con los tutores. Causa de estos resultados positivos es la calidad de la labor tutorial en SCN.

Fig.6b7.Porcentaje de alumnado que participa en actividades extraescolares y deportivas organizadas por el Centro.

79,3365

72,166,12 66

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Es patente un progresivo aumento en la participación del alumnado en las actividades extraescolares, que son cada vez más variadas y con mayor amplitud horaria y por ello satisfacen crecientemente a alumnos y familias. Fig.6b8. Porcentaje de monitores ex-alumnos del Centro

15 2010 12 16

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Son algunos los ex alumnos que mantiene una relación con el colegio y participan como monitores de actividades deportivas. Para ello, a la hora de encontrar monitores, se priorizan a los ex alumnos para fomentar esta relación. Se asegura que todo el que quiera tener relación pueda hacerlo mediante estas actividades. Fig.6b9. Número de entradas a la página Web del Centro.

7.819

20.210

12372

1.4784534

125010000

10000

20000

30000

08-09 2010 2.011 2012 2013 2014 2015

En este gráfico se puede comprobar la gran aceptación que ha tenido la página web desde su creación en junio 2010. Además de para conocer el Centro en general, sus novedades, ver fotos…, los clientes de SCN pueden utilizarlo para aportar quejas y sugerencias.

7. Resultados en las personas SAGRADO CORAZÓN NEVERS 63

7a. Medidas de percepción. Las personas que integran SCN forman el potencial más preciado con el que cuenta el Centro, por lo que éste tiene definida como prioridad estratégica: “Entendemos que nuestro personal es el bien más preciado de nuestro Centro y pretendemos mejorar su nivel de satisfacción”. La implicación de las personas será fundamental en el despliegue de nuestra MVV. Desde el 05-06 medimos la percepción de las personas a través de la encuesta de satisfacción anual de carácter anónimo dirigida a todas las personas de la organización. Anualmente el EG del proceso revisa las encuestas y, atendiendo a las sugerencias de otros procesos del SGCT, modifica e incluye nuevos ítems. En el 11-12 dicha encuesta recoge un total de 72 indicadores para los docentes y 25 para el PAS. Ambas encuestas abarcan las diferentes áreas y aspectos que SCN considera importantes para medir en profundidad la satisfacción de sus personas. Los objetivos, las comparaciones, así como los criterios de selección de los indicadores siguen los criterios expuestos en el apartado Pautas Comunes de actuación del Criterio 6. La recogida y análisis de resultados están segmentados por etapas en el caso de los docentes, aunque no aparecen en esta memoria por falta de espacio. Fig. 7a1. ISG (FCE)

6,8 7 7,46,2

7,6 7,887,46,325,5 5,85 7,78

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este indicador recoge la satisfacción global de nuestro personal por lo que para SCN es FCE concretado en el elemento de la visión: “Entendemos que nuestro personal es el bien más preciado de nuestro Centro y pretendemos mejorar su nivel de satisfacción” y las LEB de mayor nivel de concreción correspondientes a este elemento de la visión. La implantación del SGCT ha supuesto un cambio en la estructura de la gestión de SCN, fomentando una estructura más horizontal y potenciando la asunción de mayores responsabilidades, la toma de decisiones consensuadas y el trabajo en equipo. La satisfacción general de los trabajadores está en función de las múltiples actividades de mejora recogidas en las explicaciones de causa/efecto de todos los indicadores que presentamos a continuación y en muchos casos, acciones de mejora integradas en los PGAs correspondientes. Fig. 7a2. El ED tiene capacidad de liderazgo (FCE)

6,9 7,557,37,87,4 6,926,4567,46

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este FCE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 13 (Diseñar e implantar el proceso de liderazgo). En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo, en el PGA del 09-10: Realizar un despliegue real y efectivo del Plan de liderazgo; difundir los conceptos asociados al liderazgo; fijar indicadores para medir la calidad del liderazgo; Reforzar la comunicación de la MVV del centro (comunicación claustro, difusión visual

en entradas, salas de profesores…). En el PGA del 10-11 además de seguir desarrollando las anteriores se incorporan otras como: Aplicar una encuesta específica para mediar la eficacia de liderazgo del ED; Elaborar un plan de formación de los líderes. En el PGA del 11-12 además de seguir desarrollando las anteriores se implanta la herramienta 12 desafíos. En el segundo PE 12-13-14-15 se mantiene esta LEB y a modo de ejemplo en el PGA 12-13 se incorpora como acción: Seguir reforzando la comunicación de la MVV del centro a través del cuaderno del alumno. Fig. 7a3. El ED tiene visión de futuro (FCE)

7 7,35,5 5,5

7,8

4,5 4,4

7,57,9

5,35,55,5

7,86,96,5

5,55,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este FCE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 16 (Creación de un plan estratégico con la colaboración de la Junta rectora). En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo, en el PGA del 09-10: Reforzar el despliegue en la recogida de información relevante para la continua revisión y actualización del Plan Estratégico; Poner en práctica una sistemática para el seguimiento en la implantación de las mejoras del PE, así como de los objetivos correspondientes. En el PGA del 10-11 además de seguir desarrollando las anteriores se incorporan otras como: Identificar los procesos clave y FCEs, Definir una mecánica para equilibrar las necesidades y expectativas entre los distintos GIs y las de éstos con la organización. Fig. 7a4. Me siento informado de todo lo que afecta al colegio (FCE)

5,5 5,5 5,5

7,43

4,1 4,3 3,7 3,6

7 7,15,6

6,45,5 5,56,5

7,356,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

La modificación en el 10-11 y las sucesivas revisiones anuales del Ppg. Comunicación interna ha incidido en la tendencia ascendente experimentada por este ítem. A partir de ello se han introducido mejoras en este ámbito tales como: se sistematiza la organización de las reuniones con su Orden del Día y el correspondiente levantamiento de Acta, se comienza a usar el buzón de quejas y sugerencias, se instala un nuevo servidor, se crea el correo electrónico corporativo para personal docente y no docente…etc. Fig. 7a5. Conoces y estás de acuerdo con la MVV y el plan estratégico del Centro (FCE)

6,4 6,4 6,9 7,36,6 7,57,46,4

7,976,96

7,826,636,366,336,275,955,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Desde la primera definición de la MVV se ha involucrado a todo el personal en su revisión y adecuación siguiendo en todo momento las líneas marcadas por el Carácter Propio. Con el


objeto de favorecer una mayor interiorización de nuestra MVV en el PGA 09-10 se incluyó como actividad concreta: reforzar la comunicación de la MVV del Centro (comunicación claustro, difusión visual en entradas, salas de profesores…) y se procedió a la colocación de carteles con la definición de la MVV en secretaría, salas de profesores y despacho de dirección. A su vez en el 10-11 en el cuaderno de principio de curso del profesor se añadió la MVV y se recordó en el Claustro. Fig. 7a6. Estoy satisfecho con la formación cristiana de los alumnos (IE)

5,6 6,1 6,8 7,55,9 6

7,5 7,3 7,266,956 6,4

5,5 5,55 5,82 5,867,22

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este IE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 4 (Potenciar el funcionamiento y las actividades desarrolladas por el departamento de Pastoral). En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo, en el PGA del 09-10: Formar el equipo de pastoral; Crear el Plan de Pastoral 09-10. En el PGA del 10-11 se incorporan otras como: Crear y desarrollar el Plan de Pastoral 10-11; Adecuar las lecturas a los diferentes niveles de primaria y secundaria; Involucrar a todo el profesorado en la preparación y desarrollo de todas las actividades. En el PGA del 11-12 se incluyen las siguientes acciones: Crear y desarrollar el Plan de Pastoral 11-12; Formar parte de Tabirako Pastoral Batzordea; Participar en actividades fuera del centro. En el segundo PE 12-15 está asociado a la línea estratégica nº 5 y a modo de ejemplo en el PGA 12-13 se incorpora como acciones: Impulsar la actividad religiosa diaria en las aulas; Organizar celebraciones religiosas a lo largo del curso.

Fig. 7a7. Considero que poseo la formación suficiente para desarrollar mi trabajo adecuadamente (FCE)

7,87

8,2 8,4 8,177,87,87,6 7,7 7,627,45

5,56,8 7,26,65

7,957,71

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este FCE está asociado en el PE 12-15 a las LEBs nº 4 (Aplicación del Diagnóstico de necesidades de formación del profesorado) a la nº 12 (Formación del profesorado en Inglés) y a la nº 13 (Formación del profesorado en programaciones integradas de las lenguas). En el PGA del 12-13 se incorpora como acciones: Seguir el cronograma planteado; Incluir la formación del cronograma en el Plan de Formación; Formar al profesorado; Detectar las necesidades en el profesorado; Organizar cursos de formación en inglés. Fig. 7a8. El Centro facilita la actualización y la formación continua de las personas (FCE)

5,3 5,66,7 6,7 7,3 7,5 7,8 7,58

5,4 5,5 5,5 5,5 5,55 6,12 6,41 6,85 7,36

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este FCE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 16 (Elaborar un plan de formación basado en expectativas y necesidades del personal y del Centro). En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo, en el PGA del 09-10: Analizar las necesidades de formación detectadas individualmente, equilibrarlas con las necesidades detectadas por el Equipo Directivo (especialmente desde la política y estrategia) y en base a estas necesidades, elaborar el Plan de Formación. En el PGA del 10-11 además de seguir desarrollando las anteriores se incorporan otras como: Potenciar la integración entre el Plan de Formación y las necesidades detectadas desde la reflexión estratégica y desde la evaluación del desempeño. En el PGA del 11-12 se siguen desarrollando las acciones anteriores. En el segundo PE 12-15 está asociado a las LEB nº 4, 12 y 13. (Ver 7a7) Fig. 7a9. Conozco con claridad cómo está organizado el colegio.

6,8 7 7,2 7,7 7,34

5 5,4 5,2 5,85,5 5,5 5,5 5,5 5,65 6,22 6,61 6,98

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Los valores obtenidos en este indicador son altos y aumentan a lo largo de los años. Esto es debido fundamentalmente, a la implantación del modelo EFQM en la gestión total del Centro. La creación y posterior despliegue, así como las sucesivas revisiones que nuestro SGCT ha tenido, han supuesto un cambio en la estructura de la gestión del centro, una mayor claridad y concreción de las funciones y responsabilidades de cada una de las personas de la organización y su participación en los grupos de trabajo, así como una mayor satisfacción de las personas con las tareas que realizan en su puesto de trabajo. Fig. 7a10. Creo que la dirección tiene en cuenta mi opinión para tomar decisiones que afectan a mi trabajo (IE)

5,6

7,4

5,6

7,517,17,3

5,15,7

4,8 5,25,5 5,5 5,6 6 6 6,77,37

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este IE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 16 (Elaborar planes de mejora amplios y basados en las necesidades y expectativas del personal (sin descuidar al personal no docente). En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado las mismas acciones pero aumentando su calidad, por ejemplo: Mejorar la dinámica de elaboración de planes de mejora en base a expectativas y necesidades de nuestro personal (cada vez planes más ambiciosos); Realizar un seguimiento exhaustivo a nivel de implantación de las mejoras definidas en los planes correspondientes. En el segundo PE 12-15 también se contempla este IE, el cuál está asociado a la LEB nº 20 (Elaboración de planes de mejora amplios y basados en las necesidades y expectativas del personal (sin descuidar al personal no docente). En SCN se ha desplegado el liderazgo mediante la designación de propietarios de procesos y responsables de proyectos, dotándoles de autonomía para gestionar sus ámbitos de liderazgo. Además, la integración de las personas de SCN en EG favorece que su ISG respecto a estas cuestiones haya experimentado una notable mejora desde el inicio de la implantación del modelo.


Fig. 7a11. Me siento motivado en mi trabajo

7,4 6,8 6,6 7,4 7,9 8,3 8,5 8,2 8,19

5,5 6,45 6,62 6,62 7 7,45 7,87 8,18

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

El personal seleccionado y contratado posee un perfil adaptado al puesto de trabajo que desarrolla y como se puede apreciar en la tendencia ascendente de este indicador su motivación con el puesto de trabajo va en aumento. Fig. 7a12. Conozco los criterios que se utilizan en la elaboración de mi horario de trabajo

6,37,1 7,2 7,1 7,6

5,5 5,64,94,7

5,55 5,556,8

7,66,5

5,555,55,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

La tendencia ascendente en este indicador es fruto del despliegue hacia una organización más horizontal a partir de la implantación del modelo EFQM. Para ello desde finales del curso 10-11 el propietario del Ppg. Planificación del personal antes de planificar horarios da la opción de que cada profesor plasme sus necesidades reales de cara al siguiente curso escolar mediante la inst: “Detección de necesidades y expectativas”. Fig. 7a13. Los cauces de información y comunicación son los adecuados

6,27 7

5,5 5,5 5,5 5,5

7,8

5,9

4,1 4,4 3,9 4,25,5

6,5 6,57,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

El ED ha evidenciado un liderazgo muy claro y potente en la implantación y desarrollo del SGCT. Nuestra organización se caracteriza por tener un liderazgo compartido donde el número de líderes va aumentando. Así mismo, todo el personal docente y parte del PAS participa en equipos de trabajo, utilizando el servidor del Centro teniendo así acceso y conocimiento tanto a la documentación como la información relevante. El acceso a los documentos de calidad en red en el 08-09 constituyó un importante avance en el desarrollo del SGCT. A su vez, en el curso 11-12 se renovó el servidor y se introdujo el correo electrónico en el 12-13, lo que nos ha ayudado a llevar a cabo una densa comunicación interna. Tenemos establecidos diferentes tipos de reuniones: claustros, de etapa, ciclo, equipos de trabajo… según el tipo de información a tratar. También se fomentan el uso de otros canales de información tales como: las pizarras, tablones de anuncios, corchos (por ejemplo se seccionan los corchos en áreas de información: Planificación general, Calidad, Normalkuntza…). Todo ello contribuye a la tendencia ascendente de estos indicadores. Fig. 7a14. Las respuestas a las peticiones que hago es ágil y puntual

6,6 6,8 7,51

5,45,6

6,7 75,45,4

7,376,66,55,555,555,555,55,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

SCN se esfuerza en dar un tratamiento rápido y eficaz a las

sugerencias aportadas por nuestras personas. En cada reunión del ED se tratan las sugerencias aportadas durante la semana para analizar las posibles soluciones, planificar las acciones correspondientes y, tras su implantación, comunicar la decisión tomada personalmente. Las sugerencias recibidas vía buzón de sugerencias, tanto de cliente externo como interno, se responden con la mayor brevedad posible. Fig. 7a15. Siento que mis compañeros me tratan con respeto y educación. (IE)

7,3 7,1 7,5 8,3 8,3 8,4 8,6 8,47,5

5,5 6,4 6,75 7,12 7,31 7,8 8 8,2

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este IE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 16 (Crear procesos de liderazgo a partir del cual se refuercen comportamientos basados en los valores). En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo, en el PGA del 09-10: Difundir las funciones de cada uno, evitando intromisiones en el trabajo de los demás; Elaborar un sistema de autoevaluación y evaluación de la ejecución pertinente de esas funciones; Generar un decálogo de actuación para comportarnos de forma sólida respecto al valor del respeto. En el PGA del 10-11 se mantienen las mismas acciones y en el PGA del 11-12 se añade la siguiente acción: Asegurar, a través de la evaluación del desempeño que se refuerce un comportamiento basado en los valores (respeto). Fig. 7a16. Acostumbramos a reunirnos por ciclos o etapas para coordinar las diferentes áreas (IE)

5,8 67,2 7,5

5,65 5,65 5,657,397,4

5,3 5,2 4,65,5 5,656,5 6,85 7,28

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este IE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 16 (Crear el proceso de gestión de la coordinación de los ciclos y etapas) En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo, en el PGA del 09/10: Realizar un seguimiento exhaustivo para asegurar que se consolida el buen despliegue en nuestras reuniones de coordinación. Continuando con la misma acción en los PGA del 10-11 y 11-12. En SCN acostumbramos a reunirnos por ciclos o etapas para coordinar las diferentes áreas, fomentando la creación de grupos de trabajo en donde participan personas de todas las etapas educativas y PAS. Los valores en este ítem de satisfacción son altos, debido al trabajo en equipo realizado por el personal de SCN (equipos de gestión, de ciclo, de etapa, de proyectos…). Por ejemplo, en la redacción de los documentos más importantes del Centro: PCC, PAT, UDs… Fig. 7a17. Estoy satisfecho con la relación de los alumnos entre sí. (IE)

7,1 7,4 7,6 7,7 7,467,226,856,35,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este IE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 5 (Aplicar el Plan de Convivencia) En los diferentes años de vigencia de


este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo, en el PGA del 09-10: Crear el Plan de Convivencia del Centro; Ejecutar el Plan de Convivencia; Crear Memoria 09/10 del Plan de convivencia. En el PGA del 10-11 además de continuar desarrollando las anteriores, se incluye: Revisar el Plan de Convivencia del Centro. En el PGA del 11-12 se continúa desarrollando las anteriores. En el segundo PE 12-15 se mantiene esta LEB y a modo de ejemplo en el PGA 12-13 se incorporan como acciones: Reforzar la información del Plan de Convivencia a familias a través del Cuaderno del alumno; Favorecer la participación de las familias en la vida del centro (escuela de padres/madres, charlas, fiestas, cenas...); Exponer al Claustro y CE las medidas correctoras adoptadas. Fig. 7a18. Me siento reconocido y valorado por el ED

5,2 5,76,6 7 7,35

5,67,1

5,3

7,4

5,65,5 5,5 5,6 5,66,5 6,75 7,19

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Desde 09-10 existe un plan de reconocimiento de las personas de SCN, revisado anualmente, en el que se valoran de manera especial aspectos como la contribución a la consecución de objetivos estratégicos, la implicación en la introducción de mejoras, así como su dedicación y bien hacer, estableciendo en todo caso los criterios, modos y tiempos que se han de considerar. Esta sistematización es positivamente valorada por el conjunto de personas de SCN y por ello los resultados van en aumento a lo largo de los años. En los últimos años se ha ido aumentando el número de reconocimientos como ejemplos de reconocimientos: En el 10-11, a todos los profesores por los buenos resultados obtenidos en las Pruebas de Diagnóstico del curso 09-10, a las profesoras de guardería por su creatividad, innovación e iniciativa, etc. En el 11-12, a la comisión de fiestas por las horas de dedicación y los buenos resultados en las fiestas de Navidad, a los profesores de 5º, 6º y 1º ESO por su dedicación para sacar adelante el proyecto de “MOCHILA DIGITAL”, etc. En el 12-13, a Naiara por su gran trabajo como RC, a las profesoras Janire y Patricia por traducir a ingles un texto publicitario del Centro, etc. Fig. 7a19. La planificación del trabajo diario evita que se presenten situaciones de desorganización

6,3 6,6 6,57,5 7,3 7,5 7,8 7,55

5,85,5 5,9 5,9 6,25 6,37 6,93 7,11 7,3

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Los valores obtenidos en este indicador son muy altos y aumentan a lo largo de los años. Esto es debido fundamentalmente, a la implantación del modelo EFQM en la gestión total del Centro. La creación y posterior despliegue, así como las sucesivas revisiones que nuestro SGCT ha tenido, han supuesto un cambio en la estructura de la gestión del centro, una mayor claridad y concreción de las funciones y responsabilidades de cada una de las personas de la organización y su participación en los grupos de trabajo, así como una mayor satisfacción de las personas con las tareas que realizan en su puesto de trabajo.

Fig. 7a20. Estoy satisfecho con la imagen que se tiene del colegio

5,8 6,2 6,5 77,877,5 7,4

5,35,65,55,65

5,65 5,65 5,92 6,5 6,757,73

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

El impacto social ocupa un lugar relevante en la Visión de SCN. La notable tendencia ascendente de este ítem puede explicarse por la sistematización de los procesos relativos a imagen, a las actividades extraescolares, comedor, etc. y ampliación de la difusión externa de las actividades del Centro a través de la página Web, correos electrónico, trípticos… Fig. 7a21. Las instalaciones y espacios que tiene el centro son adecuadas (FCE)

4

6,1 65,5 5,5 5,5 5,5 6 67,5

6,7

4,54,6 4,7

7,16

7,5

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Este FCE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 14 (Crear el proceso de gestión del mantenimiento). En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo, en el PGA del 09-10: Poner sistemas de protección en las puertas, enchufes, calefacciones del salón…; Poner protección en la puerta de entrada de la guardería; La instalación de WIFI para el aula de 5º; Mejorar la clase de 4º de ESO; Habilitar una nueva aula de 5º Primaria; Trasladar el aula de tecnología del pabellón de Primaria al de la ESO; Reorganizar las aulas de guardería y abrir comunicación entre ellas; Revisar y arreglar desperfectos y sustituir la grifería tradicional por pulsadores; Remodelación del patio de guardería; Dar tratamiento antideslizante en la rampa de entrada al centro. En el PGA del 10-11: Reformar un pasillo de EP: sacar un aula nueva (tabiques, pintura…); Reforma de los vestuarios de las chicas y los baños de los chicos (1º piso pabellón ESO); Reorganizar las aulas de guardería y abrir comunicación entre ellas; Continuar revisando y arreglando desperfectos y sustituir la grifería tradicional por pulsadores. En el 11-12 se incluyen: Dar más altura a la valla de protección de la guardería. Proteger la entrada y ampliar la cubierta; Equipar 2 aulas de mesas y sillas nuevas; Equipar de mobiliario nuevo el comedor de guardería y parte del comedor general (E.I.); Proteger la zona de las bisagras de las puertas de las clases y pasillo de E.I.; Proteger con un vallado la zona de columpios de EI.; Instalar una sirena para evacuaciones en la zona trasera de los pabellones. En el segundo PE 12-15 se mantiene esta LEB y a modo de ejemplo en el PGA 12-13 se incorpora como acciones: Instalar alumbrado en la parte trasera de los edificios de primaria y la ESO; Completar el mobiliario del comedor… Fig. 7a22. Los recursos tecnológicos del Centro son suficientes (FCE)

6,2 6,7 7,36,85,75,5 5,6 67,2

0

2

4

6

8

10

05-06 06-07 07-08 08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15


Este FCE está asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 5 (TIC). En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo, en el PGA del 09-10: Impulsar y favorecer el uso normalizado de las TIC; Equipar y adaptar nuestras exigencias del proyecto Eskola 2.0 (pizarra digital, video proyector y elementos necesarios para digitalizar un aula: 5ºLH); Formar al profesorado para la utilización de las TICs en el aula. En el PGA del 10-11, además de seguir desarrollando las anteriores se incorporan otras como: utilización de la Plataforma Educativa de KE. En el segundo PE 12-15 se mantiene esta LEB y a modo de ejemplo en el PGA 12-13 se incorpora como acción la creación de correos electrónicos corporativos. 7b. Indicadores de rendimiento. Además de los datos recogidos a través de las encuestas de satisfacción, existen también otros indicadores que utilizamos para medir y mejorar el rendimiento de nuestras personas. Los objetivos, las comparaciones, así como los criterios de selección de los indicadores siguen los criterios expuestos en el apartado Pautas Comunes del subcriterio 6a. Fig. 7b1. % de empleos fijos / posibles

7276 768070 66

75,5767676

75

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

La apuesta de SCN por garantizar una calidad de nuestro personal pasa por mantener una estructura estable que revierta en beneficio mutuo para las personas y la organización. Con motivo del incremento de un aula por año el número de contratos eventuales ha aumentado, a pesar de haber hecho fijos a 6 trabajadores en los últimos 4 años.

Fig. 7b2. Porcentaje de inversión en formación sobre el presupuesto

0,33,0 1,9 1,8 1,40,3 0,4 1,01,0

0

6

12

18

24

30

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Fig. 7b3. % de personas que participan en acciones formativas. (IE) en el PE 12-15

94 87,173,8

80,477,3

89,479,2

70,0 78,078,074,0

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Fig. 7b4. Nº de horas de formación recibidas por persona (FCE)

80,6 83,0 7981,173,9

57,276,970,8

61,076,9

55

0

20

40

60

80

100

120

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Los indicadores de las Fig. 7b2, 3 y 4 están asociados en el PE 09-12 a la LEB nº 16 (Elaborar un plan de formación basado en expectativas y necesidades del personal y del Centro). En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo, en el PGA del 09-10: Analizar las necesidades de formación detectadas individualmente, equilibrarlas con las necesidades detectadas por el ED (especialmente desde la política y estrategia) y en base a estas necesidades, elaborar el Plan de Formación. En el PGA del 10-11, además de seguir desarrollando las anteriores se incorpora: Potenciar la integración entre el Plan de Formación y las necesidades detectadas desde la reflexión estratégica y desde la evaluación del desempeño. En el PGA del 11-12 se establece: Seguir analizando las necesidades de formación detectadas individualmente, equilibrarlas con las necesidades detectadas por el ED (especialmente desde la política y estrategia) y en base a estas necesidades, elaborar el Plan de Formación (estudio externo de necesidades de formación MAVI); Seguir potenciando la integración entre el Plan de Formación y las necesidades detectadas desde la reflexión estratégica y desde la evaluación del desempeño. En el segundo PE 12-15 está asociado a las LEB nº 4, 12 y 13. (Ver 7a7) Fig. 7b5. % de personas que participan en equipos de gestión sobre plantilla

83,3

6581,25

76,183,3

70 706576,1

83,3 83,3

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Los datos que muestra éste indicador van en aumento. Como consecuencia de la adopción del modelo EFQM en el curso 08-09, se comenzó a implantar una nueva estructura organizativa horizontal consistente en la gestión por procesos gobernados por equipos. Esta metodología ha supuesto una mayor autonomía, asunción de responsabilidades y participación de las personas en la elaboración de las estrategias de trabajo y en las dinámicas de aprendizaje y mejora. Fig. 7b6. % de personas son propietarios de proceso

5059,559,5

37,53554,735 40 54,7

59,5 59,5

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Actualmente hay conformados 36 EG en el SGCT de SCN. Esto supone la participación del 81,25% de las personas del Centro, de las cuales el 50% son propietarios de proceso. En el 12-13 podemos apreciar un ligero descenso en el número de propietarios debido al aumento del personal en el Centro. Fig. 7b7. Porcentaje de personas que participan en proyectos de innovación (IE) en el PE 12-15

20

100 100

9

7385

100

15

8570

25

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15


La implicación de personas en proyectos de innovación educativa ha ido en aumento y ha llegado al 100% de participación desde la creación del Ppg Proyectos de innovación en el 10-11 y como consecuencia de los despliegues de la PyE. Fig. 7b8. % del personal que responden a la encuesta (voluntariamente)

83,789,58

72,09

78,0478,0480,4875 77,9577,9577,8777,74

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

El alto índice de respuesta a las encuestas de satisfacción demuestra la importancia que ha adquirido esta herramienta para medir la satisfacción de las personas. Sus resultados son presentados y analizados a todo el claustro, en reuniones (en caso del PAS), y por los equipos de gestión de los procesos (aquellos ítems que les corresponda). Todos los años en las reuniones de claustro, se realiza un recordatorio público de la importancia que tiene conocer la opinión de las personas en el proceso de reflexión estratégica de la organización. El número de encuestas cumplimentadas este curso ha subido considerablemente. Fig. 7b9. Número de accidentes que causan baja por curso

0 0

1

00 0 0 00

1

2

3

4

5

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 El número de accidentes que causan baja por curso es poco significativo debido a las acciones llevadas a cabo para reducir los riesgos laborales del personal de SCN. A modo de ejemplo, se han colocado tiras antideslizantes en las escaleras y se han llevado a cabo diferentes acciones para mejorar la higiene postural. Fig. 7b10. % de personas que causan baja voluntariamente en el Centro.

0 0 00 0 0 00

1

2

3

4

5

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Fig. 7b11. Ausencia de profesorado (horas lectivas sustituidas/número de horas anuales multiplicado por 100)

7,869,9

58

2,12 2,243,5 3,37

6,1

0

4

8

12

16

20

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Fig. 7b12. % de absentismo relacionado con baja laboral.

2,77 2,131,49

5,54

00

2

4

6

8

10

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Fig. 7b13. Nº de horas por persona de ausencias por permisos personales

1,77 1,4 1,53

1,61,75 1,7122,3

0

2

4

6

8

10

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Los datos que reflejan los indicadores de las Fig. 7b10, 11, 12 y 13 son satisfactorios lo cual evidencia un alto grado de implicación y responsabilidad de las personas de SCN. Fig. 7b14. Nº de sugerencias o ideas de mejora que llegan al equipo directivo

12

28

1015 18 20 20

0

10

20

30

40

50

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Como consecuencia de la preocupación del Centro en recoger las percepciones de las personas en los diferentes aspectos de su trabajo, las quejas y sugerencias del personal son recogidas de manera sistemática a través de las encuestas de satisfacción del personal con un campo abierto que permite registrar las sugerencias o aspectos a mejorar. Así mismo el personal puede hacer llegar éstas al ED tanto a través del buzón de sugerencias como personalmente y de manera más cercana a través del coordinador. Todo ello gestionado por el Ppg. Satisfacción. Fig. 7b15. Nº de quejas de personas que llegan al equipo directivo

0 0 2

0

10

20

30

40

50

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Como consecuencia de la implantación del SGCT el nivel de las quejas de las personas de SCN es bajo porque ofrecemos la posibilidad al personal de exponer sus opiniones y aportar al Centro sus ideas a través del buzón habilitado al efecto, a través de las encuestas de satisfacción y a través de las reuniones de coordinación. Todas se recogen de manera sistemática para ser estudiadas por el ED.

8. Resultados en la sociedad SAGRADO CORAZÓN NEVERS 69

8a Medidas de percepción. SCN tiene definido su compromiso con la Sociedad desde su Visión en la estrategia “Insertado en el contexto sociocultural del pueblo vasco, colaborando con los organismos e instituciones del entorno, para la sostenibilidad medioambiental y el fomento a la cultura y al idioma euskaldun”. Partiendo de esta estrategia, las actividades de impacto social de SCN van dirigidas a satisfacer las expectativas y necesidades de todos los miembros de la sociedad, entendiendo por sociedad a todas las personas, clientes, instituciones, municipio, comarca, países en vías de desarrollo, que participan o se ven implicados de nuestras actividades, recursos y locales. Desde el 08/09 medimos la percepción de la sociedad mediante una encuesta que enviamos a Ayuntamiento, Berritzegune, universidades, ONGs, otros Centros Educativos… La encuesta cuenta con 12 ítems. Los objetivos y comparaciones siguen los criterios expuestos en el apartado Pautas comunes de actuación del criterio 6. Fig. 8a1. IGS global del impacto en la sociedad. (FCE)

8,9 9,58,5 8,4

6,57,7

8,5 8,5 8,5

0

2

4

6

8

10

2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015

Este FCE esta asociado en el PE 09-12 a la LEB nº 17, y en el PE 12-15 a la LEB nº 22 y 23. Los resultados obtenidos son consecuencia del amplio número de actividades en los diferentes ámbitos de impacto en la sociedad recogidos a lo largo de todo el subcriterio 8b. Fig. 8a2. IGS con el Colegio Sagrado Corazón respecto a la participación en Campañas Solidarias

9,58,4 8,6 9,0

6,58 8,2 8,6 8,8

0

2

4

6

8

10

12

2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015

Los resultados de este indicador se entienden fácilmente cuando se analiza la Fig. 8b7 concerniente a recaudación en campañas solidarias, ya que nuestro objetivo es la sensibilización, motivación y participación de toda la comunidad educativa hacia la realidad de la persona y países en situaciones desfavorecidas.

Fig. 8a3. IGS de las Entidades Deportivas con el apoyo de SCN al deporte

8,4 8,75

6,5 7,06,57,45

8,1 8,1 8,1

0

2

4

6

8

10

2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015

Las acciones realizadas por SCN para fomentar y favorecer las actividades deportivas en el entorno son entre otras: la cesión de campos de baloncesto para realizar colonias de CB Tabirako, facilitar el desarrollo de competiciones deportivas y participación en diversas actividades deportivas organizadas para diferentes equipos de la provincia.

Fig. 8a4. El Colegio sagrado Corazón participa activamente en actividades gestionadas por el Ayuntamiento (Agenda 21 Educación Vial, cine…)

8,5 8,77,5 8,0

6,57,5 8,1 8,1 8,1

0

2

4

6

8

10

2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015

SCN mantiene una especial colaboración con el ayuntamiento de Durango, participando y colaborando en un amplio número de actividades, programas en la mayoría de los casos organizados por el Departamento de Cultura, euskera, Medio Ambiente… Fig. 8a5 Reconozco a SCN su labor a favor de la cultura y lengua vasca

9

6,8

8,6

6,57,75 7,75 8,1 8,35

7,6

0

2

4

6

8

10

2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015

Este indicador está relacionado en el PE 09-12 a la LEB nº 18, y en el PE 12-15 a la LEB nº 25. Teniendo en cuenta que SCN tiene definido su compromiso con la cultura vasca en su Visión “Insertado en el contexto sociocultural del pueblo vasco, colaborando con los organismos e instituciones del entorno, para la sostenibilidad medioambiental y el fomento a la cultura y al idioma euskaldun”.Este indicador presenta unos resultados satisfactorios en base al amplio número de actividades que se realizan y en las que se toman parte. Fig. 8a6. IGS general del Berritzegune

9,1 10

7,58,6

6,57,8

8,9 8,9 8,9

0

2

4

6

8

10

2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015

Las actividades realizadas de forma conjunta con el Berritzegune tienen un impacto positivo. Los resultados de las encuestas nos hacen pensar que este excelente resultado es a causa de nuestra implicación en los proyectos (Normalkuntza, Motxila Digital, Golden 5) y de la comunicación fluida entre las dos instituciones (seminarios, asesoramiento y seguimiento de alumnos con NEE). Fig. 8a7. SCN da facilidades a otras instituciones educativas para acoger alumnos en prácticas

8,7 9 9 9,0

6,67,65

8,3 8,6 8,8

0

2

4

6

8

10

2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015


Los resultados de este indicador se entienden fácilmente cuando se analizan la Fig. 8b11. 8b. Indicadores de rendimiento Además de los datos recogidos a través de las encuestas de satisfacción, existen también otros indicadores que utilizamos para medir y mejorar el impacto de SCN en la sociedad. Fig. 8b1. Nº paquetes folio por alumno y año (IE)

1,44 1,35 1,30 1,20 1,171,37

1,191,231,311,40

0

1

2

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Los resultados obtenidos se justifican por un lado debido al amplio número de actividades de concienciación y sensibilización sobre un uso responsable de nuestros recursos. Por otro lado, el uso habitual y sistemático de los medios tecnológicos de los que nos hemos dotado para la comunicación (nuevo servidor, medios informáticos en aula, creación de correos de aula…), y que quedan plasmados en los PGA que van desde el 09 al 13 dentro de la línea estratégica “desarrollo de las TIC”, han ayudado para que los resultados obtenidos sean óptimos. Fig. 8b2. Nº cartuchos tóner recogidos/alumno

0,01190,01190,0131 0,0122

0,01200,0120

0,0300

0

0,01

0,02

0,03

0,04

0,05

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Fig. 8b3. Litros de aceite reciclado/mes

39,5 41 46,64050

43

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

SCN siempre ha desarrollado acciones con el objetivo de cuidar el medioambiente. Ejemplos de ellas son el reciclado de tóner y aceite, aunque las mediciones correspondientes a estos indicadores se sistematizan en el 10-11. Estas actividades quedan reflejadas en los planes para el impacto en la sociedad entre los cursos 10 y 12. Para promover el reciclaje del tóner, el responsable de mantenimiento recoge sistemáticamente los diferentes cartuchos agotados y gestiona su reciclaje con la empresa correspondiente (ver Fig. 8b2). La justificación de la tendencia positiva se encuentra en la explicación causa-efecto de la Fig. 8b1 Para promover el reciclaje del aceite, la cocinera lo recoge y lo entrega a la empresa encargada de gestionar en el centro el servicio de comedor. La tendencia ascendente se justifica debido a que año a año el número de familias que demandan el servicio es mayor (ver Fig. 8b3). Fig. 8b4. Nº actividades relativas a sostenibilidad (IE)

810

1315 16

1012

1416 17

0

5

10

15

20

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Tradicionalmente y en todos los niveles educativos, SCN ha realizado actividades relacionadas con la educación medio ambiental (ver Fig.8b4) siendo especialmente importantes las estancias y visitas a centros medioambientales, así como talleres de consumo responsable. SCN define en su PE 09/12 y 12/15 la prioridad estratégica “Despliegue del Plan de Agenda 21 Escolar” que se gestiona a través del proyecto Agenda 21 y queda reflejada en los correspondientes PGA. Fig. 8b5. Consumo anual de agua en m3 / persona y año (IE)

5 4,3 3,83,003,023,16

3,804,34,83,10

0

2

4

6

8

10

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Los resultados obtenidos se justifican en base a la mejora en las instalaciones de duchas y baños, a su vez se cambian progresivamente los grifos del centro por pulsadores. Estas acciones están recogidas en el PE y los PGA que van del 10 al 12, dentro de la línea estratégica “Desplegar el proceso de gestión del mantenimiento”. Por otro lado se realizan actividades de concienciación y sensibilización sobre toda la comunidad educativa sobre un uso responsable del agua. Todo ello ha contribuido en el progresivo descenso en el consumo de agua. Fig. 8b6. Porcentaje reutilización libros de texto (IE)

43,0030

40 40 4338,0036,00

28,1040

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

El cambio de asignaturas y el del idioma en que se imparten de un curso a otro, hace que los resultados aún no siendo malos no sean todo lo óptimos que nos gustarían. Aun así, la tendencia es positiva. Estos resultados se justifican en base a actividades de concienciación y sensibilización sobre un uso responsable de los libros de texto y de la importancia de su reutilización. Éstas son gestionadas a través de los planes anuales de Agenda 21, y quedan plasmadas en los correspondientes PE y PGA que van desde el curso 09 al 13. Fig. 8b7 Euros recogidos en campañas solidarias (Domund y Bateginez)

933,1

1255,3 1282,7 1296,4 1240

900 916,551085,77

1184,3

0

300

600

900

1200

1500

09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15


Fig. 8b8 Kilos ropa recogidos en campaña SOS África

6792 87

103115

50 5976 82

93104

0

30

60

90

120

150

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Fig. 8b9 Kilos recogidos Caravana solidaria al Pueblo Saharaui

192 198220

194 207 207180

203185185 189

0

50

100

150

200

250

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Fig. 8b10 Nº de actividades de apoyo a proyectos solidarios

5 5 5 5 65 5 5 5 5 6

0

10

20

30

40

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Tradicionalmente SCN ha participado activamente en diferentes campañas con la Diócesis (campaña de Navidad, recogida de alimentos…) y con ONGs como Bateginez, SOS África… Durante muchos años se han realizado acciones de sensibilización y motivación junto con toda la Comunidad Educativa. Desde 08-09 hasta 11-12 hemos mantenido los mismos proyectos solidarios y visto la gran aceptación y participación por parte de la comunidad educativa hemos creído conveniente incrementar nuestra participación en estos proyectos y por esa razón este año (12-13) colaboramos con un nuevo proyecto solidario. En 08-09 se crea el nuevo equipo de pastoral (nuevos miembros) y en 11-12 se crea y se forma parte del grupo Tabirako Pastoral Batzordea junto a otros centros. Todo esto ha impulsado las campañas y los proyectos solidarios en los que se toma parte por lo que los resultados han mejorado. Fig. 8b11 Nº alumnos que realizan prácticas en el centro durante el curso escolar.

5

2 2

53 3 3 3 4

0

3

6

9

12

15

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

SCN colabora con la sociedad dando la posibilidad a alumnos de otras instituciones para que hagan prácticas. Estamos abiertos a acoger a todos los alumnos que lo solicitan. La demanda de prácticas se centra principalmente en EI y EP. En el 08-09, firmamos un acuerdo de colaboración con Ibaizabal Ikastola Kooperatiba. En el11-12, con la Fundación Centro de promoción de la mujer de Bizkaia para el desarrollo del programa de formación de prácticas de atención y cuidado a la infancia. En el 12-13, firmamos acuerdos de colaboración para

la acogida de alumnos en prácticas con BAM Escuela Universitaria de Magisterio y HUHEZI (Mondragón Unibertsitatea).

9. Resultados clave SAGRADO CORAZÓN NEVERS 72

9a. Medidas de percepción 9a1- RESULTADOS ACADÉMICOS En SCN en coherencia con nuestra declaración de Misión, trabajamos para ofrecer a nuestros alumnos un estilo de educación integral, que se caracteriza por ser humana, social y cristiana. Formamos a niños y jóvenes tanto en valor académico como en valores personales y sociales, capaces de integrarse en la sociedad como ciudadanos activos, comprometidos y con capacidad crítica y transformadora. Entendemos que los resultados de promoción son los indicadores más representativos del grado de eficacia en la consecución de nuestros objetivos, en lo que a formación académica se refiere. A continuación presentamos los datos de promoción global y algunos resultados segmentados por etapas por su significatividad, los cuales consideramos FCE. (Otros indicadores segmentados no presentados recogen información sobre promocionados o no promocionados según el número de asignaturas pendientes no superadas). Los objetivos y comparaciones siguen los criterios expuestos en el apartado Pautas comunes de actuación del criterio 6. Fig. 9a1.1. % de alumnos promocionados en 6º (FCE)

10097,4

92,398,995 9595 95 95

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Fig. 9a1.2. % de alumnos promocionados en E.P.

98,3 95,097,898,9 95,095,0

95,0

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Fig. 9a1.3. % de alumnos promocionan en 4º ESO (FCE)

100 100 100 89 9090 90 90 90

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Fig. 9a1.4. % de alumnos que promocionan en ESO

85,3 95,095,4

86,8

95,095,0

95,0

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Los resultados obtenidos, que no alcanzan los objetivos fijados, son valores bajos debido al continuo ingreso de alumnos que provienen de otros países y otras comunidades que por edad se los integra en esta etapa, pero que académicamente no tienen el nivel de la misma y el número de alumnos con diagnóstico y que están integrados dentro de las aulas. A pesar de ello tomamos medidas para que estos problemas se vayan solucionando. Las medidas puestas en marcha son:

− Medidas de refuerzo: aulas de apoyo, HIPI, reuniones de preevaluación, ACIs y Programas Adaptados, Atención en Aula con auxiliares, seguimiento individualizado del alumno, colaboración con las familias, horas refuerzo profesorado (Ver Fig. 3a1)

− Implicación del profesorado: disponibilidad para la atención dentro y fuera del horario lectivo, formación continua, colaboración con el Berritzegune y otros aliados y colaboradores.

− Estabilidad del profesorado: esta característica hace que pueda darse continuidad al Proyecto Educativo, además de posibilitar una coordinación más efectiva entre los profesores y un mayor conocimiento del alumnado.

Fig. 9a1.5. % de alumnos promocionados en 4º ESO en euskera (FCE)

94 100 100 90 908590 90 90

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Fig. 9a1.6. % de alumnos promocionados en 4º ESO en lengua (FCE)

89 100 85 909590 90 90 90

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

t

Fig. 9a1.7. % de alumnos promocionados en 4º ESO en inglés (FCE)

84 90 93,3 95,290 9090 9090

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Fig. 9a1.8 % de alumnos promocionados en 4º ESO en matemáticas (FCE)

90 8585 85 8584

66,6

85 85

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Con la intención de seguir mejorando en la obtención de buenos resultados se han abierto distintas líneas de actuación: - Crear un plan de apoyo para los alumnos fuera del aula de

NEE. - Potenciar el Euskera y Lengua Castellana mediante la

realización de actividades (Plan Anual ESO) que promocionan la utilización de las mismas (radio, tic, concursos…).

- Dar una respuesta más personalizada. - Implantar el proyecto de plurilingüismo.


9a2- RESULTADOS DE MATRICULACIÓN Y OCUPACIÓN Fig.9a2.1. Número de alumnos matriculados sobre plazas disponibles (FCE)

80 80 8090 90 90

76,8 76,9876,974,9576,4

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Este FCE está asociado en el PE 12-15 a la LEB nº 18. Estos datos de ocupación se deben básicamente a los esfuerzos realizados y las mejoras continuas que se han hecho con la imagen del centro como bien se explica el subcriterio 5c, como por ejemplo, la realización de la página web, apariciones en la prensa, el video de guardería, trípticos… Anualmente, el número de alumnos aumenta, pero debido al incremento de un aula por curso (25/30 plazas) la ratio se mantiene estable. Fig.9a2.2. % ocupación entre 0-3 años (FCE)

8782

93,5490 90 90 9091,02

76,92

9090

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Este FCE está asociado en el PE 12-15 a la LEB nº 18. Este dato ha ido mejorando según han ido pasando los cursos, y esto es debido al trabajo que venimos haciendo estos ultimos años en la imagen del centro. En nuestro Centro se ha implantado una enseñanza trilingue e integrada de las lenguas, y ésto también ha hecho que el interes de los padres/madres se mantenga y que la ocupación suba. Fig.9a2.3. % de matriculación en el aula de 2 años (FCE)

869495 95 95 95 9510094,44

63,88

95

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Este FCE está asociado en el PE 12-15 a la LEB nº 18. Teniendo en cuenta los avances que se han hecho estos años con la imagen del centro podemos entender este dato. Sobre todo en la época de matriculación se hace un esfuerzo en trabajar la publicidad del centro y para eso se han realizado mejoras en Ppg. Imagen. El trabajo que ha relizado el Centro de integrar el modelo de trilinguismo desde las edades mas tenpranas también ha sido uno de los motivos por los que los padres/madres hayan elegido este centro.

Fig.9a2.4. % fidelidad del alumnado 2 años (FCE) 100 100 100 100 9596,695959595 95

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Este FCE está asociado en el PE 12-15 a la LEB nº 18. Los resultados que presentamos son satisfactorios y evidencian tendencia sostenida Podemos decir que el trabajo de las andereños en estas edades de 0 a 3 es excelente, se ofrece una enseñanza cercana y de calidad y los padres/madres están contentos con el servicio que se les da. Además, en la guardería las encargadas de supervisar y educar a los niños son profesionales en el área de la educación temprana, y esto hace que puedan trabajar de una manera lúdica, mediante la estimulación de sus áreas cognitiva, física y emocional. 9a3- RESULTADOS DE CALIDAD Fig. 9a3.1. % de objetivos estratégicos y FCEs que han logrado objetivos marcados

79,775,078,5

73,675,0 75,075,0

0

20

40

60

80

100

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 El indicador 9a3.1. forma parte del conjunto de indicadores que sirven para medir la evolución del Ppg. Plan de Dirección. Es, sin duda, un indicador muy importante ya que mide el pulso de todo el SGCT. Lo podemos unir a todas y cada una de las líneas estratégicas de los dos PE realizados ya que el resultado del indicador es una media de los resultados de todos los IE y FCEs. Todos estos resultados se incluyen en los CMIs (09/12-12/15). Los objetivos marcados para los indicadores FCEs han sido muy ambiciosos y aunque haya un porcentaje de indicadores FCEs incumplidos, los objetivos ambiciosos nos han permitido conseguir tendencias positivas. Fig. 9a3.2. Puntuación obtenida en la autoevaluación EFQM (IE)

310,5355,89

395450

425450,0390,0

300,0250,0

0

100

200

300

400

500

600

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Fig. 9a3.3. Número de revisiones/ciclos de mejora (IE)

0

713

18

0

912

1620

0

10

20

30

40

50

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15


Los indicadores estratégicos 9a3.2 y 9a3.3 están vinculados a la LEB nº 12 del PE 09-10-11-12. En los PGAs correspondientes a estos cursos se han realizado diversas acciones que hacen que los resultados de estos indicadores sean satisfactorios. Entre estas acciones destacamos: diseñar, implantar y desplegar un Plan de trabajo para los tres cursos (posteriormente se añadirá un cuarto curso); diseñar, implantar y desplegar la revisión y medición de procesos y la mecánica de la realización de ciclos de mejora; diseñar e implantar la matriz de interfases buscando la coherencia entre todos los procesos del SGCT; dar formación a todo el Personal del colegio en Calidad; mantener la alianza con la consultoría externa. En el 2º PE, estos IEs están asociados a la LEB 16. En el PGA 12-13 se continúa trabajando llevando a cabo acciones de mejora entre las que destacamos: formación permanente del personal en calidad, aprovechar la alianza con Maristak para mejorar la gestión de SCN, participación activa en Euskalit y elaboración de la memoria EFQM. Fig. 9a3.4. Número de faltas contrarias a la convivencia y gravemente contrarias a la convivencia (FCE)

15

10

2018

14

0

5

10

15

20

25

30

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Este FCE está asociado en el PE 09/10-11/12 a la LEB nº 5. En los diferentes años de vigencia de este PE se han trabajado diferentes acciones como, por ejemplo en los PGAs se ha creado (09/10), revisado (10/11-11/12) y ejecutado (09/10-10/11-11/12) el Plan de Convivencia del Centro. Los datos son satisfactorios ya que el número de faltas es siempre menor al objetivo marcado, por lo que se demuestra que la ejecución del Plan de Convivencia se realiza correctamente y la mentalización de los alumnos y profesores para que en el Centro haya un ambiente relajado tanto en el trabajo como en las horas de descanso es muy adecuada. En el segundo PE 12/13-14/15, este FCE se ha vinculado con la LEB nº 6. En el PGA 12-13 se han llevado a cabo diferentes acciones de mejora. A modo de ejemplo citamos las siguientes: revisar el Plan de Convivencia, reforzar la información del Plan de Convivencia a familias a través del Cuaderno del alumno, favorecer la participación de las familias en la vida del centro (escuela de padres/madres, charlas, fiestas…) o exponer al Claustro y Consejo Escolar las medidas correctoras adoptadas. 9a4- RESULTADOS ECONÓMICOS Fig. 9a4.1 % de desviación de ingresos sobre el presupuesto inicial (FCE)

6,34

56

5 5 5 5 5

3,31

0

2

4

6

8

10

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

Fig. 9a4.2 % de desviación de gastos sobre el presupuesto inicial (FCE)

4,38

12

5 5 5 5 5

3,14

0

2

4

6

8

10

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Fig. 9a4.3 Desviación presupuestaria (FCE)

0,1 0,1 0,1 0,1 0,10,040,030,020,0056

0

0,25

0,5

0,75

1

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Uno de nuestros objetivos clave es mantener el equilibrio entre gatos e ingresos de forma que al final de cada ejercicio económico haya la menor desviación posible entre lo presupuestado y lo realizado, por eso nos marcamos objetivos exigentes, Los buenos resultados son consecuencia de la buena gestión del Proceso para la gestión económica a través del cual se controla mensualmente el presupuesto se establecen las correcciones necesarias ante las posibles desviaciones (Ver 4b). Las desviaciones proceden en mayor medida del incremento de aulas ya que se está consolidando una línea más, con la dificultad de concretar tanto los ingresos como los gastos, teniendo una mayor repercusión en los ingresos. Fig. 9a4.4 Variación de la cuenta de recibos impagados en el ejercicio/total facturado al año (FCE)

0 0 0 00,1 0,1 0,1 0,1 0,1

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

El control que se lleva sobre los impagos es de un seguimiento continuo y un trato directo con las familias, ello nos da una respuesta muy positiva para efectuar los pago de las cuotas devueltas. No obstante la situación económica de algunas familias, de nivel social bajo hace que el resultado no sea exactamente cero, no obstante ante la mínima cuantía de impagados hemos redondeado el dato a cero. Fig. 9a4.5 Prueba acida

4,07

10,397,22 8,66

2 2 2 22

0

5

10

15

20

25

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15


En SCN disponemos de la suficiente liquidez para hacer frente a los pagos a corto plazo. 9b. Indicadores de rendimiento 9b1- RESULTADOS ACADÉMICOS Fig. 9b1.1 Ratio ordenador/alumno (IE)

0,250,39

0,360,30,140,14

0,390,250,20,140,1

0

0,4

0,8

1,2

1,6

2

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Fig. 9b1.2 Ratio ordenador/profesor (IE)

0,390,3

0,60,51

0,280,250,24

0,5

0,270,240,2

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 Estos IEs están asociados en el PE 09-12 a la LEB nº 6 y en el PE 12-15 a la LEB 7. En los sucesivos PGAs se han incorporado las siguientes acciones: impulsar y favorecer el uso normalizado de las TIC; Equipar y adaptar nuestras instalaciones a las exigencias del proyecto escuela 2.0. (Pizarra digital, video-proyector y elementos necesarios para adecuar aulas digitales) las cuales han implicado la necesidad de aumentar la dotación de ordenadores. Fig. 9b1.3 Nº proyectos de innovación por curso académico

2 23

45

2 23

4 45

0

2

4

6

8

10

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 En este gráfico queda reflejado claramente el esfuerzo realizado en innovación en SCN, iniciando y consolidando nuevos proyectos (Ver Fig. 4d2), que por su importancia estratégica hemos decidido llevar adelante. 9b2- RESULTADOS CALIDAD Fig. 9b2.1. % de personas que participan en equipos de proceso sobre plantilla (Ver Fig. 7b5) Fig. 9b2.2. % de personas son propietarios de proceso (Ver Fig. 7b6)

9b3- RESULTADOS ECONÓMICOS Fig. 9b3.1 Autonomía financiera

2,81 2,54 3,071,3

0,57 1,301,301,511,30

0

5

10

15

20

25

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 La situación economico financiera es excelente ya que en SCN tenemos un bajo nivel de prestamos a largo plazo y además los remanentes de los ejercicios no se distribuyen entre los socios sino que se acumulan al patrimonio neto de la cooperativa. Fig. 9b2.3 Ratio de endeudamiento a largo plazo

0,250,280,240,290,340,220,200,200,20

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

08-09 09-10 10-11 11-12 12-13 13-14 14-15 En SCN el nivel de endeudamiento a largo plazo es escaso y unido al buen nivel de acumulación de patrimonio neto nos da este excelente resultado.

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