Sergio Morales IngaBachiller en Antropología UNMSM

ETNOGRAFÍA ORGANIZACIONA

L

Sergio Morales Inga Bachiller en Antropología (2015 -UNMSM) Asistente de cátedra (UNMSM)

Conocimiento etnográfico (2015) Epistemología de la antropología (2016)

Profesor invitado (2014, 2015, 2016 -UNMSM) Epistemología de las ciencias sociales

Reclutamiento y selección estratégica (UPC) Diseño y técnicas en investigación cualitativa

(PUCP) Diseño y gestión de la cultura organizacional (UPC) Consultoría en antropología organizacional Antropología, comportamiento organizacional,

teoría cognitiva y epistemología

Existe un vínculo fundamental entre antropología y etnografía…

Se dice que la etnografía es la técnica de

investigación principal de la antropología.

ANTROPOLOGÍA Etimológicamente…

ἄνθρωπος, anthropos, hombre (humano) λόγος, logos, conocimiento o estudio

(I) Es el estudio científico de la cultura. (II) Es el estudio científico del fenómeno humano

(tanto individual como social) desde las perspectivas biológica y cultural: perspectiva biocultural.

Se distingue de la psicología (mente) y de la sociología (fenómenos sociales: sociedad) pero se interrelacionan.

“La etnografía es el estudio descriptivo de la cultura de una comunidad, o de alguno de sus aspectos fundamentales, bajo la perspectiva de comprensión global de la misma.” (p.3)

“La etnografía es el arte y la ciencia de describir a un grupo humano; sus instituciones, comportamientos interpersonales, producciones materiales y creencias.” (p.35)

“Su principal característica sería que el etnógrafo participa, abiertamente o de manera encubierta, en la vida diaria de las personas durante un período de tiempo, observando qué sucede, escuchando qué se dice, haciendo preguntas; de hecho, haciendo acopio de cualquier dato disponible que sirva para arrojar un poco de luz sobre el tema en que se centra la investigación” (p.15).

“la etnografía como producto contiene algo más que los datos observados y obtenidos por medio de una entrevista o cualquier otra técnica. Una etnografía contiene también la interpretación de los datos de campo” (p.17)

OBJETIVOS DE LA ETNOGRAFÍAUbicación geográfica y espacial

HistoriaEstructura social, redes y parentesco

Organización política y distribución del poderOrganización económica y distribución del trabajo

Formas de alimentaciónFisiología y fisionomía

Leyes, códigos y normasCosmovisión, religión, ritos, mitología e ideología

Mentalidad, psicología y cogniciónVestimenta

Patrones de comportamiento y hábitosFormas lingüísticas

GEOGRAFÍA

SOCIAL

POLÍTICA

ECONOMÍA

ALIMENTACIÓN

VESTIMENTA

NORMAS

COSMOVISIÓN

PSICOLOGÍA

HISTORIA

LENGUAJE

BIOLOGÍA

CULTURA

Usualmente, la etnografía va acompañada de otras técnicas u otros métodos: Entrevistas Encuestas Grupos focales Observación / Observación participante Dinámicas grupales de simulación Análisis interaccional Análisis del discurso Análisis conversacional Análisis cognitivo

Características de la etnografía Recaba información de primera mano Enfatiza en los procesos: es procesual Es analítica y sintética: del detalle al conjunto Es holística, orgánica o sistémica Implica diálogo (informantes) Es multifuncional Puede ser modelizado Investiga el “punto de vista nativo” “Sé el sujeto de tu investigación” Tiene un objetivo doble: comprender y

explicar

Así como existen muchos tipos de antropología…

Antropología cultural

Antropología social Antropología

biológica Antropología

evolutiva Antropología

genética Antropología

molecular Antropología

psicológica Antropología

psiquiátrica Antropología

forense Antropología

cognitiva Neuroantropología Antropología de la

salud

Antropología política Antropología militar Antropología económica Antropología educativa Antropología del género Antropología de la

sexualidad Antropología del arte Antropología de la

alimentación Antropología de la religión Antropología simbólica Antropología organizacional,

industrial, corporativa, empresarial

…existen también muchos tipos de etnografía: Etnografía política, etnografía lingüística,

etnografía virtual (netnografía), etnografía educativa, etnografía urbana, etnografía amazónica, etnografía andina, neuroetnografía, etnografía del cuerpo…

Y así como existe una antropología organizacional, existe una etnografía organizacional Etnografía de/en la empresa.

Objetivo de la etnografía organizacional

Ubicación geográfica y espacialHistoria

Estructura social, redes y parentescoOrganización política y distribución del poder

Organización económica y distribución del trabajoLeyes, códigos y normas

Cosmovisión, religión, ritos, mitología e ideologíaMentalidad, psicología y cognición

VestimentaPatrones de comportamiento y hábitos

Procesos

“¿Qué tiene de bueno la observación sistemática? Es la clave para saber lo que funciona y lo que no, cómo las personas están usando la tecnología u otras herramientas, cómo los trabajadores extraen significado (o no) de su trabajo, y así. Todos realizamos apresuradas generalizaciones sobre este u otros temas pero no nos percatamos. La antropología corporativa provee la posibilidad de saber de facto qué está sucediendo y por qué en las organizaciones.”

“Este campo de estudio puede ser particularmente útil para los negocios, ya que estos tratan de desarrollar planes de marketing. En lugar de tratar de cambiar los comportamientos del consumidor para adoptar un nuevo producto o servicio, el negocio basado en etnografía toma por objetivo los comportamientos existentes”

Adidas“A través de la observación de la vida cotidiana y

de las formas cómo interactúan con los productos, consultoras como Red son capaces de comprender lo que el producto significa para los clientes”

“Los seres humanos estamos cableados para crear significado. Nuestras historias nos dicen quiénes somos y lo que significa nuestra existencia. Si quieres crear una organización exitosa, encuentra tu historia y compártela.”

CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA ETNOGRAFÍA

ORGANIZACIONAL:1. Cultura organizacional per se

2. Diseño organizacional3. Gestión de calidad

4. Liderazgo y dirección de grupos5. Clima laboral

6. Reclutamiento y selección

1. Cultura organizacional per se

Objetivo: describir, identificar, diagnosticar o evaluar la cultura de determinada organización desde variables como productividad, efectividad, performance, desempeño…

¿Etnografía en el estudio de la cultura organizacional? Observación in situ y en tiempo real Analizar la organización: diseño, estructura, modelo… Analizar los agentes: interacción, comportamiento,

tipos… Analizar los procesos: lo que se hace Perfil cultural o modelo societal Explorar su lógica de funcionamiento Nueva perspectiva de conocimiento

2. Diseño organizacional

Objetivo: transformar la cultura de una organización individualista en una organización colectivista

Premisa: relación bidireccional cultura y diseño “La revisión de esta estructura de organización matricial

nos llevaba a pensar en la necesidad de unificar criterios y trabajar por un cambio de liderazgo hacia un estilo participativo. Este debería generar, a su vez, participación en los niveles inferiores mediante la formación de actividades de grupos pequeños de trabajadores y el desarrollo de líderes informales que propiciaran la participación entre los trabajadores.” (Rodríguez et al., 1999)

¿Etnografía en el estudio del diseño organizacional?

3. Gestión de calidad

Objetivo: implementar un programa de cultura de calidad

¿Etnografía en la gestión de calidad? Co-diagnóstico participativo “Por la naturaleza de los cambios deseados,

Relaciones Industriales decidió realizar un estudio diagnóstico de la cultura Goodyear-Chile, antes de realizar una intervención directa sobre ella” (Rodríguez et al., 1999)

Técnicas: grupos focales, entrevistas, cuestionarios, observación y etnografía

Diseño de estrategias cooperativas Diálogo con informantes

4. Liderazgo y dirección de grupos

Objetivo: organización y dirección de equipos Premisa: ser jefe es distinto de ser líder ¿Etnografía en la dirección de grupos?

Observación in situ Dinámicas grupales Emergencia de liderazgo “La revisión de esta estructura de organización

matricial nos llevaba a pensar en la necesidad de unificar criterios y trabajar por un cambio de liderazgo hacia un estilo participativo. Este debería generar, a su vez, participación en los niveles inferiores mediante la formación de actividades de grupos pequeños de trabajadores y el desarrollo de líderes informales que propiciaran la participación entre los trabajadores.” (Rodríguez et al., 1999)

5. Clima laboral

Objetivo: estudiar, evaluar, medir criterios como los de satisfacción o motivación a través de variables

Premisa: relación percepción y comportamiento

Premisa: relación cultura y clima Técnicas usuales: encuestas o cuestionarios ¿Etnografía para estudiar el clima

organizacional? Investigación in situ Observación sistemática y duradera Estudio de las percepciones Conocer el “punto de vista nativo”

6. Reclutamiento y selección Objetivo: seleccionar personal (analizar competencias) Premisa: relación cultura y selección: fit cultural Procedimiento usual: test (psicométricos y

psicoproyectivos*), entrevistas, dinámicas, polígrafo*… ¿Etnografía en selección?

Entrevistas a profundidad: conocer antes de evaluar Observación in situ: infiltración en el grupo Assessment center

La posibilidad de obtener nuevos resultados en base a la detección de nuevos problemas y nuevas formas de solución

Evaluando a los evaluadores

BONDADES DE LA ETNOGRAFÍA Observar fenómenos y comportamientos in situ y

en tiempo real Aprehender el aspecto objetivo y subjetivo de las

cosas Aprehender procesos Aprehender el sistema conjunto Inferir patrones conductuales Detectar y diagnosticar problemas Proponer soluciones desde la organización y hacia

la organización Nueva perspectiva de las cosas Nueva forma de conocimiento