Ética empresarial y responsabilidad social de la empresa mi optica respecto a sus colaboradores...

7/24/2019 tica Empresarial y Responsabilidad Social de La Empresa Mi Optica Respecto a Sus Colaboradores Imprimir

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Nadie nunca

logr nada esplndido

fuera de quienes se

atrevieron a creer

que algo dentro de

ellos era superior a

las circunstancias.

Bruce Barton

Empieza haciendo lo necesario, despus lo

posible, y de repente te encontrars

haciendo lo imposible.

San Francisco de Ass

FCAVII SEMESTRESECCIN A

DEONTOLOGAEMPRESARIAL

LA TICA EMPRESARIAL YRESPONSABILIDAD SOCIAL DE

LA EMPRESA MI PTICARESPECTO A SUS


2/86

Deontologa Empresarial

Faculta e Aministraci!n e

AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO

DE LA EDUCACIN

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CATEDRA : DEONTOLOGA EMPRESARIAL

CATEDRTICO : Lic. MARIO ALFARO, Oswa!"

ESTUDIANTES : LI#ANA TAIPE, Pa$%icia E&'()

LAURENTE SOARES, *a$+'%i)' Ma%"%(

LUNA GALAR#A, *a)!( Ga-%i'a

MARTINE# UISPE, S$'/+a)( A01c')a

SEMESTRE : VII 2A3

HUANCAYO 2015

4

LA TICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDADSOCIAL DE LA EMPRESA MI PTICA RESPECTO

A SUS COLABORADORES


3/86


Faculta e Aministraci!n eFaculta e Aministraci!n e


AGRADECIMIENTO

A Dios, por la oportunidad de vivir y con ello poder disfrutar de su hermosa

creacin, as como tambin por colocar en nuestro camino a personas muy

valiosas que nos ayudan a ser mejor y nos brindan su cario incondicional.

5


4/86




DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado nuestra madre,

or su lucha constante para darnos lo mejor,

por su amor inmarcesible y por ser para nosotras!n ejemplo de vida.

6


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NDICE

AGRADECIMIENTO777777777777777777.77777777...5

RESUMEN E8ECUTIVO777777777777777777..777..77....9

INTRODUCCIN77777777777777777777777777...7..

CAPTULO I.............................................................................................................44

4 PLANTEAMIENTO METODOLGICO.................................................................44

4.4. PLANTEAMIENTO DEL PRO;LEMA........................................................44

4.5. DEFINICIN DEL PRO;LEMA..................................................................44

4.6. O;8ETIVOS...............................................................................................45

4.6.4. O;8ETIVO GENERAL.........................................................................45

4.6.5. O;8ETIVOS ESPECFICOS...............................................................45

4.

MARCO TERICO .................................................................................................4>

5.4. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO.............................................................4>

5.5. ;ASES TERICAS....................................................................................4?

5.6. ;ASES CONCEPTUALES.........................................................................6


28/86




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%o completo= Es a i)K"%aci) c"/'$a ( -as$a)$' 'ac$a /a%a !'$'%i)a% (

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59


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/%i)ci/i"s ') a '"%ia c"" a "s ''')$"s i)!ica!"%'s !' s"s$')i-ii!a!.

L"s ")c' /%i)ci/i"s s' /1'!') ')c1a!%a% !')$%" !' c1a$%" -"Q1's:

Ma%c" !' a M'"%ia: $%a)s/a%')cia, "-ai!a!. I)K"%aci) a i)c1i% ') a '"%ia: '+a1s$i&i!a!, %''&a)cia, c")c'/$" !'

s"s$')i-ii!a!. Cai!a! ( &'%aci!a!: /%'cisi), )'1$%ai!a!, c"/a%a-ii!a!. Acc's" !' as M'"%ias: ca%i!a!, /'%i"!ici!a!. a1!i$a-ii!a!.

)ontenido de la memoria

E GRI s1i'%' 's$%1c$1%a% ' c")$')i!" !' a '"%ia !' a si1i')$' K"%a:

4. Visi) ( 's$%a$'ia.

5. P'%Ki !' a "%a)i0aci)

6. Es$%1c$1%a !' a !i%'cci) !' a '/%'sa ( sis$'as !' 's$i)

5?


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2!2!5! NORMAS ISO

C%'a!as /"% a I)$'%)aci")a S$a)!a%!i0a$i") O%a)i0a$i"). La N"%a ISO BBBK1'%") c")c'-i!as ') a -sQ1'!a !' a sa$isKacci) !' "s 1s1a%i"s ( ci')$'s. E)

s1 /%i'%a &'%si), s' "%i')$a) a a 2cai!a! !' "s /%"!1c$"s3. A /a%$i% !' a

&'%si) ISO BB44> &i%a) +acia a 2a%a)$Ja !' "s /%"c's"s3 ( ') a )1'&a

&'%si) ISO BB4Z5BBB s' "%i')$a a a 2a%a)$Ja !' a 's$i)3.

La N"%a ISO BBB s' +a c")&'%$i!" ') 1)a %'K'%')cia i)$'%)aci")a !'

a)a'')$ !' cai!a! ') "s )'"ci"s, ') $a)$" Q1' a ISO 4


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2!2!! EL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL

E) ' F"%1 Ec")ic" !' Da&"s !' E)'%" !' 4, ' S'c%'$a%i" G')'%a !'

Naci")'s U)i!as *"Ki A))a) i/1s a c%'aci) !' 1)a %'! !' %a)!'s '/%'sas,

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R's/")sa-ii!a! S"cia. S1 /%"/1's$a $a-i) &i)c1 a as '/%'sas

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K"%a's !' RSE ( $')'% ') c1')$a ') s1s /"J$icas a a%$ic1aci) !' "s i)$'%'s's

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4. Las '/%'sas !'-') a/"(a% ( %'s/'$a% a /%"$'cci) !' "s !'%'c+"s +1a)"s

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5. Las '/%'sas !'-') as'1%a%s' !' Q1' )" s") c/ic's ') a &1)'%aci) !'

"s !'%'c+"s +1a)"s

%aboral=

6. Las '/%'sas !'-') a/"(a% a i-'%$a! !' aKiiaci) ( ' %'c")"cii')$" 'K'c$i&"

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64


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34/86




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ca-" /"% '/%'sas %'s/")!') a ac$i&i!a!'s aisa!as Q1' )" 's$)

)'c'sa%ia')$' sis$'a$i0a!as )i c"%%'s/")!') a 1)a 's$%a$'ia /a%$ic1a%.

S') ')%i L' ;i')&')1 M'%ca!" 5BB


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P"% s1 /a%$', Si&a Sa)$is$'-a) E P%ia$' R's/")sa-' i)!ica Q1' a $ica 's 1)a

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)"%as ( /%i)ci/i"s ')%ic"s ( 1)i&'%sa'sQ1' !'-') 1ia% a c")!1c$a +1a)a.

La $ica 's 1)a /%"/i'!a! !' c"/"%$ai')$" +1a)" ') K1)ci) !' "s /%i)ci/i"s

-sic"s !' a &i!a s"cia, ( !'s!' 's$' /1)$" !' &is$a, a @$ica 's 1)a /%"('cci) a

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2!"!2! TICA EMPRESARIAL

D' c")K"%i!a! c") " !is/1's$" /"% F"%ia)" C. R"a 4546H, ') s1 i-%"$i$1a!":

;1si)'ss E$+ics a)! S"cia R's/")si-ii$(, a $ica '/%'sa%ia 's ' 's$1!i" !' "

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c"/"%$ai')$" !' i)!i&i!1" ') a '/%'sa, ') %'aci) c") "s c!i"s !'c")!1c$a 's$a-'ci!"s. Aa!' R"a Q1' a @$ica E/%'sa%ia 's, a!'s, ' 's$1!i"

!' a /'%c'/ci)!' a ')$' ac'%ca !' a "%ai!a!, )"%as "%a's, %'as

"%a's, ( "s /%i)ci/i"s $ic"s s') 's$"s a/iQ1') a a ')$' ( a as

i)s$i$1ci")'s!' a '/%'sa. S') R"a, a @$ica E/%'sa%ia 's$1!ia, '&aa,

6


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a)aisa ( c1's$i")a "s 's$)!a%'s $ic"s, /"J$icas a!i)is$%a$i&as, )"%as

"%a's, ( $'"%Jas $icasQ1' "s '%')$'s ( 's$%a$'as 1sa) /a%a %'s"&'% as1)$"s

"%a's ( !i'as $ic"s Q1' aK'c$a) a '/%'sa.

P"% "$%" a!", V. ;aac+a)!%a) ( V. C+a)!%as'a%a)


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$%'s K1)!a')$"s:

Las '/%'sas s") c%ia$1%as !' a s"ci'!a! ( !'-'%Ja), /"% $a)$", %'s/")!'% a s1s%'caaci")'s.

E /%"/i" i)$'%s a a%" /a0" !' a '/%'sa s' si%&' a"% c1a)!" a '/%'sa

a!Q1i'%' R's/")sa-ii!a! S"cia.

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c")si!'%a!a c"" 1)a i)s$i$1ci) s"cia !' 1$i/%"/si$"s. La as/i%aci) !'a)a)cia 's s'c1)!a%ia ') i/"%$a)cia /a%a ' i)$'%s !' /-ic"

2!"!! RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

D' ac1'%!" a V. ;aac+a)!%a) ( V. C+a)!%as'a%a) a R's/")sa-ii!a! S"cia 's

( $%a$a !' c" as '/%'sas a)'a) "s /%"c's"s!' "s )'"ci"s /a%a /%"!1ci%

1) i/ac$" /"si$i&" ( $"$a ') a s"ci'!a!. P"% $a "$i&", as '/%'sas )'c'si$a)

%'s/")!'% !"s as/'c$"s !' s1s "/'%aci")'s:

4. La cai!a!!' s1 '%')cia ') $%i)"s !' a ')$' ( s1s /%"c's"s.

5. La )a$1%a'0a ( a cai!a! !' s1 i/ac$" ') a s"ci'!a! ') &a%ias %'as.

Aa!'), Q1' "s acci")is$as '$'%)"s 's$) $"a)!" i)$'%s c%'ci')$' ') as

ac$i&i!a!'s !' a '/%'saL" Q1' a '/%'sa 's$ +aci')!" ac$1a')$', -1')" "

a" ') $%i)"s !' s1s /%"!1c$"s ( s'%&ici"s s1 i/ac$" ') ' a-i')$' ( ')

c"1)i!a!'s c'%ca)as ", c" "s !i%'c$i&"s !' a '/%'sa $%a$a) ( !'sa%%"a)

s1 K1'%0a a-"%a. La R's/")sa-ii!a! S"cia '/%'sa%ia 's, s') V.

;aac+a)!%a ( V. C+a)!%as'a%a), a ca/aci!a! !' c")s$%1i% 1)a s1-sis$')cia

s"s$')i-'. La R's/")sa-ii!a! S"cia !' a '/%'sa %'s/'$a as !iK'%')cias

6>
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml


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c"a-"%a!"%'s, !' a c"1)i!a! ( !' "-i'%)". Ms /%'cisa')$', a

R's/")sa-ii!a! S"cia !' a '/%'sa ' 's$ !'&"&i')!" a a s"ci'!a! " Q1'

"-$1&" !' 'a. Es ' c")c'/$"!' Q1' 1)a '/%'sa 's %'s/")sa-' /"% s1 i/ac$"

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') s1 a%$Jc1": La R's/")sa-ii!a! S"cia E/%'sa%ia. AQ1J Y!a #a-%a)" )"s

a/1)$a Q1' s$a /1'!' !'Ki)i%s' c"" a c")$%i-1ci) ac$i&a ( &"1)$a%ia a

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Aa!' Q1' a R's/")sa-ii!a! S"cia !' as '/%'sas 's, a!'s !'

c1/ii')$" 's$%ic$" !' as "-iaci")'s 'a's &i')$'s, a i)$'%aci)&"1)$a%ia

') s1 "-i'%)" ( 's$i), ') s1 's$%a$'ia, /"J$icas a!i)is$%a$i&as (

/%"c'!ii')$"s, !' as /%'"c1/aci")'s s"cia's, a-"%a's, '!i"a-i')$a's ( !'

%'s/'$" a "s !'%'c+"s +1a)"s Q1' s1%') !' a %'aci) ( ' !i""

$%a)s/a%')$' c") s1s %1/"s !' i)$'%s, %'s/")sa-ii0)!"s' asJ !' asc")s'c1')cias ( "s i/ac$"s Q1' s' !'%i&a) !' s1s acci")'s.

2!"!5! BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

E $'%i)" !' "-i'%)" c"%/"%a$i&" +ac' %'K'%')cia a los mecanismos que

previenen o corri4en el posible c")Kic$"de intereses entre directivos y accionistas,tanto nacional e internacional, como publico y privado".A $%a&s !' /%'s')$'

')sa(" s' /%'$')!' !a% a c")"c'% "s /%i)ci/a's as/'c$"s Q1' ')"-a) a

"-i'%)" c"%/"%a$i&" c"" +'%%ai')$a /%i"%!ia !' a)'" !' as '/%'sas,

A)ai0a%'"s $a-i) a i/"%$a)cia ( c%'aci) !' c!i"s !' as '"%'s

69
http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/dehu/dehu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dialarg/dialarg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nociones-basicas/nociones-basicas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/dehu/dehu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dialarg/dialarg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nociones-basicas/nociones-basicas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml


39/86




/%c$icas !' "-i'%)" c"%/"%a$i&" !a!a a i/"%$a)cia c"" +'%%ai')$a 's')cia

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!' G"-i'%)" C"%/"%a$i&" ') ' R'i)" U)i!": >El 4obierno corporativo es el sis$'a

mediante el cual se ejerce la direccin y el c")$%"de las empresas>.

2!! ORGANI7ACIN MATERIA DE ESTUDIOS

S""s 1)a '/%'sa c") /%'s')cia c"/%"'$i!a a %'s"&'% "s /%"-'as !' a

sa1! &is1a !' a /"-aci) +1a)caJ)a a $%a&s !' /%"!1c$"s ( s'%&ici"s

/%"K'si")a's !' "K$a""Ja ( "/$"'$%Ja.

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'"% a%a)$Ja a s1 i)&'%si).

N"s /%'"c1/a"s /"% a c")s$a)$' ca/aci$aci) /%"K'si")a !' )1's$%" /'%s")aQ1' a%a)$i0a a 'c'')cia ') ' s'%&ici" a ci')$' ( ') ' i!'%a0" ') a i)!1s$%ia

/$ica.

S""s /%""$"%'s !' $%a-a", !'sa%%"" ( -i')'s$a%.

2!!1! HISTORIA DE LA EMPRESA

2E) ' 5BB< a-%i"s )1's$%a /%i'%a s1c1%sa 2MI PTICA3 ') 1) /'Q1'" "ca

1-ica!" ') a A&')i!a R'a, ') ' C')$%" C"'%cia 2C1'$"3.

Pa%a ' a" !' 5BB9 (a c")$-a"s c") 5 $i')!as, 1-ica!as ') ' is" c')$%"

c"'%cia s' c")$a-a c") 5 /1's$"s 1)" a K%')$' !' "$%" (a Q1' !' a1)a

a)'%a 1 "$%a s' /"!Ja c1i!a% as !"s a is" $i'/" (a Q1' s' "cai0a-a) 1)a

c'%ca !' a "$%a.

6?
http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml


40/86




La c%'ci')$' !'a)!a c%' a )'c'si!a! !' c")s$%1i% 1) a-"%a$"%i" ') !")!'

a!'s !' c')$%ai0a% a a)1Kac$1%a !' "s ')$'s s' $1&i'%a /')" c")$%" !' a

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s"i!a !' c%'cii')$", c")$a)!" c") 9 $i')!as Q1' s' ')c1')$%a) 1-ica!as ') "s

/%i)ci/a's !is$%i$"s !' 1a)ca(", c"" 's: 5 $i')!as ') a a'%Ja 2C1'$"3, 4 ') aGa'%Ja 2;"$J) !' O%"3, 4 ') ' !is$%i$" !' E Ta-" 1-ica!" ') 81i" S1a% (

Cas$ia, 4 ') a ca' Ta%a/ac, "$%a ') a ca' Lia ( /"% 1$i" 1)a $i')!a

1-ica!a ') ' /"icJ)ic" !' S1a% ( 1a)ca&'ica. E) a ac$1ai!a! $a-i) s'

c1')$a c") 5 /1's$"s ') a K'%ia !"i)ica !' 1a)ca&'ica.

A " a%" !' 's$"s s !' 44 a"s +a si!" $a )1's$%" c"/%"is" +acia )1's$%"s

ci')$'s Q1' +'"s !'sa%%"a!" /'%s")a 's/'cia')$' ca/aci$a!" ') a

a!a/$aci) !' a)$'""s ( ')$'s !' c")$ac$", c") 1) %a) s')$i!" !' $ica (/%"K'si")ais".

E) ca!a s1c1%sa Q1' a-%i"s '$')!'"s )1's$%a /asi) /"% a cai!a! ( '

s'%&ici" /a%a "K%'c'% s"1ci")'s /'%s")ai0a!as i)$'%a's ') ' c1i!a!" (

c")s'%&aci) !' a &is$a c1/i')!" c") )1's$%a Ki"s"KJa !' s'%&ici"

/'%s")ai0a!".

Pa%a ca!a 1)" !' "s Q1' c")K"%a"s 2MI PTICA3, T1s ""s s") )ic"s, $1s

')$'s $a-i)3.

?immy *r @uispe

0erente de la Empresa ;'i -ptica7

6


41/86




2!!2! VISIN

C")s"i!a%)"s c"" a '"% /$ica /a%a sa$isKac'% as )'c'si!a!'s !' "s

1a)caJ)"s, ( s'1i%'"s si')!" "s J!'%'s c"" a ca!')a !' /$icas !' a("%

c"-'%$1%a )aci")a -a" ' a/a%" !' a $'c)""Ja, /%"!1c$i&i!a!, $a')$" +1a)"

( 1) /%"K1)!" 's/J%i$1 !' s'%&ici".

2!!"! MISIN

Ac'%ca% s"1ci")'s !' &a"% ') sa1! "c1a% ( a1!i$i&a s"-%' a -as' !' a

i))"&aci) /'%a)')$' ( %'aci")a!a c") )1's$%" ')$"%)". P%""&i')!"a Ki!'i!a! !' )1's$%"s ci')$'sH, ' !'sa%%"" /'%s")a ( /%"K'si")a !' ca!a

i'-%" !' a "%a)i0aci), ( a/"%$a)!" &a"% a ca/i$a ( a a s"ci'!a! ')'%a,

c") "s i"s )i&''s !' 'Kici')cia ( c"/'$i$i&i!a!.

2!!! VALORES

Profesionalidad:N"s c"/%"'$'"s c") )1's$%"s ci')$'s !' K"%a +")'s$a (

si)c'%a c") ' "-'$i&" !' 'sc1c+a%, c")"c'%, a$')!'% ( "K%'c'% s"1ci")'s a s1s

)'c'si!a!'s. T%a-aa"s c") a ia 'c'')cia, /a%a /"!'% "K%'c'% 1) a$"

)i&' !' 'Kici')cia ( 'Kicacia ') ca!a 1)a !' )1's$%as ac$i&i!a!'s. P")'"s '

'"% 'Q1i/" a s'%&ici" !' ci')$' /%"K'si")a's c1aiKica!"s "K%'c') !' a)'%a

c'%ca)a ( /'%s")a as '"%'s s"1ci")'s a "s /%"-'as !' a &is$a c") K-%ica

( a-"%a$"%i" !' ")$1%as ( ')$'s /%"/i"s.

Compromiso:N"s i!')$iKica"s ' i)&"1c%a"s c") "s "-'$i&"s !' a C"/aJa

( )"s c"/%"'$'"s a aca)0a% "s %'s1$a!"s c1ai$a$i&"s ( c1a)$i$a$i&"s Q1' s'

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42/86




c") ' "-'$i&" !' c1/i% c") $"!"s "s c"/%"is"s a!Q1i%i!"s ( aca)0a% "s

's$)!a%'s 's/'%a!"s.

Calidad:Es$a"s "%1"s"s !' "K%'c'% 1) /$i" )i&' !' cai!a! ') )1's$%"

s'%&ici", "K%'ci')!" a )1's$%"s ci')$'s 1)a %'s/1's$a %/i!a ( 'c'')$' /a%a

"%a% s1 sa$isKacci). ;1sca"s a '"%a c")$i)1a /a%a Q1' "s ci')$'s c")KJ')

') )1's$%a '/%'sa ( $')a) a s'1%i!a! !' Q1' )1's$%"s /%"!1c$"s c1/')

$"!"s "s %'Q1isi$"s !' cai!a! $c)ica.

C1i!a"s a as /'%s")as: N1's$%" /%i)ci/a ac$i&" s") as /'%s")as. F"')$a"s

' 's/J%i$1 !' 'Q1i/" ( )"s 'sK"%0a"s /a%a !'sa%%"a%)"s c") ' "-'$i&" !'

"%a% 1) c%'cii')$" "-a ( aca)0a% '$as ') c"). C") $"$a %'s/'$" +acia

as !iK'%')cias i)!i&i!1a's i)$'%a"s as !is$i)$as a/"%$aci")'s /a%a c")s'1i%

1) ')%iQ1'cii')$" 1$1".

Tradicin / Innovacin: Ms !' !i'0 a"s !' +is$"%ia )"s a&aa), )"s !a)

/%'s$ii" ( )"s a(1!a) a i%a% +acia 1) K1$1%" /%"'$'!"% c") ' /%"/si$" !' )"

Q1'!a%)"s a$%s, i!')$iKica)!" ( a!a/$a)!" ')K"Q1's i))"&a!"%'s /a%a ')'%a%i!'as " s"1ci")'s Q1' i)ci!a) $a)$" a )1's$%" /%"!1c$" c"" ') ' s'%&ici" Q1'

!a"s a )1's$%"s ci')$'s, si'/%' c") ' /%"/si$" !' c")1a% "s $"!"s

$%a!ici")a's c") as !i)icas s ac$1a's.

El Cliente:E) 2MI PTICA3 $%a-aa"s ca!a !Ja /a%a "K%'c'% a )1's$%"s ci')$'s

s"1ci")'s a $"!as s1s )'c'si!a!'s, ') 1)a ac$i$1! !' 'sc1c+a /'%a)')$' ( 1)a

-sQ1'!a "-'$i&a !' "s /%"!1c$"s ( s'%&ici"s Q1' '"% s' a!a/$') a s1s

)'c'si!a!'s.

Las personas:N"s 'sK"%0a"s /a%a Q1' )1's$%"s 'Q1i/"s s' !'sa%%"') $a)$"

/'%s")a c"" /%"K'si")a')$', i)&i%$i')!" ') K"%aci) c")$i)1a ( &Jas


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/%c$icas !' c")ciiaci) a-"%a ( Kaiia%. '"s c%'a!" 1) ')$"%)" !' i-%'

/a%$ici/aci) !")!' s' i/1sa) a /%""ci) i)$'%)a, ' 's/J%i$1 !' s1/'%aci), '

c"/a'%is" ( as ac$i$1!'s /"si$i&as ( %'s"1$i&as. N"s i/"%$a) as /'%s")as.

P%'ci" ( s'%&ici": OK%'c'"s a )1's$%"s ci')$'s s"1ci")'s /'%s")ai0a!as,si'/%' a '"% /%'ci". 2MI PTICA3 a%a)$i0a ' '"% s'%&ici" /"s&')$a: si '

ci')$' )" Q1'!a sa$isK'c+" c1')$a c") ' %''-"s" !' a $"$ai!a! !' i/"%$'.

2!!5! MERCADO8 PRODUCTOS Y SERVICIOS 9UE OFRECEN

/.$.#.". 'E)AD*

Las $')!')cias !' '%ca!" s") !' c%'cii')$" /1's )"s ')c")$%a"s ') $i'/"s

') "s Q1' /%ia ' 1" ( ' 's$i", a" ') " Q1' 2MI PTICA3 's J!'% /1's

c1')$a c") a%cas c") 1) a$" )i&' !' %'c")"cii')$" !' a isa a)'%a c")

1)a i)$'%Ka0 !' /%"!1c$"s a 'sc"'% ( ' '"% s'%&ici" a -%i)!a%.

/.$.#./. *D!)(*

U)a &'0 %'ai0a!" 1) c"/'$" 's$1!i" &is1a, -1sca"s a s"1ci) Q1' '"% s'

a!a/$a a $1s )'c'si!a!'s &is1a's ( a $1s +-i$"s !' &i!a, )" 's " is" 1)a

aKa /a%a a1i') Q1' c")!1c' 1c+", Q1' 1)a /a%a Q1i') s"" a )'c'si$a /a%a

''%, " Q1' 1)a /a%a Q1i') a 1$ii0a !1%a)$' ? +"%as a !Ja !'a)$' !' 1)a /a)$aa

!' "%!')a!"%. A c")$i)1aci), $' '/ica"s "s !iK'%')$'s $i/"s !' ')$'s (

$%a$ai')$"s Q1' /1'!') '&a% ( Q1' )"s /'%i$') !a%$' 1)a s"1ci) /$ica /a%a

ca!a cas".

4. LENTES MONOFOCALES: Es$"s ')$'s s") "s s c"1)'s ( $i')') 1)a

s"a !is$a)cia K"ca, 's !'ci%, 1)a s"a %a!1aci) ( /1'!') c"/')sa%

$"!as as a'$%"/Jas: i"/Ja, +i/'%'$%"/Ja ( as$ia$is".


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5. LENTES ;IFOCALES: P%'s')$a) %a!1aci) 2/a%a '"s3 ') a /a%$'

s1/'%i"% ( 2!' c'%ca3 ') a /a%$' i)K'%i"%, si')!" &isi-' !' !i&isi) ')$%'

a-as, " Q1' /%"!1c' 1) sa$" !' ia').

6. LENTES PROGRESIVOS: P'%i$' Q1' &a%i"s ca/"s &is1a's i)c"%/"%')') 1) )ic" ')$' si) )i)1)a !is$i)ci) &isi-' ')$%' "s is"s ca/"s (

/"% 's$a %a0) s") i!'a's /a%a /aci')$'s Q1' $i')') /%'s-icia, /'%i$'

sa$isKac'% !iK'%')$'s )'c'si!a!'s &is1a's ') 1) )ic" ')$' c") 1) ca/"

/a%a a &isi) 'a)a ') a /a%$' s1/'%i"% !' "s ')$'s ( "$%" ca/" /a%a a

&isi) c'%ca)a ') a /a%$' i)K'%i"%. A !iK'%')cia !' "s ')$'s -iK"ca's, ') "s

')$'s /%"%'si&"s )" +a( J)'as &isi-'s Q1' !i&i!a) "s !is$i)$"s ca/"s

&is1a's. L"s ""s s' &') ca%a')$' !'$%s !' "s ')$'s ( )" $')!% J)'as

!i&is"%ias Q1' !is$%aia) s1 &isi).


45/86




>. TIPOS DE TRATAMIENTOS PARA LAS LENTES

A!'s !' ''i% 1)a -1')a ')$', 's i/"%$a)$' ''i% 1) -1') $%a$ai')$", )"

s" /a%a $')'% 1)a &isi) s /$ia si)" $a-i) /a%a /%'&')i% /a$""Jas

&is1a's.

E)!1%'ci!": Es 1) $%a$ai')$" Q1' +ac' Q1' a ')$' s'a s %'sis$')$' a

a%aa0"s, %a(")'s, '$c. I)c%'')$a)!" a &i!a '!ia $i !' a ')$'s. A)$i%'K'a)$': Es$' $%a$ai')$" 's K1)!a')$a a !Ja !' +"( ') c1aQ1i'%

aKa, c")s$a)$'')$' 's$a"s 1$ii0a)!" !is/"si$i&"s ''c$%)ic"s, Q1'

%'K'a) -as$a)$' 10 a!'s !' K1"%'sc')$'s ( "$%as K1')$'s !' 10 Q1'

')c")$%a"s /"% $"!as /a%$'s. Eii)a "s %'K'"s !' a s1/'%Kici' !' c%is$a

a(1!)!")"s a $')'% 1)a &isi) s )J$i!a ( s c"!a. A1$" i/i'0a: Es$' $%a$ai')$", a!'s !' "s -')'Kici"s a)$'%i"%'s, %'/''

!' a s1/'%Kici' !' a ')$' ' /"&" ( ' a1a, +aci')!" Q1' %'s-a') /"%

a ')$' ( )" /'%a)'0ca) s"-%' s1 s1/'%Kici'. T%a$ai')$" s"a%: Es/'cia')$' !is'a!" /a%a %'!1ci% a 1i)"si!a! Q1'

'a a )1's$%"s ""s. Eis$') !iK'%')$'s $i/"s !' c""%'s ( !' i)$')si!a!'s

Q1' /"!'"s 1$ii0a%. T%a$ai')$" c")$%a ' &a+": Dis'a!" /a%a 'ii)a% 'sas i)c""!as

si$1aci")'s c1a)!" s' )"s '/aa) as ')$'s !' )1's$%as aKas. T%a$ai'$" A01 P%"$'c$: Es 1) $%a$ai')$" Q1' /%"$'' c")$%a a 10 a01

!ai)a 'i$i!a /"% %a) )'%" !' !is/"si$i&"s ''c$%)ic"s Sa%$/+")',

$a-'$s, "%!')a!"%'s7H. ;"Q1'a +as$a '


46/86




9. GAFAS DE SOL

Las aKas !' s" s") 1) c"/'')$" !' "!a Q1' ' "K%'c' /%"$'cci) a "s ""s

' 's$i", ' !is'" ( a ''a)cia s' as"cia) a a cai!a! /$ica !' as ')$'s ( a aa%a)$Ja !' /%"$'cci) $"$a !' "s %a("s 1$%a&i"'$as, Q1' s"" ' /1'!')

a%a)$i0a% "s 's$a-'cii')$"s !' 2MI PTICA3. P%"$'a s1 i%a!a ( &a(a a a

$ia "!ab

?. LENTES DE CONTACTO

Las ')$'s !' c")$ac$" s") 1)a a$'%)a$i&a c"!a /a%a a c"%%'cci) &is1a.

Ac$1a')$', "s a&a)c's $'c)"ic"s /'%i$') "K%'c'% a )1's$%"s ci')$'s 1)as

')$'s c"!as ( !' %a) cai!a! /$ica.


47/86




. SERVICIOS

U) 1)!" !' s'%&ici"s /a%a $1 c""!i!a!

MANTENIMIENTO DE GAFAS

Ta)$" si (a '%'s ci')$' ", si 's a /%i'%a &'0 Q1' )"s &isi$as, /"!'"s a(1!a%$'

c") ' a)$')ii')$" !' $1s aKas. Sa&" a1)as 'c'/ci")'s s

c"/'as, )1's$%"s a)$')ii')$"s s") %a$1i$"s.

Si $i')'s 1) /%"-'a c") $1s aKas, &') a &'%)"s ( $%a$a%'"s !' !a%$' a

s"1ci) s %/i!a ( 'Kica0, !")!' c")$a"s c") 1) a/i" s1%$i!" !' acc's"%i"s

/a%a as %'/a%aci")'s +a-i$1a's ( /'%s")a 's/'ciai0a!" /a%a '".

REVISIONES A DOMICILIO

M'!ica /")' a $1 !is/"sici) 1) s'%&ici" !' a$')ci) a !"icii" si /"% a)

/%"-'a KJsic" )" /1!i'%as ac1!i% a C')$%" !is/")i-' ') $1 "cai!a!.

ASESORAMIENTO DE IMAGEN

N1's$%" /'%s")a 's$ /%'/a%a!" /a%a as's"%a%$' ') a ''cci) !' a aKa ("

")$1%a Q1' '"% s' a!a/$a a $1s %as"s Kacia's ( a $1 's$i" !' &i!a. Pa%a '"

)1's$%"s '/'a!"%'s 's !a%) s i)K"%aci) s"-%' ' /%"!1c$" Q1' '"% s'

a!a/$a a s1s )'c'si!a!'s ( a $1s Kacci")'s.


48/86




/.$.#.1. E(!)(!A *0+&)A


49/86




/.$.#.$. *0A+&0A'A B!+)&*+A% DE ;'& -(&)A7

2!5 DISE:O METODOLGICO


50/86




5.=.4. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN

La i)&'s$iaci) 's D'sc%i/$i&aE/ica$i&a, /"%Q1' /%'$')!' '/ica%

c1ai$a$i&a')$' a %'aci) Q1' 'is$' ')$%' a )'c'si!a! !' a)ai0a% (

/%"/")'% 's$%a$'ias !' $ica '/%'sa%ia "%i')$a!" a K"%$a'cii')$" !' as

%'aci")'s c"'%cia's c") "s c"a-"%a!"%'s !' a "%a)i0aci).

5.=.< DISEO DE LA INVESTIGACIN

4.>.5.4. M$"!"s 1$ii0a!"s

S") 1$ii0a!"s ' $"!" a)aJ$ic" ( si)$$ic", ' /%i'%" )"s /'%i$i%

a)ai0a% a si$1aci) ac$1a !' a '/%'sa 2MI PTICA3 /a%a /"!'%

i!')$iKica% as /%i)ci/a's !'-ii!a!'s c") %'s/'c$" a a %'aci)

'is$')$' ')$%' a Ka$a !' 's$%a$'ias !' $ica '/%'sa%ia ( a %'aci)

c") s1s c"a-"%a!"%'s. E s'1)!" )"s /'%i$i% "%a% 1)a &isi)

"-a, c")s$%1i!a ' i)$'%a!a, /'%i$i')!" a '/icaci) !' as

ca%ac$'%Js$icas K1)!a')$a's i!')$iKica!as ') a "%a)i0aci) /a%a

/"!'% /%"-a% a +i/$'sis. AsJ is", s' 1$ii0a%a ' $"!" !'sc%i/$i&" ( ' $"!" '/ica$i&" )"

'/'%i')$a. E /%i'%" )"s a(1!a%a a ca%ac$'%i0a% a %'ai!a! !' a

"%a)i0aci) ( /a%a !'sc%i-i% a %'aci) ac$1a !' a "%a)i0aci) c")

s1s /%i)ci/a's %1/"s !' i)$'%s. E s'1)!" /a%a -1sca% a %'aci)

')$%' "s +'c+"s 'is$')$'s Q1' /'%i$a) !'$'%i)a% c1ai$a$i&a')$'

ca1sai!a! ')$%' as &a%ia-'s !'/')!i')$' ' i)!'/')!i')$'.

5.=.= FUENTES, T@CNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE

DATOS

2!5!5!1 F#$%&$' ()*+,)*,'

O;SERVACIN: S' a/ica%a ') $"!" ' $%a-a", /a%$ici/a)!"

!i%'c$a')$' ') a "-$')ci) !' 1) c%i$'%i" %'ais$a !' a

i)K"%aci), i!')$iKica)!" as/'c$"s /%i)ci/a's Q1' s'%Ja)


51/86




i)K1')cia!"s c") a c%'aci) !' 1) c!i" !' $ica /a%a a

"%a)i0aci). ENCUESTA: M'!ia)$' a 1$ii0aci) !' 's$a $c)ica s' "-$')!%

i)K"%aci) !' %a) i/"%$a)cia /a%a a %'ai0aci) !' /%'s')$'

$%a-a", !' $a K"%a Q1' /'%i$a 's/'ciKica% ( /a%$ic1a%i0a% asca%ac$'%Js$icas ( "s /%i)ci/a's Kac$"%'s, "s c1a's s'%)

i!')$iKica!"s c") a 1$ii0aci) !' a +'%%ai')$a c1's$i")a%i".

2!5!5!2 F#$%&$' '$.#%/,)*,'

ANALISIS DOCUMENTAL Y ;I;LIOGRFICO. D' ac1'%!" a a

)a$1%a'0a !' /%'s')$' $%a-a" s' +a %'&isa!" -i-i"%aKJa

ac$1ai0a!a s"-%' L"s G%1/"s !' I)$'%s " S$a'+"!'%s, a

R's/")sa-ii!a! S"cia E/%'sa%ia, E ;aa)c' S"cia, ')$%' "$%"s

$'as !' &i$a i/"%$a)cia %'aci")a!"s c") ' $'a a$'%ia !'

's$1!i". AsJ is" s' a)ai0a% !"c1')$"s /'%$i)')$'s Q1'

c"%%'s/")!' a as %'as s''cci")a!as /a%a ' !'sa%%"" !'

/%'s')$' $%a-a".

2! FORMULACION DE HIPOTESIS E IDENTIFICACIN DE VARIABLES

5.>.4. IPTESIS GENERAL

Es )'c'sa%ia a i/'')$aci) !' 's$%a$'ias !' $ica '/%'sa%ia (

%'s/")sa-ii!a! s"cia ') a '/%'sa 2MI PTICA3 /a%a K"%$a'c'% as

%'aci")'s c") s1s c"a-"%a!"%'s.

5.>.5. IPTESIS ESPECFICAS

E c1/ii')$" !' "s 's$)!a%'s /"% /a%$' !' a '/%'sa 2MI

PTICA3, /'%i$i% c")s"i!a% as %'aci")'s c") s1s c"a-"%a!"%'s

=B


52/86




E c"/"%$ai')$" $ic" /"% /a%$' !' "s c"a-"%a!"%'s !' a

'/%'sa 2MI PTICA3 /'%i$i% "%a% a c")s"i!aci) !' s1s

%'aci")'s c") "s !'s %1/"s !' i)$'%s.

5.>.6. IDENTIFICACIN DE VARIA;LES E INDICADORES

VARIABLES E INDICADORES

VARIABLES INDICADORES TCNICA INSTRUMENT

O

VARIABLE

INDEPENDIENTE

:

" # $a inciencia e

la %tica

empresarial &

responsa'ilia

social

empresarial en

la empresa MI

(TICA en

relaci!n a sus

cola'oraores

VARIABLE

DEPENDIENTE:

)# Relaci!n con sus

principales

cola'oraores

Valores Normas (rincipios Alian*as

estrat%gicas M%too e

in+estigaci!

n e campo

Encuesta

Cuestionar

io Entre+ista

=4


53/86




CAPTULO III

ANLISIS8 PRESENTACIN DE RESULTADOS Y

CONTRASTACIN DE HIPOTESIS

"!1 PRESENTACIN DE RESULTADOS

E0!+(A "=

L;' ,9 4>,9 4>,9

Ni !'sac1'%!", )i

ac1'%!"

=


54/86




INTERPRETACIN

E


55/86




NVi!"s 45P'%!i!"s B

M'!ia 5, =B,B =B,B 4BB,BT"$a 45 4BB,B 4BB,B

INTERPRETACIN

E =BX !' "s c"a-"%a!"%'s !' a '/%'sa 2MI PTICA3 ')ci") 's$a% !'

ac1'%!" c") a /%'1)$a K"%1a!a, i')$%as Q1' '


56/86




ac1'%!" )i ') !'sac1'%!", !' i1a K"%a ' ?,6X %'&' 's$a% !' ac1'%!",

)i)1)" !' "s c"a-"%a!"%'s !i" 's$a% $"$a')$' !' ac1'%!" ( $"$a')$' ')

!'sac1'%!".

E0!+(A 1=

NVi!"s 45P'%!i!"s B

M'!ia 5,


57/86




INTERPRETACIN

E =BX !' "s c"a-"%a!"%'s ')ci")" )" 's$a% )i !' ac1'%!" )i ') !'sac1'%!"

c") a /%'1)$a %'ai0a!a, i')$%as Q1' ' 5=X !'$a 's$a% !' ac1'%!", ' 4>,9X

%'&' 's$a% ') !'sac1'%!" ') c"/a%aci) a ?,6X Q1' !i" 's$a% $"$a')$' !'

ac1'%!", )i)1)" !' '"s ')ci") 's$a% $"$a')$' ') !'sac1'%!" c") a

/%'1)$a %'ai0a!a.

E0!+(A $=

N Vi!"s 45P'%!i!"s B

M'!ia 5,49

=>


58/86




>M* (&*.,> (;'$$ ();@),+,' /$ $'&+#=; )$.;+($%',' (;) =,'

.;%&)*#.*;%$' J#$ =;' $+(=$,/;' )$,=*,% ,= +$;),+*$%&; /$ =;'

'$),9 4>,9 =?,6

E) Ac1'%!" 5 4>,9 4>,9 9=,BT"$a')$' ')

ac1'%!"

6 5=,B 5=,B 4BB,B

T"$a 45 4BB,B 4BB,B

INTERPRETACIN

E 66,6X !' "s c"a-"%a!"%'s ')ci")" 's$a% ') !'sac1'%!" c") a /%'1)$a

%'ai0a!a, ' 5=X 's$1&" $"$a')$' !' ac1'%!" i')$%as Q1' ' 4>,9X !'$a

=9


59/86




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' ?,6X Q1' !i" 's$a% $"$a')$' ') !'sac1'%!".

E0!+(A #=

NVi!"s 45P'%!i!"s B

M'!ia 5,5M'!ia)a 6,BBM"!a 6a

a. Eis$') &a%ias "!as. S' "s$%a% ' ')"% !' "s &a"%'s.

L, $+()$', >M* (&*.,> )$,=*, .,+(,K,' @),*&,' /$ ',=#/ >,9T"$a')$' ')

ac1'%!"

< 66,6 66,6 4BB,B

T"$a 45 4BB,B 4BB,B

=?


60/86




INTERPRETACIN

E 66,6X !' "s c"a-"%a!"%'s ')ci")" 's$a% $"$a')$' !' ac1'%!" ( !'

ac1'%!" c") a /%'1)$a %'ai0a!a, i')$%as Q1' ' 5=X !'$a 's$a% )i !'

ac1'%!" )i ') !'sac1'%!", i')$%as, ' ?,6X !i" 's$a% ') !'sac1'%!", /"% "$%"a!" )i)1)" !' '"s ')ci") 's$a% $"$a')$' ') !'sac1'%!" c") a /%'1)$a

%'ai0a!a.

E0!+(A C=

NVi!"s 45P'%!i!"s B

M'!ia 4,5=

M'!ia)a 4,BBM"!a 4

=


61/86




>M* (&*.,> (;'$$ ();@),+,' /$ (,)&*.*(,.*% $% ;' )$'#=&,/;' ; /$

;%**.,.*% ,/$+?' /$ #% ();@),+, ;)+,= /$ $ =B,B =B,B >>,9Ni !'sac1'%!",

)i ac1'%!"

6 5=,B 5=,B 4,9

E) Ac1'%!" 4 ?,6 ?,6 4BB,BT"$a 45 4BB,B 4BB,B

INTERPRETACIN

E =BX !' "s c"a-"%a!"%'s ')ci")" 's$a% ') !'sac1'%!" c") a /%'1)$a

%'ai0a!a, i')$%as Q1' ' 5=X !'$a 's$a% )i !' ac1'%!" )i ') !'sac1'%!", '

4>,9X %'&' 's$a% ') $"$a')$' ') !'sac1'%!" ') c"/a%aci) a ?,6X Q1' !i"

>B


62/86




's$a% !' ac1'%!", )i)1)" !' '"s ')ci") 's$a% $"$a')$' !' ac1'%!" c") a

/%'1)$a %'ai0a!a.

E0!+(A =

N

Vi!"s 45P'%!i!"

s

B

M'!ia 5,B?M'!ia)a 5,BBM"!a 5

L, $+()$', &*$%$ .=,); $= .;+();+*'; /$ &),%'(,)$%.*, ,9 4>,9 4BB,B

T"$a 45 4BB,B 4BB,B

>4


63/86




INTERPRETACIN

E 9=X !' "s c"a-"%a!"%'s ')ci")" 's$a% )i ') !'sac1'%!" )i !' ac1'%!" c")

a /%'1)$a %'ai0a!a, i')$%as Q1' ' 4>,9X !'$a 's$a% !' ac1'%!", /"% "$%"

a!" ' ?,6X Q1' !i" 's$a% ') !'sac1'%!", )i)1)" !' '"s ')ci") 's$a%

$"$a')$' !' ac1'%!" )i $"$a')$' ') !'sac1'%!" c") a /%'1)$a %'ai0a!a.

E0!+(A =

NVi!"s 45P'%!i!"s B

M'!ia 5,>9

M'!ia)a 5,=BM"!a 5

>5


64/86




>M* (&*.,> ();$ $()$',+$%&$ =, #&*=*,.*% /$ ()?.&*.,' *=$@,=$'

3.;))#(.*%8 ';;)%;8 /;=$ .;%&,*=*/,/4 (,), ;&$%$) 6


65/86




ac1'%!", ' ?,6X !i" 's$a% ') !'sac1'%!", /"% "$%" a!" )i)1)" !' '"s

')ci") 's$a% $"$a')$' ') !'sac1'%!" c") a /%'1)$a %'ai0a!a.

E0!+(A F=

NVi!"s 45P'%!i!"s B

M'!ia 5,9=M'!ia)a 6,BBM"!a 6

L,' (,)&$' *%&$)$',/,' &*$%$ .,%,=$' /$ $()$'*% ';)$ =;' ();/#.&;'

'$) =B,B =B,B ?6,6

T"$a')$' ')ac1'%!"

5 4>,9 4>,9 4BB,B

T"$a 45 4BB,B 4BB,B

>


66/86




INTERPRETACIN

E =BX !' "s c"a-"%a!"%'s ')ci")" 's$a% !' ac1'%!" c") a /%'1)$a

%'ai0a!a, i')$%as Q1' ' 5=X !'$a )" 's$a% )i !' ac1'%!" )i ') !'sac1'%!", '

4>,9X %'&' 's$a% $"$a')$' ') ac1'%!" ( ' ?,6X !i" 's$a% ') !'sac1'%!", /"%

"$%" a!" )i)1)" !' '"s ')ci") 's$a% $"$a')$' ') !'sac1'%!" c") a

/%'1)$a %'ai0a!a.

E0!+(A "G=

NVi!"s 45P'%!i!"s B

M'!ia 5,>9

M'!ia)a 5,=BM"!a 5

L, $+()$', >M* (&*.,> $


67/86




F%'c1')cia P"%c')$a' P"%c')$a'

&i!"

P"%c')$a'

ac11a!"

Vi!"s

E) D'sac1'%!" 4 ?,6 ?,6 ?,6Ni !'sac1'%!",

)i ac1'%!"

=


68/86




"!2 CONSTRASTACIN DE LA HIPTESIS

E) a ')c1's$a ( ')$%'&is$a %'ai0a!a /1!i"s )"$a% Q1' a '/%'sa i)$')$a s'%

s"cia')$' %'s/")sa-', c1i!a)!" ' '!i" a-i')$' ( c")$%i-1(')!" a a

s"ci'!a! /a%a '"%a% a sa1! &is1a. D' i1a K"%a, c1i!a s1 ia') K%')$' a "s

%1/"s !' i)$'%s si) '-a%" %'ai0a /"cas acci")'s c") %'s/'c$" a s1s

c"a-"%a!"%'s. D' 's$a K"%a /1!i"s )"$a% Q1' "s s1'!"s s") J)i"s c")

%'s/'c$" a as +"%as Q1' $%a-aa). N" c1')$a c") /%"%aas !' 's$J1" (

%'c"/')sas /"% as c")$%i-1ci")'s Q1' "s c"a-"%a!"%'s %'ai0a) a

'"%ai')$" !' "s s'%&ici"s ( /%"!1c$"s !' a '/%'sa, $a/"c" /"s'')/%"%aas !' /a%$ici/aci) ') "s %'s1$a!"s (" !' -")iKicaci) a!'s !' 1)

/%"%aa K"%a !' '&a1aci) /a%a /%'ia% ' !'s'/'" i)!i&i!1a.

O$%a !'-ii!a! Q1' /1!i"s "-s'%&a% 's Q1' "s %1/"s !' i)$'%s c1')$a) c")

ca)a's !' '/%'si) s"-%' "s /%"!1c$"s ( s'%&ici"s Q1' "K%'c' Mi /$ica si)

'-a%" s' !'-' '"%a% $%a)s/a%')cia ( &'%aci!a! !' a i)K"%aci)

s1i)is$%a!a.

P"% " $a)$" /"!'"s c")c1i% Q1' 's )'c'sa%ia a i/'')$aci) !' 's$%a$'ias

!' $ica '/%'sa%ia ( %'s/")sa-ii!a! s"cia ') a '/%'sa 2MI PTICA3 /a%a

K"%$a'c'% as %'aci")'s c") s1s c"a-"%a!"%'s.

D' i1a K"%a, ' c1/ii')$" !' "s 's$)!a%'s /"% /a%$' !' a '/%'sa 2MI

PTICA3, /'%i$i% c")s"i!a% as %'aci")'s c") s1s c"a-"%a!"%'s, (a Q1' a

'/%'sa +a /'%!i!" a $%'s !' 's$as ') 's$"s !"s $i"s 's's.

Pa%a c")c1i% Ki)a')$' Q1' ' c"/"%$ai')$" $ic" /"% /a%$' !' "s

c"a-"%a!"%'s !' a '/%'sa 2MI PTICA3 /'%i$i% "%a% a c")s"i!aci) !' s1s

%'aci")'s c") "s !'s %1/"s !' i)$'%s.

>9


69/86




CAPTULO IV

PROPUESTAS DE MEORA PARA LA EMPRESA

MI PTICA

!1 CDIGO DE TICA

I. PRESENTACIN DEL CDIGO

MI PTICA's 1)a '/%'sa c"/%"'$i!a a %'s"&'% "s /%"-'as !' a sa1!

&is1a !' a /"-aci) +1a)caJ)a a $%a&s !' /%"!1c$"s ( s'%&ici"s /%"K'si")a's

!' "K$a""Ja ( "/$"'$%Ja.

>?


70/86




OK%'c' cai!a!, %a/i!'0 ') a a$')ci) a ci')$', $'c)""Ja !' a&a)0a!a ') -as'

a as $ias $')!')cias, /%'ci"s 1s$"s /a%a ca!a s'')$" !' a /"-aci) ( a

'"% a%a)$Ja a s1 i)&'%si).

MI PTICA s' /%'"c1/a /"% a c")s$a)$' ca/aci$aci) /%"K'si")a !' s1 /'%s")a,Q1' a%a)$i0a a 'c'')cia ') ' s'%&ici" a ci')$' ( ') ' i!'%a0" ') a i)!1s$%ia

/$ica.

MI PTICA /%""$"% !' $%a-a", !'sa%%"" ( -i')'s$a%.

E "-'$i&" !' /%'s')$' C!i" !' @$ica 's as'1%a% Q1' $"!"s "s c"a-"%a!"%'s

!' MI PTICA$')a) c")"cii')$" !' "s /%i)ci/i"s !' i)$'%i!a! /'%s")a Q1'

s' 's 'i' ''%c'% ') a c")!1cci) !' "s )'"ci"s !' a '/%'sa.

II. DEFINICIN Y M;ITO DE APLICACIN

5.4. DEFINICIN

S' ')$i')!' /"% C!i" !' @$ica a c")1)$" !' %'as, /%i)ci/i"s ( )"%as !'

a/icaci) "-ia$"%ia /"% /a%$' !' "s c"a-"%a!"%'s !' MI PTICA, ') '

!'sa%%"" !' s1s ac$i&i!a!'s !')$%" !' a '/%'sa, asJ c"" "s 's$)!a%'s !'

c"/"%$ai')$" $ic" Q1' s' 's/'%a !' $"!"s "s i)$'%a)$'s !' a O%a)i0aci).

E /%'s')$' C!i" c")s$i$1(', ') c")s'c1')cia, 1) "!'" !' c")!1c$a Q1'

i)c1(' 1)a s'%i' !' %'c"')!aci")'s /a%a ac$1a% c"%%'c$a')$' ( /a%a "%i')$a%

as %'aci")'s ')$%' "s i'-%"s !' a O%a)i0aci) ( c") "$%as /'%s")as.

5.5. M;ITO DE APLICACIN

>


71/86




E C!i" !' @$ica s' a/ica, c") ca%c$'% "-ia$"%i", a $"!"s "s c"a-"%a!"%'s !'

MI PTICA, i)c1s" a aQ1'"s c")$%a$a!"s a $%i)" " Q1' s' ')c1')$%')

/%'s$a)!" K1)ci")'s ') ' /'%J"!" !' /%1'-a. E C!i" )" "!iKica a %'aci)

a-"%a 'is$')$' ')$%' a /$ica ( s1s c"a-"%a!"%'s, )i c%'a !'%'c+"s, )i &J)c1"s

c")$%ac$1a's.

E aca)c' s' +ac' '$')si&", asiis", a "s as's"%'s '$'%)"s ( a c1aQ1i'%

$'%c'%" Q1', ') &i%$1! !' a )a$1%a'0a !' s1 &i)c1aci) c") a "%a)i0aci),

/1'!a aK'c$a% !' a1)a a)'%a a %'/1$aci) !' MI PTICA.

Es "-iaci) !' "s c"a-"%a!"%'s !' MI PTICA a 'c$1%a, c")"cii')$" (

c1/ii')$" !' " 's$a-'ci!" ') ' /%'s')$' C!i". C1aQ1i'% !1!a "

c")$%"&'%sia s"-%' s1s c")$')i!"s " s"-%' c"/"%$ai')$"s $ic"s ') '!'s'/'" !' as $a%'as !'-'%) s'% K"%1a!as /"% 'sc%i$".

III. LA EMPRESA, SUS VALORES Y SUS PRINCIPIOS

a. VISIN

C")s"i!a%)"s c"" a '"% /$ica /a%a sa$isKac'% as )'c'si!a!'s !' "s

1a)caJ)"s, ( s'1i%'"s si')!" "s J!'%'s c"" a ca!')a !' /$icas !' a("%

c"-'%$1%a )aci")a -a" ' a/a%" !' a $'c)""Ja, /%"!1c$i&i!a!, $a')$" +1a)"

( 1) /%"K1)!" 's/J%i$1 !' s'%&ici".

-. MISIN

Ac'%ca% s"1ci")'s !' &a"% ') sa1! "c1a% ( a1!i$i&a s"-%' a -as' !' a

i))"&aci) /'%a)')$' ( %'aci")a!a c") )1's$%" ')$"%)". P%""&i')!"

a Ki!'i!a! !' )1's$%"s ci')$'sH, ' !'sa%%"" /'%s")a ( /%"K'si")a !' ca!a

9B


72/86




i'-%" !' a "%a)i0aci), ( a/"%$a)!" &a"% a ca/i$a ( a a s"ci'!a! ')'%a,

c") "s i"s )i&''s !' 'Kici')cia ( c"/'$i$i&i!a!.

c. FILOSOFA

E) ca!a s1c1%sa Q1' a-%i"s '$')!'"s )1's$%a /asi) /"% a cai!a! ( '

s'%&ici" /a%a "K%'c'% s"1ci")'s /'%s")ai0a!as i)$'%a's ') ' c1i!a!" (

c")s'%&aci) !' a &is$a c1/i')!" c") )1's$%a Ki"s"KJa !' s'%&ici"

/'%s")ai0a!".

!. PRINCIPIOS EMPRESARIALES

I%%;


73/86





74/86




as !iK'%')cias i)!i&i!1a's i)$'%a"s as !is$i)$as a/"%$aci")'s /a%a c")s'1i%

1) ')%iQ1'cii')$" 1$1".

T),/*.*% I%%;


75/86




6.4. POR LA NATURALE#A DE LOS SERVICIOS ;RINDADOS

L"s s'%&ici"s Q1' /%"/"%ci")a )1's$%a "%a)i0aci) !'-') s'% !' a '"% cai!a!,

/%"/"%ci")a)!" a )1's$%"s ci')$'s, /%"&''!"%'s ( c"/a'%"s a cai!'0 (

a%")Ja Q1' ') a "%a)i0aci) s' %'s/i%a /"% " Q1':

L"s c"a-"%a!"%'s !' ca!a 1)a !' as s1c1%sa's !'-'%) !i%ii%s' si'/%'

c") %'s/'$" ( 1$ii0a% ' ')1a' a!'c1a!" (a s'a !' a)'%a "%a, 'sc%i$a "

%Kica. La !iK1si), /%""ci) ( "$"%ai')$" !' as "K'%$as /%"/"%ci")a!as a

)1's$%"s ci')$'s )" s'%) "$"%a!as !' a)'%a /%i&i'ia!a " /"%

Ka&"%i$is"s, s'%) /%"/"%ci")a!as !' ac1'%!" a as /"J$icas !' &')$a

's$a-'ci!as ') a "%a)i0aci) ( c")si!'%a)!" ' "%!') c%")"ic" !' "s

/'!i!"s. C1aQ1i'% /'%s")a Q1' i)%'s' a )1's$%as i)s$aaci")'s !'-' s'% $%a$a!"

c") aa-ii!a! ( a'%Ja, asJ c"" $a-i) !'-'%) !' sa1!a%s' !'

a)'%a c"%!ia. N" 'is$i% Ka&"%i$is" ')$%' "s ci')$'s, /%"&''!"%'s " c"a-"%a!"%'s,

/%"c1%a)!" Q1' a %'aci) ')$%' as /'%s")as ') !")!' 'is$a) a0"s

c")sa)1J)'"s, s'a !' 'Q1i!a! c") "s !'s.

6.5. USO DE LOS ;IENES DE LA EMPRESA

C"" c"a-"%a!"%, i)!'/')!i')$'')$' a a s1c1%sa a a Q1' /'%$')'0cas,

'%'s %'s/")sa-' !' $1s +'%%ai')$as !' $%a-a", ( c1i!a%as !' 'as (a Q1'

$' Kacii$a) $1s a-"%'s !')$%" !' a "%a)i0aci) D'-'%s s'% +")'s$" c") ' 1s" Q1' 's /%"/"%ci")'s a as +'%%ai')$as !'

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9


76/86




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6.6. RELACIN Y TRATO CON LOS CLIENTES Y

PROVEEDORES E "-'$i&" /%i"%!ia !' MI PTICA 's -%i)!a% sa$isKacci) /')a a as

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77/86




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ac$i&i!a!:o Ac$1a% ') c1aQ1i'% K"%a Q1' $i')!a a !'sac%'!i$a% ' +")"%, a

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!'s'%'ci')!" asJ a c")Kia)0a Q1' a ''%cici" !' s1 ac$i&i!a!

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c1a's )" $')a ca/aci!a!, /%'/a%aci) ( '/'%i')cia %a0")a-'s.o Dis/')sa%, /"% ais$a!, c")&')i')cia " c"acci), ' c1/ii')$" !'

!is/"sici")'s "-ia$"%ias, c1a)!" a isi) !' s1 ca%" s'a !'

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c") a Ki)ai!a! !' "-$')'% -')'Kici"s c") )1's$%"s ci')$'s " /%"&''!"%'s.

6.


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!isca/aci!a! " i!'""Ja /"J$ica ')$%' "$%as. P%"/icia%) ' c"/a'%is", a)$')!%) 1)a %'aci) 's$%'c+a (

%'s/'$a%) "s ac1'%!"s $"a!"s c"" 'Q1i/", si) ')"sca-" !' %'s/'$"

Q1' ca!a 1)" s' '%'c' c"" i)!i&i!1". C"" c"a-"%a!"%, !'-'s 's'%a%$' /"% !a% 1) $%a$" 1s$" a )1's$%"s

i)&i$a!"s, /%"&''!"%'s, c"/a'%"s ( c"/'$i!"%'s. Es %'s/")sa-ii!a! !' $"!"s )"s"$%"s a)$')'% 1) a-i')$' i-%' !'

!isc%ii)aci). N1's$%a '/%'sa $i')' 1) c"/%"is" !' a)$')'% 1)

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$%a$a!" c") !i)i!a! ( %'s/'$", !")!' s' %'c")"0ca) as !iK'%')cias ( s'

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i)&i$a!"H !'-'s )"$iKica%" i)'!ia$a')$'. E +"s$iai')$" ') ' $%a-a" )" )'c'sa%ia')$' $i')' Q1' s'% !'

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!' 'Q1ii-%a% a &i!a /'%s")a ( s1 c")'i) c") ' $%a-a". La i)K"%aci) /'%s")a ( c")Ki!')cia !' $1s c"/a'%"s !' $%a-a", !'-'

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99


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AQ1'"s Q1' &i"') s$a /"J$ica s'%) s1'$"s a 1)a acci) !isci/i)a%ia,

i)c1(')!" 1) /"si-' !'s/i!" !' $%a-a" /"% acci")'s Q1' s' ')c1')$%')

$i/iKica!as ') a '(. Si c")si!'%as " $' ')$'%as Q1' 1) c"/a'%" +a s1K%i!"

+"s$iai')$" a-"%a !'-'s )"$iKica%" !' i)'!ia$".

6.=. RELACIONES CON LA COMPETENCIA

E) MI PTICA s' -%i)!a 1) $%a$" +1a)" ( !' %'s/'$" a s1s

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/%"-'as /'%s")a's, 1$ii0a)!" ' )"-%' !' a '/%'sa.

6.>. ACTIVIDADES POLTICAS

MI PTICA, c")si!'%a Q1' )1's$%"s c"a-"%a!"%'s i'-%"s s") i-%'s !'

/a%$ici/a% ') ac$i&i!a!'s cJ&icas ( /"J$icas, ') a a)'%a /asi&a " ac$i&a,

Q1' '"% c%'a) c")&')i')$'. Ni MI PTICA, )i ' /'%s")a '%')cia !' a isa /1'!') K"%0a%$' a Q1'

+aas a/"%$aci")'s /a%a ca/aas /"J$icas. MI PTICA )" /1'!' %'-"sa% )i)1)a ca)$i!a! !' !i)'%" Q1' a/"%$'s a

ca)!i!a$"s " ca/aas /"J$icas. MI PTICA s' !'Ki)' c"" 1)a '/%'sa si) $')!')cia /"J$ica " %'ii"sa,

s -i') c"" 1)a '/%'sa Q1' K"')$a &a"%'s ( "s /%"/aa a $%a&s !'

s1 s'%&ici". La '/%'sa MI PTICA %'c")"c' a i-'%$a! ( /%'K'%')cias /"J$icas, /'%"

)" s'% /a%$ici/' !' J$i)'s, '&a)$ai')$"s " !'sas$%'s "casi")a!"s /"%

%1/"s Ka)$ic"s, Q1' aK'c$') a )1's$%a s"ci'!a! ( c"1)i!a!.

6.9. TRANSACCIONES CON VALORES ECONMICOS DE LA

EMPRESA

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'%a%Q1Ja ') a Q1' s' ')c1')$%'), 1$ii0a% ' )"-%' !' a '/%'sa /a%a

-')'Kici" /%"/i", " Q1' /1'!a aK'c$a% ' /%'s$ii" ' ia') !' s$a. Ni)) c"a-"%a!"%, !'-'% -')'Kicia%s' !' a)'%a &')$a"sa,

a/%"&'c+a)!" s1 /1's$" " i)K"%aci) a a Q1' $')a acc's".

9


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Las ac$i&i!a!'s " $%a)sacci")'s c") "s &a"%'s 'c")ic"s !' a '/%'sa

!'-'%) !' %'ai0a%s' !' a)'%a $%a)s/a%')$', 1s$a ( +")'s$a.

6.?. RELACIN CON MEDIOS DE COMUNICACIN

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'!i"s !' c"1)icaci), 's !'ci% 'c1si&a')$' c"" '!i" !' !iK1si)

s1 ac$i&i!a! '/%'sa%ia. P"% )i)1)a %a0) MI PTICA 1$ii0a%a "s '!i"s !' c"1)icaci) c""

'!i" !' +"s$iai')$", !isc%ii)aci) " a-1s" !' a) $i/" a c1aQ1i'%

/'%s")a Q1' K"%' /a%$' " )" !' 'Q1i/" !' $%a-a". L"s '!i"s !' c"1)icaci) s'%) /a%a MI PTICA 1) ''')$" !'

K"%$a'0a a!i)is$%a$i&a /a%a c%'c'% ( !'sa%%"a%s' ') ' -i$" !' '%ca!"( c"/'$')cia "-a 1s$a ( +")'s$a.

6.. MEDIO AM;IENTE

E) MI PTICA )"s /%'"c1/a"s /"% "s ca-i"s ci$ic"s Q1'

ac$1a')$' s' &i&') c") ' "-'$i&" !' +'%'!a% 1) 1)!" '"% a

)1's$%as ')'%aci")'s K1$1%as, K"')$a"s ') )1's$%"s c"a-"%a!"%'s '

c1i!a!" !' '!i" a-i')$'. La s'1%i!a! !' )1's$%" /'%s")a 's /%i"%i$a%ia. MI PTICA 's$

c"/%"'$i!a c") "K%'c'% ( a)$')'% 1) 1a% !' $%a-a" i/i" ( s'1%"

si) '-a%" $"!"s "s i'-%"s !' a '/%'sa !'-') /%'"c1/a%s' (

a)$')'% s1 %'a !' $%a-a" i/ia ( "%!')a!a, ( '&i$a% c1aQ1i'% ac$" Q1'aK'c$' ' '!i" a-i')$' ') ' Q1' a-"%a) ( s1s c"/a'%"s. E

/'%s")a !' a)$')ii')$" 's %'s/")sa-' !' a i/i'0a !' a '/%'sa,

/'%" $"!"s s""s %'s/")sa-'s !' a)$')'% i/ia a '/%'sa. P1'!'s a(1!a% a a)$')'% ' 1a% !' $%a-a" s'1%" c") " si1i')$':

%'/"%$a)!" i)'!ia$a')$' c1aQ1i'% acci!')$' (" 'si) Q1' "c1%%a ') '

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!icaH, %'/"%$a% !' i)'!ia$" c1aQ1i'% %i's" !' acci!')$' Q1' )"

/1'!as c"%%'i% $ is"H, si) i/"%$a% Q1 $a) /'Q1'" s'a, a $ '%')$' "

'K' i)'!ia$", ') cas" !' acci!')$'s a("%'s s"ici$a% a$')ci) '!ica !'

i)'!ia$". Es 1( i/"%$a)$' 's$a% /%'/a%a!"s /a%a a)'a% 1) /%"-'a !'

s'1%i!a!. D'-'s !a%$' $i'/" /a%a Kaiia%i0a%$' c") as !is/"sici")'s (

/%"c'!ii')$"s !' s'1%i!a! 's/'cJKic"s /a%a $ 1a% !' $%a-a" P1'!'s %'/"%$a% $1s i)Q1i'$1!'s s"-%' +ii')' ( s'1%i!a! a $1 'K'

i)'!ia$" ' c1a !'-'% 'sc1c+a%$' ( s"1ci")a% " i)$'%a% $1s i)Q1i'$1!'s.

V. CARTA DE COMPROMISO

1a)ca(", \\\ !' \\\\\\\\\\\\\\\\ !' 5B\\\

CARTA COMPROMISO

MI PTICA

P%'s')$'

a" c")s$a ( ac'/$" Q1' +' 'J!" ' C!i" !' @$ica ( Q1' c"/%')!" ')

$"!"s s1s $%i)"s a Misi), Visi) ( Va"%'s asJ c"" s1s 's$a$1$"s, "s c1a's

a!i$" c"" )"%a i)$'%)a ') ' ''%cici" !' a ac$i&i!a! /%"K'si")a Q1'

!'sa%%"a% ') 's$a '/%'sa, ')$'%a!" !' as %'s/")sa-ii!a!'s Q1' c")'&a '

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i)c1/ii')$" a s$"s ( ' c"/%"'$" a %'ai0a% is acci")'s, -a" 's$"s

i)'ai')$"s !' c")!1c$a.

ANEO

CUESTIONARIO DE MI PTICA

E "-'$i&" !' 's$' c1's$i")a%i" 's !' "-$')'% i)K"%aci) s"-%' a $ica'/%'sa%ia ( R's/")sa-ii!a! S"cia E/%'sa%ia !' a "%a)i0aci) 2MI

PTICA3, a $%a&s !' "s si1i')$'s i)!ica!"%'s: P%'1)$as s"-%' &a"%'s (

/%i)ci/i"s $ic"s, cai!a! !' &i!a a-"%a, a/"(" a a c"1)i!a!, /%"$'cci) !'

'!i" a-i')$' ( a%'$i) %'s/")sa-'. A%a!'c'"s !' a)$'a)" s1

c"a-"%aci) ( ' $i'/" Q1' !'!iQ1' /a%a R's/")!'% as si1i')$'s /%'1)$as:

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L"s &a"%'s !' 2MI PTICA3 's$)

!"c1')$a!"s, !i&1a!"s ( K"%a)

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!' )1'&"s c"a-"%a!"%'s " !1%a)$'

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R's/")sa-ii!a! S"ciaH

2MI PTICA3 /"s'' /%"%aas !'/a%$ici/aci) ') "s %'s1$a!"s ("

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NMERO DE COLABORADORES ENCUESTADOS

ENTRE TODAS LAS SEDES : 45MATRI7 DE CONSISTENCIA

LA TICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAEMPRESA MI PTICA RESPECTO A SUS COLABORADORES

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