Etapas del Proceso de Etapas del Proceso de Administración GeneralAdministración General

3.3. Dirección Dirección4.4. Evaluación y Control Evaluación y Control

DirecciónDirección

“ “Es un proceso que consiste en guiar y Es un proceso que consiste en guiar y vigilar a los subordinados para hacer vigilar a los subordinados para hacer funcionar correctamente sus tareas de funcionar correctamente sus tareas de acuerdo con lo planeado y organizado por acuerdo con lo planeado y organizado por el jefe administrativo, y de esta manera el jefe administrativo, y de esta manera lograr presupuestos.”lograr presupuestos.”

““Es el elemento de la administración en el Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de lo que se logra la realización efectiva de lo planeado, por medio de la autoridad del planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de administrador, ejercida a base de decisiones tomadas directa o decisiones tomadas directa o indirectamente y vigilando que estas se indirectamente y vigilando que estas se cumplen en forma adecuada”cumplen en forma adecuada”

Niveles para Alcanzar Resultados

1. Nivel de Ejecución 2. Nivel Administrativo

Circunstancias PersonalesCircunstancias Personales

De su temperamento, De su temperamento, características y cualidades características y cualidades humanas humanas

De sus conocimientos y De sus conocimientos y habilidadeshabilidades

De la disponibilidad de recursosDe la disponibilidad de recursos La fisión de la persona que La fisión de la persona que

dirigedirige

Aspectos Fundamentales Aspectos Fundamentales del Proceso de Direccióndel Proceso de Dirección

Coordinar las actividades de la empresaCoordinar las actividades de la empresa Definir claramente las tareas de los empleados Definir claramente las tareas de los empleados Desarrollar un eficiente proceso de selección de Desarrollar un eficiente proceso de selección de

personalpersonal Mantener una comunicación eficaz con los Mantener una comunicación eficaz con los

empleados empleados Fomentar intereses, iniciativa y participación en el Fomentar intereses, iniciativa y participación en el

personalpersonal Mantener las disciplinas Mantener las disciplinas Renumerar equitativamente al personalRenumerar equitativamente al personal

Importancia de la Dirección Pone en marcha todos los lineamientos establecidos

durante la planeación y la organización A través de ellas se logran las formas de conducta

más deseables en los miembros de la estructura organizacional

La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados, consecuentemente en la productividad

Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización

Se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione

Fases y Etapas de la Dirección Que se deleguen

autoridades Que se ejerza esta

autoridad Que se establezcan

canales de comunicación a través de los cuales se ejerza y se controlen los resultados

Que supervise el ejercicio de la autoridad

El Arte de Mandar

Autoridad: Es la facultad o derecho de mandar y la obligación correlativa a ser obedecida por otros

Tipos de Autoridad: a- Autoridad Jurídica-Moral b- Autoridad Formal c- Autoridad Operativa d- Autoridad Técnica

Instrumentos de Mando

Determinar lo que debe hacerse

Establecer como debe hacerse

Vigilar que lo que debe hacerse, se haga

Formas de Mando Ordenes a- Emisión b- Ejecución c- Verificación Instrucciones Decisiones

La Motivación La disposición de emplear grandes niveles de

esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, a condición de que el esfuerzo satisfaga alguna necesidad individual.

Es la labor más importante de la dirección, y a la vez la más compleja

En pocas palabras es mover, conducir, impulsar a la acción

¿Porqué la motivación?¿Porqué la motivación?

NECESIDAD IMPULSONECESIDAD IMPULSO

SATISFACCIÓN ACCIONESSATISFACCIÓN ACCIONES

Perspectiva de Motivación Teoría de las

necesidades Teoría de la equidad Teoría de las

expectativas Teoría del reforzamiento Teoría de las metas

Teoría de las necesidades

Auto Superación

ReconocimientoSociales

Seguridad

Fisiológicas

Teoría de la equidad Las personas están

motivadas cuando experimentan satisfacción con lo que reciben de acuerdo con el esfuerzo realizado. Las personas juzgan la equidad de sus recompensas comparándolas con las recompensas que otros reciben.

Teoría de la ExpectativaTeoría de la Expectativa Las personas eligen como comportarse Las personas eligen como comportarse

de entre varias conductas alternativas:de entre varias conductas alternativas: Expectativas del desempeño-Expectativas del desempeño-

resultadoresultado: Las personas esperan : Las personas esperan ciertas consecuencias de su conductaciertas consecuencias de su conducta

ValenciaValencia: ¿Pienso que el esfuerzo que : ¿Pienso que el esfuerzo que realizaré vale la pena para el resultado realizaré vale la pena para el resultado que obtendré?que obtendré?

Expectativas del esfuerzo-desempeñoExpectativas del esfuerzo-desempeño: : ¿Qué tantas posibilidades tengo de ¿Qué tantas posibilidades tengo de lograr el resultado que pienso que vale lograr el resultado que pienso que vale la pena?la pena?

Teoría del Reforzamiento

Se trata de modificar nuestra conducta por medio de cuatro métodos:

Reforzamiento PositivoMensaje Elusivo

ExtinciónCastigo

Técnicas para la Modificación de la Conducta

No recompense a todas las personas por igual

Recuerde que la falta de respuesta también puede modificar la conducta

Asegúrese de decirle a las personas lo que pueden hacer para obtener reforzamiento

Asegúrese de decirle a las personas lo que están haciendo mal

No castigue delante de otros Sea Justo

Teoría de las MetasTeoría de las Metas Cuatro fases que sigue Cuatro fases que sigue

el razonamiento de una el razonamiento de una persona:persona:

1)1) Establecer una norma Establecer una norma que se alcanzaráque se alcanzará

2)2) Evaluar si se puede Evaluar si se puede alcanzar la normaalcanzar la norma

3)3) Evaluar si la norma se Evaluar si la norma se ciñe a las metas ciñe a las metas personalespersonales

4)4) La norma es aceptada, La norma es aceptada, estableciéndose así la estableciéndose así la meta y la conducta se meta y la conducta se dirige hacia la metadirige hacia la meta

¿Cómo fomentar la ¿Cómo fomentar la motivación?motivación?

Hacer interesante el trabajoHacer interesante el trabajo Relacionar las recompensas Relacionar las recompensas

con el rendimientocon el rendimiento Proporcionar recompensas que Proporcionar recompensas que

sean valoradas sean valoradas Tratar a los empleados como Tratar a los empleados como

personas personas Alentar la participación y la Alentar la participación y la

colaboración colaboración Ofrecer retroalimentación Ofrecer retroalimentación

precisa y oportunaprecisa y oportuna

El LiderazgoEl Liderazgo Es la acción o influencia de un Es la acción o influencia de un

líder sobre un grupo, el término líder sobre un grupo, el término líder procede del inglés líder procede del inglés ‘‘leader’’, que significar que por ‘‘leader’’, que significar que por su capacidad, cualidades, su capacidad, cualidades, presagio o status obtiene una presagio o status obtiene una influencia que le crea seguidores influencia que le crea seguidores en un determinado grupo.en un determinado grupo.

Es el proceso de influir en las Es el proceso de influir en las actividades laborales de los actividades laborales de los miembros del grupo y dirigirlas.miembros del grupo y dirigirlas.

Características de los Lideres

EmpujeDeseo de DirigirHonestidad e IntegridadConfianza en sí mismosInteligenciaConocimiento relativo al trabajo

Estilos del Liderazgo• El líder que se concentra en las personas -Democrático -Permisivo -Orientado a seguidores -Participativo -Considerado• El líder que se concentra en las

tareas -Autocrático -Restrictivo -Orientado a tareas -Socialmente distantes -Directivos

Comportamientos de un Líder

Líder director Líder apoyador

Líder participativo Líder orientado a logros

Conclusión de Dirección La dirección se constituye en el corazón o

esencia de la administración, es aquel elemento que pone en ejecución lo que se ha planificad, organizado e integrado

Suele depositarse sobre la motivación empresarial, la responsabilidad de la necesidad de encontrar formas de aumentar el rendimiento de los trabajadores con respecto a las tendencias negativas del desarrollo económico y social

Consideremos que la motivación laboral tiene relevancia en este mundo de competitividad y de esfuerzo productivo.

ControlControl

Es el proceso de monitorear las Es el proceso de monitorear las actividades para asegurarse de que actividades para asegurarse de que se llevan a cabo de acuerdo con lo se llevan a cabo de acuerdo con lo planificado, y para corregir cualquier planificado, y para corregir cualquier desviación significativa.desviación significativa.

Es importante porque también ayuda Es importante porque también ayuda a los gerentes en la delegación de a los gerentes en la delegación de funciones para que esta pierda el funciones para que esta pierda el miedo a que sus empleados realicen miedo a que sus empleados realicen mal las tareasmal las tareas

Características de un Sistema

de Control Eficaz

El Proceso de Control

Metas y Objetivos-Organizacional-División-Departamental -Individual

• En este paso determinamos el grado de variación que pueda existir, entre lo real y lo establecido ó estándar; por lo que es de vital importancia establecer el rengo de variación

• Las comparaciones son positiva dentro de la administración. Ya que nos lleva a una constante medición y aplicar así las mejoras o correcciones necesarias

• Emprendemos una acción administrativa a través de:

1. No hacer nada2. Corregir el rendimiento real3. Revisar los estándares

Tipos de Control

INSUMO PROCESOS PRODUCTO

Control Control Control Preventivo Concurrente Correctivo

Técnicas de Evaluación Técnicas de Evaluación del Desempeñodel Desempeño

Grafica de CalificaciónGrafica de CalificaciónCalificaciónCalificación

Revisiones EscritasRevisiones Escritas

Funciones de Evaluación Funciones de Evaluación 1.1. Nos ayuda a conocer los resultados o el Nos ayuda a conocer los resultados o el

producto del procesoproducto del proceso2.2. Hace del aprendizaje un proceso motivadorHace del aprendizaje un proceso motivador3.3. Podemos asignar una calificación apropiada a Podemos asignar una calificación apropiada a

cada persona cada persona 4.4. Podemos orientar al clientePodemos orientar al cliente5.5. Podemos pronosticar las múltiples facetas del Podemos pronosticar las múltiples facetas del

procesoproceso6.6. Podemos proporcionar al individuo asignado la Podemos proporcionar al individuo asignado la

calificación justacalificación justa7.7. Podemos retroalimentar, corregir errores, Podemos retroalimentar, corregir errores,

reforzar las habilidades reforzar las habilidades 8.8. Podemos hacer una autocríticaPodemos hacer una autocrítica9.9. Podemos planificar los siguientes pasos del Podemos planificar los siguientes pasos del

procesoproceso10.10. Nos permite controlar los distintos aspectosNos permite controlar los distintos aspectos11.11. Genera un desarrollo total de la institución, Genera un desarrollo total de la institución,

empresa u organizaciónempresa u organización

CONCLUSIONES DE CONCLUSIONES DE EVALUACIÓN Y CONTROLEVALUACIÓN Y CONTROL

El control es el proceso en que El control es el proceso en que supervisamos que el plan de acción sea supervisamos que el plan de acción sea ejecutado en su diseño original ejecutado en su diseño original

En el proceso de control, llevamos a cabo En el proceso de control, llevamos a cabo tres etapas: medición, comparación y tres etapas: medición, comparación y acción administrativaacción administrativa

El control y la evaluación se encuentran El control y la evaluación se encuentran activamente ligados con la planeación activamente ligados con la planeación

Dentro del proceso de control y la Dentro del proceso de control y la evaluación tratamos de obtener la menor evaluación tratamos de obtener la menor variación del estandarvariación del estandar

En el proceso de controlo monitoreamos En el proceso de controlo monitoreamos que no exista abuso de autoridadque no exista abuso de autoridad