ESTUDIO SOBRE HÁBITOS TURÍSTICOS,

OPINIONES Y VALORACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA

DE BENIDORM

Presentación

El estudio sobre HÁBITOS TURÍSTICOS, OPINIONES Y VALORACIÓN DE LA

OFERTA TURÍSTICA DE BENIDORM – 2011 ha sido realizado con las

siguientes características:

• Realizado por las Oficinas de Turismo municipales (prosiguiendo, así, con la serie de estudios de este tipo que se inició en 1996) bajo la dirección técnica de la Concejalía de Turismo y el Gabinete Municipal de Sociología.

• El objetivo prioritario es el conocer y evaluar la demanda turística en Benidorm, partiendo de las opiniones directas de los turistas y visitantes con el objeto de disponer de información veraz y fiable que sirva de base para la optimización de las actuaciones municipales en el ámbito turístico, así como ofrecer dicha información a los diferentes agentes que participan en el sector turístico de la ciudad.

• El estudio ha consistido en el diseño, realización y explotación y análisis de datos de una encuesta con cuestionario estructurado, cuyo trabajo de campo (recogida de datos mediante entrevistas) se desarrolló en dos periodos diferenciados, a lo largo del invierno (de Octubre de 2010 a Mayo de 2011) y verano (de Junio de a Septiembre de 2011), mediante entrevistas directas a un total de 626 turistas (255 en invierno y 371 en verano), usuarios de las oficinas y puntos de información turística de la ciudad, lo que ha permitido realizar la explotación estadística de los resultados con un margen de confianza del 95,5% y un margen de error total de +- 5% para resultados globales, habiendo sido los resultados finales ponderados según la distribución de turistas por procedencias para su posterior análisis y elaboración de conclusiones.

2. Índice de fidelidad turística

El índice de fidelidad turística (porcentaje de turistas que habían visitado

Benidorm en una o más ocasiones anteriores a la realización del estudio) que

se registró durante la temporada estival, es muy equilibrado y muestra que,

algo más de la mitad de los visitantes, ya conocían Benidorm con anterioridad a

su visita. En concreto el índice de fidelidad turística se sitúa en el 53% del

conjunto de turistas que visitaron Benidorm. Se trata de un dato, ligeramente

superior al obtenido en la serie histórica de estudios anteriores, iniciados en

1996, tal y como se recoge en la tabla y el gráfico evolutivo elaborados al

efecto, recogido en el Anexo al presente informe (tabla 1, gráfico 1).

Con excepción del turismo procedente de los Países Bajos, los dos principales

mercados, el nacional y el británico, han registrado un índice de fidelidad

superior al 50%, distinguiéndose en este sentido, el turismo nacional, cuyo

índice de fidelidad es muy superior al del resto de países, debido , sin duda, a

la mayor afluencia de turistas nacionales durante el verano.

En la tabla que se muestra a continuación se refleja el índice de fidelidad

turística, según el país de procedencia, evidenciando tres cuestiones que es

necesario resaltar:

• Los datos que arroja la tabla ponen de manifiesto el equilibrio existente entre nuevos turistas y repetidores entre los turistas extranjeros, lo que se traduce en un flujo de nuevos turistas de dichas procedencias y evidencia la capacidad de atracción de Benidorm como destino turístico de sol y playa durante la temporada de máxima afluencia turística en los mercados europeos.

• La alta fidelidad del turismo nacional que demuestra la fortaleza de la capacidad de atracción de Benidorm como destino turístico en el mercado doméstico.

• La gran resiliencia1 del destino turístico ante un escenario caracterizado por una crisis económica global.

FIDELIDADPorcentajes de turistas que visitaron Benidorm por primera vez o en

ocasiones anteriores al verano 2011, total y por procedencias.PROCEDENCIA

TOTAL ESPAÑA R.U. BEL/HOL RESTOPrimera Visita 47 40 46.4 62.5 70Otras Visitas 53 60 53.6 37.5 30

El índice de fidelidad turística (porcentaje de turistas que habían visitado

Benidorm en una o más ocasiones anteriores a la realización del estudio) que 1 Según el diccionario de la Real Academia Española es: la capacidad humana de asumir con flexibilidad situaciones límite y sobreponerse a ellas.

se registró durante la temporada invernal, es superior al registrado en otros

periodos del año para la totalidad de los mercados emisores, distinguiéndose

en este sentido el británico con un índice del 71,4%. Este alto índice de

fidelidad turística, común al conjunto de procedencias, pone de relieve el alto

grado de especialización en el segmento de Turismo Senior y responde a la

adaptación de la oferta turística del destino a las exigencias de la demanda.

Distribución de los turistas, según fidelidad a Benidorm, por procedencias ( en %) en invierno 2011

España Reino Unido RestoPrimera Visita 31.5 28.6 35.9Otras Visitas 66.7 71.4 64.1

3. Fidelidad Proyectada

La fidelidad proyectada (porcentaje de encuestados que manifiestan su

intención de regresar a Benidorm en una futura ocasión) registrada en el

periodo estival ha sido superior a la registrada en estudios anteriores.

Concretamente, en verano de 2011, el 95,8% de los visitantes manifestó su

intención de regresar a la ciudad para disfrutar de sus vacaciones en periodo

veraniego.

En la siguiente tabla puede comprobarse cómo la alta fidelidad proyectada es

una característica común a todas las procedencias tomadas en consideración

en el estudio de hábitos y valoración de la oferta turística de Benidorm,

destacando en especial los índices de fidelidad proyectada de los principales

mercados internacionales representados por Reino Unido, Bélgica y Holanda,

ligeramente superiores a los del mercado nacional.

INTENCIÓN DE REGRESAR DE VACACIONES A BENIDORM EN VERANO DE 2011

Total y por procedencias

INTENCIÓN DE REGRESAR

PROCEDENCIA

TOTAL ESPAÑA R.U. BEL/HOL RESTOSI 95.8 95.3 96.6 100 95.7NO 3.6 3.7 3.4 4.3No contesta 0.6 1

Continuando con el análisis de esta importante variable con el fin de disponer

de una herramienta de análisis que nos permita prever el comportamiento

futuro de la demanda, es preciso relacionar la fidelidad proyectada con los

datos sobre fidelidad turística registrada.

INTENCIÓN DE REGRESAR DE VACACIONES A BENIDORM EN VERANO DE 2011

Según Fidelidad al Destino

INTENCIÓN DE REGRESAR TOTAL Primera Visita Otras VisitasSI 95,8 94,5 96,6NO 3,6 4,7 2,8No contesta 0,6 0,8 0,6

Como puede observarse en los datos de la tabla precedente, la intención de

regresar a Benidorm por parte de quienes lo visitaron por primera vez en

verano de 2011 es un dato que destaca por lo elevado del mismo, ya que

afecta, aproximadamente, a 9 de cada 10 nuevos turistas, evidenciando la alta

capacidad de atracción de Benidorm como destino turístico de sol y playa para

quienes no lo conocían con anterioridad. Del mismo modo la fidelidad

proyectada de los turistas repetidores es muy elevada, en la línea de los datos

obtenidos en anteriores periodos estivales.**

Tal y como queda reflejado en las tablas siguientes apenas hay diferencia entre

el índice de fidelidad proyectada registrado en verano de 2011 respecto al

obtenido en el periodo invernal; lo que refleja la adaptación del destino a dos

segmentos diferenciados que ofrecen índices de fidelidad proyectada similares

y muy elevadas.

Fidelidad proyectada, según procedencias (en %) en invierno 2011

INTENCIÓN DE REGRESAR

ESPAÑA R.U. RESTO

SI 95.9 95 98NO 1 1.7 2

NS/NC 3.1 3.3

Fidelidad proyectada, según fidelidad registrada en invierno de 2011

FIDELIDAD REGISTRADA

INTENCIÓN DE

REGRESAR

Primera Visita

Otras Visitas

SI 94.8 97.3NO

1.7 1.3

NS/NC 3.4 1.3

INTENCIÓN DE REGRESAR DE VACACIONES A BENIDORM %

SI 96.2NO 1.4No contesta 2.4

4. Destinos alternativos a Benidorm

Otro dato de importancia, por cuanto incide también en la fidelidad turística, es

la variable “Destino alternativo”, la cual recoge concretamente, cuáles son los

destinos que el visitante hubiera elegido, en el caso de no haber podido

escoger Benidorm como destino turístico en el periodo estudiado. En este

sentido, cabe destacar que más de un 80% de los encuestados no citaron

ningún destino como alternativo a Benidorm en verano de 2011 y que un 72,5%

tampoco lo hizo en invierno de 2011; lo que pone de relieve el notorio atractivo

que ejerce Benidorm para este gran sector de la demanda.

El análisis de esta variable, además, permite a la vista de los destinos

alternativos mencionados por los entrevistados, concretar cuáles son las

preferencias de la demanda turística que acoge Benidorm. En este sentido, la

demanda por destinos de Sol y Playa parece ser la prioritaria ya que la práctica

totalidad de los encuestados que citan algún destino como alternativo a

Benidorm se decantan claramente por esta modalidad de oferta, siendo la a

grandes rasgos la Costa Blanca, la Costa del Sol y en menor medida Baleares

nuestros principales competidores.

DESTINOS CITADOS COMO ALTERNATIVOS A BENIDORM Verano 2011(Porcentaje de respuestas)

No contesta 80.9

ANDALUCIA 5

BALEARES 3.6COSTA BLANCA 3.3COSTA DEL SOL 2.1

COSTA BRAVA 1.5

CANARIAS 1.2

CATALUÑA 0.6GALICIA 0.6ITALIA 0.6

GRECIA 0.3PORTUGAL 0.3TURQUIA 0.3

DESTINOS CITADOS COMO ALTERNATIVOS A BENIDORM Invierno 2011(Porcentaje de respuestas)

DESTINO %

Ninguno 72.5

Costa del Sol 7.7

Costa Blanca 7.6

Baleares 3.8

Canarias 3.4

Costa brava 2.6

Italia 0.9

Turquía 0.4

Valencia 0.4

Francia 0.4

5. Caracterización del Turismo

5.1 Caracterización general

La caracterización genérica de la demanda turística de Benidorm en el

periodo veraniego de 2011 se ha establecido mediante el análisis de los

datos obtenidos de la explotación estadística de cuatro variables concretas:

“Medio de transporte utilizado”, “Acompañamiento en el viaje”, “forma de

organización de las vacaciones” y “tipo de alojamiento elegido”.

De dicho análisis, para el conjunto de los encuestados, en el verano de

2011, se ha podido obtener el siguiente perfil, de acuerdo a la siguiente

distribución:

DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA

SEGÚN SU CARACTERIZACIÓN (Porcentajes totales) Verano 2011MEDIO DE TRANSPORTE %

Avión 34.5Autocar 12.9Tren 2.7Automóvil 48.5Otro medio 1.1

ACOMPAÑAMIENTO %

Solo 4,1Con amigos 24,6Matrimonio 30,5Familia 38,9Grupo 1,4FORMA ORGANIZACIÓN VACACIONES %Por su cuenta 62,6Por agencia de viajes 35,2Por una asociación o club 0,5No contesta 1,6

TIPO DE ALOJAMIENTO%

Hotel 60Camping 4,1Vivienda Propia 11,4Vivienda Compartida 3,8Vivienda Alquilada 20,5

A partir de estos datos, puede establecerse como tipología de la demanda

turística de Benidorm durante el periodo veraniego de 2011, la configurada por

los siguientes grandes rasgos:

• Organización del viaje por cuenta propia (62,6%)• Desplazamiento en automóvil (48,5%) y avión (34,5%)• Alojamiento en establecimientos hoteleros (60%)• Turismo familiar (69,4%)

DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA

SEGÚN SU CARACTERIZACIÓN, POR PROCEDENCIAS. (%) Verano 2011ESPAÑA R.U. BEL/HOL RESTO

MEDIO DE TRANSPORTE

Avión 5,8 92,8 62,5 67,2Autocar 18,7 0 25 3,3Automóvil 70,7 5,8 12,5 24,6Otro medio 0,9 0 0 3,3Tren 3,6 1,4 0 1,6No contesta 0,4 0 0 0

ACOMPAÑAMIENTOSOLO 2,2 8,7 12,5 3,3CON AMIGOS 19,2 27,5 18,8 42,6MATRIMONIO 32,1 31,9 31,3 23FAMILIA 44,6 31,9 37,5 26,2GRUPO 1,8 0 0 1,6No contesta 0 0 0 3,3

FORMA ORGANIZACIÓN VACACIONES

Por su cuenta 63,8 56,5 62,5 65Por agencia de viajes 33,5 42 31,3 35Por una asociación o club 0,9 0 0 0No contesta 1,8 1,4 6,3 0

TIPO DE ALOJAMIENTOHotel 56,7 72,5 56,3 59Camping 2,2 4,3 0 11,5Vivienda Propia 16,5 2,9 6,3 3,3Vivienda Compartida 3,1 4,3 12,5 3,3Vivienda Alquilada 21 15,9 25 23No contesta 0,4 0 0 0

Esta tipología básica del turista veraniego, apenas registra diferencias con

respecto a las observadas en periodos anteriores, aunque se aprecian ciertas

diferencias en cuanto a la intensidad, en concreto, en la distribución de la

demanda en función del medio de transporte utilizado, ya que los datos reflejan

un incremento en el uso del transporte aéreo, como consecuencia de la

generalización de las líneas de bajo coste. Ver en el anexo la tabla y la gráfica

perteneciente al histórico del medio de transporte.

La procedencia de los turistas es una variable que determina diferencias en su

comportamiento en cuanto a la utilización de los diferentes medios de

transporte y en la organización de sus vacaciones. Así, la distancia de

Benidorm respecto al origen de los turistas determina la utilización de los

distintos medios de transporte, ya que los españoles son quienes en mayor

medida realizan su desplazamiento hasta el destino por carretera y en vehículo

privado y, por su parte, el turismo británico, y el procedente de Bélgica y

Holanda, tienen como principal medio de transporte el avión. Estos tres

mercados europeos son además, quienes de una forma más acentuada

reservan sus vacaciones a través de agencias de intermediación.

En cuanto al resto de variables, las diferencias entre procedencias son menos

destacadas; la composición del grupo vacacional es mayoritariamente familiar

en todas las procedencias y en cuanto al tipo de alojamiento elegido, el Hotel

es la opción elegida en primera instancia por todas las procedencias; si bien

comparativamente al resto de mercados, belgas y holandeses y en menor

medida los británicos registran una tendencia mayor al alojamiento en

apartamentos turísticos.

La caracterización de la demanda turística de la ciudad en la época invernal

arroja unos resultados sensiblemente diferentes, en los que destaca la mayor

prevalencia de las agencias de viaje como medio utilizado para la organización

del viaje con respecto a la época estival, si bien el número de turistas que

organizan sus vacaciones por cuenta propia supera el 50%. Al margen de esta

cuestión, el perfil de la demanda se caracteriza por:

• Realizar la reserva por cuenta propia 50,4% frente al 39,8% que contrata los servicios de una agencia de viajes.

• Especial incidencia del transporte aéreo• Alojamiento en establecimientos hoteleros (67,7%)• Viaja en compañía de su cónyuge

DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA, SEGÚN SU CARACTERIZACIÓN (PORCENTAJES TOTALES) EN INVIERNO DE 2011

MEDIO DE TRANSPORTE FORMA ORGANIZACIÓN VACACIONESAvión 54.5% Por su cuenta 50.4%Autocar 16.9% Por agencia de viajes 39.8%Tren 1.6% Por una asociación o club 6.3%

Automóvil 24.7% Ns/Nc 3.5%Otro Medio 2%

INVIERNO 2011 ACOMPAÑAMIENTO TIPO DE ALOJAMIENTO

Sólo 5.1% Hotel 67.7%Con Amigos 16.1% Camping 3.5%Matrimonio 57.6% Vivienda Propia 7.9%Familia 16.5% Vivienda Compartida 4.3%Grupo 3.9% Vivienda Alquilada 15.4%

Ns/Nc 1.2%

Caracterización del turismo, según procedencias (Invierno 2011)

ESPAÑAREINO UNIDO

RESTO PAÍSES

MEDIO DE TRANSPORTEAvión 18.9 96.1 64.1Autocar 27.9 18.8Tren 3.6Automóvil 46.8 1.3 15.6Otro medio 1.8 2.6 1.6

ACOMPAÑAMIENTOSolo 3,6 5,2 7,8Con Amigos 11,7 15,6 21,9Matrimonio 65,8 57,1 45,3Familia 13,5 18,2 20,3Grupo 4,5 2,6 4,7 FORMA ORGANIZACIÓN VACACIONESPor su cuenta 47,3 55,8 48,4Por agencia de viajes 36,4 39 46,9Por una asociación o club 12,7 1,3 1,6No contesta 3,6 3,9 3,1

TIPO DE ALOJAMIENTOHotel 72,1 68,8 57,1Camping 2,7 2,6 6,3Vivienda Propia 13,5 1,3 6,3Vivienda Compartida 3,6 5,2 4,8Vivienda Alquilada 7,2 19,5 25,4

En cuanto a los diferentes mercados emisores, los perfiles de visitantes

muestran, en su gran mayoría, una pauta cercana al perfil general

anteriormente descrito, destacando una diferencia digna de mención:

A diferencia de lo que venía registrándose en anteriores estudios, en los

que los españoles eran los que presentaban pautas de contratación más

autónomas, ahora son los turistas procedentes de Gran Bretaña, Bélgica y

Holanda, los que en una mayor proporción organizan sus vacaciones por

cuenta propia.

6. Perfil Sociológico del visitante

El estudio llevado a cabo permite también la caracterización de la demanda

a partir de variables sociodemográficas como la edad o la situación socio-

laboral.

Respecto a la edad de los turistas, la distribución en este periodo es muy

similar a la registrada en estudios anteriores, por lo que puede afirmarse

que Benidorm acogió durante el verano de 2011 a un turismo joven en

términos generales, cuya distribución por grandes grupos de edad fue la

siguiente:

DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA

POR GRUPOS DE EDAD (verano 2011)

Grupo de Edad %

Hasta 3017. 8

De 31 a 45 40.7De 46 a 65 28.5

Más de 65 12.1

En cuanto a la situación socio-laboral de los encuestados, los datos obtenidos

muestran una gran diversidad de perfiles, agrupados según la distribución

puesta de manifiesto en el siguiente gráfico:

49,3

4,511,18,6

16,1

3

2,1

5,3EMPLEADOSEMPRESARIOSESTUDIANTESFUNCIONARIOSJUBILADOSPARADOSPROFESIONALESNo contesta

Del gráfico anterior se desprende que el grupo más numeroso de turistas

que visitó Benidorm durante el verano de 2011 estuvo compuesto por

clases medias, como muestra el hecho de que el 49% del total de visitantes

fueran empleados por cuenta ajena, el 8,6% funcionarios de las distintas

administraciones públicas y el 6,6% directivos, empresarios y profesionales.

Destaca el gran peso relativo que continúa representando en este periodo el

grupo de jubilados (16,1%) y el peso menor de los estudiantes (11,1%)

respecto a periodos veraniegos anteriores.

En cuanto al perfil sociodemográfico del visitante en época invernal se

registra como en años anteriores una demanda mayoritaria de turistas de la

tercera edad compuesta por jubilados y pensionistas.

DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA POR GRUPOS DE EDAD Invierno 2011

Grupo de Edad %

Hasta 304.3

De 31 a 45 14.7De 46 a 65 42.3Más de 65 37.7

7. Fuentes de información sobre el destino turístico

Los turistas que visitaron Benidorm a lo largo del verano de 2011

accedieron a la información sobre el destino a partir de la información

transmitida por terceros, amigos y/o familiares, en mayor medida que otras

fuentes de información (51,8%).

La importancia de este medio de transmisión inespecífica es decisiva, por

delante de los Medios de Comunicación Social y otros canales de

transmisión de información sobre el destino, entre los que es preciso

destacar Internet por su exponencial crecimiento respecto a estudios

anteriores (32,3%). En este sentido se aprecia que para los nuevos

visitantes las fuentes de información específicas tienen una mayor influencia

y que Internet supera a cualquier otro canal a la hora de recibir información

previa del destino turístico si bien el estudio refleja que la influencia de los

canales de información institucionales en la Red está siendo prácticamente

nula con los riesgos que se derivan de la falta de control sobre la imagen

turística de Benidorm.

Las Oficinas de Turismo (18,9%) y las agencias de viajes (16,4%) fueron las

siguientes fuentes de información utilizadas para obtener información sobre

el destino turístico; lo que pone de manifiesto la importancia de los canales

de intermediación a la hora de apoyar la comercialización del producto.

Entre los MCS tradicionales destaca la Televisión (10,5%) frente a la Prensa

(3,2%) o la radio (0,8%)

DISTRIBUCIÓN DE TURISTAS SEGÚN LA FUENTE DE INFORMACIÓN PRINCIPAL PARA CONOCER BENIDORM COMO DESTINO TURÍSTICO

(Respuesta Múltiple) Verano 2011

Fuente de Información%

Amigos Familiares 51.8

Internet 32.3

Oficina de turismo 18.9

Agencia de viajes 16.4

TV 10.5

Folletos Agencias 7.8Prensa 3.2

Revistas de viajes/turismo 3

Website Benidorm.org 2.4

Ferias-Workshops 1.3

Radio 0.8

Respecto a las fuentes de información sobre el destino utilizadas por los

turistas que visitaron Benidorm durante el invierno de 2011 los datos registran

la importancia de los medios de transmisión de información inespecíficos

(42,7%) y el mayor impacto de los canales de intermediación (Agencias de

Viajes y Oficinas de Turismo) respecto al estudio realizado en la temporada

estival. Pese a que los datos obtenidos reflejan en cualquier caso la existencia

de una brecha digital derivada del perfil sociodemográfico del turista que se

recibe en invierno, el grado de penetración de Internet es cada vez mayor en

este segmento (22,4%)

DISTRIBUCIÓN DE TURISTAS SEGÚN LA FUENTE DE INFORMACIÓN PRINCIPAL PARA CONOCER BENIDORM COMO DESTINO TURÍSTICO

(Respuesta Múltiple) Invierno 2011

FUENTE DE INFORMACIÓN %Amigos Familiares 42,7A.Viajes 29,4Oficina de turismo 27,5Internet 22,4TV 8,2Folletos Agencias 8,2Prensa 5,5Revistas de viajes/turismo 4,7Website Benidorm.org 3,9Radio 1,6Ferias -Workshops 0,4Otros 4,7

ANEXO

Tabla 1 Histórico de porcentajes de fidelidad registrada de 1997 a 2011 (invierno y verano)

Fidelidad registrada (Invierno)

Fidelidad registrada (Verano)

1ª VISITAREPITE VISITA 1ª VISITA

REPITE VISITA

Invierno 97 40,60% 59,40% Verano 97 43,20% 56,80%Invierno 99 45,80% 54,20% Verano 98 48,80% 51,20%Invierno 01 34% 66% Verano 99 45,40% 54,60%Invierno 02 28% 72% Verano 00 46% 54%Invierno 03 27% 73% Verano 01 45,40% 54,40%Invierno 04 42% 58% Verano 02 50% 50%Invierno 05 26,80% 73,20% Verano 03 51% 49%Invierno 11 32,60% 67,40% Verano 04 41,30% 58,70% Verano 05 46,50% 53,50% Verano 11 47% 53%

Gráfico 1 Evolución de los porcentajes de fidelidad registrada de 1997 a 2011 (invierno)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Invierno97

Invierno99

Invierno01

Invierno02

Invierno03

Invierno04

Invierno05

Invierno11

1ª Vis itaRepite visita

Gráfico 2 Evolución de los porcentajes de fidelidad registrada de 1997 a 2011 (verano)

18

0

10

20

30

40

50

60

70

Verano97

Verano98

Verano99

Verano00

Verano01

Verano02

Verano03

Verano04

Verano05

Verano11

1ª Vis itaRepite vis ita

Tabla 2 Histórico de porcentajes de medios de transporte utilizados de 2000 a 2011 (invierno y verano)

Avión Tren Autobús Automóvil Otro medioInvierno 00 60,90% 4,80% 16,90% 16,90%Invierno 02 51,10% 6,90% 24,80% 16,80% 0,40%Invierno 03 52,30% 5,20% 16,20% 25,60%Invierno 04 39,40% 2,90% 17,70% 39,70% 0,30%Invierno 05 56,10% 24,60% 19,30%Invierno 11 54,50% 1,60% 16,90% 24,70% 2%

Avión Tren Autobús Automóvil Otro medioVerano 00 25,40% 4,20% 15,80% 53,20% 1,30%Verano 01 34,60% 6,20% 14,30% 41,30% 1,90%Verano 02 38,70% 3,90% 18,10% 37,40% 0,70%Verano 03 42,60% 3,90% 12,30% 40,20% 0,10%Verano 04 35,60% 2,70% 19,40% 40,90% 0,90%Verano 05 32,70% 1,20% 10% 50,40% 1,20%Verano 11 35,50% 2,70% 12,90% 48,50% 1,10%

Gráfico 3 Evolución de los porcentajes de medios de transporte utilizados de 2000 a 2011 (invierno)

19

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Invierno 00 Invierno 02 Invierno 03 Invierno 04 Invierno 05 Invierno 11

AviónTren

AutobúsAutom óvil

Otro m edio

Gráfico 4 Evolución de los porcentajes de medios de transporte utilizados de 2000 a 2011 (verano)

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Verano 00 Verano 01 Verano 02 Verano 03 Verano 04 Verano 05 Verano 11

Avión

TrenAutobús

Autom óvilOtro m edio

20

VALORACIÓN MEDIA DE LOS DISTINTOS ELEMENTOS DE LA OFERTA TURÍSTICA DE BENIDORM verano

ELEMENTOS DE LA OFERTA TURÍSTICA

Valoración (0-10)

INFORMACION TURÍSTICA 9,84AMBIENTE 9,46ALOJAMIENTO 9.46CALIDAD PLAYAS 9.38SEGURIDAD 9.38CALIDAD-PRECIO 9.21RESTAURANTES 8.81OFERTA COMERCIAL 8.81ACCESIBILIDAD 8.72TRANQUILIDAD 8.14LIMPIEZA 7.92RUIDO 7,79TRÁFICO 6.77APARCAMIENTO 5,12

Destino de las excursiones demandadas por los visitantes.Verano 2011

ALTEA 38ALICANTE 29,1CALPE 22,7TERRA NATURA 22,7GUADALEST 22,4MUNDOMAR 21,9VILLAJOYOSA 19,7ALFAZ DEL PI/ ALBIR 19,7VALENCIA 13,9DENIA 11,6FINESTRAT 11,4FUENTES DEL ALGAR/ CALLOSAD´EN SARRIA 10,5POLOP 10,2AQUALANDIA 9,7LA NUCIA 8ELCHE 7,2OTROS 12,2

Motivo de elección de Benidorm como destino turístico. Verano 2011

21

PLAYA 23,9CLIMA 19,4SOL 10,2PRECIO 9AMBIENTE 8,3OCIO 6,8CONOCER BENIDORM 3,1CERCANIA 1,2FAMILIA 1,2DISPONER VIVIENDA 0,9FIDELIDAD 0,6FIESTAS 0,6RECOMENDACION 0,6

Destinos de las excursiones realizadas por los visitantes.Distribución en porcentajes Invierno 2011 (respuesta múltiple)

País de Procedencia

Destino Excursión TOTAL EspañaReino Unido

Resto Países

Altea 52.2 54,1 46,8 56,3

Alicante 45.5 47,7 35,1 53,1

Guadalest 39.2 40,5 36,4 39,1

Calpe 36.9 41,4 29,9 37,5

Villajoyosa 32.9 35,1 27,3 35,9

Alfaz del Pí / Albir 31,8 33,3 26 35,9

Finestrat 25.5 28,8 20,8 26,6

Denia 23.5 24,3 19,5 26,6

Valencia 22.7 28,8 11,7 26,6

Elche 19.6 29,7 5,2 20,3

La Nucia 18.4 21,6 6,5 28,1

Polop 17.3 23,4 6,5 20,3

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Algar/Callosa 16.5 20,7 10,4 17,2

Terra Natura 16.1 27 7,8 7,8

Otros 13.3 11,7 16,9 12,5

Mundomar 12.2 17,1 10,4 6,3

Aqualandia 11.8 15,3 11,7 6,3

Principales Motivos de elección de Benidorm como destino turístico. Invierno 2011

%CLIMA 47.8AMBIENTE 8.1PLAYA 8.1PRECIO 6.4CONOCER 3.8FAMILIA 3.1DESCANSAR 2.1CERCANIA 1.1AMIGOS 1

VALORACIÓN OTORGADA POR LOS VISITANTES DE LOS DISTINTOS ASPECTOS DE LA OFERTA TURÍSTICA DE BENIDORM Invierno 2011

ASPECTO OFERTA VALORACIÓN (0-10)PLAYA 9,44INFORMACION TURÍSTICA 9,14CALIDAD PRECIO 8.98ALOJAMIENTO 8,90AMBIENTE Y DIVERSION 8,70SEGURIDAD CIUDADANA 8,58RESTAURACION 8,51ACCESIBILIDAD 8.32OFERTA COMERCIAL 8.31TRANQUILIDAD 8.27LIMPIEZA 8.20RUIDO 7.53TRAFICO 6,86APARCAMIENTO 3.81

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