estudio de influencia marcas 2011

Estudio de Influencia de las Marcas en la Sociedad Digital by NCA y Asociados, IE Business School is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain License.

II Estudio de Influencia de las Marcas en la Sociedad Digital®

27 de Abril del 2011


Ficha Técnica

DefiniciónEstudio cuantitativo y cualitativo sobre el nivel de influencia de cien marcas de prestigio en los principales sectores industriales y comerciales de España, que mide el impacto, la presencia y la reputación de dichas marcas en Internet. AlcanceEl estudio se basa en la determinación del volumen y la calidad de la presencia en Internet de las 100 marcas que más invirtieron en publicidad durante el año 2010 en el mercado español, según el informe de Infoadex.

EquipoDirección: Rafael Bonnelly, Carlos SaldañaTrabajo de Campo: Marta Jiménez, Estrella Aparicio García-Brazales, Mariola Caparros ComitreEquipo apoyo: Marta LiraContenidos: José María ZamarraComunicación: Tinkle

ImpactoPresencia en buscadores: SEO/SEM. Resultados naturales tienen 20 veces más importancia que la inversión en SEM. Se buscan términos relacionados y se valora la posición de cada marca.

PresenciaIncluyen todos los medios controlados por las marcas en el entorno de los medios sociales.Blogs: presencia, actividad, ranking: Alexa, enlaces.Facebook: Página/Grupo, nº fans, fans activos.Twitter: Cuenta, Actividad, seguidores, RT/Menciones.Flickr: Cuenta, Nº de fotosYoutube: Cuenta, Nº vídeos.

ReputaciónLa Reputación la obtenemos mediante la medición de todas las conversaciones iniciadas por los usuarios sobre las marcas objeto del estudio en las mismas redes en las que medimos la presencia.


Metodología

Trabajo de CampoMediante el uso del SoMeS, www.somes.es, la herramienta de medición de buscadores y redes sociales desarrollada por NCA www.ncayasociados.com, el equipo de trabajo, integrado por miembros del equipo de NCA y el IE Business School, analizó de forma individual cada una de las marcas presentes en el estudio, durante las dos primeras semanas del mes de marzo de 2011. Análisis y ValidaciónUna vez terminado el trabajo de campo, los Directores del proyecto validaron los resultados y realizaron el análisis general y sectorial, del que se obtuvieron los resultados que hoy se presentan.

Representatividad del EstudioLas redes medidas representan en total el 89% del mercado, tomando en cuenta los niveles de duplicidad de uso de las mismas.

Algoritmo de ValoraciónLa valoración de cada uno de los cuatro índices presentados en el estudio, se obtiene a partir de la aplicación de un algoritmo desarrollado por NCA, que otorga un valor a cada una de las interacciones, fans, comentarios y acciones en las redes sociales y los buscadores.

ValoracionesSe han establecido cinco niveles de valoración para determinar el nivel de Influencia sectorial y de cada marca, de acuerdo con los resultados obtenidos del algoritmo. Estos son:

0-2 Muy Deficiente2-4 Pobre4-6 Media6-8 Notable8-10 Sobresaliente

http://www.somes.es/


Resultados Generales


Sector Índice General ValoraciónBebidas 8.16 Sobresaliente

Banca y Seguros 7.24 Notable

Distribución 7.12 Notable

Telefonía 6.28 Notable

Transporte, Viajes y Turismo 6.23 Notable

Motor 5.25 Medio

Alimentación 4.74 Medio

Electrodomésticos 4.61 Medio

Belleza e Higiene 3.15 Pobre

Energía 3.11 Pobre

Moda y Lujo 2.34 Pobre

Limpieza 0.84 Muy Deficiente

Índice General por Sectores


Sector Índice General ValoraciónDistribución 8,12 Sobresaliente

Telefonía 8,00 Sobresaliente

Transporte, Viajes y Turismo 7,95 Notable

Banca y Seguros 7,80 Notable

Electrodomésticos 7,24 Notable

Bebidas 6,02 Notable

Alimentación 4.87 Medio

Energía 4,50 Medio

Motor 3,25 Pobre

Belleza e Higiene 2,12 Pobre

Moda y Lujo 0,31 Muy Deficiente

Limpieza 0,10 Muy Deficiente

Índice Impacto por Sectores


Sector Índice General ValoraciónBebidas 9,20 Sobresaliente


Distribución 7,58 Notable



Motor 5,37 Medio

Alimentación 3,85 Pobre

Electrodomésticos 3,45 Pobre


Energía 2,81 Pobre



Índice Presencia por Sectores


Sector Índice General ValoraciónBebidas 8,98 Notable

Motor 7,60 Pobre

Distribución 6,02 Sobresaliente

Alimentación 5,31 Medio




Electrodomésticos 3,51 Notable



Energía 2,29 Medio


Índice Reputación por Sectores


Bebidas

Transp

orte, T

urismo y

Viajes

Distrib

ución

Banca y

Seguro

s

TelefoníaM

otor

Alimentació

n

Electrodomésti

cos

Belleza

e Higiene

Energía

Moda y

Lujo

Limpieza

Impacto Presencia

Comparativa Impacto - Presencia


Bebidas

Transporte

, Turis

mo y Viajes

Distrib

ución

Banca y Seguro

s

TelefoníaMotor

Alimentació

n

Electrodomésti

cos

Belleza

e Higiene

Energía

Moda y Lujo

Limpieza

Impacto Reputación

Comparativa Impacto - Reputación


Bebidas

Transporte

, Turis

mo y Viajes

Distrib

ución

Banca y Seguro

s

TelefoníaMotor

Alimentació

n

Electrodomésti

cos

Belleza

e Higiene

Energía

Moda y Lujo

Limpieza

Presencia Reputación

Comparativa Presencia - Reputación


Resultados por Sector(en orden alfabético)


Alimentación

Marcas Estudiadas

Términos de BúsquedaDesayunoProductos lácteosYogurChocolateHeladosBombonesGalletasCerealesAlimentación

SaludableJamón yorkProductos cárnicosLecheCocina fácilRecetasDonuts

Índice Sectorial

4.74Media


Indice General Impacto Presencia Reputación

8.16

6.02

9.20 8.98

Bebidas


Nestlé

Gallina B

lanca

Panric

o

Leche P

ascual

Danone

Colacao

Kellogg

s

Campofri

o

Ferre

ro

Fontan

eda

7.90 7.54

4.99 4.93 4.90 4.43 3.85 3.78 3.56

1.54

Chart Title

Panric

o

Leche P

ascual

Nestlé

Gallina B

lanca

Kellogg

s

Danone

Ferre

ro

Colacao

Fontan

eda

Campofri

o

9.86 9.48 9.48 9.45

6.52

3.68

0.09 0.09 0.04 0.00

Chart Title

Alimentación

Dos claros líderes en el sector alimentación: Nestlé y Gallina Blanca.

Oportunidades claras de mejora en el resto de las marcas.

Cuatro marcas logran una puntuación muy alta, gracias a su excelente posicionamiento SEO y a su inversión en SEM.

Cuatro marcas totalmente ausentes de los buscadores.


Danone

Gallina B

lanca

Nestlé

Campofri

o

Colacao

Kellogg

s

Panric

o

Ferre

ro

Fontan

eda

Leche P

ascual

9.148.46 7.87

6.99

4.41

1.03 0.59 0.00 0.00 0.00

Chart Title

Ferre

ro

Colacao

Nestlé

Gallina B

lanca

Leche P

ascual

Panric

o

Campofri

o

Kellogg

s

Fontan

eda

Danone

8.847.70

6.745.41 5.20 4.64 4.20 3.96 3.81

2.63

Chart Title

Alimentación

Sorprende la baja presencia de Kelloggs, y la total ausencia de Fontaneda (Kraft) y Leche Pascual de las redes sociales.

La marca Ferrero consigue el mayor número de conversaciones positivas y recomendaciones, gracias a sus anuncios y portavoces.


Banca y Seguros

Marcas Estudiadas

Términos de Búsqueda

HipotecasTarjetas de créditoPréstamosDepósitos

Seguros

Seguros de vidaSeguros de cocheSeguros del hogar

Índice Sectorial

7.24Notable


LA CAIXA

ING DIRECT

MAPFRE

BANESTO

BBVA

LINEA

DIRECTA

CAJA M

ADRID

FENIX DIREC

TO

MUTUA M

ADRILEÑA

SANTA

NDER

8.137.15

6.405.61 5.54 5.22 4.93 4.83 4.28 4.17

Chart Title

MAPFRE

ING DIRECT

LINEA

DIRECTA

MUTUA M

ADRILEÑA

FENIX DIREC

TO

LA CAIXA

CAJA M

ADRID

SANTA

NDERBBVA

BANESTO

9.87 9.62 9.37 9.14 9.088.25

7.356.46 5.88

2.98

Chart Title

Banca y Seguros

La Caixa lidera el sector por segundo año consecutivo, en un grupo de marcas con fuertes inversiones en Redes Sociales.

Las marcas de seguros compiten arduamente en los buscadores, mientras que los bancos, con excepción de ING Direct, están todos por debajo de los seguros.


LA CAIXA

CAJA M

ADRID

BANESTO

BBVA

ING DIRECT

SANTA

NDER

LINEA

DIRECTA

FENIX DIREC

TO

MUTUA M

ADRILEÑA

MAPFRE

9.69 9.08 8.76 8.727.42 7.18

5.79 5.75 5.12 4.92

Chart Title

LA CAIXA

BANESTO

ING DIRECT

MAPFRE

BBVA

LINEA

DIRECTA

FENIX DIREC

TO

SANTA

NDER

CAJA M

ADRID

MUTUA M

ADRILEÑA

6.865.22 5.10 4.91

2.901.68

0.960.19 0.00 0.00

Chart Title

Banca y Seguros

Al contrario que con los buscadores, en Redes Sociales los bancos tienen más acciones, y seguidores que las marcas de seguros, en cada uno de los soportes

El liderazgo de La Caixa en el índice de Reputación viene dado principalmente por las conversaciones alrededor de su fundación.


Bebidas

Marcas Estudiadas

Términos de BúsquedaBebidas refrescantesRefrescosRonCervezaPilsenerBebidasMúsica

ConciertosCuba LibreMojitoBebidas alcohólicas

Índice Sectorial

8.16Sobresaliente


Las marcas de bebidas tienen una excelente posición en Internet gracias a sus múltiples acciones y promociones.

Sin embargo, el posicionamiento en los buscadores es dispar, y algunas marcas como Coca-Cola tienen un reconocimiento tan grande que no consideran prioritario invertir en SEO o SEM.

Bebidas

DAMM BACARDI HEINEKEN MAHOU COCA COLA

8.59 8.30 7.98 7.98 7.96

Chart Title

HEINEKEN BACARDI DAMM MAHOU COCA COLA

8.167.48

6.47

4.78

3.21

Chart Title


COCA COLA MAHOU DAMM BACARDI HEINEKEN

10.00 9.60 9.11 9.018.30

Chart Title

COCA COLA DAMM MAHOU BACARDI HEINEKEN

9.99 9.799.15

8.387.61

Chart Title

Bebidas

Coca-Cola es la única marca que ha logrado una puntuación de 10 en el índice de Presencia, gracias a sus múltiples acciones en las redes sociales.

Todas las marcas de bebidas alcanzan un nivel sobresaliente en el índice de reputación.


Marcas Estudiadas

Términos de BúsquedaHigieneCuidado personalDesodoranteCuidado facialCremas hidratantesCuidado naturalMaquinilla de afeitarCuchillas de afeitarAfeitado

FraganciaCuidado del cabelloChampúHigiene íntima

Índice Sectorial

3.15POBRE

Belleza e Higiene


Belleza e Higiene

Hay dos grupos de marcas, en esta categoría. El primero tiene una índice medio, mientras que el segundo logra una puntuación muy baja.

Sólo dos marcas logran un buen posicionamiento en buscadores, y aunque varias invierten en SEM, la generalidad de los términos de búsqueda de la categoría hace difícil lograr buenos resultados.

PANTENE

AXE

GARNIER

GILLET

TE

TAMPAX

HERBAL

LANCOME

OLAY

ELVIVE

DAVIDOFF

5.80 5.78 5.16 4.843.59

1.68 1.68 1.47 1.27 1.06

Chart Title

GARNIER

HERBAL

AXEELV

IVE

PANTENE

GILLET

TEOLA

Y

LANCOME

TAMPAX

DAVIDOFF

8.05

5.30

2.901.88 1.64

1.030.37 0.03 0.00 0.00

Chart Title


PANTENE

GILLET

TE AXE

GARNIER

HERBAL

LANCOME

OLAY

ELVIVE

TAMPAX

DAVIDOFF

9.628.98

7.27

4.91

1.06 1.060.00 0.00 0.00 0.00

Chart Title

TAMPAX

AXE

PANTENE

GILLET

TEOLA

Y

LANCOME

GARNIER

DAVIDOFFELV

IVE

HERBAL

8.98

6.836.05

4.583.41 3.37 3.17 2.65

1.77

0.00

Chart Title

Belleza e Higiene

Considerando que la mayoría de las marcas de este sector pertenecen a grandes grupos industriales, sorprende la baja presencia de seis de las marcas estudiadas.

El índice de reputación refleja el posicionamiento y el impacto de las marcas, pues son las que más fácil se encuentran y las que más conversaciones generan.


Marcas Estudiadas

Términos de BúsquedaSupermercadosOfertas supermercadosGrandes almacenesAlimentaciónElectrodomésticosParques comercialesRopa deportivaHipermercados

PizzaBurgerComida rápidaCadenasMuebles

Índice Sectorial

7.12Notable

Distribución


Ikea

Telep

izza

Decathlon

McDonald

s

El Corte

Inglé

s

Burger K

ingEro

ski

Carrefo

ur

MediaM

arkt

Lidl

8.93 8.49 8.22 7.74 7.717.03 6.94 6.63

4.90 4.57

Chart Title

Burger K

ing

Telep

izza

Decathlon

El Corte

Inglé

s

MediaM

arkt

Lidl

Carrefo

urIke

aEro

ski

McDonald

s

9.98 9.95 9.63 9.23 8.768.10 7.98 7.53

6.67

3.37

Chart Title

Distribución

La distribución es un sector muy dinámico en buscadores y redes sociales, como se aprecia en su alto índice general, aunque hay marcas que aun pueden mejorar considerablemente.

Casi todas las marcas tienen un buen posicionamiento SEO y realizan inversiones en SEM. Destaca McDonalds, que invierte en términos como Comida sana.


Telep

izza

El Corte

Inglé

s

McDonald

sIke

aEro

ski

Decathlon

MediaM

arkt

Burger K

ing

Carrefo

urLid

l

9.58 9.56 9.35 9.28 8.81 8.677.57 7.26

5.69

0.00

Chart Title

McDonald

sIke

a

Decathlon

Telep

izza

Carrefo

urEro

ski Lidl

El Corte

Inglé

s

Burger K

ing

MediaM

arkt

9.80 9.72

6.84 6.59 6.325.75 5.34 5.18 4.65

0.00

Chart Title

Distribución

La única marca de todo el sector que no tiene ninguna presencia es Lidl. El resto tiene una presencia notable.

La campaña de McDonalds alrededor de la calidad de sus carnes parece haber surtido efecto, pues los comentarios positivos generan un índice de reputación muy alto.


Marcas Estudiadas

Términos de BúsquedaNeverasLavadorasEstufasElectrodomésticosBajo Consumo

Utensilios de cocinaAfeitadoras femeninas

Índice Sectorial

4.61Medio

Electrodomésticos


LG BRAUN BOSCH BALAY SIEMENS

7.83

4.21 4.17 4.052.79

Chart Title

BALAY BOSCH SIEMENS LG BRAUN

9.568.91

8.017.11

2.62

Chart Title

Electrodomésticos

Sólo la marca LG destaca entre las cinco marcas estudiadas, con un índice notable, casi llegando a Sobresaliente.

La mayoría de las marcas están bien posicionadas en buscadores con la excepción de Braun, que si bien invierte en buscadores, tiene productos muy distintos y un posicionamiento difuso.


LG BRAUN BOSCH SIEMENS BALAY

8.928.33

0.00 0.00 0.00

Chart Title

LG BOSCH BALAY BRAUN SIEMENS

7.54

3.752.97

2.320.96

Chart Title

Electrodomésticos

Tres de las cinco marcas estudiadas están totalmente ausentes de las redes sociales. Las dos que están presentes, tienen índices sobresalientes.

En reputación, nuevamente LG destaca por encima de las otras cuatro marcas, generando un alto volumen de conversaciones positivas.


Marcas Estudiadas

Términos de BúsquedaTarifa luzLuzGasGas hogarTarifa gas

GasolinaAceitesEnergía eólica

Índice Sectorial

3.11Pobre

Energía


Repsol Endesa Gas Natural Iberdrola Unión Fenosa

6.21

3.92

1.93 1.92 1.56

Chart Title

Iberdrola Endesa Unión Fenosa Gas Natural Repsol

6.41

5.20 5.20

3.282.41

Chart Title

Energía

La marca Repsol destaca en solitario en este grupo, gracias principalmente a sus conocidos patrocinios de motos y coches que generan alto volumen de contenidos.

Sin embargo, son Iberdrola, Endesa y Unión Fenosa los que mejor se encuentran posicionados en buscadores, gracias principalmente a su inversión en los términos relacionados con el gas natural.


Repsol Endesa Iberdrola Gas Natural Unión Fenosa

9.60

4.45

0.00 0.00 0.00

Chart Title

Repsol Endesa Gas Natural Iberdrola Unión Fenosa

6.51

2.55 2.36

0.00 0.00

Chart Title

Energía

De nuevo Repsol domina en las redes sociales y sorprende la total ausencia de Iberdrola, Gas Natural y Unión Fenosa.

Repsol logra un índice notable, mientras que Iberdrola y Unión Fenosa registran un volumen de conversaciones negativas mayores que las positivas y por tanto índices de cero.


Marcas Estudiadas

Términos de BúsquedaProductos de LimpiezaQuitamanchasLimpieza del hogar

DetergenteDesengrasante

Índice Sectorial

0.84Muy Deficiente

Limpieza


FAIRY VANISH ARIEL CILLIT BANG DON LIMPIO VIAKAL

3.53

1.300.22 0.00 0.00 0.00

Chart Title

ARIEL VANISH CILLIT BANG FAIRY DON LIMPIO VIAKAL

0.560.03 0.01 0.01 0.00 0.00

Chart Title

Limpieza

El sector con menor puntuación de los estudiados es el de Limpieza y productos del hogar, que a pesar de invertir mucho en medios pagados, no tiene acciones en las redes sociales.

Las marcas de este sector pertenecen a dos compañías: Procter & Gamble y Reckitt Benckiser y de todas, la única que invierte en SEM es Ariel de P&G.


FAIRY ARIEL VANISH CILLIT BANG DON LIMPIO VIAKAL

8.82

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Chart Title

VANISH FAIRY ARIEL CILLIT BANG DON LIMPIO

VIAKAL

3.212.19

0.13 0.00 0.00 0.00

Chart Title

Limpieza

La constante en este sector es la ausencia de las redes sociales. Fairy es la única marca que tiene puntuación, si bien es sobresaliente.

La ausencia de los buscadores y las redes sociales, significa que se generan pocas conversaciones y las que lo hacen, son mayormente negativas, en el caso de la mayoría de las marcas de este sector.


Marcas Estudiadas

Términos de BúsquedaModa mujerModa hombreComplementos modaChaquetasPerfumesRelojes Joyas

Joyería Regalos Bolsos Perfumería

Índice Sectorial

2.34Pobre

Moda y Lujo


Moda y Lujo

La baja puntuación de todas las marcas en este sector parte de la casi nula inversión en buscadores y presencia en redes sociales en España. Las marcas del sector se apalancan en las acciones espontáneas de sus clientes.

Las marcas en el sector de moda y lujo no invierten en buscadores y no están bien posicionadas, dejando que sean los distribuidores los que inviertan en términos de búsqueda.

GIORGIO

ARMANI

CAROLINA HER

RERA

PACO RABANNE

CALVIN KLEI

N

HUGO BOSS

ROCHAS

CHRISTIAN DIO

RDIES

EL

DOLCE&

GABANNA

LOEW

E

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Chart Title

LOEW

E

CALVIN KLEI

N

PACO RABANNE

CHANNEL

DIESEL

CAROLINA HER

RERA

CHRISTIAN DIO

R

DOLCE&

GABANNA

HUGO BOSS

GIORGIO

ARMANI

ROCHAS

3.19 3.092.72 2.61

2.31 2.29 2.10 1.92 1.92 1.83 1.67

Chart Title


Moda y Lujo

Sólo cuatro de diez marcas tienen acciones en las redes sociales en España, y estas tres sólo logran un índice medio.

Sin embargo, en el índice de reputación todas las marcas tienen más conversaciones positivas que negativas, algo que es consistente en todas las marcas.

CALVIN KLEI

N

CAROLINA HER

RERA

CHRISTIAN DIO

R

LOEW

E

DOLCE&

GABANNA

HUGO BOSS

GIORGIO

ARMANI

PACO RABANNEDIES

EL

ROCHAS

7.72

5.71 5.26 4.94 4.81 4.63 4.55 4.503.41

0.98

Chart Title

ROCHAS

LOEW

EDIES

EL

PACO RABANNE

GIORGIO

ARMANI

CAROLINA HER

RERA

CALVIN KLEI

N

HUGO BOSS

CHRISTIAN DIO

R

DOLCE&

GABANNAGUCCI

CHANNEL

4.25 4.06

3.14 3.05

0.02 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Chart Title


Marcas Estudiadas

Términos de BúsquedaTurismosMonovolumenTodo terrenoUtilitariosBerlinasCoches de lujo

Coches nuevosCompactoFurgonetas

Índice Sectorial

5.25Medio

Motor


Motor

Una mezcla de nacionalidades está representada en los primeros puestos del sector motor. Peugeot desbanca a Mercedes Benz como la marca líder, que queda en un segundo lugar muy cercano, seguida de Nissan.

Aunque casi todas las marcas invierten en SEM, muy pocas están bien posicionadas de forma natural, razón por la que la puntuación es en general baja.

PEUGEO

T

MERCED

ES

NISSAN

AUDI

VOLKSW

AGEN

CHEVROLET

TOYO

TABMW

SEAT

RENAULT KIA

FIAT

HYUNDAI

CITROEN

MAZDA

7.77 7.48 7.406.47

5.67 5.37 5.30 5.24 5.09 4.89 4.83 4.433.32 3.63

1.90

Chart Title

NISSAN

RENAULT

MERCED

ES

PEUGEO

TAUDI

CITROEN

SEAT

CHEVROLET

VOLKSW

AGEN

TOYO

TA

HYUNDAI

FIAT

KIABMW

MAZDA

8.236.97 6.32 5.75

4.483.55

2.60 2.09 1.54 1.52 0.97 0.54 0.41 0.26 0.26

Chart Title


Motor

Mercedes Benz lidera las marcas de motor en las redes sociales. Destaca la ausencia de Renault, Citroen y Mazda, las únicas marcas que no puntuaron en este índice.

Todas las marcas del sector constan de un índice de reputación positivo y por encima de la puntuación media.

MERCED

ES KIAAUDI

PEUGEO

T

VOLKSW

AGENBMW

CHEVROLET

TOYO

TA FIAT

NISSAN

SEAT

HYUNDAI

RENAULT

CITROEN

MAZDA

8.467.86 7.85 7.71

7.06 7.03 6.79 6.525.58

4.97

3.022.38

0.00 0.00 0.00

Chart Title

PEUGEO

T

NISSAN

SEAT

VOLKSW

AGENBMW

MERCED

ES

TOYO

TA

RENAULT

AUDI

CHEVROLET FIA

T

CITROEN KIA

HYUNDAI

MAZDA

9.338.61 8.51

7.72 7.63 7.61 7.21 6.99 6.93 6.76 6.49 6.435.87 5.80

4.55

Chart Title


Marcas Estudiadas

Términos de BúsquedaTarifa móvilesMóviles contratoInternet móvilADSLAcceso a InternetTelevisión de pago

Telefonía fijaMóvilesSmartphones

Índice Sectorial

6.28Notable

Telefonía


Telefonía

Las seis marcas estudiadas tienen excelente impacto y presencia, pero todas sufren con las críticas de los consumidores, por lo que los índices generales son sólo medios.

La marca Movistar está en sexto lugar, ya que las marcas de los otros tres operadores tienen un mejor posicionamiento en los buscadores. Las marcas de móviles son las mejor posicionadas.

Nokia Samsung Vodafone Orange Movistar Jazztel

9.388.39

5.33 5.17 4.81 4.61

Chart Title

Nokia Samsung Jazztel Vodafone Orange Movistar

9.198.67

8.11 7.99 7.71

6.36

Chart Title


Todas las marcas utilizan las redes sociales de forma intensiva, con Jazztel en último lugar. Casi todos los operadores superan a las marcas de móviles en las redes sociales.

Las conversaciones negativas superan con creces a las positivas, en el caso de los operadores, algo que no sucede con las marcas de móviles, lo que se justifica por el nivel de contacto entre las marcas y los consumidores.

Telefonía

Vodafone Movistar Orange Nokia Samsung Jazztel

9.79 9.69 9.51 9.07

7.64 7.25

Chart Title

Nokia Samsung Vodafone Orange Movistar Jazztel

9.758.74

0.00 0.00 0.00 0.00

Chart Title


Marcas Estudiadas

Términos de Búsqueda

ViajesAgencias de viajesOfertas de viajesVacacionesTrenBilletes de tren

Billetes de aviónAerolíneasLíneas aéreas

Índice Sectorial

6.23Notable

Transporte, Turismo y Viajes


7.82 7.49 7.346.71 6.30 5.78 5.54

1.75

Chart Title

HALCON VIAJES

VIAJES IB

ERIA

RENFE

VIAJES EL

CORTE IN

GLESIBER

IA

SOL M

ELIA

VUELING

AIR EUROPA

9.87 9.74 9.66 9.62 9.298.37

6.98

0.03

Chart Title


La mayoría de las marcas de este sector tienen índices notables o medios, excepto por Air Europa que tiene un índice Muy Deficiente.

Nuevamente, el excelente posicionamiento de todas las marcas contrasta con el bajo posicionamiento de Air Europa en buscadores, que obviamente tiene mucho trabajo por delante.


VUELING

IBERIA

VIAJES EL

CORTE IN

GLES

SOL M

ELIA

HALCON VIAJES

VIAJES IB

ERIA

RENFE

AIR EUROPA

9.40 9.178.02 7.48 7.15 6.51 6.19 5.80

Chart Title

SOL M

ELIA

HALCON VIAJES

RENFE

VUELING

IBERIA

VIAJES EL

CORTE IN

GLES

VIAJES IB

ERIA

AIR EUROPA

6.83 6.78 6.46

4.50

2.79 2.51 2.26

0.00

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Los índices de presencia en redes sociales están todos por encima de la puntuación media, aunque debemos destacar a Vueling e Iberia y Viajes El Corte Inglés que logran índice Sobresalientes.

Vuelve a destacar Air Europa, la única que tiene más comentarios negativos y positivos y por tanto, un índice de reputación de cero.


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Rafael BonnellyDirector de Estrategia Digital y Marketing SocialNCA y AsociadosC/Hermanos Bécquer Nº 4, 2do28006, Madrid

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Carlos SaldañaDirector de MarketingIE Business SchoolC/María de Molina Nº1328006, Madrid

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