estrategias rrpp y campañas en redes sociales
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Información, casos de éxito y de fracaso y recomendaciones para Campañas de RRPP en Redes Sociales.TRANSCRIPT
ESTRATEGIAS RRPP Y CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES
ING. CAMILO OLEA GARCIA NOV 2012
Camilo Olea – ¿Quién soy? :)
Consultor en Estrategias y Campañas de Redes Sociales
Especialización en Posicionamiento Web, Administración de Reputación en Línea y SMM para Turismo
Community Manager y Estratega Redes Sociales:
Fundador, CM, Blogger, Estratega RS:
http://facebook.com/camilooleacancun
http://twitter.com/CamiloOlea
http://mx.linkedin.com/in/camilooleamx
RRPP Tradicionales
"... rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona y fortalecer los vínculos con todos sus públicos (Internos, externos o indirectos).
Su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados además de convencer e integrarlos de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos.
Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones.”
- Wikipedia -
RRPP Tradicionales
Ruedas de prensa.
Comunicados oficiales.
Cobertura y publicidad pagada en medios tradicionales (TV, Radio, Impresos).
Networking (Eventos).
Etc.
http://heidicohen.com/public-relations-definition/
RRPP Digitales (RS, Campañas)
Mismo fin que RRPP tradicionales, diferentes medios, tácticas y herramientas.
Administración de la reputación en línea (ORM) Monitoreo de menciones de marca. Control y prevención de crisis de RRPP. Respuesta a quejas públicas para ayudar a imagen de marca.
- Posicionamiento de marca (Corporate y Personal Branding) SEO Participación activa en RS. Blog, generación de contenido fresco. Posts en otros Blogs, linkbuilding.
Publicidad pagada en Web y Redes Sociales - PPC (Google Adwords), Facebook Ads.
http://www.arikhanson.com/2010/03/11/how-do-you-define-digital-pr/
Beneficios RRPP Digitales
-Beneficio SEO web: Backlinks, menciones en otros blogs y actividad en Redes Sociales ayuda a incrementar posicionamiento de manera orgánica y natural.
- Google: “Social Signals”
- Optimización y mejor impacto de comunicados: Sitios como Marketwire y PR Newswire colocan nuestros comunicados en públicos altamente segmentados y dan una enorme y rápida proyección global a nuestra marca.
- Generación de contenido para marketing de contenidos: Todos los mensajes y comunicados de RRPP pueden transformarse en material para publicarse en Blogs, Redes Sociales, Web, etc.
- Posicionamiento de marca cómo autoridad/influencia: Con una buena estrategia de contenido, la marca puede posicionarse como autoridad en cierto tema mediante la publicación de comunicaciones y/o contenido relevante.
Beneficios RRPP Digitales
- Detección y prevención de crisis de RRPP: Al estar constantemente monitoreando menciones de la marca podemos detectar y prevenir incidentes para los cuales posteriormente se pueden elaborar comunicados oficiales de RRPP
-Aunque para un mejor impacto siempre se recomienda invertir, el presupuesto requerido puede ser menor en comparación con medios tradicionales. Equipo de trabajo requerido también puede ser menor.
- El público se subscribe voluntariamente a nuestros comunicados (like, follow, etc), obteniendo nuestras comunicaciones de manera inmediata y automática; dándonos permiso de entregar nuestro mensaje directamente en su buzón de correo o perfil de redes sociales.
-Cada vez más gente está en línea y ahí es donde buscan la información, ya no tanto en medios tradicionales; alcance global fácilmente.http://socialmediatoday.com/craigpsmith/997891/3-important-benefits-digital-public-relations-infographic
Eligiendo redes y herramientas adecuadas (¡Solo son un par!)
Eligiendo redes y herramientas adecuadas (¡Solo son un par!)
Eligiendo redes y herramientas adecuadas
- ¿Que tipo de contenido es? Siempre existirá una Red Social particular más apta para diseminarlo (Ej: Visual - Pinterest, Instagram; Noticias - Twitter; etc)
- ¿A que publico queremos llegar? Diferente público meta habita diferentes Redes Sociales - edades, ingresos, hábitos de consumo de contenido, etc
- ¿Que objetivo(s) perseguimos? Posibles metas a alcanzar: posicionar marca, crear conversaciones, enviar tráfico a sitios web, atención al cliente, etc
- Herramientas para medición de KPI’s
Eligiendo redes y herramientas adecuadas
No olvidar que las Redes Sociales pueden variar según el país: Facebook no es la red más popular en China
Eligiendo redes y herramientas adecuadas
http://www.dr4ward.com/dr4ward/2012/05/what-are-the-most-popular-social-networks-in-china-and-which-sites-are-censored-infographic.html
Eligiendo redes y herramientas adecuadas
Básicas:
-Blog - Wordpress http://wordpress.com/ -Facebook – http://www.facebook.com -Twitter – http://www.twitter.com -Envío de campañas de emails – Mailchimp – http://www.mailchimp.com
Multifuncionales: (Monitoreo, calendarización de actualizaciones, agrupación de respuestas, analíticas, etc)
- HootSuite - http://hootsuite.com/ - Conversocial - http://www.conversocial.com/ - SocialBro - http://www.socialbro.com/
Monitoreo marca:
- Google Alerts - http://www.google.com/alerts - Mention - https://en.mention.net/ - Twilerts - http://www.twilert.com/ - Topsy – http://www.topsy.com
Eligiendo redes y herramientas adecuadas
Busqueda fotos:
- Pinterest - http://pinterest.com/ - Instagram - http://instagram.com/ - Flickr - http://www.flickr.com/ - Skylines - http://www.skylines.io/
Búsqueda de influyentes
- Klout – http://www.klout.com - Kred – http://www.kred.com - TweetGrader – http://www.tweetgrader.com
Analíticas
- Facebook Insights- TwitterCounter http://twittercounter.com/ - Wildfire http://monitor.wildfireapp.com/
http://www.juancmejia.com/marketing-en-redes-sociales/21-herramientas-gratis-indispensables-para-el-community-manager/ http://www.prdaily.com/Main/Articles/The_10_mostuseful_social_media_tools_of_2012_so_fa_12384.aspx
Mejores (y peores) prácticas
SIPosicionamiento orgánico: Guest posts, participación activa en Social Media y Web, linkbuilding.
Campañas PPC: Google, Facebook.
Análisis de audiencia: Ubica a tu público objetivo y segmenta tu mensaje.
Catálogo/Calendario de contenido: Planea tus publicaciones anticipadamente.
Herramientas para automatizar publicaciones para aprovechar horarios óptimos.
Mejores (y peores) prácticas
NO
- Estar en Redes Sociales solo “por estar”, sin un plan de acción.
- Hacer campañas sin objetivos concretos y medibles.
- Publicar sin estrategia ni horarios definidos.
- Comprar tráfico/likes/followers/reviews.
- Tecnicas “blackhat” (Penalizaciones Penguin / Panda Google).
- Utilizar compañías que "arreglan reputación en línea" o prometen resultados “inmediatos”; la buena reputación en línea toma tiempo en construirse.
#WIN: The Tipp Experience
Resumen: Tippex (cinta correctora) arma una campaña interactiva multi-canal en Redes Sociales para la promoción de su producto. La campaña consiste en una historia desarrollada en una serie de videos interactivos entrelazados entre sí, de modo que el usuario va eligiendo las acciones a seguir y siendo parte de la historia.
(Ver video a continuación)
#WIN: The Tipp Experience
-Inversión:
- Producción videos, desarrollo aventura interactiva, flash, etc.
- ROI:
- Millones de vistas del video, efecto viral.
- Posicionamiento de marca en la mente del consumidor.
- Tráfico hacia su presencia en Redes Sociales.
#WIN: Four Directions
-Resumen: La tienda de libros electrónicos Four Directions idearon una forma muy particular de promocionar sus servicios bajo el lema “Come lo que lees”. En lugar de emplear flyers y distribuirlos por las calles, Four Directions creo las “QR Cookies”. El producto era servido en los cafés y los comensales podían escanear el código para descargar un libro electrónico gratis.
#WIN: Four Directions
-ROI:
La firma invirtió 40 mil dólares de Hong Kong y distribuyo 8 mil galletas en una semana.
Las visitas al sitio se incrementaron en 42% y las ventas en 12%.
Parte del objetivo de la campaña era concientizar sobre el uso de libros electrónicos que obviamente no usan papel y ayudan a conservar los bosques.
#WIN: ‘SUSO’ – Coca Cola
-Resumen: Campaña Digital para promover "SUSO", una sub-marca de Coca-Cola en el reino unido que comercializa una bebida carbonatada con ingredientes naturales. Como parte de la estrategia en Redes Sociales se pidió al público enviar propuestas de proyectos para ser elegidos y financiados por SUSO para su desarrollo.
-Se trata de una campaña multi-canal ya que hicieron uso de videos en youtube así como elaboración de comunicados en línea a través de Blogs y apoyo en redes sociales como Facebook.
(Ver video a continuación)
#WIN: ‘SUSO’ – Coca Cola
ROI:
-Más de 75 medios digitales cubriendo la campaña.
-El alcance combinado de medios digitales llegó a una audiencia de más de 7,000,000.
-Más de 110,000 visitas al sitio web en el primer mes.
-Selección y puesta en marcha de proyectos recibidos capitalizables.
#FAIL: Saba – “Estilo”
Resumen: La marca “Saba” lanza un concurso de FB con instrucciones un tanto confusas o ambigüas que dan pie a que el público haga interpretaciones abiertas y de broma.
#FAIL: Saba – “Estilo”
Reacciones:
#FAIL: Saba – “Estilo”
Respuesta de la marca:
Que se pudo haber hecho?
- Ser transparente y reconocer el error.
- Corregir y tomar con humor las reacciones.
- Aprovechar todo el ruido generado, cambiar la conversación; elegir a la mejor parodia o chiste y darle un premio.
#FAIL: Walmart – Sismo MX
Resumen: Walmart México hace un inoportuno y mal atinado tweet justo después de un sismo en la Ciudad de México.
#FAIL: Walmart – Sismo MX
Respuesta de la marca:
Que se pudo haber hecho?
-Evitar la crisis en lugar de controlarla; revisar muy bien lo que se va a publicar antes de hacerlo.
-Mecanismos preventivos: herramientas que requieran autorizar publicaciones para enviarlas.
#FAIL: United Breaks Guitars
Resumen: El ya famoso caso de Dave Carroll, músico previamente desconocido que saltó a la popularidad gracias a su video-protesta. United Airlines transporta y daña su equipo, Dave intenta conseguir respuesta por parte de la compañía sin éxito. Ante esto, decide hacer un video que sube a YouTube y se vuelve viral.
(Ver video a continuación)
#FAIL: United Breaks Guitars
Reaccion Marca:
• La marca primero ignoró peticiones de ayuda del cliente; el cliente decide hacer un video musical en youtube denunciando la experiencia.
• Por no pagar una pequeña suma, el daño a su imagen es mucho más costoso.
• La campaña del cliente quejandose de United se volvió viral, millones de vistas en youtube, etc.
• Finalmente United contacta a Dave y ofrece pagarle todo, el declina y pide que lo donen a una asociacion de caridad.
• Dave produce un segundo video.
• United monitorea menciones de video en Twitter y responde enviando un email explicando las acciones tomadas por la empresa.
#FAIL: United Breaks Guitars
Que se pudo haber hecho?
Atender la petición de Dave desde un principio, ahorrándose un costoso caso de RRPP y reparación de imagen pública dañada.
ROI Dave Carroll:
-Exposición como artista y para su banda de música.
- 12,633,573 Views Video (y contando)!
-Venta de libro.
-Posicionamiento de marca personal.
-Etc.
http://www.davecarrollmusic.com/music/ubg/story/
Casos Prácticos - Campañas
Cancun is Safe! – www.cancunissafe.com Administración de reputación en línea.
Camilo Olea - http://goo.gl/pa0oK Posicionamiento marca personal.
Royal Resorts – www.facebook.com/royalresort Generación de leads, contacto con clientes.
Consejos Finales
Aprovechar el contenido, publicarlo en diferentes canales sociales y web; adecuado a cada canal en particular.
Aunque sean medios inmediatos, siempre es necesario contar con una planeación y estrategia previas; definir y delimitar muy bien objetivos, planear publicaciones con anticipación para revisar textos y evitar errores.
Tener siempre una capacidad de reacción rápida para cuando se presenten crisis de RRPP. En internet y redes sociales el tiempo de respuesta es crítico, los usuarios esperan respuestas inmediatas y el silencio lastima más a la marca.
Establecer objetivos y definir target antes de elegir redes y herramientas a usar
No recurrir a atajos para llegar a objetivos (blackhat, pago de reviews, etc); al final saldrá mas caro y cada vez mas son las redes y buscadores que detectan penalizan este tipo de practicas.
Consejos Finales
Apoyarse con herramientas para automatizar publicaciones, excepto cuando se trate de respuestas a comentarios; ahi deben ser individuales y autenticas.
Ser siempre transparentes y empáticos
Adoptar un tono adecuado a la marca/ocasión, pero tratar de agregar un elemento informal y relajado en lo posible
Monitorear constantemente menciones de nuestra marca en internet y medios sociales
La construcción de la reputación nunca termina, es un proceso continuo que cuesta trabajo construir y es muy facil dañar. Se debe contar con un plan de acción ante una crisis de RRPP.
¡GRACIAS!
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Contacto:
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