estrategias de gestión financiera aplicadas para la...

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Carrera de Economía y Finanzas

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN FINANCIERA APLICADAS PARA LA EXPANSIÓN EMPRESARIAL DE M&B VERTICAL SAC (BISSU) DURANTE EL PERIODO

2017- 2021

Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el Título Profesional

de Licenciado en Economía y Finanzas

JOSÉ CARLOS GARCÍA MUGA

Asesor:

Mg. Lissy Salinas Calderón

Lima - Perú

2018

“Estrategias de Gestión Financiera aplicadas para la expansión empresarial de M&B Vertical SAC (BISSU) durante el periodo 2017-

2021”

Fecha de Sustentación y Aprobación: Viernes 28 de Junio del 2018.

Presidente de Jurado Dr. Larios Meoño, Fernando

Jurados: Dr. Mougenot, Benoit

Mag. González Taranco, Carlos

Índice General

Introducción ............................................................................................................................... 1

Capítulo 1. Generalidades de la empresa ............................................................................... 3

1.1 Datos generales ............................................................................................................. 3

1.2 Nombre o razón social de la empresa. .......................................................................... 3

1.3 Ubicación de la empresa (dirección, teléfono y mapa de ubicación). .......................... 3

1.4 Giro de la empresa ........................................................................................................ 6

1.5 Tamaño de la empresa (micro, pequeña, mediana o grande) ....................................... 8

1.6 Breve reseña histórica de la empresa .......................................................................... 10

1.7 Organigrama de la empresa. ....................................................................................... 12

1.8 Misión, Visión y Política. ........................................................................................... 14

1.9 Productos y clientes. ................................................................................................... 15

1.10 Premios y certificaciones. ......................................................................................... 19

1.11 Relación de la empresa con la sociedad ................................................................... 20

Capítulo 2. Información relacionada al Puesto en la empresa. ............................................ 21

2.1 Funciones que desempeña en su puesto laboral. ........................................................ 21

2.2 Responsabilidades que tiene a su cargo. .................................................................... 23

2.3 Objetivos de su puesto laboral, vinculados y/o alineados a los objetivos de la

empresa. (Describa detalladamente) ................................................................................. 24

Capítulo 3. Identificación y Aplicación de conocimientos y/o habilidades ......................... 25

3.1 Cómo han contribuido sus conocimientos teóricos a los principios, visión, misión,

plan estratégico y operacional, etc. de la empresa donde laboró. ..................................... 25

3.2 Contribución de las teorías de Economía y Finanzas para el cumplimiento de los

objetivos de M&B Vertical ............................................................................................... 27

3.3 Principales logros alcanzados en el puesto de Asistente Administrativo. .................. 34

3.4 Solución de problemas dentro de las responsabilidades del cargo ............................. 42

3.5 El conocimiento empírico acumulado. ....................................................................... 56

Capítulo 4. Conclusiones empíricas del periodo 215-2018 .................................................. 61

Capítulo 5. Referencias ........................................................................................................ 64

Índice de Tablas

Tabla 1 Tabla del la Estructura de la CIIU Revisión 4 .............................................................. 7

Tabla 2 Mipyme formales, según rango de ventas 2016 ........................................................... 9

Tabla 3 Mipyme formales, según número de trabajadores y segmento empresarial 2016 ........ 9

Tabla 4 Lista de productos en tiendas BISSÚ ......................................................................... 16

Tabla 5 Distribución socioeconómica de la población peruana ............................................... 18

Tabla 6 Funciones del puesto relacionados a los conocimientos adquiridos en la carrera ...... 25

Tabla 7 Teorias y conceptos económicos que contribuyen a los objetivos de la empresa ...... 27

Tabla 8 Análisis Costo-Volumen-Utilidad de M&B VERTICAL (BISSÚ LARCO) ............. 30

Tabla 9 Teorías y conceptos económicos que contribuyen a los objetivos de la empresa ...... 30

Tabla 10 Teorías y conceptos económicos que contribuyen a los objetivos de la empresa .... 32

Tabla 11 Flujo diario de entradas y salidas del mes de Agosto del 2018 M&B VERTICAL . 36

Tabla 12 Flujo de Caja del mes de Agosto del 2018 M&B VERTICAL ................................ 37

Tabla 13 Indicadores de Gestión Comercial M&B VERTICAL ............................................. 40

Tabla 14 Total de Importaciones CIF/Exportaciones FOB en USD del 2014-2018 de

Productos Cométicos en Perú .................................................................................................. 43

Tabla 15 Análisis FODA - BISSÚ ........................................................................................... 47 Tabla 16 Rotación de Inventario M&B VERTICAL SAC 2018 ............................................. 48

Tabla 17 Balance General al 30 de Noviembre del 2018 – M&B VERTICAL ...................... 52 Tabla 18 Estado de Ganacias y Pérdidas Noviembre del 2018 – M&B VERTICAL ............. 53

Tabla 19 Principales Ratios de los EE.FF. a Noviembre del 2018 de M&B VERTICAL ...... 53 Tabla 20 Ventas trimestrales marzo 2017 - marzo 2019 en soles de M&B Vertical .............. 55 Tabla 21 Ventas trimestrales proyectadas junio 2019 – diciembre 2021 en soles de M&B

Vertical ..................................................................................................................................... 56 Tabla 22 Estado de Resultados proyectado 2019-2021 en soles de M&B Vertical ................ 56

Tabla 23 Balance General proyectado 2019-2021 en soles de M&B Vertical ........................ 57 Tabla 24 Ratios Financieros de EEFF proyectados al 2021 de M&B Vertical ....................... 57

Tabla 25 Estado de Resultados proyectado 2019-2021 con inversión inicial 2018 en S/ de

M&B Vertical .......................................................................................................................... 58

Tabla 26 Evaluación Económica de los EEFF proyectados 2019-2021 de M&B Vertical ..... 59

Índice de Figuras

Figura 1 Organigrama M&B VERTICAL SAC ................................................................... 13 Figura 2 Funciones del Asistente Administrativo en M&B VERTICAL ......................... 22 Figura 3 Responsabilidad del Asistente Administrativo en M&B VERTICAL .............. 23 Figura 4 Relación de los objetivos del puesto con los objetivos de M&B VERTICA . 24 Figura 5 Reporte de Gastos del mes de Agosto del 2018 M&b VERTICAL ............... 38 Figura 6 Reporte de Estado de Resultados para los meses junio-julio-agosto del 2018 M&B VERTICAL .......................................................................................................... 39 Figura 7 Evolución de los Indicadres Comerciales M&B VERTICAL de marzo a septiembre del 2018 ............................................................................................................. 41 Figura 8 Tasa de conversión de Ventas M&B VERTICAL SAC de marzo a septiembre del 2018 ............................................................................................................. 41 Figura 9 Participación de las principales empresas importadoras (%) de cosmeticos en el Perú ............................................................................................................................... 43

Figura 10 Participación de las ´rincipales marcas importadoras (%) de cosméticos en el Perú ..................................................................................................................................... 44 Figura 11 Participación de productos BISSÚ en ventas M&B VERTICAL SAC ......... 49 Figura 12 Margen de contribución unitario de productos BISSÚ M&B VERTICAL SAC ......................................................................................................................................... 49 Figura 13 Costos de importación por producto BISSÚ (%) M%B VERTICAL SAC ... 50 Figura 14 Tendencia de ventas trimestrales marzo 2017 – marzo 2019 en soles de M&B

Vertical ..................................................................................................................................... 55 Figura 15 Relación VAN/TIR de M%B Vertical .................................................................... 59

Índice de Ilustraciones

Ilustración 1 Mapa de ubicación M&B Vertical ................................................................... 4 Ilustración 2 Facebook oficial de BISSÚ ............................................................................. 5 Ilustración 3 Cuenta oficial de Instagram BISSÚ ............................................................... 5 Ilustración 4 Tipos de canales de distribución de productos cosméticos y su participación (%) en el Perú ................................................................................................ 45

1

Introducción

M&B Vertical SAC se creó en enero del 2015 como una empresa familiar con el

objetivo de generar y capitalizar las nuevas oportunidades de negocio en el mercado

peruanos; trayendo consigo un enfoque innovador que permita generar mayor valor

para todos sus stakeholders. Bajo su marca BISSÚ, la empresa busca posicionarse

en el sector de tiendas de accesorio, debido a la alta demanda que existe en el país,

especialmente en su capital Lima, sobre todo en productos como lo son los

cosméticos y bisuterías.

M&B Vertical S.A.C. comenzó sus operaciones en el año 2017, inaugurando 3 (tres)

tiendas en Lima Metropolitana, las que fueron ubicadas en distritos estratégicos para

poder captar y maximizar la demanda del mercado. La primera de ella está ubicada

en Jesús María, en la Av. Gral. Garzón1450 (Tienda Jesús María); la segunda,

ubicada en la Av. Gran Chimú 664 San Juan de Miraflores (Tienda Chimú); y

finalmente la tienda en la Av. Larco en Miraflores (Tienda Larco).

Es en este sentido que, durante el año 2018, M&B Vertical ha tomado la decisión de

expandir su territorio en busca de nuevos y mejores mercados; así pues, M&B

Vertical, ha inaugurado una tienda en la ciudad de Tacna ubicada en la Av. San Martin

793, durante el último trimestre del mismo año se abrirá una tienda más en la ciudad

de Arequipa, ubicada en la Calle Santo Domingo 112; cerrando así el año con 5

tiendas, las cuales le permiten tener presencia tanto en Lima como provincias.

Las realizaciones de dichos proyectos van acordes con la “visión” que tiene la

empresa a futuro, la cual es “ser reconocida como la marca de accesorios para

mujeres líder en satisfacción del cliente y de experiencia de compra a nivel nacional”;

esto a través, de su misión la cual es estar “comprometidos en mejorar la imagen de

la mujer en cada faceta de su vida con una propuesta variada e innovadora de

accesorios y maquillajes”; y, sobre todo bajo su lema “¡Depende de ti!”.

La imagen y el lugar de la mujer en nuestra sociedad ha experimentado grandes

cambios a lo largo de los años; sin embargo, los cambios más importantes se pueden

2

ver y sentir en la última década. La mujer de hoy en día tiene relevancia e

independencia tanto en la vida social como profesional, siendo líderes en diversos

campos laborales, emprendedoras e innovadoras de nuevos mercados, y líderes

sociales; por ello, la empresa, bajo su marca BISSÚ, ha creado un espacio dedicado

a las mujeres, tanto modernas como conservadoras, entre los 18 y 65 años de edad,

provenientes de los sectores socio-económicos A, B y C; que busquen un lugar donde

puedan ser ellas mismas y encuentren o potencia su estilo y forma de ser.

Es bajo esta gran oportunidad de mercado, y con un modelo ambicioso de expansión

de mercado, que en enero del presente año el área de Contabilidad y Finanzas,

contrata un asistente administrativo, dónde una de sus funciones principales es

apoyar en la elaboración de ratios de control que ayuden a medir el rendimiento de

cada tienda como, por ejemplo, el Precio Promedio Unitario (PPU), Valor de Ticket

Promedio (VTP), las Unidades por Pedido Vendidas (UPV), y el índice de Conversión

de Ventas; además del Estudio de Mercado tanto para las tiendas inauguradas como

para las tiendas a inaugurarse en los próximos años.

3

Capítulo 1. Generalidades de la empresa

1.1 Datos generales.

La empresa M&B VERTICAL fue constituida como una Sociedad Anónima

Cerrada en enero del 2015 con el RUC 20563788713 y bajo el Régimen MYPE

Tributario (RMT). Los accionistas principales son Ángel Málaga con el 60% de

acciones, seguido de Ronald Málaga con el 30% y Pompeyo Málaga con el

10%; dichos accionista también son los que componen el directorio de la

empresa.

A partir del 2015, incursiona en el mercado de tiendas de accesorios bajo la

franquicia BeSifrah; y en el 2017 crea su marca exclusiva BISSÚ, con la cual

opera a la fecha.

1.2 Nombre o razón social de la empresa.

Razón Social: M&B Vertical S.A.C.

Partida Registral: 13260526

Marca; BISSÚ

1.3 Ubicación de la empresa (dirección, teléfono y mapa de

ubicación).

Las oficinas administrativas de M&B VERTICAL SAC están ubicadas en Calle

Alberto Bartón N° 481 interior 1, La Victoria (a media cuadra del parque

Fernando Carvajal), código postal 15019. La empresa cuenta diferentes medios

de contacto, como sus páginas de Facebook e Instagram en la cuales sus

clientes lo pueden contactar fácilmente a través del @accesorios.bissu;

además de sus correos institucionales como: [email protected],

[email protected] y [email protected]; por ultimo cuenta con líneas

telefónica en cada una de sus tiendas; 3907439 (Larco), 4136139 (Jesús María)

y 2268405 (Chimú)

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]

4

Ilustración 1

Mapa de ubicación M&B VERTICAL.

Calle Alberto Bartón N° 481 interior 1, a media cuadra del parque Fernando Carvajal Fuente; Google Maps.

Con respecto a su página en Facebook, esta es su principal plataforma digital,

debido a que aún no cuentan con una página web propia. Su página en

Facebook les permite mantener un contacto ágil y fácil con sus clientes; aquí

puede mostrar su catálogo de productos y las nuevas tendencias de temporada,

así mismo, este medio les permite comunicar sus principales anuncios como

promociones, festividades y eventos. Por último, mediante el chart pueden

atender las consultas de clientes durante los horarios de atención en tienda

establecidos.

5

Ilustración 2

Facebook oficial de BISSÚ

Fuente: página oficial en Facebook de BISSÚ (https://www.facebook.com/accesorios.bissu/)

De igual forma, su página en Instagram, les ayuda a mantener el contacto con

sus clientes; esta funciona como un perfecto complemento de su página en

Facebook, mostrando a sus clientes su catálogo y anuncios de eventos en sus

diferentes tiendas.

Ilustración 3

Cuenta oficial de Instagram BISSÚ

Fuente: cuenta oficial de INSTRAGRAM (https://www.instagram.com/accesorios.bissu/)

https://www.facebook.com/accesorios.bissu/https://www.instagram.com/accesorios.bissu/

6

1.4 Giro de la empresa

M&B VERTICAL SAC se encuentra inscrita desde el 01 de enero del 2015 con

la partida registral 130260526, y actualmente, está facultada por SUNARP para

ejercer dos tipos de actividades económicas en el mercado.

La primera, según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (2010) en

la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU), se encuentra

contemplada en la sección G “Comercio al por mayor y al por menor; reparación

de vehículos automotores y motocicletas”, división 47 “Comercio al por menor,

excepto el de vehículos automotores y motocicletas”, grupo 476 “Venta al por

menor de productos culturales y recreativos en comercios especializados”,

clase 4764 “Venta al por menor de juegos y juguetes en comercios

especializados”.

La segunda, según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (2010) en

la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU), se encuentra

contemplada en la sección G “Comercio al por mayor y al por menor; reparación

de vehículos automotores y motocicletas”, división 47 “Comercio al por menor,

excepto el de vehículos automotores y motocicletas”, grupo 477 “Venta al por

menor de otros productos en comercios especializados”, clase 4773 “Venta al

por menor de otros productos nuevos en comercios especializados”.

7

Tabla 1

Tabla de la Estructura de la CIIU Revisión 4

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)

Esto le permite a BISSÚ “importar y exportar artículos especializados para la

recreación como juguetes, aparatos recreativos, juegos mecánicos e inflables

y demás productos destinados a este fin”; así como también “la importación y

exportación de productos de higiene personal, artículos de belleza, cosméticos,

perfumes y demás”, según sus estatutos inscritos en registros públicos.

Finalmente, y en concreto, cabe resaltar que hoy en día BISSÚ es una cadena

de tiendas de accesorios orientada a la venta de bisutería, maquillaje, regalaría,

carteras; entre otros accesorios para mujeres.

8

1.5 Tamaño de la empresa (micro, pequeña, mediana o grande)

M&B Vertical SAC (BISSÚ) está constituida como una pequeña empresa,

cuenta con 30 trabajadores, entre gerentes, jefes y asesoras en tienda. BISSÚ

se encuentra inscrito en el Régimen MYPE Tributario (RMT), especial para

contribuyentes catalogados como micro y pequeña empresa, según el decreto

legislativo N° 1269.

La empresa cuenta actualmente con 4 tiendas funcionando, 3 de ellas se

encuentran en la capital, en los distritos de Miraflores, Jesús María y San Juan

de Lurigancho. La cuarta tienda se encuentra ubicada en el departamento de

Tacna. En ese sentido, y buscando abarcar más y mejores mercados en el

territorio nacional, BISSÚ va a inaugurar en el mes de octubre su nueva tienda

en la ciudad de Arequipa; y actualmente está realizando un estudio de mercado

para la apertura una sexta tienda en una nueva provincia.

Dentro de la Alta Gerencia de la empresa se encuentran dos de los fundadores,

Pompeyo Málaga como Gerente General y Ángel Málaga como Gerente

Comercial. Seguidos de las 4 gerencias principales Contabilidad y Finanzas,

Marketing y Ventas; Sistemas y Logística y Gerencia Regional,

Durante su primer año de operaciones, M&B Vertical S.A.C. consiguió ventas

totales que ascendieron a más de 300 mil soles; ampliando su número de

trabajadores a más de 30 entre personal en oficina y tienda. En ese sentido,

según el Ministerio de la Producción (2017) en el último reporte del “Anuario

Estadístico Industrial, MIPYME y Comercio Interno 2016”, la empresa es

catalogada como MIPYME, tal como se muestra en las tablas 2 y 3.

9

Tabla 2

Mipyme formales, según rango de ventas, 2016

Rango de ventas anuales (UIT)

MIPYME

Numero Participación (%) Acumulado

de 0 a 2 688878 39.80 39.80 de 2 a 5 248769 14.40 54.20

de 5 a 13 334894 19.40 73.60 de 13 a 25 167019 9.70 83.30 de 25 a 50 104412 6.00 89.30 de 50 a 75 48410 2.80 92.10

de 75 a 100 28214 1.60 93.70 de 100 a 150 31475 1.80 95.50 de 150 a 300 35190 2.00 97.50 de 300 a 500 17296 1.00 98.50 de 500 a 850 11782 0.70 99.20

de 850 a 1700 9817 0.60 99.80 de 1700 a 2300 2621 0.20 100.00

TOTAL 1728777 100.00

Fuente: PRODUCE – Oficina de Estudios Económicos (OEE) Elaboración; Propia

Tabla 3

Mipyme formales, según número de trabajadores y segmento empresarial, 2016

Rango de trabajadores Micro Pequeña Mediana Mipyme

de 0 a 5 1632992 43289 562 1676843

% 98.8 58.40 21.40 97 de 6 a 10 14331 13333 382 28046

% 0.9 18.00 14.60 1.6 de 11 a 20 3689 10442 672 14803

% 0.2 14.10 25.60 0.9 de 21 a 50 894 5180 484 6558

% 0.1 7.00 18.50 0.4 de 51 a 100 112 1421 308 1841

% 0 1.90 11.80 0.1 de 101 a 200 33 338 153 524

% 0 0.50 5.80 0 mayor a 201 20 82 60 162

% 0 0.10 2.30 0

TOTAL 1652071 74085 2621 1728777 Fuente; PRODUCE – Oficina de Estudios Económicos (OEE) Elaboración; Propia

10

1.6 Breve reseña histórica de la empresa

En enero del 2015 se crea la empresa Inversiones y Servicios Alimentarios

Málaga & Bazán S.A.C. por el empresario Pompeyo Málaga; la empresa se

dedica única y exclusivamente al negocio de los restaurantes, durante este año

inaugura la barra cevichera “La Previa” y para diciembre ya habían inaugurado

el restaurante de comida criolla “La Limeñita”.

A mediados del 2016 la empresa cambia de razón social a M & B VERTICAL

S.A.C. con la finalidad de cambiar el giro de la empresa para incursionar en el

negocio de las tiendas de accesorios. Esta decisión fue tomada debido a que

el fundador de la empresa (Pompeyo Málaga) cuenta con más de 15 años de

experiencia en el sector, habiendo pertenecido a la alta gerencia de la

prestigiosa cadena de tiendas Doit a partir del año 2003. Este aspecto, fue

crucial y favorable para poder aprovechar las grandes oportunidades que el

mercado peruano ofrecía en dicho sector, tanto por el lado del crecimiento del

consumo; como por la escasa oferta en el mercado y las oportunidades que

ofrecían los competidores directos.

Según Acevedo, A. (2018), para el 2018, las estimaciones acerca del

crecimiento en el mercado de cosméticos e higiene personal giran en torno a

dos escenarios, conservador y optimista. En el escenario conservador se

espera un crecimiento del 6%, mientras que para el escenario optimista el

crecimiento sería de 8%.

Vinces, H. (2018) afirma que la innovación se ha fortalecido en este sector con

el ingreso de las cadenas de tiendas especializadas, como Perfumerías Unidas,

que ha triplicado su portafolio de productos para el mercado peruano. Así

mismo, sostuvo que otro importante ingreso ha sido el de la cadena francesa

Aruma, que cuenta con 7 establecimientos y proyecta tener un total de 56

tiendas, hacia el 2019.

11

Por otra parte, en cuanto al posicionamiento de Do it, principal marca en el

segmento de bisutería; Coloma, E. (2018) sostiene que está pasando por un

momento complicado, y revisan cuál es la salida más óptima. Así, evaluarían

apostar por sacar a flote la marca, aunque esta ha decaído, o simplemente

hacer un planeamiento y vender,

Con esta oportunidad y nueva orientación de negocio, la empresa adquiere la

franquicia de la marca BeSifrah, con la cual abre su primera tienda el 15 de

diciembre del 2016; para posteriormente abrir dos más durante el primer

trimestre del 2017. Tras el gran éxito de las nuevas tiendas, el fundador de M&B

Vertical decide dejar la franquicia para crear su propia marca de tiendas de

accesorios. Es así, que nace en julio del 2017 la marca de tiendas “Dorotea” la

cual tuvo su primer local en el distrito de Jesús María.

Meses después, nace una nueva marca en la familia Vertical llamada BISSÚ,

la cual inaugura su primera tienda el 08 de octubre del 2017 en el distrito de

San Juan de Lurigancho (Av. Gran Chimú). Tras el arrollador éxito de la tienda

BISSÚ-Chimú, se toma la decisión de abrir la tienda Larco el 6 de Febrero del

2018; y con el objetivo de hacer crecer más la marca, la tienda Dorotea en

Jesús María pasa a ser la tercera tienda BISSÚ en mayo 2018.

De este modo, M&B VERTICAL a través de su marca BISSÚ se posiciona en

el mercado como la cadena de tiendas de accesorios con mayor proyección en

el mercado, ofreciendo a sus clientes, mujeres de todas las edades que gustan

de cuidar de sí mismas y llevar un estilo de vida propio, exclusivos y variados

productos tales como cosméticos, aretes, pulseras, collares, pashminas,

bolsos, carteras, billeteras; etc.,

Con el fin de lograr una expansión territorial a nivel nacional orientada a la

realización de su Visión como empresa, BISSÚ, consigue posicionarse en la

cuidad de Tacna, con la apertura de su primer local fuera de Lima el 05 de julio,

y así, también aprovechar la ventana para mostrarse al mercado chileno,

buscado en el futuro la internacionalización de la marca.

12

Guiados por la gran aceptación de su tienda en Tacna, BISSÚ abre una nueva

tienda en la ciudad de Arequipa en el mes de octubre; y ya se está planeando

la incursión en un nuevo mercado fuera de Lima, con lo cual la empresa planea

cerrar el año con 3 tiendas en Lima Metropolitana y 3 más en provincias.

1.7 Organigrama de la empresa.

M&B Vertical se rige bajo una estructura jerárquica vertical de organización

empresarial. A la cabeza de la empresa se encuentra el Fundador de la

empresa Pompeyo Málaga como Gerente General, quien lo sigue a mando es

su hijo Ángel Málaga como Gerente Comercial, él se encarga de supervisar y

controlar el correcto funcionamiento de todas las áreas de la empresa. Para

ello, se encargan de reportar a la Gerencia Comercial, el área de Marketing y

Ventas, liderada por la Sra. Sharon Sandoval; el área de Sistemas y Logística,

liderada por Gerson Málaga y soportada por Compras (Mireya Bazán) y la

Gerencia Regional (Ronald Málaga); por último se encuentra el área de

Contabilidad y Finanzas, encargada a Cecilia Marcelo.

13

Figura 1

Organigrama M&B VERTICAL SAC

Fuente: M&B VERTICAL SAC Elaboración Propia

GERENTE GENERAL

Pompeyo Malaga

Gerente Comercial

Angel Malaga

Contabilidad y Finanzas

Cecilia Marcelo

Asistente Contable

Beatriz Huanca

Asistente AdministrativoJose Carlos

Garcia

Maketing y Ventas

Sharon Sandoval

Marketing

Jefa tenda Chimú

Jefa tienda Larco

Jefa tienda Jesus Maria

Sistema y Logistica

Gerson Malaga

ComprasMireya Bazan

Gerente RegionalRonald Malaga

Jefa tienda Arequipa

Jefa tienda Tacna

14

Es en el área Contabilidad y Finanzas donde se desarrollan las funciones del

Asistente Administrativo, quien apoya con el procesamiento de la información y

la elaboración de los principales indicadores financieros.

1.8 Misión, Visión y Política.

1.8.1 MISION.

En lo discreto y en lo audaz, estamos comprometidos en mejorar la imagen de

la mujer en cada faceta de su vida, a través de una propuesta variada e

innovadora de accesorios y maquillaje.

1.8.2 VISION.

Ser reconocida como la marca de accesorios para mujeres líder en satisfacción

del cliente y de experiencia de compra a nivel nacional.

Lema

¡Depende de ti!

Valores

- Orientación y satisfacción del cliente: Garantiza la fidelidad del cliente a la

empresa y compromiso de los colaboradores.

- Dirección a la innovación: Buscando nuevas formas de gestión y

capacitación.

- Trabajo en equipo: Mediante la transparencia, cooperación y esfuerzo

constante.

15

1.8.3 Política BISSÚ.

BISSÚ proporciona a todos sus clientes transparencia en su atención y calidad

en los productos que ofrece. Nuestra orientación al cliente y pensamiento

innovador nos permite mejorar constantemente, de forma eficiente, nuestros

procesos; para así aumentar la satisfacción de nuestros clientes.

En cuanto ello, BISSÚ tiene como principal objetivo posicionarse como marca

líder en el mercado de tiendas de accesorios, logrando provisionarse en las

principales ciudades del Perú, a través de, en una primera etapa, ubicarse sus

tiendas en lugares con alta actividad comercial y afluencia de personas; para

luego consolidar dicho posicionamiento en las principales tiendas comerciales.

Para el 2022, la empresa busca pasar las fronteras, teniendo en cuenta los

principales mercados de la región como lo son Chile, Brasil y Colombia.

1.9 Productos y clientes.

1.9.1 Producto.

M&B VERTICAL busca posicionarse en el mercado a través de un concepto

diferenciado de tienda de accesorio, brindando un servicio personalizado a

tanto en el momento de la venta como después de ella, para ello su mayor valor

esta puesto en sus asesoras de tienda, las cuales están altamente capacitadas

para orientar a cada cliente en encontrar lo que busca para sí; cada asesora

tiene un amplio conocimiento de los producto que se ofrecen en tienda como

aretes, pulseras, collares, vinchas, pashminas, bolsos, carteras, billeteras y

cosméticos.

16

Por ello, cada tienda BISSÚ cuenta con una aplica gama de productos

exclusivos en todas sus tiendas, debido al gran servicio que recibe de sus

proveedores. En ese sentido, la empresa cuenta con excelentes alianzas las

cuales le permiten ser cliente de distribuidores como “Marsha”, empresa que se

encarga de importar productos de bisutería provenientes de China,

consiguiendo así las ultimas tendencia en pulseras, aretes, collares,

pashminas; así como carteras, bolsos; entre otros. Del mismo modo, la

empresa también ofrece en sus tiendas marcas de alta calidad provenientes de

Alemania como lo son los cosméticos Essence y Catrice. Muestra de ello se

puede apreciar en la Tabla N°4

Tabla 4

Lista de productos en tiendas BISSÚ

LISTA DE PRODUCTOS N° PRODUCTO RUBRO MARCA PROCEDENCIA

1 Mascara Finder Maquillaje Catrice/Essence Alemania

2 Sombras y delineadores Maquillaje Catrice/Essence Alemania

3 Lipstick y Brillos Maquillaje Catrice/Essence Alemania

4 Base en polvo y Mascaras Maquillaje Catrice/Essence Alemania

5 Coloretes Maquillaje Catrice/Essence Alemania

6 Corrector e Iluminador Maquillaje Catrice/Essence Alemania

7 Bronceador y Contorneador Maquillaje Catrice/Essence Alemania

8 Pinta uñas Maquillaje Catrice/Essence Alemania

9 Pulseras Bisutería No determinado China / India

10 Collares Bisutería No determinado China / India

11 Pulseras Bisutería No determinado China / India

12 Aretes Bisutería No determinado China / India

13 Carteras y Bolsos Accesorios No determinado China / India

14 Billeteras y monederos Accesorios No determinado China / India

15 Pashminas, Bufandas y demás Accesorios No determinado China / India

Fuente: M&B VERTICAL SAC Elaboración; Propia

17

Complementario a la variedad y calidad de sus productos, M&B VERTICAL es

consciente que es muy importante mantener las tiendas siempre bien

abastecida de los productos que ofrece; para ello contrata los servicios de

“Marvisur”, empresa de transporte que se encarga de transportar la mercadería

en almacén hacia las tiendas ubicadas en la región sur (Arequipa y Tacna); y

“transportes Bazán”, a quienes les encarga el traslado de la mercadería a las

tiendas ubicadas en Lima Metropolitana.

1.9.2 Cliente.

BISSÚ se enfoca en atender a mujeres de los sectores socioeconómicos A, B

y C; entre los 15 y 65 años de edad que sean independientes y modernas. En

ese sentido, según un estudio del Comité Peruano de Cosmética e Higiene

(COPECOH), del total de mujeres en el país, 53% son modernas y 34%

conservadoras; y en cuanto al uso de cosméticos el 89% son modernas y el

69% son conservadoras, según cifras. Por último, el estudio nos indica y resalta

que “la mujer peruana, crece, se moderniza y consume más”, y que “no

debemos dejar eso de lado”.

BISSÚ se enfoca en las mujeres de nivel socio-económico A, B y C,

aprovechando el alto poder adquisitivo que ellas demuestran y su alto volumen

demográfico en el país. Según Vega, J. (2015) las brechas entre las principales

provincias del país y la capital se han reducido desde la última cuantificación,

del 2013. Esto se debe a que la clase media creció en Lima (8%) como en

provincias (6%), y el ingreso familiar también ha aumentado. En el ámbito

nacional, se sitúa en S/.1, 900; en Lima es S/.2, 000, y en las principales

provincias del país llega a S/.1, 700.

Según, la Compañía Peruana de Estudios de Mercado y Opinión Pública (2017)

en su último Reporte de Marketing, se muestra que el 49.9% de la población

peruana es mujer, y por su parte, un estudio de la Asociación Peruana de

Empresas de Investigación de Mercados (2017), revelo que los niveles socio-

económicos A, B y C representan el 52.9% del total de la población.

18

En la tabla N°5 podemos observar que, dentro de los segmentos a los que

BISSÚ se enfoca, es el nivel socio económico C el de mayor volumen en la

población (con el 34%), siendo el estrato más relevante el C1 (con 20.9%). De

la misma manera, los otros estratos más relevantes dentro de los segmentos

que atiende BISSÚ son, B2 con 10.5%; y A2 con el 2.2% de la población urbana

dentro del Perú.

Tabla 5

Distribución socioeconómica de la población peruana

NSE Estrato Porcentaje

A A1 0.4

2.6 A2 2.2

B B1 6.7

16.3 B2 10.5

C C1 20.9

34 C2 13.2

D D 28.9 28.9

E E 18.2 18.2

Fuente: APEIM, ENAHO

Elaboración; Propia

Según La Rosa, R. (2017) para el periodo 2007-2016, la tasa de participación

femenina en el mercado laboral muestra un comportamiento constante

fluctuando en promedio alrededor de 64,4%. Para el 2016 dicho indicador fue

63,3%, lo que significa que 6 de cada 10 mujeres en edad de trabajar se

encontraban participando activamente en el mercado de trabajo.

Es necesario resaltar la importante influencia que tienen los turistas chilenos en

el comercio de la ciudad de Tacna, por lo cual BISSÚ pone especial atención a

este segmento de clientes. Según la Cámara de Comercio de Tacna, la cuidad

recibe entre 5 y 8 mil visitantes provenientes de Chile cada semana, que suelen

elevarse hasta los 25 mil en fines de semana; siendo el 74% de ellos de la

19

ciudad de Arica. Ello se ve reflejado en el aumento del gasto promedio, el cual

asciende a los US$ 80, lo que da un total de US$ 20 millones al mes.

1.10 Premios y certificaciones.

BISSÚ es una marca peruana de tiendas de accesorios para mujeres de todas

las edades en el mercado; pero con una gran proyección en los próximos 5

años. De tal modo, que actualmente vine allanando terreno para convertirse,

no solo en una de las marcas con mayor reconocimiento a nivel nacional, sino

que también en una marca sólida y seria; para ello BISSÚ busca conseguir los

siguientes objetivos en el mediano plazo.

Primero, convertirse en un embajador de la “Marca Perú” que represente a la

mujer peruana tanto en el exterior como en el interior del país. BISSÚ busca

ser identificada como una marca de calidad que brinda a cada cliente la

satisfacción de vivir una experiencia en la compra que realce su imagen y

refleje su personalidad.

Por el lado de las certificaciones internacionales, BISSÚ tiene como principal

objetivo conseguir la certificación ISO 9001, la cual se otorga a empresas que

llevan a cabo una planificación, control y mejora de la calidad de sus servicios

con un enfoque destinado a aumentar la satisfacción del cliente. Bajo este

parámetro tenemos el ISO 9001:2001, para la gestión de una empresa,

independiente de que el producto resulte o no de calidad; y el ISO9001:2008,

para alinear los parámetros de calidad de servicio al cliente.

En ese sentido, consideramos de igual relevancia el sello de calidad en internet

“IQ”, para nuestra atención online a clientes, esto para demostrar que la página

web (Facebook e Instagram actualmente) respeta los contenidos de legalidad,

accesibilidad flexibilidad, protección a menores y seguridad.

20

1.11 Relación de la empresa con la sociedad

BISSÚ busca crear una importante relación, no solo con sus clientes sino

también con la sociedad donde esté presente; para ello, la empresa realiza

diversas actividades para posicionar su marca en la mente de los

consumidores y colaboradores; así como también en actividades que le

permiten retribuir su crecimiento a la población.

En relación a las actividades que involucran a sus clientes y colaboradores,

tenemos que BISSÚ, realiza periódicamente los famosos “showrooms”,

eventos donde tiene la oportunidad de mostrar sus nuevos productos, informar

sobre los nuevos cambios de temporada y ofrecer promociones exclusivas,

tanto a clientes exclusivos como a sus colaboradores más eficientes; un

ejemplo claro de ello son los ya celebrados “días de Puertas abiertas”, que le

han traído reconocimiento a sus tiendas por la zona.

Por otro lado, la empresa tiene un claro sentido de responsabilidad social, y

siempre busca retribuir su buen momento a la sociedad. Para ello, lleva

consigo campañas de donación, donde busca atender a poblaciones

vulnerables de las diferentes provincias del país. Estas campañas las

organizan y realizan los principales fundadores de la empresa entre 3 y 4 veces

al año; por ejemplo, en el mes de junio viajaron a zonas alejadas de Puno y

Huancavelica llevando ropa y víveres para los pobladores victimas del friaje.

Así mismo, se tiene planeado dos campañas más para este año, la primera

para una nueva zona de Huancavelica, llevando más ropa y donaciones; y por

ultimo a la cuidad de Piura, donde se planea llevar víveres a la zona de Sullana.

21

Capítulo 2. Información relacionada al Puesto en la empresa.

2.1 Funciones que desempeña en su puesto laboral.

Con respecto a las funciones que desempeña un Asistente Administrativo en

M&B VERTICAL; cabe precisar que al ser una considerada una pequeña

empresa, las labores diarias de un asistente son muy variadas, pasando a

desempeñar funciones como las de un asistente logístico, auxiliar contable e

incluso de secretario técnico de la Gerencia General. Sin embargo, en este

informe nos vamos a centrar en las funciones específicas vinculadas al puesto

de Asistente Administrativo en la empresa.

En primer lugar, el asistente administrativo está encargado de contactar con

los proveedores para verificar la atención de los pedidos de acuerdo a los

contratos; así como la verificación de sus respectivos pagos. Del mismo modo,

informar y remitir al Directorio y Gerencia los correos y documentos propios de

su interés.

En segundo lugar, es función del asistente administrativo organizar, registrar y

archivar, toda documentación relevante para la empresa, catalogándola en su

grado de importancia y fecha, para poder tener un mayor control de la

operatividad de la empresa. En este sentido, es exclusivo deber de dicho

asistente, crear y registrar el debido respaldo digital de toda documentación

que genera la actividad operativa de la empresa.

Así mismo, el asistente administrativo debe estar presente y atento en todas

las reuniones que llevan a cabo los fundadores y gerentes de la empresa, con

la finalidad de estar al tanto de todas las actividades que se planifican en cada

reunión (Actividad programada, fecha de inicio, fecha de finalización,

encargado, personal involucrado), de tal manera que este se encargue de la

debida notificación al personal responsable y que apoye a la coordinación de

las mismas.

Una de las funciones principales en el puesto de asistente administrativo, es la

de elaborar resúmenes para la gerencia con toda la información concerniente

al mercado de cosméticos, bisutería y demás. En dicho resumen, de carácter

semanal, no solo se reportan los cambios en tendencia del mercado, sino

22

también información ligada a los cambios y/o nuevas estrategias que adopta

la competencia, estudios y estadísticas relacionados a cambios en el consumo,

oportunidades que presenta el mercado para una expansión geográfica, zonas

con mayor crecimiento comercial en el Perú; etc.

Otra de las funciones que toman mayor relevancia en el puesto, es la

generación y monitoreo de los principales ratios de control de la empresa. En

ese sentido tenemos el Precio Promedio Unitario (PPU), Valor de Ticket

Promedio (VTP), las Unidades por Pedido Vendidas (UPV), y El índice

de Conversión; entre los de mayor importancia para la medición de la

actividad comercial de la empresa.

A continuación se presenta la Figura N°2 que muestra el proceso por el

cual se desarrollan las funciones del puesto.

Figura 2

Funciones del Asistente Administrativo en M&B VERTICAL


Monitoriar la evolucion de los

ratios comerciales

Apoyar en el armado de los

principales ratios financieros

Investigar y entregar

resumenes del movimiento en el

mercado

Evaluar las nuevas inversiones en el mediano y largo

plazo

Generar y actualizar los

indicadores de medicion

23

2.2 Responsabilidades que tiene a su cargo.

Las principales responsabilidades del “Asistente Administrativo” en M&B

VERTICAL son reflejo de las funciones y deberes que se compromete a cumplir

durante su permanencia en la empresa. En ese sentido, es deber de este

puesto supervisar y hacer cumplir las normas laborales que establece la

empresa, así como resguardar la seguridad y confidencialidad de cada

documento. A su vez, estará encargado de registrar los lineamientos y

actividades programadas durante las reuniones y comités de gerencia.

Además, de ser quien es responsable de tener una buena comunicación con

los proveedores y terceros.

Por otro lado, es deber del asistente administrativo, supervisar e informar a la

jefatura de Contabilidad y Finanzas sobre toda la información registrada por la

actividad comercial diaria de cada tienda en Lima y en el cada de provincia, de

forma inter-diaria. A su vez, deberá presentar a gerencia los principales

indicadores de la gestión comercial, como un informe semanal acerca de las

novedades y cambios en el mercado.

En la siguiente figura se muestra la lista de las principales

responsabilidades que debe cumplir a diario el Asistente Administrativo

en M&B VERTICAL.

Figura 3

Responsabilidades del Asistente Administrativo en M&B VERTICAL


Velar por el cumplimiento de las normas de trabajo y

seguridad

Llevar un registro de los lineamientos y

actividades acordados

Monitorear la informacion diaria

de cada tienda

Interactuar con proveedores y

terceros

Redactar un informe semanal acerca del

mercado

Brindar a la Gerencia los indicadores de

control diarios para su analisis

24

2.3 Objetivos de su puesto laboral, vinculados y/o alineados a los

objetivos de la empresa.

Tanto las funciones como objetivo del puesto de Asistente Administrativo están

directamente alineados con la Visión y Misión de la empresa, la cuales están

orientadas a “entregar una propuesta de diferenciada de valor a sus clientes”

y convertirse en la “marca de tiendas de accesorios para mujeres líder a nivel

nacional”.

Es necesario precisar que dicho puesto fue creado en la empresa debido a que

la rápida expansión de sus tiendas así lo demandaría; y para una mejor

expansión en provincias. Por ello, el puesto requiere de personal que esté

capacitado para la elaboración de estudio de mercado y elaboración de

estados financiero y ratios derivados; dichas herramientas proveen a la

gerencia la información necesaria para el análisis y la correcta toma de

decisiones.

En el Figura N°4, se muestra la relación que tiene los objetivos

específicos del puesto con los objetivos planteados por la empresa en

su Visión, Misión y política.

Figura 4

Relación de los objetivos del puesto con los objetivos de M&B VERTICAL


Vision/Mision M&B

VERTICAL

Busqueda de nuevos

mercados

Seguimiento y analisis de

la competencia

Actualizacion de nuevas tendencias en moda

Monitoreo diario de

indicadores de Gestion

25

Capítulo 3. Identificación y Aplicación de conocimientos y/o habilidades

3.1 Cómo han contribuido sus conocimientos teóricos a los

principios, visión, misión, plan estratégico y operacional, etc. de

la empresa donde laboró.

Basados en el plan de estudios correspondiente a la carrera de Economía y

Finanzas, podemos observar que muchos de los cursos impartidos en la

carrera son de gran aporte para el desarrollo de las labores cotidianas del

Asistente Administrativo en M&B VERTICAL. A continuación, se muestra una

tabla, en la cual se puede observar la relación que existe entre las materias y

las funciones del puesto, así como estas se conectan con los objetivos

principales de la empresa.

Tabla 6

Funciones del puesto relacionados a los conocimientos adquiridos en la carrera

OBJETIVO BISSÚ CURSO FUNCION DEL

PUESTO

Ser reconocida como

la tienda de accesorios

líder del Perú

Economía General

Brindar a la gerencia

información actualizada

acerca de los cambios y

sucesos más

importantes en el sector.

Estadística II

Macroeconomía I

Macroeconomía y

Negocios

Brindar a sus clientes

una experiencia de

innovadora y variada

en el mercado

Matemática para las

Finanzas

Apoyar en el manejo y

control de los

indicadores de gestión y

ventas de cada tienda

Análisis Gerencial de la

Información Financiera

Plan de Negocios

Gestión de Empresas

26

OBJETIVO BISSÚ CURSO FUNCION DEL

PUESTO

Lograr tener una

sólida presencia en la

región

latinoamericana,

incursionando en

mercados como Brasil,

Chile y/o Colombia

Macroeconomía I

Mantener informada a la

gerencia sobre las

oportunidades y

amenazas que se

originan en el mercado

Investigación de

Mercados

Internacionales

Oportunidades de

Negocio

Gestión de empresas



Macroeconomía y

Negocios

Generar el mayor valor

agregado para todos

los stakeholders y

traducirlo en el

crecimiento sostenido

de BISSÚ



Apoyar en los informes

relacionados a los

EE.FF. como Balance,

Estado de Resultados y

Flujo de Caja; para su

análisis y

reestructuración

Gestión de empresas

Mercados Financieros

Banca de Negocios


27

3.2 Contribución de las teorías de Economía y Finanzas para el

cumplimiento de los objetivos de M&B Vertical

Los conocimientos adquiridos en las materias dictas en la carrera de Economía

y Finanzas, son se suma utilidad para el desarrollo de las labores más

importantes que desarrolla el Asistente Administrativo en la empresa, de este

modo podemos apreciar que conocimientos en análisis de ratitos financiero,

identificación de mercados para los productos que vende la empresa y análisis

de las variables macroeconómicas; son esenciales para otorgar información

clara y precisa a la gerencia; y de este modo se pueda tomar las mejores

decisiones, influyendo de manera indirecta en el crecimiento de la empresa.

A continuación, mostraremos como la aplicación de las teorías y conceptos

económicos aprendidos en los cursos, mencionados en la tabla N° 6, tienen

una significante relación dos de los objetivos más importantes de la empresa,

mediante las funciones que se desarrollan en el puesto de Asistente

Administrativo.

Tabla 7

Teorías y conceptos económicos que contribuyen a los objetivos de la empresa

Objetivo BISSÚ Curso Teoría / Concepto

Lograr tener una sólida

presencia en la región Análisis Gerencial de la Información Financiera

Fundamentos del análisis

costo-volumen-utilidad

Elaboración: Propia

28

El análisis costo-volumen-utilidad (CVU) estudia el comportamiento y la

relación entre los ingresos totales y los costos totales, a medida que

experimentan cambios en las unidades vendidas, el precio de venta, el costo

variable unitario o los cotos fijos de un producto.

Según Horngren, Foster y Datar (2007) en su libro Contabilidad de costos: Un

enfoque gerencial, indican que los encargados de tomar decisiones deben

seguir los siguientes pasos:

1.- Identificar el problema y las incertidumbres: El responsable de la toma de

decisiones se enfrentará a la incertidumbre de su elección; es decir, cualquier

decisión que se tome será sabiendo que el resultado de la acción elegida será

incierto, y que tan solo se conocerá al final del ejercicio.

2.- Obtener información: Cuando los responsables de la toma de decisiones se

enfrentan a la incertidumbre, lo que se debe hacer es recabar la mayor

información posible para entender esta situación.

3.- Realizar predicciones acerca del futuro: Usando toda la información

disponible recopilada. Los responsables de la toma de decisiones hacen sus

predicciones. Estas predicciones deben ser basadas en la realidad del entorno,

se deben tomar escenarios tanto optimistas como pesimistas para poder

ubicarnos en un escenario neutro de mayor probabilidad. Para ello, debe tomar

factores como el precio de venta, la plaza donde se lanzará un producto o

servicio, como afectará la competencia a nuestra decisión, comparación con

actividades similares puestas en marca anteriormente; etc.

4.- Tomar decisiones mediante la elección entre alternativas:

Basándonos en las unidades vendidas proyectadas, el precio de venta, los

costos variables y los costos fijos; el responsable de la toma de decisiones

realiza un análisis CVU y pone en marcha la mejor alternativa que considere,

29

5.- Implementar la decisión, evaluar el desempeño y aprender: Es importante

entender que los responsables de la toma de decisiones nunca deben dar por

concluido una actividad luego que esta termina; pues luego viene la etapa más

importante; el aprendizaje. Comparar el desempeño real con el desempeño

predicho es de suma importancia, para entender la razón por la cual se

obtuvieron determinados resultados; y cuáles son las lecciones de dicha

experiencia en el mercado.

Para entender mejor el análisis CVU debemos comprender el concepto de

“margen de contribución”, el cual representa la ganancia o pérdida que se

obtiene tomando en cuenta todos los costos vinculados directamente con la

actividad económica (cotos variables).

Estos conceptos se ven plenamente relacionados con las funciones que

cumple el Asistente Administrativo en M&B VERTICAL, de tal modo que es

responsable de reunir toda la información disponible de todas las tiendas

BISSÚ, y realizar distintos escenarios para las proyecciones del siguiente

semestre (tal como se describe en los puntos 2 y 3), para que la gerencia tome

las mejores decisiones para la empresa (tal como de describe en los puntos 5

y 6).

Horngren, Foster y Datar (2007) en su libro ponen el ejemplo de una vendedora

de libros y software de preparación para exámenes de admisión a una escuela

de negocios para explicar didácticamente el concepto de análisis CVU; por su

parte, se puede replicar dicho ejercicio con los datos con los que trabaja el

Asistente Administrativo en M&B VERTICAL.

En ese sentido tenemos como ejemplo la tienda BISSÚ Larco, la cual atiende

entre 300 a 500 personas al día (y en fines de semana llegan a 800), de las

cuales el 30% hace efectiva una compra; adicionalmente tenemos que el precio

promedio unitario (N° Total de ventas del periodo/ N° Total de productos

vendidos) es de S/ 140; mientras que los cotos promedios unitarios (N° Total

de compras realizadas / N° Total de productos vendidos) es de S/ 45, y la

comisión de venta de cada asesora es de 2% por producto vendido. Por último,

tenemos que el alquiler del local Larco es de 10 mil soles al mes. Realizando

un análisis CVU, se logra obtener los siguientes datos:

30

Tabla 8

Análisis Costo-Volumen-Utilidad de M&B VERTICAL (BISSÚ LARCO)

NUMERO DE PRODUCTOS VENDIDOS

S/ 0 1 80 120 140 160

INGRESOS 140 0 140 11,200 16,800 19,600 22,400

COSTOS VARIABLES 45 0 45 3,600 5,400 6,300 7,200

COMISION DE VENTAS 2% 0 3 224 336 392 448

MARGEN DE CONTRIBUCION 0 92 7,376 11,064 12,908 14,752

COSTOS FIJOS 10000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000

UTILIDAD EN OPERACIÓN

-10,000 -9,908 -2,624 1,064 2,908 4,752

Elaboración: propia

En la Tabla N° 8 podemos observar como nuestro margen de contribución

varía según el volumen de ventas y los costos inherentes al producto; siendo

que por cada producto vendido, obtenemos 92 soles de margen de

contribución; más no obtenemos una utilidad en la operación hasta que

vendemos 120 unidades. Este concepto, nos da el pie para poder determinar

nuestro punto de equilibrio total, así como por local y producto.

Tabla 9



Generar el mayor valor agregado para todos los

stakeholders y traducirlo en el crecimiento sostenido de

BISSÚ

Análisis Gerencial de la Información Financiera

El flujo de efectivo y la planificación financiera


31

Según Gitman (2007) el presupuesto o pronóstico de caja, es un estado

donde se muestran las entradas y salidas de efectivo planeadas por la

empresa, para así calcular sus necesidades de efectivo a corto plazo,

poniendo especial atención los excedentes y faltantes de caja.

En ese sentido, el pronóstico de ventas es clave para una buena

planificación financiera. De acuerdo con el pronóstico de ventas se

calcula los flujos de efectivo mensuales generados por los ingresos de

ventas proyectadas y los desembolsos relacionados a la producción,

inventario y ventas. Es importante determinar también el nivel requerido

de activos fijos y el monto de financiamiento necesario para alcanzar el

nivel proyectado de ventas y producción.

Para obtener un buen pronóstico de ventas, debemos basarnos en un

análisis de datos externos, internos y una combinación entre ambos. Un

pronóstico externo se basa la relación que existe entre las ventas de la

empresa y algunos indicadores externos como el producto bruto interno

(PBI), la confianza del consumidor, el ingreso/consumo per-cápita; etc.

Los pronósticos internos se basan en encuestas, censos, de pronósticos

de ventas obtenidos a través de los propios canales de venta de la

empresa; así se reúne información sobre las ventas regulares de los

vendedores o punto de ventas, y usando los conocimientos sobre

mercados específicos, se calculan las proyecciones ajustadas a las

capacidades de producción.

En la mayoría de los casos, las empresas suelen emplear una

combinación de datos de pronósticos tanto externos como internos para

construir un pronóstico de ventas final. De este modo, los datos internos

proporcionan una visión de las expectativas de ventas, mientras que los

datos externos ayudan a ajustar dichas expectativas, tomando en cuenta

factores económicos generales.

32

Cabe resaltar que la naturaleza del producto de la empresa puede

afectar la mezcla y los tipos de métodos de pronósticos utilizados. En

ese sentido, el Asistente Administrativo es responsable por llevar un

correcto flujo de caja de cada una de las tiendas Bissú, y así con los

datos recabados de meses anteriores, más la suma de información

acerca del mercado, plasmados en los informes semanales a gerencia,

elaborar una correcta proyección de ventas y costos, para que así la

gerencia pueda tomar mejores decisiones para el corto y mediano plazo.

Tabla 10



Según Sapag, N (2011), la evaluación de un proyecto debe comparar,

mediante diferentes instrumentos, si los estados proyectados permiten al

inversionista obtener la rentabilidad deseada, además de recuperar la

inversión. Los métodos más utilizados son el Valor Actual Neto (VAN),

LA Tasa Interna de Retorno (TIR), el periodo de recuperación de la

inversión, y la relación beneficio –costo y la relación costo-efectividad.

El valor actual neto (VAN) es el método más conocido y utilizado por los

evaluadores de proyectos. Mide el excedente resultante luego de hallar

la rentabilidad deseada, y después de recuperar toda la inversión.

Si el resultado es mayor a cero, se mostrara cuanto se gana con el

proyecto, después de recuperar toda la inversión. Cuando el VAN es


Ser reconocida como la tienda de accesorios

líder del Perú

Evaluación Económica de Proyectos

Cálculo y Análisis de la Rentabilidad de un

proyecto

33

negativo nos indica que no existe rentabilidad y parte o toda la inversión

no se recupera.

El segundo criterio de evaluación es la tasa interna de retorno (TIR), que

mide la rentabilidad como un porcentaje. La tasa máxima exigible sea en

la cual el VAN sea igual a cero. La TIR tiene cada vez menos aceptación

por los siguientes motivos:

1.- Se entrega un resultado que tiene la misma regla de decisión que el

VAN.

2.- No sirve para comparar proyectos, pues una TIR mayor no significa

mejor resultado que una menor, pues esta se evalúa según la cantidad

invertida.

3.- Cuando hay cambios de signo en los flujos por una alta inversión en

la operación, pueden encontrarse tantas TIR como cambios de signo se

observen en el flujo.

4.- No sirve en los proyectos de desinversión, ya que la TIR muestra la

tasa que hace equivalentes los flujos positivos con negativos, sin

discriminar cual es el costo y cuál es el beneficio para el inversionista,

por lo que siempre es positiva.

El periodo de recuperación de la inversión (PRI) es otros de los mejores

criterios utilizados para la evaluación de proyectos, y en él se mide el

tiempo en que se recupera la inversión, incluyendo el costo de capital

involucrado.

La importancia de este indicador es que complementa la información

ofrecida tanto por el VAN y por la TIR.

La relación beneficio-costo compara el valor actual de los beneficios

proyectados con el valor actual de los costos, incluida la inversión.

Cuando la relación entre beneficio y consto es 1, esto quiere decir que el

34

VAN es 0; si es mayor a 1 el VAN es positivo; y si es menor a 1 el VAN

es negativo.

Por último la relación costo-efectividad, compara los costos con la

efectividad; es decir, con el cambio que se espera lograr con el proyecto.

Este indicador nos es de gran ayuda cuando no se tienen beneficios o

ingresos relevantes o son difíciles de estimar.

3.3 Principales logros alcanzados en el puesto de Asistente

Administrativo.

Desde que M&B VERTICAL incursiona en el negocio de tiendas de

accesorios en el 2017 bajo su marca BISSÚ, han experimentado un gran

crecimiento orientado al reconocimiento de la marca como al de su

presencia en el mercado. La marca en los consumidores peruanos, trajo

consigo la aplicación de un ambicioso programa de expansión territorial

en el mercado peruano.

Para ello, ven conveniente reforzar, además de las áreas de Ventas y

Logística, el área de Contabilidad y Finanzas, con el objetivo de obtener

un mejor control sobre las operaciones de la empresa y de esta forma

lograr de manera eficiente los objetivos trazados por la gerencia.

Es así que en enero del 2018 se crea el puesto de Asistente

Administrativo, con la finalidad de cubrir las siguientes funciones:

- Recopilar la información de las diferentes tiendas con el objetivo de

procesar y actualizar la base de datos y generar los reportes

correspondientes.

- Generar reportes para la gerencia acerca de toda información del entorno

que pueda impactar en el desarrollo de la actividad económica de la

empresa.

35

En este aspecto, aunque cada una de las funciones del puesto son

importantes para los objetivos de la empresa, son la “recopilación de

información de las diferentes tiendas BISSÚ para procesar la base de

datos y generar reportes financieros a la gerencia” y la “generación de

reportes con información del entorno macroeconómico de los mercados

potenciales para la gerencia“, los que han causado mayor impacto en

beneficio a la expansión buscada por M&B VERTICAL.

En ese sentido, uno de los mayores logros alcanzados por el Asistente

Administrativo es unir y procesar toda la información financiera dispersa

por tienda, para automatizarla de forma tal que la jefa del área de

Contabilidad y Finanzas, tenga acceso rápido, dinámico y sencillo, a los

principales estados financieros con sus respectivos ratios y detalles; para

realizar los análisis descritos en la sección 3.2.

Para lograr la automatización de la información financiera de la empresa,

lo primero que se tuvo que hacer fue crear un flujo diario total, el cual

refleje criterios como ingresos ventas, gastos en compras, planilla,

marketing y oficina, impuestos, pago a bancos; entre otros.

36

Los criterios mencionados anteriormente deben comprender detalles

como fecha, N° de documento, importe, saldo; entre otros, para logar una

mejor vinculación entre reportes; tal como se muestra a continuación:

Tabla 11

Flujo diario de entradas y salidas del mes de Agosto del 2018 M&B VERTICAL

Mes Concepto N° de Documento Detalle 1 Importe

AGOSTO Ventas OC-00001 BISSU S/. 1,840.80




AGOSTO Proveedores OC-00001 Carteras S/. 2,300.00

AGOSTO Administración útiles de oficina S/. -90.00





AGOSTO Administración Plumones S/. -23.60





AGOSTO Proveedores OC-00003 Joyería S/. -132.16

AGOSTO Proveedores OC-00001 Carteras S/. -41.30

AGOSTO Proveedores OC-00001 Bisutería S/. -177.00

AGOSTO Administración Pioner S/. -17.70

AGOSTO Proveedores OC-00001 Bisutería S/. -53.10 Elaboración: Propia

Estos datos serán extraídos de hojas de cálculos, las cuales contienen

información proveniente de los sistemas de gestión de datos integrados

ubicados en cada tienda BISSÚ.

El flujo diario ayuda a los encargados a determinar cuánto y cuándo se

presentan los excedentes y faltantes de efectivo, y de esta forma le

permite a la gerencia, tomar decisiones al respecto. Además, permite

37

crear una base de datos integral de la cual se puede derivar distintos

Reportes financieros.

Una vez procesada y catalogada toda esta información se procede al

armado de los informes financieros más relevantes para la empresa;

entre ellos, el flujo de efectivo (Cash Flow); en el cual se puede mostrar

el ingreso y salida de dinero de forma mensual, trimestral, anual o en su

defecto, en forma individual, como se muestra en la tabla N° 12.

Tabla 12

Flujo de Caja del mes de Agosto del 2018 M&B VERTICAL

Etiquetas de fila Suma de Importe

Administración -3256

Bancos -758

Impuestos -410

MKT -300

Obreros -1580

Proveedores -4,500

Trabajadores -7,750

Ventas 30,800

Total general 12,246


Con el flujo de caja elaborado mediante los datos consignados en el flujo

diario, podemos elaborar un diagrama que muestre los gastos más

representativo en el ejercicio de forma mensual, anual o independiente;

de tal forma que la jefatura, pueda reportar dichos datos a la gerencia en

un formato más eficiente. Un ejemplo claro de ello es el Figura N°5 que

se muestra líneas bajo.

38

Figura 5

Reporte de Gastos del mes de Agosto del 2018 M&B VERTICAL


Del mismo modo, y con los datos consignados tanto el flujo diario como

en anexos similares (amortización de deudas e intereses, depreciación

de activos fijos; entre otros), se puede elaborar un el reporte de Estado

de Resultados, en donde se muestra la utilidad de los productos, la

operatividad de la empresa; así como la rentabilidad económica y

financiera. Esto permite a la gerencia, tener un panorama real y

actualizado de cómo se están dando las operaciones en los puntos de

venta y cuan eficiente se está manejando la empresa en su giro de

negocio (Core Business).

Al igual que el flujo de caja mostrado líneas arriba, mediantes este

formato es posible presentar el Reporte de Estado de Resultados, tal

como muestra el Figura N°6.

Administración

18%Bancos

4%

Impuestos2%

MKT2%

Obreros8%

Proveedores24%

Trabajadores42%

39

Figura 6

Reporte de Estado de Resultados para los meses junio-julio-agosto del 2018 M&B VERTICAL


Los cambios incorporados durante el desarrollo del puesto, no solo

permitieron el acceso rápido y eficiente a los reportes mencionados en

este apartado líneas arriba, sino que dicha interconectividad, permitió

también el análisis de importantes variables que permiten medir la

actividad comercial de cada tienda de manera mensual.

En ese sentido, los principales indicadores que permiten medir la

actividad comercial de la empresa se muestran en la Tabla N° 13.

-

5,000.00

10,000.00

15,000.00

20,000.00

25,000.00

30,000.00

35,000.00

junio julio agosto

Ventas 23,120.00 25,600.00 30,800.00

Utilidad Bruta 18,369.00 20,200.00 24,720.00

Utilidad Operativa 10,494.00 12,320.00 16,670.00

Utilidad NEta 7,354.71 8,645.51 11,717.09

23,120.00

25,600.00

30,800.00

18,369.00

20,200.00

24,720.00

10,494.00

12,320.00

16,670.00

7,354.71 8,645.51

11,717.09

Ventas Utilidad Bruta Utilidad Operativa Utilidad NEta

40

Tabla 13

Indicadores de Gestión Comercial M&B Vertical SAC

VARIABLE FORMULA / CONCEPTO

PRECIO PROMEDIO UNITARIO

TOTAL VENTAS

# PRODUCTOS VENDIDOS

NUMERO DE TICKETS EMITIDOS

LA CANTIDAD DE BOLETOS EMITIDAS POR COMPRA EN UN MES

TICKET PROMEDIO TOTAL VENTAS

# BOLETOS EMITIDOS

CONVERSION DE VENTAS

# TICKETS VENDIDOS

# DE PERSONAS QUE INGRESAN AL MES


La medición de estos indicadores permitió a la gerencia tomar acciones

sobre la estrategia en ventas a implementar en cada tienda y a

modificación de metas. De ese modo, indicadores como el “Precio

Promedio” y el “Ticket Promedio”, permitieron darse cuenta cual es el

precio de venta al que los clientes tienen mayor accesibilidad por tienda,

así como cuanto el valor de cada compra realizada, o el número de

productos llevados por cada compra.

En consecuencia y gracias a la mayor accesibilidad a dicha información,

la empresa pudo tomar acciones que le permitan incrementar sus ventas

y mejorar los indicadores propuestos. Es así como se implementaron

“Cierra puertas”, eventos especiales por Días de la Madre y Fiestas

Patrias; promociones especiales en combinaciones de accesorios; etc.

En la siguiente figura, podremos ver la evolución de dichos indicadores

propuestos en el desarrollo del puesto; y como, con su ayuda, se logró

un giro en la estrategia comercial de las tiendas, lo cual resulto en

mejores beneficios para la empresa.

41

Figura 7

Evolución mensual de Indicadores Comerciales M&B Vertical de marzo a septiembre del 2018


Así mismo, se logró mejorar, de forma sostenida, la “Tasa de conversión

de Ventas”; es decir, cuanto de nuestros clientes que ingresan a tienda

hacen efectiva una compra. Pasando de un 21% en el mes de marzo a

un 28% en los meses de agosto y septiembre.

Figura 8

Tasa de conversión de Ventas M&B Vertical SAC de marzo a septiembre del 2018


0.00

50.00

100.00

150.00

200.00

250.00

PRECIO PROMEDIOUNITARIO (S/)

NUMERO DE TICKETSEMITIDOS

TICKET PROMEDIO (S/)

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

CONVERSION DE VENTAS

42

Adicional a la recopilación de información de cada tienda para la

generación de EE.FF. para la evaluación y seguimiento de ratios; el

puesto logró la generación de reportes con información del entorno

macroeconómico de los mercados potenciales tanto a nivel nacional

(corto y mediano plazo) e internacional (largo plazo).

En ese sentido, según la Oficina Económica y Comercial de la Embajada

de España en Lima (2019) el mercado peruano de cosméticos e higiene

personal ha crecido de forma constante en los últimos 5 años; teniendo

un aumento del 2.7% en ventas de maquillaje y 2.3% en perfumes en el

último año.

En el 2018, el 88% de los productos de cosmética e higiene personal

están dirigidos al consumidor femenino y el 14% al masculino; cabe

resaltar que la participación de productos dirigidos al público masculino

se ha duplicado desde el 2010, en el que solo representaba el 7%.

En cuanto al valor de importación de productos de maquillaje en Perú ha

mantenido una tendencia positiva en los últimos 5 años, con excepción

del 2016 que se registró una caída respecto al año anterior. Durante el

2018, las importaciones experimentaron un crecimiento alrededor del 4%

respecto al año anterior, lo cual significo en que se sobrepasaran los 100

millones de USD en valor CIF. En contraste, las exportaciones

decrecieron casi 56% en los últimos 5 años.

43

Tabla 14

Total de Importaciones CIF/Exportaciones FOB en USD del 2014-2018 de Productos Cometidos en Perú

AÑO TOTAL IMPORT USD

CIF TOTAL EXPORT USD

FOB

2,014 87,226,285 49,738,806

2,015 88,250,458 36,277,787

2,016 86,256,148 24,766,401

2,017 99,581,239 23,447,577

2,018 103,726,399 21,840,452 Fuente: Oficina Económica y Comercial de la embajada de España en el Lima


El principal importador es CETCO S.A., bajo el nombre comercial de

Belcorp; en el 2018, Cetco realizo importaciones por 13.26 millones de

USD, seguidos por Avon y Unique. así mismo, las principales marcas

importadoras son las marcas propias de cada importador. En primer

lugar se encuentra la marca Avon, seguida por Yanbal (comercializada

por Unique); y en el tercer y cuarto puesto, las marcas Esika y Cyzone

(ambas comercializadas por Cetco).

Figura 9

Participación de las principales empresas importadoras (%) de cosméticos en el Perú

Fuente: Oficina Económica y Comercial de la embajada de España en el Lima Elaboración: Propia

32%

13%

5%5%

12%

10%

23%CETCO

PRODUCTOS AVON SA

UNIQUE SA

NATURA COSMETICOSSA

L´OREAL PERU SA

44

Figura 10

Participación de las principales marcas importadoras (%) de cosméticos

en el Perú

Fuente: Oficina Económica y Comercial de la embajada de España en el Lima


Los canales de distribución en el sector de cosméticos e higiene personal

cortos pero variaos, dado que los intermediarios entre el fabricante y el

consumidor final son pocos; pero con muchos puntos de ventas. A

continuación, se observa una ilustración realizada por la Oficina

Económica y Comercial de la embajada de España en el Lima (2019) el

cual nos muestra la participación de los canales de distribución en el

Perú.

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

9%

AVON YANBAL ESIKA CYZONE ORIFLAME MABELINE

45

Ilustración 4

Tipos de canales de distribución de productos cosméticos y su participación (%) en el Perú

Fuente: Oficina Económica y Comercial de la embajada de España en el Lima Elaboración: Oficina Económica y Comercial de la embajada de España en el Lima

M&B Vertical se encuentra en el canal de distribución de “Tiendas

Especializadas”, este tipo de canal de distribución solo comprende el 1%

del total de ventas en el mercado. Este canal se caracteriza por la

atención y la asesoría especializada que brinda a sus clientes. Existen

más de 60 puntos de venta de tiendas especializadas en el Perú; siendo

lideradas por Sally Beuty con 19 establecimientos, Perfumerías Unidas

con 18 establecimientos, y Aruma cerró el 2018 con 13 locales, con el

objetivo de cerrar en 120 para el 2022. Esto contrasta con los 6 locales

inaugurados hasta la fecha por BISSU, y muestra el poco alcance que

aún tiene nuestra marca y la necesidad de inversión en mejores y

mayores plazas.

Bajo una mirada al la expansión internacional de la marca, la empresa

tiene en la mira hacia el 2021 incursionar en el mercado chileno, y al

colombiano y brasileño para el 2022; debido al parecido y potencial que

ofrecen estos mercados.

46

Según la Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en

Santiago de Chile (2016), el consumo en productos cosméticos y de

belleza es de 70 euros per cápita, en tanto los consumidores europeos

gastan 130 euros y los de Estados Unidos entre 90 y 100. Sin embargo,

se estima que para fines del 2020 el consumo en Chile llegaría a los 10

euros per cápita.

Según PromPerú (2018) Colombia es el quinto mercado mas grande de

productos de cuidado personal y belleza en Latinoamérica; así en el 2017

la venta de dichos productos sumaron USD 3.391 millones, lo cual

significó el 1.3% de su PBI. Por su parte, y debido al comportamiento y

hábitos de consumo de mujeres y hombres en este tipo de productos, se

estima para el 2020 que el sector alcanzaría ventas totales por USD

4.171 millones.

Según la Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en

Sao Paulo (2017), el sector ha presentado un crecimiento promedio del

12% en los últimos 20 años, ello debido a la incorporación de la mujer en

el mercado laboral, el aumento de la esperanza de vida, del poder

adquisitivo, las clases medias y la capacidad de distribución. Desde el

año 2000, la clase media brasileña se ha duplicado, lo cual sugiere un

nuevo mercado con millones de nuevos consumidores en el mercado;

esta clase media alcanza niveles de consumo superiores a los de Suiza

o Países Bajos. Se estima que para el 2022, la clase media incorpore

unos 10 millones de ciudadanos, lo cual significaría el 70% de su

población actual.

47

3.4 Solución de problemas dentro de las responsabilidades del

cargo

Con respecto al principal desafío que enfrento el puesto de Asistente

Administrativo, fue colaborar con la mejora de los indicadores

comerciales, descritos en la sección 3.3 (Tabla N° 13). Para tales fines,

se desarrolló un FODA que permita visualizar las principales Debilidades

y Amenazas del entorno; y de esta manera, implementar estrategias que

las mitiguen, teniendo como referencia los indicadores mencionados.

Tabla 15

Análisis FODA - BISSÚ

FORTALEZAS DEBILIDADES

Nicho de mercado bien establecido Marca de empresa no posicionada.

Basto conocimiento del mercado. (Experiencia Doit)

Dificultad de transporte de mercadería en territorio propio

Relación estratégica con proveedores de alto reconocimiento y experiencia en la región.

Marcas en tienda poco conocidas por el cliente

Precios bajos en el mercado pero acorde al sector

Personal poco especializado en nueva tienda.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Falta de competencia directa en el mercado a raíz de la salida de Doit

Incursión de grandes empresas en el sector

Demanda insatisfecha de este sector. Alta competencia de los mercados donde se exhiben productos de artesanos locales.

Alianzas con proveedores extranjeros (nuevos productos, precios bajos)

Disminución de la actividad económica por posible fenómeno del niño en 2019

Gran poder adquisitivo por parte de los consumidores de la ciudad de Arequipa.

Alza en los precios de alquiler de tiendas.


48

Como se aprecia en la Tabla N° 15, una de las principales amenazas que

enfrenta la empresa es la “incursión de grandes empresas en el sector”;

como por ejemplo Aruma del grupo Lindcorp, lo cual podría afectar el

plan de expansión planteado por la gerencia al 2021.

En ese sentido, la gerencia tomo la estrategia de realizar eventos y crear

promociones especiales con la finalidad de acercar la marca al cliente.

Para ello, confió al área de Contabilidad y Finanzas la determinación de

la siguiente información clave:

- Determinar los productos de mayor rotación en las tiendas.

- Determinar los productos de mayor participación en las ventas del

mes.

- Determinar los productos de mayor costo.

- Determinar los productos con mayor margen de contribución.

Para lograr obtener dicha información, se recurrió a la base de datos

elaborada con anterioridad (descrita en el apartado 3.3) a partir de la data

del sistema de cada tienda; lo cual permitió realizar un informe con el

análisis de los puntos a determinar, solicitados por la gerencia.

En dicho análisis se consiguió determinar valiosa información para los

objetivos de la empresa. De este modo se encontró que los productos de

mayor rotación en las tiendas son los cosméticos y accesorios para el

cabello, como se muestra en la Tabla N° 16.

Tabla 16

Rotación de Inventario M&B Vertical SAC 2018

PRODUCTO Rotación

CARTERAS Y BOLSOS 54 días

BISUTERÍA 45 días

COSMETICOS Y MAQUILLAJE 29 días

ACCESORIOS CABELLO 31 días Elaboración: Propia

49

Sin embargo, los productos que tienen mayor participación en las ventas

mensuales son bisutería y carteras/bolsos; los cuales a su vez son los

productos con mayor margen de contribución por unidad.

Figura 11

Participación de productos BISSÚ en ventas M&B Vertical SAC


Figura 12

Margen de contribución unitario de productos BISSÚ M&B VERTICAL SAC


20%

60%

10%

10%

CARTERAS Y BOLSOS

BISUTERÍA

COSMETICOS YMAQUILLAJE

ACCESORIOS CABELLO

64%

66%

68%

70%

72%

74%

76%

CARTERAS YBOLSOS

BISUTERÍA COSMETICOS YMAQUILLAJE

ACCESORIOSCABELLO

50

Cabe resallar que, aunque la gerencia solicito los costos de importación

de los principales productos, cada uno de ellos está por debajo del límite

establecido del 35% con respecto al valor de venta; por lo que cualquier

restructuración de los costos no generaría un impacto significativo en los

indicadores deseados.

Figura 13

Costos de importación por producto BISSÚ (%) M&B Vertical SAC


Con los datos ya obtenidos y analizados, se procedió a dar las siguientes

recomendaciones, con el fin de dar solución a los problemas plateados

en el FODA, mediante la mejora de los “indicadores comerciales”.

- Lanzar promociones que combinen los productos de mayor margen

de contribución con los de mayor rotación, a fin de atraer más clientes

y elevar el ticket promedio.

- Capacitar a las asesoras de tienda en técnicas de venta, impulsando

la venta de los productos de mayor participación en la tienda junto de

los de mayor rotación, así los clientes compran más productos por

compra y se consigue elevar el ticket promedio y el precio promedio

unitario.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

CARTERAS YBOLSOS

BISUTERÍA COSMETICOS YMAQUILLAJE

ACCESORIOSCABELLO

51

- Creación de eventos especiales para clientes recurrentes y

seguidores en redes sociales, para lograr atraer más público, y con

la capacitación de las asesoras, lograr incrementar nuestra tasa de

conversión de ventas.

estrategias de gestión financiera aplicadas para la...

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