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Universidad Andina Maestra en Comunicacin EstratgicaMdulo: Gestin estratgica de la imagen institucionalDocente: Mgr. Mara J. RodriguezMaestrante: Lic. David Villegas Zambrana

Estrategia de comunicacin para el consentimiento social de actividades industriales de la corporacin NESTL FAGAL en Bolivia. - NESTL es la empresa lder mundial en nutricin, salud y bienestar con operaciones en los cinco continentes.

- NESTL opera en ms de 86 pases, con ms de 270 mil empleados y 480 fbricas en el mundo. - NESTL es la compaa de alimentos y bebidas que ms invierte en investigacin y desarrollo tecnolgico.

- NESTL hasta el ao 2010 tuvo una inversin de 1.9 billones de dlares. ANTECEDENTES:La corporacin Nestl decide invertir en Bolivia adquiriendo la industria Fbrica de Galletas FAGAL S.R.L. con el objetivo de potenciar la produccin boliviana y exportar los productos hechos en el pas.Como principal medida, Nestl invertir ms de 12 millones de dlares en capacitacin de recursos humanos, maquinaria, y ampliacin de infraestructura para la fbrica ubicada en la carretera 42, entre la poblacin de Poma y el macrodistrito municipal de Hampaturi,NESTL en Bolivia

- NESTL desde 1994 se establece como importador de productos alimenticios en el pas.- NESTL alimenta a los hogares bolivianos con productos como: Magui, Sublime, Nido, Cerelac y Nescaf, entre otras que son preferidas por varias generaciones entre las familias bolivianas.

- NESTL cuenta en Bolivia con ms de 70 colaboradores y genera ms de 150 mil empleos indirectos; comercializando un promedio de 150 productos.ANTECEDENTES:FAGAL S.R.L.- FAGAL es la fbrica de galletas ms moderna de Bolivia y de gran competicin en Sudamrica.- FAGAL produce diferentes tipo de galletas (dulces, rellanas, wafer y saladitas).- FAGAL tiene como poltica la calidad, seguridad, salud, economa y medioambiente.- FAGAL tiene como principales productos preferidos en la poblacin: Mabel`s , Crakers, Cremositas, Mara, Ringo, Maizena, Salvado y otros.NESTL en Bolivia

Con el objetivo de medir la percepcin sobre la imagen de la corporacin Nestl entre la poblacin de la ciudad de La Paz, la empresa Encuestas & Opiniones prepar y aplic un cuestionario simple en inmediaciones de los principales mercados, centro de la ciudad y zonas periurbanas.Como marco muestral se tom a 1.200 personas entre los meses de febrero y marzo de 2012, donde se realizaron las siguientes preguntas y se identificaron los siguientes resultados:AUDITORA DE IMAGEN:PreguntaRespuestaEscuch sobre la corporacin de alimentos Nestl ?El 90 % respondi afirmativamente y el 10 % no.Considera que sus productos son de calidad?El 75 % contest afirmativamente, el 20 % negativamente y el restante 5% no saba.Si Nestl instaura su industria en Bolivia ser beneficioso para el pas? El 60 % afirmo que si, el 35 % no y el 5 % no sabia.

Con el objetivo de medir la percepcin sobre la imagen de industrias FAGAL S.R.L. entre la poblacin de la ciudad de La Paz, la empresa Encuestas & Opiniones prepar y aplic un cuestionario simple en inmediaciones de los principales mercados, centro de la ciudad y zonas periurbanas.Como marco muestral se tom a 1.200 personas entre los meses de febrero y marzo de 2012, donde se realizaron las siguientes preguntas y se identificaron los siguientes resultados:AUDITORA DE IMAGEN:FAGAL S.R.L.PreguntaRespuestaEscuch sobre la industria de galletas FAGAL o alguno de sus productos como galletas Mabel`s, Mara, Salvado, etc.?El 80 % respondi afirmativamente y el 20 % no.Considera que sus productos son de calidad?El 80 % contest afirmativamente, el 15 % negativamente y el restante 5% no saba.Si FAGAL se une con una corporacin mundial puede beneficiar a la industria boliviana ? El 60 % afirmo que si, el 35 % no y el 5 % no sabia.

IDENTIFICACIN DE DESICIONESMISINVISINSatisfacer a la poblacin con calidad de servicio, beneficio social, productos inocuos, y con innovacin constante.Ser un modelo de servicio social en la poblacin con calidad , accin y prestigio.POSIBLES FOCOS DE CRISIS PROBLEMADebido a la expansin de una transnacional en el pas, se considera que distintas poblaciones tienen una percepcin negativa sobre las corporaciones internacionales y la instauracin de la misma, provocar la quiebra de pequeas industrias, dao ambiental por la instalacin maquinaria, cambio de estructura econmica desfavorable, explotacin de recursos humanos y recursos naturales. Rumores sobre quiebra de pequeas empresas con la expansin de FAGAL. juicios de valor sobre daos al medio ambiente y a los pobladores del sector donde se re estructurar la fbrica. Discusin sobre el pago de impuestos al municipio de La Paz o a los pobladores de Poma por la inyeccin millonaria a la fbrica FAGAL. Indagacin y posible comparacin con hechos ocurridos en otros pases relacionados con la corporacin Nestl. Posibles grupos radicales que rechazan la adecuacin de corporaciones internacionales.

ESTRATEGIA DE ACCINOBJETIVO GENERALIncidir en los distintos pblicos a travs de la difusin de mensajes sobre los beneficios sociales y ambientales que se presentarn con la instalacin y consolidacin de la corporacin Nestl en Bolivia a travs de industrias FAGAL S.R.L.

PBLICOS OBJETIVOInvolucrados con pequeas industrias del ramo. Grupos ambientales, gobernantes municipales, estatales y poblacin en general. Junta de vecinos del macrodistrito Hampaturi y pobladores del pueblo de Poma. Periodistas de los medios de comunicacin social. Autoridades municipales y estatales.Poblacin en general.

ESTRATEGIA DE ACCINMENSAJESPlanificacin general- etapa de sensibilizacinPblicosObjetivosEstrategiaMensajeTono Medios Masivos Medios no convencionalesActividadesRepresentantes de pequeas empresasInformar y captar su atencin.Informacin y participacin.Nuestra industria necesita capacitacin de grandes empresas, FAGAL quiere invertir en recursos humanos a travs de su industria que abrir espacios a otros mercados para todos. Optimista, sugestivo.noComunicacin directa.Cabildeo.Representantes ambientalesGenerar opinin positiva del proyectoInformacin y participacinFAGAL cumple con normas internacionales de cuidado del medio ambiente y busca protegerlo a travs de acciones sociales.Llegada directa, explicacin clara.noReunin de explicacin.Desayuno informativo.Junta de vecinos y pobladores.Participacin, apropiacin y visibilizacin de su participacin.Informacin y contagio en cascada.FAGAL priorizar la con capacitacin y empleo del recurso humano del lugar, adems del crecimiento de servicios pblicos a travs del pago de impuestos.Optimista, provocador.noComunicacin directaCabildeo.

Representatnes de gobierno.Generar opinin positivaInformacin y participacin.

La inversin se reflejar en mayor capacitacin de recursos humanos, mayores oportunidades para la poblacin y servicio adecuado a las necesidades de la gente.Optimista, provocador.noDesayuno trabajo.Desayuno trabajo.PeriodistasConvertirlos en socios estratgicosLa capacitacin, Industrias FAGAL est elaborando un proyecto de inversin en recursos humanos, maquinaria, calidad de productos y potenciacin para mercados externos.Sugestivo, llegada directa.siComunicacin directa.Desayuno trabajo.

CiudadanaVisibilizacin del proyecto.Informacin, participacin y contagio en cascada.La industria en Bolivia necesita mayor capacitacin de recursos humanos, maquinaria y calidad de servicios.Optimista, provocador.ImpresosnoGigantografas, jingles, merchandising.8

ESTRATEGIA DE ACCINPlanificacin general- etapa de participacin y propuestaPblicosObjetivosEstrategiaMensajeTono Medios Masivos Medios no convencionalesActividadesRepresentantes de pequeas empresasQue sean impulsadores de otras acciones empresariales .Visibilizacin, apropiacin de las tcnicas y participacin de las actividades.Todos debemos generar participacin y propuestas por nuestra gente y su industria.Optimista, reflexivo.Radio, televisin, prensa, medios digitales.

Talleres de capacitacin.

Cursos de capacitacin acreditada.Representantes ambientalesQue sean impulsadores de otras acciones ambientales.Movilizacin social.

Emprendemos acciones de proteccin y reciclaje.

Optimista, provocador.

Radio, televisin, prensa, medios digitales.

Talleres de capacitacin.Ferias, asambleas de promocin, sponsoring a otras actividades relacionadas.Junta de vecinos y pobladores.Participacin y apropiacin.Movilizacin social.Todos podemos capacitarnos para ser emprendedores.Optimista, provocador.Radio, televisin, prensa, medios digitales.

Reuniones de explicacin.Talleres de capacitacin.Representantes de gobierno.Promocionar, que sean entes de cambio.Participacin y apropiacin del proyecto.Cmo potenciar el recurso humano para la industria?Reflexivo.Radio, televisin, prensa, medios digitales.

DirectaBases temticas, reuniones dirigidas.PeriodistasQue sean impulsadores de otras acciones empresariales de beneficio socialVisibilizacin de las actividades.Participen de las actividades.Motivador, reflexivo.Radio, televisin, prensa, medios digitales.Conferencia de prensa, notas de prensa, separatas y otros.CiudadanaParticipacin y aprobacin de acciones.Informacin y participacin.Estas son las acciones que se realizan para el bien social de la poblacin y la industria.Propositivo.Radio, televisin, prensa, medios digitales.

Directa9

ESTRATEGIA DE ACCINPlanificacin general- etapa de posicionamientoCiudadanaEl proyecto cuenta con la aprobacin social de implementacin.Informacin , participacin y apropiacin.La poblacin se capacita a la par de la industria de calidad en Bolivia.Optimista, empoderador y provocador.Radio, televisin, prensa, medios digitales, papelera.

noProduccin masiva de informacin sobre los alcances acciones logradas.PblicosObjetivosEstrategiaMensajeTono Medios Masivos Medios no convencionalesActividadesSiguientes pasos:Elaboracin trimestral de las actividades de comunicacin, concentradas en los posibles focos de crisis.Alineacin, si corresponde, de la implementacin de actividades del proyecto.10