1. Estilos de CartasComerciales

2. La Carta de cotizacin 3. Qu es la carta de Cotizacin?

La cotizacin es una comunicacin que se

hace a los clientes de los precios que tienen las

mercancas. Puede adoptar la forma de una

lista de precios que se elaboran

peridicamente en forma impresa.

4.

Las casas de mucha importancia elaboran costosos

catlogos para ilustrar la mercanca que venden, dando a

conocer en forma pormenorizada todas sus caractersticas,

ventajas y usos, as como los precios al menudeo y al por

mayor, las condiciones de ventas y los descuentos que

pueden hacer.

5. Datos que deben aparecer en una carta de Cotizacin

Fecha de vigencia de la cotizacin.

Especificacin de la mercadera: cantidad, calidad.

Precios

Condiciones de pago. La carta debe sealar los descuentos que se hacen.

Estmulo a la compra.

6. Importancia de la carta de cotizacin

Esta carta tiene mucha importancia prctica, ya que contiene la oferta de la casa o empresa a un destinatario individualizado.

Es la base del proceso de compra venta.

7. La carta Circular 8. Finalidad

Da a conocer a diversas personas una misma noticia o un mismo tema.

En estos casos el texto de la carta ser el mismo y por consiguiente sern impresas.

9.

Pero aunque son cartas de unmismo

texto para diferentes personas,

conviene redactarlas con esmero,

tratando de que d a cada lector la

idea de que fue escrita especialmente

para l.

FINALIDAD 10. Usos de la carta circular

La circular se usa ampliamente en los

siguientes casos:

Informar sobre constitucin y disolucin de sociedades.

Formacin e instalacin de empresas.

Apertura de departamentos, locales, sucursales o agencias.

Ofrecer servicios profesionales.

11.

Dar a conocer nuevos productos.

Traslados a nuevos locales.

Informes sobre precios, etc.

El comunicar hechos como estos presenta la

oportunidad propicia para acrecentar el

prestigio de la empresa, atrayendo la buena

voluntad del publico.

Usos 12. Datos que deben aparecer en una carta circular

Los datos que deben aparecer en la

carta circular son:

Fecha y nombre del destinatario.

El asunto o motivo de la comunicacin.

Explicaciones generales.

Despedida corts y amable.

Firma del remitente.

13. La Redaccin

La circular puede tratar directamente el asunto que le

Interesa (INFORMATIVA) o puede usar argumentos

para convencer al lector (ARGUMENTATIVA).

Como no se puede usar el mismo estilo para todos los lectores, sera muy conveniente formar grupos de destinatarios segn sus intereses, para hacer ms efectivo el mensaje; por ejemplo: estudiantes, maestros, profesionales.

14.

De esta manera es posible determinar

el vocabulario, estilo y tono adecuado

y as nos acercaremos ms al carcter

de la carta personal que se escribe con

conocimiento de la personalidad del

lector.

LA REDACCIN 15. La carta circular debe despertar inters. 16. Carta de promocin de Productos 17. Definicin e Importancia

Estas cartas que contienen ofertas de

mercaderas o productos en general, tienen por

objeto estimular las ventas en los

establecimientos comerciales.

18.

Por su finalidad netamente comercializadora se comprende la esencial importancia de la carta de ofrecimiento.

Esta, al igual que los anuncios publicitarios, facilita y estimula las transacciones comerciales.

Definicin e Importancia 19. Algunas Opciones para redactar cartas de promocin de productos.

Escribir brevemente, aunque en forma explcita y agradable.

Usar un vocabulario sencillo, claro y al alcance de cualquier persona.

Atender el punto de vista del comprador.

Los productos deben describirse atendiendo a la necesidad que de ellos se tienen y a su utilidad.

Provocar el inters del cliente realzando las cualidades de la mercanca.

Dar las facilidades de pago que hagan decidirse al comprador.

20. Carta de pedidos 21. Definicin

Por lo general, las cartas de pedido son consecuencia de las cartas de ofertas o de promocin de productos, aunque tambinen muchas ocasiones el comerciante, industrial o particular se dirige espontneamente por escrito a una empresa o razn social para formular un pedido.

22.

Estas cartas de pedido son breves y sencillas, pero sobre todo, especificas.

La parte mas importante de la misma es la referencia detallada de la mercanca que se pide.

Los detalles del pedido pueden darse en la misma carta, o en un impreso que se adjunta a ella.

Definicin 23. Datos que debe contener una carta de pedido

Las cartas de pedido deben contener los siguientes datos:

Nmero de pedido.

Especificacin completade la mercanca que se solicita.

Referencia al precio del articulo e importe total del pedido.

Condiciones de pago.

Medios de transporte.

Despedida corts y atenta.

24. La Redaccin Esta clase de carta requieregran cuidado, ya que el tener por objeto el solicitar el envo de una determinada cantidad de artculos a la casa vendedora, se han de detallar con la mayor exactitud cuantos elementostiendan a que la interpretacin de la carta no d lugar a confusiones. 25. Carta de Acuse de Recibo 26. Acuse de recibo de carta de pedido

Tiene por objeto dar a conocer al comprador de mercancas que hemos recibido su pedido y que ya lo enviamos, o que lo enviaremos pronto, segn las circunstancias.

27.

Esta carta debe expresar las razones por las cuales el pedido no puede atenderse de inmediato y explica las gestiones que se realizan para su pronto despacho.

En ocasiones esta carta sirve tambin para pedir aclaraciones cuando el pedido no es explcito .

Esto constituye un acto de cortesa a la vez que evita complicaciones.

Acuse de recibo de carta de pedido 28.

Si se acepta servir el pedido, la carta debe contener:

Una frase en que agradece el pedido.

Referencia a la fecha del mismo

Especificacin de la mercanca que le remite.

Una alusin a la fecha a la fecha en que se le enviar y la forma de envo.

Aceptacin de las condiciones de pago.|

Acuse de recibo de carta de pedido 29. Acuse de recibo de mercanca

Generalmente el recibo de mercanca se da a conocer al remitente por conducto del original de la carta de remisin que acompaa dichas mercancas en su entrega.

30.

Solamente en el caso de que no se enve nota de remisin, existir la obligacin de enviar al proveedor una carta para acusar recibo de la mercanca, tratando en elloslos siguientes puntos:

Acuse de recibo de mercanca 31.

Referencia de la fecha de la remesa.

Descripcin de la mercanca recibida.

La mencin de la forma de pago convenida.

La despedida.

Acuse de recibo de mercanca 32. Carta de Raclamacin 33. La carta de Reclamacin

Con frecuencia en las operaciones comerciales, como en cualquier actividad humana, se cometen errores, omisiones, olvidos, etc.

Debido a esas fallas, a veces humanas, otras veces mecnicas, se producen muchas quejas, que de no ser atendidas acertadamente, trastornan las buenas relaciones y la cordialidad que debe existir entre cliente y empresa.

34. Causas o motivos de Quejas.

Suelen ser las siguientes:

En cuanto a la mercanca :

Diferencia de calidad, cantidad y peso de la mercanca.

Avera, merma o alteracin del producto a causa del mal embalaje.

Atraso en el envo.

Error en el despacho.

35.

En cuanto al precio:

Precio superior al convenido.

Omisin de descuentos acordados.

Cambio de plazo fijado.

Errores de facturacin.

36.

En cuanto a la cuenta:

Saldo incorrecto

Falta de un abono.

No se anot el descuento, etc.

37. Las quejas pueden ser de dos clases

Por errores de hecho, comnmente mecnicos; son de fcil solucin.

Por las divergencias de criterio de los trminos de operacin o de los hechos. Este caso constituye realmente el problema y tanto el cliente como la empresa deben proceder con calma, justicia y equidad.

38. La buena reclamacin debe cumplir 5 caractersticas

Debe ser justa; tener razn de ser.

La queja y la solucin propuesta deben ser precisas.

Deben presentarse con seriedad y calma.

La queja debe presentarse con firmeza y decisin.

Debe ser presentada con prontitud. La queja tarda presenta dudas.

39. El contenido

La carta de reclamacin debe explicar:

En que consiste el error o equivocacin, motivo de la reclamacin.

El tipo o clase de arreglo que se espera.

40. Cartas de Ajuste 41. Definicin

Son las que se escriben en respuesta a las cartas de reclamacin.

Hay dos tipos:

Aquellas en las que se accede a lo que pide el reclamante.

Aquellas en las que se rechaza la reclamacin.

42.

Estas cartas constan por lo general de lo siguiente:

Una expresin de pesar o excusa ante lo ocurrido.

Una explicacin clara y conveniente a la causa que involuntariamente ocasionaron el error.

Una explicacin del arreglo que se har en favor del cliente.

Los deseos que el cliente quede satisfecho con la rectificacin o arreglo.

Cartas de ajuste aceptando la reclamacin 43. Cartas de ajuste rechazando la reclamacin

Estas cartas requieren, ms que ninguna otra, un gran tacto, ya que su objetivo es negar lo que se pide, pero a la vez, hay que tratar de conservar el cliente.

44. El contenido

El contenido es por lo general el siguiente:

La negativa a acceder a la reclamacin o deseo del remitente.

Una explicacin clara, capaz de convencer del porqu no se accede.

Una apelacin al cliente para que adopte una actitud comprensiva y trate de ver los casos desde el punto de vista del que escribe.

45. Carta de cobro en serie 46. La carta de cobranza

Lograr que el pblico compre es fcil, conseguir que pague es frecuentemente, una tarea difcil y enojosa. Se vende ms a crdito que al contado y no todos los deudores efectan el pago puntualmente.

El comercio Moderno es generalmente crediticio; el pago se hace a plazos.

47. La carta de cobro tiene 2 objetivos.

El primero, cobrar a deudos.

El segundo, no perder el cliente.

Por esta razn la carta de cobro debe ser escrita con gran esmero para sortear las susceptibilidades del deudor y evitar el demore ms la cancelacin o no la efecte.

48.

Generalmente se enva tal carta cuando el deudor no ha sido puntual en hacer al abono respectivo y despus de un lapso durante el cual no se ha recibido noticia alguna de aqul

Carta de cobro en serie 49.

Lograr el pago de un adeudo sin perder el cliente, no es siempre cosa fcil.

La carta que lo intente requiere una preparacin cuidadosa, un enfoque acertado del asunto.

Se debe evitar frases hiriente y amenazas prematuras. Muestre confianza en la rectitud y buena disposicin del deudor y recuerdele alguno de los beneficios que representa estar al da con sus cuentas.

Por ejemplo:

Carta de cobro en serie 50.

Quita preocupaciones y da tranquilidad.

Ayuda a mantener el buen nombre en el mundo de los negocios.

Permite tener al da la contabilidad de una empresa.

Permite seguir usando el crdito.

Carta de cobro en serie 51. Mtodos que se siguen en los cobros.

Las cartas de cobros constituyen una serie que va desde un simple recordatorio de la deuda, hasta la amenaza a pasar la cuenta al departamento legal.

Se envan con la regularidad que el caso requiera.

La primera notificacin puede enviarse unos das despus del vencimiento como simple recordatorio de este saldo.

52.

Dayris Araz

Yasnari Del Cid

Yarissa Espinosa

Yenibeth Espinosa

Norma Hernndez

Gnesis Vsquez

PRESENTADO POR: XI COMERCIO 53. Fuente de informacin

Redaccin comercial.

Para los 4tos, 5tos y 6tos aos.

Noem Ramos De Martnez.

Profesora de Espaol.