¿ES TIEMPO DE TERCERIZARSUS PROCESOS DE COBRANZAS?

sted ya debe conocer, dentro de su amplia cartera de clientes, aquel grupo que no cancela los pagos de una prestación o produc-to en los plazos establecidos. La gestión de cobranzas puede llegar a ser interminable para cualquier tipo de empresa, por esa razón es mejor establecer desde un inicio su política para estos procesos y analizar qué es más rentable para su organización: contar con un área interna que se ocupe de estas gestio-nes o contratar una empresa que cuente con experiencia y profesionales especiali-zados en cobranzas.

U

“ LAS PERSONAS U ORGANIZACIONESQUE TIENEN DEUDAS CON SU EMPRESA

SIGUEN SIENDO SUS CLIENTES”

Si su empresa recién ha empezado sus opera-ciones o aún no tiene una gran clientela, le conviene tener un área interna de cobran-zas que se ocupe de conocer más a sus clientes, establecer junto a ellos fechas de pago bene�ciosas para ambas partes, educar-los con respecto a su polìtica de cobranzas, escuchar y solucionar sus reclamos personal-mente, ofrecerles incentivos por su puntuali-dad en los pagos, entre otras estrategias. Por otro lado, si usted es dueño de una compañía grande, con varios tipos de clientes que están ubicados en distintos lugares, lo más recomen-dable es que tercerice sus cobranzas.

Si está considerando tercerizar sus cuentas por cobrar, debe tener en cuenta que sus deudores también son sus clientes y que estos deben de ser tratados correctamen-te, no solo para que cancelen sus deudas, sino también para que sigan haciendo negocios con usted. Entonces, a la hora de escoger una em-presa que administre sus cobranzas tiene que investigar y analizar los siguientes factores.

FACTORES A TENER EN CUENTA

Veri�que que la empresa esté legalmenteconstituida y que no tenga problemas legales.

1 LA HISTORIA

Conozca al personal que va tratar directamente con sus clientes. Compruebe que los analistas, asesores y operadores estén capacitados y aptos para manejar cualquier tipo de situación y

si es posible solicite una demostración en el momento.

2 EL PROFESIONALISMO

Pregunte con cuáles sistemas opera la empresa. Sicuentan con sistemas de grabación de llamadas,

localización en línea, respaldo de datos, monitoreoen tiempo real de las llamadas, entre otros.

3 LA TECNOLOGÍA

Una empresa de gestión de cobranzas debe tenerinstalaciones propias y seguras que garanticen la

protección de la información de sus clientes. También tiene que contar con un centro de llamadas, un departamen-

to de sistemas y un área de atención a los deudores.

4 LAS INSTALACIONES

EL VALOR DE UN SISTEMA DE RECAUDACIÓN PROFESIONAL

POR TGESTIONA, Febrero 14, 2015

PROCESO1 23

Es importante que conozca y aprenda cómo son los procesos de la empresa de cobranza que va a elegir. Asegúrese de que le

expliquen el nivel de desarrollo y técnicas de la empresa, su capacidad de gestionar grandes volúmenes, generar reportes

integrales de gestión y lograr recuperaciones a corto y medio plazo.

La empresa de gestión de cobranzas tiene que ser e�ciente y hacer que su empresa recupere recursos dentro de un plazo razonable.

El trato que le brinde a sus clientes debe ser cordial y amable, porque si hay algo peor que perder una deuda, es perder a un cliente.

5 LOS PROCESOS

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