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Enrique ValladaresGiovanni LeytonNicolás CavieresManuel Soto
Ergonomía Cognitiva
Introducción
La ergonomía cognitiva es el estudio de todas las actividades
humanas (capacidades y limitaciones) relacionadas con el
conocimiento y el procesamiento de la información que influyen
o están influidas por el diseño de máquinas y objetos que usan
las personas, relacionados con procesos de trabajo y entornos
con los que interactúan.
Campo de aplicación
Se centra en especificar y dar recomendaciones de adaptación
del diseño de soportes de información a ciertas características
del usuario tales como:
procesos de input perceptivo (detección, clasificación,
reconocimiento de patrones, etc.)
procesamiento cognitivo central (memoria, razonamiento,
resolución de problemas, etc.)
procesos perceptivo-motores (más relacionados con los
sistemas de respuesta y ejecución)
Surge en ámbitos laborales que incluyen tecnologías de la
información y la comunicación (ordenadores, etc.), aunque se
extiende a otros entornos (de consumo, domésticos, de ocio,
etc.)
Psicopercepción
El primer elemento importante del proceso mentales es la
percepción.
Contra un cierta idea ingenua que la considera como algo nat
ural e innato, los estudios indican que aunque hay elementos
innatos en la percepción , una gran
parte de la misma es aprendida, de forma que pueden darse dif
erencias entre culturas.
Psicopercepción La segunda característica de la percepción es que no es totalmente
objetiva. La percepción es diferente en las especies animales y en
todas ella juega principalmente una función de sobrevivencia.
En el hombre también, por ello la capacidad de percibir
determinados aspectos del entorno de trabajo debe ser aprendida
mediante la información.
Campos de aplicación
La aplicación más importante de los estudios sobre la
percepción se a efectuado en el campo de la detección de señales.
Gran parte del trabajo que se ejecuta diariamente consiste en
reconocer señales y realizar un trabajo en función de lo percibido.
Actualmente el reconocimiento de señales ha ganado importancia
con el desarrollo de la detección de calidad en los productos.
La detección de la calidad está sometida a dos tipos de errores
posibles:
aceptar un artículo cuando es defectuoso y rechazarlo cuando
es correcto.
Carga mental La carga mental es:
El conjunto de solicitaciones psíquicas, a las que se ve sometida
la persona para Desarrollar su trabajo a lo largo de la jornada
laboral, o también, la cantidad de Esfuerzo deliberado que se
debe realizar para conseguir un resultado concreto, y Que exige
un estado de concentración y atención exagerado”.
Factores de riesgo Son muy diversos los factores que contribuyen a la carga de
trabajo mental y que Ejercen presiones sobre la persona que lo
desempeña.
Estos factores deben identificarse para cada puesto o situación
de trabajo concreta y Se pueden agrupar según procedan:
De las exigencias de la tarea.
De las circunstancias de trabajo (físicas, sociales y de
organización).
Del exterior de la organización.
Efectos en la salud Se producen reacciones del trabajador a tres niveles:
fisiológico, psicológico y de Comportamiento.
El principal síntoma es:
Reducción de la actividad que se da como consecuencia de una
disminución de la atención, una lentitud del pensamiento y una
disminución de la motivación.
Inestabilidad emocional: irritabilidad, ansiedad, estados
depresivos y alteraciones del sueño.
Alteraciones psicosomáticas: mareos, alteraciones cardíacas,
problemas digestivos.
Medidas preventivas
Facilitar y orientar la atención necesaria para desempeñar el
trabajo.
Reducir o aumentar (según el caso) la carga informativa para
ajustarla a las capacidades de la persona, así como facilitar la
adquisición de la información necesaria y relevante para realizar
la tarea.
Reorganizar el tiempo de trabajo (tipo de jornada, duración,
flexibilidad, etc.) y facilitar suficiente margen de tiempo para la
auto distribución de algunas breves pausas durante cada
jornada de trabajo en función de la tarea a realizar (por ejemplo,
no realizar una única parada de media hora, a lo largo de la
mañana, sino realizar varias en períodos más pequeños de
tiempo).
Interfaces de comunicación
Aspectos del sistema con los que el usuario entra en contacto
física y cognitivamente, todo lo que el usuario experimenta, ve y
hace con el sistema.
En ordenadores:
Lenguaje de entrada para el usuario.
Lenguaje de salida para el ordenador.
Protocolo (software) para la interacción
En una pantalla:
Tareas del usuario, metáforas (iconos, ventanas, etc.), controles,
navegación, integración entre aplicaciones, diseño visual de
pantalla, etc.
Características del interfaz
Permite la captación intuitiva de la información del sistema,
producto y entorno.
Hace visible la información.
Proporciona indicaciones de cómo se puede usar algo.
Proporciona indicación del para qué, el objetivo de una tarea y
esto se hace evidente simplemente mirándolo, con o sin
instrucciones.
Interacción hombre maquina Esta interacción es un sistema que forma un bucle
cerrado.(retroalimentación).
La entrada de información desde el hombre a la máquina (o al proceso) se realiza mediante controles o mandos.
El hombre recibe información sobre las variables del proceso, a través de los indicadores, que transforman estas variables en un tipo de información que pueda ser asimilada por el operador humano.
La información es interpretada y puede dar lugar a una decisión, que se comunica a la máquina (o al proceso), mediante la operación sobre los controles.
Principales soportes de informaciónDispositivos de presentación de información (DPI), indicadores o desplay.
Tipos de controles Pulsadores.
Teclados.
Interruptores
Rotativos.
Lineales deslizantes.
Palancas.
EJEMPLO APLICADO
COMPLICACIONES EN PILOTO AUTOMÁTICO AVIÓN
Biorritmos Los biorritmos definen los ritmos de la vida, un flujo de
movimiento medido por un patrón de referencia secuencial.
Desde las funciones más básicas a las complejas experiencias
de nuestra vida, todo tiene su compás, su cadencia. Desde la
vida a la muerte, la respiración, la circulación de nuestra sangre,
los latidos de nuestro corazón, dormir, despertarse, comer o
hablar, todo se realiza de forma rítmica.
Ciclos de los biorritmos
Los Biorritmos son ritmos de vida que miden nuestra
respuesta física, emocional y mental frente a la secuencia
de los acontecimientos. Estos ciclos que afectan lo Físico,
Emocional, Intelectual de nuestras experiencias, se
relacionan con nuestras reacciones frente a los estímulos.
Los biorritmos se calculan mediante una onda sinusoidal
desde el día de nuestro nacimiento. Cada periodo
biorítmico tiene una duración diferente.
El ciclo Físico es cada 23 días
El ciclo Emocional es cada 28 días
El ciclo Mental o Intelectual es cada 33 días
Campo de aplicación
En el mundo laboral, los ferrocarriles y las aerolíneas han
experimentado grandemente con los biorritmos. Un piloto pone
de relieve la actitud hacia los biorritmos de japoneses y
estadounidenses. Sostiene, revisando su bitácora de piloto, que
sus mayores errores de juicio habrían tenido lugar durante los
llamados días críticos pero concluye que conocer los propios
días críticos y prestar más atención (en ellos) sería suficiente
para garantizar la seguridad. Un antiguo piloto de United
Airlinnes confirmó que la compañía habría hecho uso de los
biorritmos hasta mediados de los años 90, mientras que la
aerolínea de carga Nipón Express aun los seguiría empleando.
Cronoergonomía
La Cronoergonomía es el estudio de los ritmos de trabajo, tanto
biológicos como sociales, y al de su repercusión en el
trabajador. Es la denominación que se da a Todos los aspectos
que se relacionan con el tiempo de trabajo, como los turnos de
trabajo, los ritmos biológicos, y sus efectos sobre el desempeño
del individuo.
El descubrimiento de los ritmos biológicos ha tenido un impacto
importante en muchos ámbitos de la investigación tecnológica,
principalmente orientada al campo de la salud.
Clasificación de la cronoergonomia Los ritmos biológicos se clasifican de acuerdo a la periodicidad
con la que aparecen los cambios
- Cambios cada < 20 HORAS=ULTRADIANO, ejemplo:
(LATIDO CARDIACO, RITMO RESPIRATORIO)
- Cambios cada 24 +/-4 HORAS=CIRCADIANO, ejemplo:
(SUEÑO-VIGILIA, TEMPERATURA CORPORAL, PRESION
ARTERIAL, SECRECIONES HORMONALES)
-Cambios cada 24+/-2 HORAS=DIANO
- Cambios cada 28 HORAS=INFRADIANO
Recomendaciones
Evite los cambios de turnos muy bruscos.
Se recomienda que un trabajador descanse por lo menos
durante 24 horas antes de rotar al próximo turno
• Revise los hábitos durante el día de trabajo: En los trabajos
que requieren trabajo físico con movimientos repetitivos, parece
que los descansos breves cada hora son mejores para
recuperarse de la fatiga de los músculos.
Planee tomar algunos fines de semana.
Considere variar la duración de los turnos
Algunos problemas Síndrome de fatiga crónica Disrupción y depravación de sueño
Depresión, ansiedad y estrés Problemas digestivos Disfunción
inmunológica Abuso de alcohol y drogas Infertilidad Trastornos
cardiovasculares Aumento de accidentes y errores Accidentes
de tráfico Aumento de ausentismo Cáncer de mama .
Conclusión Relación entre la persona y el sistema de trabajo que hace referencia de
como una persona conoce y actúa, permite realizar su tarea exitosamente.Para esto, requiere conocer sus recursos para utilizarlos, al recibir información de otras personas, decidir qué acciones son las apropiadas, llevar a cabo estas acciones contempladas, transmitir información a otras personas para que puedan realizar sus tareas, etc. Todos estos aspectos son el objeto de estudio de la Ergonomía CognitivaLa automatización de los procesos industriales es algo que cambia día a día. Y para que un diseñador pueda poseer control sobre los procesos de diseño debe tener un mayor conocimiento acerca de los procesos, no se puede encontrar fuera de este gran ciclo. La automatización y los programas computacionales nos liberan de algunas tareas del diseño. Pero hay que estar consciente de que las tecnologías en algún momento fallaran ya que siempre existirán nuevas situaciones que no existían cuando se automatizo el proceso. Y en el proceso de producción ya será demasiado tarde para darse cuenta.En conclusión el efecto de medición permite ver al trabajador como su potencialización se ve repercutido en el incremento de la productividad de las empresas y en consecuencia generar un hábito de hacer bien el trabajo que beneficia al trabajador, a la empresa y al país como meta final.