entrenamiento en vocaciÓn de servicio grupo grande – chevrolet mÓdulo i clientes felices 1
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ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO
GRUPO GRANDE – CHEVROLET
MÓDULO I
“CLIENTES FELICES”
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ACUERDOS
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OBJETIVOS DEL ENTRENAMIENTO
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OBJETIVOS INSTITUCIONALES
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DISCUSIÓN GRUPAL, A PARTIR DE GRABACIONES TELEFONICAS DE CASOS
REALES
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Es responder adecuadamente a las expectativas que tienen los clientes frente a un producto o servicio deseado, siendo SENSIBLES a sus necesidades.
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SATISFACCION vs FELICIDAD
SATISFACCION ES: FELICIDAD ES:Funcionar por el momento Dejar un resultado inolvidable
“Me alegro de haberlo comprado”
“Quiero más”
Cliente satisfecho Miembro de un clubCliente que repite Promotor que pregona
Se ajusta a mi bolsillo Se ajusta a mi forma de serComplacido Eufórico
Satisface una necesidad Cumplir un sueño
!CLIENTE SATISFECHO!
!CLIENTE FELIZ! 37
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5 PASOS PARA HACER SENTIR A NUESTRO CLIENTE COMO
INVITADO
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PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFONICAS
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ATENCIÓN TELEFONICA A UN CLIENTE
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ATENCIÓN TELEFONICA A UN CLIENTE
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QUIERE IR MAS ALLA DE LO APRENDIDO?
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