LATAM ENTERTAINMENT(Wireless IFE)

Gerencia DSAB OCTUBRE 2017

LATAM ENTERTAINMENT (Wireless IFE)

LATAM Entertainment es un sistema de entretenimiento inalámbrico a bordo, el cual emite una señal que permite a nuestros pasajeros, a través de sus propios dispositivos personales, ver películas, series, mapa del vuelo, etc.

Funcionalidades

MULTI-LANGUAGEMAPA INTERACTIVOVIDEO PLAYBACK

Otras Funcionalidades: Noticias Diarias EncuestasAudio Playback

CONTENIDOS

PELÍCULAS

Hollywood, Latino americanas y Europeas.

TV SHOWS

Series renombradas y variados programas de deportes, viajes y life

style.

BOX-SETS

Temporadas completas de series exitosas a

nivel internacional y grandes producciones

latinoamericanas.

KIDS CONTENT

Películas y series exclusivas para niños de todas las edades.

BRANDED CONTENT

Contenido propio de creación interna con foco en destinos y aviación.

BRAND PARTNERSHIPS

Alianzas con marcas renombradas que crean contenido único y diferente.

PLAYLIST MUSICALES

MODOS DE CONEXIÓN A LATAM ENTERTEINMENT:

• iPhone, iPad y iPod Bajando la App “LATAM Entertainment” desde Appstore antes del despegue, ya que durante el vuelo el sistema no permite a estos dispositivos bajar la aplicación. Pero si es posible ver contenido restringido a través del navegador Safari.

• Smart Phones y Tablets con sistema Android Bajando la aplicación antes o durante el vuelo desde AppSotre o Google play.

• Computadores personales de cualquier marca Accediendo a la red “LATAM Entertainment” en la lista de redes disponibles, en tierra y en vuelo, pero con acceso limitado a los contenidos.

*Los dispositivos electrónicos anteriormente mencionados son compatibles con los audífonos del avión.

VCC (Video Control Center)

El VCC consta de las siguientes partes:

• Display Control Button en crew panel (pantalla “Touch” de 8.9 pulgadas)• Master Power Switch (MPS) enciende y apaga todo el sistema. • Maintenance Port (uso exclusivo de mantenimiento)

DCB (Display Control Button) Enciende y apaga la pantalla.

IMPORTANTE: Al emitir anuncios por PA, PRAM o videos con audio abierto, el sistema se interrumpe.

Crew Panel ➢ Pantalla de inicio: seleccionar modo “Flight”.

*El modo “Maintenance” no debe ser utilizado, ya que es de uso exclusivo de mantenimiento.

Crew Panel - Menú

El menú del Crew Panel consta de los siguientes sub-menús, ubicados al costado izquierdo de la pantalla:• Flight info• Streaming IFE• BITE• Logout

Flight Info: Viene predeterminado y TC no debe cambiar el origen , destino y número de vuelo.

Streaming IFE: Activa la transmisión de la señal automáticamente.

Crew Panel – Menú

BITE: Muestra información relacionada con el estatus del funcionamiento del software y otros.

Crew Panel - Menú

LOGOUT: Al seleccionar, se vuelve a la pantalla de inicio.

Crew Panel - Menú

PROCEDIMIENTO POR FASE DE VUELO

PRE – EMBARQUE EMBARQUE

➢ JSB verifica en VCC, botón MPS encendido (luz verde).Si no está encendido, presionar MPS y verificar luz verde.

➢ En crew panel, acceder a FLIGHT.

➢ Seleccionar sub menú "Streaming IFE" y:

• verificar que ventana "Streaming IFE to passengers" esté en posición ON

• que mensaje "Service is available" aparezca debajo de la ventana.

• Si "Streaming IFE " no está en posición, JSB debe presionar ON.

En caso que al seleccionar Streaming IFE, el mensaje “Service is starting” aparezca por más de 40 minutos, se deberá reiniciar el sistema presionando MPS en VCC.

➢ JSB activa PRAM: "LATAM Entertainment (W-IFE) - Descargar Sistema"

PROCEDIMEINTO ANTE FALLAS DEL SISTEMA

1. Congelamiento de pantalla

➢ Presionar DCB (Display Control Button) en VCC por 7 segundos y esperar a que la unidad se recupere. Esto no afecta la transmisión de los contenidos.

Si la unidad no responde, reportar en CLB y mandar mail a ifehelp@latam.com especificando:

• Explicación de la falla en forma clara y simple.• Acción correctiva (Ej: detallar cuántas veces se hizo el reseteo)• Informar si la unidad se recuperó o no.

2. Falla masiva

Cuando 20 o más pasajeros no logren conectarse con la red, JSB verifica en iPad a través de la app “LATAM Entertainment” si se puede conectar.

➢ Si logra conectarse, se asume que la falla no es del sistema y que el problema es el dispositivo del pasajero.➢ Sugerir a pasajero que lea los pasos en revista VAMOS➢ Si no logra conectarse, deberá hacer un reseteo general del sistema presionando MPS (apagado y encendido).➢ Antes de resetear emitir Fraseología “Problemas con IFE”.➢ Cuando el sistema se restablezca, Emitir FRA: “Problemas con IFE: Solucionado el problema”➢ Si el sistema no se reestablece: Emitir FRA.”Problemas con IFE / WIFE Pantallas individuales inoperativas+Pantallas

overhead inop(WB) WIFE (NB)”

Está prohibido usar los CB (circuit breakers) para resetear el sistema.

PROCEDIMEINTO ANTE FALLAS DEL SISTEMA

3. Conexión parcial

Puede ocurrir, que sólo una parte de la cabina no pueda conectarse, debido a que un WAP (wireless access point – no visible en cabina) no está funcionando.Ej: - Desde fila 18 hacia atrás no se pueden conectar- Desde fila 18 hacia adelante sí se pueden conectar.

➢ Reportar en CLB falla de WAP.➢ Sólo Mantenimiento lo puede arreglar.

Reportes de falla del sistema

Cabin Log Book Informe de Vuelo IFE Help

Tipo de falla

- Fallas masivas y parciales

- Crew Panel congelado

- Wireless IFE Full INOP.

- Reset en vuelo.

- Problemas de conexión de pax pero sistema no arroja ninguna falla.

Ej: cualquier dispositivo nuevo con app que no funciona.

- Fallas en la aplicación o contenido

Ej: mapa muestra otra ciudad de destino, películas en otros idiomas, etc.

- Menú BITE: Adicionalmente se debe sacar foto de pantalla BITE para cuando se presenten fallas masivas, parciales, Wireless IFE Full INOP y reset en vuelo

- Sugerencias