entender al consumidor para vender online
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Presentación utilizada para el evento Inteligencia Digital celebrado en Barcelona en noviembre de 2013.TRANSCRIPT
Entender al consumidor para vender online Manager Forum – Noviembre 2013
Víctor Puig @victorpuig
Lo digital ha multiplicado el número de canales
Y las posibilidades de cada uno de ellos
Ningún canal es el gran solucionador El contenido se ha escapado…
Tampoco lo es ningún dispositivo
El 26% de los habitantes de EEUU poseen un laptop, un smartphone Y un tablet
cifras
competidores
casos
Hemos pasado de ignorar lo
digital
Mientras el resto de la empresa
ignoraba lo digital
http://www.flickr.com/
photos/wactout81/5261
826705/lightbox/ … a temerlo…
… y al POSIBILISMO
¿Estamos dispersando esfuerzos?
¿Cómo sabremos qué canales usar?
Definiendo claramente nuestros objetivos
… y clasificándolos
Conocimiento
Comercial Ventas Captación …
Marca y Reputación Comunicación Cultura Posicionamiento ….
Relación Diálogo, Opinión Gestión riesgos …
Servicio Soporte Atención …
… y ahora
Objetivos clasificados!
No hemos de comenzar por las posibilidades de los canales…
Ni por el contenido que somos capaces de generar
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Ni por las conversaciones
Engañándonos con “nuevas métricas de negocio”
Sino por el consumidor
Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı
Tareas a realizar, problemas a resolver y necesidades a satisfacer
Emociones negativas, riesgos, costes y situaciones indeseados… antes durante y después
Beneficios que espera, desea o le sorprenderían. (Funcionales, sociales, emociones y ahorros)
© Alexander Osterwalder - 2012
Conocer sus pasos (canales y acciones)
Especialmente a medida que las etiquetas “social” y “móvil” dejan de tener sentido
Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca ı
comprados propios ganados
En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $...
Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el 40%
en los últimos tres años ı
… ahora podremos clasificar y priorizar los canales óptimos para acompañarle en el viaje
Cada canal ha de tener roles claros
… y estarán basados en lo que desee hacer
nuestro cliente
The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread
ecosistema digital de la marca
The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread
no nos olvidemos de nuestra web!!!
¿Qué canales digitales sirven para vender online?
Todos!
Siempre que tengamos claros los caminos del consumidor
hasta nosotros
Cómo aseguramos que nuestros canales
cumplen con los objetivos … y son relevantes para
mi público ı
En un entorno de enorme incertidumbre… .. y que cambia
rápidamente ı
… CICLOS DE APRENDIZAJE… ı
Acompañamos en el desarrollo de negocio
mediante estrategia, desarrollo y medición en digital.
El marketing digital tal y como lo conocemos es miope
“Conducimos hacia el futuro usando el espejo retrovisor “
Marshall McLuhan
http://www.flickr.com/photos/19779889@N00/152271385
1 Define y clasifica tus OBJETIVOS de negocio
2 Define los roles de los canales basado en usos, intereses y flujos
3 No olvides tu WEB
4 Adopta metodologías ágiles
5 Cambiar el foco de la organización:
de canales a clientes
