República Bolivariana de VenezuelaMinisterio de Educación Superior

Universidad Nacional Experimental Simón RodríguezNúcleo: U.E.N.B. Armando Zuloaga BlancoCátedra: Sistema de Información Gerencial

Sección: E

ENSAYO SOBRE LA APLICACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA EMPRESA PFIZER CORPORATION

Facilitador: Participantes:Daniel Carneiro Rosmelys Ponce Nº 14.471.321

Omarys Estanga Nº 14.584.048 Sandra Jaimes Nº 11.022.877 María García Nº 10.542.052

Nelson Pimentel Nº 12.501.136

Caracas, Junio de 2010.ENSAYO APLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL EN LA EMPRESA PFIZER CORPORATION

Con el fin de mejorar la toma de decisiones y reducir los costos de las

operaciones incrementando la productividad de una empresa, es fundamental la

implementación de un eficaz sistema de información, que brinde los datos

necesarios para llevar a cabo una gestión empresarial eficiente.

Cabe mencionar que un sistema de información es básicamente un

grupo de elementos, interrelacionados entre sí, que permiten capturar, procesar,

almacenar y transmitir los datos de toda la cadena productiva de una compañía,

con el fin de ofrecer información confiable y en tiempo real para mejorar el

control sobre la empresa y apoyar la toma de decisiones.

Los denominados Sistema de Información Gerencial (SIG), se tratan

básicamente de una base de datos que se encuentra permanentemente

actualizada, y que brinda las herramientas de información necesarias para

establecer un sistema de análisis de oportunidades.

Los SIG ofrecen en todo momento, a los miembros del área gerencial de

una compañía, los datos relevantes referidos a todo el proceso productivo y la

cadena de abastecimiento de una empresa, brindando información oportuna

sobre los insumos, stock, almacenes, actividades productivas y de distribución,

y una larga lista de datos que serán útiles para realizar una investigación de

campo, cuyo análisis ofrecerá la posibilidad de tomar decisiones correctas y

acertadas.

Cabe destacar que los SIG pueden estar conformados por una estructura

que responda específicamente a las funciones propias de cada organización,

con el fin de brindar resultados puntuales, ya que cada empresa es un caso

diferente y sus actividades y oportunidades no responden a un patrón único,

sino que cada una obtendrá la información que realmente necesita.

De esta manera, al tratarse de un sistema totalmente flexible, brinda la

posibilidad de alcanzar las metas deseadas y poder realizar tomas de decisiones

apropiadas para cada compañía.

La función de los SIG no se limita simplemente a actuar como base de

datos que ofrece información constante, sino que además brinda capacidades

de comunicación electrónica, y realiza una evaluación de los datos obtenidos y

de la propia compañía, con el fin de colaborar en la toma de decisiones diaria.

A través de la implementación de un SIG es posible realizar pronósticos

de tendencias reales para identificar las oportunidades de negocios inmediatas,

y por otra parte colaboran en la detección de inconvenientes durante la

ejecución de los procesos, ya que permiten llevar a cabo un mayor control

gerencial de las operaciones y el desempeño de la organización.

Los ejecutivos que manejan los Sistemas de Información Gerencial

(SIG) están creando nuevos principios administrativos con el fin de lograr

éxito en la nueva economía global, de tal manera que para alcanzarlo se

requiere un nuevo estilo de dirección aunado a un cambio radical en las

prácticas comunes de administración.

En efecto, en un ambiente de evolución tecnológica, el reto es lograr

que la mayoría de los usuarios aprovechen las opciones disponibles para

producir eficiencia e innovación en su trabajo cotidiano.

El análisis de las necesidades y fuentes de información resultan

importantes para cualquier SI, pero son particularmente fundamentales para los

sistemas de información gerencial (SIG). Desde el surgimiento de dicho

término han existido un gran número de definiciones que acentúan alguno que

otro aspecto (Nestel, 1991, Gijsbers, 1991 Laudon y Laudon, 1996). Una

definición aplicable a nuestro sector (Bolívar y otros, 1997) sería "Un SIG es

una base de datos actualizada y un sistema de análisis y evaluación para

proporcionar a los actores del proceso de investigación (investigadores y

gerentes) y sus clientes, información oportuna sobre insumos, actividades y

resultados de la investigación para apoyar la toma de decisiones apropiadas".

Un SIG puede estructurarse según las funciones organizacionales que apoya y

que varían de acuerdo con la misión y el formato de las instituciones, no

existiendo por lo tanto un patrón único para todas ellas. Para una organización

de investigación agropecuaria las funciones pueden ser descritas a través del

modelo de análisis de contexto, insumos, procesos y productos, modelo que

podría ser adaptado para cualquier tipo de organización de investigación, sin

embargo quizás no resultara idóneo para instituciones comerciales .

Los SIG no solamente están destinados a proporcionar información,

sino también capacidades de comunicación electrónicas, análisis de datos y

organización (Watson et al., 1991), de manera tal que favorezca el proceso de

toma de decisiones. Las redes y los nuevos enfoques para almacenar y acceder

datos hoy en día han madurado, permitiéndose de manera sencilla el uso

compartido de los datos y el procesamiento rápido de los mismos debido al

poder de cómputo alcanzado y la visualización en formatos gráficos en formas

fáciles de entender. Los SIG actuales deben permitir que la información pueda

ser tabulada y copiada o exportada hacia otras herramientas que favorezcan el

análisis de los datos, dando más posibilidades tanto a los directivos como a los

empleados que se encuentran distanciados del máximo nivel de dirección

(Laudon y Laudon, 1996). Quedaría entonces garantizar que el dato que se

registra esté lo más cercano posible al tiempo real en que se ejecutan los

procesos.

En resumen, los SIG ayudan a los directivos y empleados con

problemas estructurados que ocurren generalmente a nivel táctico y le

proporcionan datos de fuentes internas y externas, así como un entorno

generalizado de computación y de comunicaciones que puede ser aplicado a un

conjunto diverso de problemas. Ayudan a hacer pronósticos de tendencias e

identifican oportunidades, al mismo tiempo que ayudan a detectar problemas

en la ejecución de los procesos establecidos. Facilitan el seguimiento del

desempeño organizacional e incrementan el control de los diferentes niveles de

dirección para apoyar que la toma de decisiones sea coordinada, pero

descentralizada y que ocurra en los niveles operativos más bajos de la

institución.

Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un

sistema de información gerencial que produzca información integrada y

completa. Sin embargo, aun cuando la organización no se haya impuesto el

compromiso de desarrollar esta tarea, se puede realizar una función importante

para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades.

Tal vez no sea posible cambiar los formularios de registro o archivos,

pero pueden hacerse cambios marginales, tales como el mejoramiento en la

exactitud de los datos y la puntualidad de las fechas de informe.

Actualmente la Alta Gerencia está destinada a ampliar los horizontes de

planificación y a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez

mayores, a causa del aumento de la competencia en el medio empresarial,

(incremento en el número de competidores), y a la disminución en la

disponibilidad de los recursos.

Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez más

información para poder realizar decisiones acertadas.

Es reconocido que la gerencia de información es la base fundamental de

una gerencia estratégica adecuada. La introducción de la tecnología de

computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de información se

conviertan en elementos de importancia en la organización.

Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la

información se refiere; los computadores están en capacidad de convertirse en

una ventaja estratégica para las organizaciones más diversas

Por ello debe dársele a la tecnología de cómputos, la gran importancia y

el suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma fructífera, la

integración efectiva del análisis y la intuición; en vez de considerarlo

simplemente como una forma o manera de reducir los costos

Si se habla de una institución que no tiene los recursos humanos con

experiencia en sistemas de información gerencial que desea organizar o

mejorar su SIG, es buena idea solicitar ayuda de personas u organizaciones que

tengan dicha experiencia o de un consultor.

Es muy probable que éstas sigan una serie de pasos para obtener una

visión general del sistema de información, la manera cómo funciona y qué se

requiere para mejorarlo.

Así mismo se define SIG como:

Un sistema integrado usuario –maquina, el cual implica que algunas

tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien

hechas por la maquina, para prever información que apoye las operaciones, la

administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa.

El sistema utiliza equipos de computación y software, procedimientos,

manuales, modelos para el análisis la planeación el control y la toma de

decisiones y además una base de datos.

El sistema de información gerencial se puede informar como una

estructura piramidal.

1.- La parte inferior de la pirámide esta comprendida por la información

relacionada con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su

estado.

2.- El siguiente nivel comprende los recursos de información para apoyar las

operaciones diarias de control.

3.- El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de información para ayudar a

la planeación táctica y la toma de decisiones relacionadas con el control

Administrativo.

4.- El nivel más alto comprende los recursos de información necesarios para

apoyar la planeación estratégica y la definición de política de los niveles más

altos de la administración

Los pasos para analizar los SIG:

Identificar a todos aquellos que están utilizando o deberían utilizar los

distintos tipos de información (profesionales, trabajadores de campo, su-

pervisores, administradores, etc.)

2.- Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización,

departamento o punto de prestación de servicios.

3.- Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes

personas a desempeñarse efectiva y eficientemente, y eliminar la información

que se recolecta pero que no se utiliza.

4.- Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para

recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la información, son sencillos, no

requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes

trabajadores, y qué formularios y procedimientos necesitan mejorarse.

5.- Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y

registrar información que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos

si es necesario.

6.- Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular,

analizar, y ofrecer la información para que sean más útiles a los diferentes

trabajadores

7.- Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.

8.- Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios,

registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular,

analizar, presentar y utilizar la información.

9.- Optimizar un sistema de información gerencial: qué preguntar, qué

observar, qué verificar.

Aplicación de SIG en la Empresa PFISER CORPORATION:

En el año 1953, PFIZER CORPORATION se instala en el Venezuela,

contando con su propia estructura de ocho Representantes de Ventas quienes

operaban dentro de las instalaciones de Palenzola & Cia. Comenzando el año

1954, el 1° de enero, Pfizer Corporation inicia operaciones formales en

Venezuela bajo la dirección de Edward Town en un pequeño edificio ubicado

en la Avenida México, con sólo doce personas.

Una vez que Pfizer avanza en su consolidación en Venezuela, empieza

su fase de producción en el año 1964 con productos como Terramicina en sus

distintas presentaciones (cápsulas, jarabe, gotas, ungüento e inyectables),

Remese (diurético), Dabinese (hipoglicemiante), Sigmamicina, y Bonadoxina,

entre otros.

Por otro lado, se registra Pfizer Bioquímicos para la comercialización de

Ácido Cítrico, Ácido Fumárico, Vitamina C y Benzoato de Sodio. Para ese

momento, Pfizer contaba con tres divisiones: farmacéutica, veterinaria y

química. También en 1964, se da inicio a la construcción de la planta en la

Zona Industrial de Valencia, y tan sólo un año después, comienza el trabajo de

producción, con alrededor de 100 empleados.

En 2009 Pfizer vuelve a hacer historia al convertirse en el laboratorio

farmacéutico más grande del mundo con la adquisición de Wyeth y de sus

prestigiosas líneas de nutrición y consumo. A lo largo de estos más de

cincuenta años, Pfizer Venezuela se ha destacado en la región latinoamericana

por su solidez, por la capacidad de su gente y equipo directivo, por el impacto

de sus lanzamientos y por luchar constantemente por la promoción y presencia

de sus productos. En síntesis, Pfizer Venezuela siempre ha sido una referencia

en Latinoamérica, y en la actualidad es el tercer país en importancia en esta

región.

En Pfizer Venezuela buscamos lo mejor para nuestros clientes. Los

habitantes de las comunidades de escasos recursos presentan dificultades para

adquirir medicamentos de calidad, por eso, como empresa, estamos

comprometidos en brindarles diferentes opciones para acceder a nuestros

productos originales, reconocidos en el ámbito mundial.

Pfizer utilizar como imagen para su producto a una estrella como Pele,

en su publicidad para una campaña sobre la impotencia sexual, fue una gran

estrategia que posiciono muy bien la marca, de Pfizer es una empresa

farmacéutica americana que fabrica el conocido “Viagra”, uno de los

medicamentos más famosos y caros de los últimos tiempos.

Como es sabido esta empresa aplica los últimos adelantos de la ciencia

en sus medicamentos, invirtiendo además grandes sumas de dinero en

investigación sobre su mercado, clientes (Médicos que recomiendan a sus

pacientes, consumidores finales) y ventas.

Entre los Sistema de Información (SI), la empresa utiliza la llamada

BORGES. Este SI le permite obtener información sobre: cuantos

medicamentos existen en tal zona, visitas de sus representantes de ventas a

tales lugares, y todo esto mostrado en la pantalla de una computadora. El

equipo de ventas puede aprovechar este sistema para consultar datos actuales e

históricos, y realizar estrategias de cara a su penetración en el mercado.

Con la ayuda de computadoras, los representantes de ventas también

pueden hacer un perfil de cada medico potencial (se estima unos 150.000 en

todo el territorio brasileño) y registrar y visualizar información sobre anteriores

visitas. También puede obtener información científica para poder divulgarla

con los médicos.

Para identificar cada uno de los Sistemas de Información podemos decir,

según lo visto en el caso Pfizer, se enfoca en la utilización de sistemas que

principalmente le brindarán información, tanto de sus puntos de venta como

los médicos que recomendarían el producto. Esto se puede entender como la

utilización del CMR, como también el otro sistema conocido como TPV, que

sistemas le brinda información más detallada sobre su mercado.

Ahora vamos a identificar y analizar los distintos Sistemas de

Información utilizados por esta empresa y ver cual es la función que ocupan

cada una de ellas para el logro de los objetivos de la compañía. Aun así, no

podemos darnos la tarea de identificar estos Sistemas de Información sin antes

reconocer cada uno de los Tipos de Sistemas de Información existentes:

Según sus áreas funcionales, los SI se pueden orientar a: la Producción,

Los Recursos Humanos, Las Ventas y Marketing, o las Finanzas y

Contabilidad.

En el caso Pfizer, se utiliza un sistema de “Ventas y Marketing”, el

llamado Borges.

Según los niveles organizacionales encontramos Sistemas de

Información: Operativos, De Gestión y Conocimiento Estratégico.

Pfizer utiliza los Sistemas de Información de Gestión, para almacenar

información de sus clientes y mercados, además de construir un banco con

registros históricos. Este sistema sirve como estrategia para el área de ventas y

como incursionar en nuevos mercados.

Según el ámbito de la organización, los sistemas de información pueden

ser: Personales, Sistemas de Información Corporativa, Sistema de Información

Ínter organizacionales y los Sistemas de Información Corporativa.

Pfizer actualmente se encuentra utilizando un Sistemas de Información

Corporativa; a este nivel, los SI sirven de soporte a todas las divisiones áreas y

demás departamentos de la compañía integrándolos mediante un mejor flujo de

información. Desde que apareció el Viagra miles y porque no decir millones de

hombres han visto resuelto un problema que por muchas generaciones fue

motivo de tabú y vergüenza para ellos.

Las compañías farmacéuticas se esfuerzan cada vez más en ofrecer este

producto mas sofisticado y que complazca de una mejor manera a sus clientes

actuales y futuros, y no es mentira. Muchas compañías se han lanzado a

levantar algo más que el ánimo de muchos varones y la gratitud de otras tantas

féminas.

Según cifras oficiales, el producto generó para la compañía

US$ 1.740.000.000 en ventas en el 2002, mientras los analistas estiman que en

un futuro cercano su nivel de facturación ascenderá a 6,000 y 8,000 millones

de dólares al año. Todas las cifras que rodean al Viagra son igualmente

espectaculares.

Desde su lanzamiento, más de 130 millones de prescripciones han sido

suministradas por 600 mil médicos a más de 20 millones de hombres con

disfunción eréctil de todo el mundo, lo cual equivale a más de mil millones de

tabletas vendidas en el mundo entero. Este producto el Viagra es uno de mayor

recordación en todo el mundo debido a las intensas campañas de publicidad y

al usos de reconocidos artistas reconocidos mundialmente para el consumo de

su producto.

La rápida evolución de la tecnología ha provocado una cierta confusión

de los conceptos y los contenidos que ésta incluye. Aunque parezca obvio,

conviene aclarar que hay tras expresiones como sistemas de información,

informática y tecnologías de la información. Hasta hace poco se identificaba a

un SI con informática.

Sin embargo los SI han existido desde los albores de los tiempos,

mientras que informática es un término acuñado este siglo. La informática es

un medio para poder mecanizar y agilizar un SI, aunque estos pueden

construirse sin necesidad de tecnología. En segundo lugar, la informática es

sólo una parte muy importante de las tecnologías de la información. Las TI

incluyen en la actualidad los siguientes elementos:

Ordenadores y periféricos (hardware).

Programas (software).

Infraestructura de cableado y alimentación eléctrica.

Formas, vías y redes de comunicaciones tanto locales como remotas y

de cualquier tipo de contenido (voz, datos e imagen)

La empresa Pfizer Corporation fabrica también los siguientes productos:

Su página Web: http://www.pfizer.com.ve