8/9/2019 Ensayo 4.2 (Ramrez, Reyna) Mtodos, tcnicas e instrumentos del diseo de estudios de usuarios

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ENSAYO 4.2MTODOS, TCNICAS E INSTRUMENTOS DEL DISEO DE ESTUDIOS DE USUARIOSPor: Ramrez Montes, Reyna Lizet. 8 de Mayo de 2010.Seminario Estudios de Usuarios, Mtra. Anglica Guevara Villanueva.

Bibliografa: Calva Gonzlez, Juan Jos. (2004), Las necesidades de informacin: fundamentos tericos y

mtodos, Mxico, UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecolgicas, p. 174-267

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICOMAESTRA EN BIBLIOTECOLOGA Y ESTUDIOS DE LA INFORMACIN

Los estudios de usuarios permiten investigar las necesidades de informacin de individuos ode grupos de ellos y su comportamiento en la bsqueda y uso de la informacin. De acuerdo al tipode estudio, se emplean diversos mtodos y stos a su vez, se poyan en tcnicas e instrumentos parallevar a cabo el anlisis.

MTODOS

1) Investigacin de mercados. El usuario es visto con el enfoque de la mercadotecnia, comoel cliente de un servicio. Este mtodo consiste en buscar los datos necesarios en los propiosconsumidores. La investigacin de mercados no se recomienda para detectar la satisfaccinde los usuarios.

2) Establecer las necesidades potenciales. Este mtodo parte del hecho de que se puedendeterminar los temas (informacin) de inters de una comunidad, principalmente incluida oligada a una institucin u organizacin. Este mtodo implica 4 pasos:

a. Identificar la institucin, si es que la comunidad forma parte de ella.

b. Tipo de actividad de la institucin en donde se ubica la comunidad.

c. Actividad a la que se dedican los integrantes de una comunidad no ligados a unainstitucin u organizacin.

d. Caractersticas particulares, su nivel educativo, profesin, cantidad y nivel socio-econmico.

3) Anlisis de metas orientadas. Presupone que el usuario, persona o grupo est tratando deresolver un problema para alcanzar una meta u objetivo. Este mtodo slo es aplicable a un

grupo con una caracterstica en comn, que es resolver el mismo problema.4) Estudios de demanda. Analizan qu e lo que comnmente los usuarios demandan en

cuanto a informacin y servicios.

5) Estudios de comunidad. Analiza las caractersticas demogrficas de un sector amplio depersonas. Varios atributos o caractersticas pueden ser identificados y correlacionados conlas necesidades de informacin de ese sector, su comportamiento o su satisfaccin.

6) Estilos de vida. Permite delinear un perfil del estilo de vida de los usuarios reales ypotenciales de la biblioteca para tratar de descubrir qu actividades llevan a cabo y poderpredecir qu informacin pueden llegar a necesitar.

7) Estudio de caso. Consiste en la descripcin de una situacin, la cual es analizada por un

grupo de participantes, tanto individual como colectivamente. Este mtodo no corresponde ala seleccin de una muestra, ya que se analizar un caso especfico.

8) Incidente crtico. Consiste en investigar algn hecho relevante y reciente del cual un sujetopuede hacer un relato detallando los acontecimientos ocurridos. Tiene semejanzas con elestudio de caso.

9) Lo que se va a necesitar. Establece la informacin que el usuario necesita a travs de listasselectivas, listas de ncleo de colecciones, entre otras.

10) Mtodo Delphi. Contempla la interaccin de un grupo de usuarios integrantes de unacomunidad con la salvedad de que stos no se encuentran frente a frente. Este mtodorequiere de especialistas que elabore el cuestionario para evaluar el problema que se quiere

investigar.

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11) Anlisis de citas y referencias. Consiste en que para apoyar sus trabajos cientficos, losinvestigadores se basan en otros trabajos previos, y los citan en la bibliografa y notas al piede pgina o al final del captulo. Este mtodo no ofrece datos para conocer la satisfaccindel usuario.

TCNICAS

La tcnica auxilia en la aplicacin del mtodo con la utilizacin de ciertos instrumentos para larecoleccin de datos.

Datos cuantitativos. Aplicable en estudios de demanda, permiten determinar la demanda que tieneun documento o cierta informacin.

Buzones de sugerencias. Para tratar de identificar los temas de inters especficos.

Anlisis de citas. Para determinar el tema o rea de inters de los usuarios que asisten a labiblioteca.

Encuesta. Para recopilar caractersticas de una comunidad, si la comunidad es grande, se emplea elcuestionario.

Observacin. Es realizada sobre el sujeto y se puede llevar a cabo bajo ciertas condiciones:cantidad reducida de sujetos, recursos humanos y econmicos disponibles y sujetos disponibles.

INSTRUMENTOS

Los instrumentos permiten recolectar los datos necesarios para ser analizados en cuanto a quearrojan la informacin importante sobre el objeto de investigacin.

Cuestionario. Instrumento auxiliar de la encuesta y se aplica para grupos grandes. Puede tenerpreguntas cerradas, abiertas, combinacin o con escalas. Adems puede ser aplicado directamenteo enviado por correo.

Entrevista. Este instrumento significa estar frente al sujeto de investigacin. Se puede utilizarentrevista estructurada, libre o semiestructurada.

Diario. Se utiliza para registrar todas las observaciones de los sujetos. Es til ya que se lleva deforma sistematizada todo el historial de las variables que se quieren medir y analizar.

Formato de observacin. Formato o cdula de observacin es un instrumento sencillo y til cuandolo que se pretende es nicamente observar una variable o una caracterstica del sujeto con relacin asu comportamiento informativo.

Formatos de los servicios bibliotecarios y de informacin. Son los registros de control y conteode los servicios que se prestan.

Bases de datos. Como el Social Science Citation Index, para consultar las citas utilizadas en ciertaspublicaciones.

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