ENSAYO 1.1 – DIFERENCIAS ENTRE USUARIO, CLIENTE Y LECTOR Por: Reyna Lizet Ramírez Montes, 13 de Abril de 2010. Seminario de Estudios de Usuarios, Mtra. Angélica Guevara Villanueva. En términos generales, es sencillo confundir los conceptos “usuario”, “cliente” y “lector”, pues todos tienen en común dos características:

• Tienen una necesidad, y • buscan satisfacer esa necesidad a través de un tercero.

Es interesante reflexionar sobre las diferencias entre estos tres actores. Comenzando por su

definición formal, cada uno tiene diferente significado:

usuario, ria.1

(Del lat. usuarĭus).1. adj. Que usa ordinariamente algo. U. t. c. s.2. adj. Der. Dicho de una persona: Que tiene derecho de usar de una cosa ajena con cierta limitación. U. m. c. s.3. adj. Der. Dicho de una persona: Que, por concesión gubernativa o por otro título legítimo, goza un aprovechamiento de aguas derivadas de corriente pública. U. t. c. s. cliente.2

(Del lat. cliens, -entis).1. com. Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa. lector, ra.3

(Del lat. lector, -ōris).1. adj. Que lee o tiene el hábito de leer.

Expuesto lo anterior, podemos resaltar que las diferencias entre “usuario”, “cliente” y

“lector”, radican en el modo en que satisfacen su necesidad, de modo que:

• Un usuario, tiene una necesidad general y la satisface directamente. Regularmente, está relacionado con intangibles (servicios), ejemplo: una persona haciendo un depósito bancario, pues directamente se sirve del “servicio” para satisfacer su necesidad.

                                                            1 Diccionario de la Real Academia Española, [http://rae.es/rae.html], consultado el 13 de abril de 2010. 2 Ídem 3 Ídem

• Un cliente, también tiene una necesidad general, aunque para satisfacerla, se vale de un intermediario. Un “cliente”, compra un bien o servicio al que es ajeno, por ejemplo: contratar los servicios de un abogado.

• Un lector, tiene una necesidad específica y para satisfacerla, requiere de un documento impreso, digital o en otro formato con contenido textual. Los ejemplos, por ser una necesidad específica, se encuentran mayormente en un centro de información, aunque un ejemplo general es: una persona que lee el periódico, satisface su necesidad de informarse.

Lo más importante para comprender estas diferencias, es tener claro el enfoque y el

entorno, de acuerdo al servicio, bien o material que se ofrezca, deberá definirse la estrategia para abordar al usuario, cliente o lector.