En las organizaciones mutuales

Hacer las cosas bien

Brindar buenos servicios a nuestros asociados

La calidad de un servicio

no se mide por lo que se entrega,

sino por la satisfacción

del asociado que lo recibe

EXTERNOS INTERNOS

ASOCIADOS EMPLEADOS

identificar, aceptar, satisfacer y superar continuamente, las

expectativas y necesidades de todas las personas relacionadas con la

organización

International Standard Organization

Organización Internacional de Estándares

Conjunto de principios y objetivos generales de nuestra organización relacionados con la calidad

Procedimientos, procesos, recursos

y estructura necesarios para administrar la calidad

OBJETIVOS Sistema de Gestión

RESULTADOS

qué se quiere lograr

¿cómo se hace?

Responsabilidades (quién)Recursos (con qué)Metodologías (cómo)Programación (cuándo)

qué se logra

ASOCIADOS EMPLEADOS

Sentirse Escuchados

Comprendidos

Cómodos

Importantes

Bien recibidos

Equipo de trabajo

Desarrollo laboral

Comunicación

Participación

Aprender Innovar Mejorar

continuamente

Qué cambios pueden mejorar

el proceso?

En qué forma se llevarán a cabo?

Proceder a efectuar los cambios

Seguir la planificación

Hacer una prueba en pequeña escala

Observar y medir efectos

Controlar si se logró el objetivo previsto

Qué aprendimos? Dónde más podemos

aplicarlo? Cómo lo aplicaremos

a gran escala? De qué manera puede

ser estandarizado? Cómo mantendremos

la mejora lograda? Cómo lo extendemos

a otros casos o áreas?

Fin de Presentación

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