EMPRENDIMIENTO #4TEMA: EMPRESA DE SERVICIOS

POR: DAVID GONZALEZ CASTAÑEDA

GRUPO 11°C

FECHA: OCTUBRE 25 DE 2012

Resumen pagina 22

Servicios que necesita la comunidad.

Toda empresa debe tener claro su capacidad de servicio frente a la comunidad y su relación con la gente. Para esto es necesario saber que clientes son los que predominan y saber esencialmente que tipo de necesidades presentan, se debe tener en cuenta que el cliente es la base de toda la empresa y por ende hay que satisfacer las necesidades de este.

Para suplir las necesidades es necesario hacer un estudio de campo para tener claras dichas necesidades y determinar que tipo de recursos son necesarios para que la empresa pueda garantizar el bienestar de sus clientes.

Diagnóstico NECESIDADES SERVICIOS

las personas necesitan un mejor manejo de las basuras reciclables.

Manejar bien el reciclaje separando basuras.

La gente necesita lavar sus automóviles. Proporcionar un servicio de lavado de autos.

Se necesita mejor control de los espacios deportivos.

Brindar un control equitativo de los espacios deportivos.

las personas necesitan asear y dar mantenimiento a sus hogares.

Dar un servicio de limpieza y mantenimiento a los hogares.

las personas necesitan quien se encargue de sacar a sus mascotas.

Dar un servicio de paseo de perros.

preguntas Claves del éxitoque necesidades identificas en la gente de tu entorno? – la gente necesita lavar sus automóviles.

Saber que se puede brindar un servicio efectivo de lavado de autos.

Que servicios ofrecer para atender esta necesidad? - brindar un servicio de lavado de autos.

Identificar las necesidades de las personas en cuanto a que servicios requieren sus autos.

Que productos de apoyo debes tener en cuenta para prestar un buen servicio? – ceras y jabón para autos

Comprar al por mayor, buscando una buena calidad del producto.

Quienes pueden ser tus clientes? – cualquier persona que tenga un auto.

Dar un buen servicio para atraer mas clientes.

Que tipos de recursos físicos necesitas para crear una empresa de servicios que atienda las necesidades detectadas? – un lugar donde estacionar los vehículos y una pequeña oficina para administrar el lugar.

Obtener un lugar publico que sea visto fácilmente por las personas.

que clase de personas se requieren para prestar el servicio? – cualquier tipo de persona.

Contratar solo personas con buena disposición y buena actitud para el trabajo.

Que tipo de organización necesitas? - Jerárquica. Una organización jerárquica donde un encargado organice y de las ordenes, “el líder”

Que hacer cuando varios clientes solicitan el servicio simultáneamente. - orden y disposición.

Organizar en orden de atención a los que llegaron primero y tener disposición y respeto con el cliente.