el protocolo en la negociación
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IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO
El protocolo es una parte muy importante en cualquier negociación, y de especial manera cuando en la negociación nos encontramos con personas que provienen de culturas muy diferentes a la nuestra.
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CHINA
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JAPÓN
TRADICIÓNY
MODERNIDAD
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RUSIA
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PAÍSES ÁRABES
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EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
PROTOCOLO EMPRESA
Cultura empresarial
PROTOCOLO INTERNO:-Trabajadores,
- Directivos,- Asesores, …
PROTOCOLO EXTERNO:- Clientes / Acreedores,
- Proveedores / Deudores,- Empresas del grupo,
- Otras Empresas,- Organismos, …
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EL PROTOCOLO EN LA NEGOCIACIÓN
Con nuestra actuación: Vamos a ser el punto de mira de la otra
parte. Nuestra empresa y país también van a ser
escudriñados. Podremos influir en los negocios futuros
que podamos mantener con esa misma empresa e incluso con otras diferentes.
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PASOS PREVIOS
1. Investigar sobre el protocolo que rodea a la empresa, cómo establecer relaciones y las rudimentarias formas de cortesía.
2. Aspectos generales sobre la cultura del país.
3. Analizar las formas en las que se puede llevar a cabo dicha negociación:
Presencial (método más utilizado porque crea ilusión de mayor control de la situación): en su país, en el nuestro o en lugar “neutral”
A distancia: teléfono, videoconferencia o correo electrónico A través de intermediarios
4. Elegir el idioma de la negociación (es posible que tengamos que contratar un intérprete).
5. Cuidar nuestro aspecto exterior.
6. Saber presentarnos.
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ASPECTO EXTERIOR
Pero la presencia no es solamente vestir bien, además debemos saber comportarnos, saludar, conversar, sonreír, felicitar, … y todo ello con gran naturalidad evitando caer en la pedantería.
Se dice que la primera impresión es la que cuenta.
Tener una presencia agradable es un punto favorable para nosotros.
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EL SALUDO
Un saludo correcto puede Un saludo correcto puede ser la puerta de entrada ser la puerta de entrada a una relación de éxito.a una relación de éxito.
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EL SALUDO: LA PRESENTACIÓN
Se presenta diciendo el nombre y el primer apellido, y si es una reunión de negocios o de empresa, al nombre y apellido se le suele agregar el cargo o posición que ocupa en la empresa.
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ORDEN DE SALUTACIÓN
• En una línea de recepción se da la mano por el orden establecido en la línea.
• En grupos o reuniones menos formales, debe empezar por las personas de mayor edad, las señoras, los caballeros y en último lugar los menores.
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EL SALUDO: EL APRETÓN DE MANOS
Un buen apretón de manos debe:1.Ser firme y breve
2.Transmitir seguridad
3.Demostrar satisfacción
4.No apartar la mirada del otro.
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LAS TARJETAS DE VISITA
• Es otra parte más de nuestra presentación.
• Deberá contener los datos básicos sobre nuestra persona y la empresa a la que representamos.
• El soporte (material del que esté hecha) ha de ser de calidad.
• En las relaciones internacionales es frecuente que sea bilingüe o al menos que esté en inglés.
• Se suelen intercambiar al principio o al final de la reunión.
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Busca un buen emplazamiento libre de distorsiones para la comunicación
LA VIDEOCONFERENCIA
Las reglas de protocolo de una reunión presencial también se pueden aplicar aquí, como norma general
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LA VIDEOCONFERENCIA: NORMAS A SEGUIR
• Busca un buen emplazamiento.• Cuida tu presencia y tus modales.• Preséntate a ti y a quienes se encuentren contigo.• Evita las interrupciones y si te tienes que
ausentar: discúlpate primero.• Si la reunión se hace muy larga fija nueva fecha y
hora para una próxima reunión de acuerdo con la otra parte.
• Despídete cortésmente.
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FLORES Y REGALOS
Los regalos si no se hacen de forma adecuada pueden producir un efecto contrario al deseado o al menos pueden producir un efecto negativo.
Es importante la originalidad y la forma de
presentación.
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EL ALMUERZO EMPRESARIAL
Cuando la reunión requiere el sentarnos a la mesa con la otra parte, debemos observar en todo momento el conjunto de reglas y etiqueta que nos marca el protocolo en donde se celebre.
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LA ETIQUETA EN LA MESA
¡NO TE COMPORTES ASÍ!
OBSERVA BUENOS MODALES EN TODO MOMENTO
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JAPÓN
Gohan = comida.Itadakimasu = agradecimiento al empezar a comer (por la invitación y el recibimiento)Gochisosama deshita = agradecimiento al terminar.Oshibori = toallita caliente.
CEREMONIA DEL TÉ (CHANOYU)
• El Chanoyu o Ceremonia del Té consta de las siguientes fases:
1) Kaiseki: comida ligera
2) Naka-dachi: pausa
3) Goza-iri: se sirve té espeso.
4) Usucha: se sirve té claro.
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DEJARNOS ACONSEJAR
• www.protocolo.org• www.protocolo.com• www.protocolo.net• www.protocolodigital.es • www.guiaprotocolo.com
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EMPRESAS DEDICADAS AL PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DE ACTOS
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TRADUCTORES
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EMPRESAS DE CATERING
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CONCLUSIÓN
• EL CORRECTO MANEJO DEL PROTOCOLO PUEDE DAR A NUESTRA EMPRESA UNA VENTAJA COMPARATIVA MUY IMPORTANTE SOBRE TODO EN EL MARCO INTERNACIONAL Y GLOBAL ACTUAL.
• EN EL CASO DE LAS GRANDES EMPRESAS, Y EN ESPECIAL DE LAS INTERNACIONALES, EL TENER UN DEPARTAMENTO DEDICADO AL PROTOCOLO LES FACILITARÍA TODO TIPO DE NEGOCIACIONES ASÍ COMO ABARATAR COSTES.