El proceso de la comunicación

Naturaleza de la comunicación.

La comunicación es la transferencia de información, el intercambio de ideas o el proceso de establecer una unicidad de pensamiento entre el emisor y el receptor.

Campo deExperienciadel emisor

Campo deExperienciadel receptor

Fuente/emisor

Codificación Canalmensaje Decodificación Receptor

RuidoRetroalimentacion Respuesta

Modelo del proceso de comunicación.

Identificación del auditorio objetivo

El proceso de la comunicación del marketing se inicia con la identificación del auditorio que será el centro de las actividades publicitarias y promociónales de la organización.

Auditorios y mercados masivos

Segmento de mercado

Nicho de mercado

AuditoriosIndividualy de grupo

Modelos tradicionales de jerarquía de respuestas

Etapas ModeloAIDA

Modelo de jerarquía de

afectos

Modelo de adopción deinnovaciones

Modelo de procesamiento

de la información

Etapacognoscitiva

Atención Conciencia

Conocimiento

Conciencia Presentación

Atención

Comprensión

EtapaAfectiva

Interés

Deseo

Agrado

Preferencias

Convicción

Interés

Evaluación

Aceptación

Retención

Etapa decomporta-

miento Acción Compra

Prueba

Adopción Comportamiento

Jerarquías de respuesta alternas

Alta Baja

Alta (Modelo de aprendizaje)Cognoscitivo

Afectivo

De comportamiento

(Modelo de bajoInvolucramiento)

Cognoscitivo

De comportamiento

Baja (Modelo de disonancia/ atribución)

De comportamientoAfectivo

Cognoscitivo Afectivo

Diferenciacióndel producto

percibida

Involucramiento con el tema

Procesamiento cognoscitivo de las comunicaciones.

Un método muy usado para examinar el procesamiento cognoscitivo de los mensajes publicitarios en los consumidores es el de sus respuestas cognoscitivas, es decir, sus pensamientos mientras leen, ven o escuchan un comunicado

Pensamientos del producto/ mensaje

Los contra argumentos son pensamientos del receptor que se oponen a la posición del mensaje.(No creo que ese detergente saque esa mancha)Los argumentos de apoyo son los que afirman el mensaje. (Ese detergente parece muy bueno, creo que lo probare)

Pensamientos sobre la ejecución del anuncio.

Las derogaciones de la fuente son los pensamientos negativos acerca del vocero u organización que hace las afirmaciones.Los refuerzos de la fuente son los receptores que reaccionan favorablemente a la fuente

Pensamientos sobre la ejecución del anuncio

Los pensamientos relacionados con la ejecución del anuncio pueden ser favorables o desfavorables y son reacciones a factores como la creatividad, la calidad de los efectos visuales, uso de colores y tonos de voz.

Modelo de probabilidades del procesamiento

Ruta central de la persuasión: se considera al receptor como un participante involucrado y muy activo en el proceso de la comunicación, cuya capacidad y motivación para prestar atención, comprender y evaluar los mensajes son altas

Modelo de probabilidades del procesamiento

Ruta periférica de la persuasión: En esta se considera que el receptor carece de la motivación o capacidad para procesar la información y que es improbable que se enfrasque en el procesamiento cognoscitivo detallado.