ROBERTDI LTS el Poder de la Palabra Concincottulosyapublicados porUrano(Aprendizajedinmico conPNL,Creacindemodelos conPNL,Herramientasdel espritu,Identificacinycambio decreencias,Liderazgocreativo), RobertDiltsesunodelosautores msrespetadosdelaPNL. Laoriginalidaddesupensamiento lositaenla vanguardiadeeste campo. RobertDiltsesinvestigadorenel campodelaProgramacin Neurolingstica(PNL)desdeel ao1975.Ademsdeserpionero enlaaplicacindelaPNL aldesarrolloorganizacional,al aprendizaje,alacreatividadyala salud,suscontribuciones personalesalcampodelaPNL incluyengranpartedeltrabajo seminalsobrelastcnicasde EstrategiasySistemasde CreenciasenPNL,ascomoel desarrollodeloqueseconoce comoPNLsistmica. RobertDilts El poderdelapalabra Lamagi adelcambi odecreencias atravsdelaconversaci n U R A N O Argent i na-Chile-Col ombi a-Espaa Est adosUni dos-Mxico-Ur uguay-Venezuela Titulooriginal:Sfeighofbtouth.TheMagicofConversacionalBeliefChange Editororiginal:MetaPublications,Capitola,California Traduccinyactualizacindelglosario:DavidScmpau Reservadostodoslosderechos.Quedariguro-samenteprohibida,sinlaautorizacinescrita delostitulares delcopyright.,bajo lassanciones establecidasenlasleyes,lareproduccinpar-cialototaldeestaobraporcualquiermedioo procedimiento,incluidoslareprografayeltra-tamientoinformtico,asicomoladistribucin deejemplaresmediantealquileroprstamo pblicos. 1999byMetaPublications 2003byEdicionesUrano,S.A. Aribau,142, pral.-08036Barcelona wwwmundourano. com ISBN:978-84-7953-519-3 Depsitolegal:B.19.969-2008 Fotocomposicin:EdicionesUrano,S.A. ImpresoporRomanyValls, S.A.- Vcrdagucr,1 -08786Capellades(Barcelona) ImpresoenEspaa- PrinledinSpain Dedicatoria Estelibroestdedicadoconafectoyrespetoa RichardBandler JohnGrinder MillnErickson GregoryBateson quienesmeensearonlamagiadellenguaje yellenguajedelamagia. ndice Dedicatoria7 Agradeci mi ent os13 Prefacio15 Cap t ul o1.Lenguaj eyexper i enci a21 Lamagiadellenguaje23 LenguajeyProgramaci nNeurol i ng st i ca28 Mapayterritorio31 Experi enci a34 Cmoellenguajeencuadr alaexperi enci a38 Reencuadrarconaunque40 Cap t ul o2.Mar cosyr eencuadr es43 Marcos45 Cambi odeobjetivos49 Reencuadre53 Cambi arelt amaodelmarco56 Reencuadrarelcont ext o60 Reencuadrarelcont eni do61 Reencuadraraloscrticosylascrticas64 Lospat ronesdeInt enci nyRedefinicinde Elpoderdelapalabra69 Ejerciciodereencuadredeunapalabra72 Percibirunasi t uaci ndesdeot romodel odemundo si t undoseensegundaposi ci n74 10ELPODERDELAPALABRA Cap t ul o3.Fr agment aci n79 For masdefragmentacin81 Fragment arhaciaabajo83 Fragment arhaciaarriba86 Fr agment arl at eral ment e(descubri ranal og as)87 Ejercicio:Buscai somorfi smos89 Punt uaci nyr epunt uaci n91 Cap t ul o4.Valoresycr i t er i os95 Laest r uct ur adelsignificado97 Valoresymot i vaci n100 Cri t eri osy j ui ci os102 Recle finirvaloresycriteriosparaencadenar l os104 Fragment arhaciaabajoparadefinirequi val enci as decriterio106 Estrategiasderealidad108 Ejerciciodeestrategiaderealidad111 Fr agment arhaciaarribaparaidentificaryutilizar j erarqu asdevaloresycriterios116 Tcnicadej erarqu adecriterios121 Cap t ul o5.Cr eenci asyexpect at i vas127 Creenci asysi st emasdecreencias129 Elpoderdelascreencias131 Creenci asl i mi t adoras134 Transformarlascreenci asl i mi t adoras135 Expect at i vas137 Lasexpect at i vasyelpat rndeconsecuenci as deElpoderdelapalabra144 Cartografiarcreenciasyexpect at i vasclave148 Evaluarlamot i vaci nparaelcambi o151 Hojadeeval uaci ndecreencias153 Const r uyeseguri dadyrefuerzalascreencias154 Utilizarelmar cocomosiparareforzarcreencias yexpect at i vas154 EjercicioComosi155 ndice11 Cap t ul06.Laest r uct ur absi cadel ascr eenci as157 Est ruct uralingsticadelascreencias159 Equivalenciacompleja160 Causayefecto162 Tiposdecausas165 Lainfluenciadelascausasformales167 Elpoderdelapalabraylaest ruct uradelascreencias..170 Auditoradevalores173 Hojadeaudi t or adevalores178 Auditoradecreencias179 Procedi mi ent odeAudi t or adecreencias179 Utilizarcont ra ej empl osparareeval uar lascreenciasl i mi t adoras182 Al gunosmarcosverbalesparadesvelarafirmaciones decreenciasl i mi t adoras185 Generarcont ra ej empl os186 Captulo7.Est adosi nt er nosycambi onat ur al decreenci as191 Elprocesonat ur aldecambi odecreencias193 Elciclodecambi odecreencias195 Cambiodecreenciasyest adosi nt er nos201 Reconocerest adosi nt ernoseinfluirsobreellos203 Ejercicio:Accederau nest adoyanclarlo205 Tutorayment or esi nt ernos206 Procedi mi ent odelciclodecreencias208 Impl ement arelciclodecambi odecreencias210 Encadenadodecreencias212 Lainfluenciadelacomuni caci nnoverbal217 Cap t ul o8.Vi rusment al esylamet aes t r uct ur a decreenci as221 Met aest ruct uradecreencias223 Virusment al es227 Presuposi ci ones236 Autorreferencia242 12ELPODERDHLA PALABRA Lateoradelost i poslgicos246 Apl i caci nasmi smadeunacreencia ounageneralizacin248 Met amarcos253 Niveleslgicos256 Cambi odeniveleslgicos262 Cap t ul o9.Apl i carl ospat r onescomounsi st ema265 Definicinyej empl osdepat ronesdeEpoder delapalabra267 Lospat r onesdeElpoderdelapalabracomosi st ema dei nt ervenci onesverbal es282 UtilizarElpoderdelapalabracomounsi st ema depat rones283 Crearymant enerunvirusment al ut i l i zando Elpoderdelapalabra302 Elpoderdela palabraylaLeydevari edadrequeri da..310 Reencuadrarysacardelmarcoaunvi rus ment alut i l i zandoElpoderdelapalabra312 PracticarElpoderdelapalabra319 Cap t ul o10.Concl usi n327 Ep l ogo333 Bibliografa335 Gl osar i o339 Agradecimientos Deseoexpr esarmigr at i t uda: J udi t hDeLozier,ToddEpst ei n,Davi dGor dony LeslieCamer on- Bandl erporsucont r i buci nysu apoyocuandoempecadesar r ol l arlasi deasque const i t uyenlabasedeElpoderdelapalabra. Mi shi j os,Andr ewyJul i a,cuyasexper i enci asy expl i caci onesmeayudar onac ompr e nde relpr oceso nat ur aldecambi odecreenci asylamet aest r uct ur a delascr eenci as. AmiSat t i ngerqui en,ali gualquehahechocon t ant osot r osdemi sl i brosypr oyect os,meayudcon lal ect uradepr uebasylaedi ci ndeest el i bro. J o h nWunde s ,quehat r ansf or madoeni mgenes al gunasdelasest r uct ur asmspr of undassubyacent es enElpoderdelapalabra,demodoquepuedanser compr endi dasconmayorcl ari dad.J o h neselcr eador delacubi er t adeest el i bro,ascomodelassugest i vas i mgenesqueabr encadau n odes uscap t ul os. Prefacio Meheest adopr epar andodur ant emuc hosaospar aescri bi r estelibro.Tratadelamagi adell enguaj eysebasaenl ospr i n-cipiosylascl ari fi caci onesdelaPr ogr amaci nNeur ol i ng st i -caoPNL.Ent r encont act oporpr i mer avezconlaPNLhace yacasivei nt i ci ncoaos,comoa l umnoenunacl asedel i n-gsticaenlaUni ver si daddeCal i forni aenSant aCr uz.Lacla-seestabaacargode J o h nGri nder,cof undadordelaPNL.J un-toconRi chardBandler,Gr i nderacababadecompl et arel pri mervol ume ndesuobr api oner aTheStructureojMagc ( 1975) .Enestaobr a,est osaut or esmodel abanlospat r onesdel lenguajeyl ascapaci dadesi nt ui t i vasdetresdelosmseficaces psi cot erapeut asdelmu n d o(Fri t zPerl s,VirginiaSatiryMi l t on Er i ckson) .Est econj unt odepat r ones( conoci docomoMeta-modelo)hac aposi bl equecual qui erper sona,comoyomi s mo ( est udi ant edet ercercur s odeci enci aspol t i cas),sinni nguna experi enci apr opi aent erapi adeclaseal guna,pudi er af or mu-larlaspr egunt asqueu nt er apeut aexper i ment adopl ant ear a. Quedas ombr adoant elasposi bi l i dadesquet ant oelme -t amodel ocomoelpr opi opr ocesodemodel adoofrecan.Me pareci queelmodel adopod at eneri mpl i caci onesi mpor t an-tesent odaslasreasdelaact i vi dadhuma na :art e,pol t i ca, gest i nempr esar i al ,ci enci a,ens eanza,et c.(verCreacinde modelosconPNL,Di l t s,Ur ano,Barcel ona,1999) .Semeocu-rrique,mu c h omsalldelapsi cot er api a,lamet odol og adel model adopod aconduci raampl i asi nnovaci onesenmuc ha s ot rasreasenl asquei nt er vi ni er alacomuni caci nhumana. Comoest udi ant edefilosofapol t i ca,mipr i merpr oyect ode model adoverssobr elaapl i caci ndel osfiltrosl i ng st i cos 16ELPODCRDE LA PALABRA queGr i nderyBandl erhab anempl eadopar aanal i zaraaque-llost er apeut as,par at rat ardedescubr i rqupat r onessur gi r an delest udi odel osDilogosSocrticosdePlatn(PlatosUseof theDialecticinTheRepublic:ALinguisticAnalysis,1975;en AplicationsofNLP,Di l t s,1983) . Sibi enaquelest udi or esul t seralavezfasci nant eyreve-l ador,deal gnmo d osent aque,enlacapaci daddeper suasi n deScrat es,t en aquehaberal gomsquelasdi st i nci onesque elmet amodel opod aexpl i car.Lomi s mosuced aconot rasdi -ferenci aci onesver bal espr opor ci onadasporlaPNL,talescomo lospredi cadossi st mi cosrepresent aci onal es(pal abrasdescri p-tivasquei ndi candet er mi nadamodal i dadsensori al :ver,mi -rar,o r,sonar ,sent i r,t ocar,et c. ).Sinduda,aquel l as cl ari fi caci onescont r i bu analacompr ens i n,per on oacaban decapt arlat ot al i daddelasdi mens i onesdel ospoder esper-suasi vosdeScrat es. Amedi daqueavanzabaenelest udi odel osescri t osyl os di scur sosdeper s onasquehab ani nfl ui dooi nci di doenelcur-sodelahi st ori adelahuma ni da dc o moJ es sdeNazaret , KarlMar x,Abr ahamLi ncol n,Al bertEi nst ei n,Mohandas Ga ndhiyMart i nLut herKi ng,ent r eot r os ,mefuiconven-ci endodeque,par ainfluirsobr elascreenci asdequi enesl es escuchaban,aquel l asper sonasempl eabandet er mi nadasseri es depat r ones ,c omune syf undament al es.Esm s ,aquel l ospa-t r onesques uspal abr ascodi fi caban,segu ani nf l uyendoymo -del andolahi st ori a,apesardequequi enesl aspr onunci ar on hubi er andesapar eci dof si cament emuc hosaosat rs.Lospa-t r onesdeElpoderdelapalabraconst i t uyenmii nt ent oporco-dificaral gunosdelosmecani s mosl i ng st i coscl avequeesas per s onasempl ear onparaper s uadi raot r as,ascomopar ai n-fluirsobr ecr eenci associ al esysi st emasdecr eenci as. Fueunaexperi enci aconRi char dBandler,cof undadordela PNL,laquemeconduj oar econoceryf or mul arconsci ent e-ment eesospat r onesenelao1980.Paraacl araru npunt ode s usenseanzasdur ant eunsemi nar i o,Bandler,r eput adoporsu domi ni odell enguaj e,est abl eci unsi st emadecreenci asj oco-soper opar anoi de,desafi andoal ospar t i ci pant esaquele Prefacio17 convenci er anpar acambi arl o(verCap t ul o9) .Apesardepo-nerenellot odosuempeo,nadi eent relospr esent est uvoel menorxi t oeninfluirsobreelapar ent ement ei mpenet r abl e sistemadecreenci asqueBandl eracababadeest abl ecer( unsi s-t emabasadoenloqueyodenomi nar amst ardevi rusme n-tales). Alescucharl osdi st i nt osr eencuadr esver bal esque Bandl ercreabaes pont neament e,puder econoceral gunasde lasest r uct ur asqueempl eaba.I ncl usoapesardequeapl i caba pat r onesnegat i vospar adef endersuposi ci n,meper cat de queset rat abaexact ament edelasmi s masest r uct ur asqueha-b anut i l i zadoper sonaj escomoLi ncol n,Gandhiy J es s ,ent r e ot ros,par apr omovercambi ossoci al espoder os osyposi t i vos. Enesenci a,est ospat r onesdeElpoderdelapalabraest n formadosporcat egor asydi st i nci onesver bal es,queper mi t en asuvezest abl ecer,cambi arot r ansf or marcreenci asat ravs dell enguaj e.Puedenserdefi ni dascomor eencuadr esver ba-lesquei nfl uyent ant osobr elascr eenci ascomosobr el osma-pasment al esapar t i rdel osquest ashansi doconst r ui das.En loscasivei nt eaost r anscur r i dosdesdesuformal i zaci ni ni -cial,lospat r onesdeElpoderdelapalabrahandemos t r adoser unodel osgr uposdecl ari fi caci onespr opor ci onadosporla PNLconmspoderpar alaper suasi nefectiva.Talvezms queni ngnot r oconcept odePNL,est ospat r onespr opor ci o-nanunaher r ami ent apar aelcambi odecreenci asat ravsdela conversaci n. Noobst ant e,ens earest ospat r onesdeformaeficazpre-sent as usdi fi cul t ades,habi dacuent adequet r at andepal abr as ystass onf undament al ment eabst ract as.Comolapr opi aPNL seal a,laspal abr assonestructurassuperficialesquet r at ande represent arodeexpr esarestructurasprofundas.Paracompr en-derr eal ment eyapl i carconcreat i vi daddet er mi nadopat r nde lenguaje,debemosi nt er i or i zarsuest r uct ur amspr of unda, delocont r ar i o,nosest ar emosl i mi t andoai mi t aroar epet i r comounl orol osej empl osquesenoshayanpr opues t o.As pues,esi mpor t ant equealapr enderypract i carElpoderdela palabras epamosdi st i ngui rlamagiagenui nadel ost r ucost ri -18ELPODERDE LAPALABRA vi al es.Lamagi adelcambi opr ovi enedelacapaci dadparaac-cederaal goqueestmsalldelaspr opi aspal abr as. Hast aahor a,l ospat r onesdeElpoderdelapalabrahan si doens eadosporlogener alpormedi odelapr es ent aci nal a l umna dodedefi ni ci onesyej empl osverbal es,demost r at i vos delasdi ferent esest r uct ur asverbal es,s uponi e ndoqueeldi sc -pul oadi vi nar i nt ui t i vament eporsucuent alaest r uct ur apr o-fundanecesari apar agener arlospat r onesadecuados .Aunque , enci ert amedi da,est epl ant eami ent oreflejeelmodoenque apr endi mosnues t r al enguamat er nasi endoni os ,n oesme-nosci ert oquet i enes usl i mi t aci ones. Porej empl o,hayper s onas( par t i cul ar ment el asnoangl -fonasporor i gen)alasquel ospat r onesdeElpoderdelapala-bralespar ecent i l esypoder osos,a unquealmi s mot i empoles r esul t anavecescompl ej osyal goconf usos.Hayi ncl usopr ac-t i cant es"dePNL( al gunosconmuc hosaosdeexper i enci a) quenosi empr et i enencl arocmoencaj anest ospat r onescon ot rosconcept osdelaPNL. Esms ,l ospat r oness oname nudopr esent adosyut i l i za-dosenunmar coadver so,bs i cament ecomoher r ami ent apar a ladi scusi nyeldebat e,l ocuall eshaconf er i doconelt i empo ciertar eput aci ndepompos os . Al gunasdeestasdificultadesreflejansi mpl ement eelpr opi o desarrol l ohi st ri codeest ospat r ones.Losidentifiquyformul ant esdet enerla opor t uni daddeexpl orarcondet eni mi ent olaes-t ruct uramsprofundadelas creenciasydelcambi odecreencias, ascomosurelacinconot rosnivelesdecambi oyaprendizaje. Desdequeidentifiqulospat r onesdeEpoderdelapalabra,he idodesarrol l andounaseriedetcnicasparaelcambi odecreen-cias,talescomolaRei mpront a,elPat rndeTransformaci ndel FracasoenEnseanza,elProcesodeInstalacindeCreenci as,el MetaespejoylaInt egraci ndeCreenciasEnfrent adas(verCian-gingBeliefSystemswiihNLP,Dilts,1990,yBeliefs:Pathwcrysto HealthandWell-Being,Dilts,Hal l bomySmi t h,1990).Sinem-*Practitioners,conmayscula, eneloriginal.Se refierea unadelascategoras dentrodelaformacinregladaycertificadaenPNL.(N.delT.). Prefacio19 bargo,hastahacepocosaosnoheconsegui dolaprofundi za-cinylacompr ensi nnecesari asacercadecmoseformanlas creenciasydecmosemant i enen,t ant ocognitivacomoneur o-lgicamente,quemepermi t i eranpresent arconclaridadyconci -sinsuficienteslasest ruct urasmsprofundassubyacent esenEl poderdelapalabra. Tengopr evi st ouns egundovol umen,t i t ul adoenpr i nci pi o ELenguajedelLiderazgoydelCambioSocial,enelqueexpl o-rarei l ust rarcmofueronut i l i zadosest ospat r onesporper-sonajeshi st r i coscomoScrat es, Jess,Mar x,Li nconyGan-dhi ,ent r eot r os,par aest abl ecer,influiryt r ansf or marcr eenci as quer esul t ar oncruci al esenlaf undaci ndenues t r omu n d o moder no. Elpoderdelapalabraesunt emaapasi onant e.Conocer l o meper mi t eayudar t eapr onunci arlaspal abr asadecuadasenel moment oopor t uno,si nnecesi daddet cni casformal esode cont ext osespecficos,comopuedanserl ost pi cament erela-ci onadosconlat erapi aoeldebat e.Conf oenquedi sfrut esde esteviajealamagi adell enguaj eydelcambi odecr eenci asa travsdelaconver saci n. ROBERTDILTS Sant aCr uz,Cal i forni a Mayode1999 La magiadellenguaje Elpoderdelapalabratratadelamagiadelaspalabrasydellen-guaje.Ellenguajeconst i t uyeunodel oscomponent esfundamen-talesapartirdeloscualesconst rui mosnuest rosmodel osment a-lesdelmundo,ypuedeejercerunat remendainfluenciasobreel modoenqueperci bi moslarealidadyr espondemosant eella.El lenguajeverbalconst i t uyeunacaractersticaexclusivadelaes-peciehumana,si endoconsi deradocomounodelospri nci pal es factoresquenosdi st i nguendelasdemscriaturas.Elgranpsi-quiatraSi gmundFreud,porej empl o,opi nabaquelaspalabras soneli nst r ument obsicodelaconcienciahumanayque,como tal,tienenpoderesmuyespeciales.Comolmi smoexpuso: Palabrasymagiafueronalprincipiounaylamismacosa, einclusohoylaspalabrassiguenreteniendogranpartede supodermgico.Conellaspodemosdarnosunosaotrosla mayorfelicidadola msgrandedelasdesesperaciones,con ellasimparteelmaestrosusenseanzasasusdiscpulos, conellasarrastraeloradora quienesleescuchan,determi-nandosus juiciosysusdecisiones.Laspalabrasapelanalas emocionesyconstituyen,deformauniversal,elmedioatra-vsdelcualinfluimossobrenuestroscongneres. Lospat r onesdeE poderdelapalabraprocedendelest udi o delmodoenqueellenguajehasi doypuedeserut i l i zadopara influirsobrelavidadelaspersonas.Consi der emos,porej empl o, loscasossi gui ent es: ELPODERDEI,APALABRA Unaagent edepolicaderecibeor dendeacudi rur gent e-ment eaunaviviendaparaat enderuni nci dent edeviolencia domst i ca.Sabequeespreci sament eenestaclasedesitua-cionesenl asquemspeligrasui nt egri dadfsica.Alagent e nolegust aquelapolicasemet aensusasunt osfamiliares, sobret odosisetratadeper sonasviolentasei rri t adas.Al aproxi marsealaviviendaencuest i n,laagent eescuchavo-cesychi l l i dosprocedent esdeli nt eri ordeaqul l a.Unhom-breestgr i t andofuert ement eyseoyeelr ui dodeobjetosal serarroj adoscont ralapared,j unt oconloschillidosdete-rrordeunavozfemenina.Der epent esalevol andoatravs dela puert adeent radauntelevisor,quevaaestrellarsecon-traelsuel oparahacerseai cosant elospi esdelaagent e. stasepreci pi t ahacialapuer t aycomi enzaagol pearl acon t odassusfuerzas.Deli nt eri ordelaviviendasurgeunavoz det r uenoquepregunt a: Qui ndemoni oses?! Laagent eechaunami radadereojoalosrestosdeltelevi-sor,esparci dosporell ugardondeellaestabatansl ounpar desegundosant es,yr esponde: Serviciodereparaci ndetelevisores. Trasunosi nst ant esdesilenciosepul cral ,elhombr ede dent r oestallaenunasonor acarcajadayabrelapuert a,per-mi t i endoquelaagent ehagasut rabaj osi nmsvi ol enci ani enfrent ami ent os.Comomst ardecoment ar a,aquel l as afort unadaspal abraslesi rvi eronalaagent emuc homs quemesesdepreparaci nfsicaparaelcombat ecuer poa cuer po. Unj ovensehallai nt er nadoenelaladepsi qui at r adeun hospi t alment al ,dondeestsi endot rat adodesucreenciade serJesucristo.Pasasusd assinhacernada,deambul apor lasalaypredicaalosdemspaci ent es,queloi gnoransiste-mt i cament e.Hast aelmoment o,nil ospsi qui at rasnil os cui dadoreshant eni doelmenorxi t oensusi nt ent ospor persuadi rl edequeabandonesuofuscacinhastaque,un buenda,llegaunnuevopsi qui at ra.Trasobservardiscreta-Lenguaje yexperiencia25 ment ealpaci ent edur ant eunt i empo,elrecinllegadose acercaal j ovenyledi ce: Tengoent endi doquetienesexperienciacomocarpintero. Aloqueelot roleresponde,sor pr endi do: Bueno. . .s . . .msomenos. Ent onceselpsi qui at raleexplicaqueestnconst r uyendo unanuevai nst al aci nenlasaladerecreoyquenecesi t ana alguienquesepamanej arlamadera. Tuayudanosseradegranut i l i dadpr osi gueelpsi -qui at ra.Bueno,siesqueeresdelaclasedepersonaque gustadeayudaralosdems. Incapazdenegarse,elpaci ent edeci deprestarsealj uego. Seimplicaenelproyect oyestablecenuevasami st adescon ot rospaci ent esyconlosobrerosquetrabajanenlacons-t rucci n.Fi nal ment econsi gueestablecerrel aci onessociales normal es,dejarelhospi t alyconsegui runempl eoestable. Unpaci ent edespiertadelaanestesiaenlasaladerecupera-cindeunhospi t al ,t rasunai nt ervenci nqui rrgi ca.Elci-rujanovaaverl oparainformarledelresul t adodelaopera-cin.Medi oat ur di doanporlosefectosdelaanestesiayen ciertamedi daansi oso,elpaci ent elepregunt aalmdi co cmohaidolai nt ervenci n.steler esponde: Lament otraermal asnot i ci as.Elt umorquehemosex-tirpadoescanceroso. Enfrent ndoseasuspeorest emores,elpaci ent elepre-gunt a: Yahor aqu? Aloqueelci ruj anoleresponde: Bueno,lasbuenasnot i ci assonquehemosext i rpado t odoelt umor,enlamedi dadeloposi bl e. . .Elrestoesaho-racosasuya. Espol eadoporelcoment ar i odelmdi co,elpaci ent eco-mi enzaareeval uarsuestilodevidaylasposiblesal t ernat i -vas.Hacecambi osensudietaycomi enzaahacerejercicio conregul ari dad.Reflexionandoacercadeloest resant ey pocogratificantequehasi dosuvidaenlosaospreceden-ELPODERDELA PALABRA tesalai nt ervenci n,seembarcaenunprocesodecreci-mi ent oper sonal ,clarificandosuscreencias,susvaloresysu propsi t ovital.Suvidacambi aespect acul arment eparame-j ory, aosmstarde,sesientefeliz,libredesucnceryms sanodeloquenuncaant eshab aest ado. Unj ovenquehaest adoenunacenaconsusami gosyseha l omadovariosvasosdevi no,cogesucocheparavolvera casaenmedi odelahel adanochei nvernal .Alt omaruna curva,seencuent r adel ant edelconunapersonaquecruza lacalle.Pisaelfrenoafondo,peroelcochepat i na,golpeaal peat nystemuer e.Dur ant esemanasel j ovensesi ent epa-ralizadoporeldesasosiegoylaconfusin,sabequehaaca-badoconunavidayquehadest rozadounafamiliadeforma irreparable.Sientequeelacci dent eesporcompl et ocul pa suya.Si nohubi erabebi dot ant o,probabl ement ehabravisto ant esaaquelpeat nyhabrapodi dor esponderconmayor rapi dezyprecisin.Si nt i ndosecadavezmsdepr i mi do, consi derai ncl usolaideadesui ci darse.Sutovaavisitarley, alverell ament abl eest adodelmuchacho,sesientaasulado yper maneceensilenciounosmi nut os.Luego,col ocandosu manosobreelhombr odelsobr i no,elhombr eledi cecon si nceri dadysencillez: Seamosonoconsci ent esdeello,t odoscor r emospeli-groconst ant ement e. Derepent e,el j ovensientecomosiunanuevaluzcomen-zaraai l umi narsuvida.Cambi aporcompl et osushbi t os, estudiapsicologayseconvi ert eenconsejerodevctimasde conduct or esebri osyent erapeut aparaper sonasquehan si doarrest adasporconduci rbajol osefectosdelal cohol .De estemodoconsi guet ransformarseenunafuerzapositivade cambi oysanaci nparalavidademuchasper sonas. Unamuchachaseestpr epar andoparaaccederalauni ver-sidad.Habaraj adodiversasopci ones,yloquemslegusta-raseraent rarenlafacultaddecienciasempresari al esde unadelasuni versi dadesmsprestigiosasdesuent or no.Sin Lenguaje yexperiencia27 embargo,t emeque,habi dacuent adelacant i daddesolici-t udes,notengalamenoropor t uni daddeseracept ada.Tra-t andodesermsrealistaydeevitareldesengao,deci de present arsol i ci t udesni cament eparaot rasopci onesms modest as.Mi ent rasrellenalosformul ari os,leexplicasura-zonami ent oasumadr e,di ci ndol e: Seguroqueesauni versi dadestari nundadadesolici-t udes. Aloquesumadr eleresponde: Si empr ehaysitioparaalguienbueno. Estasencillaverdadani maala j ovenamandart ambi nsu solicitudaesauni versi daddesussueos.Parasusorpresay deleite,esacept adayacabaconvi rt i ndoseenunaprestigio-saconsul t ora. Unmuchachotratadesesper adament edeapr endera j ugara bisbol.Qui ereestarenelequi poconsusami gos,peropa-recei ncapazdeat raparbi enlapelotaystaleasusta.Ame-didaqueelcursoylosent r enami ent osavanzan,sesi ent e cadavezmsdesani mado.Fi nal ment e,lediceasuent rena-dorquepiensadejarlopor queseconsi deraunmalj uga-dor.Elhombr eleresponde: Nohaymal osj ugadores,tanslohaypersonasqueno confanensucapaci dadparaaprender. Poni ndosedepiefrentealchaval,leponelapelotaensu guant eylepi dequeselalance.Luegodaunpasoat rsyse ladevuelveconsuavidadalmuchacho.Pasoa pasovaaumen-t andoladi st anci aent reambos,hast aqueelchi corecibey lanzaconseguri dadaunadistanciarespetable.I mbui dode lasensaci ndequespuedeaprender,elchavalvuel veaen-trenarhastaconvert i rseenunmi embr ovaliosoparasu equi po. Todosest osej empl oscompar t enunacaractersticacomn: unaspocaspal abrascambi anparamejorelcursodelavidadeal-guien,convi ert enal gunacreencial i mi t adoraenunaperspectiva msrica,quepermi t emsopci ones.Ilustranhastaqupunt olas 28ELPODERDE LA PALABRA palabrasadecuadasenelmoment oopor t unot i enenpoderpara generarefectospoderososypositivos. Pordesgracia,t ambi nlaspal abraspuedenconfundi rnosy l i mi t arnos.Laspal abrasi nadecuadasenelmoment oi nopor t uno puedenresul t ardai nasydest ruct i vas. Estelibrotratadelpoderbenficooperjudicialdelaspala-brasydelasdi st i nci onesquedet er mi nanelt i podei mpact oque esaspal abrasvanatener,ascomodelospat r onesdelenguajea travsdeloscual espodemost ransformarafirmacionesperjudi-cialesendecl araci onespositivas. Laprestidigitacinconsi st eenelart edepract i carlama-giaacortadi st anci a,alavistadet odos.Estaclasedemagiase caracterizaporlaexperi enci aahoraloves,ahor anoloves. Porej empl o,unespect adorcolocaelasdeespadassobrelabara-japero,cuandovuelveami rarlacarta,stasehat ransforma-doenlareinadecorazones.Lospat r onesverbalesdeEpoder delapalabrat i enenunacual i dadmgicaenciertomodopare-cida,puest oqueconsi guena me nudoprovocarcambi osespecta-culares,t ant oenlapercepci ncomoenlaspresuposi ci onesso-brelasquesebasacadapercepci nenparticular. LenguajeyProgramacinNeurolingstica Elpresent eest udi osebasaenlospat r onesylaspreci si onesdela Programaci nNeurol i ng st i caoPNL.staseocupadelain-fluenciaqueellenguajetienesobrenuest raprogramaci nmen-talydemsfunci onesdenuest r osistemanervi oso.LaPNLtrata asi mi smodelmodoenquenuest raprogramaci nment alynues-trosistemanervi ososereflejant ant oennuest rolenguajecomo enlospat r onesl i ng st i cosqueempl eamos. LaesenciadelaProgramaci nNeurol i ng st i caestribaen queelfunci onami ent odenuest rosistemanervi oso( neur o) est nt i mament evi ncul adoanuest racapaci dadparaellenguaje (l i ng st i ca).Lasestrategias(programas)atravsdelasque nosorgani zamosyconduci mosnuest r ocompor t ami ent oestn const rui dassobrepat r onesneurol gi cosyverbales.Ensupri -Lenguajey experiencia29 Laspalabrashabladassonlossmbolosdelaexperiencia mental,mientrasquelaspalabrasescritaslo sondelaspa-merlibro,TheStructureofMagic( 1975) ,Ri chardBandleryJ ohn Grinder,cofundadoresdelaPNL,pugnabanpordefiniral gunos delospri nci pi osocul t ostraslaaparent emagiadellenguajea laqueserefiereFreud: Todosloslogrosdelaespeciehumana,tantoenlopositivo comoenlonegativo,hanimplicadolautilizacindellen-guaje.Comohumanos,empleamosellenguajededosfor-mas.Enprimerlugarpararepresentarnuestraexperien-cia,enunaactividadquedenominamosrazonar,pensar, fantasearoensayar.Cuandoutilizamosellenguajecomo sistemaderepresentacin,estamoscreandounmodelode nuestraexperiencia.Estemodelodelmundo,quehemos creadopormediodelusorepresentativodellenguaje,se basaennuestraspercepcionesdelmundo,ystasestn,a suvez,determinadasenpartepornuestromodeloderepre-sentacin...Ensegundolugar,nosservimosdellenguaje paracomunicarnosunosaotrosnuestromodeloorepre-sentacindelmundo.Aestaactividadconsistenteenlauti-lizacindellenguajecomomediodecomunicacinlade-nominamoshablar,discutir,escribir;conferenciarocantar. SegnBandleryGri nder,ellenguajenossirvecomomedi o tantopararepresent arocrearmodel osdenuest raexperi enci a, comoparacomuni car nosacercadelosmi smos.Enrealidad,los griegosant i guost en annombr esdi st i nt ospar acadaunadeestas dosutilizacionesdellenguaje.Empl eabanl ost r mi norhema parareferirsealaspal abrasutilizadascomomedi odecomuni ca-cin,ylogosparadenot arlaspalabrasrel aci onadasconelpensa-mi ent oylacompr ensi n.Rhema( pr | ua)equivalaaunaexpre-sin,apalabrascomocosas,mi ent rasquelogos(koyoo)se referaalaspal abrasrel aci onadasconlamanifestacindelara-zn.ElgranfilsofogriegoAristtelesdescribacomosiguela relacinent repal abrasyexperi enci ament al : 30ELPODERDELA PALABRA labrashabladas.Delmismomodoquenotodosloshom-brestienenlamismaescritura,tampocotienenlosmismos sonidoshablados.Sinembargo,lasexperienciasmentales queambasexpresionesdirectamentesimbolizansonlasmis-masparatodos,delmismomodoquelosontodaslascosas delascualesnuestrasexperienciassonimgenes. Laafirmacinaristotlicadequelaspalabrassi mbol i zan nuest raexperi enci ament al nosrecuerdaelconcept odePNL consi st ent eenquelaspal abras,t ant ohabl adascomoescritas, sonestructurassuperficiales,t ransformaci onesasuvezdeotras estructurasprofundas.Comoresultadodet odoello, laspalabras t i enenpoder,t ant oparareflejarcomoparamol dearlasexpresio-nesment al es.Ellolasconvi ert eenher r ami ent aspoderosaspara elpensami ent o,ascomoparaot rosprocesosment al es,t ant o consci ent escomoi nconsci ent es.Accedi endoaesasest ruct uras profundassubyacent esalaspalabrasespecficasut i l i zadaspor cual qui erpersona,podr emosidentificareinfluir,alnivelms profundo,lasoperaci onesment al esquelospat r onesdelenguaje deesapersonareflejan. Desdeestaperspect i va,ellenguajenoestanslounepife-nmenoounconj unt odesi gnosarbi t rari ospormedi odelos cualesnoscomuni camosacercadenuest raexperienciament al , si noqueconst i t uyet ambi nunapartecrucialdeestami smaex-peri enci ament al .Comoseal aranBandleryGri nder: Elsistemanervioso,responsabledelsistemarepresentacio-naldellenguaje,eselmismosistemanerviosopormedio delcualloshumanosproducimostodosycadaunodelos diferentesmodelosdelmundo(visual,cinestsico,etc.).En cadaunodeambossistemasactanlosmismosprincipios estructurales. Porconsi gui ent e,ennuest r ossi st emasderepresent aci nin-terna,ellenguajepuedeserparaleloe i ncl usosubst i t ui ralasex-peri enci asylasactividades.Unai mpor t ant ei mpl i caci nconsi s-teenquehablardealgopuedehacermuchomsquereflejar Lenguaje yexperiencia31 si mpl ement enuest raspercepci ones:puedeenrealidadcrearo modificaresaspercepci ones.Elloimplicaunpapelespecialy part i cul arment eprofundoparaellenguajeenelprocesodecam-bioysanaci n. EnlafilosofadelaGreciaant i gua,porej empl o,seconsi de-rabaqueelogosconst i t u aelpri nci pi ocont rol adoryunifica-dordeluni ver so.Herclito(540-480a.C.)definaellogos comoelprincipiouni versalatravsdelcualt odaslascosases-tabani nt errel aci onadasy suced ant odoslosacont eci mi ent osna-turales.Paralosestoicos,logostaelpri nci pi oregidoryge-nerador,i nmanent eyactivoentodareal i dadyomni pr esent een todocuant oexiste.SegnPhi l ofilsofoj ud ogri egoparl ant e, cont empor neodeJess,logoseraelpunt oi nt ermedi oen-trelarealidadl t i mayelmundopercept i bl e. Mapayterritorio Lapiedraangular,t ant odeElpoderdelapalabracomodelenfo-queallenguajedelaPNL,consisteenelpri nci pi odequeel mapanoeselt erri t ori o.For mul adoi ni ci al ment eporAlfred Korzybski( 1879- 1950) ,fundadordelaSemnticaGeneral ,re-conoceladi st i nci nfundament alent renuest r osmapasdelmun-doyelpropi omundo.LafilosofadellenguajedeKorzybskiha significadounadelasinfluenciasmspoderosaseneldesarrollo delaPNL.Lacombi naci ndesutrabajoenelreadelasemn-ticaconlateorasintcticadegramt i catrasformacionalde NoamChomskyconst i t uyeelncl eodegranpart edelaspect o lingsticodelaProgramaci nNeurol i ng st i ca. EnScienceandSanity(1933),suobracapital,Korzybskiafir-maqueelprogresodelserhumanoes,engranmedi da,unacon-secuenciadelasuperi orflexibilidaddesussistemasnerviosos, capacesdeformaryutilizarrepresent aci onessimblicasomapas. Ellenguaje,porej empl o,const i t uyeuntipodemapaomodel o delmundoquenospermi t eresumi rogeneralizarnuest rasexpe-rienciasyt ransmi t i rl asaot roshumanos ,ahorrndol esaslane-cesidaddet enerquecomet erdenuevolosmi smoserrores,ode 32ELPODERDE LA PALABRA rei nvent arloqueyahasidoprevi ament edescubi ert o.Estaclase decapacidadlingsticageneralizadoradeloshumanosseal a Korzybski explicaladiferenciaabismalent renuest roprogreso yeldelosani mal es,almi smot i empoquesumalusoysumala comprensi nconst i t uyent ambi nlaexplicacindenuest rospro-bl emas.Korzybskisugierequeloshumanosnecesi t anserade-cuadament eent renadosenla utilizacindellenguajeconel finde evitarlasconfusionesylosconflictosinnecesariosquesurgen delaconfusinentreelmapayelterritorio. LaleydeindividualidaddeKorzybski ,porej empl o,declara quenohaydospersonas,dossi t uaci onesodoset apasdeun procesoqueseanigualesendetalle.Korzybskisealaquedi s-ponemosdeunnumer odeconcept osypal abrasmuyinferioral deexperi enci asni cas,locualtiendeaconduci ralaidentifica-cinoconfusinent redosomssi t uaci ones,fenmenoque seconoceenPNLcomogeneralizacinoambi gedad.Por ej empl o,lapalabragatoescomnment eapl i cadaami l l ones deani mal esi ndi vi dual ment edi st i nt os,almi smoani malendi-ferenteset apasdesuvida,anuest r asi mgenesment al es,ailus-t raci onesyfotografas,aunapalabradecuat roletras,oi ncl uso met afri cament e(ojosdegata)alasper sonas.Aspues,cuando alguienutilizaelt r mi nogat o,noestsi empreclarosiseest refiriendoaunani maldecuat ropat as,aunapalabradecuat ro letras,oaunhom ni dodedospi ernas. Korzybskiconsi derabai mpor t ant eensearalasper sonasel mododereconoceryt rascendersushbi t osl i ng st i cos,para quepudi er anascomuni car semseficazmenteyapreciarmej or lascaractersticasni casdesusexperi enci ascot i di anas.Tratde desarrollarher r ami ent asqueayudar analagent eaevaluarsus experi enci as,menosporlasi mpl i caci onesdesulenguajecoti-di anoymsporlasreal i dadesirrepetiblesdesusi t uaci npart i -cular.ElobjetivodeKorzybskiconsistaenest i mul aralasper-sonasaposponersusreaccionesi nmedi at asyabuscarlas caractersticasni casdelasi t uaci nj unt oconi nt erpret aci ones alternativas. Comohaquedadodi cho,lasideasylosmt odosdeKorzybs-kiconst i t uyenunadelasbasesdelaPNL.Dehecho,elpropi o Lenguaje yexperiencia33 Korzybskiseal ,en1941,alaneurolingsticacomoreade estudioi mport ant eenrelacinconsusemnt i cageneral. LaPNLpost ul aquet odost enemosnuest rapropiavisindel mundo,ascomoqueestavisinsebasaenlosmapasi nt er nos quehemosidoconst r uyendoatravsdenuest r olenguajeyde nuestrossi st emassensorialesderepresent aci n,comoresul t ado denuest rasexperi enci asvitalesi ndi vi dual es.Sonest osmapas lingsticosl osquedet er mi nar n,msquelapropiarealidad, cmoi nt erpret aremoselmundoquenosrodea,cmoreacciona-remosant el,qusignificadoext raeremosdenuest rasexperi en-ciasyculdar emosanuest r oscompor t ami ent os.Comoseala elHamletdeShakespeare:Nohaymsbiennimalqueelqueel pensami ent oconst ruye. EnTheStructureofMagic,Vol.I( 1975) ,supri merlibro,los cofundadoresdelaPNLRichardBandlery JohnGri nderseala-ronqueladiferenciaent requi enesr espondeneficazmenteal mundoquelesrodeayqui eneslohacendefi ci ent ement eest,en granmedi da,enfuncindesumodel oi nt ernodelmundo: Laspersonasquerespondencreativamenteyselasarre-glanconeficacia...sonlasqueposeenunarepresentacin ounmodeloricosdesusituacin,enlaquepercibenun amplioabanicodeposibilidadesdondeelegirsuaccin. Lasotrascreentenerpocasopciones,ningunadelascuales lesresultaatractiva...Hemosdescubiertoquenoesqueel mundoseademasiadolimitadoparaellas,oquenodis-pongandeopciones,sinoquesebloqueanynopuedenver lasopcionesylasposibilidadesqueseabrenanteellas,de-bidoaquestasnoencajanensusmodelosdelmundo. LadistincindeKorzybskientremapayterritorioimplicaque nuest rosmodel osment al esdela real i daddet er mi nan,msquela propiarealidad,el modoenqueact uaremos.Porconsi gui ent e,es i mport ant equeexpandamossincesarnuest r osmapasdelmun-do.EnpalabrasdelgrancientficoAlbertEinstein:Nuest rafor-madepensargeneraprobl emasquelami smaclasedepensa-mi ent onuncalograrresolver. 34ELPODERDEl-APALABRA Unadelascreenciasfundament al esenlaPNLconsi st een que,dadaunami smarealidad,sienri quecesoexpandestumapa delmundopodr spercibirmsopci onesdi sponi bl es.Comore-sul t adodeello,act uarsconmseficaciaymayorsabi dur a,sea loquesealoqueestshaci endo.Unadelasmi si onespri ori t ari as delaPNLconsi st eencrearher r ami ent as( comolospat ronesde Elpoderdelapalabra)queayudenalasper sonasaampl i aryen-ri quecersusmapasi nt er nosdelarealidad.SegnlaPNL,cuan-tomsext ensoyricoseatumapadelmundo,msposi bi l i dades t endrsparamanej arlosretosquelarealidadtepl ant ee. DesdelaperspectivadelaPNL,nohayni ngnmapadel mundoverdaderoocorrect o.Cadacualtieneelsuyoyni n-gunoesmsbuenoorealqueotro.Loquesucedeesquelas personasmseficacessonaquellascuyomapadelmundolesper-mi t epercibirelmayornmer oposibledeposibilidadesypers-pectivas.Suformadepercibirelmundo,organizarseyresponder ant elesmuchomsrica. Experiencia Nuest rosmapasdelmundopuedensercont rast adosconnuest ra experi enci adelmi smo.Experi enci aserefiereaqualproceso deexperi ment ar,sent i ryperci bi rt ant oelmundoquenosrodea comonuest r asreacci onesant el.Nuest raexperi enci adeuna puest adesol,deunadi scusi nodeunasvacaci onesestdi rec-t ament erel aci onadaconnuest rapercepci npersonaldeestos acont eci mi ent os,ascomoconnuest raparticipacinenlosmi s-mos.SegnlaPNL,nuest rasexperi enci asseconst ruyenapartir dela informacinsobreelmedioexternoquerecibimosa travsde l osrganossensori al es, j unt oconl osrecuerdos,lasfantasas,las sensaci onesylasemoci onesasoci adasqueemergendenuest r o propi ointerior. Ut i l i zamost ambi nelt r mi noexperienciaparareferirnos alconoci mi ent oacumul adoalolargodenuest ravida.Todala i nformaci nquenosllegapormedi odelossent i dosesconst an-t ement ecodificadaoenvuel t aenconoci mi ent oprecedent e.De Lenguaje yexperiencia35 estemodo,nuest raexperi enci aconst i t uyelamateriapri maa partirdelacualcr eamosnuest r ospropi osmapasomodel osdel mundo. Experienciasensorialserefierealai nformaci nrecibidaa travsdelosrganossensori al es(ojos,o dos,piel,nari zyboca) , ascomoalconoci mi ent odelmundoext er noderi vadodeesta informacin.Losrganossensorialesconst i t uyenlasfacultades porlasqueloshumanosyot rosani mal esperci benelmundoque lesrodea.Cadacanalsensori alact acomounfiltroquerespon-deaunrangodet er mi nadodeest mul os(ondasl umi nosas,on-dassonoras,cont act ofsico,et c. ), quevariarsegnlaespeciede quesetrate. A mododepri merainterfazconel mundoquenosrodea,los sentidosconst i t uyennuest r asvent anasalmundo.Todalai n-formacindelaquedi sponemosacercadenuest raexistenciaf-sica procededeestasvent anassensori al es.Porestar aznlaPNL valoraenext remolaexperi enci asensorialylaconsi deracomola fuentepri mordi aldet odonuest roconoci mi ent oacercadelme-dio ext erno,ascomolamat eri apri mafundament alparalacons-truccindenuest r osmodel osdelmundo.Elaprendi zaj e,laco-muni caci nyelmodel adoeficaceshundenporigualsusraces enlaexperienciasensorial. Laexperi enci asensori alpuedesercont rast adaconot rascla-sesdeexperi enci as,comolafantasaolaal uci naci n,generadas desdeelcerebrodeli ndi vi duoenlugardeperci bi dasporlossen-tidos.Ademsdelaexperi enci aprocedent edelossent i dos,los humanost enemost ambi nunaredi nt ernadei nformaci nyco-noci mi ent o,const rui daapart i rdeexperi enci asgeneradasinter-nament e,talescomol ospensami ent os,lascreencias,l os valoresyelsent i dodesmi smo.Estaredi nt ernadecono-cimientogeneraotraseriedefiltrosi nt ernosqueenfocanydi -rigennuest rossent i dosyqueact anasi mi smoparaeliminar, distorsionarygeneralizarl osdat osrecibidosatravsdeellos. Laexperi enci asensori alconst i t uyeelmedi oprincipalporel cueobt enemosi nformaci nnuevaacercadelarealidad,ycon el l aenr i quecemosnuest r opart i cul armapadelmundo.Amenu-do,elconoci mi ent oprevioexi st ent eact aamododefiltropara 36ELPODERDELA PALABRA laexperi enci asensorialnueva,valiosaenpot enci a.Unadelas mi si onesdelaPNLconsi st epreci sament eenayudaralasperso-nasaenr i quecerlacant i daddeexperi enci asensorialquesonca-pacesderecibir,ensanchandoloqueAl dousHuxl eydenomi n vlvulareduct oradelaconci enci a.RichardBandleryJ ohn Gri ndernosecansabandeencarecera susal umnosqueutiliza-ranlaexperi enci asensorialenl ugardeproyect aroalucinar. Dehecho,lamayoradetcnicasdePNLsebasanenhabili-dadesdeobservaci nenfocadasat rat ardemaxi mi zarnuest ra experi enci asensorialdirectadecadasi t uaci n.Segnelmodel o delaPNL,elcambi oeficazprovi enedelacapaci dadpararecu-per arelsent i do.Paralograrlo,necesi t amosapr enderant esa dejarcaernuest r osfiltrosi nt er nosyobt enerunaexperi enci a sensori aldirectadelmundoquenosrodea.Dehecho,unadelas habi l i dadesbsicasmsi mpor t ant esdelaPNLconsi st eenal-canzarelest adodealerta.Set rat a. deunest adoenelquela conci enci asensorialdeli ndi vi duoestconcent radaenelmedi o ext erno,enelaquyahor a.Elest adodealerta,j unt oconel aument odeexperi enci asensori alqueleacompaa,nosayudan aperci bi rydisfrutarconmayorpl eni t udlavidaylasabundan-tesopor t uni dadesdeaprendi zaj equenosrodean. Aspues,nuest raexperienciadealgopuedesercont rast a-daconlosmapas,lasteorasolasdescripcionesacercade esaexperiencia.LaPNLdi st i ngueent reexperienciaprimariayse-cundara.Laexperienciaprimariaconsisteenlai nformaci n querecibimosyperci bi mosreal ment eatravsdelossent i dos, mi ent rasquelaexperienciasecundariatratadel osmapasver-balesy simblicosquecreamospararepresentary organizarnues-trasexperienciaspri mari as.Laexperienciapri mari aesunafun-cindenuest raspercepci onesdirectasdelterritorioci rcundant e. Laexperienciasecundari aderivadenuest r osmapasment al es,de lasdescri pci onesei nt erpret aci onesdeestaspercepciones,yest sujetaporlot ant oael i mi naci n,di st orsi nygeneralizacinsig-nificativas.Cuandoexperi ment amosalgodi rect ament e,note-nemosconciencianipensami ent osdisociativosacercadeloque sent i mosyexperi ment amos. Lenguajeyexperiencia37 Teoras Descripciones Interpretaciones CausasExperi enci aExperi enci a 1 Significado Estmulosensorial Nuestraexperienciaeslamateriaprima apartirdelacualcreamosnuestrosmodelosdelmundo Esnuest raexperi enci apri mari alaqueaportavi braci n, creatividadysensaci ndesi ngul ari dadanuest ravida.Nuest ra experienciapri mari aesporfuerzamuchomsricaycompl et a quecual qui ermapaodescri pci nqueconsi gamoshacerdeella. Laspersonasconxi t oyquedisfrutandelavidatienenlacapa-cidaddeexperi ment ardi rect ament emsdelmundo,ynoseli-mitanadiluirloenlosfiltrosdeloquedeberanexperi ment ar oesperanexperi ment ar. Desdelaperspect i vadelaPNL,nuest r aexperi enci asubj et i -vaesnuestrarealidad,yespri ori t ari aant ecual qui erteorao interpretacinconellarel aci onada.LaPNLnocuest i onalavali-dezsubjetivadelas vi venci asfueradelocorri ent equelasper-sonaspuedantener,comolasexperi enci asespiritualesode vidaspasadas.Lasteorasylasi nt erpret aci onesrel aci onadas conlascausasolasi mpl i caci onessocialesdelasexperi enci as podrnserdi scut i dasycuest i onadas,perolaexperi enci aens mismaformai ndudabl ement epart edelosdat osesencialesde nuestravida. LosprocesosylosejerciciosdelaPNLponenelnfasisso-brelaexperiencia.Lasact i vi dadesbasadasenlaProgramaci n Neurolingstica(sobret odolasdedescubr i mi ent o)tiendena conducirconlaexperi enci a.Unavezencondi ci onesdeexpe-rimentaralgodi rect ament e,sinlacont ami naci ndej ui ci osy 38ELPODERDE LA PALABRA eval uaci ones,nuest r asreflexionessobreesaexperi enci apueden sermuchomsricasysignificativas. Comocual qui erot roconcept oomodel odePNL,El poderde lapalabranosayudaacobrarconci enci adelosfiltrosylosma-pas,suscept i bl esdebl oquearodi st orsi onarnuest raexperiencia delmundoysupot enci al .Desdeestanuevaconci enci aampl i a-dadeestasl i mi t aci ones,podemost ambi ncomenzaral i brarnos deellas.Elpropsi t odel ospat r onesdeElpoderdelapalabraes eldeayudaralagent eaenr i quecersusperspect i vas,aampl i ar susmapasdelmundoyarestablecerlaconexi nconsuexpe-riencia. Engeneral ,lospat ronesdeElpoderdela palabrapuedenser consi deradoscomoreencuadresverbal es,queinfluyent ant o sobrelascreenciascomosobrelosmapasment al esa part i rdelas questassehanformado.Lospat r onesdeElpoderdelapalabra operansobrelabasedellevaralapersonaaencuadr aroreen-cuadrarsuspercepci onesenrel aci ncondet er mi nadasi t uaci n oexperi enci a,i nvi t ndol aapunt uar susexperi enci asdefor-madiferenteyaadopt ardi st i nt asperspect i vas. Cmoellenguajeencuadralaexperiencia Laspal abrasnot anslorepresent annuest raexperi enci a,si no que,a me nudo,laencuadr an.Y lohacenmost r andoenpri mer pl anociertosaspect osdelaexperi enci aydej andoot rosenla sombra.Consi der emos,porej empl o,pal abrasconect i vascomo pero,yoaunque.Cuandoconect amosideasoexperi en-ciasconestaclasedepal abras,enfocamoslaat enci nsobredi s-t i nt osaspect osdeellas.Cuandounapersonanosdi cequeHoy esu ndasol eado,peromaanallover,nosmueveacent rar msnuest raat enci nsobrelapr eocupaci ndelalluviadema-anaquesobreelbuendaquehacehoy.Sial gui en,encambi o, conect aambasfrasesconlapalabrayHoyl uceelsol yma-anal l over,elresul t adoquedaequi l i brado.Fi nal ment e,si lapalabraconect i vaesaunqueHoyl uceelsol,aunquema-anal l over,elefectoresul t ant econsisteencent rarnuest ra Lenguaje yexperiencia39 atencinsobrelapri merapart edelamani fest aci nelbuenda quehacehoy,dej andolaotraensegundot r mi no. Hoyhacesol per o maanallover Hoyhacesol y maanallover Hoyhacesol a unque maanallover Algunaspalabrasenmarcannuestrasexperiencias, colocandoenprimerplanociertosaspectosdelasmismas Estaclasedeencuadreyreencuadreverbalocur r eent o-dosloscasos,coni ndependenci adeculseaelcont eni doquese expresa.Porej empl o,lasafirmacionesHoymesi ent ofeliz,pero squenodur ar ,Hoymesi ent ofelizysquenodurary Hoymesi ent ofeliz,aunquesquenodur ar ,generancam-biosdenfasissimilaresalosdelasdecl araci onesant eri ores,re-ferentesalaclimatologa.Lomi smosucedeconlasexpresi ones Deseoalcanzarmiobjetivo,perot engounpr obl ema,Deseo alcanzarmiobjetivoyt engounprobl emayDeseoalcanzarmi objetivo,aunquet engounprobl ema. Cuandoalgunaest ruct uraseajustadeestemodoadiferentes contenidos,ladenomi namospat rn.Algunaspersonas, porejem-plo,funcionanconunpat rnhabitualqueminimizaconst ant e-menteelladopositivodesuexperienciaconlapalabrapero. Estaclasedemarcoverbalpuedeinfluirengranmedi daso-breelmodoenquei nt er pr et amosafirmacionesysi t uaci ones concretasy, porende,enelmodoenquer espondemosant eellas. Veamoslasi gui ent eafirmacin:Puedeslograrloquetepropongas siestsdispuestoatrabajarduro.'Setratadeunacreenciasuma-ment eafirmadoraypot enci adora,queconect adospart essigni-ficativasdelaexperi enci aenunarelacindecausayefecto:l o-MiagradecimientoaTeresaEpsteinporesteejemplo. ElPODERDELAPALABRA grarloquetepropongasyestardi spuest oatrabajardur o. Lograrloquetepr opongasconst i t uyesindudaalgosuma-ment emot i vador.Sinembargo,esodetrabajarduroyanoes tanapetecible.Noobst ant e,aliruni dosambosconcept oscon lograrloquetepropongasenpri merlugar,elconj unt ogene-raunfuertesent i dodemot i vaci n,queconect aunsueooun deseoconlosrecursosnecesari osparaconvert i rl oenrealidad. Observaahor aloquesucedesiledaslavueltaalaexpresi n ydices:Siestsdi spuest oatrabajardur o,podr slograrloque tepr opongas.Aunquelaspal abrasut i l i zadasseanlasmi smas, sui mpact oquedadealgnmododi smi nui dodebi doaquela di sposi ci natrabajardurohasidocolocadaenpr i mert rmi -nodelasecuenci a.Elresul t adofinalseparecemsauni nt ent o paraconvenceraalguiendequetrabajedur o,queaunaafirma-ci ndequepodrlograrloquesepr oponga.Enestasegunda versin,lograrloquesepr opongaparecemsbienunaeven-tualrecompensaporhabertrabajadodur o.Enlapr i mer aafir-maci n,encambi o,trabajardur oquedabaenmarcadocomo unrecursoi nt er no,necesari oparalograrloquetepr opongas. Estadiferencia,aunquesutil,puedeejercerunpoder osoi mpac-tosobreelmodoenqueelmensaj eesrecibidoyent endi do. Reencuadrarconaunque Identificarlospat r onesverbalesnospuedeper mi t i rcrearherra-mi ent aslingsticasquenosayudenamol deareinfluirenelsig-nificadoqueperci bi moscomoresul t adodeunaexperi enci a.El reencuadreconaunqueconst i t uyeunbuenej empl o.Setrata deunpat rnqueseaplicasi mpl ement esubst i t uyendolapalabra peroporaunque,encual qui erfraseenlaqueperodis-mi nuyaomi nusval oreal gnaspect opositivodelaexperiencia. Pruebaconlossi gui ent espasos: 1.Identificaal gunaafirmacinenlaqueunaexperi enci a positivaquedeperj udi cadaporlapalabrapero. Lenguaje yexperiencia Ejemplo:Heencontradounasolucinamiproblema,pero seguroquevolverasurgirdenuevo. 2.Cambi alapalabraperoporaunque.Observahacia dndesedesplazatuat enci n. Ejemplo:Heencontradounasolucinamiproblema,aun-quevuelvaasurgirdenuevo. Estaest ruct urapermi t emant eneruncent rodeat enci npo-sitivo,almi smot i empoquesatisfacelanecesi daddemant ener unaperspectivaequilibrada.Hedescubi ert oqueestatcnicare-sultapart i cul arment epoderosaenelcasodepersonasadictasa laclasedepat r nS,per o. . . Marcos yreencuadres Marcos PorMarcooencuadrepsicolgicoseent i endeelfocodeat en-cingeneraloladi recci nqueproporci onaunalneamaest ra paralos pensami ent osylasacci onesdur ant eunai nt eracci n.En estesent i do,losmarcosserefierenalcontextocognitivoqueen-vuelvedet er mi nadosucesooexperiencia.Comoelpropi ot rmi -noindica,elmarcoestableceelper met royloslmitesalos queseci rcunscri bedet ermi nadai nt eracci n.Losmarcossuel en influirt ant osobreelmodoenqueperci bi mosexperi enci asy acont eci mi ent osconcret os,comosobrelaformaenquerespon-demosaellos,enlamedi daenquesirvenparapunt uar esas experienciasydirigirnuest raat enci n.Unrecuerdodol oroso, porejemplo,puedeapl ast arnosyabsorbertodanuest raat enci n enelmarcot emporalbrevedelosci ncomi nut ossi gui ent esal acont eci mi ent o.Sinembar go,estami smaexperi enci adol orosa tal vezsenosantojei ncl usotrivialalcont empl arl adesdelapers-pectivadetodaunavida.Losmarcoscont ri buyenasi mi smoala eficaciadelasi nt eracci ones,enlamedi daenquedet er mi nan qui nformaci nyculescuest i onesquedandent r oofueradel propsitodelai nt eracci n. Elmarcot emporal const i t uyeu nej empl ocomndeen-cuadre.Porej empl o,pr edet er mi narunmarcot emporaldediez mi nut osparaunar euni nounejercicioinfluirengranmaner a sobreloqueest osacont eci mi ent ospuedandardes.Det ermi na-rdndepondr nsuat enci nlasper sonasi mpl i cadas,qute-masyqucuest i onesconsi derarnapropi adoi ncl ui renlai nt e-raccinyqucant i daddeesfuerzoapl i carnenella.Unmarco temporaldeunaodetreshorasparaelmi smoacont eci mi ent o generardi nmi cascompl et ament edi st i nt as.Losmarcost empo-El .PODERDE1A PALABRA ralesbrevest i endenacent rarlaat enci ndelosi mpl i cadosenla tarea,mi ent rasqueot rosmsdi l at adosabrenlaposibilidadde prestart ambi nat enci na lasrelacionesinterpersonales.Si sefija paraunareuni nunmarcot emporaldequi ncemi nut os,loms probableesquelaspersonasconvocadasent i endanquesetrata deunencuent roori ent adoalatarea,msquedeunasesinabier-tayexploratoriadedicadaaunbombardeodeideas. Ent relosmarcosmshabi t ual esenPNLsecuent aneldel objetivo,elcomosiyeldeenseanzafrenteafracaso.El nfasisbsicodelmarco-objetivo,porej empl o,consisteencen-trarymant enerlaat enci nenelobjetivooenelest adodesea dos.Establecerestaclasedemarcoimplicaevaluarcual qui erac-tividadoi nformaci nconreferenciaasui mport anci aparael l ogrodedet er mi nadoobjetivooest ado. Temasqueestn dent rodelmarco Temasqueestn fueradelmarco Marco porejemplo, unmarcodeobjetivo Losmarcosdirigenlaatencineinfluyensobre elmodoenquelosacontecimientossoninterpretados Unmarco-objetivopuedeserprovechosament econt rast a conunmarco-probl ema.Elsegundoponeelnfasissobreloq estmalolonodeseado,enoposicinalodeseadoo quequer emos.Elmarco-probl emaconduceacent rarlaat enci sobreloss nt omasindeseablesylabsquedadelascausasque 1 provocan,mi ent rasqueelmarco-objetivonosinvitaapensar losobjetivosylosefectosdeseados,ascomoenlosrecursos cesariosparaalcanzarlos.Porconsi gui ent e,elmarco-objetivon mueveamant ener nosconlaat enci npuest aenlassolucio ori ent adoshacialasposibilidadespositivasdelfuturo. Marcos _yreencuadres 47 Marco-obj et i vo Quesloquequieres? Cmopuedesconsegui rl o? Culessonlosrecursos disponibles? Marco-probl ema Quesloqueestmal ? Porquesesounprobl ema? Qulocaus? Qui nesresponsabl ede ello? Comparacinentremarco-objetivoymarco-problema Laaplicacindelmarco-obj et i voimplicatcticascomo transformarlasafirmacionesdeprobl emasenafirmacionesde objetivos,oreencuadrardescri pci onesformul adasnegat i vamen-teenotrasexpresadasent r mi nosposi t i vos.Desdelaperspect i -vadelaPNL,porej empl o,t odosl ospr obl emaspuedenserper-cibidosdenuevocomodesafosuoport uni dadesdecambi o, crecimientooaprendi zaj e.Vistodeest emodo,t odoprobl ema comportaobjetivosapet eci bl es.Sialguiennosdice:Miprobl e-maesquemedami edofracasar,podemosasumi rquehayah unobjetivoimplcitoqueconsi st eentenerlaseguri daddeque voyatriunfar.Deformaparecida,sielpr obl emaesquecaen los beneficios,podemosdeduci rqueelobjetivocorrespondi en-te es eldeaument arl osbeneficios. Esmuyfrecuentequelaspersonasformul ensusobjetivos deformanegativa:Deseoevitarlassi t uaci onesembarazosas, Quierodejardefumar,Aversimelibrodeestainterferen-cia, etc.Conello,loqueseconsi gueescent rarlaat enci nenel problemay,paradj i cament e,generarsugerenci asimplcitasen relacinconel est ado-probl ema.PensarNoqui erosent i rmetan asustadocompor t areal ment elasugest i ndeestarasust ado comopartedelpropi opensami ent o.Mant enerunmarco-objeti-vimplicaraformul arpr egunt ascomo:Quesloquequie-r e s' *0Sinoest uvi erast anasust ado,quesloquesent i r as entonces? Aunqueseai mport ant eexami narloss nt omasysuscausas comopanedelaresol uci neficazdepr obl emas,asi mi smoes a por t a nt ehacerlodent r odeuncont ext oori ent adohacialaob-48ELPODERDELAPALABRA tencindelest adodeseado,delocont rari o,elanlisisdelossn-t omasysuscausasnoconduci r ani ngunasol uci n.Cuandoel objetivooelest adodeseadoconst i t uyenel focodela recogi dade i nformaci namenudosurgenlassol uci ones,i ncl usosi nhaber llegadoacompr enderpl enament eelest ado-probl ema. Ot rosmarcosdelaPNLoper andeformapareci da.Elfoco delmarcocomosiconsisteenact uarcomosiyasehubi era al canzadoelobjetivooelest adodeseados.Elmar codeense-anzafrenteafracasocentralaat enci nsobreelmodoenque loqueaparececomoprobl emas,s nt omasoerrores,seai nt er pret adocomoenseanzas,comoi nformaci nacercadelasco-rrecci onesnecesari asparaalcanzareseobjetivodeseado,ms quecomounfracaso. Talvezelobjetivomsfundament aldelaaplicacinde1 pat r onesverbalesdeElpoderdelapalabraconsi st aenayudar lasper sonasacambi arsuperspect i va1)deunmarco-probl e aunmarco-obj et i vo;2)deunmarco-fracasoaunmarco-reali ment aci n,y3)deunmarco-i mposi bi l i dadaunmarcocom si.Losej empl osdelaagent edepolica,delpsi qui at ra,delciru j ano,delent renador,et c. , quehemosvistoalpr i nci pi odeest eli brosoncasosilustrativosdecambi odelmarcodesdeelquee percibidacadaunadelassi t uaci onesdescritas.Elpsi qui at ra, ci ruj ano,elt o,lamadreoelent r enadorayudar onacambi arl percepci ndeunasi t uaci nqueestabasi endoexper i ment ad comounprobl emaounfracaso,ubi cndol adent r odeu marcodeobjetivoodeenseanza.Laat enci npudoent one" desplazarsedelprobl emaalobjetivo,abr i endonuevaspo bi l i dades.(Incl usoalidentificarsecomomi embr odelservici dereparaci ndetelevisores,laagent edepolicanosofrecau formamet afri cadecambi oau nmarco-obj et i voydeensean za,alponerelnfasisenreparar,algopreferiblealibra deloquenosequiere. ) Marcosyreencuadres49 Cambiodeobjetivos Se haseal ado,amient enderacert adament e,queelpropsi t o dirigelaact i vi dad.Enconsecuenci a,unobjetivoconcret ocrea untipodemarcoque,a suvez,det er mi naloqueseperci becomo relevante,exi t osoysi t uadodent rodelmar co,yloquesecon-siderai rrel evant e,intilyfueradelmar co.Enunasesinde bombardeodei deas,unabrainstorming,porej empl o,elobjetivo consisteenconsegui rqueaflorenideasnuevasysi ngul ares. Utilizaranalogaspocohabi t ual es,cont archistesat revi dos,for-mularpregunt asapar ent ement et ont asycompor t ar sedeun modount ant oext raosonact i vi dadesrel evant esyposi t i vas enesecont ext oconcret o.Sealarsol uci onesypolticasyaexi s-tentescomolarespuest acorrect a,oevaluarsialgodeloque sediceesonorealistaresultara,encambi o,i nadecuadoyes-trilenesemi smocont ext o. Porot rol adosi,enl ugardeunbombar deodei deassetrata delafasefinaldelasnegoci aci onesconunclienteclave,elobje-tivoconsistirpr obabl ement eenestableceryalcanzaruncon-sensosobrelaspri ori dadesparalacul mi naci nyentregadede-terminadopr oduct ooservicio.Conrespect oaeseobjetivo, parecemenosprobabl equeutilizaranalogaspocohabi t ual es, contarchistesatrevidos,formul arpregunt asapar ent ement eton-tas y comport arsedeunmodount ant oext rao,seaperci bi do comorelevanteytil,amenos,porsupuest o,quelar euni nse haya est ancadoenunest adoquerequi erapar asusuper aci nun pocodebombar deodeideas. Deformaparecida,compor t ami ent osdiferentessernperci-bidoscomomsrelevantesytilesparaconocer nosmej orque paracumplirconunpl azoi nmi nent e.Deestemodo,cambi ar elobjetivoqueconst i t uyeelfocodelaat enci nconrel aci na c ,er mi nadasi t uaci noi nt eracci nalterarnuest r osj ui ci osy nuestraspercepcionesacercadeloqueresultaonorelevanteysig-cativoPa r ae s econt ext oconcret o. El pat rndeElpoderdela palabradenomi nadoOtroobjetivo P'caformularunaafirmacinquetrasladelaat enci ndelos a ct or esaunobjetivodi st i nt odelpr opuest oenpri nci pi ooi m-"0ELPODERDELA PALABRA pl ci t ameni easumi dopordet er mi nadoj ui ci oogeneral i zaci n. Elpropsi t odeest epat rnconsi st eencuest i onar(oreforzar)la relevanciadeese j ui ci oogeneral i zaci n. Supongamos,porej empl o,queunpart i ci pant eenunsemi -nari ooenuntallerharealizadounejercicioysesi ent efrustra-dopor quenohaobt eni dolosresul t adosesperados.Suelesu-cederquelaspersonassesi ent anasiporhabersefijadocon ant eri ori dadelobjetivodehacerl ol odoperfecto.Enestecaso, resultaadecuadaunageneral i zaci ndelt i ponolograrlosre-sul t adosapet eci dossignificaquehashechoalgomaloquean noereslosufi ci ent ement ecompet ent e.Sinembargo,sicambi a-moselobjetivodeeseejerciciodehacerl ot odobienaexplo-rar,aprenderodescubri ralgonuevo,consegui r emosalte-rarenlofundament alelmododepl ant earseei nt erpret arl as experi enci asquevayansurgi endoalolargodelarealizacindel ejercicio.Loqueseraunfracasoenrelacinconhacerlot odo perfecto,seconvierteenunxi t ocuandodeloquesetrataes dedescubri ralgonuevo. Aplicarenest ecasoelpat r nOtroobjetivoi mpl i car adecir-lealpart i ci pant e:Elresul t adodelejercicionoconsi st eende-most rarqueyasabeshacerl oalaperfeccin,si noenapr ender algonuevo.Alreflexionarsobrelaexperi enci a,qunuevasen-seanzashasdescubi ert o? Unpri nci pi opareci dooper aconrelacinat odasnuest ras experi enci asvitales.Sieval uamosnuest rarespuest aant eunasi-tuacincompl i cadaconrelacinalobjetivodesent i rnoscmo-dosyseguros,esmuyprobabl equenosparezcaquehemosfra-casadoest repi t osament e;sinembargo,siperci bi mosesami sma si t uaci nbajoelpri smadelobjetivodehacernosmsfuertes, talvezdescubr amosquehemost eni dounxi t osor pr endent e. Veamoslasi gui ent eafirmacin,formuladaporelfamoso psi qui at raehi pnot er apeut aMiltonH.Eri ckson,quenoesot ro queelquesol uci onelpr obl emadelj ovenquecreaserJesu-cristoennuest r oej empl odelCap t ul o1: Esimportantetenerunsentidodeseguridad,lasensacin deestarpreparado,elconocimientoplenodeque,vengalo Marcos yreencuadres 51 quevenga,podrasenfrentarteaello,manejarlo...einclu-sodisfrutarhacindolo.Tambinesunabuenaenseanza encontrartefrenteaunasituacinquenopuedesmanejar y,alreflexionarsobreellomstarde,dartecuentadeque esaenseanzateresulttilenmuchas,muchasformas distintas.Te permitimedirtus fuerzas.Tambintepermi-tidescubrirlasreasenlasquenecesitabasemplearms afondolaseguridadentimismo,sacarmsdetupotencial interior...Reaccionarantelobuenoylomaloymanejar ambascosasadecuadamente:ahesdonderesideelverda-derogozodevivir. La decl araci ndeEri cksonconst i t uyeunej empl odeaplica-cindelpat rnOtroobjetivodeElpoderdelapalabra.Suco-mentariotransformaloquepodr ahabersi doconsi deradocomo unfracasoenrelacincondet er mi nadoobjetivo(manej arla situacin)enunaenseanzaenrelacinconot roobjetivodife-rente(reacci onarant elobuenoylomaloymanej arambasco-sasadecuadament e) . Manejarlasi t uaci n Reacci onarant elobuenoylomal o ymanej arambascosasadecuadament e Cambiarelobjetivomodificaelmarco deloqueseconsiderarelevanteyexitoso 52ELPODERDE LAPALABRA Ensayaentimi smoestepatrn: 1.Piensaenunasituacinenlaquetesientasatascado, frustradoofracasado. Situacin:. Porejemplo:Piensoqueesapersonaseestaprovechandode mi,peronomecreocapazdedecrseloabiertamente. 2.Cules la generalizacinoel jui ci onegativoquehashe-cho(sobretimismoosobrelosdems)conrespectoa esasituacin?Quobjetivouobjetivosestnimplcitos enese juiciooenesageneralizacin? Juicio:. Porejemplo:Nodecirabiertamenteloquesientosignificaque soyuncobarde. Objetivo(s):. Porejemplo:Conseguirdecirabiertamenteloquepienso.Ser fuerteyvaliente. 3.Exploraelimpactoquetendrasobretupercepcinde esasituacinsipensarastambinenellaenrelacincon otrosobjetivosposibles,porejemplo,seguridad,apren-dizaje,exploracin,autodescubrimiento,respetoporti mi smoyporl osdems,actuarconintegridad,sanacin, crecimiento,etc. Porejemplo,sicambiaraselobjetivoatratarmeam mi smoyalosdemsconrespetootrataralosdems comomegustarasertratado,considerarteuncobar-depornohablar abiertamenteya note pareceraunage-neralizacintanrelevanteoapropiada. Marcos yreencuadres53 4.Quotroobjetivopodrasaadira ocambiarportu objetivoactual,quehicieraparecermenosrelevantela generalizacinoel jui ci onegativo,oteayudaraaverlas consecuenciasdelasituacinpresentecomounaense-anzaenlugardeunfracaso? Objetivo(s)alternativo(s): Porejemplo:Aprenderaactuarconmigomismoyconlos demsconcongruencia,sabiduraycompasin. DesdelaperspectivadelaPNL,cambiaraotroobjetivosir-veparareencuadrarnuestrapercepcindelaexperiencia.El reencuadreseconsideraenPNLcomounodelosprocesos crucialesparaelcambio.Tambinconstituyeelmecanismopri-mariodeElpoderdelapalabra. Reencuadre Reencuadrarimplicaayudaralaspersonasareinterpretarpro-blemasyaencontrarsol uci ones,pormediodelasubstitucin delmarcoenelqueesosproblemassonpercibidos.Reencuadrar significaliteralmenteponerunmarconuevoalrededordeuna imagenoexperiencia.Desdeelpuntodevistadelapsicologa, reencuadraralgosignificatransformarsusignificadocolocn-dolodentrodeunmarcoocontextodistintodeaquelenelque hasidopercibidoinicialmente. Elmarcoalrededordeunaimagenconstituyeunabuena metforaparaayudaracomprenderelconceptoyelprocesode reencuadre.Lainformacinquepodamostenerdelaimagenva-riarsegnlapartedeellaquequededentrodelmarco,conlo quenuestrapercepcindelsignificadodeesaimagentambin serdistinta.Porejemplo,unfotgrafoounpintorqueestnre-produciendounpaisajepuedenenmarcartanslounrbolo, 54ELPODERDE LA PALABRA porelcont rari o,i ncl ui rdent r odelmarcot odounpr adoconsus rboles,susani mal esytalvezunriachueloounest anque.Ello det er mi nar mstardeloqueelespect adorverdelpaisajeori -ginal.Tambi npuedesucederqueelcompr adordelcuadr oode lafotografadecidacambi arelmarcoporot roqueseadapt eme-j orala decor aci ndelahabi t aci nconcret adondelovaacolgar. Deformaparecida,enlamedi daenquedet er mi nanloque vemosyperci bi mosdedet er mi nadaexperi enci aosi t uaci n, l osmarcospsicolgicosinfluyensobreelmodoenquelasexpe-r i ment amosei nt erpret amos.Amododeej empl o,observalasi-gui ent ei magen: Marcopequeo Miraloquesucedeahor aalampl i arelmarco.Observaque tuexperi enci ayt ucompr ensi ndelasi t uaci nseensanchan paradarcabidaaunanuevaperspectiva. Marcomsgrande Lapri merai magennot i enedemasi adosignificadopors mi sma.Setratasi mpl ement edeal gnpez.Sinembargo,alam-Marcos yreencuadres55 pliarelmarcoyproduci rconellolasegundai magen,nosperca-tamosdei nmedi at odequenoshal l amosant eunasi t uaci ndi s-tinta.Elpr i merpeznoesyasi mpl ement eunpez,si noquese haconvert i doenunpezpequeoquevaasercomi doporot ro mayor. Parecequeelpezpequeonosedacuent adelasi t uaci n, de laquenosot r oss podemospercat arnosgraciasanuest rapers-pectivademarcomsgr ande.Podemossent i r nosal armadose inquietosporelpezpequeo,oacept arencambi oqueelpez grandesetienequecomeralpequeoparasobrevivir. Observaahoraloquesucedecuandoreencuadramosde nuevolasi t uaci nampl i andoanmsnuest raperspectiva. Marcoanmsgrande Heaququenosencont r amosdenuevoant eotraperspect i -va yot rosignificadocompl et ament ediferentes.Alcambi arelta-maodelmarco,nosdamoscuent adequeelpezpequeonoes elni coquecorrepel i gro.Elpezgr andet ambi nvaasercomi -doporot roanmayor.Ensul uchaporlasupervi venci a,elpez grandesehaconcent r adot ant oencomersealpequeoquenose dacuent adelaamenazadelot ropezmuchomayor. Lasi t uaci naqudescrita,j unt oconl osnuevosnivelesde concienciaquederi vandereencuadrarnuest raperspectivadela situacin,const i t uyenunabuenametforat ant oparaelproceso comoelpropsi t odelreencuadrepsi col gi co.Condemasi ada frecuencia,lasper sonasacabanenlaposi ci ndelpezpequeo, i nor a nt e sdeal gunaamenazai nmi nent e,odelmedi ano,t an 56 ELPODERDELAPALABRA concentradasenconseguirtalocualobjetivoquenosepercatan delacrisisqueselesvieneencima.Enelcasodelpezmediano, laparadojaconsisteenqueesttanabsortoenuncomporta-mi entoespecficorelacionadoconsusupervivenciaquelapone enpeligrodeotromodo.Reencuadrarnospermiteverlaima-genmayor,demodoquepodamosimplementaropci onesyac-cionesmsapropiadas. EnPNL,reencuadrarimplicacolocarunnuevomarcomen-talentornoalconteni dodeunaexperienciaosituacin,expan-di endonuestrapercepcindelamismademodoquepuedaser manejadaconmsrecursosysabidura. Cambiareltamaodelmarco ElpatrndeCambiodetamaodelmarcodeElpoderdelapala-braaplicadirectamenteesteprincipioa nuestraspercepcionesde algunasituacinoexperiencia.Estepatrnsuponereevaluar(ore-forzar)laimplicacindedeterminadaaccin,generalizacino juicioenelcontextodeunmarcotemporalmslargo(omscor-to),deunnmerodeparticipantesmayor(odesdeelpuntode vistaindividual)odeunaperspectivamayoromenor.Porejem-plo,unacontecimientoquenosparezcainsoportablementedo-lorosoconsideradoalaluzdenuestrospropiosdeseosyexpec-tativas,puedederepenteparecemostrivialsilocomparamos conlossufrimientosdeotraspersonas. Losespectadoresdeunacontecimientodeportivopueden volverselocossisuequipoganaopierdedeterminadopartido,o sitalocualjugadorlohaceexcepcionalmentebienomuymal. Sinembargo,alconsideraraosmstardeelacontecimientocon respectoalcontextomayordesusvidaspersonales,aquelmi smo sucesolesparecerdeltodoinsignificante. Unaacci n queresulteaceptablesila haceunasolapersona, puederesultardestructivaydainasilahaceungrupodeperso-nas. Daraluzsueleserunaexperienciaintensaysobrecogedora paraquienlaviveporprimeravez.Sinembargo,siselerecuer-Marcos yreencuadres57 daaesapersonaquesetratadeunprocesoquellevaevolucio-nandomillonesdeaosatravsdemillonesdemujeres,talvez laayudeasentirmsconfianzaymenosmiedoporloqueest ocurriendodentrodesucuerpo. Observaqueelprocesodecambiodeltamaodelmarcoes distintodeldecambiodeobjetivo.Unapersonapuedemantener elmismoobjetivo(sanacin,seguridad,etc.)ycambiaral mismotiempoeltamaodelmarcodentrodelqueevalasupro-gresohaciaeseobjetivo.Lossntomasespecficosdeunaenfer-medad,porejemplo,puedenserconsideradoscomonosaluda-blesenelmarcodesusconsecuenciasinmediatas,perotambin comounprocesodelimpiezaodeinmunizacinenrelacin consusconsecuenciasalargoplazo.Elcampodelahomeopata, porejemplo,sebasaenlapremisadequepequeascantidades deunasubstanciatxicaproduceninmunidadantelamismaa largoplazo. Deformaparecida,loquepodrapareceralgoseguroa cortoplazo,puedesituaraquienlohaceengravepeligroenun plazomsamplio. Elcambiodeltamaodelmarcoestrelacionadoconlaam-plitud olaextensindelaperspectivaquetomamos,enrelacin conelobjetivoconcretoqueestamosconsiderandodentrodeese marco.EnlapelculaCabaretpodemosverunbuenejemplode estecambiodetamaodelmarco.Enunaescenadelfilmlac-maranosmuestraunprimerplanodelrostroangelicaldeun adolescentequecantaconsuhermosavoz.Laimagenparece dulceycompleta.Sinembargo,amedidaquelacmararetroce-de,vemosprimeroqueelmuchachovisteununiformemilitar, luegovemosquellevaunbrazaleteconlaesvstica.Cuandoel tamaodelmarcosehacelosuficientementegrande,nosdamos cuentadequeelcantorestenmediodeunagigantescamarcha nazi.Elsignificadoyelsentimientotransmitidosporlaimagen cambianradicalmente,segnlasinformacionesqueacompaan c adacambiodetamaodelmarco. Conelusodellenguajepodemoslograrcambiosparecidos. Expresionestalescomoviendoelasuntodesdeunaperspectiva mayor,considerandolasimplicacionesalargoplazoopor 58 El .PODERDELA PALABRA muchasgeneraci ones,puedeninfluirdi rect ament esobreelta-maodelmarcoqueapl i camosparapercibirlasi t uaci n,el acont eci mi ent ooelobjetivo.Elt amaodelmarcopuedet am-bi nsermodi fi cadomedi ant elai ncl usi ndepal abrasquepre-suponganunmar comayor.Deciralgoascomohaceunosdiez aosoenlospr xi mossiglosinvita,demodonat ural ,apen-sarent r mi nosdedet er mi nadomarcot emporal . Consi deraloscambi osdet amaodelmarcoenlassi gui en-tesestrofasdeunacanci ndecunat radi ci onalescocesa: Lediamiamorunacerezasincuesco Lediamiamorunagallinasinhuesos Lediamiamorunbebsi nllanto Cmopuedehaberunacerezasincuesco? Cmopuedehaberunagallinasinhuesos? Cmopuedehaberunbebsinllanto? . . . . . .. Cuandolacerezaflorece,notienecuesco Cuandolagallinaesunhuevo,notienehuesos Cuandoelbebduer me,nollora Lasol uci nalasdospri merasestrofasrequierequeampl i e-mosnuest romarcodepercepci nalosciclosvitalesdelacereza ylagallina.Lasol uci nalaterceraestrofarequierequevayamos enladireccinopuest a,queest rechemosnuest rapercepci na per odosconcret osdelciclocot i di anoelbeb.Lost r mi nos florece,huevoyduer menosconducendeformanat ur al aestecambi oenlapercepci n. Elt amaodelmarcoqueest amosconsi der andodet er mi na engranmedi daelsignificadoylai mport anci aqueser emosca-pacesdepercibir,porloquepuedeserunacuest i ndesumai m-port anci aenrel aci nconlaresol uci neficazdeprobl emas. Pruebatmi smoestepat rnpracticandolos pasossiguientes: 1.Piensaenal gunasi t uaci nquej uzguesdifcil,desagra-dabl eodealgnmododol orosa. Marcos yreencuadres59 Situacin: 2.Culeselmarcoact ualdesdeelqueestsvi endoestasi-t uaci n?(Porej empl o,resul t adosi nmedi at os,conse-cuenci asalargopl azo,i ndi vi duo,gr upo,comuni dad,pa-sado,fut uro,acont eci mi ent oespecfico,sistemaglobal, adul t o,ni o,etc.) Marcoactual: 3.Cambi aelt amaodelmarcoensanchndol oparaabarcar conlmst i empo,mspersonas,unsistemamayor,etc. Luegoest rchal ohastaquesecent reenuni ndi vi duoes-pecfico,enunlapsodet i empol i mi t ado,enunsolo acont eci mi ent o,etc.Observacmocambiat odoest ot us percepci onesyt useval uaci onesconrespectoaesasi t ua-cin.Algoquepareceunfracasoacort opl azoseveame-nudocomounpasonecesarioparaelxi t oalargoplazo. (Porej empl o,dart ecuent adequet usesfuerzossonalgo porloquemuchasper sonast i enenquepasaral gunavez, puedeayudart eaquesetehaganmenospesados. ) 4.Culseraelmarcot emporal(mslargoomscorl o),el nmer odeper sonas(mayoromenor ) ,olamayorome-norperspect i vaquecambi ar antuj ui ci ootugeneraliza-ci nacercadeesasi t uaci n,paraquefueranalgoms positivo? Nuevomarco: Lospat r onesdeCambiodetamaodelmarcoydeOtroobje-tivodeElpoderdelapalabrasonejemplosdeloqueenPNLse conocecomoreencuadredecontextoydecontenido. 0>O ELPODERDE LAPALABRA Reencuadrarelcontexto Reencuadrarelcontextotienequeverconelhechodequede-terminadaexperiencia,conductaoacontecimientopuedentener distintasimplicaciones,segnelcontextoenelqueseproduz-can.Lalluvia,porejemplo,puedeserpercibidacomounacon-tecimientoextremadamentepositivoporungrupodepersonas quehayanestadopadeciendounasequasevera,perocomoalgo muynegativoparaotrogrupoqueseencuentreenmediode unasinundaciones,oquetuvieraprevistaunabodaalairelibre. Ensmisma,lalluvianoesnibuenanimala.El juicioque cadacualsehagadeellaestarrelacionadoconlasconsecuen-ciasqueprovoqueenuncontextodeterminado. SegnLeslieCameron-Bandler(1978,p.131),elreencuadre contextualenPNLaceptaquetodocomportamientoestilenal-gncontexto.Elpropsitodelreencuadrecontextualconsiste encambiarlarespuestainternanegativadelapersonaantedeter-minadocomportamiento,resaltandolautilidaddesteenalgu-noscontextos.Ellonospermiteverelcomportamientosimple-mentecomoloquees,uncomportamiento(comolalluvia), conlocualpodemoscentrarnuestraatencinenlascuestiones relacionadasconelcontextomayor,porejemplo,enlugarde maldecirlalluviacuandonosinunda,aprenderacrearsistemas dedrenajemseficaces. Comoejemplo,imaginemosqueunamadreestpreocupada porquesuhijoadolescentesemeteconstantementeenpeleasen laescuela.Reencuadrarelcontextoimplicarapreguntaralgoas como:Noesagradablesaberquesuhijopodraprotegerasu hermanapequea,sialguienlamolestaraensucaminodevueK taacasadesdelaescuela?Esopuedeayudaralamadreacam-biarsupercepcindelcomportamientodelhijoyverlodesde unaperspectivamsamplia.Enlugardesentirseirritadayaver-gonzada,talvezpuedaapreciarelcomportamientodesuhijo comotilendeterminadocontexto,estandoasencondiciones depoderresponderdeformamsconstructiva. Enlugardeacabarconellos,lasrespuestasnegativasconsi-guenamenudomantener,einclusoaumentar,loscomporta-Marcos yreencuadres61 mientosproblemticos.Elsentimientodeculpaproduceame-nudounaespeciederespuestadepolaridadque,enrealidad, sirvemsparaestimularqueparainhibirelcomportamientono deseado.Percibirlosefectospositivos,enuncontextodetermi-nado,delcomportamientodesuhijo,ayudaralamadredel ejemploanteriora situarseenunamejormetaposicinconre-lacinaesecomportamiento,yascomenzaracomunicarsede formamstilconlacercadeesecomportamientodentrodel contextoenelqueseestproduciendo. Verquesucomportamientoesvalidadocomotilendeter-minadocontexto,enlugardesentirsesl oatacadoycriticado, permiteasimismoalhijo percibir esecomportamientodesdeuna perspectivadistinta,enlugardetenerqueestarconstantemente aladefensiva.Comopasosiguiente,lamadreyelhijopueden trabajarconjuntamenteparatratardeestablecerlaintencinpo-sitivaylosbeneficiosrelacionadosconlaconductadelchavalen la escuela,buscandojuntosalternativasmsapropiadas. Cambiareltamaodelmarcodesdeelqueestamosperci-biendoalgnacontecimientoconstituyeclaramenteunmedi o parapercibirlodentrodeuncontextodiferente. Reencuadrarelcontenido En lugardecambiardecontexto,elreencuadredecontenidocom-portaalterarnuestraperspectivaonuestroniveldepercepcin respectoadeterminadocomportamientoosituacin.Imagine-mos,porejemplo,uncampodehierbavaco.Paraunagricultor, esecampoesunaoportunidadparacultivar.Paraunarquitecto, unespacioenelqueconstruirunacasadeensueo.Paraunapa-reja joven,unlugaridealparaunpicnic.Paraunpilotodeavio-netaalqueseleestacabandoelcombustible,unaoportunidad Para aterrizar congarantas.Y assucesivamente.Unmi smocon-texto(elcampo)espercibidodeformasdiferentessegnla perspectivaylaintencindelobservador.seesclaramenteel mecanismosubyacenteenelpatrndereencuadredecontenido d eEl poderdelapalabra. 62ELPODERDELA PAIABRA Ut i l i zandocomoej empl ounai magenfsica,unmododemi -raruncuadroounafotografadeformadiferenteconsi st een reencuadrarl ot omandoenconsi deraci nlai nt enci ndelar-tistaodelfotgrafoalcrearlai magen.Qurespuest atratabade susci t arenelespect ador?Quemoci onestratabadecomuni -car?Consi deraralgodent rodelmarcodeesai nt enci naltera nuest rapercepci nalrespect o. Deformapareci da,elreencuadredecontenidoimplicaen PNLexpl orarlai nt enci nqueseocultatraselcompor t ami ent o ext ernodeunapersona,loquesesuel econsegui renPNLtra-t andodeaveri guarlai nt enci nposi t i va,elpropsi t opositi-vooelmetaobjetivorel aci onadocondet er mi nados nt omao compor t ami ent oprobl emt i co.Unodelospri nci pi osbsi cosde laPNLconsi st eenlai mport anci adesepararcompor t ami ent oy persona,esdecir,dediferenciarelcompor t ami ent oensdelain-t enci npositiva,lafuncin,lacreencia,etc.,quelomot i van.De acuerdoconestepri nci pi o,ant euncompor t ami ent oprobl em-ticoresultamsrespet uoso,ecolgicoyproduct i vor espondera suest ruct uraprofundaqueasumanifestacinsuperficial. Percibiruns nt omaouncompor t ami ent oprobl emt i codent ro delmarcomsampl i odelpropsi t opositivoquetratadesatisfa-cermodificalasrespuest asant eesecompor t ami ent o,abr i endola puert aalaposi bi l i daddetratarloconmsrecursosydeforma mscreativa. Veamosunej empl o.Unpract i cant edePNLaconsej abaala familiadeunadol escent equesequejabadequesupadresi em-preseopon aalospl anesdefuturoquelpropon a.Elpract i -cant eledijoalchaval:Noteparecefantsticot enerunpadre quetratadeprot egert eport odoslosmedi osdequetehagas daootedecepci ones?Apuest oaquenoconocesamuchospa-dresquesepr eocupent ant oporsushijos.Estecoment ari opi-llalmuchachoporsorpresa,nuncaselehabaocur r i doque pudi erahaberunpropsi t oposi t i votraslascrticasdesupadre. Hastaent onces,slolohabavistocomounat aquecont ral.El pract i cant eprosi gui ,expl i cndol elasdiferenciasent resoa-dor ,realistaycrtico,ascomolai mport anci aquecada unodeest ospapel estieneparaunaplanificacineficaz.Seal Marcos yreencuadres6 5 quelafunci ndeunbuencrticoconsisteendet ect arloquele faltaaunaideaounpl anparaevitarprobl emas,ascomoque quedabaclaroquesupadreestabaenlaposi ci ndecrticoen relacinconlossueosdesuhijo.Tambi nleexpliclospro-blemasquepuedenpresent arseent reunsoadoryuncrticosi nomedi aent reambosunrealista. Loscoment ari osdelexpert obast aronparaquecambi arala respuestadelchi coalasobj eci onesdesupadre,desdelarabiaal apreciosi ncero.Est enuevoencuadredelcompor t ami ent odesu progenitort ambi nlepermi t i consi derarasupadrecomoun recursopot enci alparaayudarl ea apr enderaplanificarsufuturo, msquecomouni ncordi oounapi edraenelcami no.Lanueva validacindelai nt enci ndelpadret ambi nlepermi t i aste cambiarlapercepci ndesupropi opapel(y, porconsi gui ent e,su mt ododepart i ci paci n)enlavidadesuhijo.Sepercat deque, ademsdelpapeldecrtico,t ambi npod aasumi relderealista oent renador. Aspues,reencuadrarelcont eni doimplicadet er mi narla posiblei nt enci npositivaquepodr asubyacerenuncomport a-mientoprobl emt i co.Lai nt enci ntienedosaspect osdi st i nt os. El pri meroconsisteenlamot i vaci npositivai nt ernaquehayde-trsdelcompor t ami ent o( porej empl o,eldeseodeseguri dad, amor,at enci n,respet o,et c. ).Elsegundoeselefectobeneficio-soconelquecont ri buyeelcompor t ami ent oenelcont ext oosis-temamayorenelqueseestpr oduci endo( porej empl o,prot ec-cin,cambi odefocodeat enci n,reconoci mi ent o,etc.) Unadelaspri nci pal esapl i caci onesdelreencuadredecont e-nidoenPNLeselReencuadreenseisfases.Enesteproceso,el comport ami ent oprobl emt i coesseparadodelaintencinpositi-vadelpr ogr amai nt er nooparteresponsabl edeesecomport a-miento.Alpermi t i rquelapart ecausant edelcompor t ami ent o pasadoasumalaresponsabi l i daddei mpl ement arcomport a-mientosal t ernat i vosquesatisfaganlami smai nt enci npositiva, Peroquenot enganconsecuenci asnegativas,seconsi gueesta-bleceralternativasdeconduct aviables. 64ELPODERDELA PALABRA Reencuadraraloscrticosylascrticas Comohemosvistoenelej empl odelpadrecrticoysuhijoado-lescente,elreencuadrepuedeconst i t ui runmt odoeficazpara tratarconloscrticosylascrticas.Loscrticossonconsi dera-dosame nudocomolasper sonasmsdifcilesdet rat ardent r ode unai nt eracci n,porcausadesuaparent enegatividadydesu t endenci aaencont r arprobl emasenlasideasylassugerenci as deot ros.Selessueleconsi deraraguafiestaspor quegust ande operardesdeunmarco-probl emaomarco-fracaso.(Losso-adoresoper andesdeelmarco-como-si ,mi ent r asquelosrea-listaslohacendesdeunmarco-objetivoomarco-real i ment a-ci n). Enelnivell i ng st i co,unodelosprobl emaspri nci pal escon l ascrticasconsisteenquesuel enserexpresadasenformadej ui -ciosgeneral i zados,comoEstapr opuest aesdemasi adocost o-sa,Esaideanuncafunci onar,Noesunpl anrealista, Esteproyect orequi eredemasi adoesfuerzo,etc.Elprobl ema conestaclasedegeneral i zaci onesverbalesconsi st eenque.dada laformaenquesonformul adas,noquedanmsopci onesquees-tardeacuer doconellasonoestarlo.Sialguiendi cequeEsa ideanuncafunci onaroqueEstapropuest aesdemasi adocos-t osa,elni comododer esponderdi rect ament econsisteende-cirCreoquet i enesraznobi en,porelcont rari o,Teequi vo-cas,noesdemasi adocost osa.Deestemodo,lacrticas uel e conduci ralapol ari zaci n,alaprdi dadesi nt on ayfinalmente alconflicto,siunonosemuest radeacuerdoconlacrtica. Losprobl emasmsdifcilessepresent ancuandoelcrtico noselimitaacriticarlaideaoelpl an,si noqueenjuiciat ambi n alsoadoroalrealistaanivelpersonal .Est amoshabl ando deladiferenciaent redeci rEsunaideaest pi daodecirEres unest pi doporpr oponerestai dea.Enest ecaso,cuandoelcr-ticoatacaalapersonaalniveldesui dent i dad,nosol ament ees-unaguafiestas,si not ambi nunasesino. Apesardet odoello,esi mpor t ant enoperderdevistaqueel compor t ami ent ocrtico,comocual qui erot ro,estmot i vadopor sucorrespondi ent ei nt enci npositiva.Elpropsi t odelcrtico Marcos yreencuadres65 consisteenevaluarlosresul t adosdelsoadorydelrealista. Uncrticoeficazrealizaunanlisisdelplanocami nopr opuest o paratratardedet ect arquesloquepodr asalirmalycmopo-draserevitado.Loscrticosdescubrenl agunas,consi derandes-delalgicaloquepodr apasarsisepr esent ar anprobl emas. Losbuenoscrticossuel enadopt arelpunt odevistadeper sonas noi nvol ucradasdi rect ament eenelasunt o,peroquepodr ano bienverseafectadasporsusconsecuenci asobi eninfluirpositi-vaonegat i vament eenlai mpl ement aci ndelpl anoactividad propuest os. Obtenerafirmacionespositivasapartirdeintencionespositivas Unodelosprobl emascongranpartedelascrticasesque,ade-msdeserj ui ci osnegativos,suel enformul arseent r mi nos lingsticamentenegativos,esdecir,seexpresanenformadene-gacionesverbales.Porej empl o,evitarelestrsysentirsems cmodoyrelajadosondosformasdeexpresarverbal ment eun estadoi nt ernopareci do,aunqueparaelloseutilicenpalabras distintas.Lapri meradelasexpresi ones(evitarelestrs)des-cribeloquenoquer emos.Lasegunda,encambi o(sent i rsems cmodoyrelajado),describeloquesdeseamos. Deformapareci da,muchascrticasvi enenenmarcadasen trminosdeloquenosequi ere,enlugardeloquessequiere. Porejemplo,lai nt enci n(ocriterio)positivasubyacent eenla crticaestoesunaprdi dadet i emporeside,probabl ement e, eneldeseodeutilizarlosrecursosdi sponi bl esdeformaj ui ci o-sayeficiente.Sinembargo,estai nt enci nnoresultafcilde discernirapart i rdelaest ruct urasuperficialdelacrticaex-presada,debi doaquehasi doformuladaent r mi nosdeloque sequiereevitar.Porconsi gui ent e,lacapaci dadparareconocery extraerafirmacionesdei nt enci npositivaapart i rdecrticasfor-muladasnegat i vament econst i t uyeunahabi l i dadlingsticacru-cialparatratarconlascrticasyt ransformarl osmarcos-probl e-m aenmarcos-objetivo. Estopuederesul t aravecescompl i cado,habi dacuent ade ^f eloscrticossuel enoperardesdeunmarco-probl ema.Por 66ELPODERDELA PALABRA ejemplo,silepreguntasauncriticoporla intencinpositivatras uncomentariocomoEstapropuestaesdemasiadocostosa,lo msprobableesqueconsigasunarespuestaparecidaaLain-tencinconsisteenevitargastos.Observaque,sibiensetrata deunaintencinpositiva,anestlingsticamenteformuladao enmarcadaentrminosnegativos,esdecir,sealaloquesetrata deevitar,enlugardeloquesedeseaconseguir.Laformula-cinpositivadeesamismaintencinposivaseriaalgoascomo AsegurarnosdequeelcosteseaasequibleoEstarsegurosde querespetamoselpresupuesto. Para extraerformulacionespositivasa partir deintencionesy criterios,deberemosplantearpreguntascomo:Siloquenoquie-res esestrs/gasto/fracaso/desperdicio,quesloquesquieres? oEncasodequelograsesevitaresoquenoquieres,queslo queconseguirasconello(cualseratubeneficio)? Veamosacontinuacinalgunosejemplosdereformulacin positivadedeclaracionesnegativas: DeclaracinnegativaReformulacinpositiva demasiadocaro prdidadetiempo temoralfracaso irreal demasiadoesfuerzo estpido asequible utilizacinjuiciosadelos recursosdisponibles deseodetriunfar concretoyalcanzable fcilycmodo juiciosoeinteligente Conviertelascrticasenpreguntas Unavezquelaintencinpositivatraslacrticahayasidodesve-ladayreformuladaentrminospositivos,lacrticapuedeser transformadaenunapregunta.Cuandounacrticaestransfor-madaenpregunta,lasopci onesderespuestasoncompletamen-tediferentesdecuandoseformulacomojuicioogeneralizacin. Supongamos,porejemplo,queenvezdedecirEsoesdemasia-Marcosy reencuadres67 ocaro,elcrticopreguntara:Cmovamosacostearlo? Conestapregunta,selebrindaalinterlocutorlaposibilidadde entrarenlosdetallesdelplan,enlugardelimitarloamostrarse endesacuerdoodiscutirconelcrtico.Lodichoesdeaplicacin paralaprcticatotalidaddelascrticas.ElcomentarioEsaidea nuncafuncionarpuedesertransformadoenlapregunta Cmopondrasesaideaenprctica?Esteplannoesrealis-tapuedeconvertirseenCmopodrashacermstangiblesy concretaslasetapasdeesteplan?La quejaEsorequieredema-siadoesfuerzo,puedereformularseas:Cmopodrasconse-guirquefueramsfcilysencilloponerloenprctica?Porlo general,estaclasedepreguntasirvealmi smopropsitoquela crtica,peroresultamuchomsproductiva. Observaquesetratadepreguntasprincipalmentesobreel cmo.Estaclasedepreguntastiendena serlasmstiles.Las quesehacenconporqu,porejemplo,presuponenamenu-dootrosjuicios,loquepuedeconducirdenuevoaldesacuerdo yalconflicto.Preguntar,porejemplo,Porqutienequeser tan cara esa propuesta?,oPorqunopuedesserunpocoms realista?siguepresuponiendounmarco-problema.Lomismo sucedeconpreguntascomoQuesloquehacequetupro-puestaseatancara?oQuinvaapagarlo?Enlneasgene-rales,laspreguntassobreelcmosuelensermseficacespara centrarlaatencinsobreelmarco-objetivooelmarco-realimen-tacin. [Nota:Alniveldesusestructurasprofundas,lascrticasson declaracionesontolgicas,afirmacionessobreloquealgoeso noes.Laspreguntassobrecmoconducenaexploraciones epistemolgicas,a examinarcmosabesque esoesonoes.] Cmoayudaraloscrticosaconvertirseenconsejeros Enresumen,paraayudaraalguiena seruncrticoconstructi-vo,ounconsejero,resultatil:1) descubrirelpropsitoquese cultatraslacrtica;2)asegurarsedequelaintencinpositiva se exprese(encuadrada)positivamente,y3)convertiresacrtica e nunapregunta,preferiblementesobreelcmo. 68ELPODERDELA PALABRA Todoesosepuedeconseguirempleandolasiguientese-cuenciadepreguntas: 1.Culestucrticauobjecin? Porejemplo:Loqueproponesessuperficial. 2.Culeselcriterioolaintencinpositivaquehaytras esacrticauobjecin?Quesloquetratasdeconseguir odepreservarcontucrtica? Porejemplo:Uncambioprofundoyduradero. 3.Asumidoquestaeslaintencindelaquesetrata,cul eslapreguntacmoquetienequeserformulada? Porejemplo:Cmopuedesestarsegurodequelapro-puestapresentadasatisfarlosaspectoscrucialesparacon-seguiruncambioprofundoyduradero? Practicaesteprocesocontigomismo.Piensaenalgnaspec-todetuvidaenelquetratesdemanifestarnuevosvaloresa creenciasycolcateenposicindecriticorespectoatimismo. Qu objecionesoproblemasencuentrasa lo queestshaciendo? Cuandohayasidentificadoalgunosproblemasuobjeciones, recorrelospasosantesdescritosyconviertetuscrticasenpre-guntas.Descubrela intencinpositivaylaspreguntascmore-lacionadascontuautocrtica(a vecesresultatilhacerloconayu-dadeotrapersona).Unavezquehayastransformadotuscrticas enpreguntas,podrsllevarlasanteelsoadoryelrealista quehayenti,paraobtenerlascorrespondientesrespuestas. Enltimainstancia,elobjetivodelafasecrticadeunpro-yectoesasegurarsedequeunproyectoounplanseaecolgica-menteslidoyquepreservecualquierbeneficioosubproducto positivodelaformapresentedetratardealcanzarelobjetivo. Cuandouncrtico formulapreguntassobreelcmo,pasa deser unaguafiestasounasesinoa convertirseenunconsejero. (Nota:Tambinresultatilconducirprimeroalcrticoare-conocerqucriterioshansidosatisfechos,antesdepasaracoi mentarloquefaltaosenecesita.) Marcos yreencuadres69 lospatronesdeIntencinyRedefinicinde Elpode rdelapal abra Identificaryreconocerla intencinpositivadelcritico,ascomo convertirlacrticaenunapreguntasobreelcmo,constituye unejemplodeunamodalidaddetrucomgicoverbal,enel que utilizamosEl poderdela palabraparatrasladar laatencinde unmarco-problemaounmarco-fracasoaunmarco-objetivoy unmarco-realimentacin.Esteprocesosebasaendosformas fundamentalesdereencuadrequeformanpartedelncleomis-modelospatronesdeElpoderdelapalabra:elpatrndeInten-cinyeldeRedefinicin. ElpatrndeIntencincomportadirigirlaatencindela personahaciaelpropsitoolaintencin(porejemplo,protec-cin,llamarlaatencin,establecerlmites,etc.)subyacentetras algunageneralizacinoafirmacin,parapoderobienreencua-drarlaobienreforzarla. El patrndeRedefinicincomportala substitucindeunao ms palabrasofrasesdelageneralizacinoafirmacinporotras nuevasque,sinalterarelsignificadodesta,tenganimplicacio-nesdistintas.Reemplazarunafraseformuladaennegativopor otraexpresadaenpositivoconstituyeunejemploderedefini-cin. El patrndeIntencindeEl poderdelapalabrasebasaenla presuposicinbsicadelaPNLqueafirmaque: En algnnivel,todocomportami entotiene(oenalgn momentotuvo)unaintencinpositiva.Es(ofue) percibidocomoapropiadodadoelcontextoenelque fueestablecido,desdeelpuntodevistadelapersona alaqueesecomportami entopertenece.Esmsfcily msproductivoresponderaesai ntenci npositivaque alaexpresi ndeuncomportami entoproblemtico. AplicarelpatrndeIntencinimplicararesponderala(s) >ntencin(es)positiva(s)trasdeterminadageneralizacinojui-C 1 0'm squedirectamentea lapropiaexpresin.Comoejemplo, 70ELPODERDE LA PALABRA supongamosqueunclienteentraenunosalmacenesymuestra interspordeterminadoartculo,perodice:Megusta,perome temoquees demasiadocaroparam.Siaplicaraelpatrn deIn-tencin,lavendedoradiraalgoascomo:Entiendoquepara ustedesimportanteobtenervalorporsudinero.Estafrasesir-veparadirigirlaatencindelclientealaintencinsubyacente tras el juiciodequealgoesdemasiadocaro(enestecaso,lain-tencindeobtenervalor).Esocontribuira queelclienteres-pondadesdeunmarco-objetivoenlugardehacerlodesdeun marco-problema. Intencin Marco Objetivo ObjecinDemasiadocaro Marco Problema Centrarseenla intencindeun juicioo afirmacinlimitadores ayudaa cambiardeunmarco-problemaa unmarco-objetivo Redefinirimplicaradeciralgoparecidoa:Esporqueusted creequeelprecioesexcesivooporquelepreocupaquenoselo puedapermitir?En estecaso,la afirmacinMetemoqueesde-masiadocaroparamhasidoredefinidaporla vendedoraendos lneasdistintas,conelpropsitodeobtenermsinformacines-pecficasobrelaobjecindelcliente.Laprimeraredefinicin cambiatemeporcreeydemasiadocaroporexcesivo. Lasegundasubstituyetemoporpreocupaydemasiado caropornoselopuedapermitir.Ambasreformulacionessig-? nificanalgoparecidoalaobjecinoriginal,perotienenimplica-ci onesdistintas,quesirvenparareubicarel jui ci odelcliente en< unmarco-realimentacin. Creerynoselopuedapermitirsonexpresiones,en Marcosy reencuadres71 muchosaspectos,diferentesatemer.Msqueunareaccin, implicanprocesoscognitivosy, porconsiguiente,msprobabili-dadesdequealgoseapercibidocomoenseanza.Excesivo comoredefinicindedemasiadocaroimplicaquelaobjecin delclienteestenfuncindesuexpectativasobreelprecioque elestablecimientodeberacobrarporese artculo.Redefinirde-masiadocarocomonoselopuedapermitircolocalafuente delaobjecinenlapreocupacindelclienteenrelacinconsus propiosrecursosfinancierosysucapacidaddepagarelprecio delartculo. /No sel o \ /Excesivo/ \pueda\ 4.permitir1 Caro Las palabraspuedentenersignificadossuperpuestos, peroimplicacionesdistintas Laredefinicinqueelclienteelijaproporcionarinforma-cinimportanteparalavendedora.Segnculseasurespuesta, la vendedorapodr,porejemplo,decidirofrecerleundescuen-to(sielclienteconsideraqueelprecioesexcesivo)ounafi-nanciacin(siloquelepreocupaesquenoselopuedapermi-tir). Porconsiguiente,redefinirconstituyeunmodosimplepero eficazdeabrir nuevoscanalesdepensamientoeinteraccin.Vol-veraetiqu