el papel del futuro secretos comerciales · pdf filenovedades de la impresión digital...
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DocuColor
Cómo...• Aprovechar el leasing
• Conservar su equipo en perfecto estado
• Sacar partido a la personalización
SECRETOS COMERCIALESLecciones de marketing para el cliente maduro
EL PAPEL DEL FUTUROBases diseñadas para la era digital
AGOSTO 2006
Versatilidad ymáxima calidad
Descubra la nueva
VisitamosIPEX 06Informe exhaustivo
XEROXMAGAZINE
ii1603_SPA_p1_CoverGA 27/6/06 16:50 Page 1
Este número esta repleto de consejos expertos,
entrevistas exclusivas e información de productos.
Pero seguimos intentando mejorar, y por eso
queremos conocer qué es lo que nuestros lectores le
piden a la revista. Con este número encontrará una
encuesta. Responda las preguntas, envíenos su
respuesta y… si tiene suerte, ¡podrá ganar una
estupenda agenda personal Palm Tungsten T5!
Seguramente ya sabe que IPEX 2006, el acontecimiento del
año en el mundo de la impresión, se celebró en el NEC de
Birmingham con un gran éxito. Xerox acudió allí con nuevas
tecnologías que seguramente inspiraron grandes ideas. En la
página 6 encontrará un informe exclusivo.
En otro artículo presentamos a un nuevo miembro de la gama
Xerox, la DocuColor 5000 (página 18), diseñada para los trabajos
más exigentes. Seguro que le ayudará a mejorar su empresa.
También hemos entrevistado a Simon Silvester, un genio del
marketing y autor del libro You’re Getting Old. Simon explica
cómo comercializar la impresión digital entre clientes de edad
(página 23). Por su parte, el experto de Xerox, Jagdish Mistry,
nos cuenta sobre el papel y la era digital (página 14).
Visite www.xerox.com/revista para saber más sobre los
productos mencionados en este número. Escriba a
[email protected] si tiene alguna pregunta para
nuestros expertos o quiere sugerir un tema para un próximo
número. Una buena historia será siempre bien recibida.
Disfrute la lectura.
BIENVENIDO...a otro número de Xerox Magazine
Anthony Hyde
Director
NoticiasLe traemos lo último enimpresión digital
ÚLTIMA HORAÚltimas noticias de Xerox, entreellas una nueva iGen3, unaforma ecológica de imprimir ylos premios PIXI
IPEX 2006Entrevistas e informes exclusivossobre el evento del año en elmundo de la impresión digital
SIETE RAZONES POR LAS QUEELEGIR EL LEASINGEl leasing satisface lasnecesidades de su empresa sincomprar equipos nuevos
04
06
26
EN ESTE NÚMERO…
14
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InspiraciónIdeas brillantes para mejorarsu empresa
EL PROBLEMA DEL ÉXITOREPENTINOXerox mantiene firme el
liderazgo de FG Wilson
PALABRAS SABIAS¿No sabe cómo sacar el
máximo partido a sus equipos?
Escuche a nuestro experto
SAQUE PARTIDO AL MERCADOGRISEl mundo es más viejo, pero las
imprentas tienden a dirigirse a
los jóvenes. Un experto explica
cómo actualizar el marketing
InnovaciónSolución de problemas,opiniones y nuevas tecnologías
EL FUTURO DEL PAPELJagdish Mistry, gurú del papel,
explica cómo Xerox produce
papel especial para la era digital
DESCUBRA LA DOCUCOLOR 5000Xerox ha utilizado en este nuevo
equipo lo mejor de sus
impresoras digitales más
populares… y lo ha mejorado
BUZÓNEnvíenos sus preguntas.
Nuestros expertos le contestarán
10 14
18
21
XEROXMAGAZINE 03
Des King periodistaespecializado entecnología digitalexplica la importanciade la impresióndigital para lasagencias publicitarias(página 21)
El redactor dePrint & PaperMonthly, MarkRushton, presentala increíbleimpresora digitalDocuColor 5000(página 18)
El escritor yexperto enmarketing SimonSilvester aplicasus ideasrevolucionarias ala impresióndigital (página 23)
Colaboradores
Pascal Frappaz,de atención alcliente de Xerox enFrancia, compartesu experiencia enel mantenimientode impresoras(página 13)
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13
236
26
23
La tecnología para innovarla impresión existe desdehace 10 años, pero lasempresas deben cambiar surespuesta ante las necesi-dades de los clientesAnne Mulcahy, CEO de Xerox
“
”
1603_SPA_p2-3_conts_GA 20/6/06 16:15 Page 3
Tenemos la respuesta. La iGen3 90 ofrece muchas de las ventajas de la
plataforma iGen3 original (sobre todo la excelente calidad de imagen y el
tamaño de hoja extragrande), pero cuesta menos. Imprime 90 páginas por
minuto y es ideal para folletos, documentos comerciales y datos variables.
Además, su flexibilidad le permite usar distintos sustratos y se ha diseñado
para que funcione con Xerox FreeFlow.
VISITE: WWW.XEROX.COM/ENVIRONMENT
Toda la verdad sobre una nueva ley que
transformará el material de impresión:
Nombre: Directiva RoHS (Restricción de Sustancias
Peligrosas) de la Unión Europea. Fecha: En vigor desde
el 1 de julio de 2006. Objetivo: Limitar el uso de
materiales en sistemas electrónicos que puedan dañar
el medio ambiente. Intente pronunciarlos: Cadmio,
cromo hexavalente, bifenilos polibromados y
difeniléteres polibromados. Xerox se ha anticipado:
Y prácticamente ha eliminado estas sustancias de los
productos afectados por la directiva. Piense en verde:
Con el reciclaje, Xerox vierte 65 millones de kilos de
residuos menos al año. Compromiso: Xerox sólo compra papel
a empresas comprometidas con la protección del medio ambiente.
LA BASURA YANO ES LO QUE ERA
04 XEROXMAGAZINE
12%
LA IMPRESIÓN ON
DEMAND CRECE UN
ANUAL. ¿TIENE YA EL EQUIPO
QUE NECESITA?
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ISIO
N pero no puede justificarlo...?
FUENTE: INFOTRENDS
ÚLTIMAHORANOVEDADES DE LA IMPRESIÓN DIGITAL DE XEROX Y MUCHO MÁS
¿Necesita una iGen3
1603_SPA_p4-5_stoppress 30/6/06 11:33 Page 4
Con más de 200
candidatos de 27
países (el doble que
el año pasado), la
nueva edición de los
premios PIXI (Printing
Innovation with Xerox
Imaging) fue un éxito
rotundo. El jurado, formado por
expertos de toda Europa, afirmó que
el nivel era el mejor que había visto
nunca. Esto fue lo más interesante:
��� GANADORES ���
La alemana Druck-Werk
GmbH ganó en la
categoría de blanco y
negro y color de realce
con su revista Black
and White, descrita por el jurado como
“espectacular y llamativa”; Italpaghe
Toscana SRL de Italia, obtuvo el premio
de publicación de libros con su innovador
concepto Friends Book; Bhavash
Graphics de la India, arrasó en la
categoría de impresión internacional con
sus correos para telecomunicaciones y
pasta de dientes. El prestigioso premio
al mejor en general, fue para el ganador
en la categoría de comunicaciones de
marketing, la holandesa Thieme Print4U,
cuyo pack promocional para
peluquerías se consideró
“decididamente efectivo”.
Fotos y lista de resultados
en www.xerox.com/
magazine/revista
XEROXMAGAZINE 05
FREEFLOW:EL REGRESOHA VUELTO... YMEJOR QUE NUNCAHmm, ¿y eso qué es?
FreeFlow Web Services 5.0, la
nueva versión del software de
gestión Web-to-Print de Xerox.
¿Qué tiene de nuevo?
Web Services se está
desarrollando con Press-sense,
creadores del software Web-to-
Print iWay, para incorporar las
ventajas del producto estrella
de Press-sense, iWay Prime.
¿Por qué ahora?
Las versiones anteriores de Web
Services se usaban para impresión
en planta y el sector comercial
usaba iWay. ¡Esta nueva
versión vale para los dos!
¿Y si ya tengo software
Web-to-Print de Xerox?
Tiene mejoras respecto a
versiones anteriores, como
un mejor control de inventario
y fichas de trabajo, además
puede actualizarse para iWay.
¿Es complicado?
No, y además Xerox ofrece
formación para los clientes. En un
par de días se pueden migrar los
datos y configurar el programa.
Tampoco hay mucho que
aprender, ya que FreeFlow Web
Services es un
programa muy
fácil de usar.
¿QUÉ TIENEN DE ESPECIAL…
¡NUEVA ALERTA TECNOLOGICA!
…la Xerox 7800 y la 9800
de Epson?
• Ambas son impresoras de gran
formato pensadas para los
profesionales de la imagen.
• Utilizan tecnología UltraChrome K3.
El resultado es una calidad de imagen
insuperable gracias a su innovador uso
de tres tintas negras diferentes, lo que
garantiza una impresión uniforme y
precisa en blanco y negro y color.
• Imprimen imágenes con una
resolución de 2.880 x 1.440 dpi.
• La tecnología Droplet de tamaño
variable es perfecta para impresiones
artísticas en gran formato.
…la Xerox 7400 y la 9400
de Epson?
• Ofrecen a los clientes
rentabilidad y costes
reducidos.
• Utilizan tecnología
Micro Piezo y Ultra
Micro Dot,
admiten de
A4 a B0+ e
imprimen en
cartulinas de
hasta 1,5 mm
de espesor.
• Ideales para planos de arquitectura,
diseños CAD 2D/3D y mapas GIS.
PremiosPIXI
@ IPEX2006
1603_SPA_p4-5_stoppress 30/6/06 11:33 Page 5
IPEX 2006 ha sido la edición con más
éxito hasta ahora de uno de los
mayores acontecimientos del año.
Los siete días de este espectacular
evento atrajeron a 1.200 expositores al
National Exhibition Centre de Birmingham.
Más de 55.000 entusiastas de la
impresión estuvieron allí y, confirmando la
reputación internacional de una feria que
se celebra cada cuatro años, un 40%
procedía de fuera del Reino Unido.
Xerox tuvo mucho que ver con este
éxito gracias a las más de 3.000 personas
que visitaron su zona, que dominaba un
ala de la feria e incluía quioscos,
productos y muestras.
Para poder demostrar las posibilidades
de la impresión digital, Xerox instaló 70
equipos y 60 estaciones de flujo de
trabajo atendidos por 250 personas.
Eso supone mucho espacio. Para que
fuera fácil moverse por su sección, Xerox
dividió las soluciones de hardware y flujo
de trabajo en cuatro áreas: “Offset &
Digital Integration”, “Print on Demand”,
“Book Printing” y “Profit through
Personalisation”.
Xerox organizó también una serie de
charlas de expertos del sector en su salón
de actos, ProfitAccelerator. Harry Miller de
Adobe, el consultor trotamundos Chris
Jordan, Roger Gimbel de R.P. Gimbel &
Associates y el experto en impresión,
Andrew Tribute, trataron, ante una sala
abarrotada, temas candentes del sector,
como las últimas aplicaciones digitales,
nuevas aplicaciones de Adobe o cómo
ganar dinero con la impresión digital.
Xerox llevó a otros pesos pesados al
foro abierto del día inaugural de IPEX 06,
que incluía un fantástico panel formado
por la CEO de Xerox, Anne Mulcahy; el
CEO de Heidelberg, Bernhard Schreider;
el CEO de Polestar, Barry Hibbert; y el
redactor de asuntos económicos de
The Economist, Edward Carr.
Había muchas otras cosas para ver,
probar y experimentar. La zona de Xerox
estaba en el centro de todo, presentando
en exclusiva a los ganadores de los
premios PIXI 2006 y ofreciendo
numerosas demostraciones sobre
personalización, impresión de libros y
otros campos fundamentales.
En las páginas que siguen le llevaremos
al foro con dos de los participantes más
destacados (en esta página),
describiremos algunas técnicas
presentadas por los ponentes de Xerox
(siguiente página), asistiremos a
momentos clave con imágenes y citas,
y hablaremos con algunos visitantes.
Será casi como si hubiera estado allí...
El sector mundial de la impresión acudió a Birmingham para asistir aIPEX 2006. Y allí nos trasladamos para preparar este informe exclusivo
Fotografía: Phil Ashdon
El mayor evento del mundo
IPEX 2006 informe especial... IPEX 2006 informe especial... IPEX 2006 informe especial... IPEX 2006 informe especial...
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XEROXMAGAZINE 7
El foro, patrocinado por Xerox y moderado porJeremy Paxman, reunió a grandes figuras. Hablamoscon él y con Anne Mulcahy, CEO de Xerox.
LECCIONES DE IMPRESIÓN
Como pistoletazo de salida a IPEX
2006 se celebró el foro Xerox con
cuatro líderes de la industria (y un
rostro televisivo) que charlaron
sobre el sector. Los miembros del panel
fueron la CEO de Xerox, Anne Mulcahy;
el CEO de Heidelberg, Bernard
Schreider; el CEO de Polestar Group,
Barry Hibbert; y el redactor de asuntos
económicos de The Economist, Edward
Carr. Jeremy Paxman actuó de
moderador. Se habló de fuentes de
ingresos en impresión digital, coexistencia
de impresión offset y digital, y sobre las
ventajas de la personalización. Al terminar
entrevistamos a Paxman y Mulcahy.
¿Qué le ha traído a IPEX?
JP: “Quería saber más sobre el sector. La
impresión es muy importante, sobre todo
la impresión digital. Hace 10 años se habló
mucho de la oficina sin papel, pero todo
quedó en nada. ¡Lo compruebo en mi
mesa todos lo días!”.
Se habla de las posibilidades de la
personalización, pero nadie sabe cómo
aprovecharlas. ¿Qué opina usted?
AM: “Es un problema de administración
de bases de datos. Hay que entender
al cliente como lo hacen los minoristas,
que asignan un perfil claro a cada tipo
de cliente en sus campañas de marketing.
Lo mismo tienen que hacer otros sectores,
como el de la impresión. Por muy creativo
que seas, no puedes hacer nada si no
tienes los datos necesarios para mejorar
las comunicaciones con los clientes”.
¿Piensa que la personalización es una
herramienta tan potente para grandes
multinacionales como para pequeñas
empresas de impresión?
AM: “Sí. Es fundamental para mejorar
las comunicaciones con los clientes. Los
usuarios son cada vez más exigentes y las
grandes empresas tienen que cambiar el
modo de comunicarse con ellos. Y para eso
sirve la impresión digital.”
¿Qué tipo de grandes empresas se
beneficiarán más de la impresión digital?
AM: “He visto buenos resultados en
agencias de viajes, empresas de servicios
financieros, agencias publicitarias...
Cualquier empresa dispuesta a adoptar
nuevas formas de comunicación con sus
clientes. La tecnología necesaria existe
desde hace unos 10 años, pero las
empresas deben cambiar su respuesta
ante las necesidades de los clientes”.
¿Qué parte del mercado de la impresión
digital crece con más fuerza?
AM: La impresión en color, sin duda. Crece
más de un 20% al año. Pronto todas las
comunicaciones podrán ser en color.
¿Qué opina de las nuevas tecnologías
que se presentan aquí?
JP: “Pongámoslo así: Mi hijo de 10 años
me pidió que le configurara una cuenta de
correo electrónico. Me pasé toda una tarde
intentándolo y al final me rendí. Acabó
haciéndolo él mismo. Cuando le pregunté
cómo era posible, me dijo: ‘Porque yo soy
listo y tú estás viejo, papá’”.
mundo
Hay queentender al
cliente como losminoristas, queasignan un perfilclaro a cada tipo de cliente. El sectorde la impresión tieneque empezar a hacerlo mismo...
Anne Mulcahy, CEO de Xerox, enexclusiva para Xerox Magazine
“
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Hoy, tenemos un 5% de impresión digital y dentro de tres años será el
10% y trabajos más especializados. Lapersonalización y el marketing directoofrecen muchas posibilidadesBarry Hibbert, CEO de The Polestar Group, empresa británica de impresión. Hibbert participó en el foro de Xerox en IPEX.
Es un honor representar a Xerox en loscircuitos. Es una empresa mucho más
grande que Ducati, pero nos llevamos bienporque compartimos el interés por latecnología y el máximo rendimientoPaolo Ciabatti, director de superbikes de Ducati
“
”
La impresión conlleva costes dedistribución. Trabajo para una
revista que se distribuye por todo el mundo y sería muy ventajoso sipudiéramos imprimirla localmente,como pasa con la impresión digitalEdward Carr, redactor de asuntos económicos de The Economist. En su charla del foro de Xerox en IPEX.
“
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IPEX 2006 informe especial... IPEX 2006 informe especial... IPEX 2006 informe especial... IPEX 2006 informe especial...
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XEROXMAGAZINE 9
LA VOZ DE LA CALLELa sección de Xerox en IPEX 2006fue todo un éxito, y no lo decimossólo nosotros. Escuche la opiniónde algunos visitantes...
Hiren Mehta “Dirijo una empresa de impresión de
etiquetas llamada Print-N-Pack. Aún no
hemos probado la impresión digital,
pero por lo que he visto creo que
nos podría resultar muy útil. ¡Voy a
necesitar otro día para decidir cuál
comprar!”.
Viraj Peudharkar
“He venido por mi padre, que dirige una
empresa de impresión en la India y quería
saber más sobre impresión digital. Me han
impresionado las máquinas de Xerox, sobre
todo las que hacen impresión flexográfica”.
CUATRO FORMASDE PERSONALIZARTodo el mundo habla de ello.Adelántese con estas innovadorasideas sobre impresión digital ypersonalización que Paul Ratcliffe,presidente de Marketing Stuff, expusoen el salón ProfitAccelerator de Xerox.
1Etiquetas de planta“Perfectas para la iGen3. Personalícelas
en PVC para hacerlas más resistentes al calor,flexibles y fáciles de cortar”.
2Tarjetas de acceso“Otro producto ideal para la iGen3. La
personalización de llaves está abriendo camposde impresión hasta ahora ignorados. En un hotel,cada tarjeta de acceso debe ser diferente”.
3Mapas de campos de golf“Personalícelos para campos distintos e
imprímalos en plástico impermeable para que losjugadores puedan usarlos bajo la lluvia”.
4Calendario“Use una fotografía distinta cada mes y
personalícela añadiendo el nombre del usuario.Por ejemplo, si quiere usar la imagen de unaplaya para un mes de verano, haga la foto con las letras escritas en la arena para luego poderpersonalizarla con el nombre que desee”.
Andrew Tribute
Chris Jordan
Roger Gimbel
En el salón ProfitAccelerator de IPEX se
celebraron varias charlas de expertos en
impresión que hablaron de nuevas ideas
y de importantes tecnologías.
Roger Gimbel, presidente de la
consultora RP Gimbel & Associates,
expuso sus ideas sobre cómo ganar
dinero con impresión digital, mientras
que el consultor independiente Chris
Jordan, presentó varios ejemplos
prácticos del uso de la impresión
personalizada en empresas.
Andrew Tribute, conocido experto en
el sector y socio directivo de Attributes
Associates, propuso formas de
aumentar los ingresos con impresión
digital como complemento al offset.
Finalmente, el director comercial de
Adobe, Harry Miller, viajó desde Estados
Unidos para hablar de las nuevas
aplicaciones de su empresa.
Charlas de expertos paraayudar a los visitantes
IPEX 2006 informe especial... IPEX 2006 informe especial... IPEX 2006 informe especial... IPEX 2006 informe especial...
Jan McHale“Trabajo para una empresa de impresión en
Brooklyn. Estamos pensando en comprar la
nueva iGen3 90. La he visto en acción y me ha
dejado impresionada. No sé si el presupuesto
nos dará, pero lo intentaremos”.
Greg Dwyer “Dirijo una empresa australiana de impresión
offset y digital llamada Craftsman Press.
Vamos a empezar a usar una prensa digital
en color DocuColor 6060. Ya la hemos
pedido, pero decidí venir para verla por
mí mismo antes de que llegue al taller”.
Aaron Booth y Suppapac Ketkceaw“Soy el director técnico de una empresa
que trabaja con imágenes para cine y
televisión. Yo nunca he utilizado
impresoras Xerox, pero mi empresa sí,
así que esta visita me ha servido para
conocer mejor los equipos”.
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10 XEROXMAGAZINE
Los problemasdel éxito rápidoXerox contribuye a que la empresa norirlandesa FG Wilson semantenga líder en su campo con unas soluciones de gestióndocumental poco convencionales. Robert Dineen informa
-----------------------CASO: FG WILSON-----------------------El súbito éxito de laempresa norirlandesa FGWilson le presentó unproblema: al exportarproductos a 180 paísesdiferentes, el contolde los documentos seconvirtió en todo undesafío, así que tuvoque recurrir a Xerox...
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XEROXMAGAZINE 11
Por bien que vaya todo, siempresurgen problemas. Eso lo sabenmuy bien en FG Wilson, unaempresa que exporta tantos
generadores diesel y de gasolina desde suplanta en Irlanda del Norte que estuvo apunto de perder el control de su procesode gestión documental.
Lo que le pasó a esta subsidiaria de lalegendaria empresa Caterpillar es que seconvirtió en víctima de su propio éxito.
Desde su sede en Larne, una pintorescaciudad portuaria 40 kilómetros al norte deBelfast, la empresa ha generado una basede clientes de más de 180 países y se havisto obligada a producir manuales en unmontón de idiomas. Eso incluía por leytodos los idiomas de la Unión Europea,pero también otros de Oriente Medio,Asia, África y Sudamérica.
Con el antiguosistema de
gestión documentalteníamos que contratara más empleados yusar más papel paraseguir creciendo.Ahora ya no...
”
empresariales aplicado por primera vez porMotorola en los años 80 y desde entonceslo han usado con éxito muchas grandesempresas. Incluye cinco pasos básicos:definición, medida, análisis, mejora y control.
FG Wilson pidió a varios proveedores degestión documental que analizaran ydiseñaran una solución, pero sólo XeroxGlobal Services (la unidad de Xeroxencargada de procesos documentales)propuso un sistema que permitía a laempresa irlandesa imprimir en susinstalaciones. También era la respuestamás flexible y económica y Xerox tuvo laoportunidad de demostrar lo que podía hacer.
“Externalizar la producción de nuestrosmanuales no era nada práctico”, dice JohnStewart. “Ahora podemos cambiarcualquier cosa en un momento”.
Tiempo bien aprovechado
Xerox creó el sistema “Just In Time” queflexibilizó el proceso de producción ypermitió a FG Wilson generar materialespersonalizados en una gama más ampliade formatos, incluyendo CD-ROM, Internete impresión digital.
Xerox diseñó una solución adaptada alas necesidades de FG Wilson, instalandosólo dos impresoras digitales DocuTech6135 con un servidor Blade de SunMicrosystems. La DT6135 es perfectapara la producción de grandes tiradas demanuales en blanco y negro. Imprimeautomáticamente por las dos caras y,entre otras funciones, incluye grapado,encuadernación, creación de folletos einserción de tapas. Es fácil de usar, sepuede configurar con sólo pulsar unosbotones y, añadiendo un sistema FreeFlowMakeready, puede escanear documentosy recibir documentos electrónicos almismo tiempo. Además, ponía la impresiónOn Demand al alcance de FG Wilson.
Xerox también rediseñó los manualespara que se pudiera acceder a los datosdel pedido de un cliente directamentedesde su software SAP y reducir así elmargen de error. Además, el sistemapuede funcionar con sólo cincotrabajadores a tiempo completo en laplanta de FG Wilson.
El equipo trabajó seis meses en las cincoprimeras fases del proyecto Six Sigma antesde que FG Wilson iniciara la última etapa,que consistió en la evaluación semestral.
Para entonces, el número de manualesque FG Wilson debía producir en una
Como sabe bien cualquiera queproduzca un gran volumen de materialimpreso, eso supone un trabajo enorme.Para complicar aún más las cosas, losclientes pedían manuales nuevos cuandoperdían los suyos o se les estropeaban, opedían copias para archivarlas. A medidaque la base de clientes fue creciendo, lacarga fue haciéndose insoportable.
Necesidad de cambiar el sistema
FG Wilson tenía un sistema de produccióndocumental muy complejo. La impresiónde un solo pack de manuales seencargaba a veces hasta a 17 imprentasde offset. Luego, un equipo interno dediez trabajadores ordenaba el material y selo enviaba al cliente. Este proceso no sóloera largo y costoso, sino que además teníaun margen de error muy grande, ya queen él participaba demasiada gente.
Con frecuencia se enviaba al extranjeroel manual equivocado o el manual correctopero en un idioma distinto o faltabandocumentos esenciales.
“Teníamos que resolver este problemade calidad para mantener nuestraexcelente atención al cliente”, explica JohnStewart, Director del Proyecto Six Sigmaencargado de revisar la gestióndocumental en FG Wilson. “Había queeliminar gran parte del inventario y unasola persona dedicaba un día y medio a lasemana a pedir libros nuevos a nuestrosproveedores. Era demasiado caro”.
Para revisar el proceso, la empresa creóun proyecto Six Sigma a la medida, unmétodo para la mejora de procesos
“
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12 XEROXMAGAZINE
semana había pasado de unos 600-700 a
más de 1.200. Gracias al nuevo proceso
de Xerox, pudieron hacerlo sin problemas.
“Con el antiguo sistema de gestión
documental teníamos que contratar a
más empleados y gastar más papel para
seguir creciendo”, dice John Stewart, “así
que este proyecto es esencial para la
evolución de la empresa”.
La mejora fue increíble.
Teniendo en cuenta la
redistribución del personal
y la reducción de los
gastos de inventario y
material, FG Wilson calculó
que con el nuevo sistema
habían ahorrado 250.000
libras el primer año, un 60%
más de lo que habían
previsto en un principio.
“El proyecto también
mejora nuestro servicio al
cliente, ya que garantiza la
entrega a tiempo de los
manuales completos y controla
los contenidos con la lista de
materiales del sistema SAP,
resolviendo los problemas de
calidad del sistema anterior”,
continúa John Stewart.
La empresa, que empezó en 1966
como fábrica textil familiar, tiene ya
más de 2.500 empleados y una planta
de 65.000 metros cuadrados donde se
producen 50.000 generadores al año. Sus
beneficios impulsan la economía local y
son muy importantes para la comunidad,
pues financian programas educativos y
obras benéficas.
Aunque el mérito de este éxito es de
FG Wilson, Xerox se enorgullece de haber
contribuido de alguna manera a mantener
la posición de liderazgo de la empresa. A
día de hoy y por mucho tiempo.
321Antes• Impresión subcontratada a 17
proveedores.
• Diez empleados fijos, con planes para
ampliar el departamento.
• Los pedidos de los clientes se recibían y
procesaban manualmente, lo que causaba
errores en los documentos.
Solución• Xerox Global Services realiza análisis
y presenta sus recomendaciones.
• Cinco empleados se encargan de
todo el proceso.
• La impresión se hace en la empresa.
Ventajas• Los trabajos de impresión son mucho
más rápidos.
• Drástica reducción de costes.
• Gestión automática (y sistemática) de
todos los documentos.
• Los clientes siempre reciben los
manuales en el idioma correcto y
adaptados a sus necesidades.
A la vanguardia:
FG Wilson invierte
constantemente en
diseño de procesos
Datos: La tecnol
ogía
Xerox instaló do
s DocuTech 6135s
con estas caract
erísticas:
• Imprimen hasta
135 ppm.
• Impresión a un
a o dos caras.
• Impresión de t
rama láser a
600 dpi.
• Tecnología Ima
geSense.
• Grapado/encuad
ernación en
línea.
• Peso del papel
: 60 gsm (fino)
a 200 gsm (cartu
lina).
• Tamaño del pap
el: de 203 x
254 mm a 363 x 4
32 mm.
• Grapado/encuad
ernación a
derecha e izquie
rda.
• Unidades inter
medias opcionale
s
de dos o tres ba
ndejas
Los resultados
FG Wilson calcul
a que con el
nuevo sistema ha
n ahorrado
250.000 libras e
l primer año, un
60% más de lo pr
evisto. Estas
soluciones le pe
rmiten mirar de
cara al futuro c
on confianza...
Grandes proyecto
s internacionale
s
FG Wilson sigue
siendo líder en
el campo de los
generadores, con
muchos clientes
internacionales
como el nuevo si
stema de
transporte públi
co de Bangkok.
La conclusión
La empresa produ
ce y exporta más
de 50.000 genera
dores al año a
más de 180 paíse
s y es una de
las exportadora
s británicas
más importantes.
GE
TTY
i1603_SPA_p10-12_WILSON 28/6/06 14:25 Page 12
6EL ENTORNO
DE TRABAJO
AFECTA AL
HARDWARE DE
IMPRESIÓN
No todo el
mundo sabe lo
importante que es el entorno
para la impresora y que se
almacene en las condiciones
adecuadas. Para garantizar su
longevidad, sitúela en un sitio
fresco, seco, sin polvo y alejada
del humo. Su representante
de Xerox estará encantado de
ayudarle a encontrar el mejor
lugar para sus máquinas.
7EVITE LAS
TRAMPAS QUE
SURGEN EN LA
RUTINA DIARIA
Incluso en los
lugares más
profesionales
aparecen vicios peligrosos. No
se apoye ni coloque objetos
pesados sobre la impresora,
ni deje el cristal desprotegido.
Sobre todo, ¡no la golpee si
no responde inmediatamente!
Tenga a mano la guía de
solución de problemas con el
número de teléfono de Xerox.
3FUNCIONAR A
BAJO NIVEL
PUEDE DAÑAR
LA MÁQUINA
Igual que un bajo
nivel de aceite
puede dañar el
motor del coche, un bajo nivel
de consumibles puede dañar la
impresora. Antes de imprimir,
asegúrese de que la máquina
tiene suficiente aceite de fusor,
tóner, etc.
4CONTROLE
EL COLOR
Las impresoras
tienen un sistema
de calibración del
color. Revíselo
a diario para
garantizar la calidad y uniformidad
de la reproducción del color.
5LIMPIE EL
ESCÁNER CON
CADA TRABAJO
El escáner es un
dispositivo muy
sensible. Para que
funcione bien hay
que limpiar el cristal a menudo y
siempre con el líquido específico
para cada máquina.
1EXPLIQUE A SU
EQUIPO LOS TIPOS
DE SOPORTE
QUE UTILIZAN
Como dice el artículo
sobre papel de este
número, no puede
subestimarse el recurso más
importante para una imprenta.
Merece la pena explicar al
personal, y a otros equipos con
los que trabaje, cuáles son los
tipos de papel que utiliza. Sobre
todo, siga las especificaciones
del manual de la impresora para
cada soporte. Experimentar
puede provocar atascos, una
mala calidad de imagen e incluso
puede dañarse la máquina.
2ALMACENE SU
MATERIAL CON
CUIDADO
Especialmente
el papel, que
se deteriora
muy rápido en
ambientes húmedos. Todos los
consumibles de imprenta deben
conservarse en lugares frescos
y secos. Muchas de las averías
de los equipos se deben al uso
de materiales defectuosos
o deteriorados.
EL EXPERTO:
PASCAL FRAPPAZ
El director de soporte
técnico de Xerox
en Francia, Pascal
Frappaz, dirige al
equipo que responde
a las llamadas
relativas a problemas
con impresoras de
todo el país. Nadie
sabe mejor que él
cómo instalar y utilizar
una impresora para
conseguir resultados
óptimos. Con 15 años
de experiencia en
el campo de la
impresión, comenzó
su carrera en
Servitique, una filial de
Xerox, donde trabajó
en mantenimiento de
ordenadores antes de
pasar a atención al
cliente en 1996.
Palabras sabias
Siete secretosdel altorendimientoHasta las mejores máquinas se deterioran... pero su rendimiento puede prolongarse. Pascal Frappaz,director de soporte técnico de Xerox, explica cómosacar el máximo provecho durante más tiempo
1603_SPA_p13_wise 20/6/06 16:25 Page 13
Nuestros ingenieros colaborancon expertos en hardware digitalpara diseñar nuevos papeles“
”
Xerox no sólo fabrica avanzados equiposdigitales. También crea excelentes papelesdiseñados para esas máquinas. Jagdish Mistry,el gurú del papel en Xerox, habla con Susan
Wright sobre su revolucionario trabajo
14 XEROXMAGAZINE
i1603_SPA_p14-17_paper 28/6/06 14:28 Page 14
Hola, Jagdish.¿En qué consiste tu trabajo?
“Soy especialista en aplicaciones en color para Xerox
Europe. Una buena parte de mi trabajo consiste en crear
nuevos papeles para la era digital”. ¿Cómo lo haces?“Me encargo de que nuestros ingenieros colaboren con expertos
en hardware para diseñar nuevos productos”. ¿Cuáles son lasventajas principales para el cliente? “Una perfecta calidad
de imagen, mejor adherencia del tóner y una excelente productividad en
impresoras digitales en color”. ¿Tenéis una gran variedad deeste tipo de papeles? “Sí. Las empresas de impresión son cada
vez más exigentes, así que hemos ampliado mucho nuestra gama de
productos en los últimos años. Ofrecemos distintos pesos, tamaños y
acabados. Tenemos la oferta más amplia de papeles para impresión
digital en color, ya que nuestra gama Colotech+ incluye papel sin
recubrir, brillante, de seda y SuperGloss”. ¿Puedes darmeun ejemplo? “Somos pioneros en el desarrollo de
papel autocopiativo para impresión digital. Antes,
estos papeles dañaban los equipos digitales,
pero nuestro producto �
XEROXMAGAZINE 15
1603_SPA_p14-17_paper 20/6/06 16:29 Page 15
apenas produce
contaminación con las impresoras
monocromas Xerox y se puede usar en equipos en
color más complejos como las DocuColor 8000, 7000
y 5000”. ¿Perjudica al medio ambiente estenuevo papel? “Te sorprenderías. Nuestra gama de papeles
reciclados es una de las más amplias del mercado”. ¿Producísotros materiales aparte de papel? “Sí. Nuestros clientes
necesitan cada vez más sustratos nuevos. Tenemos una gama especial
de productos para tecnología digital, entre ellos plásticos, etiquetas y
carpetas”. ¿Otros ejemplos? “Tenemos un producto muy popular
llamado DuraDocument, que tiene el aspecto del papel pero la resistencia
del plástico (también ofrecemos un papel muy duradero en la gama
Premium NeverTear). Además, tenemos una variedad de etiquetas
adhesivas, como las de papel estucado y de plástico sintético.
E innovadores productos como Window GraphiX, que permite
mostrar gráficos en ventanas”. ¿Trabajas pensandoen impresoras especializadas? “No. La
iGen3 permite a todo tipo de empresas
hacer trabajos complejos que
antes sólo
1.
Control
del suministro
Cuando se recibe papel de
una fábrica, se examina a
fondo para garantizar que
cumple los estándares
establecidos de consistencia
y calidad de la pulpa.
Entre
bastidoresXerox crea nuevos papeles
en dos centros tecnológicos
que tiene en Webster (Nueva
York) y Welwyn Garden City en
Hertfordshire (Inglaterra). Para
no dar lugar a error, dividen
su investigación en
cuatro campos:
16 XEROXMAGAZINE
i1603_SPA_p14-17_paper 28/6/06 14:28 Page 16
estaban al alcance de las
impresoras especializadas”. ¿Tutrabajo se ha visto afectado por la
iGen3? “Desde luego. La posibilidad de imprimir en
distintos tamaños con la iGen3 ha incrementado la demanda
de aplicaciones que emplean papel más pesado. Eso nos ha
llevado a ampliar nuestra gama de tamaños en todos los pesos, y
recientemente hemos presentado Colotech+ de 350 gsm”. ¿Losclientes pueden ser más competitivos gracias a
estos papeles? “Por supuesto. Nuestro papel puede utilizarse en
todos nuestros equipos, así que es muy fiable. Además, aumenta el tiempo
de producción y la productividad. La alternativa sería usar papel de offset
en impresoras digitales, con lo que se tardaría más en hacer el trabajo y
la calidad del producto final sería peor”. ¿Qué nuevos sustratosaparecerán próximamente? “Este año tenemos previsto
introducir bases magnéticas para equipos digitales que se
pueden usar para embalajes, tarjetas de crédito, películas
translúcidas y adhesivos para ventanas. Nuestro
verdadero objetivo es aportar valor a los
entornos de impresión comerciales
y de oficina.” �
4.
Simulación
del lugar de trabajo
Es difícil reproducir las
condiciones de trabajo reales
en un laboratorio. Xerox prueba
los papeles nuevos en
máquinas especiales que
simulan oficinas o
imprentas.
3.
Adaptación
al equipo
Cuando se diseña un
componente nuevo para
una máquina, los ingenieros
lo prueban para asegurarse
de que admite nuevos
tipos de papel.
2.
Prueba
de los materiales
Cada papel se somete a
pruebas muy exigentes para
garantizar su resistencia: se
quema, empapa, estira y
comprime. Las pruebas se
realizan a distintos grados
de humedad y
temperatura.
XEROXMAGAZINE 17
GE
TTY
1603_SPA_p14-17_paper 20/6/06 16:29 Page 17
18 XEROXMAGAZINE
Imagine una impresora que combine todas las
cualidades de la DocuColor 8000 con las del resto
de los equipos de la gama DocuColor, incluida la
popular 6060.
Que imprima sobre bases estucadas, pesadas y de
gran tamaño y se adapte fácilmente a papeles de hasta
300 gsm sin que la velocidad sea inferior a 33 ppm.
Que imprima con rapidez a dos caras y reproduzca
fotografías con colores brillantes y una excelente
resolución de 2.400 x 2.400 dpi gracias a la tecnología
VCSEL de 32 haces.
Imagine todo lo que podría hacer esa impresora por
su empresa o su departamento de impresión. Con ella,
podría resolver los problemas más complejos de sus
clientes y aumentar la eficacia de su departamento de
impresión hasta niveles nunca vistos.
¿Siente curiosidad? Pues pruebe la DocuColor 5000, la
impresora en color más versátil de Xerox.
“La DocuColor 5000 satisfará incluso a los clientes
más exigentes”, afirma Alan Clarke, director de productos
de Xerox en Europa.
“Hemos aprovechado los conocimientos adquiridos
con otros sistemas, desde la DocuColor 250 hasta la
DocuColor 8000, y los hemos perfeccionado en la 5000.
Hemos mejorado todos los aspectos importantes,
incluida la calidad de imagen, la velocidad de impresión
sobre papeles estucados, pesados, de gran tamaño y
especializados y los flujos de trabajo”.
DescubraDocuColor
Xerox ha mejorado las funciones más comunes de losmejores equipos digitales y ha conseguido la más flexible impresora de color hasta hoy. Por Mark Rushton
Ilustraciones: David Newton
la nueva
iiii1603_SPA_p18-20_DC5000_GA 28/6/06 14:31 Page 18
XEROXMAGAZINE 19
SEIS RAZONES POR LASQUE LA DOCUCOLOR 5000SUPERA A SUS RIVALES
1GRANVERSATILIDAD
Imprime sin problemas en todo tipode papeles especializados, incluidoslos estucados y de gran tamaño, y ados caras
2MÁXIMA CLARIDAD
Máxima claridad, con 2.400 x 2.400dpi de resolución
3FLEXIBILIDAD CON EL PAPEL
Imprime sin problemas en papeles dehasta 300 gsm de peso a unavelocidad de 33 ppm, o a 220 gsm si lohace a dos caras
4FIABILIDADASEGURADA
Utiliza tecnología VCSEL de 32 hacespara garantizar la máxima resolucióny uniformidad del color
5ACTUALIZACIÓNFÁCIL
Amplia gama de extras opcionalespara productos de interfaz y acabado,entre ellos escáneres, RIP, apiladoresy grapadoras
6SEGURIDADGARANTIZADA
Mejor registro de delante a atrás, loque aumenta la eficacia en trabajosurgentes
La DocuColor 5000 imprimeen bases estucadas, pesadas y de gran tamaño con unaexcelente resolución“
”
1603_SPA_p18-20_DC5000_GA 22/6/06 09:44 Page 19
20 XEROXMAGAZINE
La DocuColor 5000, ideal para imprimir catálogos,
folletos, manuales, informes y cualquier documento con
datos variables, será un miembro más de la gama Xerox
de impresoras de producción, que incluye desde
impresoras comerciales hasta impresoras rápidas para
departamentos de reprografía en empresas.
La creación de la DocuColor 5000 se basa en una
razón principal: que los departamentos de impresión
puedan aceptar más trabajos, y así, su diseño garantiza
una mayor velocidad y flexibilidad sin afectar a la calidad.
“No se trata de un producto más”, explica Clarke. “No
sólo tiene la misma calidad que la 6060, además hemos
aumentado la velocidad de producción”.
“La DocuColor 5000 conservará una velocidad
máxima de 50 páginas por minuto en papeles de entre
60 gsm y 220 gsm. También admitirá papeles de hasta
300 gsm a una velocidad de 33 ppm y podrá imprimir a
dos caras hojas de hasta 220 gsm. Se han eliminado los
problemas que planteaban los soportes pesados o
complicados y el tamaño máximo de las hojas será de
320 x 488 mm, por encima de SRA3. Vendrá de serie
con dos bandejas para 2.000 hojas cada una, y se podrá
añadir un módulo secundario de alimentación que
aumentará la capacidad en otras 4.000 hojas”.
Las mejoras respecto a equipos anteriores no
terminan aquí. La 5000 puede cargar tóner sobre la
marcha, lleva dos cartuchos de tóner que garantizan una
mayor productividad y utiliza unidades reemplazables por
el cliente para reducir al mínimo el tiempo de inactividad.
También se ha mejorado el registro de delante a atrás,
lo que aumenta la eficacia en trabajos urgentes.
Xerox ha creado además escáneres y tres excelentes
RIP diseñados especialmente para la 5000. Entre los
primeros está el FreeFlow Scanner 665, con una
resolución óptica de 600 x 600 dpi y salida en color a
impresora o a PDF. Los RIP incluyen FreeFlow DocuSP,
Creo y EFI.
¿Convencido? Seguro que sí. Como saben todos los
que trabajan con una DocuColor, esta gama es una
garantía de calidad. Y esa calidad ahora es mejor. �
Si desea más informaciónsobre la DocuColor 5000,consulte a su distribuidor ovisite la página Web de Xerox:www.xerox.com/revista
¿MÁS DETALLES?
La DocuColor 5000 facilita los
trabajos de transferencia de offset
con impresoras digitales. Aunque
está pensada para trabajos
complicados con datos variables,
también puede utilizarse para
trabajos que normalmente se
hacen en pesadas prensas
metálicas de offset. Esto se debe a
que admite distintos tipos de papel,
igual que las prensas de offset. Si a
esto unimos velocidad, tamaño
pequeño y una excelente calidad
de color, el resultado es un equipo
perfecto para sus vendedores… ¡y
para sus clientes!
VENTAJAS DE LADOCUCOLOR 5000
La DocuColor5000 se adaptafácilmente apapeles de hasta300 gsm sin quela velocidad seainferior a 33ppm
“
”
iiii1603_SPA_p18-20_DC5000_GA 28/6/06 14:31 Page 20
�Quiero devolver un
cartucho de cilindro usado
a Xerox, pero cuando
lo compré no incluía
información sobre cómo
hacerlo. Quiero asegurarme
de que se recicla, ¿puedo
enviarlo tal cual?
Sylvie Tenet-Tupy, Stains, FranciaLos repuestos yconsumibles puedendevolverse a Xerox de varias manerasdependiendo del producto.Todos los métodosgarantizan que el materialse reciclará a través deXerox Green World Alliance,un proyecto que trata depromover que los clientesreciclen o eliminen lossuministros de forma quecausen el menor dañoposible al medio ambiente.
Como parte del programa,muchos cartuchos, tóners y otros consumibles llevanetiquetas o adhesivos ensus cajas para que losclientes puedan devolverlosde forma gratuita. Tambiénpueden descargar etiquetasde devolución prepagadasen la página Web:www.xerox.com/gwa.
En algunos países, por ejemplo, Xerox haintroducido las “cajasverdes”, donde los clientespueden acumular cartuchosusados para que Xerox losrecoja más adelante. Si no puede usar ninguno de estos métodos, losingenieros de atención alcliente de Xerox le visitaránpara ayudarle a devolversus consumibles. Preguntea su distribuidor Xerox.
RECUERDE: En el sitio Web de Xerox, www.xerox.com, encontrará perfiles y especificaciones detodos los equipos mencionados en la Xerox Magazine, además de secciones sobre financiación y solución de problemas, y enlaces a todo un mundo de ideas digitales. ¿Por qué no se pasa?
Mi empresa crece y tengo que digitalizar para
almacenar más documentos. ¿Qué opciones existen?
Marga Julien, Madrid Depende del tipo de documentos que tenga que
conservar, de la frecuencia con que tenga que acceder
a ellos y de los requisitos legales que les sean
aplicables. Ofrecemos distintos servicios para captar y
almacenar documentos, desde captura y presentación
(captamos, clasificamos y entregamos documentos
digitales al cliente, por ejemplo, para los archivos
de recursos humanos) hasta captura y gestión de la
información para operaciones como las empleadas por
las tarjetas de crédito y en la facturación. Llame a su
distribuidor Xerox y discuta el tema con él.
Llevo cinco años usando
una impresora Xerox
DocuColor y me gustaría
cambiar, pero antes quiero
saber cuáles son las
opciones. ¿Algún consejo?
Edward Rekkers, Eindhoven, HolandaEs difícil hacer una
recomendación concreta
sin conocer la impresora
que utiliza. Podría
interesarle alguno de los
sistemas multifunción de
Xerox, como la DocuColor
250, o tal vez una
impresora comercial,
como la DocuColor 8000 o
la iGen3 Digital Production
Press (si desea más
información, visite:
www.xerox.com).
La mejor forma de
conocer sus opciones
es consultando a su
distribuidor Xerox, que
estará encantado de
ayudarle y le recomendará
una solución a su medida.
Antes de tomar una
decisión, no olvide probar
distintas máquinas para
ver cuál se adapta mejor a
sus necesidades. Además
de factores tan evidentes
como el precio, la eficacia
y la satisfacción de los
clientes, también hay
que considerar si ofrece
servicios de valor añadido
o le permite explorar
nuevos mercados.
ADIÓS A LAS PILAS DE PAPEL
CARTA ESTRELLARECICLAR ES FÁCIL
Este resistente equipo Ducatide edición limitada estádiseñado para ser duro y elegante al mismotiempo, como el Team Ducati en loscircuitos.Tenemosun equipocompleto para elautor de la cartaestrella delpróximo número.Escríbanos (con sunombre, dirección, correoelectrónico y número de teléfono)antes del 1 de octubre de 2006 aXerox Magazine, Xerox EuropeLtd, Riverview, Oxford Road,Uxbridge, Middlesex UB8 1HS(Inglaterra) o envíe un email a [email protected]. Normas del concurso en la contraportada.
*
SOLUCIONES A LA MEDIDA
BUZÓNESCRÍBANOS A [email protected] ¡GANE! Un equipo Ducati
XEROXMAGAZINE 21
1603_SPA_p21-22_Inbox/Expert 20/6/06 16:30 Page 21
¿Quiere ganar un equipo Ducati(al dorso)? ¡Envíe una preguntaa los expertos de Xerox!Mande un correo electrónico [email protected] o escribaa Xerox Magazine, XeroxEurope Ltd, Riverview, OxfordRoad, Uxbridge, Middlesex UB81HS (Reino Unido), antes del 1de octubre de 2006 .
PÚltimamente se habla mucho de un producto llamado tónerEA. ¿Qué es exactamente?
Con el tóner EA (emulsión por
agregación) los usuarios de Xerox
obtienen unos resultados mucho
mejores con sus impresoras.
P ¿Cómo funciona?EA se basa en un método químico
desarrollado por científicos de Xerox
que consigue la forma, tamaño y color
óptimos de las partículas del tóner
y una gran calidad de impresión. La
mayoría de los tóners son “fijos” y
no controlan el tamaño y forma de
sus partículas. El tóner EA se ofrece
en los cuatro colores de procesado:
cian, amarillo, magenta y negro.
P ¿Qué ventajas tiene?Más nitidez de texto y de imagen, más
nivel de detalle y transiciones suaves.
También es más económico, porque
se usa menos tóner que con los
cartuchos convencionales.
P Suena bien. ¿Alguna otra cosa a tener en cuenta?El tóner EA se ha diseñado para que
tenga un impacto mínimo sobre el
medio ambiente. Es más barato de
producir y requiere menos energía de
la impresora. Y como se usa menos,
se tira menos.
PREGUNTE AL EXPERTO
Des King
comenta:
Por suerte, la
conocen mejor
de lo que usted
probablemente
imagina. Y no
sólo están familiarizados con
el sector digital, si no con la
impresión en general.
Hasta hace poco, las agencias
de publicidad tenían pocos
medios para llegar al público
y dependían mucho de la
televisión. La proliferación de los
medios, debido a la liberalización
de las comunicaciones, Internet,
etc., ha cambiado los hábitos de
consumo y las agencias ya no
dependen tanto de un solo
medio cuando planifican una
campaña. La impresión es muy
importante para ellas, porque
les permite llegar a clientes
individuales usando información
sobre su edad, sus intereses, etc.
Hay enormes oportunidades para
la personalización, tanto en el
marketing directo como en los
materiales para puntos de venta.
Es normal que quieran ampliar
su base de clientes a este sector.
Según estudios de Xerox en
Estados Unidos, un 80% de los
trabajos de impresión están
influenciados por las agencias de
publicidad. Lo más importante es
recordar que cada trabajo tiene
que satisfacer a varios equipos
dentro de la agencia.
Los creativos se fijarán más
en la representación gráfica,
mientras que los jefes de
proyecto darán más importancia
a los resultados. Y por supuesto,
el departamento de producción
hará todo lo posible por conocer
la tecnología utilizada.
Sin embargo, todos querrán
impresoras que les inspiren
confianza y les garanticen
resultados rápidos. En esta época
de contratos a corto plazo, las
agencias de diseño y publicidad
se enfrentan a una presión cada
vez mayor para entregar trabajos
rentables en poco tiempo.
DUDAS RESUELTAS
Trabajamos con clientes que entienden las ventajasde la impresión on-demand, pero nos gustaríaextender nuestra base de clientes a agencias depublicidad y estudios de diseño. ¿Hasta qué puntoconocen la tecnología de impresión digital?Gerd Scholz, Bremen, Alemania
¡ESCRIBA Y GANE!
PU
NC
HS
TO
CK
/BR
AN
D X
¿Está intentando explorar nuevos mercados? ¿Ha tenido experiencias dignas de mención con alguna agencia de publicidad? Envíenos un correo electrónico a [email protected] y tal vez vea su comentario en el próximo número.
22 XEROXMAGAZINE
BUZÓNESCRÍBANOS A [email protected]
1603_SPA_p21-22_Inbox/Expert 20/6/06 16:30 Page 22
Saque
mercado grispartido al
Simon Silvester ha escrito un libro de obligada
lectura para cualquiera que pretenda
promocionar su empresa. Se titula You’re
Getting Old (Te estás haciendo viejo), pero no
hay motivo para sentirse ofendido. Trata un problema
importante, tanto que puede marcar la diferencia entre
la supervivencia o el hundimiento de una empresa.
Los mercados cambian
La población mundial, explica Silvester, es cada vez
más vieja. Las estadísticas dicen que la numerosa
generación de los años 40 y 50 se ha hecho mayor y
supera en número a los jóvenes. En la década de los
60, un 3,5% de los adultos europeos tenían 20 años.
Hoy esa cifra es del 2% y sigue bajando. En Alemania,
por ejemplo, descenderá hasta el 1,3% en 2020.
Esto plantea un dilema. Hasta ahora, las empresas
buscaban clientes jóvenes que pudieran retener
durante toda su vida. Hace 30 años bastaba con atraer
cada año al 3,5% de los jóvenes durante tres años para
tener en el bolsillo a más del 10% de la población.
El gurú del marketing británico, Simon Silvester,opina que las empresas se están perjudicando al nodirigir su marketing a clientes de mayor edad. Porsuerte, tiene algunas soluciones. Por Robert Dineen
El envejecimiento de Europano es sólo un problema paralos gobiernos, sino tambiénpara las empresas “
”
�
i1603_SPA_p23-25_simon 28/6/06 14:34 Page 23
Hoy, por el contrario, atraer a un 2% de la población
durante tres años consecutivos ya no sirve de tanto.
Una empresa que emplee nuevas tecnologías (como
la impresión digital) se ve obligada a adoptar una
táctica distinta, debe aprender a atraer no sólo a los
jóvenes sino también a los mayores. Y no es fácil.
Un nuevo tipo de cliente
“Aunque tenga buenos conocimientos de tecnología,
una persona mayor siempre teme que le consideren
tecnófobo a causa de sus cabellos grises“, explica
Silvester en su oficina de Euston, al norte de Londres.
“Y como la impresión digital es algo nuevo para este
tipo de clientes, al tratar con ellos hay que ofrecerles
siempre mucho apoyo”.
También conviene evitar hablar demasiado de la
tecnología que va a utilizarse. “En vez de abrumarles
con explicaciones sobre cómo se va a hacer el trabajo,
es mejor concentrarse sólo en el producto final. Hablar
de calidad de impresión perfecta, por ejemplo, y no de
impresión a 1.200 dpi. Lo importante es no asustarles”.
También es importante insistir en la calidad de la
impresión digital. Un adulto joven puede estar
dispuesto a arriesgarse y a menudo lo hace, pero las
personas de más edad quieren saber en qué se gastan
el dinero. “El horizonte de inversión de una persona
mayor es mucho más corto. Si pierden dinero tienen
menos tiempo para recuperarlo, así que quieren estar
seguros de la inversión”.
“Por ejemplo, en lugar de hablar de la tipografía para
una invitación de boda, es mejor preparar una en la
pantalla y pedirles su opinión sobre el diseño. Así
pensarán que son ellos los que mandan”.
Cuanto más simple, mejor
Convencer de la calidad de un producto es todo un
arte. Los clientes recelan cuando se les ofrecen
demasiadas opciones, especialmente si el producto
les intimida. “Puede parecer sorprendente que Virgin
tenga sólo un plan de pensiones, pero eso hace que
sea más fácil venderlo”, dice Silvester. “Es mejor
ofrecer sólo seis buenos productos que confundir a
los clientes mayores con 500 opciones casi iguales”.
¿Y qué pasa con los clientes mayores que no tienen
problemas con la tecnología? Muchos de ellos han
llegado a la cumbre de su profesión y necesitan nuevas
ideas para mantenerse allí. ¿Cómo vender un proceso
digital, por ejemplo, a un directivo con capacidad para
invertir en la tirada que imprime una empresa?
“Gran parte del marketing se dedica a mantener un
contacto eficaz con el cliente”, explica. “Yo estoy en las
listas de correo de muchas imprentas y, por desgracia,
se tiende a escribir cartas de 10 párrafos y enviarlas sin
más. El resultado es, en realidad, un correo basura.
Sería mucho mejor demostrar, por ejemplo, las
posibilidades de la impresión personalizada. Enseñar
lo que puedes hacer, en vez de ir presumiendo de lo
bueno que eres. Enviar alfombrillas de ratón
personalizadas o productos similares”.GE
TTY
El plazo de inversión de unapersona mayor es más corto.Si pierden dinero tienen menostiempo para recuperarlo, asíque quieren estar seguros enqué invierten
“
”
24 XEROXMAGAZINE24 XEROXMAGAZINE
1603_SPA_p23-25_simon 20/6/06 16:33 Page 24
2
3415
XEROXMAGAZINE 25
No dé la lata
Para tratar con clientes de más edad es necesario una
mayor sutileza. La edad conlleva ciertas limitaciones
físicas que pueden influir en la forma de comprar.
Silvester pone como ejemplo los artículos enlatados.
Alrededor del 8% de la población europea adulta tiene
más de 70 años y no compra latas, puesto que les
resulta difícil abrirlas. Sin embargo, los supermercados
parecen ignorar esta tendencia demográfica y siguen
llenando sus estantes de productos enlatados.
“Hay que comprender lo que necesitan los clientes
mayores. Lo ideal para una imprenta sería ofrecer un
servicio de entrega a domicilio. De esta forma evitaría
que el cliente tuviera que cargar un montón de tarjetas,
por ejemplo. Y si no se presta este servicio, ¡al menos
hay que ofrecer alguna ayuda!”
You’re Getting Old trata de ayudar al lector a mejorar
su empresa, pero tiene implicaciones mucho más
profundas. La economía europea ha crecido mucho
en los dos últimos siglos porque su población joven
estaba dispuesta a adoptar nuevas ideas y tecnologías.
El interés colectivo en la innovación disminuye a
medida que aumenta la edad media de la población.
“El envejecimiento de Europa no es sólo un
problema para los gobiernos”, explica Silvester, “sino
también para empresas grandes y pequeñas.”
Adaptarse no siempre es difícil. Venda lo que venda,
artículos de papelería o sashimi, lo que tiene que hacer
es dirigirse al cliente de edad. Ahora sabe cómo.
¿Quiere dar su opinión? ¡Pues hágalo! Tenemos
un libro de Silvester para las 10 mejores cartas
que recibamos. Escriba a [email protected]
ESTE HOMBRESABE QUÉ PIENSA
Simon Silvester es uno de los principales
expertos británicos en marketing. Es
director ejecutivo de planificación de la
agencia de publicidad Young & Rubicam y ha
trabajado con los clientes más importantes
del mundo, como Coca-Cola, Microsoft,
Deutsche Bank, NEC y Lufthansa.
Obtuvo el premio WPP’s Atticus Grand
Prix por You’re Getting Old un revolucionario
ensayo sobre cómo adatar las estrategias
de marketing de las empresas al
envejecimiento de la sociedad. Es autor de
otros libros de gran éxito, como There Are
Seven Kinds Of People In The World y
Spam, Spam, Spam, Spam.
CINCO CONSEJOS...PARA VENDERA CLIENTES DE MAYOR EDAD
Piense en las ventajas para el cliente y
expóngalas con claridad. Evite la jerga
profesional cuando presente su servicio.
Concéntrese en el producto final y no
en la tecnología. Los términos técnicos
pueden asustar al cliente.
�
�
Muchos clientes de edad avanzada han
ocupado puestos directivos en sus
empresas y conocen muchos trucos
de venta.Trátelos con inteligencia, no
como si fueran clientes del montón.�
Si la tecnología es nueva para el cliente,
éste querrá estar seguro. Ofrezca
muestras o haga demostraciones
para ganarse su confianza.
Ofrezca opciones inteligentes. Si su
imprenta trabaja para el público, no la
rodee de barreras. Haga que sea fácil
usar sus servicios. Ofrezca entregas a
domicilio, explique las cosas con calma
y no se muestre condescendiente.
Los clientes de más edad tienen
distintos objetivos comerciales y
distintos horizontes de inversión. No se
sienten atraídos por la idea de invertir
mucho dinero durante un largo período
de tiempo. Quieren resultados.
�
�
�
�
¡GANE! Uno de 10 libros
1603_SPA_p23-25_simon 20/6/06 16:33 Page 25
77
26 XEROXMAGAZINE
LIBERE SUSFONDOSCon el leasing se evita
pagar en efectivo, por lo
que su empresa
dispondrá de capital
adicional para otro tipo de
gastos. El único esfuerzo que
tendrá que hacer es
presupuestar el coste
mensual del equipo.
por las que
elegir el
razones
Para disfrutar de un equipode impresión digital no hacefalta comprarlo. El leasingofrece más ventajas de loque se imagina. Por Viveka AlvestrandIlustraciones: Grundy and Northedge
DISFRUTE DE LA ÚLTIMA TECNOLOGÍAXerox no deja de desarrollar nueva tecnología de impresión digital para seguir
mejorando sus equipos. Con el leasing, tener equipos obsoletos es algo…
obsoleto. Si sale al mercado una versión nueva o mejorada de su equipo,
puede disfrutarla inmediatamente y por un coste mínimo. Además, puede
comprobar si un equipo concreto le conviene y, si no es así, puede cambiarlo sin
complicaciones y a un precio reducido.
77leasing
1603_SPA_p26-27_leasing 20/6/06 16:34 Page 26
SIMPLIFIQUE SU FLUJO DE CAJA El leasing le permite combinar los costes de equipos,
mantenimiento y software en un solo pago periódico y
simple. Además, puede elegir la duración, los plazos y la
forma de pago para adaptarlos a su flujo de caja.
Leasing:Breve historia
� Está demostrado que ya
en Babilonia y el antiguo
Egipto, sobre el 2000 a.C.,
existía el leasing.
� Las primeras normas
escritas del leasing se
publicaron en el Código
Justiniano del imperio
bizantino, que data del
año 550. El código
distingue entre leasing
operativo y leasing
financiero.
� En la época moderna,
apareció en Europa en el
siglo XIX, cuando en
Inglaterra se firmaron
contratos de leasing para
vagones del ferrocarril.
NO LIMITE SU PRESUPUESTOCuando compra un equipo, el dinero sale del presupuesto
para inversiones de capital de la empresa. Sin embargo,
el leasing es un gasto de explotación que se aprueba
fácilmente y le permite disponer de capital si más
adelante decide comprar. ¡Así de fácil!
Si quiere saber más sobre cómofinanciar la última tecnología Xerox conleasing u otras opciones de financiación,póngase en contacto con su distribuidorXerox o visite www.xerox.com/revista
¿ALGUNA PREGUNTA?
EVITE PAGAR GRANDESDEPÓSITOSSi pide un préstamo al banco para comprar
un equipo caro, tendrá que pagar un
depósito, normalmente entre el 10 y el 25
por ciento del precio. El leasing le permite
financiar el 100% del valor del equipo; es un
préstamo que no requiere depósito.
PAGUE MENOS IMPUESTOS Dependiendo de la empresa, es posible que pueda declarar los pagos mensuales
del leasing como gastos de explotación, lo que podría ahorrarle muchos
impuestos comparado con el ciclo de amortización de cinco años. Consulte
con su asesor fiscal las ventajas que el leasing puede ofrecer a su empresa.
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GUARDE SUCRÉDITO PARAMEJOR OCASIÓNCon el leasing no tiene que
hacer uso de sus líneas de
crédito y, de esta forma,
seguirán disponibles para hacer
frente a gastos imprevistos o que no son
periódicos o para aprovechar nuevas
oportunidades de inversión. Su empresa
estará así mejor preparada para responder a
los cambios del mercado.
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Una nueva forma de ver las cosas
Xerox Europe Limited, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Reino Unido. www.xerox.com © Xerox 2006
2006 Xerox Corporation. XEROX©, DocuColor©, DocuTech©, NuveraTM, iGen3©, DocuPrint© y FreeFlowTM son marcas comerciales de XEROX CORPORATION.
Todas las demás marcas y nombres de productos son marcas comerciales o marcas registradas de las empresas respectivas.
Impreso con la Xerox iGen3 en Colotech plus Silk 120gsm y 210gsm
Condiciones del sorteo
Condiciones generales: 1. La participación en cualquiera de los siguientes sorteos implica que se han leído y comprendido estas Condiciones y que se está de acuerdo con ellas. 2. En ambos sorteos pueden participar todas las
personas que reciban Xerox Magazine, tengan más de 16 años y residan en alguno de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Italia, Noruega, Portugal, Reino Unido,
Suecia y Suiza. 3. No podrán tomar parte en este sorteo los miembros del jurado, los empleados de Xerox Limited (en adelante “Xerox”), ni de sus respectivas empresas subsidiarias, filiales y agencias publicitarias y de promoción, así
como sus familiares inmediatos y las personas que compartan casa con ellos. 4. Sólo se permite una participación por persona. 5. Un certificado de envío no es garantía de entrega. No se tendrá en cuenta ninguna participación perdida,
extraviada, dañada o retrasada durante su envío por correo. 6. No se concederán premios alternativos en metálico. 7. No es necesario hacer ninguna compra. 8. Si, por alguna razón, el premio no está disponible, Xerox se reserva el
derecho a sustituirlo por un premio similar de mismo valor. 9. Para participar en el sorteo se requiere tener permiso de su empleador. 10. Los ganadores serán elegidos el 4 de octubre de 2006 y se les notificará por escrito antes del 25
de octubre de 2006. 11. Puede solicitar una lista de ganadores en [email protected] después del 25 de octubre de 2006. 12. Este sorteo se celebrará en el Reino Unido y se rige por el derecho inglés. 13. El sorteo no tendrá validez
allí donde esté prohibido por ley. 14. Promotor: Xerox Ltd. 15. El plazo termina el 1 de octubre de 2006. Encuesta: 1. Indique su nombre completo y su dirección de correo electrónico en el cuestionario incluido en la revista y envíelo en el
sobre adjunto. 2. La participación ganadora será la que sea elegida en primer lugar (por una persona independiente) después de la fecha de cierre del 25 de octubre de 2006. 3. El ganador será elegido al azar entre las participaciones
recibidas dentro del plazo y bajo la supervisión de un observador independiente. 4. Como premio se concederá una Palm Tungsten T5. 5. Sus datos personales se incluirán en nuestros sistemas según lo establecido en la cláusula 7.
Carta estrella: 1. Envíe su consulta a Xerox Magazine, Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex, UB8 1HS Reino Unido o al correo electrónico [email protected]. 2. La carta estrella será elegida por el jefe de
redacción y un jurado independiente. 3. La consulta se seleccionará basándose en lo interesante y relevante que es en relación al tema del número correspondiente. 4. Como premio se concederá un reloj y un mono de Team Ducati.
Libro: 1. Para participar debe enviar su opinión a [email protected]. 2. El redactor jefe y un juez independiente seleccionarán las diez mejores cartas. 3. Se otorgarán diez premios del libro You’re Getting Old. XM
7/S
PA
/GA
La foto de portada muestra una imagen ampliada de una arandela de la DocuColor 5000 en rayos X. En Xerox buscamos nuevas formas de ver las cosas.Fotografía: Nick Veasey
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