El papel de los bancos adquirentes

Jordi PascualDirector e-commerce

Experiencia de Caixa Catalunya

Dept. e-COMMERCE

Departamento e-commerce de Caixa Catalunya

El departamento de Comercio Electrónico de Caixa Catalunya, somos un equipo de profesionales especializados en e-comerce (nivel técnico,

operativo, normativo de las marcas de tarjetas, seguridad, disputa reclamaciones, ...) con 15 años de experiencia en el proceso de pagos

tanto de comercios españoles como extranjeros (disponemos de liciencia Cross-Border de Visa y Central Adquiring de Mastercard).

Además , mantemos acuerdos de colaboración e integración técnica con grandes gateways, procesadores (IPSPs, ISOs, MSPs, ...) y empresas

de “Fraud-Scrubbing” internacionales (USA, Rusia, Holanda, UK, Alemania, Israel, China, Japón, ...).

Tenemos experiencia en todos los sectores del negocio de e-commerce (agencias de viajes, compañías aéreas, retail, ticketing, ...)

incluidos los considerados High Risk.

Dept. e-COMMERCE

Tres gamas de Productos/Servicios para e-commerce

Requisitos de los comercios hacia bancos adquirentes

Dept. e-COMMERCE

Oferta competitiva de precio

Dept. e-COMMERCE

Account Manager

Soporte especializado y personalizado :

Disponer de un gestor especializado en todos los temas del negocio de e-commerce: técnicos, operativos, normativos y de seguridad de las

marcas de tarjetas.

Dept. e-COMMERCE

Mayor número posible de “multis”

Multi-moneda

Protocolos y lenguajes de programación

Multi-entornos

Multi-tarjetas

Multi-lenguaje

Dept. e-COMMERCE

Mayor número posible de “multis”

• Autorización• Anulación total o parcial• Pre-autorización (solo hoteles, viajes y rent-a-car)• Pre-autorización 72 horas (resto sectores)• Autenticaciones• Operaciones recurrentes

Métodos de pago

Protocolos de seguridad

Dept. e-COMMERCE

Modulo de administración on-line

Dept. e-COMMERCE

Información batch relacionada con los pagos y incidencias

Dept. e-COMMERCE

Soporte en cumplimiento normativa PCI-DSS

De acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas organizaciones que trasmitan, procesen o almacenen datos de titulares de tarjetas, tienen que cumplir con unos requisitos de seguridad, que varían en función del número de operaciones que procesen anualmente.

Dept. e-COMMERCE

Soporte en cumplimiento normativa PCI-DSS

Dept. e-COMMERCE

Disputa de las reclamaciones y incidencias de facturación

PresentaciónOriginal

1er chargeback Precompliance Collection

Petición de fotocopia

Compliance

Entrgada No entregada

Representación

-Solo VISA –Pre-Arbitraje

ArbitrajeBanco emisor a C.Cat.

Revisión del banco emisor

Cuenta comercio

Revisión de adquirente

Revisión del comercio

- Solo MASTER -2do

chargeback

Cuenta comercioRevisión

VISA / MASTER

Cuenta comercio

Revisión VISA / MASTER

Cuenta del comercio

Cuenta comercio

Petición de fotocopia

Dept. e-COMMERCE

Protocolos Web Service tambien para compras presenciales

Implementado en protocolo estándard SOAP

(Simple Object Access Protocol) basado en XML

Implementado en protocolo estándard SOAP

(Simple Object Access Protocol) basado en XML

Dept. e-COMMERCE

Soporte en la gestión del fraude en pagos con tarjeta

Dept. e-COMMERCE

Gestión del fraude en e-commerce

Dept. e-COMMERCE

Entornos de gestión del fraude

Dept. e-COMMERCE

Gestión “en on-line” del fraude

(*) Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Númerosde Tarjetas

Dept. e-COMMERCE

Gestión “en on-line” del fraude

Dept. e-COMMERCE

(*) Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Númerosde Tarjetas

Gestión “en on-line” del fraude

Dept. e-COMMERCE

(*) Solo comercios certificados al programa de seguridad PCI están autorizados a acceder a Númerosde Tarjetas

Gestión “en on-line” del fraude

Dept. e-COMMERCE

Gestión “en on-line” del fraude

Dept. e-COMMERCE

Gestión “en on-line” del fraude

Dept. e-COMMERCE

Supervisión manual después del pago

Dept. e-COMMERCE

Gestión off-line

INFORMACION BANCO ADQUIRENTE

ACCIONES A REALIZARPOR EL GESTOR DE FRAUDE

Dept. e-COMMERCE

Jordi PascualDirector e-commerce

Telf. 93 4848125Jordi.pascual@caixacatalunya.com