el negocio impredecible
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Presentación del Congreso Iberoamericano de Social Media, que tuvo lugar en Bogotá, el miércoles 30 de octubre de 2013.TRANSCRIPT
@RodrigoReyes
EL NEGOCIO IMPREDECIBLE RODRIGO REYES RESTREPO
@RodrigoReyes
SANCHO
@RodrigoReyes
BUENOS DÍAS
@RodrigoReyes
RODRIGO REYES RESTREPO VICEPRESIDENTE DIGITAL
@RodrigoReyes
EL NEGOCIO IMPREDECIBLE
@RodrigoReyes
@RodrigoReyes
UN NEGOCIO
@RodrigoReyes
@RodrigoReyes
BENEF IC IOS DE UN ABRAZO:
1. REDUCE EL APETITO ( REEMPLAZA LA COMIDA )
2. REDUCE EL ESTRÉS Y LA ANSIEDAD
3. LIBERA ENDORFINAS, HACIÉNDONOS MÁS FELICES
4. FORTALECE EL SISTEMA INMUNOLÓGICO
5. EJERCITA LOS MÚSCULOS DE LOS BRAZOS Y HOMBROS
@RodrigoReyes
1 ABRAZO POR M INUTO 40 ABRAZOS POR HORA 8 HORAS D IAR IAS 320 ABRAZOS X D ÍA X PERSONA GRUPOS DE A 10 PERSONAS 3 .200 ABRAZOS POR GRUPO 20 GRUPOS ( 200 PERSONAS ) 64 .000 ABRAZOS D IAR IOS ( IMPACTO ) TRES MESES 160 HORAS ME NSUALES X PERSONA 6 .400 ABRAZOS POR PERSONA X MES 19 . 200 ABRAZOS X TR IMESTRE X PERS . TOTAL : 3 ’ 840.000 ABRAZOS
@RodrigoReyes
3’840.000
@RodrigoReyes
3’840.000 1. VAN A COMER MENOS
2. VAN A TENER MENOS ESTRÉS
3. VAN A SER MÁS FELICES
4. SE VAN A ENFERMAR MENOS
5. VAN A TENER MÁS FUERZA
@RodrigoReyes
3’840.000 1. OBESIDAD
2. VIOLENCIA
3. SALUD PÚBLICA
4. PRODUCTIVIDAD
@RodrigoReyes
@RodrigoReyes
@RodrigoReyes
EMPRESA PRIVADA
@RodrigoReyes
INTERESADOS?
@RodrigoReyes
$2’000.000
@RodrigoReyes
$60’000.000
@RodrigoReyes
ESO LE PEDIMOS A LOS CLIENTES
@RodrigoReyes
INVERTIR POR INVERTIR
@RodrigoReyes
S IN PODER DETERMINAR EL RETORNO
@RodrigoReyes
ROI
@RodrigoReyes
@RodrigoReyes
EL PUNTO DE VISTA DE UN CLIENTE
@RodrigoReyes
JUAN ANDRÉS MARTÍNEZ GERENTE DE MARCA
JUAN ANDRÉS MARTÍNEZ GERENTE DE CATEGORÍA
@RodrigoReyes
PRESUPUESTO LIMITADO FORECAST
@RodrigoReyes
PRESUPUESTO LIMITADO
TOM SOM
2,0% 0,2%
TOM SOM
1,0% 0,1%
TOM SOM
0,5% 0,01%
?
@RodrigoReyes
ASCENSO
BONO
CAPITAL POLÍTICO
REPUTACIÓN
Vs. ?
@RodrigoReyes
“EN SOCIAL MEDIA, TODO SE PUEDE MEDIR”
@RodrigoReyes
@RodrigoReyes
KPI’s DIGITALES KPI’s DE MARKETING
TOM
@RodrigoReyes
ROI
KPI’s DIGITALES
KPI’s NEGOCIO
KPI’s MARKETING
VENTAS
CSI
ALCANCE
DIFUSIÓN
IMPRESIONES
SENTIMENT
SHARES
MÉTRICAS DE APLAUSO
AWARENESS
CONSIDERACIÓN
TOP OF MIND
LEALTAD
PREFERENCIA
COSTO DE VENTA
VALOR PERCIBIDO
DISTRIBUCIÓN
NPS
SOCIAL INTERACTIONS
ENGAGEMENT RATE
ETC.
@RodrigoReyes
ROI
KPI’s DIGITALES
KPI’s NEGOCIO
KPI’s MARKETING
VENTAS
CSI
ALCANCE
DIFUSIÓN
IMPRESIONES
SENTIMENT
SHARES
MÉTRICAS DE APLAUSO
AWARENESS
CONSIDERACIÓN
TOP OF MIND
LEALTAD
PREFERENCIA
COSTO DE VENTA
VALOR PERCIBIDO
DISTRIBUCIÓN
NPS
SOCIAL INTERACTIONS
ENGAGEMENT RATE
FEEDBACK ( OPINIONES )
PQR’s ( - RESPONDIDAS )
IDEAS / CROWDSOURCING
REGISTROS / LEADS
ADVOCATES ( APORTE )
@RodrigoReyes
VOLVIENDO A JUAN ANDRÉS…
@RodrigoReyes
PRESUPUESTO LIMITADO
@RodrigoReyes
N INGÚN MEDIO T IENE UNA FÓRMULA EXACTA PARA VENDER…
@RodrigoReyes
PERO AÑOS Y AÑOS DE PAUTAR NOS HAN PERMITIDO IDENTIF ICAR CORRELACIONES
@RodrigoReyes
2.000 TRP 1,0 0,1% SOM US$500K
MARCA FAVORITA
LEALTAD
PREFERENCIA IDENTIFICACIÓN
ETC.
@RodrigoReyes
CERTIDUMBRE ( CIERTO NIVEL DE )
@RodrigoReyes
1 MEDIO 1 LUGAR Y MOMENTO DE CONSUMO
@RodrigoReyes
BUSCAR COMPARAR LLENAR REVIEW CALIFICAR PRODUCIR COMPARTIR JUGAR ETC.
CANAL ESTÍMULO REACCIÓN
COMPRAR
MULTI- PANTALLAS
MÚLTIPLES ESTÍMULOS
MÚLTIPLES REACCIONES
COMPRAR
POSTS ( N ) IMÁGENES TWEETS MEMES PINS GIFS
@RodrigoReyes
ADEMÁS DE ESO, LAS COSAS NUNCA SUCEDEN COMO ESPERAMOS
@RodrigoReyes
PORQUE TODO NUESTRO TRABAJO DEPENDE DE PERSONAS
@RodrigoReyes
NUESTRO NEGOCIO TODAVÍA ES UN NEGOCIO IMPREDECIBLE
@RodrigoReyes
EL ESPEJISMO DE MEDIR
@RodrigoReyes
“EN SOCIAL MEDIA, TODO SE PUEDE MEDIR”
@RodrigoReyes
PODEMOS APRENDER
MÁS RÁPIDO
@RodrigoReyes
MEDIR Vs. APRENDER
@RodrigoReyes
EXPERIENCIA
@RodrigoReyes
EXPERIENCIA
@RodrigoReyes
CONOCIMIENTO
@RodrigoReyes
CONOCIMIENTO
@RodrigoReyes
EN NUESTRO CASO:
@RodrigoReyes
REPORTE
CRECIMIENTO
ENGANCHE
INTERACCIÓN
CONTENIDO EXITOSO
TOP FANS
SHARE OF VOICE
ETC.
@RodrigoReyes
NO ES SUFICIENTE
@RodrigoReyes
LA MEJOR FORMA DE AFRONTAR UN NEGOCIO IMPREDECIBLE
@RodrigoReyes
ES EL APRENDIZAJE S ISTEMÁTICO
@RodrigoReyes
APRENDIZAJE SISTEMÁTICO
@RodrigoReyes
( UNA CULTURA DE MEDICIÓN Y APRENDIZAJE )
@RodrigoReyes
HÁB ITOS PROCESOS FORMATOS
1
2
3
( EN ORDEN DE IMPORTANCIA )
@RodrigoReyes
FORMATOS PROCESOS HÁBITOS
1
2
3
( EN ORDEN DE EVOLUCIÓN )
@RodrigoReyes
FORMATOS
PROCESOS
HÁBITOS
FACILITAN LOS
GENERAN LOS
@RodrigoReyes
FORMATOS 1
@RodrigoReyes
NO SE TRATA DE COMETER ERRORES
@RodrigoReyes
SE TRATA DE HACER EXPERIMENTOS Y APRENDER DE ELLOS
@RodrigoReyes
LOS FORMATOS LE DEJAN CLARO A LA GENTE QUÉ MEDIR Y REGISTRAR
@RodrigoReyes
- ALWAYS ON -
EJE ESTRATÉGICO 01
DETONADOR
EJE ESTRATÉGICO 02
EJE ESTRATÉGICO 03
EJE ESTRATÉGICO 04
EJE ESTRATÉGICO 05
EJE ESTRATÉGICO 06
@RodrigoReyes
EJE ESTRATÉGICO 01
EJE ESTRATÉGICO 02
EJE ESTRATÉGICO 03
EJE ESTRATÉGICO 04
EJE ESTRATÉGICO 05
MÉTRICAS DE APLAUSO PARTICIPACIÓN
LIKES FAVORITES RETWEETS SHARES RECOM.
AMPLIFICACIÓN
MENSAJES DM’s REQUESTS
MATRIZ DE RESULTADOS POR EJE 1
@RodrigoReyes
Y HACIENDO ZOOM-IN…
@RodrigoReyes
POST MATRIZ CONVERSACIONAL
ESTRATEGIA DE MARCA
EJES ESTRATÉGICOS
ESTRATEGIA
@RodrigoReyes
LOGO Marca 29 de octubre
Título 01. ¿Qué significa lorem ipsum dolor sit?
POST
TÍTULO 01
TÍTULO 02
TÍTULO 03
TÍTULO 04
TÍTULO 05
TEXTO 01
TEXTO 02
TEXTO 03
TEXTO 04
TEXTO 05
PRODUCTO: 60%
PRODUCTO: 45%
PRODUCTO: 30%
PRODUCTO: 15%
@RodrigoReyes
MATRIZ DE A/B TESTING
TÍTULO 01
MÉTRICAS DE APLAUSO ALCANCE
LIKES FAVORITES RETWEETS SHARES RECOM.
AMPLIFICACIÓN
ORGÁNICO PAGO TOTAL
TÍTULO 02
TÍTULO 03
TÍTULO 04
TÍTULO 05
TEXTO 01
TEXTO 02
TEXTO 03
TEXTO 04
TEXTO 05
PROD: 60%
PROD: 45%
PROD: 30%
2
@RodrigoReyes
INSIGHTING = INTERACCIÓN
@RodrigoReyes
MATRIZ DE EXPERIMENTOS DE INSIGHTING
POST 01
SIN INSIGHT CON INSIGHT
POST 02
POST 03
POST 04
POST 05
POST 01
POST 02
POST 03
POST 04
POST 05
LIKES RETWEETS SHARES COMMENTS LIKES RETWEETS SHARES COMMENTS
EJE
02
EJE
01
3
@RodrigoReyes
CO
RR
ELA
CIÓ
N A. DÍA DE PUBLICACIÓN
B. HORA DE PUBLICACIÓN
C. SEGMENTAR X CIUDAD
D. SEGMENTAR X EDAD
E. UTILIZAR LINK
F. UTILIZAR CUPÓN
Z. ETC.
@RodrigoReyes
TÍTULO 01
TEXTO 03
PROD: 45%
MIÉRCOLES
14:00 – 17:00
$1’000.000 SET DE RESULTADOS A
$800.000
@RodrigoReyes
TÍTULO 01
TEXTO 03
PROD: 45%
MIÉRCOLES
14:00 – 17:00
$1’000.000 SET DE RESULTADOS A SET DE RESULTADOS B
+ 1’500.000 IMPRESIONES
+ 480.000 PAX ( ALCANCE )
+ 260 SHARES
@RodrigoReyes
TODO SE TRATA DE BUSCAR CORRELACIONES
@RodrigoReyes
PROCESOS 2
@RodrigoReyes
PLANNER DIGITAL
COMMUNITY MANAGER
RECORD MANAGER
DISEÑA EXPERIMENTO EJECUTA
ANALISTA DE INVESTIGACIÓN
REGISTRA
INSIGHTING
@RodrigoReyes
1. Q U I É N E S R E S P O N S A B L E D E L F O R M ATO?
2. C UÁ N D O LO U S A?
3. C A DA C UÁ N TO R E G I S T R A ( DATO S ) ?
4. A Q U I É N L E E N T R E G A E S A I N F O R M AC I Ó N ?
5. C A DA C UÁ N TO L A E N T R E G A?
6. Q U É D E B E R Í A G E N E R A R E S A I N F O R M AC I Ó N ?
7. C UÁ N TO D U R A U N E X P E R I M E N TO?
DEFINIR POR LO MENOS:
@RodrigoReyes
HÁBITOS 3
@RodrigoReyes
LOS HÁBITOS SE GENERAN REPIT IENDO LOS PROCESOS UNA Y OTRA VEZ…
@RodrigoReyes
CUANDO HAY UNA MOTIVACIÓN CLARA; UNA RECOMPENSA
@RodrigoReyes CHARLESS DUHIGG. THE POWER OF HABIT.
@RodrigoReyes CHARLESS DUHIGG. THE POWER OF HABIT.
24%
CULTURA DE DATA
@RodrigoReyes
LOS CLIENTES PREFIEREN INVERTIR EN MEDIOS QUE LES OFRECEN UNA MAYOR PREDECIBILIDAD.
RESUMIENDO
LA IMPREDECIBILIDAD DISMINUYE A MEDIDA QUE UNO APRENDE MÁS SOBRE LA OPERACIÓN.
NOSOTROS EN SOCIAL MEDIA PODEMOS APRENDER MÁS RÁPIDO QUE CUALQUIER OTRO “MEDIO”.
PARA ACELERAR EL PROCESO Y APROVECHAR LOS DATOS, HAY QUE APRENDER SISTEMÁTICAMENTE.
A PARTIR DE UNA ESTRUCTURA DE FORMATOS, PROCESOS Y HÁBITOS. UNA CULTURA DE DATA.
@RodrigoReyes
HEADLINE BLOCK • For use with short, bold headlines
• Use Gotham Book in white for normal text and Gotham Medium in red (RGB: 209/40/33) for emphasis
• Try to keep text block within a 7.5in wide by 3.5in high frame (shown here with a dashed line. Do not include on actual slide)
• Space between lines should be .22in high (shown here with dashed line spacers. Do not include on actual slide)
• If you can’t get the exact correct size to fit (for example, 22pt is too wide and 21pt is too narrow), you can make the blank space between words larger to help nudge the text.
– Ex: In line two of this text block, “THE” and “WORLD’S” are 64pt while the space between them is 67pt
THE WORK THE WORK THE WORK IT’S WORKING
