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SEGUNDA EDICIN

EL LIBRODE LA ENTREVISTA

DE TRABAJO

LUIS PUCHOL

EL LIBRODE LA ENTREVISTA

DE TRABAJOSEGUNDA EDICIN

Dibujos de Carlos Ongallo

DIAZ DE SANTOS

Segunda edicin, 2002

Luis Puchol, 2002

Reservados todos los derechos.

No est permitida la reproduccin total o parcial de este libro,ni su tratamiento informtico, ni la transmisin de ningunaforma o por cualquier medio, ya sea electrnico, mecnicopor fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el permisoprevio y por escrito de los titulares del Copyright.

Ediciones Daz de Santos, S. A.Da. Juana I de Castilla, 22Urbanizacin Quinta de los Molinos28027 Madrid (Espaa)

Internet: http//www.diazdesantos.esE-mail: [email protected]

ISBN: 84-7978-535-7Depsito legal: M. 37.700-2002

Dibujos: Carlos OngalloFotocomposicin: Fer Fotocomposicin, S. A.Impresin: Edigrafos, S. A.

Printed in Spain - Impreso en Espaa

A mis hermanasDelfina y Mercedes

El autor

NDICE

Introduccin ..................................................................... 1

I. Qu es una entrevista de trabajo y qu pretende? ........... 3II. Qu tipos de entrevistas existen? .................................... 7

III. Cmo se desarrolla una entrevista tpica de trabajo? ..... 21IV. Cmo debo prepararme para hacer una buena entrevista? . 29

V. Cmo tengo que presentarme a la entrevista, y cmo debocomportarme durante ella? ............................................... 49

VI. Qu preguntas me puede hacer el entrevistador? ........... 61VII. Y qu preguntas puedo o debo hacer yo por mi parte? .. 73

VIII. Cmo puedo dominar los nervios? ................................. 77

IX. Cmo debo negociar las condiciones de incorporaciny mi propio salario? ......................................................... 81

X. Correspondencia en torno al proceso de seleccin ............ 87

XI. FAQ en torno a la entrevista de trabajo ............................ 117Acerca del Autor ............................................................... 133

IX

1Enhorabuena! Despus de semanas, incluso despus demeses de enviar currculos a cuantos anuncios, de cerca ode lejos, se relacionaban con tu perfil, hoy has recibidouna llamada telefnica citndote para una entrevista de trabajo.

La verdad, ya estabas un poco cansado o cansada de tanta carta ytanta espera, y ahora te parece que el esfuerzo ha valido la pena, por-que ya tienes una entrevista de trabajo.

Bueno, la verdad es que tu alegra y tu expectacin estn un pocomatizadas por cierto sentimiento de aprensin: Qu me preguntarel entrevistador? Cmo debo vestirme para la entrevista? Cmopuedo prepararme para este acto? Qu les puedo preguntar? Si mepreguntan que cunto quiero ganar, qu les dir?... La lista de inte-rrogantes, conforme se acerca el da y la hora de la entrevista, sehace cada vez ms larga.

Adems estn los nervios... lo mismo que pasaba cuando me pre-sentaba a un examen, y es que una entrevista es como un examen,pero en el que no basta con salir del paso, sino que hay que quedarfrancamente bien, es ms, hay que quedar mejor que los dems aspi-rantes al puesto.

Bueno, al menos he sido capaz de conseguir una entrevista, perocmo se hace para conseguir un trabajo? Las estadsticas que semanejan acerca de la entrevista de trabajo afirma que, en algunoscasos, especialmente cuando el candidato remite una carta en respues-ta a un anuncio de prensa, es probable que su carta se encuentre conunas doscientas o ms que pretenden el mismo puesto que l o ella.De las doscientas cartas, slo unas veinte personas son citadas a entre-vista, y de ellas, en muchos casos, slo va conseguir el trabajo un solo

Introduccin

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candidato, de ah que no se pueda dejar al acaso la preparacin de esteacto trascendental, y por tu propio inters te recomiendo que inviertasen la preparacin de la entrevista tiempo y esfuerzo, con lo que tusposibilidades de triunfar en ella aumentan exponencialmente.

El librito que tienes entre las manos pretende ser tu mejor amigoen este trance, ayudndote a salir con bien de las entrevistas de tra-bajo. En l encontrars respuesta a los siguientes interrogantes:

Qu es una entrevista de trabajo, y qu pretende? Qu tipos de entrevistas y de entrevistadores existen? Cmo se desarrolla una entrevista tpica de seleccin? Cmo debo prepararme para hacer buenas entrevistas? Cmo tengo que presentarme a la entrevista, y cmo debo

comportarme durante ella? Qu preguntas me puede hacer el entrevistador? Qu preguntas puedo o debo hacer yo por mi parte? Cmo puedo dominar los nervios? Cmo debo negociar las condiciones de incorporacin y mi

propio salario? Qu tipo de cartas puedo enviar en relacin con la entrevista? FAQ en torno a la entrevista.

3En alguna ocasin mis antiguos alumnos de la Facultad que mehacen el honor de venir a visitarme, me comentan el procesoen el que han sido seleccionados y suelen decir: Me hicierondos entrevistas. La primera con un psiclogo, y la segunda con elque actualmente es mi jefe. A lo que yo suelo contestarles: Que tecrees t eso. Te han hecho muchas ms entrevistas, lo que pasa esque no te has dado cuenta de ello.

Reflexionemos sobre qu es una entrevista y qu pretende, y nosdaremos cuenta de que el nmero de entrevistas a lo largo de un pro-ceso de seleccin es mucho ms elevado de lo que parece.

Una entrevista es una conversacin entre un entrevistador y unentrevistado (que puede estar solo o acompaado) y que tiene comoobjeto la bsqueda en comn de la adecuacin entre el perfil delpuesto y el perfil del candidato.

Aunque las entrevistas normales suelen tener lugar en el despa-cho del entrevistador, en la propia compaa, existen otras muchasocasiones en las que diversos miembros de la empresa estn eva-luando la vala del candidato en relacin con el puesto al que opta.Pongamos algunos ejemplos:

El candidato entrega en mano a la secretaria de su entrevista-dor un sobre con su currculo. No dudes que cuando lo entre-gue a su jefe, ste le preguntar: Qu aspecto tiene? Lasecretaria no tiene ni los conocimientos ni el poder de conce-derte el puesto, pero puede influir sobre su jefe dicindole:Bueno, pareca algo nervioso y llevaba una corbata chillona.Adems, le hace falta un corte de pelo.

IQu es una entrevista

de trabajo y qu pretende?

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Despus de un par de entrevistas, eres citado por tu entrevista-dor a una tercera, a ltima hora de la maana. Te hace esperarun rato, porque est en una reunin y cuando acaba, te dice:Mira, se ha hecho un poco tarde, podamos hacer la entrevis-ta despus de comer. Por qu no te quedas a comer? Natu-ralmente, t aceptas y te encuentras en un restaurante de lasinmediaciones con tu interlocutor, ms dos o tres miembrosdel equipo. Es evidente que lo que se persigue es que estaspersonas te conozcan y aporten su impresin al entrevistador.Pero adems t vas a ser juzgado en aspectos tales como simanejas, o no, adecuadamente la pala de pescado, y si sabesqu vino corresponde a un asado. Hay que pensar que es bas-tante frecuente que los ejecutivos lleven a comer a los clientesa buenos restaurante. Un ejecutivo dejara en bastante mallugar a su empresa si para acompaar al asado pidiera unrefresco de cola (aunque sea as como le guste a l).

Ya ests prcticamente seleccionado. El puesto implica el quevas a tener que trasladar tu residencia a Canarias. El entrevis-tador, a lo largo del proceso, ha inquirido sobre si tu parejaest conforme con este cambio de residencia. A lo que t has

Creo que soy la persona idealpara trabajar con usted.

EL LIBRO DE LA ENTREVISTA DE TRABAJO 5

contestado que est encantada. Cuando ya slo falta unaentrevista final con el Presidente, el que hasta ahora ha sido tuentrevistador te dice: Mira, me han regalado cuatro localida-des para una cena-espectculo para maana noche. Podrasvenirte con tu esposa (o esposo). Mi mujer tambin vendr.No te quepa la menor duda de que tu entrevistador quierehablar con tu otra mitad para saber si de verdad acepta trasla-darse a Canarias, o si al cabo de tres meses estar dndote lalata para volverse a la Pennsula.

Por consiguiente, si no quieres equivocarte, convncete de que:

Cualquier contacto tuyo o de alguno de los miembros detu familia, tanto si es en persona, como telefnicamente,con cualquier persona relacionada con la empresa a la

que presentas tu candidatura es, o puede ser, unaentrevista.

Una entrevista se puede desarrollar en diversos escenarios, puedehaber uno o ms entrevistadores, puede revestir la forma de un inte-rrogatorio casi policaco o, por el contrario puede ser una conversa-cin en la que te sentirs cmodo, se puede hablar de ti y de tus cir-cunstancias personales o acerca de casi cualquier tema que puedasimaginar, (cine, arte, naturaleza, poltica...). Tu entrevistador impon-dr las reglas que mejor le parezcan. En cualquier caso siempre pre-tender averiguar lo mismo:

Cmo eres t, qu sabes, puedes y quieres hacer; si sers o nocapaz de desarrollar el trabajo que se ofrece; si te integrars ono en la cultura empresarial; si vienes para quedarte o eres unculillo de mal asiento, y si sers capaz de crecer en tu puestode trabajo, de modo que, con el tiempo, puedas asumir puestosde mayor responsabilidad dentro de la organizacin.

Por tu parte, la entrevista para ti puede ser un medio de averiguar: Si el puesto en cuestin te conviene desde diversos puntos de

vista, tales como contenido del mismo, responsabilidades, esti-lo de direccin, retribucin, seguridad, formacin, promocin,localizacin geogrfica, horario, clima humano y personal, etc.

6 LUIS PUCHOL

Habitualmente el proceso de seleccin a travs de entrevistas detrabajo se compone de tres partes:

Descripcin de la empresa y del puesto de trabajo a cargo delentrevistador.

Demostracin, por parte del entrevistado, de los conocimien-tos, experiencias, actitudes y motivacin acordes con el puestoque pretende ocupar.

Negociacin acerca de los aspectos materiales del puesto, talescomo retribucin, horario, responsabilidades, etc.

Las tres partes citadas anteriormente no tienen por qu desarro-llarse en el orden anterior, ni siquiera tienen que llevarse a cabo enuna nica entrevista. Quizs el entrevistador en una primera entrevis-ta quiera solamente conocerte, y en una segunda entrevista, cuandohaya visto a ms candidatos, es posible que te hable de la empresa; yen una tercera, descartados tus competidores, al hacerte la oferta detrabajo, descienda a los aspectos materiales de tu incorporacin...

Tambin es posible que la entrevista de conocimiento tuyo la lle-ve a cabo un psiclogo, mientras que la otra u otras las haga el que,en caso de ser seleccionado o seleccionada vaya a convertirse en tujefe, y la negociacin de los aspectos materiales puede hacerloalguien del Departamento de Personal o de Recursos Humanos...

Existen diversos escenarios en que puede desarrollarseuna entrevista de trabajo, al igual que hay diferentes

tipos de entrevistadores, distintas secuencias y variadosmtodos de entrevistar.

Las tcnicas que t tendrs que emplear para triunfar entu propsito variarn en funcin de las condiciones

anteriormente citadas.

7Cada toro tiene su lidia, dicen los taurinos. De igual maneracada entrevista y cada entrevistador requieren por tu parte untratamiento diferenciado. Te conviene conocer los distintostipos de entrevista que existen, para saber qu hacer en cada una deellas.

DISTINTOS TIPOS DE ENTREVISTADORES

Entrevista con un consultor de seleccin ajeno a la empresa

El psiclogo que te entrevistar, porque casi con toda seguridadser un psiclogo o psicloga, es un experto en tcnicas de entrevis-ta, y te calar rpidamente desde el punto de vista de tu personali-dad. Sin embargo, y salvo excepciones, no es un experto en todos lospuestos de trabajo para los que selecciona.

Su objetivo es detectar si tu personalidad, tu formacin y tu moti-vacin coinciden con el retrato-robot que l tiene in mente, perogeneralmente no est capacitado para saber si tu formacin tcnicaes la idnea para ocupar el puesto al que aspiras, especialmente siste es un puesto tcnico (ingeniera, sistemas, etc.) La entrevistagirar bsicamente en torno a datos de personalidad, y se basar pro-bablemente en el estudio del currculo y carta de acompaamientoque t enviaste.

Tratamiento: No le hables de aspectos tcnicos que l noes capaz de apreciar, cntrate en los de personalidad, motivacio-nes, etc.

IIQu tipo de entrevistas

existen?

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Entrevista con un tcnico de la propia empresa

Si pasas la criba del psiclogo, lo normal es que posteriormentete entreviste un tcnico de la propia empresa, quizs tu futuro jefequien apenas va a ocuparse de aspectos de personalidad o motiva-cin, sino que se interesar muy especialmente por tus conocimien-tos y experiencias profesionales.

Aqu debes emplearte a fondo para persuadirlo de que eres capazde realizar el trabajo al que aspiras y que tus experiencias anterioreste capacitan perfectamente para ello.

Se interesar especialmente por lo que actualmente haces, y trataren todo momento de averiguar si vas a ser un buen colaborador o no.

Tratamiento: El mismo que el anterior, pero mostrando adems tuconocimiento de la empresa, su organizacin, sus polticas y productos.

Si no llenas completamente el perfil profesional, o si se trata detu primer empleo y no tienes experiencias profesionales anteriores,debes convencerle de tu capacidad para colmar en muy breve tiempotus actuales carencias, o bien poner el acento sobre otros puntosfuertes de tu currculo que compensen los eventuales puntos dbiles.

Entrevista con un miembro del Departamento de Personalo de Recursos Humanos

Estos entrevistadores renen generalmente el conocimiento delas tcnicas de entrevista de los psiclogos y en general, conocenbastante bien el perfil del puesto para el que estn seleccionando, yadems unen a esto un perfecto conocimiento de la cultura empresa-rial y de la personalidad de tus futuros jefes. Lo antedicho se concre-ta en que, aparte de interesarse por tus aspectos de personalidad y demotivacin, y hasta cierto punto de tu capacitacin tcnica parael puesto, van a tratar de predecir tu capacidad de integracin en laempresa y tu compatibilidad con tus jefes y otros empleados con losque eventualmente tendras que relacionarte.

Entrevista con otros miembros del departamentoen que t trabajaras si fueras seleccionado

Estos entrevistadores no suelen ser expertos en el arte de laentrevista, pero saben muy bien si te ven como un futuro compaeroo no y si se van a sentir a gusto trabajando contigo.


Lo normal es que te hagan preguntas de contenido tcnico enrelacin con el trabajo en cuestin, y que traten de ponerte a pruebaen aspectos tales como tenacidad, capacidad de trabajo, compae-rismo, etc.

No es infrecuente que utilicen algunos trucos que han visto quefuncionaban bien en otras ocasiones, o que han odo referir, y teespeten a bocajarro preguntas-chorrada como stas:

Vndeme este cenicero o, cules son los tres mandamientosbsicos de todo controller? Estate alerta, porque este tipo de personatiene, por una parte poder e influencia en la toma de decisin, y porotra, su conocimiento acerca de la naturaleza humana no es demasia-do fino. Todo lo cual lo convierten en peligroso para tu candidatura,si acaso no acertaste a comportarte de acuerdo con sus expectativas.

Tratamiento: Hblales de la empresa, de sus productos, de suspolticas, de sus xitos, de sus campaas publicitarias, de sus filiales,demuestra que eres un profesional, usa el argot de la profesin...

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Entrevista con un pez gordo

Algunos altos directivos quieren participar en la ltima fase delos procesos de seleccin, por una parte para demostrar la importan-cia que le conceden al reclutamiento de nuevos empleados y en par-te para convencerse de que sus colaboradores han hecho bien el tra-bajo encomendado. A veces conocen las tcnicas de entrevista, otrasveces no. Pero s saben muy bien lo que buscan y saben el dineroque les vas a costar, y quieren cerciorarse de que ese dinero va aestar bien invertido.

Tratamiento: Mustrale que le vas a hacer ganar ms dinero delo que le vas a cobrar por tu trabajo; destaca tu profesionalidad,entusiasmo, capacidad de trabajo y lealtad. Demuestra que conoceslas polticas de la empresa y sus productos.

DISTINTAS MODALIDADES DE ENTREVISTA

A) En funcin de las personas que intervienen

Un entrevistador, un entrevistado

Es la forma ms comn, generalmente tiene lugar en el despachodel entrevistador, aunque en ocasiones, como puede ser el caso enque el entrevistador se desplace a otra ciudad distinta de la que lreside, puede llevarse a cabo en un saloncito de un hotel, o hasta enla propia cafetera del mismo! Suele durar una hora ms o menos,aunque si se trata de una primera toma de contacto, puede durarmenos.

Dos o ms entrevistadores, un entrevistado

Esta modalidad suele llevarse a cabo cuando los entrevistadoresson personal de la propia empresa, no se consideran demasiadoexpertos en tcnicas de entrevista y piensan que cuatro ojos, o seis,ven ms que dos solos. En estos casos uno de los entrevistadoressuele llevar el peso de la entrevista y los otros puntualmente pregun-tan ocasionalmente.

A veces estas personas no se identifican por su nombre y posi-cin, lo que pone a prueba los nervios del candidato o candidata.


LA ENTREVISTA DE ENFOQUE CONDUCTUAL

ltimamente se lleva mucho un estilo de entrevista llamado de enfo-que conductual y que consiste no tanto en tratar de averiguar lo que tsabes acerca de un problema, como predecir lo que t hars en la rea-lidad cuando te enfrentes con l.

Por ejemplo, un entrevistador clsico te puede decir: Imagina queeres aceptado en este puesto al que te presentas. Llevas dos semanastrabajando en l y cometes un error que, de momento, nadie sabe,qu haras a continuacin? Lgicamente el entrevistado contestaraalgo as como: Pues, intentara solucionarlo por m mismo y si vea queno era capaz de hacerlo se lo dira a mi jefe, informndole de las cir-cunstancias en que haba cometido el error, para que l lo solucionara.La respuesta es correcta, convincente y tica, pero nadie puede sabersi, llegada la hora de la verdad, el entrevistado har lo que ha dicho obien tratar de esconder las barreduras debajo de la alfombra, se harel loco, o quizs tratar de culpar a otro de su error.

En su lugar cada vez ms proliferan las entrevistas en las que estascuestiones se abordan de otra manera: En primer lugar el entrevistadorte puede preguntar algo as como: Cuntame una ocasin durante laprctica del verano pasado en que cometiste un error que motiv lareclamacin de un cliente. Una vez que la vctima ha confesado sumetedura de pata, el entrevistador continuar implacable: Fue ste elpeor error que has cometido? Qu dijo tu jefe al enterarse? Qu con-secuencias trajo para ti este hecho?... Como vers se trata de sustituirpreguntas tericas por preguntas prcticas.

Quizs pienses que despus de confesar un error de esta naturale-za no hay apelacin y que ests excluido del proceso. Te equivocas. Losentrevistadores saben que el error es necesario para aprender, y que elque se equivoc, muy posiblemente ya estar escarmentado, especial-mente si este ltimo argumenta de la manera siguiente: Mi falta deexperiencia me hizo cometer este error, pero desde entonces tomo todaslas precauciones para que esto no se repita, por lo que la posibilidadde una metedura de pata semejante es bastante remota.

Quizs pienses que este tipo de entrevistas slo es vlido para can-didatos con experiencia previa. Te equivocas. Imagina que el entrevista-dor te dice: Cuntame la ocasin en que, por una imprevisin tuya, tuequipo no tuvo preparado a tiempo un trabajo que tena que presentarpara una fecha, y como consecuencia de ello, tuvisteis problemas enesa asignatura.

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Entrevistas sucesivas

Suelen celebrarse en la propia empresa en un da tranquilo (paraellos) que a veces suele ser un sbado por la maana. Los candidatosestn citados a varias entrevistas con intervalos de, digamos, mediahora, con lo que en una maana pueden estar entrando y saliendo endiferentes despachos de otras tantas personas, cada una de las cualesva a enjuiciar al candidato desde distintos puntos de vista. Los quepractican esta tcnica suelen pensar que se puede engaar a uno o ados, pero no a ocho; y tambin que entrevistando as se pierda gentevlida, pero es casi seguro que no se incorporan personas que no valgan.

Entrevista colectiva

Suele revestir la forma de una dinmica o discusin de grupo.Varios candidatos se sientan en torno a una mesa, mientras un grupode observadores, o bien se sientan con ellos, o bien permanecen enpie alrededor de la misma. A los participantes se les sugiere un temade conversacin o de debate, tema que generalmente suele ser pol-mico o polarizante, y se pide que alcancen un consenso o que esta-blezcan unas conclusiones. Este procedimiento busca detectar juntoal conocimiento tcnico de la cuestin (que a veces es lo menosimportante del tema) la capacidad de liderazgo, la capacidad de per-suasin oral, la capacidad de anlisis y sntesis, la capacidad y habi-lidad para trabajar en equipo...

B) En funcin de la tcnica de interrogar

Utilizando un smil deportivo, existen entrevistas ping-pong(intercambio de preguntas y respuestas rpidas y breves) y entrevis-tas-boxeo (golpes demoledores asestados por el entrevistador), espe-rando a ver cmo sales del atolladero. Tambin encontrars entrevis-tas-frontn, en las que tu interlocutor te recordar una pared en la querebotan tus palabras. Como puedes fcilmente comprender, no sepuede vencer al boxeo aplicando las reglas del ping-pong, ni al fron-tn, dndose de puetazos contra la pelota. Cada juego tiene sus


reglas. Por consiguiente, a ti te interesa darte cuenta inmediatamentede a qu juego te han invitado, y aplicar la estrategia correcta.

Los tipos principales de entrevista, desde este punto de vista sonlos siguientes:

Entrevista estandarizada. Es una especie de cuestionariooral que se aplica indistintamente a todos los candidatos. Elentrevistador lee las preguntas y anota las respuestas queobtiene. Se suele utilizar en los procesos de seleccin llama-dos de bsqueda pasiva (cartas que responden a un anuncio enprensa o a una convocatoria publicada), cuando hay muchoscandidatos. La funcin de este tipo de entrevistas es principal-mente el reducir el nmero de aquellos a un tamao maneja-ble. Busca obtener datos objetivos del candidato (edad, forma-cin, experiencia, etc.).

Tratamiento. Las respuestas que t les des deben seguirla regla de las tres ces: claras, concretas y concisas.

Entrevista libre. Aparentemente es una charla de carcterinformal, que persigue la obtencin de datos subjetivos acercadel candidato (emociones, actitudes, opiniones, motivaciones).A veces se le llama entrevista no directiva. En ella el entrevis-tador emplea un conjunto de tcnicas para forzarte a hablar.Plantea preguntas amplias, te anima gestualmente a que seextienda en la respuesta. Te incentiva con la sonrisa de aproba-cin... Ocasionalmente interviene para pedirte una aclaracin ojustificacin de alguna afirmacin que t hiciste previamente.

Tratamiento. Extindete, pero sin caer en detallessuperfluos, mantn el contacto visual con tu entrevistador.No te dejes intimidar por una persona que expone tan pocode s misma, mientras que te obliga a desnudar tus senti-mientos.

Entrevista mixta. A modo de compromiso entre las dos ante-riores es, con mucho, la ms utilizada. No se sirve de un cues-tionario fijo, ni plantea unas preguntas prefijadas, sino quesigue una especie de gua de entrevista en la que se detallan,no las preguntas, sino las reas que han de ser exploradas.

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TCNICAS QUE UTILIZAN LOS ENTREVISTADORES NO-DIRECTIVOS

Los entrevistadores no-directivos dejan en algunos entrevistados lasensacin de haber estado hablando con una pared. Obtienen muchainformacin del entrevistado, al tiempo que ofrecen slo la imprescindi-ble para que aquel pueda explayarse.

Las tcnicas de la entrevista no-directiva o rogeriana (del nombre deCarl Rogers, su creador), se resumen bsicamente en los siguientes puntos:

Aceptacin incondicional. No importa lo que t digas, el entrevista-dor jams te lo censurar o mostrar su desagrado. Mucho menos lodiscutir contigo. Ms bien te har una seal de entendimiento, insinua-r una media sonrisa o emitir ruiditos de aquiescencia (Ah, ah...).Pero no te equivoques: decir s no equivale a decir estoy de acuerdo.

Escucha activa. Para forzarte a hablar extensamente, tan prontocomo comience la entrevista, el entrevistador te mirar a los ojos (a estose llama establecer contacto visual) e iniciar un suave acompaamien-to de movimientos de cabeza como diciendo entiendo, vas muy bien,sigue adelante... Ocasionalmente emitir los ruiditos de aquiescenciade que hemos hablado antes.

Tcnicas indirectas de interrogacin. Generalmente el entrevistadorhablar muy poco. Cuando l desee que amples, matices o justifiquesuna afirmacin previa, emplear alguno de estos procedimientos:

El silencio. Se te quedar mirando sin decir nada con expresinde decir: eso es todo?

El eco. Repetir la ltima frase o las ltimas palabras que hayas pro-nunciado, mirndote fijamente, mientras mantiene la escucha activa.

La reformulacin. Resumir una afirmacin tuya, como si laresumiera en voz alta para s mismo, y esperar que t confir-mes, rechaces o matices su resumen.

El salto de caballo. T puedes creer que un asunto que se abor-d en la entrevista hace diez minutos, qued suficientemente cla-ro, pero ahora, de improviso, el entrevistador vuelve sobre eltema del siguiente modo: Hace un momento dijiste... cmo justi-ficas esta afirmacin?

Notars que el entrevistador da por concluida la entrevista poralguna o varias de estas seales:

Abandono de la escucha activa, y cambio de posicin a unapostura ms relajada.


C) En funcin del clima de la entrevista

Entrevista normal o relajada, en la que se busca conseguir unclima, sereno, tranquilo y de confianza.

Entrevista dura, tambin denominada ansigena. Parte del prin-cipio de que en condiciones de tensin afloran ms fcilmentelos rasgos ocultos de la personalidad. En virtud de este princi-pio, el entrevistador utiliza diversas tcnicas para inducir tensinen el candidato: hacerle esperar, fingir desatencin, interrumpirla entrevista varias veces con llamadas telefnicas, expresardudas acerca de la vala del candidato, formular alguna preguntainconveniente. Se utilizan preferentemente en la seleccin parapuestos que requieren un fuerte control emocional...

Tratamiento. Si diagnosticas que ests ante una entrevistadura, ante una pregunta inconveniente por parte del entrevista-dor en relacin con tu vida privada. (Por ejemplo: Vives contu novio o novia?) procura no reaccionar ni agresivamente (Ya ti qu te importa!) ni con excesiva sumisin (No, ella es muydependiente de sus padres, y aunque se lo he propuesto noacaba de decidirse...). Por ejemplo puedes decir que ests dis-puesto a contestar a todas las preguntas relevantes para que lpueda calibrar tu idoneidad para el puesto (recalcando un pocola palabra relevante, con lo que dices claramente que sta nolo es), pero sto dicho sin agresividad y con la ms dulce detus sonrisas...

El entrevistador ordena y guarda los papeles que ha utilizado. El entrevistador te pregunta por tu disponibilidad para otra

entrevista, cundo podras incorporarte al trabajo caso deser seleccionado, te canta las excelencias de la empresa...Todas estas seales son positivas. Si por el contrario te dice:Ya recibirs noticias nuestras, nueve de cada diez veces sig-nifica que las noticias no sern positivas.

El entrevistador te pregunta si quieres hacer una pregunta final.

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UN EJEMPLO DE ENTREVISTA COLECTIVA

Juan estaba muy contento. Estaba estudiando el ltimo curso deEmpresariales, y confiaba en graduarse para junio. Ya a partir de AoNuevo empez, como otros compaeros, a asistir a presentaciones deempresas en la Facultad y a buscar en Internet en los portales quehablaban acerca de las diversas compaas, y en donde era posibleenviar el currculo va e-mail.

Como su tcnica de elaboracin del currito no era muy depurada,ley un libro sobre el tema, y entre eso y las clases que recibi en la pro-pia Facultad lleg a elaborar un currculo bastante aceptable que graben un disquete y del que sac distintas variantes segn al tipo de empresaal que se fuera dirigiendo. Para despus de las vacaciones de SemanaSanta recibi dos respuestas para sendas entrevistas. En la primera noqued muy bien, quizs porque era precisamente la primera y no estababien preparado, pero ya para la segunda se esmer en hacer los deberesen casa, y cuando acudi a la misma haba recogido informacin acercade la compaa, haba ensayado respuestas a posibles preguntas, en lascuales defenda los puntos dbiles de su currculo y reforzaba los puntosfuertes. La preparacin debi ser bastante buena, porque al poco tiempolo llamaron para una segunda entrevista de grupo.

As me cont Juan cmo se desarroll dicha entrevista:Yo no saba muy bien en qu consista una entrevista de grupo, y

pensaba que nos iban a meter a todos los aspirantes juntos, como enuna clase y que el entrevistador nos hara pblicamente alguna pregun-ta colectiva y esperara a ver quin le contestaba. O quizs que noslevantaramos de uno en uno y all, delante de todos, tendramos quecontestar a una serie de preguntas embarazosas.

En resumen, todas las entrevistas, cualquiera que seala forma que revistan requieren por tu parte: demostrar que comprendes las necesidades de tu

entrevistador; mostrar que todo en ti concuerda con el perfil del

puesto; mostrar verdadero inters por conseguir el puesto...


La primera alternativa no me impresionaba demasiado, pero lasegunda me aterrorizaba. Luego, en la prctica, no fue ni una cosa niotra.

Cuando llegamos all, los candidatos ramos nueve, algunos deellos compaeros de curso o de otros cursos de la Facultad. Luego supeque haba otros grupos ms o menos del mismo tamao. Nos metieronen una sala en donde haba una mesa rectangular con diez sillas.Como yo me qued rezagado, cuando entr, mis compaeros/competi-dores ya se haban sentado a los lados, de modo que ocup una de lascabeceras. La otra cabecera qued libre.

Este hecho fortuito puede que modificara mi suerte en sentido positi-vo, porque luego me enter que la gente suele rehuir las cabeceras yque el que las ocupa demuestra asertividad, una cualidad que al pare-cer buscan mucho para este tipo de puestos.

Delante de nosotros tenamos un soporte de cartulinas en blanco, endonde una seorita nos pidi que pusiramos nuestro nombre con letrasgrandes, a cuyo efecto nos entreg unos rotuladores gruesos de fieltro.

Como no especific mucho cmo lo tenamos que hacer yo puse minombre y apellido en letras maysculas JUAN CANDIDATO. Una niapuso simplemente Mamen con maysculas y minsculas, mientras quemi compaero Ignacio puso como lo llamamos todos, esto es, NACHO.Parece que esto tambin tiene su importancia, porque a las empresasno les gusta que los candidatos usen diminutivos o nombres familiares.

A todo esto haban entrado tres personas, al parecer empleados dela empresa, uno de los cuales era mi primer entrevistador y se dispusie-ron en torno a la mesa, algo separados de nosotros. stos van deobservadores, seguro, pens, porque todos llevaban una carpeta en laque se apoyaban para escribir durante la entrevista. Lo primero queescribieron fueron los nombres de todos, me di cuenta porque para ver-los, tenan que ir dando la vuelta a la mesa.

A continuacin nos pidieron que, durante unos dos minutos nosautopresentramos, diciendo quines ramos, por qu estbamos all,qu queramos y alguna pincelada de carcter personal que diera aconocer cmo ramos. Como nadie empezaba, Nacho, que es unimpulsivo, se arranc el primero. Parece que eso les gust, porque quie-ren gente lanzada. Lstima que dijera que estaba all porque era la ni-ca empresa de las muchas a las que haba escrito que le haba llama-do. l mismo se dio cuenta de que haba metido la pata, pero no tenamucho remedio. El resto se limit a decir su nombre, su edad, el lugaren que haban estudiado y alguna aficin. Por cierto, a todo el mundo

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le gustaba el deporte, la msica, leer y salir con los amigos. Yo fui elltimo. No s cunto tiempo estuve hablando, pero en ese tiempo dijemi nombre, porqu haba enviado mi currculo a esta empresa, porqume gustara trabajar en ella, el tipo de trabajo que me gustara hacer ymi conviccin de que lo hara bien, porque antes ya haba hecho unasprcticas de verano en una empresa similar y tena claro lo que querahacer en mi vida. El hecho de que practicara baloncesto y fuera entre-nador de un equipo de chavales en el Colegio en que hice el bachillera-to, parece que les gust. Luego me enter que les gusta la gente quepractica deportes de equipo y que emplea parte de su tiempo en activi-dades en las que se requiere enseanza y liderazgo.

A continuacin nos repartieron un papel a cada uno. No lo guard,pero vena a decir que las personas que estbamos sentadas en torno ala mesa ramos un equipo de cientficos que estbamos realizandomediciones meteorolgicas cerca del Polo Sur. Habitualmente resida-mos juntos, con otros cientficos ms, en una base cmoda y bien dota-da de todos los servicios. Sin embargo, la necesidad de realizar esasmediciones nos obligaban a trasladarnos durante los tres meses mscrudos del invierno Austral a un destacamento situado a 300 km de labase. Una vez all estaramos aislados durante tres meses, salvo porradio. Aparte del equipo cientfico y las provisiones de boca y medi-camentos se nos permita llevar en conjunto distintos objetos que noexcedieran de 200 kilogramos de peso, y nos dieron una relacin deobjetos con su peso al lado.

Nuestro trabajo consista en ponernos de acuerdo en qu objetosllevar, para lo cual tenamos media hora de tiempo.

Nacho, que es un fantico de la msica pop, enseguida dijo queera fundamental llevar un equipo de msica y compact discs. Mnicaopinaba que tambin se poda llevar juegos de mesa, para ayudar apasar las largas veladas. Otra chica dijo que haba que llevar bombo-nes de chocolate, porque eran muy energticos y se declar chocolato-adicta. Y as cada uno empezaba a decir lo que ms le gustaba. Yo nolo tena muy claro, pero suger que por qu no trabajbamos cincominutos en silencio cada uno por su lado, para poder considerar qu eslo que ms interesante nos pareca. Me lo aceptaron, y creo que se fueun acierto mo, porque me parece que a los observadores les gust que,antes de tomar una decisin, dedicara un tiempo a pensar.

De repente me di cuenta de que a los observadores no les importa-ba qu es lo que elegamos para llevarnos a un lugar tan disparatado,sino que queran vernos actuar en grupo, as que dediqu los cinco

minutos a plantear mi estrategia para la reunin, olvidndome del PoloSur y de las mediciones meteorolgicas. Y esto es lo que hice:

Cuando concluyeron los cinco minutos, yo avis que el tiempo habaconcluido, y aprovechando que todos me atendan en aquel momento lespropuse que, si les pareca bien, para no liarnos, que alguien hiciera demoderador y que la gente participara pidiendo la palabra ordenada-mente. Les pareci bien. Entonces les pregunt que a quin elegamoscomo moderador. Entonces Enrique, que es un to muy majo, dijo: Hazlot, puesto que ya has empezado. Como nadie dijo nada en contrario,empec a preguntar a cada uno y a tomar nota de lo que me decan.Cuando no lo entenda, peda que me lo aclararan. Si alguien atacaba alque estaba hablando en aquel momento, le deca que le dejara hablar,que ya le llegara su turno. Haba una chica que no conoca y que estabaroja como un tomate, al parecer por timidez, la invit a hablar, y comono le sala le fui ayudando con preguntas y sonrisas.

De todo iba tomando nota. Al final, como nos habamos pasado delpeso propuse una votacin para eliminar 40 kilos. La votacin se emba-rull un poco, pero al final sali bien.

A todo esto, yo me haba olvidado de los observadores, pero en lasemipenumbra en que se haban refugiado, los vea observar y escribiren sus carpetas.

Cuando el que pareca mandar all nos dijo que haba pasado lamedia hora y pidi los resultados, yo le hice un resumen oral de lasconclusiones, y le pregunt si se lo daba por escrito. Me dijo que no eranecesario, que todo haba quedado muy claro.

Nos dieron las gracias, nos despidieron y nos dijeron que ya sepondran en contacto con nosotros. Como yo me retras recogiendo mispapeles, al salir vi que haba un montn de papeles con el supuesto quenos haban aplicado y otro montn con papeles en blanco de los queutilizaban los evaluadores.

S que no est bien, pero fue visto y hecho, algo instintivo. Antes deque yo mismo me diera cuenta ya haba cogido uno de aquellos pape-les y me lo haba guardado en el bolsillo, y aqu lo traigo.

Ah, por cierto! Esta maana han llamado a casa, cuando yo esta-ba en clase para decirme que me ponga en contacto con ellos parahacerme una oferta de trabajo.


20 LUIS PUCHOL

ste es el papel que cogi Juan:

FICHA DE EVALUACIN DE TRABAJO EN GRUPOS

1 2 3 4 5 6

Nombre y apellidos

Aspectos externos A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E

Autopresentacin. Soltura A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E

Expresin oral A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E

Control emocional 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Introversin/Extraversin 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Sumisin/Dominio 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Pasividad/Dinamismo 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Liderazgo 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Razonamiento 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Cooperacin 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Eficacia 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

21

Bueno, despus de lo que hemos dicho en el captulo preceden-te, es difcil hablar de una entrevista tpica, pero aunque nun-ca se puede generalizar, una gran parte de las entrevistassiguen el esquema tpico que paso a comentar:

El conocimiento, aunque sea aproximado de lo que va a suceder,te har estar ms tranquilo.

En cada punto, despus de describir lo que posiblemente haga tuentrevistador, paso a explicarte el comportamiento que t debesadoptar.

ETAPA INTRODUCTORIA

Recepcin

Antes de la entrevista, alguien, probablemente una secretaria, terecibir y te indicar que esperes unos minutos en una salita deespera, en la cual probablemente habr revistas y literatura de laempresa. En algunos casos es posible que te pregunte si te apetecebeber algo.

Tu comportamiento. Acude con puntualidad a la cita. Puntuali-dad quiere decir no llegar tarde, lo que causara un efecto atroz. (Anno ha sido contratado y ya llega cinco minutos tarde. Si lo contrata-mos llegar con una hora de retraso). S, puntualidad quiere decirno llegar tarde, pero tambin significa no llegar media hora antes de

IIICmo se desarrolla una

entrevista tpica de trabajo?

5 10 15Minutos

Nerviosismo

22 LUIS PUCHOL

la hora convenida, lo que dara la impresin de que eres un ansioso.Existen evidencias de que el nerviosismo evoluciona en funcin deltiempo de espera:

Lo indicado es llegar unos diez minutos antes, lo que te dartiempo para serenarte, si es que ests algo nervioso, con tu entorno yechar un vistazo a los impresos de la empresa que veas por all. Estoes como la lectura rpida que los estudiantes hacen minutos antes decomenzar un examen, y que a veces coincide con una de las pregun-tas del mismo.

Puntualidad significa no llegar tarde, pero tambinsignifica no llegar media hora antes de la hora

convenida.

Si te ofrecen algo de beber, pide agua o un refresco sin gas. Enningn caso pidas bebidas alcohlicas. Las bebidas con gas tienen elinconveniente de que sus burbujas pueden provocarte el efectoascensor (por decirlo de un modo fino) en el momento ms inopor-tuno. En cuanto al caf, si ests un poco nervioso mejor no lo tomes.Hay que ver lo que da de s un sobre de azcar de diez gramoscuando nos tiembla el pulso...!

Trata con amabilidad a la secretaria... algunos entrevistadoressuelen preguntarle qu le pareci el candidato.

Nerviosismo

10Minutos

155


Introduccin

Cuando te introduzcan en el despacho del entrevistador, proba-blemente ste se levantar, o acudir a recibirte a la puerta, te estre-char la mano y te indicar que te sientes. Si llevas un abrigo ogabardina en la mano, lo normal es que te indique dnde puedesdejarlo.

Es probable que diga su nombre y quizs mencione su puesto enla empresa.

Tu comportamiento. Grbate bien el nombre y reptelo (encan-tado de conocerlo, Sr. Mengnez), si no lo has pillado a la primera,no te importe preguntarle por su nombre (Perdn, dijo usted Sr.Mengnez?).

En cuanto al puesto que ocupa, ya te habrs percatado de loimportante para ti que es ubicar a tu interlocutor correctamente. Noes lo mismo que te entreviste un miembro de la Direccin de Recur-sos Humanos que un directivo de lnea.

Al estrecharle la mano, hazlo con firmeza (nada de pez muerto)pero sin pulverizarle los huesos de la mano. Al mismo tiempo que losaludas con una frmula de cortesa, mralo a los ojos, con tranquili-dad y sin descaro. Por cierto, si ests nervioso o nerviosa y te suda lamano, en el ltimo momento scala con disimulo aunque sea sobreel pantaln o la falda. Pocas sensaciones son tan desagradablescomo estrechar una mano sudada.

Un pequeo problema: Debes hablar a tu entrevistador de t ode usted? La norma es que, en principio, siempre de usted, inclusoaunque l te tutee, incluso aunque sea una persona casi tan jovencomo t. Ms vale que te pida que lo tutees, que te d un corte portomarte demasiadas confianzas.

Nadie ha perdido un puesto de trabajo por serdemasiado respetuoso, y muchos lo han perdido por lo

contrario.

Establecimiento del rapport. El entrevistador tratar de crearuna atmsfera relajada, sin perder la profesionalidad. Lo habitual es

24 LUIS PUCHOL

que ambos, t y tu entrevistador os sentis frente a frente en la mesade despacho de aqul. Tambin es posible que uno y otro os sentisdel mismo lado en una mesita de reuniones, o en un tresillo.

Posiblemente comenzar por hacerte alguna pregunta superficial,como, por ejemplo, si has tenido dificultad para encontrar aquel lugar,o si has venido en coche o en autobs... Todo en su actuacin, el tono,el ambiente, etc., estar encaminado a crear una atmsfera tranquila.

Todo lo anterior no se dar si el entrevistador ha optado por unaentrevista tensa de las que ya hablamos antes.

Tu comportamiento. No te sientes hasta que l o ella te lo indi-que. Procura no invadir su mesa con paquetes o carpetas: es su espa-cio personal. No te quites la chaqueta, aunque l vaya en mangas decamisa, a menos que te invite a hacerlo y no fumes aunque te invite ahacerlo.

Quizs te preguntes por qu no debes fumar aunque tu entrevis-tador te invite a hacerlo. Pues por varias razones:

Cuando estamos nerviosos el cigarrillo revela nuestro estadoemocional. No es tan fcil controlar la ceniza cuando nos tiembla lamano...

Puede que con esta treta quiera descubrir si eres fumador o fuma-dora, y esto porque en el tipo de trabajo al que optas puede haberprohibicin de fumar, y lgicamente prefieren personal no fumador.

En muchas empresas en las que varios empleadoscomparten un mismo espacio, cada vez ms, los no

fumadores rechazan trabajar con fumadores.

Recientemente va prosperando la idea en amplias capas de lapoblacin espaola una idea que es general en otros pases y que afir-ma que, con la cantidad de informacin existente en la actualidadsobre los efectos nocivos del trabajo, un fumador, o es un inconscien-te, que pone en riesgo su salud y la de los dems, o es un desconside-rado hacia aquellos a quienes les molesta el humo y el olor del tabaco,o carece de voluntad para dejar el tabaco1.

1 Adems, como suele decir un amigo mo: Besar a una fumadora es como lamer uncenicero sucio.


Comunicacin de las reglas del juego

Una vez creado el clima de relativa tranquilidad, probablementetu interlocutor se refiera a la propia entrevista como una etapa nece-saria del proceso de seleccin, y a su rol como el de un profesionalque debe procurar encontrar a la persona adecuada para cubrir elpuesto, y al propio tiempo ayudar al candidato a comprobar si stees el trabajo que le conviene. Posiblemente haga una llamada a lasinceridad y a la apertura.

Hasta aqu ha sido el entrevistador quien ms ha hablado. Apartir de este momento, sers t quien monopolizar el uso de lapalabra.

ETAPA CENTRAL

Intercambio de informacin

La entrevista arranca normalmente de una de estas cuatro for-mas, que no son excluyentes entre s:

26 LUIS PUCHOL

Una pregunta amplia. Cuntame tu trayectoria vital desdeque terminaste tus estudios hasta el momento presente.

Una mencin al currculo. En tu currculo refieres tus expe-riencias profesionales. Ahora me gustara que comentramosalgunos aspectos de cada uno de tus anteriores puestos detrabajo con ms detalle.

Una informacin. En primer lugar voy a hablarte acerca delpuesto que pretendemos cubrir...

Una provocacin. No estoy del todo seguro de que seas unapersona adecuada para cubrir este puesto; sin embargo, te hecitado porque hay aspectos en tu currculo que me hacendudar de mi primera impresin...

Una vez conseguida la primera respuesta, quizs emplee algunade las tcnicas de ayuda a la espontaneidad de que hemos habladoantes (la escucha activa, la aceptacin incondicional, el silencio, eleco...). De vez en cuando har preguntas puntuales del tipo porqu?, cunto tiempo?, cuntas personas supervisabas all?,cmo...?

Probablemente tomar alguna nota rpida en su bloc de notas.Lo normal es que tu interlocutor empiece por preguntas fciles y

poco comprometidas, para, poco a poco, encaminar la entrevistahacia zonas ms personales y ms complicadas.

Si en un momento dado el entrevistador empieza a hablar delpuesto, de sus funciones, de su posicin orgnica, es una buenaseal. Aparentemente le has parecido un candidato vlido. Pero siadems intenta venderte la idea de lo maravillosa que es aquellacompaa, de lo rpido que se asciende all, etc. es que no quiereperderte. Si por el contrario la entrevista es breve y el entrevistadorse despide con un ya recibirs noticias nuestras, lo ms probable esque su impresin sea negativa.

En algn momento te invitar a que le formules preguntas. Tu comportamiento. Responde con franqueza y cortesa a las

preguntas que te formule, proporcinale la informacin que te pide,colabora con tu entrevistador.

Evita contestar con monoslabos, o con respuestas cortas. Si aho-ra no eres capaz de hablar con cierta extensin, luego an te costarms, y tu entrevistador no obtendr la informacin que necesita, conlo que tu candidatura corre serio peligro de ser rechazada.


Si expresa dudas sobre tu capacidad, tu experiencia o tus conoci-mientos, respndele con cortesa que t lo ves de otra manera ydefiende tu posicin sin agresividad, pero con firmeza no exenta decortesa. No obstante, acurdate de lo que te cont antes, qu hayque hacer si te hacen preguntas impertinentes.

Si te invita a hacerle preguntas, procura que stas se relacionencon el trabajo en s: (De quin dependera si fuera contratado?Podra conocer el trabajo de otros departamentos para tener unavisin de conjunto? Tienen ustedes previsto un plan de formacinde acogida para la persona seleccionada? A qu nuevo puesto hasido promovido el anterior ocupante del trabajo? Qu espera laDireccin de la persona que ocupe este puesto...?).

Cuidado con tu postura. Ni sentarte en el borde de la silla, lo querevela nervios, inseguridad... ni desparramarte sobre ella en una pos-tura de pasota. Procura estar erguido, no encorvado (indica sumisinexcesiva, sentimiento de inferioridad...).

En esta etapa del proceso de seleccin est contraindicado pre-guntar por la retribucin, el horario o las vacaciones.

ETAPA FINAL

Cierre de la entrevista

Cuando el entrevistador ha reunido informacin suficiente paraesta etapa del proceso de seleccin, o cuando estima que el candi-dato no es vlido, da por terminada la entrevista. Anteriormente yahemos visto los procedimientos que se suelen usar para drselo aentender al entrevistado.

Te los resumo aqu: Abandono de la escucha activa, y cambio de posicin a una

postura ms relajada. El entrevistador ordena y guarda los papeles que ha utilizado. El entrevistador te pregunta por tu disponibilidad para otra

entrevista, cundo podras incorporarte al trabajo caso de serseleccionado, te canta las excelencias de la empresa...

El entrevistador te pregunta si quieres hacer una preguntafinal.

28 LUIS PUCHOL

Tu comportamiento. Puedes aprovechar esta ocasin final paratratar de llevar el agua a tu molino, resumiendo los puntos fuertes detu perfil con respecto al puesto en cuestin. Por ejemplo, puedesdecir algo as como:

Le agradezco el trato que me ha dispensado. Me ha quedado cla-ro que XX es la empresa en que me gustara trabajar, y creo que miperfil se ajusta bastante bien a los requerimientos del puesto, ya quetengo la titulacin idnea, tengo un dominio suficiente del ingls yasimismo he tenido experiencias previas en el mismo sector. Meencantara recibir noticias positivas de ustedes.

Elaboracin del informe

En cuanto t salgas por la puerta, tu entrevistador dedicar unosdiez minutos a rellenar un informe acerca de tu candidatura. En lfigurar la impresin sobre tu formacin, tu experiencia, tu persona-lidad, tu talante personal ante el trabajo, el sector, la empresa, etc.Tambin figurarn los puntos fuertes y dbiles de tu candidatura, ascomo los interrogantes que no haya despejado acerca de ti, y quetendr que averiguar en la primera ocasin que se presente.

Tu comportamiento. Poco puedes hacer en un acto en el que noests presente, pero s hay dos cosas que puedes hacer en cuantovuelvas a casa. La primera es escribir un resumen de la entrevista,que te ser de enorme utilidad si te vuelven a llamar.

La segunda es dirigir una carta a tu entrevistador (tambinvale un e-mail) en la que le agradezcas sus atenciones y le recuerdestu inters, disponibilidad y ajuste al perfil del puesto. Es una cosaque muy pocos hacen, y eso, si te decides a ello, har que tu candi-datura no pase inadvertida.

Cuando vuelvas a tu casa tras la entrevista, haz unresumen de la misma (que te servir para saber lo que tedijeron y lo que dijiste si te vuelven a llamar) y enva una

carta o e-mail de agradecimiento a tu entrevistador.

29

Un alumno mo de ltimo curso de Facultad, despus depresentarse a su primera entrevista de trabajo vino a mi despa-cho a contarme cmo le haba ido y a resumirme sus impre-siones. Entre otras cosas me dijo: Una entrevista es casi como presen-tarse a un examen. La diferencia est en que cuando te presentas aexamen conoces el programa de la asignatura, y si has ido a clasesabes la importancia que el profesor le concede a cada tema, peroaqu, el profesor es un desconocido y no sabes por dnde te va a salir.

S, una entrevista es como un examen, en el que no basta consalir del paso, sino en el que hay que ser mejor que los eventualescompetidores que puedan haberse presentado. Adems es un exa-men cuyo contenido es hasta cierto punto difcil de prever, pero noimposible. Todo lo que tienes que hacer es realizar bien la prepara-cin de la entrevista.

La preparacin de la entrevista consta de seis partes: Conocimiento del currculo. Conocimiento de la empresa. Conocimiento del interlocutor. Preparacin del dossier. Conocimiento de la jerga. Conocimiento del producto.

CONOCIMIENTO DEL CURRCULO

Claro que t conoces tu propio currculo, al fin y al cabo es lahistoria de tu vida, pero as como en l basta con decir obtuve la

IVCmo debo prepararme para

hacer una buena entrevista?

30 LUIS PUCHOL

licenciatura en Ciencias Empresariales en tal universidad y en talao, en la entrevista probablemente tendrs que justificar por qurealizaste estos estudios y no otros, qu fue lo que te gust ms ymenos de la carrera, qu provecho extrajiste de las prcticas quehiciste en cuarto curso, o del Erasmus que obtuviste en el primersemestre de tercero. Quizs tendrs que persuadir a tu entrevistadorde que los resultados menguantes del ltimo curso se debieron a queestabas trabajando al tiempo que estudiabas y no a un sbito ataquede vaguera por tu parte...

Por bueno que sea tu currculo, tendr puntos oscuros: una carre-ra empezada y abandonada en primer curso antes de emprender losestudios actuales, una repeticin de curso, un ao en blanco, en elque aparentemente no hiciste nada...

Lo mismo que digo de los estudios vale para los aspectos deexperiencia: una prctica en la que al finalizar la misma no te hacenoferta de trabajo; un trabajo que slo dura cuatro meses; haber esta-do en seis empresas en slo cuatro aos de actividad profesional...

Tu entrevistador, que est acostumbrado a leer entre lneas, des-cubrir stos u otros puntos oscuros, y tratar de que le des una res-puesta convincente que disipe sus sospechas, pero claro, t slopodrs defenderte si lo has preparado cuidadosamente leyendo tupropio currculo con los ojos crticos y suspicaces del que tiene laresponsabilidad de seleccionar al personal de nuevo ingreso.

Lee tu currculo con los ojos crticos y suspicaces delque tiene la responsabilidad de seleccionar al personalde nuevo ingreso, y prepara la defensa de tus puntos

dbiles.

As, si, por ejemplo, te preguntan por qu abandonaste los estu-dios de Arquitectura en el primer curso, antes de dedicarte a estu-diar Empresariales, podrs decir algo as como: Bueno, a los die-ciocho aos yo estaba deslumbrado por la Arquitectura, a la quejuzgaba como una de las Bellas Artes. Quera ser un Calatrava yhacer puentes y ciudades de las Artes y las Ciencias. En cuantoingres en la Escuela de Arquitectura me di cuenta de que Cala-trava ya haba uno, y que mi porvenir era discutir con promotores


de obras de VPO. Poda haber seguido la carrera, y probablemen-te la hubiera terminado con xito, porque soy un buen estudiante,quizs ms constante que brillante, pero hubiera acabado siendoun mal arquitecto. En lugar de ello recapacit y encontr que enEmpresariales poda prepararme para muchos puestos de trabajointeresantes, como ste al que me presento. El cambio fue duro,porque a nadie le gusta reconocer que se equivoc, pero ahorapienso que ha valido la pena hacerlo.

Puede que te pregunten por qu no terminaste los estudios deMrketing que empezaste. Desde luego no vas a decir: Es que yo noera muy buen estudiante, y harto de suspensos y de repeticionesdecid buscar trabajo.

En su lugar puedes decir algo as como: Porque me di cuenta deque las salidas profesionales no me conducan a lo que yo querahacer, que es ventas, y prefer renunciar a unos estudios que poco

32 LUIS PUCHOL

me aportaban para adquirir una experiencia profesional slida.Pero no crea que me he abandonado: leo todo lo que cae en mismanos sobre ventas y de vez en cuando asisto a cursos de formacinsobre tcnicas comerciales.

Y si te preguntan por qu al trmino de las prcticas de seismeses que hiciste en ltimo curso en la empresa tal no te hicieronuna propuesta de empleo? No puedes decir, aunque sea verdad, por-que yo no era capaz de conseguir los objetivos que me fijaron, y por-que mi jefa me tena mana. Si has hecho tus deberes en casa dirsalgo as como: porque la empresa no slo no estaba contratandopersonal nuevo, sino que incluso estaba reduciendo plantilla. A m,lgicamente, no me interesaba quedarme en una empresa en unasituacin, digamos, delicada.

Te dars cuenta de que para improvisar estas respuestas felices,hay que haberlas preparado cuidadosamente. Y es que no hay mejorimprovisacin que la que est cuidadosamente planificada y ensayada.

La mejor improvisacin es la que est cuidadosamenteplanificada y ensayada.

CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA

Hace aos la polica de un estado norteamericano detuvo a unindividuo por poligamia. Falsificando sus documentos, utilizandonombres distintos y saltando de uno a otro Estado, se haba casa-do con nada menos que 19 mujeres. Todas ellas tenan en comnser mayorcitas, viudas o divorciadas, sin hijos y poseer una buenacuenta en el banco. El tipo en cuestin las enamoraba, se casa-ba con ellas, consegua que reconocieran su firma como autori-zada para operar en el banco, y un da se iba a comprar tabaco, yya no volva, eso s, despus de dejar la cuenta del banco bajomnimos.

Podramos imaginar que el polgamo en cuestin era un hombrealto, guapo, cachas, simptico... Pues nada de eso: era un cincuentncalvo, panzn, ms bien bajo, de aspecto vulgar y dentadura postiza.Cuando le preguntaron qu haca para enamorar a las mujeres, con-


test simplemente: Escucho todo lo que me dicen con atencin ycuando hablo les hablo de ellas y me escuchan con la boca abierta.

Exactamente, cuando nos hablan apreciativamente de nosotrosmismos, de nuestro hobby, de nuestros hijos, de nuestro pueblo, denuestro perro... estamos dispuestos a escuchar encantados todo eltiempo que haga falta. Pues lo mismo sucede cuando al director deuna empresa le hablan de su propia empresa, de sus productos, desus logros, sus estrategias, sus filiales...

Cuando nos hablan apreciativamente de nosotrosmismos, de nuestro hobby, de nuestros hijos, de

nuestro pueblo, de nuestro perro... estamos dispuestosa escuchar encantados todo el tiempo que haga falta.

Dnde podemos conseguir esta informacin? En primer lugar,en la empresa misma. Si es una empresa que cotiza en Bolsa, pode-mos pedir que nos enven la Memoria Anual para accionistas. Pode-mos preguntar a personas que trabajen en la empresa, o que nego-cien con ella (proveedores, clientes). En la biblioteca de la Cmarade Comercio local, en bibliotecas, en anuarios mercantiles... Pode-mos bucear en las pginas salmn de los peridicos nacionales odirectamente en la prensa econmica, podemos buscar en Internet,en la pgina web de la empresa...

No es lo mismo responder a la previsible pregunta: Qu sabesacerca de nosotros? con un:

Opcin 1. Pues no s mucho, supona que ustedes me loiban a explicar...

Opcin 2. Bueno, s que son los terceros en el mercadonacional del envase de lquidos alimentarios y lderes en la pro-duccin y distribucin de botellas para aceite. S que suminis-tran a los cuatro grandes productores del sector olecola, quetienen cuatro plantas de produccin en Espaa y que han gana-do un premio por su logstica en el ao 1999. Tambin s que seesfuerzan por sustituir los envases no biodegradables por otrosque se puedan reciclar, y que a ello han consagrado 50 millonesde pesetas en investigacin. Ah, y sus acciones van viento en

34 LUIS PUCHOL

popa. En lo que va de ao ha subido un 14 % y parece que anno han tocado techo...

CONOCIMIENTO DEL INTERLOCUTOR

En tu poca de estudiante cuando te preparabas para un examensiempre pensabas en las manas del profesor: A Fulano le gusta taltema, seguro que cae una pregunta de ello. Por otra parte se pascasi un mes hablando de tal otro tema: probablemente va a ponerotra pregunta de ste... Y as ibas hacindote tus quinielas, que aveces fallaban, pero otras muchas veces acertaban.

En la entrevista no conoces de antemano al entrevistador,al menos no lo conoces antes de la primera entrevista, pero sconoces los tics y manas de los tipos de su especie. Por eso esconveniente saber de antemano, si te es posible, quin te va aentrevistar.

El procedimiento ms sencillo es que cuando te llamen por tel-fono (normalmente ser una secretaria quien lo haga) para citarte auna entrevista, aproveches el juego de rebote para preguntarle:Quin me va a entrevistar? Por quin tengo que preguntar cuandollegue? A veces te dir que no te preocupes, que digas solamente quevienes a una entrevista y ya est. Pero si preguntas con naturalidad yautoconfianza, ocho de cada diez veces vas a obtener un nombre y lafuncin que desempea.

Ah, pero es muy posible que te diga: El seor Valds, del Departa-mento de Recursos Humanos, o la seorita. Martnez, de AuditoraInterna. En todo caso, si no lo puedes saber de antemano, procuraobtener esta informacin de la secretaria que te recibe diez minutosantes de la entrevista. De este modo ajustars tu entrevista al tipo deentrevistador que vas a tener delante.

PREPARACIN DEL DOSSIER

Los ingenieros, arquitectos, delineantes, diseadores, publicistas,etc., suelen llevar a las entrevistas unos cartapacios que contienen susdiseos, planos y proyectos, para poderlos ensear si se tercia laocasin.


En otras profesiones (econmicas, empresariales, derecho...) nohay muchas veces casi nada material para ensear, pero se puedeincluir ese trabajo de tal asignatura que te qued muy bien y que tealabaron tanto, esa presentacin con transparencias sobre un temarelacionado con la actividad de la empresa a la que te presentas aentrevista...

CONOCIMIENTO DE LA JERGA

En todas las profesiones existe un vocabulario especial (no merefiero slo al vocabulario tcnico) pero tambin que sirven paraidentificar a los que son del gremio y a los que no. Por ejemplo, losingenieros que trabajan en empresas siderometalrgicas distinguenentre los ingenieros que pisan viruta (los que estn en fabricacin),de los ingenieros que pisan moqueta (los que estn en departamen-tos de planificacin, ingeniera, etc.). Simplemente el utilizar estasexpresiones pisar viruta/pisar moqueta, demuestra que quien lasemplea es uno del oficio o que conoce suficientemente el mundo delas empresas industriales.

Procura, pues, aprender y usar con naturalidad y discrecin estostrminos o expresiones y as conseguirs transmitir a tu interlocutorla impresin de ser alguien que conoce el sector en el que aspira aconseguir un puesto de trabajo.

CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO

Se dice que los vendedores necesitan conocer tres cosas: el pro-ducto, el mercado y las tcnicas de venta. Cul es el producto en labsqueda de empleo? Pues sencillamente, t mismo.

S, la bsqueda de empleo es semejante a un proceso de ventamuy especial en el que uno mismo es vendedor y producto. Por esobautic a un libro mo con el nombre de La Venta de $ Mi$mo2.

2 Luis Puchol: La Venta de $ Mi$mo, 4.a edicin. Ediciones Daz de Santos, Madrid,1999.

36 LUIS PUCHOL

Qu implica conocer el producto, o lo que es lo mismo, cono-cerse a s mismo? Pues representa saber lo que s, me gusta, quie-ro y puedo hacer. Conocer mis potencialidades, pero tambin mislimitaciones. Saber qu puestos y funciones estoy en condicionesde asumir con xito, y en qu trabajos no es probable que haga unbuen papel. Al mismo tiempo tengo que ser capaz de responder alas mltiples preguntas acerca de mi personalidad que en todaentrevista de seleccin es probable que me planteen.

Conocerse a s mismo representa saber lo que s,me gusta, quiero y puedo hacer.

En la pgina 75 encontrars una relacin de posibles pregun-tas que pueden hacerte en una entrevista. Si crees que te sera dif-cil responder a algunas de ellas con prontitud y proyectando unabuena imagen personal tuya, es que no te conoces suficientementebien.

Sera interesante que, antes de presentarte a una entrevista,incluso antes de redactar tu curriculum vitae escribieras un par dehojas (podemos llamarlas, si te parece bien, Mi Perfil Personal) enque te describieras a ti mismo, contestando a los siguientes interro-gantes:

Cmo soy yo? (No vale decir un chico normal, especifica). Qu me gusta hacer? Qu puedo hacer? En qu actividades he tenido xito en el pasado?

Llegados a este punto te preguntars, y qu tiene que ver sercapaz de organizar fiestas, o conseguir un permiso del Ayuntamien-to a trabajar como consultor de sistemas informticos? Pues tieneque ver, y mucho. Si vas a presentarte a tu primer trabajo (incluso alsegundo) nadie espera de ti que seas un experto en la materia de quese trate, pero s que intentarn ver si posees las habilidades interper-sonales necesarias para realizar esta tarea. Un consultor de sistemasinformticos necesita saber trabajar en equipo, ser una persona pla-nificada, persistente, trabajadora, que se sepa expresar y que sepa


comprender las necesidades de los clientes, con capacidad de per-suasin, con iniciativa, que no se arrugue ante la perspectiva de unagestin difcil... y la persona que, imaginariamente, ha rellenado superfil personal posee stas y otras cualidades que le hacen en princi-pio un candidato interesante para este puesto.

IDEAS CLARAS

Antes de ponerte a buscar trabajo, antes de redactar tu currculo yde preparar las entrevistas de seleccin, necesitas aclarar tus ideasacerca de ti mismo, tus deseos, el tipo de trabajo que quieres o pue-des realizar... Todo ello implica que tienes que recoger y organizarinformacin relevante acerca de ti mismo.

Mucho antes de ponerte a buscar empleo haras bien en contestar alas siguientes preguntas:

Qu puedo yo ofrecer a las empresas en trminos de conoci-mientos terico-prcticos, habilidades e intereses adquiridos odesarrollados a travs de mis estudios o de mi experiencia labo-ral o personal; prcticas en empresa; trabajos a tiempo parcial;ocupaciones de verano; trabajos ordenados en clase por los pro-fesores; proyecto fin de carrera y otros medios de aprendizaje?

En qu tipo de empresa prefiero trabajar? Con qu tipo de personas me gusta trabajar? Qu tipo de responsabilidades preferira tener? En qu lugares geogrficos preferira trabajar? Qu grado de relacin/implicacin quiero que exista entre mi

trabajo y mi vida privada?

Antes de remitir a una empresa tu currculo, deberas haber hechopreviamente tus deberes y prepararte convenientemente para comuni-car tus objetivos de trabajo, tus puntos fuertes y cmo se relacionanstos con ese puesto de trabajo en concreto.

Al menos deberas haber inventariado tus habilidades (cosas quesabes hacer) y tus experiencias, sean stas de carcter laboral o de otrotipo. Soy muy consciente de que esta tarea es bastante difcil de llevar acabo para la mayor parte de buscadores de empleo. El estudiante pro-medio de ltimo curso tiende a pensar que no sabe hacer casi nada yque, aparte de estudiar su carrera, carece de cualquier tipo de experien-

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cia. Sin embargo, parte de su problema para describir y valorar sushabilidades y experiencias se debe a una falta de entendimiento de loque los trminos habilidades y experiencias significan.

Existen dos tipos de habilidades y de experiencias, las especficas y lastransferibles. Las habilidades especficas son aquellas que se adquierenal desarrollar un trabajo en concreto. Las habilidades transferibles sonaquellas que una persona ha adquirido realizando un trabajo o activi-dad, y que pueden aplicarse a otro trabajo o actividad distintos.

Identificar estas habilidades transferibles no es fcil a primera vista,pero s lo son tras una reflexin y observacin cuidadosas. Algunas deestas actividades pueden incluir habilidades tales como comunicar, per-suadir, representar, analizar, supervisar, escribir, etc.

Por ejemplo, supongamos que un estudiante de Psicologa, en su lti-mo curso de carrera o con la carrera recin terminada, aspira a un puestode trabajo en la Direccin de Recursos Humanos de una empresa.

Si el aspirante lee con detenimiento el anuncio en el que se comuni-ca el deseo de la empresa de cubrir este puesto, y si lo completa conuna reflexin cuidadosa con un par de amigos (una buena ocasinpara realizar un brainstorming, por cierto), probablemente encontrarque su posible contratante busca una persona que, aparte de ser licen-ciado en Psicologa, preferentemente especialidad industrial, y dehaber realizado algn cursillo o seminario sobre Direccin de RR HH:

Tenga experiencia en seleccin, formacin y motivacin. Tenga habilidad para comunicarse oralmente y por escrito. Posea habilidades de negociacin. Posea habilidades de liderazgo.

Tu prximo paso, si tu fueras ese estudiante, consistira en revisar tuvida, tu historial formativo, tu historial laboral o de prcticas. Seguida-mente especificaras las experiencias ms vlidas, explicando:

Qu hiciste y qu habilidades desarrollaste con ello. Cmo lo hiciste. Dnde lo hiciste. Para qu lo hiciste El resultado final obtenido.

Por ejemplo:

Desde nio pertenezco al Movimiento Scout, y en calidad de tal heparticipado en la organizacin de varios campamentos de verano, incluso


DEFENDER LOS PUNTOS DBILES

Aunque para encontrar un empleo es preferible pensar positiva-mente, esto es, ver en ti mismo las posibilidades antes que las limita-ciones, para ser realistas debemos tener muy claro cules son losproblemas que presentamos a la hora de buscar un trabajo. Y ello, nopara autolimitarnos, sino para defender nuestros puntos dbiles deun posible ataque en una entrevista.

Los vendedores llaman a esto hacer el argumentario: lo quebsicamente significa es anticiparse a las posibles objeciones de losclientes, preparando respuestas adecuadas.

Por ejemplo, estaba visitando yo una feria de material de oficina,y me sent atrado por un aparato de stos que reducen cualquier

he llegado a desempear funciones de responsabilidad en uno de ellosen los dos ltimos aos.

En calidad de tal tuve que pronunciar charlas de presentacin enlas Asociaciones de Padres de Alumnos de mi barrio, con el fin deconseguir que permitieran a sus hijos acudir al campamento. Tambinescrib un artculo sobre un da en la vida de un acampado, artculoque fue publicado por la revista de distribucin gratuita de mi barrio.

Particip en las entrevistas de seleccin de aspirantes a acampados,e impart algunas sesiones de formacin sobre tcnicas de orientacin,nudos, primeros auxilios, etc.

En el campamento me relacion, con el objeto de conseguir las opor-tunas licencias y de resolver los problemas cotidianos, con el alcalde, eldelegado local de Sanidad, y tambin tuve que negociar los suministros ysus precios con algunos proveedores locales (panadero, carnicero, etc.).

Este tipo de descripcin es vlida tanto para basarse en ella pararedactar el currculo como para contestar a las preguntas de las entrevistas.

Es decir, si piensas que las nicas experiencias vlidas son las adqui-ridas en un trabajo a tiempo completo, pagado y exactamente en el mis-mo puesto al que aspiras, te equivocas. Un estudiante que est a puntode acabar sus estudios no ha tenido tiempo an de adquirir una expe-riencia de este tipo, pero seguramente habr participado en mltiplesactividades: de voluntariado, de recreo, deportivas, trabajo a tiempoparcial, etc., que le pueden haber proporcionado valiosas experienciaspersonales que l o ella pueden rentabilizar en un proceso de seleccin.

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papel a puro confeti. Pregunt el precio, y en lugar de decrmeloinmediatamente, el vendedor me habl de las prestaciones del apa-rato en cuestin3. Cuando por fin me dijo cunto costaba, le objet:Mucho dinero por romper papel, y l me contest: Este aparato norompe papel, destruye informacin. Cunto le costara el que unpapel confidencial cayera en manos de alguien que no fuerausted?

Evidentemente, el vendedor se haba preparado su argumento.

3 Es sabido que si el vendedor declara el precio antes de hablar de las prestaciones, elproducto nos parecer inevitablemente caro. El efecto se minimiza cuando nos habla prime-ro de las ventajas y luego nos comunica el precio.

Cmo soy?Soy una persona bsicamente curranta, que le gusta conseguir susobjetivos, con facilidad para relacionarme con otras personas y, a veces,capaz de influir en su comportamiento o decisiones, con buena memoria,alguien a quien le gusta trabajar en equipo

Qu me gusta hacer?Me gusta planificar mi trabajo, y luego ajustarme a esta planificacin,me gusta organizar fiestas y excursiones, me gusta hacer teatro

Qu puedo hacer?Soy capaz de distribuir trabajo a otras personas, controlar su trabajo,ensear a realizar bien una tarea, trabajar con nmeros, manejar muchaimformacin, la informtica, resolver problemas

En qu actividades he tenido xito en el pasado?En organizar fiestas y excursiones, en hacer que la gente se sienta a gus-to, en escribir artculos para la revista del barrio, en conseguir que elconcejal del Distrito nos recibiera para permitirnos hacer una fiesta queiba a durar hasta altas horas.

Limitaciones Argumentos


Carezco de la experienciarequerida.

Soy un poco duro de odo.

Mi perfil personal no llena todoslos requisitos del puesto

As podr enfrentar los problemas con ojosnuevos, libre de prejuicios. No traer a laempresa vicios adquiridos. Adems lo queme falta de experiencia me sobra de potencialy de motivacin por alcanzarla.

Gracias a ello puedo concentrarme mejor.

Un trabajo tiene que constituir un reto. Esafalta inicial de saturacin de los requerimientosdel puesto ser para m un acicate.

Otro ejemplo de cmo un punto dbil puede minimizarse, inclu-so convertirse en un punto fuerte, lo tenemos en los ciegos, quieneshan conseguido convertir su discapacidad visual en una ventaja paradeterminados puestos de trabajo: msicos, afinadores de pianos,telefonistas4, etc.

Vamos a hacer nosotros lo mismo. Primero hay que detectar lasobjeciones que se nos pueden hacer, y segundo buscar argumentospara minimizar aqullas, incluso conseguir convertir una desventajaaparente en una ventaja competitiva.

Para ello, una vez detectado un punto dbil, o una limitacin,vamos a argumentarlo para convertirlo en una ventaja. Veamos algu-nos ejemplos:

Para ayudarte a detectar mejor las posibles carencias, limitacio-nes o puntos dbiles que puedas presentar en relacin a un puesto, teincluyo un listado, advirtindote que la bsqueda del argumentopara defender ese punto dbil es cosa tuya.

4 An recuerdo la sorpresa que me llev hace aos cuando telefone, por segunda vezen el plazo de una semana, a un amigo mo que a la sazn trabajaba en una compaa bas-tante importante, y a la segunda llamada, con slo decir: Seorita, deseo hablar con don Fulano de Tal. La telefonista, me respondi: Ahora est comunicando, seor Puchol, pre-fiere esperar, o le digo que le llame cuando termine? Quiero destacar que la telefonista slohaba odo mi voz una sola vez, haca una semana, y con slo eso fue capaz de utilizar laspalabras ms dulces para los odos de cada cual: su propio nombre. Cuando ms tardecoment con mi amigo mi agradable sorpresa por el hecho de que la telefonista me hubierareconocido por mi voz a la segunda llamada, ste me contest: Ah, s! Es que es ciega.

42 LUIS PUCHOL

RELACIN DE CIRCUNSTANCIAS PROBLEMTICASAPLICABLE A LA ELABORACIN DE TU LISTA

DE LIMITACIONES

Fsicas

Problemas sensoriales: vista, odo, olfato... Problemas de locomocin: cojera, falta de una pierna, necesidad de

usar muletas o bastn, necesidad de trasladarse en silla de ruedas. Carencia o minusvala de brazos, manos, dedos... Altura muy superior o muy inferior a la habitual. Problemas que no afectan a la locomocin, pero que resultan visibles. Extrema delgadez o extrema obesidad. Fealdad o excesiva belleza.

Antecedentes

Antecedentes penales o de correccional. Antecedentes psiquitricos. Privacin penal de carnet de conducir. Despido disciplinario por hurto, falta de honestidad, incorreccin con

clientes, agresin a compaeros... Haber tenido demasiados puestos de trabajo. Conocerse demasiado bien el camino al Juzgado de lo Social.

Estudios

Carencia del Graduado Escolar. Carencia de Formacin Profesional. Carencia de titulacin universitaria. No coincidencia de la titulacin propia con la normalmente requeri-

da para el puesto. Ttulo obtenido hace demasiado tiempo (y posiblemente no ejercido

nunca). Titulacin obtenida en otro pas y no convalidada (o no convalidable)

por la espaola. Poseer exceso de titulacin para el puesto.

Experiencia

Carencia de experiencia laboral. Carencia de experiencia en el sector, en la profesin, en la zona geo-

grfica.


Haber trabajado slo en una empresa, en empresas demasiado grandes, demasiado pequeas...

Haber trabajado anteriormente en la Administracin Pblica, enempresas pblicas5...

Ser un generalista. Ser un especialista. Haber trabajado siempre en rganos staff (si se aspira a un puesto

de lnea). Haber trabajado siempre en rganos de lnea (si se aspira a un puesto

de staff). Volver a trabajar tras muchos aos de no haberlo hecho.

Personales Ser demasiado joven. Ser demasiado mayor. Ser mujer. Ser mujer, casada o no, con hijos pequeos. Ser homosexual. Ser extranjero. Ser de otra raza. Dominar poco el espaol. Dominar poco la lengua autonmica.

NOTA. Aunque la Constitucin, primero, y la Ley Bsica deEmpleo, despus, garantizan retricamente la no discriminacin enel empleo por una serie de razones, entre las que figuran el sexo,la edad, la raza, el color, el credo religioso, la afiliacin poltica osindical, en la prctica, las empresas tienen libertad casi absolutapara contratar a quien crean oportuno. Por consiguiente, si eresrechazada por el hecho de ser mujer, nunca se te dir que es stala razn, por lo cual no esperes a responder a una objecin cuandote la planteen abiertamente, anticpate a ellas.

5 Esto no siempre es un inconveniente. Los inspectores de Hacienda obtienen con facili-dad puestos de asesores fiscales; los de Trabajo, empleos como directores de RelacionesLaborales; los pilotos militares se contratan fcilmente en compaas privadas, pero los direc-tivos de empresas pblicas no suelen ser muy bien mirados por las empresas privadas, quienespiensan con razn o sin ella que estn acostumbrados a disparar con plvora de rey.

44 LUIS PUCHOL

SER MUJER, PROBLEMA U OPORTUNIDAD?

Estamos acostumbrados a que en nuestra cultura el ser mujer seaun problema a la hora de encontrar trabajo, a menos de que el traba-jo escogido sea el de maestra, enfermera, secretaria, limpiadora odel servicio domstico, y algunos ms, no todos ellos igual de res-petables.

Las mujeres, en la opinin peyorativa y frecuentemente errneade muchos empleadores, incurren en mayor absentismo, tienenretrasos ms frecuentemente que sus compaeros varones, raramen-te se prestan a horarios prolongados, a trabajar en fines de semana oa desplazarse a otras localidades o pases.

Y esto se achaca, fundamentalmente, a que las mujeres, espe-cialmente las casadas y con hijos, pero tambin las solteras que tie-nen que cuidar de un padre o madre mayor, dividen su tiempo y suesfuerzo entre el hogar y el trabajo.

Patricia Hevitt, del Instituto Britnico de Investigacin sobrePoltica Pblica, resumi este hecho en una frase muy expresiva: Eltiempo que un hombre dedica al trabajo remunerado determinacunto tiempo va a poder dedicar a su familia, mientras que eltiempo que una mujer consume dedicada al cuidado de su familiadetermina cunto tiempo puede dedicar al trabajo retribuido.

Esto es hasta tal punto verdad, que una investigacin britnicallevada a cabo en 1992 mostr que, mientras el 86 % de ejecutivosvarones tena hijos, slo el 49 % de las ejecutivas mujeres los tena.Es decir, que la mujer, si quiere dedicarse plenamente al ejercicio deuna profesin tiene que adoptar la decisin heroica de elegir entretener hijos o trabajar.

Sin embargo algo hace presagiar que las cosas van a cambiar enel futuro. Charles Handy, en su obra The Empty Raincoat6, presagiaun futuro bastante distinto en el que ser mujer no sea un problema,sino una oportunidad.

Las organizaciones necesitan gente de calidad, bien formada,hbiles y adaptables a situaciones diversas. Tambin necesitanpersonas que puedan manejar simultneamente varias tareas y fun-

6 Fuente: Handy, Ch. The Empty Raincoat. Hutchinson. Londres, 1994, pp. 180-182.


ciones, que estn ms interesadas en que las cosas funciones que enqu ttulo o despacho ostentan, ms preocupadas por el poder o lainfluencia que por el status. Quieren personas que valoren el instintoy la intuicin tanto como el anlisis y la racionalidad, que puedanser fuertes, pero tambin delicadas, centradas en los objetivos, peroamigables, personas que puedan desenvolverse con estas necesariascontradicciones. Quieren, en suma, tantas mujeres como puedanconseguir.

Las organizaciones necesitan mujeres bien preparadas parasus puestos clave, y eso no solamente por razones de no discri-minacin, por muy importante que ello sea, sino porque muchasde estas mujeres poseen la clase de actitudes y atributos quenecesitan las nuevas organizaciones, ms flexibles y con menosescalones jerrquicos. Si discriminan a las mujeres, las empre-sas estn hipotecando su propio futuro. Y eso es lo que estnhaciendo, porque es difcil combinar los horarios de trabajointensivos, de hasta 60 horas semanales para los puestos clave,con cuidar de una familia. Muchas empresas, ni siquiera lointentan.

Entre las soluciones que propone el autor para no desperdiciar laaportacin femenina figuran las siguientes:

el time banking (posibilidad de acumular das y horas de tra-bajo), por ejemplo, cuando las vacaciones escolares, para gas-tarlo en forma de tiempo libre cuando las obligaciones fami-liares lo requieran;

la flexibilidad de horario; el reorganizar el tiempo, de modo que las reuniones regulares

tengan lugar en das fijos; el trabajo a distancia, y la presencia peridica en una especie

de club para la gente que trabaja en sus hogares; y bsicamente, repensar la organizacin.

46 LUIS PUCHOL

ONCE HABILIDADES QUE LES GUSTAN A TODASLAS EMPRESAS

Cada puesto de trabajo requiere el dominio de unas habilidadesespecficas, pero existen unas habilidades que podramos llamar uni-versales, en el sentido de que valen prcticamente para cualquier tipode trabajo que entrae la asuncin de responsabilidad y requieraadoptar decisiones y el ejercicio del sentido comn. Es ms, estas activi-dades se ejercen no solamente en los puestos de trabajo formales, sinotambin en las actividades de todo tipo, como pueden ser el formarparte de un grupo deportivo o una organizacin no gubernamental decarcter benfico o una comisin de festejos. De modo que si no hastrabajado nunca, pero formas parte de un grupo scout, un club de lo-que-sea o una actividad de voluntariado, aplcate a cultivar estas habi-lidades, porque son transferibles a todas las actividades profesionales.

Manejo de un presupuesto

Procura responsabilizarte de la administracin de un presupuesto,no importa cun pequeo sea, y de su ejecucin. Si es posible encrga-te tambin de la captacin del fondo.

Supervisin

Responsabilzate del trabajo de otras personas, ensales a hacerel trabajo, arrostra la dificultad de dar rdenes, delega tareas, pideque te informen, escucha el punto de vista de los otros. Toma decisionesaceptables para los dems.

Relaciones Pblicas

Acepta un puesto que te ponga en contacto con el pblico. Recibe yatiende a las visitas, atiende reclamaciones y dales respuesta adecua-da, habla a grupos de personas reunidas, pide a gente de las empresasque patrocine econmicamente vuestros proyectos, recoge subvenciones.

Manejar la presin del tiempo

Busca oportunidades para demostrar que eres capaz de hacer untrabajo de calidad y entregarlo a tiempo.


Negociar

Intenta practicar el arte de la negociacin, consiguiendo mejoresprecios o servicios de los inicialmente ofertados, ofreciendo contrapres-taciones aceptables para la otra parte.

Arbitrar

Aprende a poner de acuerdo a personas que no lo estn. Buscasoluciones aceptables para dos partes enfrentadas.

Hablar en pblico

Acepta un papel en la organizacin que requiera dirigir la palabraa una audiencia cautiva y vender tus ideas y persuadirles para queobren de acuerdo con tus intereses.

Escribir

Escribe cartas al director de peridicos o revistas en las que presen-tes a tu organizacin y a sus propsitos. Escribe comunicados y culga-los de la pgina web de la organizacin a la que pertenezcas, o de tupropia pgina web.

Planificacin, organizacin y control

Acepta la responsabilidad de un evento (por ejemplo, la organiza-cin de una velada en una discoteca para recaudar fondos para el viajeFin de Carrera) y saca el proyecto adelante.

Entrevistar

Aprende a conseguir informacin de otras personas preguntndolesdirectamente. Puedes empezar por entrevistar a los familiares, vecinos yconocidos, para luego pasar a otros personajes ms complicados.Aprende a hacer que la gente se sienta a gusto contndote cosas, inclu-so si tus preguntas son complicadas o algo personales.

Ensear

Aprende a explicar cosas a gente que no las sabe. De paso descubri-rs que la mejor manera de aprender algo es explicrsela a otra persona.

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Lo que figura a continuacin es una serie de orientacionesgenerales acerca de lo que debes y no debes hacer antes,durante y despus de una entrevista de seleccin. Algunas deestas orientaciones ya las habrs ledo en otros captulos, pero hequerido ponerlas aqu todas juntas, a modo de resumen y de recorda-torio general.

CUIDAR LAS PRIMERAS IMPRESIONES

Las primeras impresiones son decisivas en las relaciones inter-personales. Incluso se dice que los veinte primeros segundos cuandose encuentran por primera vez dos personas, marca de una manera sino definitiva, s bastante duradera las relaciones entre ellos. Dehecho, y recurriendo a nuestra propia experiencia, si al conocer auna persona, sta te cay mal, va a tener que hacer muchos mritospara borrarte esa mala impresin inicial. Por el contrario, si una per-sona ingres en tu vida con buen pie, tiene de entrada un pase enblanco con respecto a ti.

Por consiguiente, conviene cuidar las primeras impresiones, aun-que slo sea porque nunca volveremos a tener la oportunidad, conesa persona en concreto, de causarle otras primeras impresiones.

Llegar puntual a la entrevista. Ni tarde ni demasiado pronto. No fumar durante la espera, ni durante la entrevista, y esto

aunque te inviten a ello.

VCmo tengo que presentarme

a la entrevista, y cmo debocomportarme durante ella?

50 LUIS PUCHOL

No adelantarse a dar la mano, hasta que la otra personainicie el gesto. Apretn de manos firme, pero sin triturar los huesos ni dar la mano floja. Si te suda la mano, la secasdisimuladamente en el ltimo momento contra el pantaln ofalda.

Saludo con una frmula convencional. Si conoces el apellidode quien te recibe, emplearlo.

No sentarse hasta que lo indiquen. No invadir la mesa de quien nos recibe con nuestros objetos de

uso personal, ni apoyar los codos sobre su mesa. No tutear, a menos que nos lo pidan expresamente. Ni sentarse en el borde de la silla, ni desparramarse sobre

ella. Si ofrecen alguna bebida, jams pedir bebidas alcohlicas. No mostrarse nervioso ni impaciente.

LA INDUMENTARIA

La ropa que nos ponemos, los aderezos (relojes anillos, pulseras,etctera) hablan acerca de nosotros. Procuremos que lo quedigan sea positivo.

Hay que ir a la entrevista vistiendo como un profesional, nocomo un estudiante.

Norma bsica: vestir como visten las personas que trabajan en la empresa en puestos similares al

el libro de la entrevista de trabajo booksmedicos.org

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