ejercicios de marco lógico

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Ejercicios de Marco Lógico

Ing. Civil. M.B.A. German Alberto Suarez Arias


Fuente: Ana Isabel Arenas Saavedra Economista Facilitadora - Consultora

Ejemplo de identificación de grupos

Instituciones Grupos de interés Otros

➢ Compañía de autobuses

➢ Medios de comunicación

➢ Pasajeros-as

➢ Conductores-as

➢ Propietarios-as

➢ Público en general

Se decide priorizar los intereses de los pasajeros como

base para el proyecto.

Aspecto Compañía de buses Pasajeros

Problemas • Pérdidas económicas causadas

por

- autobuses fuera de servicio

- pago de víctimas

• Retrasos causados por

accidentes

• Sufrimiento para las víctimas y

sus familias

Intereses • Operaciones económicamente

viables

• Transporte seguro, conveniente

y barato

Potenciales • Capaz de influenciar

directamente el problema

• Boicot (la única manera de

influenciar el problema)

Interrelació

n

• Dependiente de la cooperación

de los pasajeros

• Pueden escoger otras

compañías de autobuses si

fuera necesario


Opciones de alternativas en el ejemplo:

Opción 1: Mejores conductores-as

Opción 2: Mejores autobuses

Opción 3: Calles pavimentadas

A partir del análisis realizado se escogen las opciones 1 y 2

Criterios de análisis para selección:

Costo / Posibilidades de éxito / Coste/beneficio / Horizonte de tiempo / Riesgo social

Actividades planteadas en el ejemplo:

Medio Actividad

1. Programa de capacitación de conductores desarrollado • Contratar docentes

• Seleccionar

participantes

1. Vehículos nuevos adquiridos • Cotizar valores

• Hacer licitación

1. Taller de mantenimiento equipado • Dotar el nuevo taller

• Construir infraestructura


Incremento gastos económicos de

las familias Incremento de precios de los alimentos

Pérdida de las cosechas

EFECTOS

INDIRECTOS

(RAMAS) Deterioro acelerado de

los tratamientos efectuados Inoportuno acceso a

servicios médicos

Aumento en los costos de transporte de carga

y pasajeros

Incremento del riesgo de deserción escolar

EFECTOS

DIRECTOS

(RAMAS)

Congestión en las vías por pasos restringidos

Aumento de tiempos de viaje

Baja comercialización de productos del municipio

PROBLEMA

CENTRAL

(TRONCO)

DIFICULTAD EN LA

INTERCOMUNICACIÓN TERRESTRE DE UNA

P

ARTE DE LA POBLACIÓN RURAL DE LA

ENTIDAD TERRITORIAL

CAUSAS DIRECTAS (RAÍCES)

Deterioro de las vías terciarias Deficiente mantenimiento

Deterioro de la superficie de rodadura

Desatención de puntos críticos

Deficientes tratamientos Inexistente mantenimiento anteriores periódico o rutinario

CAUSAS INDIRECTAS

(RAÍCES) Cumplimiento de periodo de diseño de las vías existentes

Zona de inestabilidad geológica o geotécnica

Drenaje deficiente

de escorrentía

Inestabilidad de taludes

Falta de recursos para inversión

en infraestructura vial

Construcción con consideraciones técnicas antiguas

Obras de drenaje deterioradas o

inexistentes

Sistemas de contención

inadecuados deteriorados o

inexistentes


Ejemplo para EmpresaEn la empresa “Toposerving” (6 meses para ser más exactos) se ha venido presentando mayornúmero de quejas y reclamos por parte de sus clientes. Esta situación ha impactado sobre lasfinanzas de la empresa y amenaza con reducir aún más su base de clientes.Además, se ha quedado con una infraestructura tecnológica obsoleta, mientras que suscompetidores (que no son pocos) han modernizado sus servicios o se encuentran haciéndolo.En otras palabras, no está siguiendo las tendencias del mercado y eso está impactando en laprestación del servicio. Y por si no fuera poco, la empresa ha venido presentando renunciasmasivas de sus empleados.Con esto claro, se proponen tratar esta situación problemática con un proyecto bajo lametodología de marco lógico.

Adaptado de Betancourt, D. F. (09 de agosto de 2016). Cómo hacer un árbol de objetivos: Ejemplo práctico. Recuperado el 06 de septiembre

de 2021, de Ingenio Empresa: www.ingenioempresa.com/arbol-de-objetivos.


Árbol de problemasSi bien ya sabemos que en “Toposerving” hay una situación, todavía no la hemos caracterizado. Puede que mucho de lo que se mencionó antes sea causado por un problema raíz o lo que parece ser un problema en realidad sea consecuencia de otra causa más grande.Para tener claridad de la situación problemática, usaremos el árbol de problemas. Con ésta herramienta, conseguiremos representar la situación problemática ubicando sus causas en las raíces, el conflicto central en el tronco y los efectos en las hojas.


Árbol de problemas

Árbol de objetivosEn el también conocido árbol de soluciones, las causas se convierten en medios y las hojas se transforman en fines. Pasamos de un estado negativo actual a un estado positivo deseado, lo que significa que el problema central del proyecto cambia hacia el propósito central.

Árbol de objetivos


Análisis de involucradosEn el análisis de involucrados identificamos los grupos de actores que son tocados por el proyecto, bien sea directa o indirectamente. No solo definimos quiénes son, también pensamos en sus intereses, expectativas y necesidades para definir estrategias de intervención que nos permitan tener su apoyo o plantear acciones contra su oposición.El resultado del análisis de involucrados para la empresa es el siguiente:


Análisis de involucrados

Análisis de AlternativasAnaliza cada alternativa preguntándote:•¿Esta alternativa impacta sobre el medio analizado?•¿Aporta de alguna forma al objetivo central?•¿Nos llevaría al cumplimiento de uno o más fines del árbol de objetivos?

En teoría, si trabajamos en los medios raíz, las estrategias que se generen deberían impactar los medios superiores, lo que significaría solucionar los elementos de todos los niveles del árbol de problemas.Y digo en teoría porque todo depende de lo que hayamos hecho en el árbol de problemas y árbol de objetivos.

Personal capacitado y evaluado para dar servicio al cliente•Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting y dominios.•Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el personal de servicio postventa.•Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado al finalizar la llamada y por correo electrónico enviado al cliente.

Personal con actitud de servicio•Tomar acciones correctivas de los resultados de la evaluación del personal.•Brindar capacitación al personal de soporte técnico.•Cambiar los métodos de selección y contratación del personal de soporte técnico (servicio postventa).

Aumento de la duración del producto•Adquisición de una nueva infraestructura tecnológica para disminuir las caídas de los sitios web de los clientes (duración del producto).

Funcionamiento óptimo y a tiempo del producto•Adquisición de la infraestructura tecnológica necesaria para facilitar la creación del sitio web•Negociación con proveedores de sistema de gestión de contenidos (CMS) para otorgar al cliente una instalación más rápida y simple.

Mejoramiento de la productividad•Contratación de una empresa de consultoría especializada en el mejoramiento de la productividad de los empleados•Implementación del método Zapp

Disminución de precios de M.PNo hay ninguna alternativa para este medio, debido a que la infraestructura tecnológica (materia prima) se compra en el exterior, y el dólar en este momento está subiendo. Por ser empresa importadora, debe pagar más cada vez que adquiere materiales.

Las estrategias obtenidas son:•Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting y dominios: Se harán programas de capacitación sobre las nuevas tendencias y tecnologías en estos temas.•Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el personal de servicio postventa: Llamadas hechas desde la empresa donde se actúa como cliente para evaluar la calidad del soporte técnico.•Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado al finalizar la llamada y por correo electrónico enviado al cliente: Implementar encuestas telefónicas y por e-mail que constan de una pregunta del tipo “califique el servicio técnico de 1 a 5 siendo 1 lo más bajo y 5 lo más alto”•Brindar capacitación al personal de soporte técnico: Capacitaciones en servicio al cliente.•Negociación con proveedores de CMS para otorgar al cliente instalación rápida y simple: Se negociarán con WordPress y Joomla.•Implementación del método Zapp: Se hará adquisición del libro para entregarlo a los directivos de la compañía.

Estructura del Proyecto para Matriz

¿Te has percatado que de las cosas más difíciles al trabajar en equipo, cuando tú eres el líder, lo más difícil es delegaradecuadamente la responsabilidad a tu equipo?¿Cuál sería la manera correcta de delegar actividades y responsabilidades tomando en cuenta el lograr el objetivo de tuempresa (rentabilidad) sin descuidar el bienestar de tu empleado?Zapp es una excelente guía que nos ayuda a encontrar este equilibrio es un libro que, a forma de relato, habla respecto a lassituaciones que pasan en una empresa “normal” y los retos que enfrenta en la delegación de responsabilidades, y a través deeste relato, te envuelve en una situación “común” y hasta “familiar” y ves la toma de decisión que trajo un gran cambio a laorganización.

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