INTELIGENCIA EMOCIONAL INTRODUCCIÓN Cuando hablamos del modelo de observador, mencionamos que está compuesto por el cuerpo, lenguaje

y emociones. Las emociones son parte constitutiva del ser humano, son como el respirar. Desde este

lugar es que decimos que todas las emociones sirven para algo.

CONCEPTO La Inteligencia Emocional es la capacidad de:

1) Sentir : ponerle nombre, distinguir nuestras emociones, reconocer en mi las emociones. (Diccionario

emocional).

2) Entender : para qué está esa emoción, qué información valiosa de mi me provee esa emoción. Cada

emoción sirve para algo.

3) Controlar : implica no ser “controlados” por la emoción sino tener nosotros el control de las mismas

(control entendido como capacidad de decisión y uso habilitante de las mismas). Tapar las emociones

es un mal uso de la inteligencia emocional.

4) Modificar estados anímicos: podemos accionar para modificar nuestro cerebro. Las emociones

tienen un correlato físico en el cerebro (neuroplasticidad).

a)Propios

b) Ajenos.

Tener mayor inteligencia emocional es poder modificar estados de ánimo propios y ajenos.

EJEMPLO: Que las personas se sientan mejor luego de estar con nosotros.

Modificar un estado emocional en un equipo de trabajo.

Dar feedback y que la persona se vaya mejor que al momento de comenzar la conversación y

que se vaya motivado.

CLAVE: Al referirnos a la inteligencia emocional como una capacidad, implica que se puede modificar.

El afuera no determina mi estado emocional.

La inteligencia emocional abarca (Daniel Goleman):

Inteligencia Intrapersonal

Autoconocimiento emocional

Autocontrol Emocional

Inteligencia Interpersonal

Empatía.

Habilidades Sociales.

Desde la mirada del coaching:

Es la capacidad de:

Distinguir las emociones propias y ajenas tanto desde su manifestación lingüística como

corporal

Aceptarlas

Comprometerse a la generación de las emociones que necesitamos para accionar hacia la

visión declarada

Reconocer las emociones como base de las relaciones

Cuál es la relación entre el pensar y sentir?

Existe una relación directa entre nuestras conversaciones y la emocionalidad. Según como sean

nuestras conversaciones internas, serán nuestras emociones.

Las conversaciones en lenguaje descriptivo en el caso por ejemplo de una queja, pueden generar

emocionalidades como:

Enojo

Frustración

Resignación

Resentimiento

Si utilizo lenguaje descriptivo pero estoy relatando un hecho del pasado que me resultó

divertido, la emocionalidad que me genere será por ejemplo alegría.

Las conversaciones en lenguaje generativo pueden asociarse a:

Incertidumbre

Alegría

Esperanza.

Miedo

Etc

CLAVE: No hay emociones buenas o malas, las emociones son.

Hay una relación entre nuestros resultados y nuestras emociones.

Existe una relación entre la interpretación que hago de algo y el impacto en nuestra emocionalidad y

corporalidad. No es casual lo que sentimos a nivel corporal.

EJEMPLO: “Me cayó como una piedra en el estómago lo que me dijo”.

Según la conversación en las que estemos, nos generamos ciertos estados emocionales, por lo cual es

importante distinguir en que conversación me encuentro para modificarla y que me resulte habilitante.

Qué relación hay entre las creencias y los estados emocionales?

En base a las creencias que tengamos de las emociones, eso afectará nuestros resultados.

REFLEXIÓN: qué emociones identifico como “malas” y “buenas”.?

EJEMPLO:

Si tengo la creencia de que el enojo es malo, puede ser que la reprima, la niegue, la tape.

Secundariamente a esto me genero otra emocionalidad como la culpa por sentir enojo. Si tengo la creencia de que las emociones son positivas, puede generar que me muestre tal cual

soy, que sea espontáneo y empático.

Si tengo la creencia de que las emociones son negativas, puede generar que me disocie de las

emociones por completo.

Algunos juicios de la cultura:

Son fenómenos del corazón y los sentimientos.

Afectan la capacidad de “ver” la realidad.

Facultad de “2do. Orden” que nos liga a la animalidad (pensamiento griego).

El pensamiento científico es “razón sin pasión”.

“No es bueno andar mostrando las emociones”.

Están más ligadas a lo femenino que a lo masculino: “llorar no es de hombres”.

La razón son las riendas que permiten “controlar la emoción”.

Hay emociones buenas y malas “vigila tus emociones”.

“El daño más grande que la cultura patriarcal, ha generado en la existencia humana ha sido el dar

valor de bueno o malo a las emociones. Las emociones no son ni buenas ni malas.

El problema surge de nuestra ceguera ante nuestro emocionar, y al no verlas, en el quedar atrapado

en ellas.

Les decimos a nuestros niños “controlen sus emociones” lo que equivale a decirles:”niéguenlas”,

y los atrapamos en la ceguera sobre nosotros mismos. Si dijéramos:“mira tu emocionar y actúa

consciente de él les abriríamos un espacio reflexivo y los invitaríamos a una libertad responsable.”

Humberto Maturana

Bases Fisiológicas de la Inteligencia Emocional

Cerebro Triuno

Cerebro Reptílico

Funciones básicas para la supervivencia

Actividad cardíaca y respiratoria

Responsable de las reacciones ante peligros inminentes

Conductas instintivas, programadas

Altamente resistente al cambio

Genera 7 conductas primitivas:

pelear

Huír

Inmovilizarse

Impulsividad

Defensa del territorio

Apareamiento sexual

Pertenencia a la manada o grupo

Cerebro límbico

Se integra por un conjunto de estructuras cuyas funciones se relacionan con las respuestas emocionales,

el aprendizaje y la memoria.

Responsable de:

Los sentimientos

La atracción sexual

La regulación endócrina

El dolor

El placer

Los recuerdos

La forma de ser (estar siendo) de los individuos

Cerebro Neocortex

Determina la capacidad de:

Pensamiento

Habla

Imaginación

Razonamiento

Análisis

Regulación del comportamiento de los individuos en su relación con otros

Responsable de:

Desarrollo del lenguaje simbólico

Lectura

Escritura

Cálculo

Recepción y procesamiento de los estímulos provenientes de los sentidos

Diferencia entre estados de ánimo y emociones

Emociones Estado de ánimo

El acontecimiento que las gatilla es

identificable.

Podemos influir en la aparición o

desaparición del gatillador.

Ocurre en un momento determinado

(transitorio)

Son señales (tablero de auto)

Las emociones pueden generar cambios en

los estados emocionales.

Vienen y se van

Recurrentes y de temporalidad más

extensa

Siempre estamos en uno (nos es

transparente)

“Nos tienen”

Son contagiosos

Determinan el tipo de observador que soy

CLAVE: no existe el “no estado de ánimo”, siempre estamos en uno.

EJEMPLO: Si mi estado emocional es de enojo y de golpe me suspenden una reunión, mi nivel de

enojo va a ser mayor comparado con un estado emocional de alegría.

Las emociones son como señales en el tablero del auto que nos traen información valiosa sobre algo

que nos está sucediendo. A nadie se le ocurriría arrancar el botón indicador del tablero, pues si no

estuviera y siguiéramos manejando, el problema en el motor seguramente sería mayor y hasta podría

fundir el motor del auto. CLAVE: las emociones son señales indicadoras a atender siempre.

La emoción no es parte constitutiva de una vivencia, no tiene que ver con la situación sino que la

emoción es producto de mi proceso interpretativo .La emoción es como el botón indicador en el auto

que me avisa que hay algo que debo atender. Esta es la función de las emociones! (luego veremos que

cada emoción está vinculada con un tipo de proceso interpretativo particular).

Qué relación hay entre la escalera de inferencias y las emociones?

Los estados emocionales están en la base de la escalera de inferencias y afectan el proceso

interpretativo de la escalera de inferencias que efectuamos. Si la identificamos, podemos controlarla y

no que la emoción nos domine.

CLAVE: Siempre hay un pensamiento previo a la emoción y para ellos es fundamental escuchar

nuestra conversación interna.

CLAVE: la repetición de emociones del mismo tipo genera cierto estado de ánimo.

Las emociones y el cerebro: El cerebro, no distingue cuando algo lo estoy recordando, imaginando o viviendo, por lo cual si estoy

recordando un evento negativo, se generarán las mismas sustancias químicas que si lo estuviera

viviendo, reforzando así ese estado anímico. Las emociones son sustancias químicas que entran en el

torrente sanguíneo.

CLAVE: distinguir que pensamientos, recuerdos, qué imagino cotidianamente para evaluar si me

generan emocionalidades habilitantes o inhabilitantes.

APLICACIÓN: distinguir qué quiero que pase para cambiar mi conversación interna.

Una escalera de inferencias es un “camino neuronal” de conexiones. Para modificarlo, podemos

hacerlo cambiando nuestra conversación interna y frenar el proceso interpretativo de nuestra escalera.

EJEMPLO: cuando aprendemos, estamos generando nuevas conexiones.

La repetición de un pensamiento u acción (me victimizo por ejemplo), me genera un determinado

estado de ánimo. Un estado de ánimo es una red neuronal. De tanto repetirlo queda configurado por

largo plazo. Esta es la razón por la cual lleva más tiempo modificar un estado de ánimo.

Las experiencias negativas también pueden ser regrabadas dada esta plasticidad neuronal.

CLAVE: al repetir algo reforzamos esa conexión. Hay que hacer un esfuerzo voluntario para cambiar

esa red.

APLICACIÓN: cambiar nuestros hábitos, acciones y pensamientos para generarnos nuevos y más

habilitantes estados emocionales.

Cómo salir de Emociones “Negativas” El neurólogo Antonio Damasio se dio cuenta en sus investigaciones que “la mejor manera de

contrarrestar una emoción negativa concreta es tener una emoción positiva muy muy fuerte”.

Clave: no negar lo que uno quiere cambiar ni juzgar negativamente nuestra emoción.

El camino será entonces:

Cambiar el observador para resignificar la situación y por lo tanto generar otra emoción

habilitante.

Generar otra emoción habilitante más fuerte.

Los 4 estados de ánimo básicos1

Estado de Animo de Resentimiento Cuando los seres humanos luchamos contra lo que no podemos cambiar, cuando demostramos

incapacidad para aceptar lo que hemos llamado las facticidades de la vida, generamos un espacio

dentro del cual es fácil que se desarrolle el resentimiento.

Interpretamos que hemos sido víctimas de una acción injusta. Alguien se interpuso impidiendo que

obtuviéramos lo que merecíamos, negándonos posibilidades a las que consideramos que teníamos

derecho. Alguien, por lo tanto, aparece en nuestra interpretación como culpable por lo que nos sucede.

Pero el resentimiento suele no detenerse allí. Además de los juicios subyacentes en los que podemos

reconstruirlo, descubrimos también una declaración (o una promesa que nos hacemos a nosotros

mismos). Sea quien sea el que hacemos responsable de la injusticia que se nos ha hecho, tarde o

1 Tomado del libro Ontologia del Lenguaje, de Rafael Echeverria

temprano pagará. En cuanto sea permitido, se hará justicia. El espíritu de la venganza es un

subproducto habitual del resentimiento.

El estado de ánimo de resentimiento se acerca al de la ira. La principal diferencia reside, sin embargo,

en que la ira se manifiesta abiertamente. El resentimiento, por el contrario, permanece escondido. Se

mantiene como una conversación privada. Crece en el silencio y rara vez se manifiesta directamente.

El resentimiento se nutre de dos fuentes. De las promesas y de las expectativas consideradas legítimas

que, en ambos casos, no son cumplidas. Ambas contribuyen a conferirnos el «derecho» de esperar un

determinado comportamiento de los demás para con nosotros. Es a partir de este «derecho», que el

resentimiento aparece como una invocación de justicia frente a la injusticia de lo sucedido.

El resentimiento, por lo tanto, requiere de condiciones que, de una u otra forma, bloquean la posibilidad

de hacer pública la conversación privada que alimenta quien sufre las consecuencias del

incumplimiento de una promesa o de una expectativa legítima. Por ejemplo, podemos tener el juicio de

que no seremos comprendidos por los demás o el juicio de que si hacemos un reclamo público

deberemos enfrentar consecuencias aún peores, etcétera.

Además, donde reina el temor, existe espacio para el resentimiento. Cuando la coordinación de

acciones está basada en el temor, el resentimiento puede desarrollarse con extrema facilidad.

Estructura lingüística para el estado de ánimo de resentimiento:

— Afirmo que sucedió (o no sucedió) X

— Juzgo que ello implica el incumplimiento de una promesa o de una legítima expectativa

—Juzgo que X me causó daño y restringió mis posibilidades actuales

— Juzgo que esto no es justo

— Declaro que «A» es responsable de esto («A» puede ser una persona, un grupo de personas, una

institución, etcétera)

— Juzgo que no puedo hacer nada ahora para que «A» repare el daño que me ocasionó

— Declaro que esto no es correcto (no debiera ser, o debiera ser diferente)

—Declaro que en algún momento, en algún lugar, en alguna forma, «A» va a pagar por esto

Nietzsche ha sido el gran filósofo del tema del resentimiento. Según él, ei resentimiento envenena la

vida y corroe la convivencia con otros. Pero, por sobre todo, se trata de una emoción que encadena al

ser humano, le arrebata su libertad. El resentimiento, nos dice Nietzsche, nos constituye en esclavos. La

esclavitud no es sólo, ni siquiera primordialmente, un asunto político o legal. Es, por sobre todo, una

condición del alma humana.

El resentimiento nos hace vivir en función de la persona (o las personas) con que estamos resentidos.

Aquello que juzgamos como una injusticia se transforma en guía y obsesión en nuestra vida. La

coherencia de lo que hacemos está definida por nuestro odio al otro y por nuestra sed de venganza.

Algunos conceptos

• Hay contexto de resentimiento, al no aceptar algo que sucedió (resistir).

• Hemos sido víctimas de una injusticia.

• Aparece la venganza como conversación.

• Permanece escondido, como conversación privada.

• Tiene que haber contexto en el que no se pueda manifestar la emocionalidad o efectuar un

reclamo.

El estado de ánimo de aceptación

Por aceptación o paz caracterizamos al estado de ánimo contrario al resentimiento y que, por lo tanto,

da cuenta de una emocionalidad diametralmente diferente que resulta de una misma situación. Lo que

define al estado de ánimo de la aceptación es la expresión de reconciliación que ella exhibe con la

facticidad. Decimos estar en paz cuando aceptamos vivir en armonía con las posibilidades que nos

fueron cerradas. Estamos en paz cuando aceptamos las pérdidas que no está en nuestras manos

cambiar.

Del resentimiento a la aceptación

Existen diferentes alternativas para ir del resentimiento a la aceptación:

Examinar los fundamentos de los juicios que tenemos.

Declaración personal que dé por cerrado el pasado.

Diseñar una conversación de reclamo.

Declaración de perdón.

Declaración de término de relación

Estado de Animo de Resignación

Observamos que alguien está en el estado de ánimo de la resignación cuando tal persona se comporta,

en un determinado dominio, como si algo no pudiera cambiar, mientras que nosotros consideramos lo

contrario. Reconocemos el estado de ánimo de resignación cuando podemos producir una conversación

subyacente que cuestionaría la opinión de que algo no puede ser cambiado, esto es, cuando juzgamos

que lo que alguien estima como inmutable puede cambiar. Lo que caracteriza a una persona, en el

estado de ánimo de la resignación, es el hecho de que ella, a diferencia de otras, no ve el futuro como

un espacio de intervención que le permite, a partir de las acciones que ella misma emprenda,

transformar el presente.

A menudo admitimos que estamos resignados en algún dominio de nuestras vidas. Podemos observar

nuestra propia resignación. Cuando esto sucede, de nuevo surge una tensión entre juicios de posibilidad

y juicios de facticidad. Por una parte, reconocemos que las cosas podrían ser diferentes. Pero, por otra,

estamos poseídos por el juicio de que las cosas no van a cambiar, hagamos lo que hagamos. Esto, a

menudo, conduce a admitir que teóricamente las cosas podrían cambiar. Al mismo tiempo, no nos

queda claro cómo ejecutar el cambio. A un nivel muy concreto, no sabemos qué hacer y, por lo tanto,

no hacemos nada. Esta es una manifestación muy común y generalizada de resignación.

• Juzgo que algo en el futuro no puede cambiar.

• Las cosas no van a cambiar, no importa lo que hagamos.

El estado de ánimo de ambición

Al estado de ánimo de la resignación se contrapone el de la ambición. Este último se caracteriza por

hacer lo contrario de lo que hacía el primero. Mientras la resignación se definía por la clausura de

posibilidades futuras, la ambición destaca por identificar amplios espacios de intervención que

conllevan el germen del cambio. La ambición permite ser reconstruida como una mirada diferente al

futuro. Una mirada en la que éste es visto como un vasto espacio de posibilidades de acción y donde las

acciones poseen una gran capacidad generativa y, por tanto, de construcción de nuevas realidades. Una

persona ambiciosa entiende que el presente construye futuro y, al hacerlo, trasciende lo que hoy existe.

Como disposición, ella se identifica con lo que Nietzsche llama «voluntad de poder».

Desde nuestra perspectiva, podemos reconstruir lingüísticamente el estado de ánimo de la ambición por

referencia al juicio que hacemos de una persona, en el sentido de que ve posibilidades de acción donde

otros normalmente no las ven y se compromete en la ejecución de tales acciones.

De la resignación a la posibilidad

Examinar los fundamentos de nuestro juicio de no posibilidad

Aprender a encarar conversaciones para pedir

Preguntar qué posibilidades no estoy viendo

Pedir ayuda

Compromiso – estar conectados con lo que quiero que pase (lenguaje generativo)

Bibliografía

Sentido de Líder (Alberto F. Sanjurjo)

La sabiduría de las emociones (Dr. Norberto Levy)

Inteligencia Emocional (Daniel Goleman)

Ontología del Lenguaje (Rafael Echeverría)