edda cabrera pajares osinergmin resoluciÓn de …

k-uPIA AUTENTICADA

¿tac_

RESOLUCIÓN DE GERENCIA GENEFtAL

Urna. /i /427(3 ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA Y MINERÍA

OSINERGMIN N° 278-2013-0S/GG

Lima, 17 de diciembre del 2013

CONSIDERANDO:

Que, mediante Resolución Suprema Nº 337-2008-PCM de fecha 10 de diciembre de

2008, se aprobó el Cuadro para Asignación de Personal — CAP y con Resoluciones de

Presidencia del Consejo Directivo del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y

Minería Nº 049-2010-0S/PRES, N° 062-2010-0S/pRES, Nº 078-2010-05/PRES, Nº 074-2011-

oS/pRES, N° 058-2012-05/PRES, N° 136-2012 -0S/pRES (rectificada con Resoluciones N° 003-

2013-05/PRES y N° ow -an3-05/pRES), N° 023-2013-05/PRES, N° 082-2013 -0S/pRES (Fe de

Erratas Resolución N° 086-2013-05/PRES) y N° 116-2013-0S/PRES, se aprobaron

reordenamientos en el CAP de OSINERGMIN;

Que, mediante Resolución de Gerencia General Nº 690-2009 -0S/GG de fecha 17 de

noviembre de 2009, se aprobó el Manual de Organización y Funciones - MOF de los órganos

del Organismo Supervisor Inversión de Energía y Minería y mediante Resoluciones de Gerencia

General N° 222-2012-0S/GG de fecha 08 de junio de 2012, N° 380-2012-0S/GG de fecha 17 de

setiembre de 2012 y N° 080-2013-05/GG de fecha 07 de febrero de 2013, se aprobaron los

vigentes Manuales de Organización y Funciones de la Asesoría de Alta Dirección, la Oficina de

Comunicaciones, la Gerencia General, la Presidencia del Consejo Directivo y la Gerencia de

Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos;

Que, es necesaria una modificación del Manual de Organización y Funciones de la

Asesoría de Alta Dirección, de la Oficina de Comunicaciones, la Gerencia General, de la

Presidencia del Consejo Directivo y dela Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos,

debido a que se han modificado los cargos del CAP;

De conformidad con lo establecido por el artículo 65º del Reglamento General del

Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería, aprobado por Decreto Supremo Nº

054-2001-PCM; y

Con la opinión favorable de la Gerencia Legal y de la Oficina de Planeamiento y Control

Institucional;

SE RESUELVE:

Artículo 1°.- Aprobar el Manual de Organización y Funciones de los siguientes

órganos, que en anexo forman parte de la presente resolución.

: Presidencia

: Asesoría de Alta Dirección

IV : Oficina de Comunicaciones

VI : Gerencia General

XV : Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos

EDDA CABRERA PAJARES osINERGMIN

cS COPIA AUTENTICADA

et21-¿_ C1-2-->------c— EDDA CABRERA PAJARES

OSINERGMIN

// —2-/C3

Artículo 29.- Dejar sin efecto los anexos del Manual de Organización y Funciones Asesoría

de Alta Dirección, la Oficina de Comunicaciones, la Gerencia General, la Presidencia del

Consejo Directivo y la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos, aprobados

mediante Resoluciones de Gerencia General N° 222-2012-03/GG, N° 380-2012-03/GG y N°

080-2013-03/G6.

Artículo 32.- Disponer que la Oficina de Planeamiento y Control de Gestión se encargue

de la difusión del mencionado documento.

Regístrese y comuníquese

Firmado Digitalmente por: SALVADOR JACOME Leoncio Julio (FAU20376082114) Fecha: 17/12/2013 18:12:46

Julio Salvador lácome

Gerente General (e)

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ~mismo supunnson DE LA INvERstrloo EmiRelAnaleaRI.4

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES IV. OFICINA DE COMUNICACIONES

RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013 1

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES onswismosunnvisoit PI 14 INVOSIÓNIN /NERGIAVIMNERa

INDICE

I. Introducción

4

II. Lineamientos Generales

11.1. Objetivos 4

11.2. Contenido y Alcance 5

11.3. Actualización y Modificación 5

11.4. Base Legal y Administrativa 5

11.5. Estructura Orgánica de Osinergmin 6

III. Organigrama Estructural de Osinergmin

7

Organigrama de Puestos CAP de la Oficina de Comunicaciones

8

IV. Funciones y Perfiles

9

PUESTOS • Gerente de Comunicación Institucional y Asuntos Externos 11

• Especialista en Redes de Comunicación 13

• Supervisor de Programas de Educación y Comunicación 15

• Especialista en Comunicación Externa 17

• Especialista de Comunicación Interna 19

• Especialista en Calidad 21

• Técnico Administrativo 23

• Asistente Administrativo 25

• Analista Junior de Comunicaciones 27

• Supervisor de Atención al Usuario — Lima 29

• Especialista en Atención al Usuario 31

• Asistente de Atención al Usuario 33

Anexo • Diccionario de Competencias de la Oficina de Comunicaciones 35


Oshierptilin

Pa"! 1:11r4

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ORGANISMO SUPERVISO« 1:)F LA INVERSIÓN IN EAFRGIAY entrdnns

INTRODUCCIÓN

El presente documento contiene la descripción de las funciones de cada uno de los puestos o

cargos aprobados en el Cuadro para Asignación de Personal (CAP) de Osinergmin, así como las

líneas de autoridad, funciones generales y funciones específicas, responsabilidad y el perfil del

puesto.

La estructura orgánica que se detalla en este documento, así como el Reglamento de

Organización y Funciones (ROF) fueron aprobados mediante Resolución de Consejo Directivo

Nº 459-200S-05/CD del 20 de diciembre de 2005 y su modificatoria en el Decreto Supremo Nº

067-2007-PCM. El Cuadro para Asignación de Personal fue aprobado mediante Resolución de

Presidencia del Consejo Directivo N2 082-2013-05/PRES.

Los gerentes o quienes hagan sus veces en Osinergmin son responsables de divulgar y

mantener actualizado el contenido de este documento en lo que respecta a los puestos

asignados a su cargo, estableciéndose un canal permanente de comunicación, con el propósito

de que cada persona que ocupa un cargo tenga pleno conocimiento de las funciones que

cumple y lo que significa en la consecución de los objetivos y planes de la Institución.

II. LINEAMIENTOS GENERALES

11.1. OBJETIVOS

Los objetivos a lograrse con este documento son los siguientes:

a. Normar la organización interna de Osinergmin, mediante la definición de su

estructura orgánica, relaciones jerárquicas, funciones y especificaciones para ocupar

los cargos aprobados.

b. Orientar al personal en lo referente a sus obligaciones, líneas de autoridad y

responsabilidad como sobre los canales de comunicación que debe observar en el

cumplimiento de sus funciones.

c. Proporcionar elementos de juicio en materia de organización y funciones que sirvan

de base para la ejecución de estudios, orientados a optimizar la administración del

recurso humano y de los sistemas y procedimientos de trabajo.

d. Establecer las bases de un sólido y efectivo sistema de control interno, facilitando la

ejecución de auditorias.

e. Facilitar la coordinación y las líneas de comunicación de todos los niveles, eliminando

la duplicación de esfuerzos, confusión e incertidumbre en el manejo de las

actividades de cada nivel, contribuyendo a lograr mayor eficiencia y eficacia de las

áreas orgánicas y del personal.

f. Servir como medio de orientación permanente al personal, propiciando una efectiva

supervisión.

g. Establecer las bases para evaluar las capacidades de los trabajadores, determinar las

brechas que existen entre el trabajador y su perfil con la finalidad que la Entidad esté

en actitud de determinar planes de carrera y establecer necesidades de capacitación

de manera personalizada en función a lo requerido para su puesto o su proyección

en el organismo.


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES oRGAmsmo sunimSca DELA 111~004 NERGUY ~EWA

11.2. CONTENIDO Y ALCANCE

Este documento describe la organización interna de Osinergmin, el objetivo y las

funciones generales y específicas de cada uno de sus niveles jerárquicos. Con el

propósito de lograr objetividad y mayor comprensión en la descripción, tanto de la

estructura orgánica como de las funciones de los distintos niveles, está diseñado de tal

forma para que cada trabajador conozca su rol dentro de la organización y desempeñe

su cargo con plena responsabilidad, conociendo sus deberes y los límites de su acción,

respete el nivel de competencia de los demás y contribuya con mayor eficiencia al

cumplimiento de los objetivos, estrategias y planes de la institución.

La jurisdicción estructural y funcional de lo dispuesto en el presente documento, abarca

a todas las Unidades Orgánicas que conforman Osinergmin.

11.3. ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN

La actualización y modificación del presente documento será responsabilidad de cada

una de las áreas en coordinación con la Oficina de Planeamiento y Control de Gestión y

la Gerencia de Talento Humano.

11.4. BASE LEGAL Y ADMINISTRATIVA

La estructura orgánica y funciones que se establecen en el presente documento se

sustentan en las disposiciones siguientes:

a. Decreto Ley Nº 26734, publicada el 31 de diciembre de 1996, Ley de Creación de

Osinergmin.

b. Decreto Ley Nº 26817, publicada el 24 de junio de 1997, que modifica la Décimo

Primera Disposición Complementaria de la Ley de Creación de Osinergmin, en su

Artículo 6º Inciso (g).

c. Ley Nº 27332, publicada el 29 de julio del 2000, Ley Marco de los Organismos

Reguladores de la Inversión Privada en los Servicios Públicos, da los lineamientos y

normas de aplicación general a todos los organismos reguladores.

d. Decreto Supremo Nº 054-2001-PCM, del 09 de mayo del 2001, que aprueba el

reglamento General del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía.

e. Ley Nº 27699, publicada el 15 de abril del 2002, Ley Complementaria de

Fortalecimiento Institucional del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía

Osinergmin.

f. Decreto Supremo N2 043-2004-PCM, del 18 de junio del 2004, aprueba los

Lineamientos para la Elaboración y Aprobación del Cuadro para Asignación de

Personal en las entidades de la Administración Pública del Gobierno.

g. Ley N° 28964 del 24 de enero de 2007, Ley que transfiere competencias de

supervisión y fiscalización de las Actividades mineras al Osinergmin.

RESOLUCION N° 278-2013-05/GG del 17 de diciembre del 2013 5

Osinerrin

Rae!


ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERWAYMNERIA

h. Decreto Supremo N2 067-2007-PCM del 10 de Agosto del 2007, que aprueba la

modificación del Reglamento de Organización y Funciones (ROF) y el Cuadro de

Asignación de Personal (CAP).

i. Ley N° 29901, del 12 de julio de 2012, Ley que precisa las competencias del

Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería - Osinergmin.

j. Decreto Supremo N° 088-2013-PCM del 10 de agosto de 1013, que aprueba el

Listado de Funciones Técnicas bajo la competencia del Organismo Supervisor de la

Inversión en Energía y Minería - Osinergmin.

11.5. ESTRUCTURA ORGÁNICA DE OSINERGMIN

Para el cumplimiento de sus objetivos, Osinergmin cuenta con los siguientes órganos y

Unidades Orgánicas:

NO _ ÓRGANÓ -

UNID - 1 Presidencia Presidencia

2 órgano de Control Institucional órgano de Control Institucional

3 Asesoría de la Alta Dirección Asesoría de la Alta Dirección

4 Oficina de Comunicaciones Oficina de Comunicaciones

Oficinas Desconcentradas y Atención al Usuario

5 Secretaría General del Tribunal de Solución

de Controversias

Secretaría General del Tribunal de Solución de

Controversias y Cuerpos Colegiados

6 Gerencia General Gerencia General

7 Oficina de Sistemas Oficina de Sistemas

8 Oficina de Planeamiento y Control de Gestión

Oficina de Planeamiento y Control de Gestión

9 Oficina de Estudios Económicos Oficina de Estudios Económicos

10 Oficinas Regionales Oficinas Regionales

11 Oficina de Administración y Finanzas Oficina de Administración y Finanzas

12 Gerencia Adjunta de Regulación Tarifaria

División de Generación y Transmisión Eléctrica

División de Distribución Eléctrica

División de Gas Natural

13 Gerencia Legal Gerencia Legal

14 Gerencia de Fiscalización Eléctrica Gerencia de Fiscalización Eléctrica

Unidades de Fiscalización

15 Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos

Líquidos

Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos

Líquidos

Divisiones

Unidades

16 Gerencia de Fiscalización de Gas Natural

Gerencia de Fiscalización de Gas Natural

Divisiones

Unidades

17 Gerencia de Fiscalización Minera Gerencia de Fiscalización Minera

Divisiones

18 Secretaría Técnica de órganos Resolutivos Secretaría Técnica de órganos Resolutivos


OR

GA

NIG

RA

MA

EST

RU

CT

UR

AL

DE

OSI

NE

RG

MIN

o > á ce z

o 5 o 5

o u

Ofid

na d

e C

omu

nic

acio

nes

órg

ano

de C

ontr

ol I

nsti

tuci

ona

l

- c

2 2 5

eT.

2 8 z o

22 O 7

7 5 u o .< o 1-

▪

u z 7 cc

3 2 g o a cc

z

▪

8

o o

á 2

O

u

o

z ,asc o P

2 u-.

• z 1- »

W < W tu.— o W ▪ O Z < 2 U Z 2 03

O 2 < z

o z z

z 2 O O

g

o

▪

- sg

c.=

o cc

o

o o s- og §? Lá 5 u u L z °

3 pc- „, G o < z

— z o uJ

w

o =

E s

:2

RE

SOL

UC

ION

N°

278-

20

13-0

S/G

G d

el 1

7 d

e d

icie

mb

re d

el 2

013

~.1

MA

NU

AL

DE

OR

GA

NIZ

AC

IÓN

Y F

UN

CIO

NE

S

—11

u

cc O

crl O O

3 U o

1:1

.0

o

o 2

y

w

7.3 s „,

Ofic

ina

de S

iste

mas

N

a

E E j

u 5 o ce <

< r3

§ E o 12

.ow M -o

'51 3 .0

a

w a, :2

.a = E P '5 2 a I-

a

c= g ti: „,

. E

9-,<1

CO

MA

NU

AL

DE

OR

GA

NIZ

AC

IÓN

Y F

UN

CIO

NE

S

o

o

u T.3 a

1 = E

:12 -2 c E E § 3 < S .- 1 cli ti• 17,

mamad

OR

GA

NIG

RA

MA

DE

PU

EST

OS

CA

P D

E L

A O

FIC

INA

DE

CO

MU

NIC

AC

ION

ES

.2 fi

g á u

41 g

o

.9 'É &- lo ct

E E- -o

—

o '2

zi

▪

.2. -8 '8 1-.1- fi

o E Ir, :u 1 52 'a

a .71

3 7C, ZA

c — :2

•

= é .1-1 1:1

g

8 c

:g zr- -1 72 Z7.— 3

tu E 8

v t

E E e E o- o é.

—1 o u Z1 >.

E! RE_

ri É° O: Pide 01.1 R

ES

OL

UC

ION

N° 2

78

-20

13

- 0S

/GG

del

17 de

dic

iem

bre

de

l 2013

Osinerginba

Pa'" Ordi

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORWOMMOSIMI~ DF IA ~EPSON UWW1611A MINER“

IV. FUNCIONES Y PERFILES


Unkkid a kieue Peree-7)

ca

Oficina de Comunicaciones

Estnicturril:

Gerente de Comunicación Institucional y Asuntos Externos

Par MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DRCAMSMDSLIPERVISCIP DE LA INWEnóN EN ENHIGI&I'MPES

Nombre del Puesto : GERENTE DE COMUNICACION INSTITUCIONAL Y ASUNTOS EXTERNOS

Número de personas que trabajen en el mismo cargo: 1

I. LINEA DE AUTORIDAD

Depende de:

Presidente del Consejo Directivo

Supervisa a:

N

1 Especialista en Redes de Comunicación 1 Analista de Comunicación I

1 Supervisor de Programas de Educación y Comunicación 1 Analista de Comunicación II

1 Especialista en Comunicación Externa 1 Chofer

1 Especialista en Comunicación Interna

1 Especialista en Calidad

1 Ana lista Junior de Comunicaciones

1 Técnico Administrativo

1 Asistente Administrativo

1 Supervisor de Atención al Usuario

1 Especialista de Atención al Usuario

3 Asistente de Atención al Usuario

II. FUNCIONES GENERALES

Dirigir las comunicaciones externas del Organismo así como supervisar a las Oficinas Regionales en lo que se refiere a

su difusión, orientación y capacitación al usuario.

III. FUNCIONES ESPECIFICAS

a) Propiciar la proyección de una imagen del Organismo en los medios de comunicación internos y externos a la

Institución.

b) Evaluar las informaciones de los diferentes medios de comunicación sobre asuntos relacionados con el Organismo

e informar al Presidente del Consejo Directivo a fin de adoptar las acciones más convenientes, en salvaguarda de

la buena imagen de la Institución.

c) Asesorar y apoyar a la Gerencia General y a los demás órganos y dependencias en la ejecución de las actividades

que sean materia de comunicación social y difusión.

d) Diseñar y conducir las campañas de capacitación y difusión a nivel nacional, en beneficio de usuarios de los

servicios púbhcos del sector energía y minería.

e) Supervisar las labores de orientación a usuarios a nivel nacional, respecto a sus quejas y reclamos, incluyendo la

aplicación de los procedimientos para la atención de sus reclamos por parte de su concesionario y la Junta de

Apelaciones de Reclamos de Usuarios de OSINERGMIN.

f) Coordinar la elaboración de folletos, boletines y otras publicaciones aprobadas por el Presidente del Consejo

Directivo.

g) Coordinar con los medios de comunicación la difusión de las notas de prensa o comunicados que hayan sido

previamente aprobados por el Presidente del Consejo Directivo.

h) Organizar y conducir las conferencias de prensa convocadas por el Presidente del Consejo Directivo.

i) Proponer la ejecución de actividades culturales, cívicas y otras que mejoren la imagen institucional del Organismo

ante la colectividad.


Osinergenut"

Pide 011.11


oaanNtsmosupERvLsoft Dr INVIRSIÓN f N FfrIERGL4 V MINERÍA

j) Supervisar las actividades de orientación y difusión en los centros de atención y orientación a los usuarios que

funcionen en Lima Metropolitana y en las Oficinas Regionales.

k) Gestionar la suscripción a publicaciones especializada del sector energía.

I) Elaborar el Plan anual de actividades y el presupuesto de la Oficina de Comunicaciones, así como proponer las

acciones a tomarse en cuenta en la elaboración del Plan de Gestión quinquenal de la Institución.

m) Informar al Presidente del Consejo Directivo, sobre las ocurrencias más importantes en el ámbito de su

competencia.

n) Otras funciones que le sean asignadas por el Presidente del Consejo Directivo.

o) Cumplir con las normas y procedimientos establecidas por OSINERGMI N .

IV. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

- ID .: Responsabilidad -...-„ _ , Impacto recuencW

1 Decisiones Grave Permanente

2 Manejo de datos confidenciales Grave Ocasional

3 Manejo y cuidado de materiales y herramientas de su trabajo (pc.) Grave Permanente

4 Manejo de dinero y documentos de valor Grave Ocasional

5 Representar públicamente a la Institución Grave Ocasional

V. PERFIL DEL PUESTO

V.1. PROFESIÓN Y EXPERIENCIA

lallizacIón Maestría en Gestión de empresas, Administración (Obligatorio) ,..

Profet Comunicador Social, Periodista.

Experienda De 7 a más años de experiencia laboral de los cuales 5 años a más de experiencia

profesional, realizando funciones equivalentes a las descritas en el punto III.

V.2. INFORMÁTICA

Destreza Especifica

NÍV-er

De Oficina

Intermedio

V.3. IDIOMA: Inglés (Deseable)

stre- za Específica Escrito Hablado

Nivel - Intermedio Intermedio Intermedio

V.4. COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

institucionales

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Mejoramiento permanente

Interés por el cliente

Del Área Manejo de situaciones conflictivas

Coordinación

Del Puesto

Conocimientos

Comunicación institucional

Medios de comunicación

Planeamiento operativo

Destrezas / Habilidades

Oportuna toma de decisiones

Pensamiento a na lftico

Liderazgo

RESOLUCION N° 278-2013-05/GG del 17 de diciembre del 2013 12

Osbaerynin

Pa-11

21111.4


0~46140 StWFWISM DE IA INVERSKIX IN otorIkr mmutl

Unidad a la qüe_Pertene

Cargo CAP N --


Especialista en Redes de Comunicación

Nombre del Puesto : ESPECIALISTA EN REDES DE COMUNICACIÓN



Depende de: Gerente de Comunicación Institucional y Asuntos Externos

Supervisa a:

PERSO RSONAL _ _ _ Ninguno Ninguno


Administrar las redes sociales, tanto Facebook como Twitter de la institución.

III. FUNCIONES ESPECÍFICAS

a) Construir, gestionar y administrar la comunidad on line en torno a Osinergmin.

b) Crear una marca Osinergmin y mantener una relación estable y duradera con los fans en Twitter y Facebook.

c) Creación de contenido atractivo y de calidad. En caso hubiese, gestionar también el blog institucional.

d) Manejar las herramientas 2.0 para publicar su contenido en horas adecuadas y programar el contenido para

conseguir mayor audiencia.

e) Monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector, enfatizando especialmente las de Osinergmin.

f) Seguir y monitorizar las propias publicaciones, haciéndole seguimiento e identificando a los influenciadores y

seguidores más importantes (fans y fans potenciales). Además, debe identificar también a los prescriptores.

g) Responder ante una probable crisis on line de la empresa, de manera proactiva y eficiente, además de inmediata.

h) Apoyar en la organización de las campañas institucionales en medios de comunicación a nivel nacional, así como

en la promoción en redes sociales de eventos, congresos, seminarios organizados por Osinergmin.

i) Responder de manera empática y oportuna a las consultas, quejas e inquietudes de los usuarios, valiéndose de

ello de comunicación estrecha con los responsables designados por las gerencias y los especialistas en atención al

cliente.

j) Emitir información estadística sobre la gestión en redes sociales.

k) Otras funciones que le designe el Gerente de Comunicación Institucional y Asuntos Externos.

I) Cumplir las normas y procedimientos establecidas por Osinergmin.


ID Responsabilidad Impacto Frecuenda

1 Manejo de datos confidenciales Medio Permanente

2 Manejo de documentos de valor Grave Permanente

3 Manejo y cuidado de materiales y herramientas de su trabajo (pc, tablets,etc.) Medio Permanente



Especialización Especialización en Ciencias de la comunicación, Marketing Digital o Comunnity Manager

Profesión Profesional titulado en alguna de las carreras de las Ciencias de la Comunicación.

Experiencia De 3 a más años de experiencia laboral de los cuales 2 arios a más de experiencia profesional, realizando funciones equivalentes a las descritas en el punto III.

13 RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013

Pa,'" ii3r11

Osinenynin MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

0~140 SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN IX ENERGrAV MINE*

V.2. INFORMÁTICA

Destreza Espedfica

De Oficina

Avanzado

V.3. IDIOMA: Inglés (Deseable)

Destreza Especifica Escrito Hablado

Nivel Intermedio Intermedio Intermedio

V.4. COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

Institucionales

Trabajo en equipo





Coordinación

Del Puesto

Conocimientos

Comunicación Institucional

Medios de Comunicación

Capacitación al usuario


Organización de la información

Preparación de informes y documentos

Atención a detalles

RESOLUCION N° 2713-2013-0S/0G del 17 de diciembre del 2013 14

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORGAMMOSLI•flIVISOR DF LAINV/11115/1 EN INERGL“ mints4

Nombre del Puesto : SUPERVISOR DE PROGRAMAS DE EDUCACION Y COMUNICACION

Unidad a eque Pertenece

I Cargo C A P


017 rgo Éttifoctura'

Supervisor de Programas de Educación y Comunicación




Supervisa a:

Ninguno Ninguno


Dirigir la ejecución de las políticas de difusión y de atención al usuario a nivel descentralizado.


a) Dirigir la ejecución y desarrollo de las acciones pendientes a cumplir con el esquema de descentralización del

OSINERGMIN.

b) Organizar y supervisar la aplicación de políticas y acciones para la mejor atención a los usuarios a nivel de las

Oficinas Regionales del OSINERGMIN.

c) Promover, dirigir y supervisar la adecuada coordinación entre las Oficina Regionales, las Gerencias de Fiscalización

Eléctrica y de Hidrocarburos y la Secretaria Técnica de la JARU de OSINERGMIN para la realización de eventos.

d) Propiciar la proyección de una buena imagen del Organismo en los medios de comunicación internos y externos a

la Institución.

e) Diseñar y conducir las campañas de capacitación y difusión a nivel nacional, en beneficio de usuarios de los

servicios públicos del sector energía.

f) Supervisar que las actividades de orientación y difusión en los centros de atención y orientación al usuario en

Lima metropolitana y en las Oficinas Regionales.

gl Elaborar el Plan Anual de actividades y el presupuesto de la oficina de comunicaciones, así como proponer las

acciones a tomarse en cuenta en la elaboración del Plan de Gestión quinquenal de la Institución.

h) Proponer la ejecución de actividades culturales que mejoren la imagen institucional del organismo.

i) Organizar y supervisar el adecuado cumplimiento de las tareas de representación a nivel de las Oficinas

Regionales.

j) Otras funciones que le asigne el Gerente de Comunicación Institucional y Asuntos Externos.

k) Cumplir las normas y procedimientos establecidas por OSINERGMIN.


ID Ilesponsabii Invado Frecuen a


2 Manejo y cuidado de materiales y herramientas de trabajo (pc.) Grave Permanente



Especialización Ninguna

Profesión Abogado, Comunicador Social o Administrador

Experiencia De 4 a más años de experiencia laboral de los cuales 2 años a más de experiencia profesional, realizando funciones equivalentes a las descritas en el punto III.

RESOLUC1ON N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013

15

PaT" 1.10.4

Osinergnsin MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ORGAM51.10 SUPERVISO« In LA INVFItSIÓN EMIL/AY MINFR“

V.2. INFORIVIATICA

Destreza Específica

Nivel

De Oficina

Intermedio

V.3. IDIOMA: Inglés (Deseado)

Destreza Específica Escrito Hablado ,

Leido

Nivel Intermedio Intermedio intermedio

V.4. COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

institucionales

Trabajo en equipo





Coordinación

Del Puesto

Conocimientos





Monitoreo y control

Liderazgo

Reconocimiento de problemas


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES O/1~1M SUPERVISOR DE LA INYFRAC,111 eN in/ RsInv miNtaG

Nombre del Puesto : ESPECIALISTA EN COMUNICACION EXTERNA

Unidad a kt que Pertenece


1 cargo c.AP

018

Especialista en Comunicación Externa



Depende de:


Supervisa a:

PERSONAL

PERSONAL

Ninguno

Ninguno


Apoyar en mejorar la imagen Institucional de OSINERGMIN, a través de los medios de comunicación y materiales de

promoción (folletos, boletines).


a) Efectuar el seguimiento y monitoreo de la información difundida en los medios de comunicación.

b) Recopilar los datos e información de las unidades organizacionales para la preparación de las revistas, boletines,

avisos, notas informativas y notas de prensa.

c) Coordinar con los medios de comunicación la difusión de las notas de prensa o comunicados que hayan sido

previamente aprobados por el presidente del Consejo Directivo.

d) Coordinar y preparar la presentación de los funcionarios de OSINERGMIN en los diferentes medios de

comunicación a través de entrevistas y reportajes.

e) Apoyar a la Gerencia General y a los demás órganos y dependencias en la ejecución de las actividades que sean

materia de comunicación social y difusión.

f) Proponer la ejecución de actividades culturales, cívicas y otras que mejoren la imagen institucional del Organismo

ante la colectividad.

g) Diseñar y conducir las campañas de difusión a nivel nacional, en beneficio de usuarios de los servicios públicos del

sector energía.

h) Otras funciones que le designe el Gerente de Comunicación Institucional y Asuntos Externos.

0 Cumplir las normas y procedimientos establecidas por OSINERGMIN.


ID iabilidad inwto Frecuenda


2 Manejo y cuidado de materiales y herramientas de trabajo (pc.) Grave Permanente

3 Manejo de dinero y documentos de valor Medio Ocasional




Profesión Periodista o Comunicador Organizacional

Expedenda De 3 a más años de experiencia laboral de los cuales 2 años a más de experiencia profesional, realizando funciones equivalentes a las descritas en el punto III.

RESOLUCION N° 278-2013-0S/GG del 17 de diciembre del 2013

17

Osinerginlin

Pa-11

Ord


ORGANISMO SUPERNSOP DE LA IdVERSIÓN EN INERCIA Y MINERÍA

V.2. INFORMÁTICA

Destreza Específica Nivel

De Oficina Avanzado

Especializada: diseño gráfico publicitario, otros Avanzado


Destreza Específica Escrito Hablado


V.4. COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

Instituciona les

Trabajo en equipo





Coordinación

Del Puesto

Conocimientos



Organización de eventos


Recopilación de información



RESOLUCION N° 278-2013-05/W del 17 de diciembre del 2013 18

Oskeenrin

Pia7 L.Yra


0~1~ SUIRVISOR Df LA IWERION EN tMERGIA Y MINBW.

r-Urvidad a k acre Pe

Cargo CAP Ir;


Especialista en Comunicación Interna

Nombre del Puesto : ESPECIALISTA EN COMUNICACION INTERNA



Depende de:


Supervisa a:

ERSONAL PERSONAL CAS

Ninguno Ninguno


Gestionar los canales de comunicación para distribuir la información a los colaboradores, facilitando la comunicación

bidireccional y la participación de los mismos al interior del organismo.


a) Evaluar y proponer estrategias para mejorar la comunicación interna, así como los canales de comunicación.

b) Proponer, desarrollar y monitorear la efectividad de canales de comunicación interna (correo electrónico, revista

interna, boletines, videos, página intranet, canales de consulta, reuniones, eventos internos, folletería, entre

otros) para la difusión de información hacia los colaboradores.,

c) Desarrollar y monitorear canales de consulta de los colaboradores hacia la empresa. (buzón de sugerencias,

periódico mural, reuniones mensuales, trimestrales) a fin de promover una activa participación y obtener su

opinión sobre la organización.

d) Asesorar y atender las necesidades de comunicación solicitadas por las diversas áreas de la institución para

brindar un servicio de comunicación óptimo a las áreas.

e) Difundir los eventos institucionales al interior de la organización a fin de fomentar un buen Clima Laboral y

ambiente de trabajo.

f) Asesorar y responder oportunamente a las necesidades de comunicación de las diversas áreas a fin de difundir

sus acciones o aspectos de interés en toda la organización.

g) Supervisar el cumplimiento de los lineamientos del Manual de Identidad Visual y apoyar a las áreas en la

formulación y ejecución de las publicaciones y/o actividades que involucren el manejo de la identidad visual.

h) Capacitar a los colaboradores con personal a su cargo, para desarrollar habilidades de comunicación y propiciar

una efectiva comunicación en cascada.

i) Asesorar en forma estratégica sobre las acciones que se tomarán en materia de comunicación interna, para

ayudar al logro de los objetivos instituciona les

j) Otras funciones que le asigne el Jefe de la Oficina de Comunicaciones.

k) Cumplir con las normas y procedimientos del OSINERGMIN.


ID Responsabilida __ Impacto -1 Frecuenda

1 Manejo de datos confidenciales Medio Ocasional

2 Manejo y cuidado de materiales y herramientas de su trabajo (pc, equipos audiovisuales)

Grave Permanente

3 Manejo de dinero y documentos de valor Medio Ocasional


10411 Osinertynin MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERAON EN ENERGÍA Y MINEAG



Especialización- Con especialización en comunicación corporativa (obligatorio) y/o Maestría en temas relacionados a la gestión de la comunicación (obligatorio).

Profesión Profesional Titulado en la carrera de comunicación social o ciencias de la comunicación.

Experienda De 3 a más a Ros de experiencia laboral de los cuales 2 años a más de experiencia


V.2. INFORMÁTICA

Destreza EsPecífica Nivel

De Oficina

Intermedio


-

.e Especifict Escrito Hablado -

ivel - Intermedio Intermedio Intermedio

V.4. COMPETENCIAS

MPETENCIAS ----

instituciona les

Trabajo en equipo





Coordinación

Del Puesto

Conocimientos

Comunicación Institucional

Planeamiento Operativo



Escucha activa

Iniciativa

Recopilación de Información


Nombre del Puesto : ESPECIALISTA EN CALIDAD

Oficina de Comunicaciones Wildocto (sé

cargdow

o Estructtin:I:

Especialista en Calidad

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORGANISMO SIIMMSOR DE LA IINEISKIX EN ENERO. ~san

Número de personas que trabajen en el mismo cargo:1



Supervisa a:

RSON . _...... PERSONAL CAS

Ninguno Ninguno

II. FUNCIONES GENEFtALES

Dirigir la ejecución y el desarrollo de los procesos de gestión de la calidad, sistema de gestión de seguridad y salud en

el trabajo, sistema gestión ambiental de la Oficina de Comunicaciones.


a) Proponer estrategias de mejora de los procedimientos y objetivos de candad relacionados a los procesos de

Atención al Cliente a nivel nacional y Call Center, así como el sistema de gestión de seguridad y salud en el

trabajo, sistema de gestión ambiental y otros que la organización implemente.

b) Ser responsable de la implementación y de los procesos de gestión de la calidad, sistema de gestión de seguridad

y salud en el trabajo, sistema gestión ambiental de la Oficina de Comunicaciones y otros que la organización

implemente.

c) Orientar y capacitar al personal de la Oficina de Comunicaciones en los temas relacionados a los procesos de

gestión de calidad, sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, sistema de gestión ambiental y otros

que la organización implemente.

d) Implementar procesos de calidad relacionados a la Oficina de Comunicaciones.

e) Elaborar el informe de gestión de la calidad trimestral de la Oficina de Comunicaciones.

Coordinar la ejecución de los estudios de investigación relacionados a los objetivos de gestión de calidad de la

Oficina de Comunicaciones.

g) Apoyar en las auditorias del Sistema Integrado de Gestión en Lima y provincia.

h) Implementar y efectuar el seguimiento del tratamiento de las acciones correctivas resultado de las auditorias.

i) Ser responsable de la implementación y de los procesos de gestión de calidad, sistema seguridad y salud en el

trabajo, sistema gestión ambiental de la Oficina de Comunicaciones, y otros que la organización implemente.

Orientar y capacitar al personal de la Oficina de Comunicaciones en los temas relacionados a los procesos de

gestión de la calidad, sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, sistema de gestión ambiental y otros

que la organización implemente.

k) Comunicar a la jefatura, y adoptar las medidas preventivas y correctivas, en caso de desviaciones al cumplimiento

de las acciones previstas en los procesos de calidad y otros, informando al personal de atención al cliente sobre

las acciones a implementarse.

I) Controlar y hacer el seguimiento de los canales de retroalimentación de los clientes externos, atendiendo las

quejas de los clientes externos derivados de los procesos de atención al cliente de la Oficina de Comunicaciones.

m) Administrar la lista maestra y la documentación general de los procesos de la Oficina de Comunicaciones.

n) Otras funciones que le designe el Gerente de Comunicación Institucional y Asuntos Externos.

o) Cu mphr las normas y procedimientos establecidas por OSINERGMIN.


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ~mismo SUPERVISOR Of IA INVFF6115.1 IN NERGIA Y MINERÍA


ID Responsabilidad Impacto' Frecuencia

1 Operación de equipos / maquinaria ( equipos telefónicos, hands free) Grave Permanente



Espedalización Cursos de Gestión de Calidad (Deseable)

Profesión Ingeniero, Economista o Administrador.

Experiencia _ -

De 3 a más años de experiencia laboral de los cuales 2 años a más de experiencia


V.2. INFORMÁTICA

- - Destreza Específica Nivel

De Oficina Intermedio

Especializada: Manejo de programas de call

center Avanzado


',c.- Destreza Espedflt - - --a- __...7-7-:.—±.., -- Escrito.- 5-..-__-_-A.---. -- --,.. - - _-.._ ._ - _fe-- Hablado

Intermedio Intermedio Intermedio

V.4. COMPETENCIAS

7.' - - - - ' COMPEI-ÉNÉIAS -

Institucionales

Trabajo en equipo





Coordinación

Del Puesto

Conocimientos

Conocimiento de sistemas de gestión de calidad


Normas de atención al cliente


Liderazgo

Oportuna toma de decisiones



r Unidad a ks que Perten

rehi-7—gotAP N r


Eist.'—'&turatt • - •‘' ministrativo 021

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORGANISMO SUPERVISOR OfLA INVIRSION EN ENERGÍA Y MINER“

Nombre del Puesto : TECNICO ADMINISTRATIVO




Supervisa a:

PERSOAIÁL RSONALCAS

Ninguno Ninguno


Brindar apoyo administrativo a la Oficina de Comunicaciones en el cumplimiento de sus funciones, obligaciones y

responsabilidades.


a) Brindar apoyo administrativo a las Oficinas Desconcentradas: búsqueda, selección, alquiler de locales y/o

implementación de módulos y/u Oficinas de Atención al Usuario en Lima Metropolitana.

b) Remitir trimestralmente a la OAF el gasto realizado en difusión de publicidad a nivel nacional.

c) Identificar los problemas telefónicos, informáticos y calidad de servicios, que se puedan presentar y tomar las

medidas correctivas inmediatamente.

d) Hacer el seguimiento y control de la ejecución presupuestal y el plan anual de adquisiciones y contrataciones.

e) Administrar el servicio tercero de Call Center.

f) Coordinar con la Oficina de Sistemas la disponibilidad de Software y Hardware diversos necesarios para el

desempeño del personal.

g) Coordinar con la Oficina de Sistemas el ingreso y salida de usuarios de la red informática pertenecientes a la


h) Recepcionar y disponer el almacenamiento de los bienes y materiales de difusión, así como llevar el control del

mismo (stock). Participar en los comités especiales y permanentes de los procesos de selección programados.

i) Orientar al personal de la Oficina de comunicaciones en temas relacionados a contrataciones y adquisiciones del

estado para realizar contrataciones eficientes y eficaces.

Atender las consultas o quejas y coadyuvar en la solución de los problemas de los proveedores relacionados con

los servicios contratados por la Oficina de Comunicaciones en el ámbito de su competencia.

k) Participar en la elaboración y cumplimiento del Plan Operativo de la Oficina de Comunicaciones.

I) Otras funciones que le designe el Gerente de Comunicación Institucional y Asuntos Externos.

m) Cumplir las normas y procedimientos establecidas por OSINERGMIN.


ID Responsabilidad Impacto- Frecuencia

1 Manejo de datos confidenciales (sueldos, asistencia de personal) Medio Ocasional

2 Manejo y cuidado de materiales y herramientas de su trabajo (pc, quemador,

cámaras, etc.) Grave Permanente


23

Pár iOu'd

Osinergnnin MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ORGANISMO SUPERVISO« Di LA INVERSIÓN EN EXIIIGIA MINFitül



Especialización - Especialización en Contrataciones.

Profesió Estudios técnicos en administración o secretariado ejecutivo.

Experienaa -

De 2 anos a más de experiencia profesional, realizando funciones equivalentes a las descritas en el punto III.

V.2. INFORMÁTICA

Destreza Específica

Nivel

De Oficina

Avanzado


.

Destreza Especrfi Escrito Hablado o

Intermedio Intermedio Intermedio

V.4. COMPETENCIAS

Instituciona les

Trabajo en equipo





Coordinación

Del Puesto

Conocimientos

Administración de Procesos

Manejo de archivos






e Pertenece_

Asistente Administrativo 022

Unidatta - rgo__


c90 ~tutti: -7=7

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORGANISMO SUPERVISOR DE a IMF nal. EN 01-ERGiA MINOtia

Nombre del Puesto : ASISTENTE ADMINISTRATIVO (SECRETARIA OC)



Depende de:

Supervisa a:


_ AL __ --- Ninguno Ninguno


Brindar apoyo secretarial y administrativo a la Oficina de Comunicaciones en el cumpbmiento de sus funciones,

obligaciones y responsabilidades.


a) Elaborar, tramitar, registrar y controlar la documentación emitida por la jefatura.

b) Redactar, remitir y realizar seguimiento de oficios, memorándums y otros documentos.

c) Preparar y coordinar las reuniones internas de trabajo de la Oficina de Comunicaciones y/o con otras áreas de la

Institución.

d) Apoyar en la organización de las conferencias de prensa convocadas por el Presidente del Consejo Directivo.

e) Apoyar en el diseño de las campañas de capacitación y difusión a nivel nacional.

f) Otras funciones que le asigne el Gerente de Comunicación Institucional y Asuntos Externos.

g) Cumplir las normas y procedimientos establecidos por Osinergmin.


Responsabilidad - __.... m cto Frecuenda

1 Manejo de datos confidenciales (sueldos, asistencia de personal) Medio Ocasional

2 Manejo de dinero y documentos de valor ( movilidades, montos provisionales) Grave Permanente


cámaras, etc.) Grave Permanente



Esjecializádón Ninguna

Pr si Secretaria o Asistente de Gerencia

Experiend De laño a más de experiencia profesional, realizando funciones equivalentes a las descritas en el punto III.

V.2 INFORMÁTICA

Destreza Especifica - _ Nivel

De Oficina

Avanzado


Destreza Específica Escrito Hablado Leído



Pá", ¡Ora


ORGANISMOSUPERNSORDE IA INVERSIÓN/ EN ENERGÍA miraRiA

V.4. COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

Instituciona les

Trabajo en equipo





Coordinación

Del Puesto

Conocimientos

Habilidades secretariales


Manejo de archivos


Manejo del tiempo




MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORGANISMO SLIIIIIVISCI DE IP INVMSIÓN FIWIERSIA MINDa

Nombre del Puesto : ANALISTA JUNIOR DE COMUNICACIONES


Estnict

Analista Junior de Comunicaciones

Unidad 0:



Depende de:

Supervisa a:


NAL CAP ..—

Ninguno Ninguno


Apoyar en las acciones de comunicación externa e interna y materiales de promoción


a) Revisar y derivar diariamente las noticias difundidas en radios, diarios, páginas web y televisión sobre

OSINERGMIN y los sectores que supervisa

b) Hacer seguimiento a los audios, videos sobre noticias relacionadas a Osinergmin, difundidas en radio o televisión

y derivación a las gerencias respectivas

c) Apoyar en el envío de notas de prensa a los medios de comunicación y/u Oficinas Regionales

d) Apoyar en la revisión final de notas de prensa y artículos de orientación elaborados por los Especialistas de las

Oficinas Regionales

e) Apoyar en la organización y convocatoria a conferencias de prensa

f) Apoyo en el diseño de las piezas de comunicación para los eventos que organice en Lima y Oficinas Regionales

g) Apoyar en la toma de fotografías y filmación de los eventos que organice y/o apoye la Oficina de Comunicaciones

h) Apoyar en la organización de las campañas institucionales en medios de comunicación a nivel nacional

i) Administrar el archivo fotográfico de la Oficina de Comunicaciones

j) Otras funciones que le designe el Gerente de Comunicación Institucional y Asuntos Externos.

k) Cumplir las normas y procedimientos establecidas por OSINERGMIN.


Responsabilidad,- Impacto recuenda

1 Manejo de datos confidenciales Medio Permanente

2 Manejo de documentos de valor Grave Permanente


cámaras, etc.) Medio Permanente



-.. ,

EipeCializadón_ Ninguna —

Profesión Bachiller de la carrera de comunicación social, ciencias de la comunicación. _ ...

Experlen a De 3 a más años de experiencia laboral de los cuales laño a más de experiencia profesional, realizando funciones equivalentes a las descritas en el punto III.

V.2. INFORMÁTICA


De Oficina

Avanzado


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GRaANISMO SUPERVISOR PE lA ailliEROIA MINFR“


Destreza Específica Escrito Hablado Le o


V.4. COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

Institucionales

Trabajo en equipo





Coordinación

Del Puesto

Conocimientos





Organización de la información

Preparación de informes y documentos de servicio


RESOLUCION N° 27S-2013-0S/6G del 17 de diciembre del 2013 28

unidad Oficina de Comunicaciones

Nombre del Puesto : SUPERVISOR DE ATENCION AL USUARIO - LIMA

CorP0 024 -o Estructura Supervisor de Atención al Usuario - Lima

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 0~151.10 51"IMSOR Dr LA INVERSIÓN EX MERG“1,



Depende de:

Supervisa a:


iii CAS Ái - — - RSONAL -- -,-, Ninguno Ninguno


Supervisar la eficiente atención de los usuarios de los servicios de electricidad e hidrocarburos.


a) Velar por el adecuado cumplimiento de las políticas de calidad del área de atención al usuario.

b) Coordinar con las instancias respectivas para mejorar y afinar constantemente los procesos administrativos para

la atención a los usuarios.

c) Supervisar el buen desempeño del personal a cargo de atender a los usuarios.

d) Brindar el soporte técnico a especialistas de atención a usuarios de la Oficina Regional Lima y Oficinas Regionales.

e) Atender los pedidos de información de la Oficina de Comunicaciones.

f) Cumplir con las normas y procedimientos establecidas por OSINERGMIN.

g) Otras funciones que le asigne el Gerente de Comunicación Institucional y Asuntos Externos.


I Responsabilidad - _

—1041:1 Ffeeliencia

1 Decisiones Medio Ocasional


3 Representar públicamente a la institución Medio Ocasional



Especia ci Ninguna

Pintad Abogado, Comunicador, Ingeniero o Administrador.

Experie De 4 a más años de experiencia laboral de los cuales 2 años a más de experiencia profesional, realizando funciones equivalentes a las descritas en el punto III.

V.2. INFORMÁTICA

Destreza Especifica

Nivel

De Oficina

Intermedio

V.3. IDIOMA: inglés (Deseado)

Destreza specífica Escrito Hablado Leído



nal! tOrs1


ORGAMSMO SUPERVISOR Oil/111~31U N ENERGU ~FRIA

V.4. COMPETENCIAS

COMPETENCIASf- =

Institucionales

Trabajo en equipo





Coordinación

Del Puesto

Conocimientos

Conocimientos técnicos de actividades energéticas y mineras

Conocimientos legales de actividades energéticas y mineras

Regulación

Destrezas /

Habilidades

Orientación de servicio

Iniciativa



MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES "ANSIA° SUPERVISOR (*LA INI~N ES EN1/14“ MINER“

Nombre del Puesto : ESPECIALISTA DE ATENCION AL USUARIO - LIMA


«toral: Especialista de Atención al Usuario




Supervisa a:

PERSONAL CAS - ERSONA1CAP -- - - -

Ninguno Ninguno


Coordinar con las diferentes áreas de OSINERGMIN para la eficiente atención de los usuarios de los servicios de

electricidad, hidrocarburos e información en minería en el ámbito jurisdiccional.


a) Dirigir, desarrollar y supervisar las acciones de atención al cliente en la Oficina Regional del OSINERGMIN

conforme a los procedimientos del Sistema Integrado de Gestión y las políticas de atención que establezca la


b) Dirigir, desarrollar y supervisar las acciones de capacitación y orientación al usuario en la localidad sede de la

Oficina Regional del OSINERGMIN, de acuerdo con la polftica general y el Plan del Estratégico de la Oficina de

Comunicaciones.

c) Coordinar las acciones de polftica institucional, de atención al usuario y de comunicaciones del OSINERGMIN, con

las autoridades, y los organismos públicos y privados de la localidad, de acuerdo a las políticas establecidas en el

Plan Estratégico Institucional y en el Plan de Trabajo Anual de la Oficina de Comunicaciones.

d) Cumplir con las normas y procedimientos del OSINERGMIN.

e) Otras funciones que le asigne el Gerente de Comunicación Institucional y Asuntos Externos.


ID esponsabilldad impacto Frecuencia

1 Decisiones Medio Permanente

2 Manejo de dinero y documentos de valor Grave Permanente

3 Manejo y cuidado de materiales y herramientas de trabajo (pc., expedientes) Grave Permanente

4 Representar públicamente a la institución Grave Ocasional




Profesión , _ Abogado, Comunicador, Ingeniero o Administrador.

Experiencia _ De 3 a más años de experiencia laboral de los cuales 1 año a más de experiencia profesional, realizando funciones equivalentes a las descritas en el punto III.

V.2. INFORMÁTICA


De Oficina

Intermedio


Osinerginfri

PaTI1 wi.1.111.4


ORCANIE5A10 SUPERVISOR DE lA INWPSIÓN IN ENERGL, MINFlak


Destreza Específica Escrito Hablado

— Nivel Intermedio Intermedio intermedio

V.4. COMPETENCIAS

COMPETENCIAS.

institucionales

Trabajo en equipo





Coordinación

Del Puesto

Conocimientos






Escucha Activa

Orientación de servicio


1:ird MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

~MIK, SUPERVISOR DE LA INMISIÓN EN IMIRGL« Y MINEPUI

Nombre del Puesto : ASISTENTE DE ATENCION AL USUARIO

unidad <irgue Pa


Cargo COrr: 026-027-028 o Estivictifkie--- Asistente de Atención al Usuario


1. LINEA DE AUTORIDAD

Depende de:


Supervisa a:

SHBON _ _ - NAL CA11-:—

Ninguno Ninguno


Brindar una adecuada información y / u orientación al usuario.


a) Cumplir con las normas y procedimientos establecidas por OSINERGMIN.

b) Atender los requerimientos de información de los usuarios de los Sub Sectores Electricidad, Hidrocarburos,

Minería y Gas natural.

c) Recibir y revisar la documentación que entrega el usuario para los diferentes trámites a seguir ante las Gerencias

de Electricidad e Hidrocarburos y la Secretaria Técnica del STOR.

d) Ingresar y procesar la información relativa al usuario para las diferentes áreas de OSINERGMIN.

e) Recibir los reclamos de los usuarios referentes a temas de electricidad.

f) Otras funciones que le designe el Especialista de Comunicación y Atención al Usuario.


Responsabilidad Im - Frecuenda

1 Manejo de datos confidenciales Grave Permanente




ESpedallz Ninguna

Profesión, Asistente de gerencia, Técnico en Administración o en Relaciones Públicas.

Experiend — De 2 años a más de experiencia profesional, realizando funciones equivalentes a las

descritas en el punto III.

V.2. INFORMÁTICA

Destreza Especifica Nive

De Oficina

Intermedio


Destreza Espedfica Escrito Hablado Leido _ Nivel Intermedio Intermedio Intermedio


33

:11 tr, Osinerrin MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORGAMSMOSUPERVISOP DE LA I14Vf ISIÓN EN OtERGIA MINERÍA

V.4. COMPETENCIAS

comprrENam-; -

institucionales

Trabajo en equipo





Coordinación

Del Puesto

Conocimientos

Habilidades secreta riales




Escucha activa




MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES onsowsmo supomson DE IA INVOWON IN ENERGI MINFRIA

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DE LA OFICINA DE COMUNICACIONES

A. Competencias Genéricas institucionales

B. Competencias Genéricas de la Oficina de Comunicaciones

C. Competencias Específicas de Conocimientos

D. Destrezas y Habilidades


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 0~1%10 SUPERVISO« «4 INVIIISIÓN EN WERGL•Y

A. COMPETENCIAS GENÉRICAS INSTITUCIONALES DE OSINERGMIN

TRABAJO EN EQUIPO

a

1.

2.

3. 4.

5.

6.

Se rige por un conjunto eficaz y apropiado (según lo establecido) de

valores y creencias fundamentales tanto en situaciones favorables

como adversas. En beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo es capaz

de sacrificar intereses personales o de su grupo cuando es

necesario. Fortalece el espíritu de equipo en toda la organización. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de

trabajo. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes

puntos de vista.

Valora sinceramente las ideas y experiencias de los demás; mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluso

sus pares y subordinados.

Capacidad de trabajar en

colaboración con grupos multifuncionales, con otras áreas de la organización u organismos externos con los que deban interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto a los demás y comprensión interpersonal.

Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia dentro, el desarrollo de los propios Recursos Humanos. Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión que las acciones personales ejercen sobre el éxito de las acciones de los

demás. Incluye la capacidad de generar adhesión, compromiso y fidelidad.

1.

2.

3.

4.

5.

Ayuda al equipo a centrarse en los objetivos.

Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espíritu de cooperación.

Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo.

Sabe integrar los diversos estilos y habilidades que hay en un

equipo para optimizar el desempeño y el entusiasmo.

Valora sinceramente las ideas y experiencias de los demás; mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluso

sus pares y subordinados.

1.

2.

3. 4.

5.

E O ...._ _

Es la habilidad para participar activamente de una meta común, incluso cuando la colaboración conduce a una meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Supone facilidad

para la relación interpersonal y capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones del equipo.

Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espíritu de cooperación. Crea un buen clima de trabajo, comprende la dinámica del funcionamiento grupal e interviene destrabando situaciones de

conflicto interpersonal centrándose en el logro de los fines compartidos. Privilegia el interés del grupo por encima del interés personal. Se compromete en la búsqueda de logros compartidos.

Trata las necesidades de otras áreas con la misma celeridad y dedicación con que trata las de su área.

1. 2.

3. 4.

5.

I

Es la capacidad de trabajar activamente en la prosecución de una meta común subordinado los intereses personales a los objetivos del equipo.

Comparte información y trabaja cooperativamente con el equipo.

Es flexible y sensible para colaborar con los trabajos que se

desarrollen en equipo. Privilegia el interés del grupo por encima del interés personal Promociona y alienta la comunicación dentro del equipo.

Se compromete en la búsqueda de logros compartidos


37

Osibterginin MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ORGANISMO SUPERVISOR D5 LA INVERIÓN /N ENFRGIA Y MINERIA

INTERÉS POR EL CLIENTE

L DIRECTIVO -

Implica el deseo de ayudar o servir a

los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades tanto del

cliente final como al cliente interno,

a los que van dirigido los esfuerzos

de la empresa, como de los clientes

de sus clientes y todos aquellos que

cooperen en la relación de la

empresa —cliente.

1. Busca obtener beneficios a largo plazo para el cliente pensando

incluso en los clientes de los clientes / usuarios. 2. Es un referente dentro de la organización en materia de ayudar y

satisfacer necesidades de los clientes / usuarios. 3. Establece una relación con perspectivas de largo plazo con los

clientes / usuarios para resolver sus necesidades debiendo

sacrificar en algunas ocasiones beneficios inmediatos en función de los futuros.

4. Indaga proactivamente más allá de las necesidades que los clientes / usuarios manifiestan en un principio y adecúa los productos y servicios disponibles a esas necesidades.

5. Promueve y en ocasiones lo hace personalmente, la búsqueda de

información de las necesidades latentes, pero no explícitas del cliente / usuario.

EL 1 RAL

Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente,

como los proveedores y el personal

de la organización.

1. Brinda más de lo que el cliente / usuario espera. 2. Crea necesidades con el cliente para fidelizarlo.

3. Gana clientes y logra que el cliente lo reconozca y aprecie su valor agregado y lo recomiende a otros.

4. Promueve, y en ocasiones lo hace personalmente, el contacto

permanente con el cliente para mantener una comunicación

abierta con él sobre las expectativas mutuas y para conocer el nivel de satisfacción.

S. Se muestra proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato es muy cortés.

- --7.--.--_-. ___ EL PROFESIONÁ

—

Demostrar sensibilidad por las

necesidades o exigencias que un

conjunto de clientes potenciales

externos o internos pueden

requerir en le presente o en el

futuro. Se trata de una actitud

permanente de contar con las

necesidades del cliente para

incorporar este conocimiento a la

forma específica de plantear la

actividad.

1. Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se anticipa a

ellas aportando soluciones a la medida de sus requerimientos.

2. Muestra inquietud por conocer con exactitud el punto de vista y las necesidades de los clientes.

3. Se asegura de conocer adecuadamente las expectativas de los clientes y que sean satisfechas.

4. Se muestra proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato

es muy cortés. 5. Sólo siente que ha hecho bien su trabajo cuando el cliente

manifiesta que sus expectativas han sido sistemáticamente satisfechas y superadas y demuestra su entusiasmo y deleite.

- .t,-----,..t..-...„,_ MVÉLASISTE

-

Es la vocación y el deseo de

satisfacer a los clientes con el

compromiso personal para cumplir

sus pedidos, deseos y expectativas

1. Da inmediata respuesta al requerimiento de los clientes.

2. Demuestra interés en atender a los clientes con rapidez y cortesía,

diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones

adecuadas.

3. Es especialmente servicial en los momentos críticos.

4. Realiza seguimientos de las necesidades de los clientes.

5. Se siente responsable e intenta corregir los errores cometidos.

6. Soluciona rápidamente los problemas que puedan presentarse.


la,"" 1:11r4 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ORGANISMO SUPERYG011 DE LA INVERSIÓN PI FNERG“ Y PAXEM

MEIORAMIENTO PERMANENTE

Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y

proyectos. Establece objetivos y metas. Desglosa el trabajo en todos los pasos del proceso. Elabora horarios y tareas. Prevé los problemas y las dificultades y se prepara para enfrentarlos. Mide el

rendimiento según las metas. Evalúa los resultados.

1. Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora continua del servicio y la orientación a la eficiencia.

2. Desarrolla cambios específicos en los métodos de trabajo para

conseguir mejoras.

3. Está atento a la evolución de factores externos de la institución con

el fin de detectar oportunidades de mejora. 4. Promueve el desarrollo y/o modificación de los procesos para que

contribuyan a mejorar la eficiencia de la organización.

5. Promueve el mejoramiento de la calidad, la satisfacción del cliente / usuario y de los servicios.

Impulsa el cambio de los procesos o las actividades del organismo de manera proactiva, creativa e innovadora para hacerlos más eficientes con la finalidad de ser más competitivos para el logro de la misión y los objetivos estratégicos.

1.

2. 3.

4.

s.

Emprende acciones de mejora, centrándose en la optimización de recursos y considerando todas las variables. Investiga nuevas oportunidades de mejora de los procesos. Promueve el desarrollo y/o modificación de los procesos para que

contribuyan a mejorar la eficiencia de la organización. Promueve la utilización de tecnologías innovadoras para agregar valor a su trabajo. Se anticipa a los problemas y aporta soluciones alternativas de manera continua.

1. Cuestiona y descubre formas para mejorar los procedimientos

Es la capacidad de idear la solución existentes y las formas de trabajar.

que dará una clara satisfacción del

2. Es promotor de ideas innovadoras.

problema atendiendo las

3. Investiga nuevas oportunidades de mejora de los procesos.

necesidades y objetivos de la

4. Propone mejoras aunque no haya un problema concreto que deba

organización y la factibindad

ser solucionado.

interna de resolución, incluye la

5. Revisa y evalúa sistemáticamente las consecuencias positivas y/o

capacidad de idear soluciones a negativas de las acciones pasadas para agregar valor a la nueva

problemática futura de manera

solución.

permanente. 6. Se anticipa a los problemas y aporta soluciones alternativas de manera continua.

Descubrir soluciones imaginativas a problemas relacionados con el trabajo y alternativas a sus soluciones, métodos y formas predeterminadas de resolución.

1. Aplica nuevos sistemas de control y de obtención de datos para la realización de sus funciones.

2. Aplica nuevos sistemas que permitan ahorro en tiempo de trabajo

administrativo. 3. Aplica y recomienda soluciones e ideas que resuelven problemas o

situaciones utilizando su experiencia en otras similares. 4. Es hábil para trabajar en situaciones cambiantes o alternativas. S. Es ágil en la respuesta a los cambios.


39

Osbraercynbi

Pie


ORGANISMO SUPERVISOR D€ LA INVER5101:EN ENERGÍA Y AUN/ PI.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS

NJVÉ u I •. zrm 1 —

Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se deben tomar decisiones importantes y necesarias para superar a los obstáculos y responder a la necesidad del cliente o mejorar la organización. Es la capacidad de administrar procesos establecidos para que no

interfieran en la consecución de los resultados esperados.

1.

2.

3. 4.

5.

6.

Actúa para lograr y superar estándares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para sí y/o otros los parámetros a alcanzar. Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, de alto valor agregado para la organización.

Se considera que es un referente orientado a resultados. Siempre va un paso más adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado por los resultados globales de la empresa. Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes. Utiliza indicadores de gestión para medir y comparar los resultados obtenidos.

- EFATO

Es la tendencia al logro de resultados fijando metas desafiantes, por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización

1.

2.

3.

4.

5.

Actúa para lograr y superar estándares de desempeño y plazos establecidos, fijándose para sí y/o otros los parámetros a alcanzar. Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, de alto valor agregado para la organización. Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas. Fija objetivos para su área en concordancia con los objetivos estratégicos de la organización. Logra que todos realicen el trabajo con calidad y en el momento oportuno.

1.

2.

3. 4.

5.

E

Es la tendencia al logro de

resultados mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización. Constantemente logra buenos resultados de sí mismo y de los demás

Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad. Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas. Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia. Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes.

Trabaja para mejorar su desempeño introduciendo los cambios necesarios en la órbita de su accionar.

---~L ASErEt4 __

Siempre supera las metas con éxito. Siempre está entre las personas más destacadas. Se mantiene concentrado/a en los objetivos a alcanzar.

1. 2.

3.

4.

Cumple con los plazos preestablecidos con la calidad requerida. Desempeña las tareas con dedicación, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible. Se preocupa en lograr los objetivos definidos sin necesidad de recordatorios o consignas especiales. Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles superiores, en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CIRG~0 SUPHIVISOR DI LA IfIllt:101 intopa.“, samsdn

B. COMPETENCIAS GENÉRICAS DE LA OFICINA DE COMUNICACIONES

1. Coordinación

Capacidad para mantener una adecuada comunicación con el grupo de trabajo, de comunicarse a través de diferentes

canales y con diversos niveles de manera que la intención del mensaje sea comprendida y se lleguen a objetivos en

común.

2. Manejo de situaciones conflictivas

Es la capacidad para dirigir, crear un ambiente de trato propicio y controlar una discusión o situación difícil utilizando

diversas técnicas, manejando conflictos, planificando alternativas para lograr los mejores acuerdos, armonizando y

conciliando opiniones dispares para beneficiar a la organización como a los usuarios y lograr compromisos duraderos

que fortalezcan la relación, se centra en el problema y no en la persona.


Osinerger"

Pallo Oirá


C. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

1. Administración de procesos

Es el conocimiento para planificar, programar, efectuar seguimiento, control y evaluación de las actividades

principales y secundarias de procesos de organización y de un área determinada.

2. Capacitación al usuario

Es el conocimiento sobre técnicas y metodologías para realizar eventos de capacitación (charlas, cursos especiales,

entre otros) a los usuarios de los servicios de energía sobre sus derechos, usos racionales de la energía, la facturación,

los procedimientos de reclamos, entre otros aspectos.

3. Comunicación institucional

Es el conocimiento sobre la comunicación al interior y al exterior del organismo mediante las actividades de difusión,

exposiciones, charlas, comunicados, campañas, entre otros, así como de boletines, folletos y otras publicaciones

orientadas a mejorar la imagen institucional del organismo regulador.

4. Conocimientos de sistemas de gestión de calidad

Es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma

ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.

5. Conocimientos legales de actividades energéticas y mineras

Es el conocimiento e interpretación sobre los dispositivos legales que norman a los sectores eléctricos y mineros

como son la ley y reglamento de concesiones eléctricas, el Código Nacional de Electricidad - Suministro, entre otras,

sus modificatorias y adecuaciones.

6. Conocimientos técnicos de actividades energéticas y minera

Se considera los conocimientos de comercialización eléctrica, distribución eléctrica, generación eléctrica, transmisión

eléctrica y sector minero.

Comercialización eléctrica.- Es el conocimiento sobre las actividades pre operativas y operativas para la

comercialización del servicio eléctrico (nuevos suministros, facturación, cobranzas, morosidad, cortes, reconexiones,

reclamos, entre otros), incluye el conocimiento sobre las normas técnicas, procedimientos, etc., para su operatividad,

confiabilidad, seguridad, etc., de las instalaciones respectivas.

Distribución eléctrica.- Es el conocimiento sobre las actividades pre operativas y operativas para la distribución del

servicio eléctrico, que incluye el conocimiento sobre las normas técnicas, procedimientos, etc., para su operatividad,

confiabilidad, seguridad, etc., de las instalaciones respectivas.

Generación eléctrica.- Es el conocimiento sobre las actividades pre operativo y operativo para la generación hídrica,

térmica, etc., de la electricidad, incluye el conocimiento sobre las normas técnicas, procedimientos, etc., para su

operatividad, confiabilidad, seguridad, etc., de las instalaciones respectivas.

Transmisión eléctrica.- Es el conocimiento sobre las actividades pre operativas y operativas para la transmisión de la

energía eléctrica, así como de las técnicas de la evaluación del desempeño del sistema y sub sistemas de transmisión

y de las normas técnicas, procedimientos, etc., para su operatividad, confiabilidad, seguridad, etc., de las instalaciones

respectivas.

Sector Minero.- Es el conocimiento sobre la estructura sectorial de las actividades de minería, en lo que se refiere a

capacidad instalada, capacidad efectiva, producción, ventas, facturación, clientes, inversiones, así como de sus

indicadores, entre otros, implica el conocimiento sobre las políticas y orientaciones para el desarrollo del Sub-Sector

Minero, así como del diagnostico, planes, programas, proyectos, objetivos estratégicos, etc. del sector minero.

RESOLUCION N° 278-2013-05/G6 del 17 de diciembre del 2013 42

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INWIMN EN HIERGL« Y miNFRM

7. Habilidades secretariales

Es el conocimiento y la habilidad para realizar el tipeo y redacción de documentos de oficina (cartas, oficios,

memorándums, etc.), la atención de personas, la organización de agendas, preparación y organización de reuniones,

el manejo de caja chica así como el manejo y distribución de documentos importantes.

8. Manejo de archivos

Es el conocimiento sobre un conjunto de procedimientos y actividades necesarias para ordenar, clasificar, codificar y

archivar distinto tipo de documentación con habilidad, de modo tal que sea rápida y eficiente la posterior

recuperación completa y fidedigna de la documentación

9. Medios de comunicación

Es el conocimiento sobre las actividades de las agencias noticiosas, noticieras, periódicas, publicaciones, radio,

televisión, Internet, entre otros, que permiten la mejor administración de la comunicación e información que el

organismo desea transmitir al exterior.

10. Normas de atención al cliente

Es el conocimiento para la formulación, seguimiento, control y evaluación de normas (reglamento, directivas,

procedimientos, entre otros) para la mejor atención al cliente o usuario de los servicios de electricidad e

hidrocarburos, en lo que se refiere a la orientación, consultas, información, reclamos, etc.

11. Organización de eventos

Es el conocimiento para realizar actividades de organizar, preparar, ejecutar, controlar y mejorar diversos eventos

como: congresos, foros, seminarios, audiencias públicas, sesiones de trabajo, etc.

12. Planeamiento operativo

Es el conocimiento y la habilidad para el diseño y uso de las técnicas y metodologías para la formulación,

programación, seguimiento, control y evaluación del avance de las metas, políticas, actividades, recursos,

cronogramas e indicadores de gestión de un periodo determinado.

13. Procesos de atención al cliente

Consiste en el seguimiento continuo de las polfticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano

involucrado y necesario para mantener un nivel de calidad de servicio siempre superior y acorde a las demandas del

usuario.

14. Regulación

Están considerados los conocimientos de regulación de la generación y transmisión eléctrica, regulación de gas

natural, regulación de la distribución eléctrica y regulación de hidrocarburos líquidos.

Regulación de la generación y transmisión eléctrica.- Es el conocimiento sobre los aspectos técnicos para la

determinación de las tarifas en generación y transmisión eléctrica en lo que se refiere a la determinación de las

tarifas y compensaciones, recursos de reconsideraciones, cálculos, simulaciones, entre otros.

Regulación de gas natural.- Es el conocimiento sobre los aspectos técnicos para la determinación de las tarifas en

transporte y distribución de gas natural.

Regulación de la distribución eléctrica.- Es el conocimiento sobre los aspectos técnicos para la determinación de las

tarifas en distribución eléctrica en lo que se refiere a la determinación del Valor Agregado de Distribución (VAD).

Regulación de hidrocarburos líquidos.- Es el conocimiento sobre los aspectos técnicos para la determinación de las

tarifas máximas de transporte de hidrocarburos líquidos por ductos y de distribución de hidrocarburos por red de

ductos, de acuerdo a las normas aplicables del sub sector Hidrocarburos.


Oshterynin MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ORGM115110WPERWOR DE u; EN IMERGIA 14111EIIN

D. DESTREZAS Y HABILIDADES DEL PUESTO

1. Atención a detalles

Es la orientación selectiva de detectar y reportar inconsistencias o errores, verificando de manera puntual todo un

tema a estudiar, atendiendo que no se descuide ningún punto de interés.

2. Escucha activa

Es la destreza para escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas.

3. Iniciativa

Es la rápida ejecución ante las pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de las labores. Supone

responder de manera proactiva a las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas en la línea

jerárquica. Asegura una efectiva labor de forma clara y simple.

4. Liderazgo

Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, anticipando

escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo, fija claramente objetivos, asegurándose de darle seguimiento a

dichos objetivos, teniendo la capacidad de ofrecer retroalimentación.

5. Manejo del tiempo

Es la destreza para manejar el propio tiempo y el de los demás.

6. Monitoreo y control

Realiza una efectiva delegación de funciones y responsabilidades de acuerdo a las capacidades de cada miembro del

equipo, brindando retrodmentación de desempeño oportuna, los dirige hacia el logro de metas y mantiene un

adecuado control de todo el proceso y del desempeño de cada uno de ellos, implica guiar a los demás creando un

clima de energía, compromiso y comunicación.

7. Oportuna toma de decisiones

Es el adecuado juicio o criterio para tomar decisiones y actuar, frente al reconocimiento de la información y/o

problemas, respondiendo proactivamente, los niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas en el

pasado hasta la búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de los problemas, emprendiendo acciones, creando

oportunidades y mejorando resultados.

8. Organización de la información

Consiste en mantener con orden la información obtenida, procurando que estás sean comprensibles y de utilidad a

quien utilice dichos contenidos.

9. Orientación de servicio

Es la destreza para buscar activamente la manera de ayudar a los demás y responder incondicionalmente,

procurando brindar la mejor de las atenciones a los usuarios.

10. Pensamiento analítico

Capacidad para determinar los temas medulares de un problema y la descripción del mismo, se realiza identificando

los problemas, reconociendo la información significativa para luego obtener los resultados relevantes.

11. Preparación de informes y documentos

Es la parte visible del trabajo, exige mantener un formato, pulcritud y orden en cada una de las presentaciones

escritas que se brindan a las diversas áreas.

12. Reconocimiento de problemas

Habilidad de distinguir a tiempo un conflicto y generar una intervención pronta, con el fin de evitar consecuencias

más grandes, implica conocer los riesgos potenciales de la enfidad, decisiones que impliquen niveles de riesgo,

buscando nuevas soluciones de problemas.


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 01~0 SUPERVISOR DE 1A INVIle5N OFERCIA miroutia

13. Recopilación de información

Es la destreza para conocer cómo localizar e identificar información esencial.


edda cabrera pajares osinergmin resoluciÓn de …

Documents