e–communities y Municipios Digitales

IMAGEN

DESAFIOS DEL SECTOR PÚBLICO• Incorporar Nuevos Paradigmas

• Creciente énfasis en el desarrollo de Servicios al Ciudadano• Creciente utilización de Tecnología para equilibrar reducciones

presupuestarias • Creciente responsabilidad para mantener recursos y programas• Creciente necesidad de información para la toma de decisiones

• Optimización de los recursos Públicos• Facilitar el acceso a la Información • Una única cara integrada hacia el ciudadano• Capacidad Transaccional sin Complejidad• Gerenciamiento del conocimiento

PLATAFORMA DE GOBIERNO

Repensar el Gobierno

TransparenciaControl Gastos /

Mejora de Ingresos

Servicios al ciudadano Funcionamiento

COMUNIDAD VIRTUAL (“E-COMMUNITY)

Qué es la e Qué es la e Community ? ?

Es la ASOCIACIÓN entre la sociedad y su

gobierno para promover el desarrollo social y

económico a través de las oportunidades que

brinda la tecnología de la información y

comunicaciones.

Actores claves

GobiernosGobiernos

E CommunityE Community

SaludSaludEducaciónEducación

JusticiaJusticia

Sector PrivadoSector Privado

E-CUMMUNITIES Y MUNICIPIOS DIGITALES

BENEFICIOS• PARA EL CIUDADANO:

• Acceso 7x24• Mejores servicios• Autoservicio• Unico punto de acceso

• PARA EL GOBIERNO:• Mayor visibilidad• Reducción de costos y tiempos

• PARA LA SOCIEDAD:• Mejora en Salud, Justicia y Educación• Oportunidades (bolsas de trabajo, microemprendimientos)• Canal de acceso a la gestión gubernamental

e-community Portal

PUNTO DE ACCESO a una e-community

•Infraestructura de comunicaciones•Infraestructura: Puntos de acceso: PCs, kioskos, , Callcenter, TV interactiva.•Software de base•Soluciones•Programas de formación y educación•Programas de desarrollo social y económico•Legislación•Programas de concientización

CONCEPTO DE E-GOVERNMENT

Gobierno a

Empleados

Gobierno a

Proveedores/Socios

Gobierno a

Gobierno

Gobierno a

Ciudadanos

EL E COMMUNITY PORTAL EN EL MARCO DEL E GOVERNMENT

Servicios al ciudadano (información en línea, pago de servicios, etc). Compras por Internet. Interfaces con el portal de la comunidad.

Gestión GubernamentalOptimización de recursos. Bases de datos. Facil escalabilidad.

Acceso a la información y las decisionesMejora de Procesos y funcionamiento.Reutilización del conocimiento.

Plataforma

Portal Interno

Sistemas de Gestión Integrados

Com

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Portal Proveedores

Portal del Ciudadano

eCommunity PortaleCommunity Portal

TELECOM Y EL GOBIERNO: SERVICIOS PARA EL CIUDADANO

RED

CONTACT CENTERCENTRO SERVICIOS

(DATA CENTER)

PORTAL (SERVICIOS DE BASE)

Monitoreo del ambiente Salud Seguridad Justicia

Servicios para la adm. pública

Servicios a empresas

Turismo Educación

TELECOM: PREPARACIÓN DE SERVICIOS BASE

Servicios para la agilización de la relación entre Administración Pública y empresas (impuestos, financiaciones, certificados, etc.) y para el desarrollo productivo local Servicios para las empresas

Servicios para el ciudadanoServicios para la agilización de la relación entre Administración Pública y ciudadanos (impuestos, certificados, salud, etc.) y servicios innovadores

Servicios para la Administración PúblicaServicios para la optimización de los procedimientosadministrativos y la mejora de eficiencia

Servicios para la Administración PúblicaServicios para la optimización de los procedimientosadministrativos y la mejora de eficiencia

VALOR DE LAS TIC PARA EL GOBIERNO

Mayor Eficiencia en la AP

Mayor Eficiencia en la AP

Mayor control sobre la GestiónMayor control

sobre la Gestión

Nuevos puestos de trabajo calificado

Nuevos puestos de trabajo calificado

Reducción de los costos en la AP

Reducción de los costos en la AP

Descentralización del trabajo

Descentralización del trabajo

Crecimiento PBI (en Nueva Economía)

Crecimiento PBI (en Nueva Economía)

Crecimiento cultural

Crecimiento cultural

Nuevos emprendimientos,

más Tecnología

Nuevos emprendimientos,

más Tecnología

TELECOM

¿POR QUE TELECOM?• Porque contamos con

•Red y Servicios Convergentes IP (Móvil; Fijo; Datos)•Red NGN •Red de 3G •Red de Datos MPLS•Red de Acceso de última milla apta para servicios Triple Play

•4 Datacenters • Porque tenemos la capacidad de integrar una solución completamente y

controlar la totalidad de las variables• Porque tenemos un equipo de profesionales expertos en Consultoría de TICS• Porque tenemos casos de éxito que garantizan nuestras palabras:911 ciudad de Salta911 de la Ciudad de Tartagal911 de la ciudad de OránVideo vigilancia urbana de la Ciudad de Córdoba

Sistema de Emergencias médicas de la ciudad de TucumánSistema de Emergencias Médicas de la ciudad de Catamarca

911- SISTEMA DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS

Es un sistema coordinado de Emergencias Salva vidas Reduce el delito Reduce el tiempo de respuesta a los

llamados de emergencias Optimiza recursos públicos Controla recursos móviles y sus recorridos

911- SISTEMA DE ATENCIÓN DE EMERGENCIASCASO DE ÉXITO: 911 SALTA

Baja índice de Delitos menores 35%Tiempo de atención: 25 segundos (Dentro del NENA)Tiempo de despacho: aprox.6 minutos (NENA: 4Min30Seg)Se cuantifican los tipos de incidente, tomándose las medidas correspondientes Se controlan los recursos móviles y sus insumos.Se adecuan/mejoran los procedimientos operativos a través del consenso entre operadores/agencias de despacho /organizaciones gubernamentales/ONG

VIDEOSEGURIDAD INTELIGENTE

¿Por qué utilizar cámaras en seguridad urbana?

Incrementar la seguridad en una Área definida: Prevenir, monitorear y reducir eventos delictivos y accidentes Mejorar la gestión del tráfico local (vehículos y personas)

Optimizar los recursos en la gestión de seguridad de la región

• Gobierno local más eficiente y con mayor presencia • Mejora en la calidad de vida del ciudadano

• CAPACIDAD DE ABSORBER NUEVAS TECNOLOGIAS (Aplicativos de video Análitico – Análisis de comportamiento – Reconocimiento Biométrico)

• ACCESO AMPLIO PERO CONTROLADO POR PASSWORDS Y ELEMENTOS DE CRIPTOGRAFIA

• FLEXIBILIDAD EN LA OPERACION Y CONTROL- INTERFACES AMIGABLES

• VIZUALIZACION Y DETECCION DE LOS EVENTOS EN TIEMPO REAL

VIDEOSEGURIDAD INTELIGENTEPrincipales características

• FUNCIONAMIENTO 24 X 365• ESCALABILIDAD – AMPLIACION

MODULAR

CONTACT CENTERSOBJETIVOS:• Punto Único de contacto entre el Gobierno y los Ciudadanos• Aumentar la Calidad de Servicio al Ciudadano• Aumentar el volumen de transacciones•Optimizar procesos y reducir costos•Mejorar la imagen de gestión

CONTACT CENTERS

¿Qué es un Call Center?

Consiste básicamente en una serie de operadores - humanos o automáticos que reciben o realizan llamados telefónicos, apoyados en un software que permite hacer seguimiento de esas comunicaciones con algún objetivo particular (ventas, informes, reclamos, etc).

¿Qué es un Contact Center?

Un Centro de Contactos implica establecer un canal de comunicación multimedia (teléfono, Internet, chat, etc.) con Clientes, Proveedores, Empleados y Público en General, destinado a resolver necesidades de información y transacciones acordes a los grupos interesados.

Principales diferencias entre Call y Contact Centers

CONTACT CENTERS

email

Mensajería de Voz e

IVR

Colaboración

Agenda

Video Conferencia

Web Applicatio

n

AudioConferencia

Chat

ServicioTelefónico

Todos los Canales y una única Plataforma

MUCHAS GRACIAS!