LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE

Angel Vélez Marticorena

Orden del día

Puntos a tratar

n E-business/E-commercen E-commerce y logístican E-business y logística

n E-business: Es el comercio electrónicoentendido en el sentido más amplio. Incluye lacompra, venta, comunicación interna entredepartamentos y externa con clientes, proveedores,colaboradores, …

n E-commerce: Es la parte del e-business quehace referencia a la compra y venta de bienes yservicios.

E-business y E-commerce

E-business y E-commerce

Cronología1994-1996: Primeras presentaciones electrónicas

Primeras web´s de presentación de compañías dirigidas al marketing.

1996-1998: Interacción simple Comunicaciones vía e-mail entre consumidores y vendedores. Utilización de web´s para el marketing masivo orientado al cliente.

1998-2000: Portales y crecimiento del negocio dot.com Web´S B2C personalizadas. Extensión del comercio B2B. Primeros bancos cibernéticos.

E-business y E-commerce

Cronología2000-2002: E-logística y comunidades de comercio

virtual Desarrollo de las comunidades de comercio virtuales B2B. Migración de las redes EDI a internet. CRM personalizado utilizando internet.

2002-2003: Integración Comienzo del comercio basado en la integración de internet, otros canales digitales (telefonía móvil, TV digital) y los canales tradicionales.

La logística: un factor crítico

n El producto tiene que ir al clienten El pago anticipado frena posibilidades de ventan Los fallos en la entrega del producto generan clientes

insatisfechos, mala imagen de marca o compañía eincluso perdida del cliente

n Las compañías virtuales para garantizar el serviciodeben gestionar: la selección del proveedor, el plazode entrega, el servicio post venta, los costeslogísticos, ...

n El coste logístico determina la rentabilidad demuchas operaciones

E-commerce y logística

Principales exigencias logísticas del nuevo cliente

n Plazos de entrega fiablesn Seguimiento del estado del pedido en tiempo realn Pago contra reembolson Calidad de la entrega: pedido sin errores, factura sin

errores, conservación del producto, embalaje, ...n Amplios horarios de servicion Flexibilidad y personalización del servicio: horarios,

niveles de urgencia, costes, ...n Tratamiento ágil de las devolucionesn Garantía, servicio post-ventan Ambito nacional e internacional

Los retos logísticos del E-commerce

Características de la E-logística

Almacenaje

Distribución

Sistemas de información logísticos

Los retos logísticos del E-commerce

Características de la E-logística

Almacenaje

n Sistemas de preparación de pedidos orientados alpicking de pedidos pequeños

n Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envío)n Tratamiento ágil del stock en tránsiton Sistemas de preparación y expedición sin errores

(identificación automática) con control y seguimientoen tiempo real (radiofrecuencia)

n Tiempos de respuesta cortos

Los retos logísticos del E-commerce

Características de la E-logística

Distribución

n Distribución capilarn Trazabilidad del proceso de distribuciónn Calidad de la entregan Flexibilidad de horariosn Servicio urgenten Servicios complementarios: facturación, pago, aviso

de entrega, ...n Alcance nacional e internacional

Los retos logísticos del E-commerce

Características de la E-logística

Sistemas de información logísticos

n Gestión fiable del stock y del aprovisionamienton Capacidad de planificación de tiempos de entregan Trazabilidad de todos los procesos logísticosn Empleo de sistemas avanzados de gestión logística:

n S.G.A. en tiempo real con radiofrecuencian Sistemas de planificación y optimización de rutasn Sistemas de facturación de servicios logísticos en

tiempo realn Sistemas de tracking, atención al cliente, ...

n Integración de los S.I. Logísticos con la tienda virtual

Los retos logísticos del E-commerce

Características de la E-logística

CAPILARIDADFLUJO TENSO

INFORMACION FIABLECAPACIDAD DE PLANIFICACION

GESTION AGIL E INTEGRADA DE LA CADENALOGÍSTICA

Los retos logísticos del E-commerce

Reestructuración de las cadenas logísticas

El E-commerce abre las posibilidades desuministro y comercialización al mundo

Las cadenas de suministro y distribución deberán sermás extensas y complejas

Reestructuración de las cadenas logísticas

Reestructuración de las cadenas logísticas

El E-commerce, como nuevo canal plantea demandas de un nuevo cliente: capacidad de planificación e información fiable

Los sistemas logísticos deberán cubrir condiciones de serviciomás exigentes

Reestructuración de las cadenas logísticas vs externalización

Los diferentes modelos logísticos del E-commerce

n LOGISTICA INTEGRAL PROPIA

n SUBCONTRATACIÓN PARCIAL DE ACTIVIDADESLOGISTICAS

n LOGISTICA INTEGRAL SUBCONTRATADA

Reestructuración de las cadenas logísticas

Subcontratación logística: factores de valoración

n Especialización en distribución capilarn Capacidades de información y gestión: planificación,

fiabilidad de la información, integración ycomunicación entre sistemas

n Servicios urgentes y de valor añadidon Instalaciones y áreas de actuaciónn Costen Experiencia en la logística del producto y en E-

logística

La externalización de los servicios logísticos

La externalización de los servicios logísticos

Tienda virtualTienda virtualTienda virtual

OperadorOperadorOperador

InternetAlmacén virtual Tracking virtual

La externalización logística. El operador virtual

Conclusiones

La logística es el elemento diferenciador más importantede una compañía y el mayor reto a la hora de

desarrollar el E-commerce

E-business y logística

La comunicación de información actualizada y fiableentre distintos sistemas de información logísticos

internos y externos se potenciará y será la base de lagestión logística integrada a nivel interno y externo(comunidad de agentes de la cadena de suministro)

La utilización de soluciones intranet e internet posibilita la gestiónintegrada de:

Distintas actividades logísticasDistintas localizaciones de una red logística

Coordinación con otros elementos de la cadena logística (EDI)

E-business y logística

El E-business generalizará la utilización del EDI a la mayor parte de lossectores económicos proliferando las comunidades virtuales de

agentes de la cadena logística

EDI VS. Internet

Fabricante Distribuidores ConsumidoresProveedorCONSUMIDOR

Flujo de información

Flujo de materiales

E-business y logística

EDI VS. Internet

XML será el nuevo vehículo de datos. Se deberá construir unestándar de formatos y de datos.

Estándar multisectorial

Compañía BCompañía A Compañía C

Compañía a Compañía b Compañía c

XML

E-business y logística

El E-aprovisionamiento

Es el conjunto de prácticas de aprovisionamiento que utilizaInternet como medio para alcanzar la eficiencia en los procesos

Alineamiento de maestrosSolicitud de ofertas

Pedidos, entregas y facturación eficienteCRP (Reaprovisionamiento continuo)

CPFR (Planificación y previsión compartida)