Dra.C. María del Carmen González Rivero

J.Grupo Servicios al Público / Biblioteca Médica Nacional. Infomed

2018

Las tecnologías de la información y lacomunicación han modificado la formade gestionar las bibliotecas y lasnecesidades de los usuarioscambian día a día en base a losdesarrollos tecnológicos.

PERO…

Es imprescindible desarrollar un Es imprescindibleespíritu

imprescindibleimprescindiblecrítico para seleccionar,

evaluar y aplicar las nuevastecnologías acordes a lasnecesidades y posibilidades decada unidad de información.

TTTTendencias endencias y problemas y problemas que afectan TTendencias endencias Tendencias Tendencias y problemas y problemas y problemas que afectan que afectan a las bibliotecas y se plantea

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se están transformando las se se se se están transformando las están transformando las están transformando las están transformando las bibliotecas en la era

están transformando las están transformando las están transformando las están transformando las están transformando las están transformando las bibliotecas en la era bibliotecas en la era digital?

En primer lugar seabordan dos modelosque están cambiando laforma de concebir elservicio hacia losusuarios:

-- Modelo Modelo longlong tail- Modelo Modelo (larga

longlonglong tailtailModelo Modelo (larga (larga cola) y el

-

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time (justo a time time time time time time ((tiempo

justo a justo a justo a justo a justo a justo a justo a justo a justo a tiempotiempotiempo).

Es uno de los modelos de negocio más innovadores que han surgido en los últimos tiempos. Lainnovación del modelo de negocio de larga cola (long tail) se caracteriza porque oferta un amplioabanico de artículos con poca demanda, pero que pueden convertirse en negocios rentables ygenerar beneficios debido a un gran volumen de ventas pequeñas.

Emilio Sanz (2013) plantea que no existen usuarios estándar y que esnecesario distinguirlos para brindarles mejores servicios. Resulta indispensableconocer las tendencias tecnológicas y los perfiles de usuarios para poderdesarrollar servicios acordes a sus expectativas.

Anderson (2008) desarrolla el modelo de la larga cola como un modelo denegocio que desmitifica modelos tradicionales en los que se enseñaba quelos productos que se deben vender son los que tienen mayor rotación.

Hasta la formulación de este término, el mercado se basaba en laventa de pocos productos de altas ventas. Internet y el entornodigital han cambiado las leyes de distribución y las reglas delmercado. Según Anderson, ahora existen dos mercados:

1. 1. El El mercado de mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos productos y que ya se está quedando atrás.

2. El nicho de mercados: basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al primero.

por ejemplo : “Amazon crea una nueva economía basada en la venta de Muchos productos de pocas ventas que en el gráfico vendría representado por la

larga cola de Muchos productos de pocas ventas que en el gráfico vendría representado por la

larga cola de color de pocas ventas que en el gráfico vendría representado por la de pocas ventas que en el gráfico vendría representado por la

color naranja que de manera acumulada crearían un gran mercado muy rentable que se complementaria con aquellos otros pocos productos

de muchas ventas (color rojo).”mercado muy rentable que se

Por su lado, Roser Lozano (2014) plantea 10 recetas(acciones) para innovar basadas en el modelo de“biblioteca

para“biblioteca “

parapara“justpara

just-just-ininin-inin-time”time” (justo(justo aa tiempo) en lugar delmodelomodelo ““justjustjustjust-

justjustjust-in

justjustjustininininin-justjustjustjustinininin-case”case”case”case” (por

(justo(justo(justo(por(por si

(justo(justo tiempo)tiempo)(justosisi acaso)

La filosofía “just-in-time” es ampliamente conocida en laproducción, posteriormente se introdujo en la gestión deservicios y también en la gestión de la información.Resumiendo, significa apostar por suministrar aquelloque se necesita en el momento que se requiere, es decirquelaquequela demandademanda eses elel motormotor que

queque inicia

quequeinicia el

requiereel proceso.

Por ejemplo, rompe el concepto tradicional de colecciónfísica, el de comprar “por si acaso” algún día, algúnusuario lo necesita, y por extensión se puede aplicartambién a la oferta de servicios, a la forma de organizacióndel trabajo…etc.

just-in-case”Tener recursos,

servicios y personal por si acaso.

“Oferta”

como motor de gestión.

““justjust-just-ininin-inin-time”

Suministrar aquello que se necesita

en el momento que se requiererequiere

“Demanda”

1. “Menos es más”

2. “No compres, alquila”

3. “No almacenes por si acaso”

4. “Desecha hábitos y conceptos viejos”

5. “Cero burocracia”

6. “Concentra, prioriza y cambia”

7. “Sé eficiente en la gestión

8.“Haz visible tu biblioteca”

9.“Trabajadores con ideas”

10.“Organización flexible”A estas 10 recetas podríamos agregarle la necesidad detrabajo en red (cooperación interbibliotecaria) y laplanificación del cambio tecnológico.

Está emergiendo una nueva generación de plataformas

de servicios digitales para bibliotecas, diseñadas para

proporcionar un apoyo integral a la gestión y al acceso de

todo tipo de materiales de la biblioteca: impresos,

electrónicoselectrónicos yyy digitalesdigitales.

Se plantea una coyuntura crítica entre: los

sistemas de automatización del pasado y

las tecnologías emergentes.

El documento desarrolla los siguientes ítems: 1. Supuestos relativos a las colecciones bibliotecarias 2. Impacto en los sistemas de gestión bibliotecarios 3. Computación en la nube 4. Software de código abierto 5. Servicios de descubrimiento (o de localización) 6. Metadatos y progreso hacia la web semántica 7. Previsiones generales

Serrano-Cobos (2012) realiza una revisión de novedades ytendencias con mayor impacto en el entorno bibliotecario.Entre otras, menciona las siguientes:

• Guerra en el negocio del social media• Evolución de los ereaders a las tablets• Disminuye el uso de las PC• Crecimiento del uso de los dispositivos móviles• Traslado de servicios informáticos a la nube• Pago por móvil• Buscadores que se transforman en asistentes personales• Aplicación de la web semántica• Auge de lo “open” (contenidos, software, conjuntos de datos)

móviles

González–Fernández Villavicencio(2013) por otro lado, plantea elmovimiento “maker” enbibliotecas (makerspace library)como “espacios de creatividad, a losque la gente va para diseñar yconstruir proyectos junto con otraspersonas”. Concibe la bibliotecacomo una incubadora de ideaso proyectos para:– Hacer– Crear y– Cambiar

“Consiste en el aprovechamientode Internet combinado con lasúltimas tecnologías demanufacturación para crearproductos más avanzados, másperfectos.”

“Las bibliotecas son espacios en losque la gente trabaja, o trabaja juntoa otros, experimenta, juega yaprende, en espacios deaprendizaje y relación con lacomunidad.”

Los makerspaces permiten la exploración y el aprendizaje colaborativo y proveen acceso a: – Materiales

– Herramientas –Tecnologías

Anglada (2012) enumera cinco tendencias tecnológicas en bibliotecas universitarias que aún siguen en vigencia:

1. Repositorios y acceso abierto 2. Espacios renovados

4. Instrumentos de descubrimiento

3. Servicios a investigadores 5. Libros electrónicos

Anglada (2014) analiza la evolución de las bibliotecas en 3 etapas:

1. Modernización2. Automatización3. Digitalización

Presenta una fórmula paraevaluar el grado de interés quelas bibliotecas tienen para lasociedad y la aplica tantoretrospectivamente como paraextrapolar el posible escenariodel año 2030.

Concluye que si la generación actual debibliotecarios no es capaz de introducircambios radicales en el papel de lasbibliotecas, su comunidad está seriamenteamenazada.

bibliotecaria usuario¿?

tendencias que marcan el futuro de la red: “1) Calidad en los contenidos: ¿cómo influyen los contenidos en el posicionamiento

de la información? Existe tanta competencia que ¿sólo quienes logren aportarnovedades reales, originalidad y primicias subsistirán en esta jungla virtual?

2) Localización: la posibilidad de ofrecer contenidos personalizados en función de laubicación de cada usuario. Esta tendencia viene impulsada por la masividad de losdispositivos de geoposicionamiento satelital (GPS), móviles, etc.

3) Internet TV: es probable que dentro de algún tiempo, la red se convierta tambiénen distribuidora de contenidos multimediales de televisión, para lo cual será necesariomodificar legislación y paradigmas actuales de distribución de señales televisivas.

4) Redes Sociales: sin dudas, el desarrollo estrella de los últimos años con Twitter yFacebook a la cabeza. Pero existen además muchas otras redes que tendrán a su cargola difusión de gran parte de los contenidos que circulen por la web y aplicacionesespecíficas.

5) Tiempo real: la premura que requiere la información, la precisión y anticipaciónnecesaria en la toma de decisiones, hacen que se encuentren mejor posicionadosaquellos portales que ofrezcan servicios en tiempo real, algo que hoy es un valoragregado, en algunos años (o antes) será imprescindible.”

Cada dos años, el Comité de Planificación y Análisis de Investigación de laAssociation of College & Research Libraries (ACRL) produce un documentosobre las tendencias actuales en las bibliotecas universitarias.

1. Datos

2. Servicios con dispositivos digitales neutros

3. Evolución hacia la apertura en la educación superior

4. Iniciativas de éxito de los estudiantes

5. Aprendizaje basado en competencias

6. Altmetrics

7. Humanidades digitales.

Además, IFLA presentó un informe en el que se plantean 5 tendencias quedefinen el futuro del ambiente de la información. Dichas tendenciasestablecen la forma en que el desarrollo tecnológicoafectará a las personas, a la comunidad y al acceso a lainformación:

1. Las nuevas tecnologías expandirán y, a su vez, limitarán el acceso a lainformación.

2. La educación en línea democratizará y modificará el aprendizaje global.

3. Los límites de la privacidad y la protección de datos serán redefinidos.

4. Las sociedades hiperconectadas escucharán y empoderarán nuevas vocesy grupos.

5. La economía global de la información se transformará por las nuevastecnologías.

Retos soslayables, se conocen ypueden resolverse: Integracióncurricular de las bibliotecas universitarias yla formación en ALFIN

Repensar el papel y las destrezas de losbibliotecarios, más competenciascientíficas.

Retos difíciles: se conocen pero lassoluciones son delicadas:

Adaptarse al hecho de que eldescubrimiento sucede en cualquier parte.

Competición por nuevas formas dedescubrimiento.

Capturar y conservar los resultados digitalesde investigación como materiales de lacolección de la biblioteca.

Retos graves: Difíciles de definir yconducir:• Asimilar la idea de la necesidad de un

cambio radical.

• Los líderes de bibliotecas necesitanun cambio radical de pensamientopara ofrecer un apoyo adecuado ysostenible a las nuevas iniciativas.

• Modelos de negocio que surgen en elcontexto universitario de sus usuarios.

• Mantener una continuidad en laintegración, interoperabilidad yproyectos colaborativos.

a) Retos específicos y b) Propuestas de avance: 1. La gestión de las bibliotecas deberá flexibilizarse y sus actuaciones deberán

integrarse más en las finalidades de las instituciones a las que sirven.

2. Se incrementará la cooperación: una mayor cooperación ycolaboración ampliará el papel de la Biblioteca dentro y fuera de laInstitución.

3. Los recursos públicos serán escasos y las bibliotecas deberán encontrarnuevas estrategias de ahorro y de financiación.

4. Los profesionales deberán tener perfiles flexibles y cambiantesy las bibliotecas necesitarán personal con conocimientosdiversos; la formación dejará de tener un carácter unitario.

5. Las bibliotecas deben reforzar su función de crearcomunidades, dotarlas de cohesión social y garantizar la igualdad deoportunidades de los ciudadanos en el acceso a la información.

a) Retos específicos y b) Propuestas de avance:

6. Bibliotecas como tercer lugar.

7. Los espacios de las bibliotecas aún permanecerán como tales,pero serán flexibles acogedores y sociales.

8. La educación, el aprendizaje y las habilidades seránla clave de la misión de las Bibliotecas.

9. Servicios que se adaptan a una realidad digital.

10. Estrategias innovadoras para gestionar fuentes y coleccioneshíbridas.

Dificultades económicas por la falta o escases depresupuesto.

La rápida obsolescencia de los equipamientosinformáticos.

La necesidad de capacitación tecnológica delpersonal.

La necesidad de contar con personal informático quetrabaje en o para la biblioteca.

La necesidad de adaptar constantemente los serviciosen base a las demandas tecnológicas de los usuarios.

Los cambios de hábitos y de consumos de informaciónpor parte los usuarios, especialmente a partir de laincorporación de los nuevos medios, etc.

Ante tantas tendencias y oportunidades tecnológicas, resulta muydifícil establecer prioridades y planificar los cambios principalmenteporque las bibliotecas no están ajenas a una serie deproblemáticas que las afectan, tales como:

El Chartered Institute of Public Finance andAccountancy (CIPFA) ha publicado en 2014 uninforme con un panorama preocupante sobre lasbibliotecas públicas del Reino Unido donde, se handetectado las siguientes tendencias negativas:

El número de préstamos se ha reducido a la mitaddesde 1997.

Las visitas a las bibliotecas han descendido. Ha disminuido el número de títulos disponibles para

el préstamo. En el año 2010 el presupuesto para bibliotecas

descendió un 18%. Desde el año 2009-2010 se han perdido un 22% de los

puestos de trabajo en bibliotecas en el Reino Unido,mientras que el número de voluntarios ha aumentadoun 100% desde ese mismo año.

49 bibliotecas cerraron en 2014 en todo el ReinoUnido y en el año 2009-2010 se han perdido un total de337 bibliotecas (7,5%).

Por su lado, Hernández-Sánchez y Natalia Arroyo-Vázquez (2014) analizan los efectos de la crisiseconómica en las bibliotecas españolas dondedeterminan las siguientes tendenciasnegativas:

disminución del gasto en adquisiciones desactualización de las colecciones se observa la desaparición de puntos de

servicio y la reducción del personal, creciente demanda de los servicios de

biblioteca cambio de hábitos de consumo de

contenidos y donde se presta una especialatención a lo digital.

En base a estas preocupaciones, es necesarioanalizar y evaluar las nuevas tecnologíaspara poder aplicarlas en función de lasnecesidades de los usuarios y en base a lasposibilidades inherentes a cada institución.

Teniendo una visión sistémica de lastendencias tecnológicas en las bibliotecas yconociendo la labor de las organizacionesque promueven la aplicación y el impacto delas tecnologías nos tenemos quepreguntar:

¿Están preparadas las bibliotecas paraafrontar el cambio?

¿Cómo miran las bibliotecas el futuro?

¿Cómo gestionan las tecnologías?

¿Es posible la transformación?

El primer punto de partida esconocer el entorno organizacional.Para ello es necesariocontextualizar la biblioteca en elmarco del plan estratégico de lainstitución.

Luego, en base a éste último, se debecomenzar a delinear una planificacióntecnológica de la unidad deinformación, partiendo de un

unidad deanálisisinformación

DAFO (fortalezas, oportunidades,debilidades y amenazas) de la situacióntecnológica de la Biblioteca.

Conlleva a un proceso de análisis, diálogoy reflexión respecto a las tendenciastecnológicas en bibliotecas, a la situaciónactual y a las posibilidades propias decada institución.

Analizar el plan estratégico de la biblioteca

La misión del plan tecnológico de la biblioteca debería contemplar la dotación derecursos y servicios informáticos basados en las nuevas tecnologías de lainformación que contemplen, entre otros, en los siguientes ejes:

Software de gestión interna de la biblioteca: la gestión interna de la bibliotecagenera un flujo de trabajo en el cual se elaboran documentos y se establecen unaserie de procedimientos que con la ayuda de las nuevas tecnologías resulta muchomás fácil su administración.

Infraestructura y equipamiento: el constante desarrollo de la tecnología generaque los equipamientos informáticos entren en obsolescencia en un corto plazo.Razón por la cual, la actualización y el mantenimiento de los recursos esimprescindible para estar a la vanguardia de los cambios tecnológicos.

Servicios tecnológicos a brindar: el desarrollo y la aplicación de las nuevastecnologías de la información permiten que la Biblioteca ofrezca servicios acordes alas necesidades de la sociedad actual. La biblioteca debe desarrollar lacapacidad de evaluar e incorporar nuevas herramientas tecnológicas alservicio de sus usuarios.

Capacitación tecnológica: las competencias informáticas son el conjunto deconocimientos, habilidades, disposiciones y conductas que capacitan a losindividuos para saber cómo funcionan las TIC, para qué sirven y cómo se puedenutilizar para conseguir objetivos específicos. Mientras que las competencias informacionalesconstituyen el conjunto de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas que capacitan alos individuos para reconocer cuándo necesitan información, dónde localizarla, cómo evaluar suidoneidad y darle el uso adecuado de acuerdo con el problema que se les plantea.

Se debería buscar que tanto los usuarioscomo los bibliotecarios adquieran lascompetencias informáticas einformacionales y logren desarrollar lashabilidades de: buscar información,analizar y seleccionar la información demanera eficiente, organizar la informaciónadecuadamente y utilizar y comunicar lainformación eficazmente de forma ética ylegal.

Finalmente, tomando las palabras de Marquina (2015) “el futuro dela biblioteca se basa en su poder de adaptación” podemos agregarque dicha adaptación dependerá de las condiciones particulares decada unidad de información y de las necesidades de los usuarios alos cuales se sirve.

La “personalización” de los servicios bibliotecarios se estáimponiendo frente a la “generalización”. Ya no se piensa en generarservicios iguales para todos los usuarios, sino en generar serviciosdiferenciados para los distintos segmentos de usuarios.

La transformación de las bibliotecas es posible, partiendo de laplanificación y teniendo como pilares los conceptos decolaboración, adaptación, interoperabilidad e innovación.

Chris Anderson. “The Long Tail”. 2006

Sanz, Emilio . Distingue a tus usuarios para servirles. Mensaje de blog]. 2013. Disponible en: http://sorprendemos.com/consultoresdocumentales/?p=5312

Lozano, Roser. “Bibliotecas en 2014: 10 recetas para continuar innovando”. [En Línea]. Foro para profesionales de bibliotecas y documentación [IWETEL]. 2014. Disponible en: http://inagist.com/all/430620126841278464/.

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Anglada, Lluís (2014). Son las bibliotecas sostenibles en un mundo de información libre, digital y en red? El Profesional de la Información. 23(6), 603- 611. Recuperado de http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2014/nov/07_esp.pdf

Breeding, Marshall. (2011). Tendencias actuales y futuras en tecnologías de la información para unidades de información. El Profesional de la Información, 21(1), pp. 9-15. doi:10.3145/epi.2012.ene.02 http://www.elprofesionaldelainformacion.com/breeding-espanol.pdf

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